接待管理規(guī)定15篇

第1篇 高速管理處公務接待管理規(guī)定

高速管理處公務接待管理規(guī)定為貫徹落實轉(zhuǎn)變工作作風、厲行勤儉節(jié)約的要求,進一步加強和規(guī)范管理處的公務接待工作,結(jié)合管理處實際,特制訂本規(guī)定。

一、接待原則接待工作要秉持“崇尚節(jié)儉”的原則,做到“統(tǒng)一管理、分線負責”。辦公室負責全處的接待工作,各職能科室負責對口業(yè)務單位的接待工作。

二、 接待范圍為上級部門、外省市及處所屬各單位來處的公務人員。

三、 審批程序

1、 申請:來客時,由各業(yè)務科室根據(jù)來客對象及來客人數(shù)填寫用餐聯(lián)系單(或oa報請),需明確就餐地點(快餐、小餐廳及飯店)。

2、 審核:辦公室經(jīng)辦人員根據(jù)用餐聯(lián)系單申請(或oa申請),確定相應的用餐標準,并在填閱辦理意見后交辦公室負責人審核。

3、 審批:一般性快餐安排由辦公室主任負責審批;如需在管理處小餐廳或飯店安排用餐的,需經(jīng)分管主任批閱同意后再安排。如遇重大活動或?qū)ｍ椊哟顒拥?需同時提交詳細的活動方案,并報請管理處主任批閱同意再行安排。會議接待也按此程序進行,負責接待的業(yè)務部門應事先提出初步的接待方案,由辦公室負責實施。如遇緊急或臨時性的接待工作來不及走審批流程的,可事先電話請示后補辦申請手續(xù)。

四、 接待標準

1、 用餐標準:來客接待原則上安排快餐;外單位來客,可安排管理處小餐廳或在附近的飯店就餐。

2、 住宿標準:來客需要安排住宿時,由業(yè)務科室提出申請,由辦公室負責在定點賓館預定(費用一般由來客支付)。

五、 其他

1、 本規(guī)定由辦公室負責解釋和修改,從印發(fā)之日起執(zhí)行。

2、 各管理所可根據(jù)自己的實際情況,參照上述規(guī)定,制訂相應的公務接待規(guī)定。

第2篇 秩序維護部接待服務管理規(guī)定

秩序維護部接待服務管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范接待服務工作,樹立公司品牌。

2.范圍

適用于物業(yè)公司秩序維護部接待服務工作。

3.職責

3.1 秩序維護部負責本規(guī)定的實施。

4.工作內(nèi)容

4.1接待級別分類

4.1.1 一級接待:公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導帶來的參觀團或小區(qū)各種評優(yōu)活動。

4.1.2 二級接待:公司副經(jīng)理及重要業(yè)務單位或新聞媒體拍攝采訪。

4.1.3 三級接待:一般性參觀。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認真執(zhí)勤、堅守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無違章現(xiàn)象;

4.2.3 秩序維護部監(jiān)控中心必須對接待過程進行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 秩序維護部接到公司領(lǐng)導指示后,按接待級別進行組織實施,具體實施方案如下:

4.3.1.1 一級接待由早、中班及巡邏隊全員上崗,按指定崗位接待流程進行實施; a:接待前所有隊員對服裝進行整燙;b:秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線不間斷巡邏。d、監(jiān)控中心值班人員準備現(xiàn)場錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;e、不當班班次隊員提前30分鐘到達各指定崗位;f、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領(lǐng)導敬禮,直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。

4.3.1.2 二級接待由早班及巡邏隊隊員上崗,按正常崗位、接待流程進行實施;a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領(lǐng)導敬禮,直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。

4.3.1.3 三級接待就按正常的崗位實行實施。a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領(lǐng)導敬禮,直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。

4.4 接待工作要求

4.4.1 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;

4.4.2 當值班長提前將準備工作完成情況匯報部門負責人;

4.4.3 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。

4.4.4巡邏隊和崗位必須提前一天對小區(qū)違章現(xiàn)象進行清理;

第3篇 黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定

《黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》,這是政府為了杜絕鋪張浪費的接待消費二制定的法律條文!針對國有企業(yè)接待客戶和上司時的用餐、用車等標準!以下是:《黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》全文,歡迎大家閱讀!

黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定

第一條為了規(guī)范黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,加強黨風廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》規(guī)定,制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān),以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務接待行為。

本規(guī)定所稱國內(nèi)公務,是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。

第三條 國內(nèi)公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的原則。

第四條 各級黨政機關(guān)公務接待管理部門應當結(jié)合當?shù)貙嶋H,完善國內(nèi)公務接待管理制度,制定國內(nèi)公務接待標準。

縣級以上黨政機關(guān)公務接待管理部門負責管理本級黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待工作,指導下級黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應當加強國內(nèi)公務接待管理,嚴格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標準。

第五條各級黨政機關(guān)應當加強公務外出計劃管理,科學安排和嚴格控制外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量,禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學習交流、考察調(diào)研,禁止重復性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。

公務外出確需接待的,派出單位應當向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。

第六條 接待單位應當嚴格控制國內(nèi)公務接待范圍,不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。

國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內(nèi)公務接待范圍。

第七條接待單位應當根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴格接待審批控制,對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌安排。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。

公務活動結(jié)束后,接待單位應當如實填寫接待清單,并由相關(guān)負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。

第八條國內(nèi)公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動,不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標語橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。

接待單位安排的活動場所、活動項目和活動方式,應當有利于公務活動開展。安排外出考察調(diào)研的,應當深入基層、深入群眾,不得走過場、搞形式主義。

第九條接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關(guān)規(guī)定,在定點飯店或者機關(guān)內(nèi)部接待場所安排,執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷,與會人員住宿費按會議費管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標準間為主,接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

第十條接待對象應當按照規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

工作餐應當供應家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

第十一條 國內(nèi)公務接待的出行活動應當安排集中乘車,合理使用車型,嚴格控制隨行車輛。

接待單位應當嚴格按照有關(guān)規(guī)定使用警車,不得違反規(guī)定實行交通管控。確因安全需要安排警衛(wèi)的,應當按照規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行,合理安排警力,盡可能縮小警戒范圍,不得清場閉館。

第十二條各級黨政機關(guān)應當加強對國內(nèi)公務接待經(jīng)費的預算管理,合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理,單獨列示。

禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用,禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用,禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。

第十三條縣級以上地方黨委、政府應當根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、市場價格等實際情況,按照當?shù)貢h用餐標準制定本級國內(nèi)公務接待工作餐開支標準,并定期進行調(diào)整。接待住宿應當按照差旅費管理有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關(guān)公務接待管理部門、財政部門備案。

第十四條 接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應當采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條機關(guān)內(nèi)部接待場所應當建立健全服務經(jīng)營機制,推行企業(yè)化管理,推進勞動、用工和分配制度與市場接軌,建立市場化的接待費結(jié)算機制,降低服務經(jīng)營成本,提高資產(chǎn)使用效率,逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我發(fā)展。

各級黨政機關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴建內(nèi)部接待場所,不得對機關(guān)內(nèi)部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推進機關(guān)內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機制。

第十六條接待單位不得超標準接待,不得組織旅游和與公務活動無關(guān)的參觀,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。

第十七條縣級以上黨政機關(guān)公務接待管理部門應當會同有關(guān)部門加強對本級黨政機關(guān)各部門和下級黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:

(一)國內(nèi)公務接待規(guī)章制度制定情況;

(二)國內(nèi)公務接待標準執(zhí)行情況;

(三)國內(nèi)公務接待經(jīng)費管理使用情況;

(四)國內(nèi)公務接待信息公開情況;

(五)機關(guān)內(nèi)部接待場所管理使用情況。

黨政機關(guān)各部門應當定期匯總本部門國內(nèi)公務接待情況,報同級黨政機關(guān)公務接待管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關(guān)備案。

第十八條財政部門應當對黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待經(jīng)費開支和使用情況進行監(jiān)督檢查。審計部門應當對黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待經(jīng)費進行審計,并加強對機關(guān)內(nèi)部接待場所的審計監(jiān)督。

第十九條縣級以上黨政機關(guān)公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務接待制度規(guī)定、標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關(guān)情況,接受社會監(jiān)督。

第二十條各級黨政機關(guān)應當將國內(nèi)公務接待工作納入問責范圍。紀檢監(jiān)察機關(guān)應當加強對國內(nèi)公務接待違規(guī)違紀行為的查處,嚴肅追究接待單位相關(guān)負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報,涉嫌犯罪的移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第二十一條積極推進國內(nèi)公務接待服務社會化改革,有效利用社會資源為國內(nèi)公務接待提供住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。

第二十二條 地方各級黨委、政府應當依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內(nèi)公務接待管理辦法。

第二十三條地方各級政府因招商引資等工作需要,接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員,應當參照本規(guī)定實行單獨管理,明確標準,控制經(jīng)費總額,注重實際效益,加強審批管理,強化審計監(jiān)督,杜絕奢侈浪費。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目,嚴禁以招商引資為名變相安排公務接待。

第二十四條 國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 本規(guī)定由國家機關(guān)事務管理局會同有關(guān)部門負責解釋。

第二十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。2006年10月20日_中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》同時廢止。

第4篇 行政接待工作管理規(guī)定范例

行政接待工作管理規(guī)定(參考)

為進一步提高行政接待管理水平,促進與各級領(lǐng)導和兄弟單位之間的友好合作,增進友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務

1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導來____的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理____大型會議的會務工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關(guān)意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。

2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。

3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準,反對鋪張浪費。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則,辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關(guān)部門牽頭對口接待,辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言,如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wm_z.net

