業(yè)主管理規(guī)定15篇

第1篇 某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主檔案資料管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主檔案資料管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍

1.1管理處綜合組人員負(fù)責(zé)檔案資料的收集、整理、歸檔和保管。

1.2檔案的文件材料,必須字跡清楚、真實(shí)、齊全。

1.3業(yè)主資料要及時(shí)歸檔,歸檔時(shí)要注意整齊,層次分明,便于快速查找,不得零散堆放,也不得隨意丟失。

1.4業(yè)主檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主入住登記表、房屋裝修聯(lián)系表、裝潢施工安全保證責(zé)任書、室內(nèi)設(shè)施驗(yàn)收表、住戶裝潢協(xié)議書、物業(yè)管理合同、住宅移交手續(xù)。

1.5檔案資料屬于保密文件,應(yīng)妥善保管,不準(zhǔn)散播其內(nèi)容,不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱,不準(zhǔn)復(fù)印。

1.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自將業(yè)主檔案調(diào)出,如遇特殊情況調(diào)出,須填寫《檔案資料調(diào)出登記》,并督促借調(diào)人及時(shí)歸還。

1.7檔案的管理環(huán)境必須做到'三防'即:防火、防潮、防變質(zhì)。

1.8日常檔案資料檢查中發(fā)現(xiàn)破損現(xiàn)象應(yīng)立即修復(fù)。

2.質(zhì)量記錄:

2.1《檔案資料調(diào)出登記》c7.5.1-5.20-a

第2篇 小區(qū)業(yè)主投訴處理分析管理規(guī)定

小區(qū)業(yè)主投訴處理和分析管理規(guī)定

一.凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話或面談,均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄,然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門,各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二.各責(zé)任部門接到投訴后,在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施,答復(fù)時(shí)間最長不應(yīng)超過三天。

三.各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問題,并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

四.對重大問題的投訴,各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報(bào)辦公室主任,由主任作出處理決定。

五.服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。

六.對業(yè)主的投訴,分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

第3篇 z小區(qū)業(yè)主房屋維修管理規(guī)定

小區(qū)業(yè)主房屋維修管理規(guī)定

1.0目的:解決業(yè)主入伙后房屋維修問題。

2.0適用范圍:適用于業(yè)主房屋維修。

3.0內(nèi)容:

3.1業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)會同管理處人員共同驗(yàn)收,對房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,必須在驗(yàn)收單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并雙方簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系發(fā)展商相關(guān)工程監(jiān)理部門組織專人維修,維修后由業(yè)主和管理處實(shí)行逐項(xiàng)驗(yàn)收,維修時(shí)發(fā)生的一切費(fèi)用由發(fā)展商負(fù)責(zé)。

3.2業(yè)主房屋自入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題,均屬于建筑施工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容,管理處在接到業(yè)主反映情況后,應(yīng)立即派人到現(xiàn)場查看,如屬實(shí),則通知施工單位維修,如發(fā)現(xiàn)重大的質(zhì)量問題,應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),并通知發(fā)展商,如施工單位未及時(shí)維修,則管理處應(yīng)在通知發(fā)展商后組織人員進(jìn)行維修,所發(fā)生的一切費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

3.3業(yè)主房屋入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問題,屬于入伙后未整改的遺留問題,原則上由管理處負(fù)責(zé)維修,屬于業(yè)主在使用、改建或裝修中發(fā)生的問題,由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

3.4如業(yè)主需要進(jìn)行一般性維修,可直接向管理處提出維修申請,由管理處技工班進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主驗(yàn)收并簽名認(rèn)可,其費(fèi)用由技工班按成本價(jià)合理收取。

3.5如業(yè)主提出的大的維修要求,技工班應(yīng)上報(bào)管理處,管理處派人核實(shí)情況,安排維修計(jì)劃,組織人員維修,維修后由業(yè)主驗(yàn)收并簽字認(rèn)可。

3.6凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修,由管理處負(fù)責(zé)完成,維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均在管理費(fèi)中開支,不再向業(yè)主收費(fèi)。

第4篇 業(yè)主安全用氣管理規(guī)定-3

業(yè)主安全用氣管理規(guī)定(三)

為保證業(yè)主安全使用燃?xì)?制定本規(guī)定:

一、燃?xì)夤艿涝O(shè)施不得私自改動,確需改動,必須提出申請由供氣企業(yè)的專業(yè)隊(duì)伍或主管部門批準(zhǔn)的具有施工資格的施工隊(duì)進(jìn)行。

二、橡膠管與灶前旋塞、橡膠管與燃器具進(jìn)氣口連接處,應(yīng)使用喉碼夾緊,確保嚴(yán)密無漏。燃?xì)庥媚z管長度不應(yīng)超過2米,不得穿墻越室,并定期檢查,發(fā)現(xiàn)老化或損壞需及時(shí)更換。

三、每次使用燃器具時(shí)必須確認(rèn)其開關(guān)在關(guān)閉位置才可通氣點(diǎn)火,使用后開關(guān)置于關(guān)閉位置。

四、外出和晚間入睡前,牢記關(guān)閉氣源總閥(瓶裝氣關(guān)閉鋼瓶角閥,管道氣關(guān)閉用戶球閥)。

五、日常檢漏,常用方法是涂抹肥皂水,切不可用明火檢查。

六、管道煤氣的用戶不準(zhǔn)將閥門、流量表、減壓閥密閉安裝,不準(zhǔn)在管道上懸掛雜物。

七、如遇突然停氣,請將燃器具開關(guān)及用戶球閥同時(shí)關(guān)閉,直至接到正常供氣通知,方可繼續(xù)使用。

第5篇 住宅區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定

住宅園區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定

第一條業(yè)主檔案分類

1.住戶檔案:業(yè)主資料;裝修資料;其他資料。

2.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料:業(yè)主資料;裝修資料;其他資料。

第二條住戶檔案

1.業(yè)主資料:由開發(fā)商發(fā)出的《“商品房”入住通知單》原件,業(yè)主及家庭成員的照片;《業(yè)主及家庭成員的情況表》,業(yè)主及家庭成員身份證復(fù)印件,《入住驗(yàn)房表》,購房合同或租賃合同復(fù)印件,《業(yè)主臨時(shí)公約》,《管理費(fèi)用銀行托收合同》,《入住申請表》,存折復(fù)印件,《房屋租賃情況一覽表》,《入伙會簽單》。

