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第1篇 廈門(mén)s物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)規(guī)定
廈門(mén)__物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)
l 必須準(zhǔn)確自如。
l 一個(gè)上級(jí)的原則。(指揮行為)
l 服從的原則。
l 逐級(jí)的原則。
一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)
垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表(機(jī)構(gòu)圖)為序列,以崗位描述為依據(jù)。
二、 垂直指揮的原則
(一) 服從指揮的原則
l 沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。
在一般情況下,下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò),上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。
(二) 一個(gè)上級(jí)的原則(指揮行為)
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。
(三) 逐級(jí)的原則
l 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。
下列情況,可以越級(jí)指揮:
1) 緊急情況
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直線下級(jí),不能眼看著損失發(fā)生,即可越級(jí)指揮。
2) 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮
直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示,任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后,直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。
3) 下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)
4) 必要的情況下,進(jìn)行整體指揮
l 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。
申訴和報(bào)告的界定是:
報(bào)告是在正常情況下,向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。
申訴是告狀。
申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。
1) 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。
2) 上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。
3) 上級(jí)濫用職權(quán),對(duì)申訴者有重大不公正的行為。
以上三種情況,如果屬實(shí),即可成立。如屬誣告,申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。
三、 垂直指揮的類型
1、 單向指揮
只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。
2、 多項(xiàng)指揮
與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。
3、 整體指揮
命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說(shuō),命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。
例:總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。
4、 在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮
當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí),有現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
四、 垂直指揮的常用形式
1、 命令
命令一般分為口頭命令和書(shū)面命令兩種。
口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。
書(shū)面命令主要是指通過(guò)下任務(wù)單和命令書(shū)的形式的命令,往往顯得比較嚴(yán)肅和正式,而且可以避免口頭命令帶來(lái)的問(wèn)題。
l 命令人
即接受命令的執(zhí)行人,也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。
l 命令內(nèi)容
即讓某個(gè)人去干什么工作,包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。
l 完成的標(biāo)準(zhǔn)
也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度,即做成什么樣,一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。
常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時(shí)不用講明,可以強(qiáng)調(diào)。
特定標(biāo)準(zhǔn)指沒(méi)有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時(shí)必須講明。
l 完成的標(biāo)志
驗(yàn)收合格,交回令簽。
l 復(fù)命的時(shí)限和方式
在什么時(shí)間以前,用書(shū)面、電訊或口頭的形式向誰(shuí)報(bào)告。
八小時(shí)復(fù)命制
對(duì)任何命令不管完成與否,都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命,如執(zhí)行人在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)有
困難或阻力,應(yīng)努力去克服;如確實(shí)有不可克服的困難,執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成,
要立即向下命令者復(fù)命,講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù),也要復(fù)命。
'立即':我們規(guī)定為不得超過(guò)八小時(shí),這就叫'八小時(shí)復(fù)命制'。