2、客人來訪應熱情迎接,主動引導客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。

3、宴請客人實行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批,辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請,經(jīng)辦人承擔一切招待費用。

五、行政接待工作的標準、要求

1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領(lǐng)導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)____的品牌形象。

2、宴請標準、要求。宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。

(1)工作餐標準:指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

(2)聚餐標準:指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務性工作人員。

(3)宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。

(4)大型宴會標準:指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領(lǐng)導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。

二oo五年四月三十日

第5篇 某股份公司接待場所管理規(guī)定

股份公司接待場所管理規(guī)定

1 范圍

本標準規(guī)范了 (以下簡稱“股份公司”)對外接待場所管理區(qū)域的界定、職責和規(guī)定。適用于股份公司對外接待業(yè)務,下屬企業(yè)可參照執(zhí)行。

2 規(guī)范性引用文件

《接待場所管理》

3 職責

3.1 股份公司秘書室(以下簡稱“秘書室”)是股份公司接待場所的歸口管理部門,負責界定接待場所管理區(qū)域的歸屬,并指導、檢查、監(jiān)督接待場所管理情況。

3.2 武裝保衛(wèi)部負責接待場所的交通安全、治安保衛(wèi)和消防工作。

3.3 各部門負責所管區(qū)域內(nèi)接待場所的日常管理。

4 界定

4.1辦公大樓各會議室、酒吧和文化廣場歸屬集團公司辦公室管理。

4.2 參觀走廊歸屬生產(chǎn)部管理。

4.3 廠區(qū)綠化、露天場所、辦公大樓電梯歸屬行政事務部管理。

4.4 三樓禮堂歸屬工會管理。

4.5 參觀沿線經(jīng)過的場所由所轄部門負責管理,其他區(qū)域按安全、衛(wèi)生包干區(qū)域管理。

5 規(guī)定

5.1 管理責任部門應經(jīng)常檢查所管轄接待場所內(nèi)供水、供電、照明、空調(diào)、電梯、指示牌、燈箱、噴水池、音像、臺凳柜等設(shè)施的完好狀況,確保其使用正常。

5.2 秘書室指導、檢查、督促接待場所管理責任部門對所管設(shè)施的定置和定位標識嚴格執(zhí)行“定責任人、定地段、定巡檢頻率、定驗收標準、定檢查人”。

5.3 各部門應做好接待場所責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,設(shè)備、工具、指示牌定置工作,嚴格執(zhí)行“定責任人、定地段、定清潔頻率、定驗收標準、定檢查人”。

5.4 接待部門憑經(jīng)批準的《接待報告單》,到各有關(guān)部門聯(lián)系使用接待場所事宜。

5.5 接待部門應督促來訪人員自覺遵守《接待管理》有關(guān)規(guī)定,保持場所清潔衛(wèi)生,愛護場所設(shè)施。

5.6 接待結(jié)束后,接待部門應清整雜物,復原場內(nèi)設(shè)施;通知接待場所管理責任部門做好切電查火、鎖門關(guān)窗;并辦理場所交還工作。

5.7 接待場所原則上不外借;如確需要,須上報股份公司領(lǐng)導批準。

第6篇 客戶接待業(yè)績歸屬管理規(guī)定

1.售樓員接待客戶實行輪流制,按照輪排表順序接待客戶,不得挑揀客戶,不得爭搶客戶。

2.當發(fā)生下列情況后該售樓員在第一時間補接新客戶:1)該售樓員接待的是自己的老客戶或來電客戶.2)接待的是同事的老客戶且已查明.3)幫助同事接待.4)項目組另外安排工作而錯過接待機會。

3.正常休班、事假和病假不能補接客戶。

4.客戶登記制度:售樓員接待每一位客戶都要詳細登記于《客戶登記本》上,記錄內(nèi)容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、客戶看樓或咨詢源自何種信息、接待人員等。考慮到客戶反饋的信息有限可能導致登記不完整,::當產(chǎn)生客戶沖突時,核實客戶歸屬的依據(jù)主要是客戶全名、聯(lián)系電話、車的品牌和牌照加客戶姓(三者有其一即可)。

5.每個售樓人員都有義務做電話咨詢,并登記于《電話咨詢登記本》上;自己接聽自己前面的電話,來電客戶屬于自有資源。如同事正忙或不在,自己有義務幫忙接聽,如果電話臺數(shù)偏少則輪流接聽。

6.相關(guān)解釋

新客戶:第一次來售樓處參觀的客戶。

老客戶:第二次或多次來售樓處參觀的客戶。

一家人:三代以內(nèi)的直系親屬(爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻)。

公共客戶:

a.客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。

b.由甲方領(lǐng)導引領(lǐng)單純參觀的客戶,發(fā)送項目資料,如果派名片則屬于輪排接待。

c.由乙方營銷部領(lǐng)導引領(lǐng)或事先說明情況的特殊客戶。

d.單純拉業(yè)務而無購房意向的客戶,需客戶主動說明。

7.公共客戶的處理辦法:公共客戶按輪排表順序接待,如有需要則多人同時接待,不占用接待名額,如事后確定此客戶為公共客戶則按補客戶處理,公共客戶為銷售部公共資源,不屬于第一接待的售樓員,如果公共客戶再次來訪而以購房為目的,則按新客戶輪排順序接待。

