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第1篇 《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》學(xué)習(xí)心得
《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》學(xué)習(xí)心得范文
通過學(xué)習(xí)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》我體會(huì)到了《指引》中的精神，它告訴我們?nèi)绾文軌蚋玫淖袷匚倚械摹秵T工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠(chéng)然，唯有從思想上加深對(duì)銀行人職業(yè)操守的理解和認(rèn)識(shí)，用更高的道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質(zhì)的銀行人，才能適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)對(duì)銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
隨著我國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，員工的素質(zhì)已經(jīng)成為了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。高素質(zhì)的員工是企業(yè)的'一筆財(cái)富，是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質(zhì)的員工不僅可以為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，更可以成為一個(gè)企業(yè)的旗幟，通過這面旗幟客戶可以清楚地認(rèn)識(shí)到我們與其他銀行的區(qū)別。
那么，我們要如何成為高素質(zhì)的員工呢？
《指引》為我們指出了方向：
（1）知法守法，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全，保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，實(shí)事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個(gè)中國(guó)公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是我們每一個(gè)人最低的道德標(biāo)準(zhǔn)。
（2）規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。作為一名員工，我行要求我們做到的并不多，而業(yè)務(wù)熟練更是每名員工入職的基本要求。
（3）公平競(jìng)爭(zhēng)，拒絕使用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。
（4）客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機(jī)構(gòu)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)機(jī)構(gòu)，擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就擁有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我行發(fā)展過程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點(diǎn)，不論是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿導(dǎo)入，還是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語的學(xué)習(xí)，無論是服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用，還是對(duì)大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)無一不是源于我們對(duì)服務(wù)的重視，對(duì)客戶的重視。作為大堂經(jīng)理的我，更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的效益，我們的口碑，客戶對(duì)我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行，離不開標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，離不開我們每一名員工重視服務(wù)之心。
（5）在遇到利益沖突時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避，在涉及關(guān)系人時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避。我們每一名員工都應(yīng)以銀行利益為重，以個(gè)人利益為輕，在遇到利益沖突時(shí)主動(dòng)回避。
（6）公證廉潔，拒絕內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應(yīng)以客戶為本，將為客戶服務(wù)作為自己應(yīng)盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求，做一名知法、守法的合格員工。
以上為我個(gè)人對(duì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)《指引》可以切實(shí)起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的作用，相信在學(xué)習(xí)結(jié)束后，我行的工作氛圍及工作風(fēng)氣均能為之一振。也相信不久后的將來，我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工！
第2篇 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得
最近我社根據(jù)聯(lián)社要求組織我們?nèi)w員工集中學(xué)習(xí)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》集中學(xué)習(xí)結(jié)束之后，我對(duì)照《職業(yè)操守》又研讀了一遍，細(xì)細(xì)回味，感觸頗多。
參加工作之后要也遵守自己制定《員工守則》。這次頒布實(shí)施統(tǒng)一的《員工職業(yè)操守》意義非常深刻。它是員工從業(yè)履職的基本規(guī)范和基本行為準(zhǔn)則，完善現(xiàn)代企業(yè)制度、強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、實(shí)行人性化管理與提高員工忠誠(chéng)度相結(jié)合的基礎(chǔ)上制定的。這對(duì)引導(dǎo)員工正確處理利益沖突，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升員工良好的社會(huì)公信力，樹立銀行良好的社會(huì)形象，有著積極的促進(jìn)作用。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)為認(rèn)真執(zhí)行《員工職業(yè)操守》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵(lì)、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)的需要；積極貫徹《員工職業(yè)操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且對(duì)構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持銀行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