這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人,可以取得下命令人的新指示,保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助,及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無(wú)論出于什么原因,在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后,沒(méi)有向下命令人復(fù)命,延誤了工作,要由受命令人負(fù)責(zé)。
l 命令時(shí)的語(yǔ)言要求
a. 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。
b. 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),概念清楚,盡可能排除誤解。
c. 有可操作性。
d. 保證傳達(dá)渠道暢通無(wú)誤。
2、 會(huì)議
會(huì)議經(jīng)常用來(lái)決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開(kāi)得簡(jiǎn)短,并能解決實(shí)際問(wèn)題。
廈門(mén)__物業(yè)管理有限公司會(huì)議種類
no 會(huì)議名稱 主持人 召開(kāi)時(shí)間 會(huì)議內(nèi)容 參加人員 基本要求
1 公司月度工作例會(huì) 總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。2. 下個(gè)月工作計(jì)劃完成情況。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門(mén)經(jīng)理 每月28日前將書(shū)面材料交到綜合管理部以便會(huì)議中使用。
2 公司月度工作計(jì)劃例會(huì) 每月5日下午4:00~5:00 1. 上月工作中存在問(wèn)題及解決方案。2. 下月重點(diǎn)工作方案研討。3. 對(duì)公司建議。
3 公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 總經(jīng)理 每月15日下午2:00~4:00 1. 對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部經(jīng)理
4 各部門(mén)月度工作例會(huì) 各部門(mén)經(jīng)理 每月25日下午2:00~4:00 1. 上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。2. 下個(gè)月重要工作,方案研討。3. 對(duì)公司建議。 各部門(mén)員工 每月28日交會(huì)議紀(jì)要到綜合管理部
(1) 會(huì)前準(zhǔn)備:
包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言,對(duì)會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測(cè)和對(duì)策。
l 議題:不要多于三個(gè)。
l 主持人:主管級(jí)以上管理人員(不同層級(jí)會(huì)議)
l 記錄人由主持人委派,即各部門(mén)文員,總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書(shū),行政例會(huì)有行政秘書(shū)。
l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確,有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過(guò)修改。
l 文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印,不要造成開(kāi)會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。
l 要預(yù)先考慮到保密程
序。
(2) 會(huì)議通知:
根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。
會(huì)議通知包括:會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料,以及通知發(fā)放方法和途徑。
3、 會(huì)議紀(jì)要
l 由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議,不記討論過(guò)程,個(gè)別重要語(yǔ)句可記。
l 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。
l 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。
l 如果是連續(xù)性會(huì)議(如例會(huì)),會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況。
'會(huì)議的成果,凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中。'
3、 公文
l 批閱文件
批閱文件,下達(dá)書(shū)面指示是重要的指揮方法之一。
l 呈報(bào)文件
按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào),呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。
只能有一個(gè)人呈報(bào),可以抄送其他人。
l 批閱文件的處理形式
三種處理形式:發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。
a. 發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行(或否)。
b. 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。
c. 留中有兩種情況:
① 做為資料收存。
② 暫不處理(文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人)。
l 公司中常用的文件
公司內(nèi)部日常事務(wù)文件,是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存
照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。
常使用的公文種類有:
計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、
函等等。
l 公文格式
1) 標(biāo)題:應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括公文的主要內(nèi)容,一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門(mén)和公文種類。
2) 簽發(fā)人:發(fā)到哪一級(jí)的公文,應(yīng)注明簽發(fā)人。
3) 主送部門(mén):即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。
