營(yíng)銷(xiāo)中心管理規(guī)定4篇

第1篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

_關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作;

_切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

_守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

_不搶單,或截同事客戶(hù);

_不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng);

_嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

_嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事;

_嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷(xiāo)售秩序。

_空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書(shū)籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專(zhuān)欄。

_如銷(xiāo)售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧,由銷(xiāo)售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。

_如遇客戶(hù)申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷(xiāo)售經(jīng)理。

2.電話接待管理

_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)

_銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢(xún)電話,如是有效客戶(hù)需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話記錄表;

_銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候,'您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢(xún)'。

_簡(jiǎn)練回答客戶(hù)電話提問(wèn),盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫(xiě)來(lái)電登記表;

_給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來(lái)電客戶(hù),務(wù)必詢(xún)問(wèn)曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:'對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問(wèn)題給予回答,敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式或讓客戶(hù)打同事手機(jī)。

_銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。

_若屬找人電話,應(yīng)回答:'請(qǐng)稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電。

_接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,禁止電話聊天。

3.接訪管理

_銷(xiāo)售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類(lèi)銷(xiāo)售工具;

_嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪客戶(hù),不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。

_客戶(hù)進(jìn)門(mén),每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼'歡迎光臨',提醒其他銷(xiāo)售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動(dòng)迎接客戶(hù)(或替客戶(hù)開(kāi)門(mén))。接待首語(yǔ)是'你好,歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎'并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話或來(lái)訪,以及接待過(guò)的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶(hù)。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶(hù),當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶(hù)?？蛻?hù)離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

_對(duì)于第一次來(lái)訪客戶(hù),業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶(hù)參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

_如遇同行來(lái)市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。

_當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶(hù)入座時(shí)送上飲水。

_接待談判過(guò)程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng);嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

_對(duì)于無(wú)意向客戶(hù),將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù),讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún);

_對(duì)有意向的客戶(hù)再約定看房時(shí)間;

_接待結(jié)束后,微笑將客戶(hù)送至門(mén)口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪登記。

_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷(xiāo)售材料放整齊。

_業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中不得向客戶(hù)作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

_幫助客戶(hù)收拾雨具,放置衣帽等。

4.項(xiàng)目介紹管理

沙盤(pán)講解:

_側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì);

_用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶(hù),努力與其建立相互信任的關(guān)系;

_通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;

_當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

看現(xiàn)場(chǎng):

_引領(lǐng)客戶(hù)沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

_囑咐客戶(hù)戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細(xì)的向客戶(hù)講解產(chǎn)品;

_講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn);

_通過(guò)交談依據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;

_盡量讓客戶(hù)充分的了解產(chǎn)品,給客戶(hù)留以深刻印象。

5.內(nèi)認(rèn)房房管理

_一定與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。

6.購(gòu)買(mǎi)洽談

_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座;

_通過(guò)談話盡量了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;

_針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過(guò)熟練介紹及參觀,營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,促成成交。

7.客戶(hù)追蹤;

_追蹤客戶(hù)注意切入話題的選擇,勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象;

_追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隙;

_追逐客戶(hù)應(yīng)促使客戶(hù)回頭,需事前了解客戶(hù)前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶(hù)簽約之前提前通知客戶(hù)辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶(hù)選擇一家適合客戶(hù)自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專(zhuān)門(mén)為外地客戶(hù)辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶(hù)辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶(hù)辦理入住手續(xù);

_客戶(hù)入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶(hù);

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)辦理入住手續(xù)。

10.報(bào)表管理

_接電接訪之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表,立刻填寫(xiě)來(lái)訪登記和客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶(hù)所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

_做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查;

_根據(jù)客戶(hù)成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無(wú)效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn);

_客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

11.客戶(hù)確認(rèn)管理

_客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶(hù)到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶(hù)是否第一次來(lái)、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶(hù)屬第一次來(lái)訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶(hù)有關(guān)來(lái)訪登記表中的內(nèi)容。