8.對老客戶介紹來訪的新客戶采用如下接待辦法:

9.(1)老客戶帶新客戶來售樓處,原始接待的售樓員不在,按輪排幫忙接待,事后歸還,不占用接待名額.如果當時成交則按二八分成,成交的售樓員占二,原始接待的售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)移交原始接待的售樓員辦理。

(2)新客戶來售樓處主動找某售樓員,該售樓員不在,當值售樓員幫忙接待,事后歸還,當時接待成交的按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)同樣移交另一售樓員辦理 。

(3)如果該客戶未說明找某售樓員,則按輪排接待.如果該客戶在第一次來訪的整個接待過程中有說明找某售樓員,則新客戶歸該售樓員且不占接待名額。

10.某客戶幫(或介紹)另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記,當另一位客戶來訪未主動找某售樓員,則按輪排接待,如另一位客戶來訪登記完后7天內(nèi)(有效期)售樓員發(fā)現(xiàn)客戶有沖突,則核實來訪登記本上另一位客戶的登記(按以上第4條登記制度)為判別依據(jù),如符合登記制度則移交,否則按輪排接待。

11.售樓員在接待客戶的過程中,其他的同事不許主動上前詢問該客戶是否為自己的來電客戶或老客戶介紹而來的新客戶。

12.對于來電客戶來訪的接待辦法:

(1)電話客戶來售樓處未能主動找售樓員,則按輪排接待,完成接待過程后查出的以電話服從接待 。

(2)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,并且該售樓員在場,則由該售樓員接待,不占用接待名額.

(3)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,如該售樓員不在,、當值售樓員幫忙接待,事后歸還,如當時成交按二八分成,當時接待成交的售樓

員占二,該售樓員占八。成交后該客戶的其它手續(xù)由接聽來電的售樓員辦理。

13.如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待(如成交,業(yè)績按分成二八分成,::成交的售樓員占二,該售樓員占八),否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場或無法聯(lián)絡(luò)時,則暫時幫忙接待(如成交,業(yè)績按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八).

搶客戶的處理辦法:取消該成交客戶的傭金,罰款200-500元。

14.自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一時間(不一定屬于第一登記)接待為準,如果后期客戶來訪與原始登記或成交時間超過30天則按新客戶處理。

15.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,完成接待(客戶登記完畢)后查出客戶此次來訪離原始登記超出60天則視為新客戶。

16.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,經(jīng)過接待且成交三天后發(fā)覺的,成交業(yè)績歸接待成交售樓員所有,如在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn),成交五五分成,其中,客戶成交時間離原始接待登記時間超過60天視為新客戶成交,即原始接待員不參與提成。

17.客戶成交的解釋:客戶已交定金且簽訂認購書(即客戶已經(jīng)在認購書上簽字)

成交客戶的確認:以簽訂認購書上的認購方為準(客戶自行轉(zhuǎn)讓的仍以原始認購方為判別依據(jù))。

18.與開發(fā)商或營銷部直接聯(lián)系的團購客戶,如需接待則按順序由當值售樓員接待,但業(yè)績不完全歸其所有,只在分配團購成交獎金時,適度增加比例。

19.售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切責任及費用自負。如果客戶有某種需要,可向銷售經(jīng)理提出申請再行解決。

20.有疑難問題向銷售經(jīng)理匯報裁定。

21.《客戶登記表》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由銷售經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

西堤國際項目

第7篇 黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定辦法

黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定

第一條 為了規(guī)范黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,加強黨風廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》規(guī)定,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān),以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務接待行為。

本規(guī)定所稱國內(nèi)公務,是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。

第三條 國內(nèi)公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的原則。

第四條 各級黨政機關(guān)公務接待管理部門應當結(jié)合當?shù)貙嶋H,完善國內(nèi)公務接待管理制度,制定國內(nèi)公務接待標準。

縣級以上黨政機關(guān)公務接待管理部門負責管理本級黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待工作,指導下級黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應當加強國內(nèi)公務接待管理,嚴格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標準。

第五條 各級黨政機關(guān)應當加強公務外出計劃管理,科學安排和嚴格控制外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量,禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學習交流、考察調(diào)研,禁止重復性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。

公務外出確需接待的,派出單位應當向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。

第六條 接待單位應當嚴格控制國內(nèi)公務接待范圍,不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。

國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內(nèi)公務接待范圍。

第七條 接待單位應當根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴格接待審批控制,對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌安排。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。