2.裝修資料:《裝修申請表》、《裝修驗(yàn)收表》,室內(nèi)裝修平面示意圖,施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,違章記錄(《違章通知單》、《違章處理表》)。

3.其他資料。

第三條商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檔案

1.業(yè)主資料:購房合同或租賃合同復(fù)印件,營業(yè)執(zhí)照,商業(yè)單位基本情況簡介(附有宣傳簡介的單位),業(yè)主或商業(yè)單位法人代表身份證復(fù)印件,《業(yè)主公約》。

2.裝修資料:《裝修申請表》,消防批文,特種行業(yè)(如:飲食)許可證(如:衛(wèi)生許可證、環(huán)保證明等)復(fù)印件,《裝修驗(yàn)收表》,裝修圖紙(如:水、電、空調(diào)、通風(fēng)、裝飾、招牌和隱蔽設(shè)施等),施工隊(duì)的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,《裝修許可證》,違章記錄(《違章通知單》、《違章處理表》)。

3.其他:臨時(shí)訂立的其他協(xié)議等(如:飲食行業(yè)的垃圾清運(yùn)協(xié)議或租用車位、公共場地設(shè)施等)。

第四條檔案管理辦法

1.按《文件與資料的控制程序》中規(guī)定的進(jìn)行編號,分類管理。

2.建立檔案目錄,并整理成冊。

3.個(gè)別資料業(yè)主(住戶)有困難提供或不需提供的,經(jīng)管理處主任同意,可以不提供。

第6篇 住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)定范本

住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)定范例

【環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定】

1.不準(zhǔn)在公共場所亂堆亂放,裝修房屋的剩余泥漿、磚石、雜物按指定地點(diǎn)堆放并在24小時(shí)內(nèi)自行清運(yùn)出去。

2.家長應(yīng)以身作則,教育子女,注意公共道德,做到不亂丟果皮、紙屑等物,不隨地吐痰和大小便。

3.愛護(hù)花草樹林,不準(zhǔn)采摘樹枝花草,不準(zhǔn)在綠化帶草坪踐踏,玩球和做游戲,不準(zhǔn)在棣化帶上曬東西,不準(zhǔn)攀爬樹木。

4.小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝等家禽,不論是放養(yǎng)還是圈養(yǎng),均在禁止之列。

5.禁止在小區(qū)內(nèi)無證養(yǎng)狗,有證養(yǎng)狗者,必須持證到管理處登記備案。在小區(qū)內(nèi)溜狗者,應(yīng)自行清理狗留下的糞便,并注意不得將狗放入綠化帶中。

6.不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)修理汽車和清洗油煙機(jī),有需求者必須在物業(yè)管理處指定的位置進(jìn)行。

7.自行車、摩托車應(yīng)停入在保管站,不準(zhǔn)停放在樓梯口可樓道上,自行車棚只能停放自行車、摩托車,不準(zhǔn)堆放其他物品。

8.應(yīng)保持樓道清潔和通暢,不準(zhǔn)在樓梯口、樓閣和樓閣護(hù)欄堆放任何物品。

9.小區(qū)內(nèi)禁止'黃、賭、毒'等一切犯罪活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)送公安機(jī)關(guān)嚴(yán)懲。

10.小區(qū)內(nèi)禁止私自存放一切易燃、易爆等危險(xiǎn)及有毒物品。

【停車場管理規(guī)定】

1.進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)公司的管理

2.車輛應(yīng)按指定路線行駛,進(jìn)入小區(qū)后車輛不得高速行駛或按喇叭。

3.進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件,車輛號牌應(yīng)與行駛證相符。

4.司機(jī)須按規(guī)定辦理停車手續(xù),并把車輛停放在指定位置。

5.車輛入庫后,貴重物品勿放車內(nèi),由此造成的損失由車主自負(fù)。

6.進(jìn)入小區(qū)車輛不得在小區(qū)內(nèi)洗車和清掃車上的雜物。

7.禁止超高、超重以及漏油、漏水等車輛進(jìn)入小區(qū)。

8.嚴(yán)禁車輛在小區(qū)內(nèi)加油、修車、試剎車等,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)學(xué)開車。

【綠化管理規(guī)定】

1.嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品或進(jìn)行踢足球、打羽毛球等體育活動。嚴(yán)禁在綠地內(nèi)遛狗。

2.不得任意開挖綠地,要文明裝修,不準(zhǔn)在綠化地帶丟放建筑垃圾。

3.嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停入自行車、人力車、摩托車。轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜骸?yán)禁在樹上拉繩晾曬衣服被褥。

4.嚴(yán)禁在樹林、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語牌。未經(jīng)同意,不準(zhǔn)在綠化帶空地上設(shè)管線、遷移和損壞花草、樹木。

5.嚴(yán)禁偷摘花草。嚴(yán)禁向樓下亂扔雜物、潑污水等不文明行為。

【業(yè)主裝修管理規(guī)定】

1.裝修申請:

業(yè)主在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造必須先向管理處提出申請(住戶申請時(shí)必須持業(yè)主委托書),并領(lǐng)取《裝修申請審批表》一式一份。

2.裝修審批:

2.1業(yè)主(用戶)必須如實(shí)填報(bào)《裝修申請審批表》各款內(nèi)容于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙上報(bào)管理處(涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)),同時(shí)交納裝修保證金1000元;需要進(jìn)行施工技術(shù)審定的,按每項(xiàng)工程150~300元計(jì)收,管理處將在收到審批表后二個(gè)工作日內(nèi)給予批復(fù)。

2.2業(yè)主(用戶)收到批復(fù)后,應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場手續(xù)方可進(jìn)場裝修施工。

2.3進(jìn)場手續(xù)包括進(jìn)場施工人員的身份證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件等,最后進(jìn)場人員必須領(lǐng)取'施工證',持證方可進(jìn)入小區(qū)施工。

3.施工

3.1所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行,不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改,必須報(bào)管理處審批,出具更改通知后方可施工。

3.2施工期間,業(yè)主(用戶)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守規(guī)定,按規(guī)作業(yè),文明施工,施工期間不準(zhǔn)裝修人員在小區(qū)內(nèi)住宿。逾期要辦理逾期手續(xù),不辦理延期手續(xù)的,管理處有權(quán)責(zé)令其停工;對于施工隊(duì)的違章裝修按《違章裝修項(xiàng)目》的規(guī)定進(jìn)行處理,對業(yè)主(用戶)處以相當(dāng)于施工隊(duì)罰款額30%的罰款。

3.3裝修期限:中小工程為30天,較大工程為45天,最長不超過60天,如確實(shí)需要延期要到管理處辦理延期手續(xù)。

3.4施工時(shí)間:前期每天施工時(shí)間暫定為8:00~20:00。

3.5裝修施工用電不得超過該裝修住宅單元的裝表容量,嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線;超容不得量用電在與管理處協(xié)商后,在管理處的監(jiān)督下,在管理處指定位置處接臨時(shí)電源線,否則造成的一切后果由業(yè)主(用戶)負(fù)責(zé)。

3.6小區(qū)供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁?必須符合國家標(biāo)準(zhǔn))的安裝、維修、拆移、改裝,必須由持有專業(yè)證書的單位施工;用戶不得自行安裝、拆除、改裝。

3.7空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu),穿壞墻體。

3.8不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào),不得改變陽臺的用途。

3.9施工過程中要注意垃圾袋的清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指事實(shí)上地方放置并當(dāng)天清運(yùn)。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公和設(shè)備、設(shè)施保持公用地面、墻壁完好和整潔。

4.驗(yàn)收

4.1裝修工程完畢后,業(yè)主(住戶)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請竣工驗(yàn)收,管理處將根據(jù)《家庭居室裝修管理規(guī)定》派人進(jìn)行查驗(yàn)。

4.2隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。

4.3施工結(jié)果并通過一個(gè)月使用,上、下管道、廚房、衛(wèi)生間防水措施未出現(xiàn)滲漏等質(zhì)量問題,裝修保證金無息返回。

〖違章裝修項(xiàng)目及處罰辦法〗

1.業(yè)主(用戶)裝修動工前未辦理申報(bào)審批手續(xù)的,應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)處,逾期不辦的,物業(yè)管理公司有權(quán)勒令停工。

2.施工隊(duì)進(jìn)場前未辦理登記、審查手續(xù)的,應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外,逾期不辦的,物業(yè)管理公司有權(quán)勒令停工。

3.實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修早報(bào)內(nèi)容不符的,除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外,每項(xiàng)罰款100~500元。

4.拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理處審批的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款500~20000元。

5.擅自拆改和部分破壞原戶墻、柱、梁、樓板的,除應(yīng)恢復(fù)原狀及加強(qiáng)承重外,罰款10000~50000元。

6.私自增加電氣線路負(fù)荷、改變走向或擅自改動上、下水管道的,除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外,并按規(guī)定進(jìn)行處罰。

7.施工中違反安全用電、用水規(guī)定的,除應(yīng)糾正及賠償外,每項(xiàng)罰款200~500元。

8.鑿除樓面、地面層的,除應(yīng)進(jìn)行加固處理外,罰

款1000~2000元。

9.改變門窗、型號、規(guī)格的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款1000元。

10.改變外墻裝飾的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款1000元。

11.樓、地面、墻增設(shè)厚度不得超過20毫米的地磚、花崗巖以及其他超生材料,違者罰款500元;隨意破壞外墻和整體外觀,作應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款2000元。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)封閉、占用公共走道、消防通道、天臺、屋面及通道、梯、廳間墻壁的,除恢復(fù)原狀外,罰款2000元。

13.擅自在窗外安裝防盜門,除按統(tǒng)一規(guī)定處理外,罰款200元。

14.擅自在窗外安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的,除拆除并恢復(fù)原狀外,罰款500~1000元。

15.擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒渣物的,除清理通暢,修復(fù)損壞外,罰款500~1000元。

16.裝修環(huán)境不整潔、亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾的,罰款200~500元并及時(shí)清理。

17.裝修材料進(jìn)入小區(qū)必須盡快搬運(yùn)至本單元,若在一天內(nèi)未搬至本單元,占用公共場地的應(yīng)付占用費(fèi)20元/

第7篇 業(yè)主住戶搬出物品管理規(guī)定

業(yè)主(住戶)搬出物品管理規(guī)定

本規(guī)定適用于業(yè)主、暫住戶、裝修人員、商鋪等物品搬出行為的管理。

第一條業(yè)主、暫住戶的搬出,應(yīng)在搬出的前一天由業(yè)主親自到護(hù)衛(wèi)隊(duì)進(jìn)行登記,并領(lǐng)取搬出放行條;在搬出之時(shí),由業(yè)主簽名搬出。

