第1篇 物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作措施
門崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時,對人員、車輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應(yīng)24小時提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。
由于門崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:
大堂主要職責(zé)
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。
3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進(jìn)行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進(jìn)出入口職責(zé)
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時報告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準(zhǔn)將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
停車場崗位職責(zé)
1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚒?/p>
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時間、車況及牌號。
3.做好對機(jī)動車的監(jiān)護(hù)及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴(yán)格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認(rèn)真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛?cè)胪＼噲?庫),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報告。
10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領(lǐng)班和主管。
12.嚴(yán)格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機(jī)動車和存放貨物。
13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達(dá)的各項工作。
物品的進(jìn)出管理
對外來各類物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進(jìn)出管理
外來車輛運輸物品,要強(qiáng)化驗證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對物業(yè)進(jìn)行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
第2篇 某物業(yè)園區(qū)前臺接待管理措施
物業(yè)園區(qū)前臺接待管理措施
(1)要求標(biāo)準(zhǔn)
1)佩戴胸牌,著工作服,長發(fā)的需統(tǒng)一用黑色發(fā)飾將頭發(fā)盤起(酒店式)。
2)儀表端莊、大方,表情自然和藹、親切。
3)對業(yè)主(使用人)一視同仁,接待時應(yīng)主動、熱情、規(guī)范。
4)電話通話簡明扼要,保持電話暢通,并做好接聽記錄(附:接聽、撥打電話管理規(guī)范)。
5)迎送接待業(yè)主(使用人)時應(yīng)起立,用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠懇,耐心細(xì)致。
6)使用文明用語,禁止使用服務(wù)忌語(附:客服中心語言管理規(guī)范)。
7)接到各類信息后,應(yīng)及時作好記錄,一般管理中心范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時答復(fù)或解決;若不能第一時間解決的,立刻聯(lián)系相關(guān)部門,征求意見,統(tǒng)一處理方法,并作好該信息的跟蹤記錄(附:回訪管理操作規(guī)程)
8)負(fù)責(zé)每月信息匯總工作(每月22日)。
9)做好物管費的催收工作,及時填寫物管費收繳一覽表。
(2)管理內(nèi)容
1)業(yè)主來訪。
2)外來人員來訪。
3)參觀人員的接待。
4)各類信息的處理、匯總和匯報。
5)各項服務(wù)的接受與安排。
第3篇 科技園區(qū)安全管理措施
一、安全管理總目標(biāo)
1、保持日常商場秩序井然有序;
2、保持良好的公共秩序;
3、財產(chǎn)不受損失;
4、突發(fā)事件迅速得到解決;
5、治安案件發(fā)生率為“0”,火災(zāi)發(fā)生率為“0”。
二、安全管理
