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第1篇 《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》學(xué)習(xí)心得
《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》學(xué)習(xí)心得范文
通過(guò)學(xué)習(xí)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》我體會(huì)到了《指引》中的精神，它告訴我們?nèi)绾文軌蚋玫淖袷匚倚械摹秵T工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠(chéng)然，唯有從思想上加深對(duì)銀行人職業(yè)操守的理解和認(rèn)識(shí)，用更高的道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質(zhì)的銀行人，才能適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)對(duì)銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
隨著我國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，員工的素質(zhì)已經(jīng)成為了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。高素質(zhì)的員工是企業(yè)的'一筆財(cái)富，是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質(zhì)的員工不僅可以為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，更可以成為一個(gè)企業(yè)的旗幟，通過(guò)這面旗幟客戶可以清楚地認(rèn)識(shí)到我們與其他銀行的區(qū)別。
那么，我們要如何成為高素質(zhì)的員工呢？
《指引》為我們指出了方向：
（1）知法守法，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全，保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，實(shí)事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個(gè)中國(guó)公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是我們每一個(gè)人最低的道德標(biāo)準(zhǔn)。
（2）規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。作為一名員工，我行要求我們做到的并不多，而業(yè)務(wù)熟練更是每名員工入職的基本要求。
（3）公平競(jìng)爭(zhēng)，拒絕使用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。
（4）客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機(jī)構(gòu)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)機(jī)構(gòu)，擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就擁有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我行發(fā)展過(guò)程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點(diǎn)，不論是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿導(dǎo)入，還是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，無(wú)論是服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用，還是對(duì)大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)無(wú)一不是源于我們對(duì)服務(wù)的重視，對(duì)客戶的重視。作為大堂經(jīng)理的我，更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的效益，我們的口碑，客戶對(duì)我們的信任與感激等等。這一切都離不開(kāi)我們客戶至上的工作原則，離不開(kāi)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的執(zhí)行，離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，離不開(kāi)我們每一名員工重視服務(wù)之心。
（5）在遇到利益沖突時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避，在涉及關(guān)系人時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避。我們每一名員工都應(yīng)以銀行利益為重，以個(gè)人利益為輕，在遇到利益沖突時(shí)主動(dòng)回避。
（6）公證廉潔，拒絕內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應(yīng)以客戶為本，將為客戶服務(wù)作為自己應(yīng)盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求，做一名知法、守法的合格員工。
以上為我個(gè)人對(duì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《指引》可以切實(shí)起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的作用，相信在學(xué)習(xí)結(jié)束后，我行的工作氛圍及工作風(fēng)氣均能為之一振。也相信不久后的將來(lái)，我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工！
第2篇 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得
最近我社根據(jù)聯(lián)社要求組織我們?nèi)w員工集中學(xué)習(xí)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》集中學(xué)習(xí)結(jié)束之后，我對(duì)照《職業(yè)操守》又研讀了一遍，細(xì)細(xì)回味，感觸頗多。
參加工作之后要也遵守自己制定《員工守則》。這次頒布實(shí)施統(tǒng)一的《員工職業(yè)操守》意義非常深刻。它是員工從業(yè)履職的基本規(guī)范和基本行為準(zhǔn)則，完善現(xiàn)代企業(yè)制度、強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、實(shí)行人性化管理與提高員工忠誠(chéng)度相結(jié)合的基礎(chǔ)上制定的。這對(duì)引導(dǎo)員工正確處理利益沖突，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升員工良好的社會(huì)公信力，樹(shù)立銀行良好的社會(huì)形象，有著積極的促進(jìn)作用。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)為認(rèn)真執(zhí)行《員工職業(yè)操守》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵(lì)、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)的需要；積極貫徹《員工職業(yè)操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且對(duì)構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持銀行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