注:暫住戶搬出時(shí),必須由業(yè)主親自簽字,開出放行條。

第二條裝修人員的搬出,須先由房管員在放行條上簽字認(rèn)可,后由業(yè)主簽字認(rèn)可,護(hù)衛(wèi)人員檢查無誤后放行。

第三條商鋪承租戶的搬出,須由綜合經(jīng)營部主管文員在放行條上簽字認(rèn)可后,由護(hù)衛(wèi)人員檢查放行。

第8篇 管理處業(yè)主投訴處理規(guī)定-5

管理處業(yè)主投訴處理規(guī)定(五)

一.用戶投訴的接收

1.凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2.管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí),還需采取糾正措施,近預(yù)定時(shí)間完成。

2.對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。

3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。

4.在完成補(bǔ)救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報(bào)告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。

第9篇 某花園小區(qū)業(yè)主裝修管理規(guī)定

花園小區(qū)業(yè)主裝修管理規(guī)定

在裝修過程中,請業(yè)主遵守以下規(guī)定:

1、如實(shí)填寫裝修內(nèi)容:遵守本物業(yè)裝修管理規(guī)定。

2、裝修進(jìn)場前,應(yīng)事先對廚房、廁所進(jìn)行三天關(guān)水試驗(yàn),經(jīng)業(yè)主確認(rèn)不漏水后,方可進(jìn)場施工。

3、每天允許施工時(shí)間:上午:9:00-12:00下午:14:00-19:00

4、施工人員必須辦理臨時(shí)出入證。

5、不準(zhǔn)改動承重墻、柱、梁、板等主體結(jié)構(gòu):不準(zhǔn)改動公共墻及外墻;不準(zhǔn)改動水、電、氣管線走向,不準(zhǔn)封閉陽臺,不準(zhǔn)做外置防盜網(wǎng)和搭建花架、戶外曬衣架等。

6、空調(diào)室外機(jī)安裝在指定的位置,窗式空調(diào)只能安裝在窗口下預(yù)留孔內(nèi)?？照{(diào)排水必須排入預(yù)留管道內(nèi)。7、裝修垃圾應(yīng)裝好集中送到指定的地點(diǎn)。搬運(yùn)途中造成遺漏,影響清潔的,由搬運(yùn)人員自行清掃。

8、施工中要注意防火安全做好用電防范措施。

9、施工中造成管道滲漏水、停電、損壞他人物品和公共設(shè)施、設(shè)備的,由責(zé)任人或業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。

10、隱蔽施工前必須檢查內(nèi)部水、電、氣配件是否完好,否則今后水、電、氣管件維修所發(fā)生的費(fèi)用,由責(zé)任人或業(yè)主負(fù)責(zé)。

11、由于業(yè)主在裝修時(shí)改動房屋結(jié)構(gòu)造成房屋開裂等一切后果,由業(yè)主負(fù)責(zé)。

12、天然氣表應(yīng)明裝,不能暗裝封閉。

13、外墻磚不能損壞,如有損壞必須恢復(fù)原狀。

14、熱水器的氣體不能排入門油煙道,應(yīng)單獨(dú)排氣,如需打孔,打孔前應(yīng)先報(bào)物管同意后方可實(shí)施。

15、嚴(yán)禁封閉給排水主管道,如因封閉造成的維修及損失由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

第10篇 某住宅業(yè)主二次裝修管理規(guī)定

住宅業(yè)主二次裝修管理規(guī)定

1.目的

通過對業(yè)主室內(nèi)裝修的制度化管理,確保樓宇及公共設(shè)施的正確、安全使用,將裝修隱患降到最低限度,確保全體業(yè)主的共同利益。

2.適用范圍

適用于各物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主辦理二次裝修工作。

3.職責(zé)

3.1管理規(guī)定的具體要求由品質(zhì)督導(dǎo)部根據(jù)公司的管理目標(biāo)制定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),相關(guān)部門執(zhí)行。

3.2各物業(yè)部客服組對裝修從審批環(huán)節(jié)到復(fù)驗(yàn)全程、全方位檢查、管理。

3.3各物業(yè)部工程組對裝修內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)把關(guān),對相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。

3.4各物業(yè)部保安大隊(duì)對裝修單位治安、消防、工人出入等方面管理,對物業(yè)服務(wù)中心在裝修管理中其他事件提供協(xié)助。

4.管理規(guī)定

4.1業(yè)主在收樓時(shí),客服助理詳細(xì)向業(yè)主介紹裝修管理流程及應(yīng)準(zhǔn)備的資料。

4.2業(yè)主在報(bào)請裝修時(shí),客服助理首先審核裝修資料,要求圖紙資料包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖;要求提供施工單位營業(yè)執(zhí)照,資質(zhì)證書,營業(yè)執(zhí)照應(yīng)加蓋紅章。

4.3初步審核圖紙時(shí),應(yīng)注意拆墻部分是否破壞承重結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施(如煙道);管道改動是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否穿過剪力墻;電氣分布負(fù)荷是否違規(guī);復(fù)式改建有無破壞外立面及外觀、有無增加樓板等方面。如有不符要求的,應(yīng)向?qū)Ψ阶鲗I(yè)解釋并要求對方修改裝修設(shè)計(jì)方案,直致達(dá)到符合管理規(guī)定。

4.4所有裝修圖紙必須由業(yè)主簽名方為有效,裝修申請書必須詳細(xì)填寫?？头眄殭z查業(yè)主有無在《裝修施工承諾書》上簽名,若須改動廚廁管道涉及防水工程的,應(yīng)要求業(yè)主簽訂《工程責(zé)任承諾書》。

4.5圖紙、資料符合要求后,客服助理將資料及《裝修申請表》一同交部門主任審核,客服組主任審核加批意見后轉(zhuǎn)工程組審核裝修內(nèi)容及圖紙,工程組必須就圖紙具體內(nèi)容做出專業(yè)批示。若有相關(guān)技術(shù)問題則退回客服組請業(yè)主或裝修單位修改,專業(yè)工程師負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋。在接客服組轉(zhuǎn)交資料后工程組必須在一天內(nèi)做出回復(fù)。

