營運(yùn)經(jīng)理場(chǎng)內(nèi)管理工作職責(zé)與職位要求怎么寫
1. 營運(yùn)經(jīng)理的主要職責(zé)包括制定并執(zhí)行場(chǎng)內(nèi)運(yùn)營策略，確保商場(chǎng)的日常運(yùn)營順利進(jìn)行。他們需要（可能不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋硎觯?duì)各個(gè)店鋪的布局和商品陳列進(jìn)行規(guī)劃，以提高顧客的購物體驗(yàn)和銷售額。
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，以調(diào)整經(jīng)營策略。這可能涉及到一些新手可能會(huì)犯的錯(cuò)誤，比如過度依賴單一數(shù)據(jù)指標(biāo)，而忽視了消費(fèi)者行為的復(fù)雜性。
3. 管理和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，確保員工了解公司的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)操作流程。這需要良好的溝通技巧，但新手可能在初期會(huì)遇到困難，如無法清晰地傳達(dá)期望和反饋。
4. 解決客戶投訴，保持良好的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這要求營運(yùn)經(jīng)理具備一定的沖突解決能力，有時(shí)候，新手可能會(huì)在處理復(fù)雜情況時(shí)顯得經(jīng)驗(yàn)不足。
5. 協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的關(guān)系，保證商品供應(yīng)穩(wěn)定。這可能涉及談判技巧，新手可能需要時(shí)間來學(xué)習(xí)如何有效地維護(hù)這種商業(yè)伙伴關(guān)系。
6. 監(jiān)控預(yù)算，控制成本，確保盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于新手來說，理解和平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)可能會(huì)是個(gè)挑戰(zhàn)。
7. 營運(yùn)經(jīng)理還需要確保商場(chǎng)的安全和清潔，這包括定期檢查設(shè)施設(shè)備，防止任何可能的風(fēng)險(xiǎn)。新手可能在初次面對(duì)這類問題時(shí)感到困惑，不知道從何著手。
注意事項(xiàng)
在制定管理職責(zé)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 具體性：職責(zé)描述應(yīng)具體明確，避免模糊不清。
2. 實(shí)際性：職責(zé)應(yīng)與實(shí)際工作內(nèi)容相符，避免過于理想化。
3. 可衡量性：每個(gè)職責(zé)都應(yīng)有可量化的標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期結(jié)果。
4. 適應(yīng)性：職責(zé)應(yīng)隨著公司發(fā)展和市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整。
5. 人性化：考慮員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性但不過于苛刻的目標(biāo)。
書寫格式
1. 職位名稱：營運(yùn)經(jīng)理
2. 主要職責(zé)：
詳細(xì)列出1-5項(xiàng)主要工作職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)應(yīng)包含具體任務(wù)和期望結(jié)果。
3. 職位要求：
列出所需技能、經(jīng)驗(yàn)和資格，如管理經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析能力、溝通技巧等。
4. 工作環(huán)境和條件：
描述工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、可能面臨的挑戰(zhàn)等。
5. 發(fā)展機(jī)會(huì)：
提供員工可能的職業(yè)發(fā)展路徑或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì)。
一個(gè)好的職務(wù)描述不僅應(yīng)準(zhǔn)確反映職位需求，還應(yīng)激發(fā)潛在候選人的興趣，幫助他們理解角色的全面性和重要性。
營運(yùn)經(jīng)理場(chǎng)內(nèi)管理工作職責(zé)與職位要求范文
職位描述：
職位描述
position：營運(yùn)經(jīng)理（operation manager）
department：營運(yùn)部
position summary職位概述
營運(yùn)經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)是一位我愛運(yùn)動(dòng)的大管家，他/她最主要的職責(zé)是創(chuàng)造絕妙的客戶體驗(yàn)。
營運(yùn)經(jīng)理的工作主要圍繞以下幾個(gè)模塊：客戶服務(wù)，成本管控，日常運(yùn)營，器械維護(hù)，團(tuán)隊(duì)打造，環(huán)境維護(hù)，客用品采購，外部關(guān)系維護(hù)。并對(duì)各模塊制定清晰的開業(yè)計(jì)劃，包括供應(yīng)商選擇，開業(yè)物品采購，場(chǎng)館內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，預(yù)算管理和成本把控，部門工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等，與管理層商討人才的招募和選拔策略，快速搭建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行培訓(xùn)。開業(yè)后，維護(hù)場(chǎng)館日常運(yùn)營，并不斷根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化與提升。