以“外弛內(nèi)張”、人防與技防相結(jié)合的安全管理為原則,以安全、車輛、消防、保密管理為主線;在已有先進(jìn)的安全、消防管理設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)上,配備訓(xùn)練有素、行動神速、果斷干練的安全隊伍;利用現(xiàn)代化的管理手段,科學(xué)合理地組織日常管理,精心布置各項重大活動的安全保衛(wèi)工作,迅速協(xié)助解決突發(fā)事件。
具體管理內(nèi)容如下:
(一)崗位規(guī)范
1、上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,做到儀容、儀表端莊整潔,并做好其他各項上崗準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按崗位職責(zé)履行任務(wù)。
3、保持充沛精力,具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。
4、建立崗位值班記錄本,對崗內(nèi)各種情況,及時記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報及簽名。
(二)安全監(jiān)控
1、安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視商場內(nèi)的安全狀況。
2、密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時定點錄像,在大堂、電梯、重要出入口及要害部位設(shè)立攝像頭,發(fā)現(xiàn)可疑情況采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知相應(yīng)的在崗人員進(jìn)行詢問或盤查,同時及時向安全管理部及相關(guān)部門報告,立即采取措施,進(jìn)行處理。
3、監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,不泄漏本物業(yè)內(nèi)任何信息和資料。
(三)巡視檢查
1、安全巡視范圍各層樓面、各機(jī)房、各處通道等。
2、按巡更路線巡視檢查,做好簽到記錄,并定時向消防監(jiān)控中心報崗,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題即時通知部長,并做好安全記錄,巡視中嚴(yán)格杜絕安全盲點。
3、巡視中思想集中,做到“看、聽、聞、問”,發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報,并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
5、接到治安、火警報警,迅速趕到現(xiàn)場了解情況,作出正確處理。
(五)安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)
工作
內(nèi)容
工作
頻度
工作
標(biāo)準(zhǔn)
督導(dǎo)
方式
激勵
方法
定崗檢查
24小時
無收購、叫賣、乞討等可疑人員進(jìn)出。
保安員分片包干巡查,保安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度,設(shè)立糾查隊24小時監(jiān)督安全員運作。
每月、每年度評比一次。月度評分與浮動工資掛鉤,年度先進(jìn)發(fā)獎金及獎狀,年度評比最后一名辭退。
流動巡查
刑事、違法案件
24小時防范
巡邏15~20
分鐘一遍
刑事、治安案件年發(fā)案率為0。
事故處理
事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)到達(dá)
保護(hù)現(xiàn)場,制止糾紛,疏導(dǎo)人員及時報案
環(huán)境保護(hù)
無破壞綠化帶,無踐踏草坪,無亂吐、亂倒、亂扔、亂燒、無各類噪聲。
突發(fā)事件
2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
及時采取措施,控制局面,迅速報告等候支援。
培訓(xùn)與訓(xùn)練
法規(guī)學(xué)習(xí)
每周一次
(2小時)
各項法律常識、政策條例。
思想教育
每周一次
(2小時)
遵紀(jì)守法、行為規(guī)范,嚴(yán)明安全紀(jì)律。
技能訓(xùn)練
每周一次
(2小時)
消防技能,擒拿格斗,隊列訓(xùn)練、突發(fā)事件應(yīng)急處理,掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。
(六)消防管理
貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針,實行技防、人防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防報警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警,實屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理,屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng),做好處理記錄。