4) 正文:由開(kāi)頭、主題、結(jié)尾三部分組成,或由依據(jù)、說(shuō)明、決策三部分組成。要條理層次清楚,文字簡(jiǎn)練確切,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無(wú)誤,篇幅短小,一目了然。
5)發(fā)文部門(mén)落款:俗稱'下款'。發(fā)文部門(mén)應(yīng)寫(xiě)部門(mén)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱,幾個(gè)
部門(mén)聯(lián)合發(fā)文,將主辦部門(mén)排在前面。
6)發(fā)文時(shí)間:用公元,小寫(xiě)漢字?jǐn)?shù)碼,不能省略'年'、'月'、'日',也不能
省略數(shù)字。一個(gè)部門(mén)單獨(dú)成文的,按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合制發(fā)
的,按最后一個(gè)部門(mén)的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。
為了便于本公司的文件管理,現(xiàn)將各部門(mén)的文件統(tǒng)一編制文件頭,請(qǐng)各部門(mén)
按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件:
公司辦公室 __辦 字[年份]第 號(hào)
財(cái)務(wù)部 __財(cái) 字[年份]第 號(hào)
工程部 __工 字[年份]第 號(hào)
綜合管理部 __綜 字[年份]第 號(hào)
r-報(bào)告 p-計(jì)劃 n-通知 m-會(huì)議紀(jì)要 o-其它
例如:綜合管理部發(fā)出一份通知,那么其文件的編號(hào)為'__綜n字[2003]第001
號(hào)'。[ ]中填寫(xiě)的是年份,'第'和'號(hào)'之間填寫(xiě)的是第幾號(hào)文件。
5) 附件:補(bǔ)充說(shuō)明主題內(nèi)容的附件,與正文構(gòu)成一份完整的文件。
6) 印章:公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門(mén)名稱和日期上。落款部門(mén)應(yīng)與印章一致,否則失去法定存在權(quán)。
l 公文的撰寫(xiě)程序
撰寫(xiě)公文時(shí)所要遵守的一定的程序,專指公文的制作流程,基本程序有:
1) 交擬
2) 擬稿
3) 核稿
4) 繕校
5) 簽發(fā)
6) 用印
7) 封發(fā)
l 公文的發(fā)文程序
1)審核 公司各部門(mén)發(fā)文必須經(jīng)公司辦公室審核后才可簽發(fā)
2)簽發(fā)
3)用印
4) 分發(fā)
5) 立卷
6) 歸檔
7) 銷毀
l 公文的收文程序
1) 傳遞
2) 簽收
3) 登記
4) 分發(fā)
5) 催辦
6) 查辦
7) 立卷
8) 歸檔
9) 銷毀
簽收的方法是在原件上由收件人背簽,背簽后直接放入文件夾存檔備查。
五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則
1、 不間斷
公司的管理要做到指揮不間斷,包括休假、下班、夜間。
l 時(shí)間不間斷。
l 最高決策不間斷。
l 指揮渠道不間斷。
2、 及時(shí)
決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。
領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限,任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。
3、 前后一致
領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候:
l 要考慮到同類事情的連續(xù)性。
l 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。
l 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性,在這一條上,基本原則是人換法不換。
公司不同部門(mén)之間的一致性:
凡出現(xiàn)不一致的情況,要有以下三點(diǎn):
a. 原則
b. 內(nèi)容
c. 轉(zhuǎn)換時(shí)間
4、 確保執(zhí)行
確保能執(zhí)行,確保已執(zhí)行。
凡不能執(zhí)行的命令不要下,這就是可行性的問(wèn)題。
5、 可監(jiān)督
第2篇 安全員業(yè)務(wù)垂直管理規(guī)定
第一條 為充分發(fā)揮安全員在生產(chǎn)運(yùn)行單位安全監(jiān)察職能的作用,以全部精力投入到安全監(jiān)督工作,提高各生產(chǎn)運(yùn)行單位安全管理水平,確保公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定,特制定本辦法。
第二條 靜海供電有限公司所屬各生產(chǎn)運(yùn)行單位均應(yīng)設(shè)立一名專職安全員,負(fù)責(zé)本單位安全管理工作。
第三條 安全員的管理:
(一) 各單位安全員直接對(duì)公司安委會(huì)負(fù)責(zé);安監(jiān)科負(fù)責(zé)對(duì)安全員業(yè)務(wù)進(jìn)行垂直管理。
(二) 每月召開(kāi)安全員例會(huì),由各基層安全員匯報(bào)和總結(jié)本月內(nèi)安全工作開(kāi)展情況,存在的相關(guān)問(wèn)題和整改意見(jiàn)。安監(jiān)科對(duì)安全員所做工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),并針對(duì)公司安全生產(chǎn)工作重點(diǎn),部署下月的安全監(jiān)督工作。
(三) 加強(qiáng)對(duì)安全員的考核管理,嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全管理規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)文件精神,保證安全員切實(shí)起到安全監(jiān)督的作用。
第四條 安全員的任免:由基層領(lǐng)導(dǎo)班子推薦,經(jīng)安監(jiān)科審核后,報(bào)公司安委會(huì),由公司安委會(huì)審定任免。
第五條、安全員的安全職責(zé):
(一)各單位安全員是各單位領(lǐng)導(dǎo)安全工作的助手,對(duì)本單位的安全工作負(fù)有管理責(zé)任。
(二)組織本單位人員學(xué)習(xí)安全規(guī)程和上級(jí)有關(guān)安全工作的指示規(guī)定。協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)組織好每月二次的安全日活動(dòng),并監(jiān)督班組每周一次的安全日活動(dòng),認(rèn)真做好安全活動(dòng)紀(jì)錄。針對(duì)事故通報(bào)、快報(bào)、上級(jí)的有關(guān)規(guī)定,及時(shí)組織本單位全體人員學(xué)習(xí),舉一反三查找本單位問(wèn)題,制定防范措施并貫徹落實(shí)。