4.6所有資料經(jīng)工程組審核符合要求后,客服組主任將《房屋裝修申請表》及相關(guān)資料呈物業(yè)部經(jīng)理審批,審批完畢后由客服前臺通知業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人前來辦理裝修手續(xù)。在資料符合要求到通知辦理裝修手續(xù)全過程不超過三個(gè)工作日。

4.7裝修負(fù)責(zé)人在辦理裝修手續(xù)時(shí),客服助理應(yīng)詳細(xì)解釋《裝修管理規(guī)定》,《裝修許可證》辦理人員要詳細(xì)填寫裝修內(nèi)容和注意事項(xiàng)(特別是工程部提出的要求事項(xiàng))。每戶收取裝修押金1500元。

4.8辦理工人出入證時(shí),要求對方提供該工人的身份證原件及復(fù)印件,彩色一寸照片一張。身份證復(fù)印件放入裝修檔案,所辦理的證件全部登記,記入裝修申請書,放入業(yè)主檔案。工人出入證每證收取押金50元,工本費(fèi)5元。

4.9為規(guī)范裝修管理、確保園區(qū)安全,要求裝修工人實(shí)行統(tǒng)一工服并持證出入。不能統(tǒng)一服裝的,出入園區(qū)一定要將出入證佩戴在左胸處以備檢查,未帶證者當(dāng)班保安員可以責(zé)令其出園區(qū)。

4.10在辦理裝修手續(xù)時(shí),客服人員應(yīng)向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋配套設(shè)施的報(bào)裝事項(xiàng)(空調(diào)、熱水器、電話、電視、網(wǎng)線等)。

4.11施工單位進(jìn)場施工時(shí),客服助理通知工程組開通該單元的水電。進(jìn)場施工前,物業(yè)助理與裝修負(fù)責(zé)人一同確定水電表度數(shù),并由裝修負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。

4.12裝修施工過程中,物業(yè)助理每日巡檢不少于一次,嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進(jìn)行施工。對違章施工及違反相關(guān)管理規(guī)定的行為即時(shí)制止,監(jiān)督其改正。必要時(shí)請工程部,保安部協(xié)助。物業(yè)助理認(rèn)真填寫《裝修巡查表》,對違章裝修處理全程跟進(jìn),做好相關(guān)記錄,記入裝修檔案。

4.13物業(yè)助理認(rèn)真做好配套設(shè)施安裝,及煤氣改位等工作的協(xié)調(diào)工作,與各業(yè)務(wù)相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系,保持工作順暢、高效,向業(yè)主做好解釋、說明工作。

4.14裝修單位如在裝修過程中對已審批的內(nèi)容有改動或增加新的裝修內(nèi)容,必須書面申請并附由業(yè)主親筆簽名許可的圖紙,客服助理初審后報(bào)工程組審核,較大改動須報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批?？头碓诠ぷ髦杏龅揭呻y問題,即時(shí)向上級匯報(bào)。

4.15工程組在接到《裝修申請書》及相關(guān)資料后,應(yīng)對圖紙資料認(rèn)真審核,提出專業(yè)要求,不符合要求的應(yīng)負(fù)責(zé)向業(yè)主提供專業(yè)解釋。接到圖紙資料后審核時(shí)間不超過一個(gè)工作日。

4.16工程組在業(yè)主裝修過程中,應(yīng)定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格監(jiān)管,防水工程必須與業(yè)主、裝修單位進(jìn)行閉水試驗(yàn)并簽確確認(rèn)書,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見。

4.17工程組對業(yè)主在裝修過程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問題,負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報(bào)客服前臺存檔。

4.18工程組指定專業(yè)工程師協(xié)同客服組對裝修工程進(jìn)行初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),并簽署驗(yàn)收意見。

4.19保安大隊(duì)認(rèn)真做好裝修工作時(shí)間的控制工作,噪音裝修施工星期一至星期五每天上午8

第11篇 某小區(qū)業(yè)主住戶報(bào)修管理規(guī)定

小區(qū)業(yè)主住戶報(bào)修管理規(guī)定

一、制定本制度的目的和范圍

目的:及時(shí)處理業(yè)主提出的維修,保證業(yè)主的正常生活。

范圍:適用于本公司管理的業(yè)主室內(nèi)維修的管理。

二、各自職責(zé)

1、客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)登記維修任務(wù)、業(yè)主投訴等事宜。

2、維修人員及時(shí)、有效地處理各類故障。

3、管業(yè)經(jīng)理或工程主管負(fù)責(zé)客戶回訪。

三、維修方案

(一)工作程序

1、維修人員接到客戶服務(wù)人員的維修電話,必須第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2、維修人員拿《維修報(bào)修單》上門服務(wù)。

3、維修人員遵守服務(wù)規(guī)定,自帶鞋套、抹布。

4、維修完畢后,業(yè)主簽字,涉及到有償服務(wù)的,開發(fā)票。

(二)、回訪程序

1、維修人員將《維修報(bào)修單》交到客戶服務(wù)中心,工作人員先電話咨詢,工程質(zhì)量是否合格。

2、達(dá)不到要求的必須重新翻工。

3、客戶服務(wù)中心人員每月將維修情況交給管業(yè)經(jīng)理,管業(yè)經(jīng)理根據(jù)情況進(jìn)行上門回訪。

(三)、工作流程圖

派工情況匯總

派工單電話回訪

上門服務(wù)提出維修

簽字上門回訪

第12篇 某某物業(yè)業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定

某物業(yè)業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定

裝修流程圖

一、到物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取裝修申請表格、資料

二、業(yè)主本人確定裝修方案,選定施工單位

寫字樓、商場裝修經(jīng)消防局防火科審批

三、到物業(yè)公司辦理申報(bào)、審批手續(xù)