_如客戶(hù)屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng),并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶(hù)一次;如某個(gè)銷(xiāo)售人員的預(yù)約客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶(hù)、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶(hù)并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶(hù)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次;如該客戶(hù)只為交定金或簽約而來(lái),輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶(hù)不一定為交定金而來(lái),因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶(hù)應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次。如有老客戶(hù)在場(chǎng),無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi),簽沒(méi)簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶(hù),如輪到該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(hù)(投訴除外),所有銷(xiāo)售人員都在接待客戶(hù),而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶(hù)無(wú)人接待,該銷(xiāo)售人員可根據(jù)老客戶(hù)實(shí)際情況選擇接或不接新客戶(hù)。

_正接待投訴客戶(hù)的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

_老客戶(hù)帶來(lái)人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等)一齊來(lái)訪,如老客戶(hù)屬預(yù)約客戶(hù),則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶(hù)不屬預(yù)約客戶(hù),則該帶來(lái)人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_老客戶(hù)帶來(lái)人員(內(nèi)容同上)自己來(lái)訪,按上述第三條處理,只提老客戶(hù)不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_表明非客戶(hù)身份的(推銷(xiāo)、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶(hù)。

_客戶(hù)不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶(hù)進(jìn)售樓處,只問(wèn)價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷(xiāo)售人員將客戶(hù)堵在門(mén)外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

_如一個(gè)客戶(hù)接待時(shí)間較長(zhǎng),業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶(hù)太多,實(shí)在分不清輪客戶(hù)的順序,則重新排序來(lái)接待客戶(hù)。

_現(xiàn)場(chǎng)如客戶(hù)較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶(hù),必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶(hù)未走銷(xiāo)售人員不接待該客戶(hù),又去接其他客戶(hù),被登記電話的客戶(hù)被其他銷(xiāo)售人員接待的,該客戶(hù)歸屬其他銷(xiāo)售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

_如有多個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)同一房號(hào),由銷(xiāo)售控制員按照'誰(shuí)先交錢(qián)賣(mài)給誰(shuí)'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷(xiāo)售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

_如看過(guò)的客戶(hù)又過(guò)來(lái)看,以前未做客戶(hù)登記,又沒(méi)有銷(xiāo)售人員認(rèn)出來(lái)或客戶(hù)也記不清哪位銷(xiāo)售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。

_銷(xiāo)售人員在暫時(shí)不接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶(hù)到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶(hù)。

_如有歸屬暫未清晰的客戶(hù),原則上以第一次接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷(xiāo)售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶(hù);禁止因客戶(hù)歸屬未明拒不接待或怠慢客戶(hù),如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預(yù)約客戶(hù)指:客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢(xún)得知,曾經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員,未來(lái)訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶(hù)后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶(hù)后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)信息收集

_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;

_必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

第2篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)換率管理規(guī)定

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)換率管理規(guī)定

1.電轉(zhuǎn)訪:按照來(lái)電約訪制度,對(duì)置業(yè)顧問(wèn)電轉(zhuǎn)訪率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平的進(jìn)行處罰。

2.訪轉(zhuǎn)定:對(duì)于客戶(hù)接訪轉(zhuǎn)為認(rèn)籌客戶(hù)的比率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平的進(jìn)行處罰。

3.回訪率:對(duì)于二次來(lái)訪率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平進(jìn)行處罰。

4.定轉(zhuǎn)成交:對(duì)于認(rèn)籌客戶(hù)的成交率進(jìn)行考評(píng),低于平均水平進(jìn)行處罰。

5.成交客戶(hù)進(jìn)度考評(píng):對(duì)于成交客戶(hù)交款、貸款等進(jìn)度辦理進(jìn)行考評(píng),低于平均水平進(jìn)行處罰。

6.每次考評(píng)低于平均水平的扣發(fā)20元。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第3篇 營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售熱線電話前臺(tái)管理規(guī)定

營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售熱線電話(前臺(tái))管理規(guī)定

一、目的:

為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專(zhuān)線專(zhuān)用、專(zhuān)人接聽(tīng)的使用宗旨,與銷(xiāo)售接待流程和規(guī)范協(xié)調(diào)一致,合理節(jié)約,維護(hù)公司整體形象,特制定本規(guī)章。

二、責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人:

責(zé)任部門(mén):(項(xiàng)目案場(chǎng))銷(xiāo)售部

三、管理規(guī)章:

1、大廳前臺(tái)兩部銷(xiāo)售熱線(0_____)必須嚴(yán)格遵照輪值表的規(guī)定,實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人接聽(tīng),并做好電話接聽(tīng)記錄。

2、銷(xiāo)售需要的客戶(hù)電話回訪,須在銷(xiāo)售主管的安排下,由專(zhuān)人監(jiān)督使用,并做詳細(xì)記錄。

3、嚴(yán)禁任何部門(mén)及個(gè)人撥打除客戶(hù)回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽(tīng)私人電話時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),不得超過(guò)兩分鐘。

4、值班前臺(tái)的電話接聽(tīng)人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報(bào)與銷(xiāo)售主管,由主管匯報(bào)至銷(xiāo)售經(jīng)理審核,后由銷(xiāo)售主管進(jìn)行匯總與存檔管理。

5、來(lái)電接聽(tīng)時(shí),須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起,并按接待規(guī)范用語(yǔ)文明應(yīng)答。

6、銷(xiāo)售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報(bào)告,以書(shū)面形式呈報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室。

接待規(guī)范用語(yǔ)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

接聽(tīng)電話1、'您好!______。有什么可以幫您的嗎'2、'您有預(yù)約嗎'3、'請(qǐng)稍等,我?guī)湍D(zhuǎn)接!'4、'抱歉,我不清楚此事;您稍等,我?guī)湍鷨?wèn)一下好嗎'5、'您留下電話號(hào)碼,我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎'6、'我們位于……具體情況請(qǐng)您來(lái)售樓處我給您做詳細(xì)介紹好吧!'7、'非常感謝您的咨詢(xún),歡迎您來(lái)看光顧我們展示中心!'8、'隨時(shí)恭候您的光臨!'

迎客1、'先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨__。'2、'您請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水!'

3、'天很熱,您先歇息一會(huì)兒!'4、'這里人多,請(qǐng)小心看好您的物品!'5、'您是外地來(lái)的吧歡迎您來(lái)到__。'6、'歡迎參觀我們的沙盤(pán)!請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎'7、'請(qǐng)問(wèn)您找哪位'8、'您有預(yù)約嗎'9、'您稍等,我?guī)湍?lián)系!'10、'您請(qǐng)上二樓'

了解客戶(hù)1、'您在哪里高就'2、'您從商很多年了吧'3、'看您面熟,您是哪個(gè)機(jī)關(guān)單位的呀'4、'這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!'5、'您打算自用還是只等收錢(qián)'6、'看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧'7、'目前哪些樓盤(pán)有幸有您的投資'

介紹1、'您看,這是我們美麗的沙盤(pán)!'2、'來(lái),我給您介紹一套最合適您的,您一定會(huì)滿意!'3、'您看咱們的地理位置,'4、'您不要覺(jué)得貴,就咱這品質(zhì)、商業(yè)配套、位置、環(huán)境、升值潛力,您現(xiàn)在抓住機(jī)會(huì)算是幸運(yùn)的了!'5、'咱們商業(yè)的配套設(shè)施是目前最先進(jìn)、最現(xiàn)代的。

推銷(xiāo)1、'您說(shuō)的很對(duì),我又增長(zhǎng)了不少知識(shí)!'2、'您覺(jué)的這樣的規(guī)劃怎么樣'3、贊美語(yǔ):很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨(dú)到、很有福氣、大企業(yè)家、不愧為行家、口才真好、見(jiàn)解高人一等4、'我要向您多多學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)!'

結(jié)束介紹

1、'您的選擇是正確的!

2、'您就安穩(wěn)的等著數(shù)錢(qián)吧!