這次頒布的《員工職業(yè)操守》定位準(zhǔn)確，概念清楚，重點(diǎn)突出，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守，明確了員工職業(yè)行為的底線和界限，是我們銀行從業(yè)履職的基本準(zhǔn)則和基本要求。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工職業(yè)操守》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持銀行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。在新形勢(shì)下，廣泛開(kāi)展職業(yè)操守教育活動(dòng)很有必要，只有加強(qiáng)員工職業(yè)操守建設(shè)，提升員工的思想境界，才能激發(fā)員工的工作熱情和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，使員工更加熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵紀(jì)守法，才能確保銀行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
一、加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育是銀行改革發(fā)展的需要，也是防范風(fēng)險(xiǎn)案件的迫切要求，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富和價(jià)值源泉。銀行的改革和發(fā)展需要一支具備良好職業(yè)操守的員工隊(duì)伍，迎接激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更需要一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。如果我們嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為，工作態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，始終堅(jiān)持忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信；依法合規(guī)，遵章守紀(jì)；廉潔從業(yè)，親友回避；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公平競(jìng)爭(zhēng)；以人為本，情趣健康，我們就會(huì)贏得廣大顧客的信任和支持，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，也增強(qiáng)了銀行的知名度，樹(shù)立了銀行新形象，各項(xiàng)工作的開(kāi)展就會(huì)事半功倍。因此，只有加強(qiáng)員工職業(yè)操守建設(shè)，才能提升員工的思想境界，激發(fā)員工順應(yīng)改革的工作激情和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。使員工更加熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵紀(jì)守法，始終站在改革的前列，確保銀行改革的順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
通過(guò)學(xué)習(xí)《指引》倡導(dǎo)了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念，是員工職業(yè)行為的準(zhǔn)繩。加強(qiáng)職業(yè)操守建設(shè)，能夠使員工深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，并內(nèi)化為內(nèi)心的道德信念。明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)銀行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、加強(qiáng)職業(yè)操守建設(shè)必須搞好四個(gè)結(jié)合一是把加強(qiáng)職業(yè)操守教育與法規(guī)法紀(jì)教育、合規(guī)文化教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育和職業(yè)道德教育緊密結(jié)合起來(lái)積極倡導(dǎo)從我做起從現(xiàn)在做起從點(diǎn)滴做起不斷增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)和自我防范意識(shí)要從員工“自律”抓起促使員工認(rèn)真進(jìn)行對(duì)照檢查和自我調(diào)整不斷提高思想覺(jué)悟和職業(yè)素養(yǎng)要堅(jiān)持從業(yè)履職基本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為二是把職業(yè)操守教育與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理結(jié)合起來(lái)貫穿到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)中要站在風(fēng)險(xiǎn)控制的高度去看待職業(yè)操守建設(shè)控制風(fēng)險(xiǎn)不但要治標(biāo)更要治本從而強(qiáng)化對(duì)員工職業(yè)道德教育使員工真正樹(shù)立起正確的價(jià)值取向防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)三是把職業(yè)操守教育同培育員工對(duì)我社的忠誠(chéng)度結(jié)合起來(lái)貫穿到員工職業(yè)生涯的全過(guò)程要從員工的歸屬感和工作自豪感處著眼通過(guò)教育使廣大員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀認(rèn)識(shí)到只要盡職盡責(zé)、努力工作在我們這個(gè)大家庭里是有充分保證的從而增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神和對(duì)銀行事業(yè)的忠誠(chéng)度四是要把職業(yè)操守教育同學(xué)習(xí)先進(jìn)典型人物的模范事跡結(jié)合起來(lái)使廣大員工領(lǐng)悟到先進(jìn)人物人格魅力正源自“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”人生真諦弘揚(yáng)“干一行愛(ài)一行專一行”的高尚品質(zhì)把“奉獻(xiàn)在崗位”作為工作準(zhǔn)則和座右銘-
三、言行一致扎實(shí)開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)爭(zhēng)做具有良好職業(yè)操守的積極實(shí)踐者《員工職業(yè)操守》是員工從業(yè)履職的基本規(guī)范是員工職業(yè)行為的最低標(biāo)準(zhǔn)和底線也就是說(shuō)所有的員工都必須做到也是能夠做得到的因此要把員工職業(yè)操守教育作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容使員工在具體實(shí)踐中養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣調(diào)動(dòng)廣大員工參與職業(yè)操守建設(shè)的積極性提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和銀行的良好形象全行員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)操守》自覺(jué)遵守《職業(yè)操守》為銀行改革發(fā)展做出新貢獻(xiàn)爭(zhēng)做一名合格的銀行員工。