四、到物業(yè)公司財(cái)務(wù)室繳納各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用

五、到物業(yè)公司辦公室辦理施工人員進(jìn)場手續(xù)

六、裝修施工

七、物業(yè)公司初驗(yàn)

八、辦理施工人員退場手續(xù)及退領(lǐng)辦證押金

九、物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)(初驗(yàn)三個(gè)月后)

十、退領(lǐng)裝修押金

為加強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)住戶的生活秩序,使住戶安居樂業(yè),參照《京建法[1999]413號》文件精神,現(xiàn)將我公司對房屋裝修的有關(guān)問題規(guī)定如下,凡業(yè)主(住戶)進(jìn)行室內(nèi)裝修,均需遵守。

一、裝修審批

1、房屋裝修前由業(yè)主本人或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書到物業(yè)公司申報(bào),并如實(shí)填寫《裝修申請表》、《裝修管理協(xié)議書》經(jīng)物業(yè)公司審批后,方可進(jìn)行裝修;應(yīng)聘請有資質(zhì)的施工隊(duì),并確定防火負(fù)責(zé)人。

2、裝修作業(yè)人員,憑身份證或暫住證等有效證件到物業(yè)公司辦理裝修出入證,憑裝修出入證,方可進(jìn)入樓宇進(jìn)行裝修。

3、裝修工程完工后,經(jīng)物業(yè)公司復(fù)驗(yàn),無違章或滲、漏、堵、損壞等情況發(fā)生,物業(yè)公司退回全部押金;否則,要從押金中扣除賠償費(fèi)用,押金數(shù)值與賠償數(shù)值存在差額時(shí),按多退少補(bǔ)的原則處理。

4、辦公樓或商場的裝修需申報(bào)消防局審批;審批后,按審批要求進(jìn)行裝修。

二、裝修檢查范圍

1、房屋裝修,不得改變或損壞房屋原有的結(jié)構(gòu)、外觀及公共設(shè)施,不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

2、嚴(yán)禁改動或損壞房屋的主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)、上下水主管道、消防管線、供電、供暖線路、通訊線路、屋面的防水隔熱層等。禁止在承重墻上穿洞、拆除連接陽臺門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。

3、需將原門窗改換為其他門窗的,須經(jīng)過審批。由物業(yè)公司按小區(qū)或整棟樓統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一施工期限的原則協(xié)調(diào)安排。

4、地面裝修石材厚度不得超過10毫米;不得隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂。

5、不得任意刨鑿頂板,禁止不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線。

6、嚴(yán)禁改變整個(gè)建筑的外觀及造型,嚴(yán)禁改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(禁止更換窗玻璃或在其上噴漆),封閉陽臺允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng),開放陽臺不允許封閉,防盜網(wǎng)、防盜條安裝必須按物業(yè)公司規(guī)定的規(guī)格及樣式安裝,房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等不準(zhǔn)改動。

7、允許改換廚房的灶臺、洗滌池和衛(wèi)生間的便器、洗臉盆、浴缸等,但不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,不得破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施;嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。

8、嚴(yán)禁改動燃?xì)夤艿?若要改動燃?xì)夤艿?須報(bào)燃?xì)夤緦徟?并請燃?xì)夤緦I(yè)人員進(jìn)行施工。

9、樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面均屬公共用地,嚴(yán)禁擅自占用,嚴(yán)禁在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。(遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等)

三、裝修施工管理

1、房屋裝修施工期限最長不超過60天, 如確實(shí)需要延期,要辦理延期手續(xù)。每天施工時(shí)間為8時(shí)至12時(shí),14時(shí)至18時(shí),工程施工應(yīng)采取有效措施減輕或避免施工過程中因噪音對相鄰居民的正常生活造成的影響,12時(shí)至14時(shí)、18時(shí)至次日8時(shí),不得從事敲、鑿、刨、鉆等產(chǎn)生噪音的活動。

2、施工人員的行為:各業(yè)主/住戶/裝修單位須將物業(yè)公司發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼于單元大門上。裝修單位必須負(fù)責(zé)所屬裝修工人的行為,裝修人員必須持有效證件,必須衣著整齊,不得在非工作區(qū)逗留;嚴(yán)禁串棟、串戶,違者酌情給予處理嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。嚴(yán)禁裝修工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火,如需留宿,應(yīng)由業(yè)主本人出面到物業(yè)公司辦理留住手續(xù);如私自居住在樓宇內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),則按《北京市治安管理?xiàng)l例》規(guī)定送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?工人在進(jìn)入小區(qū)范圍時(shí)必須佩帶《裝修出入證》。但物業(yè)公司有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。

3、裝修垃圾原則上自行清運(yùn),委托物業(yè)公司清運(yùn)需按規(guī)定交納相應(yīng)費(fèi)用。委托清運(yùn)裝修垃圾必須裝袋后按物業(yè)公司指定的方式和時(shí)間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。自行清運(yùn)也必須裝袋運(yùn)輸。原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日上午9:00-11:00,下14:00-16:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),如經(jīng)通告后有關(guān)單位業(yè)主/住戶及裝修承包商未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,費(fèi)用則從有關(guān)裝修押金中支付,嚴(yán)禁高空拋物,因此造成財(cái)產(chǎn)損失及人身傷亡事件,由肇事者承擔(dān)造成的全部責(zé)任。

4、各施工單位應(yīng)聘請有上崗證的電工、焊工,負(fù)責(zé)施工用電、電焊作業(yè),裝修施工用電,在裝修申請表中填寫清楚,并說明電器工具的品種、負(fù)荷、使用時(shí)間、操作人員等;施工使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),電動工具須配開關(guān)箱,開關(guān)箱內(nèi)必須設(shè)漏電保護(hù)器,漏電動作電流小于30ma,開關(guān)箱電源線須采用橡皮電纜。