3、'您說(shuō)的這點(diǎn)我們會(huì)立即向上級(jí)匯報(bào)的

'4、'這一戶(hù)已經(jīng)有幾家同時(shí)定了,就看誰(shuí)先行動(dòng)了'5、'這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買(mǎi)到稱(chēng)心如意的好房子。'

送賓

1、'您慢走!''您好走'

2、'希望我們的介紹您還滿意,

'3、'無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi),都希望我們能成為朋友。'4、'希望再次與您見(jiàn)面!'5、'您走好!一路平安!'(外地客戶(hù))6、'別忘了讓您的朋友一起來(lái)發(fā)財(cái)!'7、'希望能認(rèn)識(shí)很多的像您這樣有品位的朋友!'

第4篇 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心固定資產(chǎn)管理規(guī)定

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心關(guān)于固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定

(一)目的

為建立公司固定資產(chǎn)規(guī)范的管理秩序,落實(shí)管理責(zé)任制,不斷優(yōu)化公司固定資產(chǎn)的資源配置,特制定本規(guī)定。

(二)固定資產(chǎn)管理原則

1、公司固定資產(chǎn)管理實(shí)行'統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),層層負(fù)責(zé),合理調(diào)配,誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償'的原則,做到人各有責(zé)、物各有帳、帳帳相符、帳物相符;

2、行政部是公司固定資產(chǎn)的管理部門(mén),負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購(gòu)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢、清查、記帳等工作;

3、財(cái)務(wù)部是公司固定資產(chǎn)管理的綜合反映和監(jiān)督部門(mén);

4、建立全公司固定資產(chǎn)各使用部門(mén)相應(yīng)的崗位責(zé)任制,簽訂崗位責(zé)任書(shū)(見(jiàn)附頁(yè))做到責(zé)權(quán)分明,層層負(fù)責(zé);

5、固定資產(chǎn)的管理工作應(yīng)貫徹勤儉精神,應(yīng)修舊利廢,做到少花錢(qián)多辦事,物盡其用,減少閑置、浪費(fèi)和損壞,充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用;

6、固定資產(chǎn)管理人員調(diào)動(dòng)時(shí),必須辦理交接手續(xù)。

(三)固定資產(chǎn)范圍劃分

1、單位價(jià)值在1000元以上,使用年限在一年以上的設(shè)備;

2、單位價(jià)值雖達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),但耐用時(shí)間在一年以上的同類(lèi)設(shè)備;

3、具體范圍以財(cái)務(wù)部劃分為準(zhǔn)。

(四)固定資產(chǎn)各相關(guān)部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)

1、行政部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、編號(hào)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢等工作;

2、行政部和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目,兩部門(mén)應(yīng)保證帳目相符;

3、固定資產(chǎn)使用部門(mén)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護(hù)。

(五)固定資產(chǎn)具體管理辦法

1、固定資產(chǎn)的申請(qǐng)采購(gòu)

(1)使用部門(mén)選購(gòu)固定資產(chǎn)的原則應(yīng)考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保性、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性等。

(2)固定資產(chǎn)的采購(gòu)程序:

a)各使用部門(mén)根據(jù)需要詳細(xì)物品的規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、參考價(jià)格、使用日期等報(bào)行政部進(jìn)行核實(shí)。

b)根據(jù)行政部核實(shí)是否需要,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

c)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)意見(jiàn),由行政部負(fù)責(zé),使用部門(mén)派人協(xié)助參與購(gòu)買(mǎi)。

d)對(duì)于直接由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的部門(mén),可自行購(gòu)買(mǎi)但必須本著先入庫(kù)后使用的原則,其費(fèi)用由

部門(mén)支出。

2、固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、使用

(1)驗(yàn)收:固定資產(chǎn)購(gòu)入后,應(yīng)組織購(gòu)置人員、使用人員、使用部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門(mén)和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗(yàn)收,其中購(gòu)入單價(jià)在1萬(wàn)元以上的,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加驗(yàn)收,并簽注驗(yàn)收意見(jiàn)。