key responsibilities主要工作職責(zé)
客戶服務(wù)：制定出符合我愛運(yùn)動(dòng)理念的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保具體落實(shí)到每一個(gè)區(qū)域及細(xì)節(jié)，力求創(chuàng)造絕佳的客戶體驗(yàn)。從如何接電話，接待客人，到處理客人投訴，都有一套成熟的，成體系的方法和嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，力求讓客人獲得絕佳的店內(nèi)體驗(yàn)。
成本管控：制定采購及營運(yùn)運(yùn)算，并對(duì)成本進(jìn)行管控，想辦法將所有設(shè)備設(shè)施、物品的損耗降到最低。
日常營運(yùn)：根據(jù)實(shí)際情況合理安排營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的工作及上下班時(shí)間，確保場(chǎng)館日常順暢運(yùn)營。靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件，針對(duì)客戶反饋和運(yùn)營中的問題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率。
器械維護(hù)：快速學(xué)習(xí)和了解場(chǎng)館內(nèi)器械的品牌、使用及維護(hù)維修，從會(huì)員角度出發(fā)，參與器械的擺放，設(shè)計(jì)更人性化的使用指南，制定出一整套保持器械干凈整潔的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
環(huán)境維護(hù)：對(duì)場(chǎng)館內(nèi)每個(gè)區(qū)域和角落了如指掌，制定清晰的sop確保會(huì)員目光及所到之處一塵不染，所有設(shè)備設(shè)施潔凈衛(wèi)生。
客用品采購：列出開業(yè)前所需所有客用品清單及時(shí)間規(guī)劃，挑選供應(yīng)商，并用最合理的價(jià)格選擇最符合我愛運(yùn)動(dòng)品牌理念的產(chǎn)品，如香氛，洗浴用品，毛巾，清潔用品等等。
打造營運(yùn)團(tuán)隊(duì)：與管理層共同制定人才招募策略，人才的選拔與培訓(xùn)。根據(jù)制定出的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我愛運(yùn)動(dòng)的經(jīng)營理念和公司文化，整理營運(yùn)部門紅寶書，對(duì)營運(yùn)部員工進(jìn)行有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)，跟進(jìn)并反饋培訓(xùn)效果。作為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，懂得激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，知人善用，打造一支主動(dòng)熱情，體能充沛，靈活應(yīng)變的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
外部關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)建立與維護(hù)與外部合作單位、政府部門，周邊企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，妥善處理重要事務(wù)。
desired qualifications崗位要求
1. 學(xué)歷要求：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，酒店管理等管理、運(yùn)營類專業(yè)為佳。
2. 語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，中英文聽說讀寫流利。
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：健身行業(yè)，高端會(huì)所，酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)為佳。
4. 工作技能：
1) 健身及健康會(huì)所/酒店前廳區(qū)域/客房區(qū)域經(jīng)驗(yàn)為佳，清楚職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶心理，洞察客戶需求。
2) 參與過店面開業(yè)籌備為佳，具備豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，卓越的組織能力和統(tǒng)籌能力。
3) 對(duì)處理客人投訴有豐富的經(jīng)驗(yàn)，絕佳的溝通能力，既溫潤如玉，又雷厲風(fēng)行，全局盡在掌握。
4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠做決策，強(qiáng)大的執(zhí)行力和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力。
5) 熟練使用office辦公軟件和公司信息系統(tǒng)。
5. 能力素質(zhì)要求：良好的工作習(xí)慣，積極的工作態(tài)度，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，客戶導(dǎo)向，溝通協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)他人，學(xué)習(xí)能力。