公務活動結(jié)束后,接待單位應當如實填寫接待清單,并由相關(guān)負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。

第八條 國內(nèi)公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動,不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標語橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。

接待單位安排的活動場所、活動項目和活動方式,應當有利于公務活動開展。安排外出考察調(diào)研的,應當深入基層、深入群眾,不得走過場、搞形式主義。

第九條 接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關(guān)規(guī)定,在定點飯店或者機關(guān)內(nèi)部接待場所安排,執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷,與會人員住宿費按會議費管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標準間為主,接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

第十條 接待對象應當按照規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

工作餐應當供應家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

第十一條 國內(nèi)公務接待的出行活動應當安排集中乘車,合理使用車型,嚴格控制隨行車輛。

接待單位應當嚴格按照有關(guān)規(guī)定使用警車,不得違反規(guī)定實行交通管控。確因安全需要安排警衛(wèi)的,應當按照規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行,合理安排警力,盡可能縮小警戒范圍,不得清場閉館。

第十二條 各級黨政機關(guān)應當加強對國內(nèi)公務接待經(jīng)費的預算管理,合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理,單獨列示。

禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用,禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用,禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。

第十三條 縣級以上地方黨委、政府應當根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、市場價格等實際情況,按照當?shù)貢h用餐標準制定本級國內(nèi)公務接待工作餐開支標準,并定期進行調(diào)整。接待住宿應當按照差旅費管理有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關(guān)公務接待管理部門、財政部門備案。

第十四條 接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應當采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條 機關(guān)內(nèi)部接待場所應當建立健全服務經(jīng)營機制,推行企業(yè)化管理,推進勞動、用工和分配制度與市場接軌,建立市場化的接待費結(jié)算機制,降低服務經(jīng)營成本,提高資產(chǎn)使用效率,逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我發(fā)展。

各級黨政機關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴建內(nèi)部接待場所,不得對機關(guān)內(nèi)部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推進機關(guān)內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機制。

第十六條 接待單位不得超標準接待,不得組織旅游和與公務活動無關(guān)的參觀,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。

第十七條 縣級以上黨政機關(guān)公務接待管理部門應當會同有關(guān)部門加強對本級黨政機關(guān)各部門和下級黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:

(一)國內(nèi)公務接待規(guī)章制度制定情況;

(二)國內(nèi)公務接待標準執(zhí)行情況;

(三)國內(nèi)公務接待經(jīng)費管理使用情況;

(四)國內(nèi)公務接待信息公開情況;

(五)機關(guān)內(nèi)部接待場所管理使用情況。

黨政機關(guān)各部門應當定期匯總本部門國內(nèi)公務接待情況,報同級黨政機關(guān)公務接待管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關(guān)備案。

第十八條 財政部門應當對黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待經(jīng)費開支和使用情況進行監(jiān)督檢查。審計部門應當對黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待經(jīng)費進行審計,并加強對機關(guān)內(nèi)部接待場所的審計監(jiān)督。

第十九條 縣級以上黨政機關(guān)公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務接待制度規(guī)定、標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關(guān)情況,接受社會監(jiān)督。

第二十條 各級黨政機關(guān)應當將國內(nèi)公務接待工作納入問責范圍。紀檢監(jiān)察機關(guān)應當加強對國內(nèi)公務接待違規(guī)違紀行為的查處,嚴肅追究接待單位相關(guān)負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報,涉嫌犯罪的移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第二十一條 積極推進國內(nèi)公務接待服務社會化改革,有效利用社會資源為國內(nèi)公務接待提供住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。

第二十二條 地方各級黨委、政府應當依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內(nèi)公務接待管理辦法。

第二十三條 地方各級政府因招商引資等工作需要,接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員,應當參照本規(guī)定實行單獨管理,明確標準,控制經(jīng)費總額,注重實際效益,加強審批管理,強化審計監(jiān)督,杜絕奢侈浪費。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目,嚴禁以招商引資為名變相安排公務接待。

第二十四條 國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 本規(guī)定由國家機關(guān)事務管理局會同有關(guān)部門負責解釋。

第二十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。2006年10月20日_中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》同時廢止。

第8篇 公務接待管理規(guī)定(范本)

一、公務招待費范圍

公務招待費的范圍是指單位為執(zhí)行公務或開展業(yè)務活動需要開支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。

二、公務接待分工

(一)外省(區(qū))、市人防辦領(lǐng)導及有關(guān)人員由辦公室接待,原則上只安排一次招待餐,其余為工作餐。

(二)區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任(含隨員)由辦公室接待,其余人員由各業(yè)務科對口接待。

(三)公務接待陪同人員根據(jù)需要確定,原則上1_2人。

三、公務接待標準

(一)工作餐:廳局級干部每人每天90元,處級以下(含處級)干部每人每天80元;提倡自助餐,一般不上酒水。

(二)招待餐(不含酒水):廳局級干部及其隨員每人不高于130元;處級以下(含處級)干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。