5、住戶不得私自在戶外接駁水、電,違者賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,應(yīng)由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

6、住戶安裝空調(diào),應(yīng)到物業(yè)公司申請,并按指定位置安裝,空調(diào)支架應(yīng)使用沒有銹蝕的架子;否則,住戶要承擔(dān)由此造成的返工及其它損害后果(如鐵銹污染外墻面等)。

7、裝修人員必須遵守有關(guān)消防條例及物業(yè)公司關(guān)于安全、保衛(wèi)等方面的有關(guān)規(guī)定。裝修屋內(nèi)必須備有滅火器。根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定,施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作,確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。各施工單位要對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。

8、裝修人員必須保證公共設(shè)施完好、清潔,不得隨意在樓道堆放裝修材料,不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),責(zé)令恢復(fù)原狀或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

四、違章裝修處理

物業(yè)公司工作人員有權(quán)檢查裝修情況,裝修人員應(yīng)自覺接受物業(yè)公司工作人員的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo),對違反規(guī)定者,物業(yè)公司有權(quán)依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)及有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

注:請各分公司參考本規(guī)定制定出適合于各自分公司實(shí)際情況的裝修管理規(guī)定。

> 裝修指引

各位業(yè)主(住戶):

房屋裝修前,請您仔細(xì)閱讀本裝修指引及相關(guān)裝修管理規(guī)定,并遵照執(zhí)行。

一、裝修流程說明:

1、業(yè)主本人或其委托人在物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取裝修申請表、裝修管理協(xié)議書及相關(guān)裝修管理規(guī)定,并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)如實(shí)填寫;

2、業(yè)主本人確定裝修方案,選定裝修施工單位,簽署《裝修管理協(xié)議書》;

3、業(yè)主會同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報(bào)材料到物業(yè)公司辦理申報(bào)審批手續(xù):

(1)辦理完入伙手續(xù)的費(fèi)用收據(jù)或入伙會簽單復(fù)印件;

(2)裝修申請表和裝修管理協(xié)議書(到物業(yè)公司領(lǐng)取,如實(shí)填寫,并遵照執(zhí)行);

(3)裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(資質(zhì)證明復(fù)印件并加蓋公章);

(4)房屋裝修施工平面圖(包括建筑施工平面圖和管線施工平面圖);

(5)業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件;

(6)裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片1張。

4、物業(yè)公司裝修負(fù)責(zé)人查驗(yàn)裝修申報(bào)材料齊全,審批裝修方案,作出是否同意裝修的決定。

5、裝修方案經(jīng)審批同意后,由裝修負(fù)責(zé)人持《房屋裝修繳費(fèi)通知單》到物業(yè)公司財(cái)務(wù)室繳清各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用(裝修管理費(fèi)用見附表《裝修收費(fèi)項(xiàng)目表》);

6、業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人持裝修繳費(fèi)通知單回執(zhí)和財(cái)務(wù)收據(jù)到物業(yè)公司辦公室辦理《裝修人員出入證》;

7、《裝修人員出入證》辦理完后,即可進(jìn)場施工。施工期間,所有現(xiàn)場施工人員都必須嚴(yán)格遵守《裝修管理規(guī)定》之條款。(《裝修管理規(guī)定》具體內(nèi)容見附頁)

8、裝修竣工后,由業(yè)主或其授權(quán)委托人通知物業(yè)公司安排初次驗(yàn)收,初次驗(yàn)收通過后即可進(jìn)入三個(gè)月后復(fù)驗(yàn)工作的計(jì)時(shí)起點(diǎn)。

9、自初次驗(yàn)收通過之日起三個(gè)月后安排復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)合格后,由裝修負(fù)責(zé)人會同業(yè)主憑押金繳納收據(jù)和物業(yè)公司批示到物業(yè)公司財(cái)務(wù)室辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。至此房屋裝修工作全部完成。

二、裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn):

單位:元/戶

項(xiàng)目戶型辦證費(fèi)裝修押金

100平方米以下35元/證1000

100-150平方米35元/證1500

150平方米以上35元/證2000

注明:

第13篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)業(yè)主檔案管理規(guī)定

新世界物業(yè)業(yè)主檔案管理規(guī)定

1.目的

1.1規(guī)范業(yè)主檔案的管理工作

2.適用范圍

2.1適用于物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主檔案的動態(tài)管理。

3.職責(zé)

3.1客服組主任負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。

3.2客服助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定具體實(shí)施業(yè)主檔案的建檔整理與保管。

4.程序要點(diǎn):

4.1由客服組前臺對業(yè)戶檔案的管理,保證檔案管理有效性、規(guī)范性,加強(qiáng)對業(yè)戶資料的保密工作,特制定如下管理規(guī)定。

5.業(yè)主檔案內(nèi)容:

5.1收樓資料:

5.1.1《業(yè)主家庭情況登記表》;

5.1.2《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》;

5.1.3業(yè)主身份證復(fù)印件(業(yè)主及家人小一寸照片二張);

5.1.4《物品資料及鑰匙簽收表》;

5.1.5樓宇情況檢查表;

5.1.6收樓通知書;

5.1.7交款通知書;

5.1.8購房認(rèn)購書

5.1.9管理公約簽約頁;

5.1.10《物業(yè)服務(wù)合同》;

5.2裝修資料:

5.2.1《裝修申請審批表》;

5.2.2《住宅室內(nèi)裝修管理協(xié)議》;

5.2.3《裝修承諾書》;

5.2.4《閉水試驗(yàn)確認(rèn)書》;

5.2.5《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防炎安全承諾書》;