(2)入庫(kù):行政部與財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)處理賬目。

(3)貴重設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、操作書(shū)、圖紙、照片、合格證書(shū)等資料,應(yīng)交行政部保管,使用部門(mén)可索取復(fù)印件。

(4)出庫(kù):使用部門(mén)領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí),需到行政部辦理出庫(kù)手續(xù),由各部門(mén)秘書(shū)或部門(mén)負(fù)責(zé)人在《領(lǐng)用單》上簽字后,方可領(lǐng)用。

(5)使用:各部門(mén)都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制,做到責(zé)權(quán)分明;各使用部門(mén)或個(gè)人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護(hù)等工作上對(duì)行政部負(fù)責(zé),必須建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳,接受行政部管理和財(cái)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)。

3、固定資產(chǎn)的報(bào)損、報(bào)廢

(1)凡需正常報(bào)損、報(bào)廢的固定資產(chǎn),由使用部門(mén)報(bào)經(jīng)行政部審核,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,交使用部門(mén)和行政部、財(cái)務(wù)部同時(shí)銷(xiāo)帳。

(2)對(duì)已批準(zhǔn)報(bào)廢的固定資產(chǎn),由行政部及時(shí)進(jìn)行變價(jià)出售、轉(zhuǎn)讓或維修,變價(jià)款應(yīng)如數(shù)上交財(cái)務(wù)部,其他部門(mén)不得隨意變價(jià)出售。

4、固定資產(chǎn)的賠償

(1)若在固定資產(chǎn)使用期限(一般以5年計(jì))內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時(shí),責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)查明原因,由損壞者自行承擔(dān)維修費(fèi),無(wú)法維修的,視具體情況按原價(jià)進(jìn)行賠償或按折舊后的價(jià)值賠償。

(2)若固定資產(chǎn)丟失,視具體情況按原價(jià)進(jìn)行賠償或按折舊后的價(jià)值賠償。

5、其他

(1)對(duì)使用部門(mén)長(zhǎng)期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產(chǎn),經(jīng)使用部門(mén)申請(qǐng),行政部同意,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可調(diào)入所需部門(mén)使用或變價(jià)處理。

(2)設(shè)備調(diào)出時(shí),有關(guān)資料同時(shí)移交,并報(bào)行政部和財(cái)務(wù)部辦理記帳。

(3)公司固定資產(chǎn)不允許外借,特殊情況經(jīng)使用部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并報(bào)行政部備案。如有損壞,應(yīng)照價(jià)賠償。

(4)固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時(shí),相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交接,新管理人員應(yīng)根據(jù)行政部或財(cái)務(wù)部的賬目為準(zhǔn),與原管理人重新核對(duì)固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目,核對(duì)無(wú)誤后,原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職,新管理人重新填寫(xiě)《辦公用品使用登記》。

(六)固定資產(chǎn)的清查、盤(pán)點(diǎn)

1、固定資產(chǎn)清查、盤(pán)點(diǎn)每年進(jìn)行一次。行政部或財(cái)務(wù)部應(yīng)提出具體清查方案和各種清查表格。

2、行政部使用部門(mén)每年核對(duì)一次固定資產(chǎn)臺(tái)帳。

3、行政部每年填報(bào)公司固定資產(chǎn)收、付、余報(bào)表,年末填報(bào)固定資產(chǎn)公司內(nèi)部分布表,如和財(cái)務(wù)處總帳數(shù)字不符,雙方應(yīng)及時(shí)查找原因并調(diào)整帳務(wù)。

4、全公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人都應(yīng)協(xié)助管理部門(mén)做好固定資產(chǎn)的清查、核對(duì)工作。

5、清查、核對(duì)中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產(chǎn),應(yīng)由使用部門(mén)查明原因并分別列出名稱(chēng)、數(shù)量、原價(jià)、毀損原因等,按固定資產(chǎn)管理中的報(bào)損、報(bào)廢程序辦理。

(七)其他

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行

2、行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)