門童行李服務管理職責職責怎么寫
1. 歡迎與接待
門童應始終保持友好熱情的態(tài)度，迎接每一位進入酒店的客人。他們需要快速識別出需要幫助的客人，并主動提供協(xié)助，如搬運行李、指引方向等。然而，新手可能會因為緊張而忽視對客人的微笑或過度熱情，導致客人感到不適。
2. 行李搬運
管理職責包括確保行李安全、及時地從客人手中接過并送至房間。有時，新手可能會在搬運過程中不小心弄臟或損壞行李，這需要他們時刻保持警惕和細心。
3. 信息傳遞
門童需要準確無誤地傳達客人的需求給前臺或其他部門。新手可能在初次接觸時，由于溝通技巧不足，導致信息傳遞不準確，影響服務質(zhì)量。
4. 遵守規(guī)章制度
門童需嚴格遵守酒店的服務流程和行為準則，例如，穿著整潔的制服，保持工作區(qū)域的清潔。新手可能對這些規(guī)定不太熟悉，需要不斷學習和適應。
5. 應急處理
當遇到特殊情況，如客人突然生病或酒店設施故障，門童需要迅速作出反應，協(xié)助處理。新手可能缺乏應對突發(fā)狀況的經(jīng)驗，需要通過培訓提升應急處理能力。
6. 安全保障
門童還需確保酒店入口的安全，防止未經(jīng)授權的人員進入。有時，新手可能會對安全警覺性不夠，需要強化安全意識。
管理職責包括哪些
門童行李服務管理職責涵蓋了歡迎接待、行李搬運、信息傳遞、制度遵守、應急處理和安全保障等多個方面。每個環(huán)節(jié)都需要專業(yè)、細心和責任心，以確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
管理職責是什么
對于門童行李服務的管理職責，主要是制定和執(zhí)行服務標準，進行員工培訓，確保服務質(zhì)量，同時解決員工在工作中遇到的問題，提升團隊協(xié)作效率。
注意事項
書寫門童行李服務管理職責時，要注意描述清晰，既要涵蓋所有重要任務，又要考慮到新手可能遇到的挑戰(zhàn)。應強調(diào)持續(xù)培訓和改進的重要性，以提高服務質(zhì)量。
書寫格式
一份標準的管理職責書寫格式應包括：
1. 職責概述：簡明扼要地闡述門童的角色和目的。
2. 具體任務：詳細列出每一項工作任務，如接待、搬運、溝通等。
3. 行為標準：設定服務態(tài)度、行為規(guī)范和安全要求。
4. 培訓和發(fā)展：說明員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 應對挑戰(zhàn)：提及可能遇到的問題及解決方案。
6. 評估與反饋：如何定期評估服務質(zhì)量并提供反饋。
這樣的格式有助于確保管理職責的全面性和可操作性，同時為新手提供明確的工作指南。
門童行李服務管理職責職責范文
一,門童
(一)門童的崗位職責與素質(zhì)要求
門童的主要職責是:
1,迎賓
首先,客人抵達時,向客人點頭致意,表示歡迎.其次,門童要協(xié)助行李卸下行李,查看車內(nèi)有無遺留物品.記下客人所乘出租車的牌號.
2,指揮門前交能
3,做好門前保安工作
4,回答客人問訊
5,送客
為了做好門童工作,管理人員可選用具有下列素質(zhì)的員工擔任門童工作:
(1)形象高大,魁梧.
(2)記憶力強.
(3)目光敏銳,接待經(jīng)驗豐富.
做一個優(yōu)秀的門童并不容易,世界著名的日本新大谷酒店的負責人曾說過:培養(yǎng)出一個出色的門童往往需要花上十多年的時間.
(二)門童的選擇
1,由女性擔任門童
2,由長者擔任門童
3,雇用外國人做門童
二,行李服務管理
酒店的行李服務是由前廳部的行李員(baggage handler)提供的.行李員在歐美國家又稱'bellboy','bellman','bellhop'和'porter',其工作崗位是位于酒店大堂一側(cè)的禮賓部(行李服務處).禮賓部主管(或'金鑰匙')在此指揮,調(diào)度行李服務及其他大廳服務.
行李員還是酒店與客人之間聯(lián)系的橋梁,通過他們的工作使客人感受到酒店的熱情好客,因此,對于管理得好的酒店而言,行李員是酒店的寶貴資產(chǎn).