(三)參加工作計(jì)劃,技術(shù)措施、安全措施的討論研究,督促檢查安全措施的執(zhí)行。負(fù)責(zé)領(lǐng)用安全用具、試驗(yàn)、管理工作,保證安全可靠。
(四)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本單位的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全措施落實(shí)情況。施工前應(yīng)對(duì)施工的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,包括工作負(fù)責(zé)人、及工作班成員的精神狀態(tài)、著裝、安全帽、紅馬甲、錄音筆的佩戴、安全工器具的準(zhǔn)備情況、“兩票”辦理情況及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的辦理情況等。施工時(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全程進(jìn)行到位監(jiān)督,包括班前會(huì)的召開(kāi)、“兩票”及所列安全措施的執(zhí)行情況、施工人員的現(xiàn)場(chǎng)操作情況、人員分工等,對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象堅(jiān)決進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)制止。
(五)負(fù)責(zé)監(jiān)督本單位安全大檢查的落實(shí)工作。對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)科匯報(bào),并監(jiān)督及時(shí)解決、整改。
(六)監(jiān)督本單位對(duì)發(fā)生的未遂、異常、障礙、事故和其他的不安全情況及時(shí)分析,吸取教訓(xùn),制定對(duì)策,督促執(zhí)行。
(七)按照“四不放過(guò)”的原則組織事故調(diào)查,及時(shí)上報(bào)事故報(bào)告,對(duì)及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),有權(quán)對(duì)事故班組、責(zé)任人、相關(guān)人員提出處理意見(jiàn)或建議。
(八)對(duì)本單位發(fā)生的一類障礙,監(jiān)督本單位生產(chǎn)運(yùn)行人員及時(shí)消除。并負(fù)責(zé)調(diào)查障礙原因,對(duì)障礙情況進(jìn)行分析,找出責(zé)任人,提出改進(jìn)措施,及時(shí)上報(bào)公司安監(jiān)科。
第六條 對(duì)安全員的獎(jiǎng)懲:
對(duì)安全員的獎(jiǎng)懲納入到公司績(jī)效考核中。
第3篇 廈門(mén)物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)規(guī)定
廈門(mén)物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)l 必須準(zhǔn)確自如。
l 一個(gè)上級(jí)的原則。
(指揮行為)l 服從的原則。
l 逐級(jí)的原則。
一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表(機(jī)構(gòu)圖)為序列,以崗位描述為依據(jù)。
二、 垂直指揮的原則
(一) 服從指揮的原則l 沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。
在一般情況下,下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò),上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。
(二) 一個(gè)上級(jí)的原則(指揮行為)每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。
(三) 逐級(jí)的原則l 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。
下列情況,可以越級(jí)指揮:
1) 緊急情況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直線下級(jí),不能眼看著損失發(fā)生,即可越級(jí)指揮。
2) 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示,任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。
這種情況發(fā)生后,直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。
3.) 下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)
4) 必要的情況下,進(jìn)行整體指揮l 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。
申訴和報(bào)告的界定是:報(bào)告是在正常情況下,向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。
申訴是告狀。
申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。
1) 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。
2) 上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。
3.) 上級(jí)濫用職權(quán),對(duì)申訴者有重大不公正的行為。
以上三種情況,如果屬實(shí),即可成立。
如屬誣告,申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。
三、 垂直指揮的類型
1、 單向指揮只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。
2、 多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。
3、 整體指揮命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。
也就是說(shuō),命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。
例:總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。
4、 在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí),有現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
四、 垂直指揮的常用形式
1、 命令命令一般分為口頭命令和書(shū)面命令兩種。
口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。