四、公務接待費開支的審批權(quán)限

(一)廳局級、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任(含隨員)的公務接待,在辦公室年初預算控制數(shù)內(nèi)開支。

(二)區(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務接待,在各業(yè)務科公務接待費控制數(shù)內(nèi)開支,由各科領(lǐng)導審批。

五、公務接待費管理和要求

(一)嚴格掌握公務接待標準,遵守有關(guān)規(guī)定,禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營業(yè)性的歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費開支,不得贈送禮金、有價證券和貴重禮品,不得額外配發(fā)生活用品。

(二)公務接待費的報銷手續(xù)要完備,財務人員要按規(guī)定嚴格把關(guān),對不符合規(guī)定的一律不予辦理報銷手續(xù)。

第9篇 _小區(qū)管理處接待參觀來訪管理規(guī)定

小區(qū)管理處接待參觀來訪管理規(guī)定

1、所有需參觀本小區(qū)的來訪人員必須提前一天與公司聯(lián)系(特殊情況除外),并說明來訪者單位、目的、人數(shù)、時間,管理處根據(jù)公司指示接待來訪單位。

2、管理處在未接到公司指示前,對來訪、參觀、學習人員應婉言回拒,并告之本公司的接待程序。

3、有政府部門領(lǐng)導、新聞媒介機構(gòu)來小區(qū)臨時進行檢查或采訪時,當值人員應及時通知管理處經(jīng)理(如來訪者級別較高時,應請示總經(jīng)理)陪同,安排好接待服務工作,并請領(lǐng)導簽名、留影。

4、對重要的接待工作必須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作,將資料交資料室妥善保管,并在年度《管理處大事紀要》中予以反映;有關(guān)接待的信息,由專職信息員在《半月信息匯總表》中上報公司,根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片,供公司留存、宣傳之用。

5、所有接待場所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作,由行政后勤部門請示經(jīng)理后,按經(jīng)理意見統(tǒng)一進行安排。

6、接待人員在接待過程中,應做到不卑不亢、謙虛禮貌、保守機密;體現(xiàn)萬科人的精神風貌,維護公司形象。

第10篇 職業(yè)中專公務接待管理規(guī)定

職業(yè)技術(shù)學校公務接待管理規(guī)定

根據(jù)市、區(qū)《關(guān)于進一步厲行節(jié)約嚴格規(guī)范公務接待的通知》有關(guān)精神,修訂本規(guī)定。

一、嚴控接待范圍

1.公務接待對象限于來深執(zhí)行公務的有關(guān)單位、團體及人員,以上級機關(guān)或接待對象所在單位來函、來電為依據(jù)(特殊情況電話記錄也作為依據(jù)),認真核實接待對象來深公務活動的內(nèi)容、時間、地點、人數(shù)和人員身份。未正式來函來電的,原則上不予接待。

2.本市機關(guān)事業(yè)單位工作人員來學校從事公務活動,原則上不安排食宿。確需用餐的,一律安排在學校食堂用或公務接待就餐點工作餐。

3.市內(nèi)上下級、同級單位之間,一律不得以任何名義用公款相互宴請。

二、嚴控接待標準

1.接待用餐以自助餐為主,不上高檔菜肴酒水。根據(jù)工作需要,一般只安排相關(guān)領(lǐng)導陪同用餐一次。工作餐標準按照上級要求執(zhí)行。

2.住宿安排原則上限于公務接待定點酒店,房內(nèi)不擺花籃、果籃,不增配高檔生活用品。

三、嚴控陪同人員

1.根據(jù)接待對象和公務需要合理安排迎送和陪同人員,不得搞層層接待。

2.來賓人數(shù)在5人以下的,陪餐人數(shù)不得超過2人。來賓人數(shù)超過5人不足10人的,陪餐人數(shù)不得超過3人。來賓人數(shù)超過10的,陪餐人數(shù)不超過來賓人數(shù)三分之一。

四、嚴禁鋪張浪費

1.不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界、住地、參觀考察點組織迎送活動。不得張貼懸掛歡迎標語橫幅。一律不安排領(lǐng)導接見合影、題詞或簽名。

2.根據(jù)接待對象考察調(diào)研主題,合理安排考察點。不安排接待對象到景區(qū)游覽等活動。

3.會場布置莊重簡樸,一律不制作背景板,不擺放花草,不提供水果、點心等。會場外不插彩旗、不掛氣球等裝飾性物品。

4.公務接待中出行活動應集中乘車,減少隨行車輛。

5.公務接待嚴禁用公款購買煙酒、禮品,嚴禁工作日飲酒。嚴禁組織接待對象到營業(yè)性娛樂、健身場所活動。

五、嚴格執(zhí)行審批報銷和監(jiān)督制度

1.按照“先審批、后接待”原則,公務接待應提前制定方案,填寫由學校統(tǒng)一印制的《zz市__職業(yè)技術(shù)學校接待費用申請審批單》(見附件)。校級干部業(yè)務接待由校長審批,行政部辦公室安排接待地點;部門負責人業(yè)務接待先報主管副校長審核,再報校長審批,行政部辦公室安排接待地點(原則上安排校內(nèi)接待)。接待費用憑公務卡及《zz市__職業(yè)技術(shù)學校接待費用申請審批單》報銷。