(一)行李部員工的崗位職責
1,行李員的職責
行李員工不僅負責為客人搬運行李,還要向客人介紹店內(nèi)服務項目及當?shù)芈糜尉包c,幫助客人熟悉周圍環(huán)境,跑差(送信,文件等),傳遞留言,遞送物品財會,替客人預約出租車.
2,行李領班的職責
行李領班的崗位職責是支持和協(xié)助主管的工作,管理并帶領行李員,門童為客人提供服務.
(二)行李部員工的素質(zhì)要求
(1)能吃苦耐勞,眼勤,嘴勤,手勤,腿勤,和藹可親.
(2)性格活潑開朗,思維敏捷.
(3)熟悉本部門工作程序和操作規(guī)則.
(4)熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關部門位置.
(5)了解店內(nèi)客房,餐飲,娛樂等各項服務的內(nèi)容,時間,地點,及其階層有關信息.
(6)廣泛了解當?shù)孛麆俟袍E,旅游景點和購物點,尤其是那些地處市中心的購物場所,以便向客人提供準確的信息.
(三)行李服務的注意事項
行李服務不當,常常引起客人的投訴.在為客人提供行李服務,行李員及其管理人員應特別注意以下事項.
1,行李搬運時的注意事項
(1)認真檢查行李.
(2)搬運行李時,客人的貴重物品及易碎品,如相機,手提包等要注意讓客人自己拿.
(3)裝行李時,要注意將大件,重件,硬件放在下面,小件,軟件,輕件裝在上面.
(4)搬運行李時必須小心,不可用大力過大,更不許用腳踢客人的行李.
(5)照看好客人的行李.
(6)引領客人時,要走在客人的左前方,距離二,三步(或與客人并行),和著客人的腳步走,拐彎處或人多時,要回頭招呼客人.
(7)引領客人進房途中,要熱情主動地問候客人,與客人交談,向客人介紹酒店服務項目和設施,推薦酒店的商品.
(8)介紹房內(nèi)設施及使用方法.
(9)離房前要問客人是否還有其他吩咐,并?？腿俗〉暧淇?隨后將房門輕輕拉上.
(10)將離店客人的行李搬運至大廳后,要先到結(jié)賬處確認客人是否已結(jié)賬,如客人還未結(jié)賬,應有禮貌地告知客人結(jié)賬處的位置.
(11)做好行李搬運記錄.
2,行李寄存時的注意事項.
(1)確認客人身份.
(2)檢查行李.
(3)如客人丟失寄存卡,行李員一定要憑借足以證實客人身份的證件放行李,并要求客人寫出行李已取的證明.
(4)行李員在為客人辦理行李的寄存和提取業(yè)務時,一定要求按規(guī)定的手續(xù)進行,決不可因為與客人'熟'而省必要的行李寄存手續(xù),以免引起不必要的糾紛,或為客人造成損失或帶來不必要的麻煩.
[案例]
午后12點多,一位客人提前行李箱走出電梯,徑直往總臺旁行李房走去.正在行李房當班的服務員小徐見到他就招呼說:'錢經(jīng)理,您好!今天是什么風把您吹來了 '錢先生回答說:'住得挺好的,生意也順利談完了.現(xiàn)在就到您這兒寄存行李,下午出去辦點事,準備趕晚上6點多的班機回去.''好,您就你行行李放這兒吧.'小徐態(tài)度熱情,一邊從錢先生手里接過行李箱,一邊說.
'是不是要辦個手續(xù) '錢先生問.
'不用了咱們是老熟人了,下午您回來直接找我取東西就行了.'小徐爽快表表示.
'好吧,那就謝謝您了.'錢先生說完便匆匆離去.
下午4點30分,小徐忙忙碌碌地為客人收,發(fā)行李,服務員小童前來接班,小徐把頭的工作交給小童,下班離店.
4點50分光景,錢先生匆匆趕到行李房,不見小徐,便對當班的小童說:'您好,我的一個行李箱午后交給小徐了,可他現(xiàn)在不在,請您幫我提出來.'小童說:'請您把行李牌交給我.'錢先生說:'小徐是我的朋友,當時他說不用辦手續(xù)了,所以沒拿行李牌.你看……'小童忙說:'喲,這可麻煩了,小徐已經(jīng)班了,他下班時也沒向我交代這件事.'錢先生焦急地問:'您能不能給我想想辦法 ''這可不好辦,除非找到小徐,可他正在回家路上……''請您無論如何想個法子幫我找到他,一會兒我就要趕6點多的班機回去.'錢先生迫不得已地打斷了小童的話.
'他正在擠公交車,家又住得遠,現(xiàn)在無法跟他聯(lián)系……'