書(shū)面命令主要是指通過(guò)下任務(wù)單和命令書(shū)的形式的命令,往往顯得比較嚴(yán)肅和正式,而且可以避免口頭命令帶來(lái)的問(wèn)題。
l 命令人即接受命令的執(zhí)行人,也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。
l 命令內(nèi)容即讓某個(gè)人去干什么工作,包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。
l 完成的標(biāo)準(zhǔn)也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度,即做成什么樣,一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。
常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時(shí)不用講明,可以強(qiáng)調(diào)。
特定標(biāo)準(zhǔn)指沒(méi)有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)--下令時(shí)必須講明。
l 完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格,交回令簽。
l 復(fù)命的時(shí)限和方式在什么時(shí)間以前,用書(shū)面、電訊或口頭的形式向誰(shuí)報(bào)告。
八小時(shí)復(fù)命制對(duì)任何命令不管完成與否,都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命,如執(zhí)行人在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力,應(yīng)努力去克服;
如確實(shí)有不可克服的困難,執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成,要立即向下命令者復(fù)命,講明不能完成任務(wù)的困難或原因。
如已完成任務(wù),也要復(fù)命。
'立即':我們規(guī)定為不得超過(guò)八小時(shí),這就叫'八小時(shí)復(fù)命制'。
這條規(guī)定特別重要。
不能完成任務(wù)的人,可以取得下命令人的新指示,保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助,及時(shí)克服困難完成任務(wù)。
無(wú)論出于什么原因,在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后,沒(méi)有向下命令人復(fù)命,延誤了工作,要由受命令人負(fù)責(zé)。
l 命令時(shí)的語(yǔ)言要求a. 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。
b. 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),概念清楚,盡可能排除誤解。
c. 有可操作性。
d. 保證傳達(dá)渠道暢通無(wú)誤。
2、 會(huì)議會(huì)議經(jīng)常用來(lái)決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。
會(huì)議要求開(kāi)得簡(jiǎn)短,并能解決實(shí)際問(wèn)題。
廈門(mén)物業(yè)管理有限公司會(huì)議種類no 會(huì)議名稱 主持人 召開(kāi)時(shí)間 會(huì)議內(nèi)容 參加人員 基本要求
1 公司月度工作例會(huì) 總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。
2. 下個(gè)月工作計(jì)劃完成情況。
總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門(mén)經(jīng)理 每月28日前將書(shū)面材料交到綜合管理部以便會(huì)議中使用。
2 公司月度工作計(jì)劃例會(huì) 每月5日下午4:00~5:00 1. 上月工作中存在問(wèn)題及解決方案。
2. 下月重點(diǎn)工作方案研討。
3. 對(duì)公司建議。
3. 公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 總經(jīng)理 每月15日下午2:00~4:00 1. 對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。
2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。
總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部經(jīng)理
4 各部門(mén)月度工作例會(huì) 各部門(mén)經(jīng)理 每月25日下午2:00~4:00 1. 上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。
2. 下個(gè)月重要工作,方案研討。
3. 對(duì)公司建議。
各部門(mén)員工 每月28日交會(huì)議紀(jì)要到綜合管理部
(1) 會(huì)前準(zhǔn)備:包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言,對(duì)會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測(cè)和對(duì)策。
l 議題:不要多于三個(gè)。
l 主持人:主管級(jí)以上管理人員(不同層級(jí)會(huì)議)l 記錄人由主持人委派,即各部門(mén)文員,總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書(shū),行政例會(huì)有行政秘書(shū)。
l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確,有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過(guò)修改。
l 文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印,不要造成開(kāi)會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。
l 要預(yù)先考慮到保密程序。
(2) 會(huì)議通知:根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。
會(huì)議通知包括:會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料,以及通知發(fā)放方法和途徑。
3、 會(huì)議紀(jì)要l 由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。
會(huì)議紀(jì)要只記決議,不記討論過(guò)程,個(gè)別重要語(yǔ)句可記。