5.2.6《裝修人員管理?xiàng)l例》;

5.2.7相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。(裝修申請表,施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證復(fù)印件,業(yè)戶委權(quán)/委托書等);

5.3入住日常資料:

5.3.1業(yè)主來函;

5.3.2客戶服務(wù)單;

5.3.3催繳費(fèi)通知單;

5.3.4《整改通知單》;

6.業(yè)主檔案袋的整理

6.1業(yè)戶資料整理、分類:

6.2資料按一戶一檔,分區(qū)、分樓號存放,貼上清晰標(biāo)簽,以便查找;

6.3業(yè)戶資料收集裝訂成冊,按時(shí)間先后排列,最早資料于最后一頁存放,之后增加的資料于其面上增加,編上頁碼,編寫目錄,冊面填寫'業(yè)主檔案資料情況'表;

6.4資料收集按先后順序主要分為三大部份:業(yè)主資料、裝修資料、日常管理資料。

6.5業(yè)戶資料歸檔時(shí)間和更新:

6.6客服組辦理完單元交付手續(xù)后,將業(yè)戶資料交于前臺;

6.7前臺中班人員將業(yè)戶資料輸入電腦后,按樓名整理存檔;

6.8對已收樓業(yè)戶平時(shí)所新增的資料由客服組按上述規(guī)定處理;

6.9客服組前臺每月30日進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主任及時(shí)采取補(bǔ)救措施,確保檔案的安全性及準(zhǔn)確性;

6.10每年3月將上年度超過保管期的資料進(jìn)行一次統(tǒng)一清理;

6.11銷毀檔案有關(guān)文件必須從嚴(yán)掌握,慎重從事;對經(jīng)鑒定無保存價(jià)值的資料,由部門主任審批后銷毀。

7.業(yè)戶資料查閱及印取:

7.1查閱人如須查閱/印取業(yè)戶檔案資料,須于客服組前臺進(jìn)行登記,并說明因由;

7.2經(jīng)客服組主任審批同意后,前臺服務(wù)人員開啟相應(yīng)的業(yè)戶檔案,抽取有關(guān)業(yè)戶資料;

7.3屬查閱資料的,由前臺客服助理陪同進(jìn)行現(xiàn)場查閱;

7.4屬印取資料的,前臺客服助理嚴(yán)格按上級領(lǐng)導(dǎo)審批意見進(jìn)行印取;

8.保密要求:

8.1業(yè)戶檔案柜除業(yè)戶資料增加、更換、查閱、印取的情況下,須予以上鎖;

8.2電腦內(nèi)存放業(yè)戶資料的文件須設(shè)置密碼,并于每月30日進(jìn)行一次更新;

8.3違反上述要求的,對責(zé)任人給予口頭警告處理;

8.4泄露遺失業(yè)戶資料的,對責(zé)任人給予書面警告處理,造成嚴(yán)重影響的,給予辭退。

9.業(yè)主檔案的跟蹤:

9.1對產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的業(yè)主。管理處應(yīng)及時(shí)為新業(yè)主建立'業(yè)主檔案',同時(shí)對原業(yè)主的檔案另置保管,保管期三年。

9.2業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報(bào)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)客服組主任辦理登記手續(xù)后方可查閱。

9.3業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。

9.4將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。

10.本規(guī)定執(zhí)行情況作為客服組對檔案客服助理績效考評的依據(jù)之一。

11.相關(guān)文件和記錄

11.1《業(yè)主資料情況表》wi-nwgz-al.kf-06-41

11.2《業(yè)主檔案目錄》

第14篇 金融大廈業(yè)主檔案資料管理規(guī)定

金融中心(大廈)業(yè)主檔案資料管理規(guī)定

1.目的:

規(guī)范業(yè)主檔安資料的管理。

2.職責(zé)范圍

2.1文員負(fù)責(zé)檔案資料的收集、整理、歸檔和保管。

3.管理規(guī)定

3.1檔案的文件材料,必須字跡清楚、真實(shí)、齊全。

3.2業(yè)主資料要及時(shí)歸檔,歸檔時(shí)要注意整齊,層次分明,便于快速查找,不得零散堆放,也不得隨意丟失。

3.3業(yè)主檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主入住登記表、住宅裝飾、裝修委托申請表、房屋、設(shè)備裝修申報(bào)表、裝飾、裝修責(zé)任書、住戶裝潢竣工驗(yàn)收表、物業(yè)管理公約。

3.4檔案資料屬于保密文件,應(yīng)妥善保管,不準(zhǔn)散播其內(nèi)容,不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱,不準(zhǔn)復(fù)印。

3.5未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自將業(yè)主檔案調(diào)出,如遇特殊情況調(diào)出,須填寫《文件借閱、復(fù)制記錄表》,并督促借調(diào)人及時(shí)歸還。

3.6檔案的管理環(huán)境必須做到'三防'即:防火、防潮、防變質(zhì)。

3.7日常檔案資料檢查中發(fā)現(xiàn)破損現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)處理。

質(zhì)量記錄:

1.《文件借閱、復(fù)制記錄表》zc-05/b05

第15篇 小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定（6）

小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定(六)

為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理,不斷完善信息的內(nèi)容,使客戶檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)有效,便于開展工作,同時(shí)確保資料的保存完好,特制定本管理規(guī)定:

1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一目錄,同時(shí)建立電子檔備份。各類信息詳細(xì)排列,以便查閱;

3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;

4、專管人員須認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄表,紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的變更,保證信息的準(zhǔn)確性;

5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理,注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱,以保護(hù)業(yè)主的隱私,維護(hù)公司良好形象;

6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;

7、業(yè)主檔案永久保存,及時(shí)與業(yè)主溝通,及時(shí)變更業(yè)主信息,保證其準(zhǔn)確性。