2.每接待一批次客人結(jié)算一次,不得將不同批次客人的接待費用混合結(jié)算。

3.嚴格執(zhí)行公示報告制度。行政部辦公室應每季度將接待費用支出情況,包括接待費總額、批次、人數(shù)等,向校領(lǐng)導班子匯報一次。

4.公務費用開支實行校長審批制度。

六、嚴肅查處違規(guī)行為

對違反公務接待規(guī)定的,按照干部管理權(quán)限,視情節(jié)給予相應處理。情節(jié)較輕的,給予誡勉談話、取消當年評優(yōu)評先等處理;情節(jié)嚴重的,依照有關(guān)規(guī)定給予紀律處分或組織處理。同時,由個人承擔費用。

本規(guī)定于2022年11月5日修訂執(zhí)行,由zz市__職業(yè)技術(shù)學校行政部負責解釋。

附件:zz市__職業(yè)技術(shù)學校接待費用申請審批單

第11篇 某后勤集團接待工作管理規(guī)定

后勤集團接待工作管理規(guī)定

接待工作是反映企業(yè)形象的一個重要窗口,是單位之間增進友誼,加強合作,互相交流,更好地獲得經(jīng)濟效益和社會效益的重要措施;同時也是企業(yè)經(jīng)營中進行成本核算的重要內(nèi)容。

為此,遵照友好、熱情、平等、節(jié)約和遵紀守法、執(zhí)行國家法律法規(guī)的原則做好接待工作,特制定本規(guī)定。

一、凡與集團黨政辦公室聯(lián)系到集團參觀、考察、調(diào)研或進行其他公務活動并符合本規(guī)定第三條的客人,統(tǒng)一由集團黨政辦公室負責接待。

集團黨政辦公室應根據(jù)客人來訪意圖通知相關(guān)單位領(lǐng)導或有關(guān)人員參加。

由集團負責接待的外省市來訪客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由集團黨政辦公室根據(jù)客人需求負責安排。

二、凡直接與集團所屬單位聯(lián)系參觀、考察、調(diào)研或進行其他公務活動并符合本規(guī)定第三條的客人,由本單位負責接待,并應及時通知集團黨政辦公室。

需邀請集團領(lǐng)導參加的由集團黨政辦公室負責安排。

由集團所屬單位負責接待的外省市來訪客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由本單位根據(jù)客人需求負責安排。

三、接待范圍

1.政府有關(guān)部門,如:工商、稅務、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、園林、市政、公安、社會勞動保障局及水、電、氣、暖管理機構(gòu)等部門。

2.上級主管部門。

3.其他院校。

4.校友或曾與我校有過工作關(guān)系的人員。

四、接待標準

集團及所屬各單位在接待客人活動中的就餐、住宿、參觀等,應按照下列規(guī)定執(zhí)行:

1.來訪客人就餐、住宿應安排在校內(nèi),由集團或各單位陪同的客人因故不能按時返校就餐的,可安排在校外就餐。

2.就餐標準:每人每餐就餐標準原則上不超過30元;集團或各單位主管領(lǐng)導陪同時原則上不超過50元。

3.外省市來訪客人的住宿標準按照客房標價執(zhí)行。

4.來訪客人接送站或在校期間外出辦事、訪友、參觀等車輛使用費按照車輛運行價格執(zhí)行。

五、陪同人員的規(guī)定

1.外省市來訪客人在京參觀時一般不安排陪同人員,如確需可由接待單位安排一人陪同。

2.陪同客人就餐人數(shù)原則上除集團領(lǐng)導或單位領(lǐng)導以外,其他人員不得超過客人人數(shù)的二分之一。

3.各單位應根據(jù)客人身份、工作關(guān)系、公務活動性質(zhì),按照本條第一、二款規(guī)定,確定參加或陪同人員,并及時通知有關(guān)領(lǐng)導和人員參加。

接待費用結(jié)算規(guī)定

1.各單位應依據(jù)集團財務預算規(guī)定,確定年度接待費用總額。按照年度財務預算,嚴格控制接待費的使用范圍,嚴格掌握接待標準。

超過接待預算費用的,集團財務部有權(quán)進行控制。

2.客人在校就餐、住宿、車輛使用等費用應按照實際收費標準結(jié)算。特殊情況需降低收費標準的必須經(jīng)就餐、住宿、車輛管理單位負責人批準,免費的必須經(jīng)集團總經(jīng)理批準。