2、發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時,立即用電梯對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,并通知相關(guān)人員做好解救工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正?？煽窟\行。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無阻;
(2)消防器材是否已按要求配備;
(3)消防箱內(nèi)消防水槍、消防水帶等各種附件是否完好;
(4)消防水源是否滿足要求;
(5)煙感、溫感、噴淋頭是否完好;
(6)做好相關(guān)記錄。
在下列場所,增加巡視頻率:
(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場;
(2)在動火作業(yè)的前后;
(3)重點防火的位置;
(4)裝修施工現(xiàn)場。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理,禁止閑雜人員出入。
5、《滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》
消防監(jiān)控中心接到火警信號后,按照以下步驟執(zhí)行:
(1)消防監(jiān)控中心接到火警后,立即通知就近的巡邏值班員到報警點檢查。
(2)巡邏值班員接到中控的指令后,應(yīng)立即攜帶滅火器趕赴報警點檢查。
① 若是火警,立即將火警情況反饋中控值班員,并用對講機(jī)召集其他當(dāng)班安全員到火場滅火(其他安全員接到巡邏值班員的警訊后,應(yīng)立即攜帶滅火器材趕赴火場)。
② 若是誤報,立即將情況反饋中控值班員。
(3)中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作:
① 誤報,立即解除警報。
② 火警,中控值班員應(yīng)按以下步驟操作:
a.立即將火情向管理處主任及消防總指揮匯報,并由其決定是否撥打“119”。
b.立即召集義務(wù)消防隊組織滅火。
c.立即利用消防廣播向客戶通報火警情況,讓客戶不要慌張,盡早撤離。
d.立即通知機(jī)電設(shè)備值班員切斷火場電源、管道煤氣。
e.立即啟動送排煙機(jī),打開送排煙風(fēng)閥。
f.立即進(jìn)行電梯迫降。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)、消防總指揮接到中控室的報警后
① 迅速趕到現(xiàn)場根據(jù)火情制定作戰(zhàn)方案(不在現(xiàn)場時要通過電話向中控室下達(dá)作戰(zhàn)方案)。
② 并根據(jù)火情決定是否撥打“119”。
③ 總指揮若聯(lián)系不到時,應(yīng)按副總指揮、主管、義務(wù)消防隊隊
長、副隊長的排序暫代總指揮職務(wù)。
(5)義務(wù)消防隊接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作:
義務(wù)消防隊到達(dá)現(xiàn)場后,絕對服從總指揮的命令,迅速按分工展開滅火作戰(zhàn)行動。
① 滅火組:
a.必須在3分鐘內(nèi)著消防服,攜帶滅火器材全副武裝趕赴火場。
b.可利用消防通道或消防電梯到達(dá)火場。
c.到達(dá)火場后,迅速利用消防栓等消防器材進(jìn)行撲救。
② 疏散組:
a.必須在3分鐘內(nèi)攜帶濕毛巾、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場。
b.到達(dá)火場后立即對受控及未撤離人員進(jìn)行疏散引導(dǎo)。
c.搶救轉(zhuǎn)運受傷人員,警戒其他人員返還火場。
d.立即轉(zhuǎn)移受火勢威脅的易燃易爆品。
e.協(xié)助滅火組救火。
f.第一組滅火人員在滅火組到達(dá)火場后,迅速撤離火場協(xié)助疏散組搶救。
③ 設(shè)備通訊組:
a.立即到中控室利用中控室閉路電視,對火場進(jìn)行觀察并將情況向總指揮報告。
b.機(jī)電人員立即按照中控室的指令關(guān)閉有關(guān)的電、氣閥等。
c.立即派人到地下設(shè)備層指揮消防設(shè)備的應(yīng)急運行工作。
④ 后勤組:
a.立即集中滅火器材并運送到火場以供滅火組使用。
b.并派人到達(dá)路口接應(yīng)消防隊。
c.并做好災(zāi)后的各項統(tǒng)計工作和人員安置工作。
⑤ 醫(yī)療組:
a.負(fù)責(zé)協(xié)助疏散組對火場受傷人員的搶救。
b.負(fù)責(zé)對火場受傷人員進(jìn)行救護(hù),并撥打“120”到現(xiàn)場。
(6)當(dāng)火勢無法控制,需緊急疏散時,按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行:
① 當(dāng)火勢無法控制時,消防總指揮不在現(xiàn)場時,按義務(wù)消防隊隊長、副隊長、主管、班長、滅火組組長的排序暫行代消防總指揮下達(dá)緊急疏散的命令。
② 某一樓某一部位著火,且燃燒范圍不大時,疏散組應(yīng)按著火層、上層、下層的順序?qū)θ藛T進(jìn)行疏散。
③ 中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區(qū)發(fā)出緊急疏散指令。
④ 中控室用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項:
a.客戶要保持鎮(zhèn)靜,鎖好門窗,注意保管好貴重物品;
b.不要攜帶大件包裹,可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用;
c.不要乘坐電梯,必須經(jīng)消防通道下樓,勿驚慌奔跑,隨手關(guān)好防火門;
d.人員的疏散要聽從管理處管理人員和消防人員的指揮;
⑤ 疏散組在指揮疏散時應(yīng)本著先老、弱、病、殘、婦,后一般人員。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。
⑥ 疏散時應(yīng)注意以下幾點:
a.疏散組要將事先準(zhǔn)備好的防毒面具、濕毛巾等防護(hù)用具發(fā)放給用戶。
b.指揮疏散人員應(yīng)選定正確、捷徑的疏散出口,防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。遇到混亂現(xiàn)象應(yīng)堅決制止,必要時可采取強(qiáng)制性措施,切實保證過程中的安全。
c.若煙霧濃密時,應(yīng)指揮客戶盡量貼近地面行走,并以濕毛巾或其它措施捂住口鼻免受煙熏。
d.如果安全疏散通道被火封住,滅火組應(yīng)以水槍開路,撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。
e.消防通道被火封死無法疏散時,可將人員疏散至屋頂、平臺等較安全的地方暫時躲避,利用其它方式與外界聯(lián)系,等待救援。
f.疏散搶救人員時,執(zhí)行任務(wù)者不得少于2人,若進(jìn)煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護(hù)器具。
⑦ 后勤組做好火警區(qū)的秩序維護(hù)及后勤保障工作,對重傷者立即送往醫(yī)院。
⑧ 在消防干警到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后要積極配合滅火戰(zhàn)斗。
在滅火、疏散期間,當(dāng)值班人員要堅守各自崗位,配合其它分隊進(jìn)行搶險工作,發(fā)現(xiàn)情況及時向上級報告處理。
(7)火災(zāi)撲滅后,消防總指揮要:
① 立即清點義務(wù)消防隊人員,統(tǒng)計清點受損的財物。
② 配合消防隊查明起火原因。
③ 作好災(zāi)后的各項恢復(fù)工作。
在滅火、疏散作戰(zhàn)過程中各部門、各客戶要同心協(xié)力、堅持不懈地把消防工作做好,確保消防安全。
第4篇 某物業(yè)園區(qū)資料管理措施
物業(yè)園區(qū)資料管理措施
(1)工程資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①分門別類地接收整套(房屋、設(shè)施、設(shè)備、綠化等)接管驗收資料,填寫相關(guān)表格。
②每年年底對整套資料進(jìn)行一次核對。
③資料由管理員負(fù)責(zé),專人管理。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內(nèi)容
所有工程技術(shù)、維修、改造資料,各種竣工圖、各類設(shè)施設(shè)備使用、說明等資料、施工管線圖及交接驗收記錄等。
(2)業(yè)主資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①每年年底核對一次,及時更新業(yè)主信息。
②資料由專人管理。
③建立業(yè)主檔案目錄。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內(nèi)容
①《業(yè)主基本情況登記表》。
②《房屋交付驗收清單》。
③《交付物品清單》。
④《領(lǐng)房手續(xù)書》。
⑤《裝修前驗收表》。
⑥《裝修管理協(xié)議》。
⑦《裝修檢查表》。
⑧《業(yè)主意見征詢表》。
⑨與該業(yè)主相關(guān)的資料。
(3)財務(wù)資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。
②除公司領(lǐng)導(dǎo)、公司財務(wù)負(fù)責(zé)人外,任何未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意,他人不得查閱管理中心帳務(wù)。
③管理中心帳本隔年上交公司存檔。
2)管理內(nèi)容
財務(wù)相關(guān)資料。
(4)文件資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①收到、發(fā)出文件后進(jìn)行留底存檔。
②組織員工學(xué)習(xí)(經(jīng)理負(fù)責(zé))、傳閱。
③受控文件對外保密。
2)管理內(nèi)容
①外來文件。
②受控文件。
③公司發(fā)文。
④管理中心的申請、報告。
⑤管理中心致業(yè)主函。
⑥管理中心致開發(fā)公司函。
⑦管理中心致其他部門函。
(5)其它要求
①各類檔案必須注意保密,各種檔案未經(jīng)許可不準(zhǔn)外傳、外借和隨意翻動。
②文件、檔案收集后,應(yīng)編制檔案目錄按目錄分類裝訂存放。
③每天應(yīng)清理來往文件、各種檔案,以免資料堆積。
④裝訂文件、檔案要按序排列,每年2月份前將前年檔案裝訂、歸檔。
⑤歸檔要注意整潔、資料分類能隨手而得,避免盲目的查找。