l 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。
l 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。
l 如果是連續(xù)性會(huì)議(如例會(huì)),會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況。
'會(huì)議的成果,凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中。
'3、 公文l 批閱文件批閱文件,下達(dá)書(shū)面指示是重要的指揮方法之一。
l 呈報(bào)文件按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào),呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。
只能有一個(gè)人呈報(bào),可以抄送其他人。
l 批閱文件的處理形式三種處理形式:發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。
a. 發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行(或否)。
b. 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。
c. 留中有兩種情況:
① 做為資料收存。
② 暫不處理(文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人)。
l 公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件,是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。
常使用的公文種類有:計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。
l 公文格式
1) 標(biāo)題:應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括公文的主要內(nèi)容,一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門(mén)和公文種類。
2) 簽發(fā)人:發(fā)到哪一級(jí)的公文,應(yīng)注明簽發(fā)人。
3.) 主送部門(mén):即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。
4) 正文:由開(kāi)頭、主題、結(jié)尾三部分組成,或由依據(jù)、說(shuō)明、決策三部分組成。
要條理層次清楚,文字簡(jiǎn)練確切,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無(wú)誤,篇幅短小,一目了然。
5)發(fā)文部門(mén)落款:俗稱'下款'。
發(fā)文部門(mén)應(yīng)寫(xiě)部門(mén)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱,幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)文,將主辦部門(mén)排在前面。
6)發(fā)文時(shí)間:用公元,小寫(xiě)漢字?jǐn)?shù)碼,不能省略'年'、'月'、'日',也不能省略數(shù)字。
一個(gè)部門(mén)單獨(dú)成文的,按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;
幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合制發(fā)的,按最后一個(gè)部門(mén)的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。
為了便于本公司的文件管理,現(xiàn)將各部門(mén)的文件統(tǒng)一編制文件頭,請(qǐng)各部門(mén)按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件:公司辦公室 辦 字[年份]第 號(hào)財(cái)務(wù)部 財(cái) 字[年份]第 號(hào)工程部 工 字[年份]第 號(hào)綜合管理部 綜 字[年份]第 號(hào)r-報(bào)告 p-計(jì)劃 n-通知 m-會(huì)議紀(jì)要 o-其它例如:綜合管理部發(fā)出一份通知,那么其文件的編號(hào)為'綜n字[2022]第001號(hào)'。
[ ]中填寫(xiě)的是年份,'第'和'號(hào)'之間填寫(xiě)的是第幾號(hào)文件。
5) :補(bǔ)充說(shuō)明主題內(nèi)容的 ,與正文構(gòu)成一份完整的文件。
6) 印章:公文一律加蓋印章。
這是正式成文的標(biāo)志。
印章蓋在部門(mén)名稱和日期上。
落款部門(mén)應(yīng)與印章一致,否則失去法定存在權(quán)。
l 公文的撰寫(xiě)程序撰寫(xiě)公文時(shí)所要遵守的一定的程序,專指公文的制作流程,基本程序有:
1) 交擬 2) 擬稿 3.) 核稿
4) 繕校
5) 簽發(fā)
6) 用印
7) 封發(fā)l 公文的發(fā)文程序
1)審核 公司各部門(mén)發(fā)文必須經(jīng)公司辦公室審核后才可簽發(fā) 2)簽發(fā) 3.)用印
4) 分發(fā)
5) 立卷
6) 歸檔
7) 銷毀l 公文的收文程序
1) 傳遞 2) 簽收 3.) 登記
4) 分發(fā)
5) 催辦
6) 查辦
7) 立卷
8) 歸檔
9) 銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽,背簽后直接放入文件夾存檔備查。
五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則
1、 不間斷公司的管理要做到指揮不間斷,包括休假、下班、夜間。
l 時(shí)間不間斷。
l 最高決策不間斷。
l 指揮渠道不間斷。
2、 及時(shí)決策就是要不失時(shí)機(jī)。
該決定時(shí)不決定是最大的失敗。
領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限,任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。
3、 前后一致領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候:l 要考慮到同類事情的連續(xù)性。
l 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。
l 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性,在這一條上,基本原則是人換法不換。
公司不同部門(mén)之間的一致性:凡出現(xiàn)不一致的情況,要有以下三點(diǎn):a. 原則b. 內(nèi)容c. 轉(zhuǎn)換時(shí)間
4、 確保執(zhí)行確保能執(zhí)行,確保已執(zhí)行。
凡不能執(zhí)行的命令不要下,這就是可行性的問(wèn)題。
5、