客人自行外出就餐、住宿或接待非本校人員,以及自行外出的車費由客人自己負擔。

3.來訪客人在京參觀的費用原則上由客人自負。

集團或各單位安排陪同的特殊客人在京的參觀費用需由接待單位負擔的,應由接待單位主管領(lǐng)導審批,并在報銷單據(jù)上注明客人實際人數(shù)和陪同人員姓名。

4.在隸屬于集團管理的餐廳就餐時以轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬,其它餐廳采用支付現(xiàn)金或支票的方式結(jié)賬。

5.各單位應憑有效票據(jù)及時到集團財務部結(jié)賬,超過標準的須經(jīng)集團主管領(lǐng)導審批。

七、集團各單位組織內(nèi)部會議、活動等邀請人員范圍只限于與會議和活動內(nèi)容有直接關(guān)系的領(lǐng)導。

八、此規(guī)定自公布之日起開始實行。集團辦字〔2001〕6號《z后勤集團接待工作暫行規(guī)定》同時廢止。

第12篇 某物業(yè)管理中心服務接待工作規(guī)定

物業(yè)管理中心服務接待工作規(guī)定

l接待規(guī)范

1.1文明語言:

執(zhí)行《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定。

2舉止規(guī)定:2.1執(zhí)行《禮儀手冊》中相關(guān)規(guī)定。

3特殊規(guī)定:1.3.1當來訪人有過激的言行時,應保持冷靜,不準與來訪人發(fā)生爭吵。1.3.2當個別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,在場的其他工作人員應立即制止,并安排該名工作人員適當回避,由其他人繼續(xù)接待或匯報管理處主任,有必要時由主任親自負責接待。

2接待工作分類

2.1業(yè)主來訪

2.1.1業(yè)主提管理意見

2.1.2接待投訴人士

2.1.3申報裝修、維修等

2.2外來參觀

2.3上級單位物業(yè)檢查

3接待工作程序

3.1業(yè)主來訪:

3.1.1業(yè)主到管理處提合理化建議時:

a.接待人員認真填寫《來訪登記表》。根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導負責處理。

b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中;對關(guān)系到公司服務質(zhì)量的重大整改建議時,上報公司領(lǐng)導決策。

3.1.2接待投訴人士:執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。

3.2接待業(yè)主申報裝修和維修等:

3.2.1申報裝修:

a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記,接受業(yè)主的裝修申請表。

b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關(guān)手續(xù)。

3.2.2申報維修(業(yè)主區(qū)域內(nèi)報修):

a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《服務記錄表》。

b.對業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規(guī)定時,向申請人做好解釋工作,及時處理。

c.對申請的緊急維修項目,應立即通知維修人員,先進行維修,再補辦派工手續(xù)。

d.業(yè)主直接向維修人員申請的維修,維修人員可先進行維修,再補辦申請和派工手續(xù)。

3.2.3申報維修(公共區(qū)域內(nèi)報修):

a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《日常報修記錄》。

3.3外來參觀:

3.3.1管理處按公司安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。

3.3.2對不符合規(guī)定程序的參觀要求,應禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。

3.4上級單位的物業(yè)檢查:

3.4.1由公司統(tǒng)一安排,管理中心做好檢查布置工作。

3.4.2檢查過程中,關(guān)系到管理中心的事項,由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。

3.4.3上級單位無通知進行突然檢查時,管理中心經(jīng)理、各相關(guān)管理處主任負責接待,并記錄在'來訪登記表'中,對發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題按相關(guān)規(guī)定進行處理。

4接待工作的要求

4.1管理中心的管理人員均應熟悉接待工作,并掌握本手冊中的相關(guān)內(nèi)容。

4.2派工單可以由接待人員填發(fā),但'派工人'必須是管理處主任指定的管理人員。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《來訪登記表》 zc-11/b01

2.《服務登記表》 zc-07/b02

3.《日常報修記錄》zc-14/b01

第13篇 某大廈商務中心前臺接待管理規(guī)定

大廈商務中心前臺接待管理規(guī)定

1.對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

2.正常辦公時間內(nèi),接線應手動,如需自動,要請示客務部經(jīng)理。

3.按時上崗,當值時不看無關(guān)書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關(guān)人員在話務臺打電話,不擅自離崗。

4.認真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

6.加強對設(shè)備的日常維護及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。

第14篇 前臺接待服務管理規(guī)定

前臺接待服務規(guī)定(已有)

1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側(cè)不過耳。

2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。

7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。

8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。

10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。

11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

12.做好上級領(lǐng)導安排的其它工作,并及時保質(zhì)保量完成。

第15篇 酒店客務前臺接待服務管理規(guī)定

酒店客務前臺接待服務規(guī)定

1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側(cè)不過耳。

2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。

7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。

8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。

10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。

11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

12.做好上級領(lǐng)導安排的其它工作,并及時保質(zhì)保量完成。