這次頒布的《員工職業(yè)操守》定位準(zhǔn)確，概念清楚，重點(diǎn)突出，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守，明確了員工職業(yè)行為的底線和界限，是我們銀行從業(yè)履職的基本準(zhǔn)則和基本要求。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工職業(yè)操守》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持銀行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。在新形勢(shì)下，廣泛開展職業(yè)操守教育活動(dòng)很有必要，只有加強(qiáng)員工職業(yè)操守建設(shè)，提升員工的思想境界，才能激發(fā)員工的工作熱情和無私奉獻(xiàn)精神，使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，自覺遵紀(jì)守法，才能確保銀行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
一、加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育是銀行改革發(fā)展的需要，也是防范風(fēng)險(xiǎn)案件的迫切要求，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富和價(jià)值源泉。銀行的改革和發(fā)展需要一支具備良好職業(yè)操守的員工隊(duì)伍，迎接激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更需要一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。如果我們嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為，工作態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，始終堅(jiān)持忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信；依法合規(guī)，遵章守紀(jì)；廉潔從業(yè)，親友回避；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公平競(jìng)爭(zhēng)；以人為本，情趣健康，我們就會(huì)贏得廣大顧客的信任和支持，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，也增強(qiáng)了銀行的知名度，樹立了銀行新形象，各項(xiàng)工作的開展就會(huì)事半功倍。因此，只有加強(qiáng)員工職業(yè)操守建設(shè)，才能提升員工的思想境界，激發(fā)員工順應(yīng)改革的工作激情和無私奉獻(xiàn)精神。使員工更加熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵紀(jì)守法，始終站在改革的前列，確保銀行改革的順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
通過學(xué)習(xí)《指引》倡導(dǎo)了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念，是員工職業(yè)行為的準(zhǔn)繩。加強(qiáng)職業(yè)操守建設(shè)，能夠使員工深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，并內(nèi)化為內(nèi)心的道德信念。明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)銀行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、加強(qiáng)職業(yè)操守建設(shè)必須搞好四個(gè)結(jié)合一是把加強(qiáng)職業(yè)操守教育與法規(guī)法紀(jì)教育、合規(guī)文化教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育和職業(yè)道德教育緊密結(jié)合起來積極倡導(dǎo)從我做起從現(xiàn)在做起從點(diǎn)滴做起不斷增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)和自我防范意識(shí)要從員工“自律”抓起促使員工認(rèn)真進(jìn)行對(duì)照檢查和自我調(diào)整不斷提高思想覺悟和職業(yè)素養(yǎng)要堅(jiān)持從業(yè)履職基本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為二是把職業(yè)操守教育與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理結(jié)合起來貫穿到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)中要站在風(fēng)險(xiǎn)控制的高度去看待職業(yè)操守建設(shè)控制風(fēng)險(xiǎn)不但要治標(biāo)更要治本從而強(qiáng)化對(duì)員工職業(yè)道德教育使員工真正樹立起正確的價(jià)值取向防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)三是把職業(yè)操守教育同培育員工對(duì)我社的忠誠(chéng)度結(jié)合起來貫穿到員工職業(yè)生涯的全過程要從員工的歸屬感和工作自豪感處著眼通過教育使廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀認(rèn)識(shí)到只要盡職盡責(zé)、努力工作在我們這個(gè)大家庭里是有充分保證的從而增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神和對(duì)銀行事業(yè)的忠誠(chéng)度四是要把職業(yè)操守教育同學(xué)習(xí)先進(jìn)典型人物的模范事跡結(jié)合起來使廣大員工領(lǐng)悟到先進(jìn)人物人格魅力正源自“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”人生真諦弘揚(yáng)“干一行愛一行專一行”的高尚品質(zhì)把“奉獻(xiàn)在崗位”作為工作準(zhǔn)則和座右銘-
三、言行一致扎實(shí)開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)爭(zhēng)做具有良好職業(yè)操守的積極實(shí)踐者《員工職業(yè)操守》是員工從業(yè)履職的基本規(guī)范是員工職業(yè)行為的最低標(biāo)準(zhǔn)和底線也就是說所有的員工都必須做到也是能夠做得到的因此要把員工職業(yè)操守教育作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容使員工在具體實(shí)踐中養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣調(diào)動(dòng)廣大員工參與職業(yè)操守建設(shè)的積極性提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和銀行的良好形象全行員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)操守》自覺遵守《職業(yè)操守》為銀行改革發(fā)展做出新貢獻(xiàn)爭(zhēng)做一名合格的銀行員工。
