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第1篇 小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營收益分配管理實施辦法
住宅小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營收益分配及管理實施辦法
第一章、總則
一、本實施辦法依據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》、《__zz園住宅小區(qū)共有公用物業(yè)經(jīng)營管理和收益分配細則》(2022年11月26日)、《__zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》(2022年11月26日)制定。
二、本實施辦法針對__zz園住宅小區(qū)現(xiàn)有共有公用物業(yè)經(jīng)營項目的管理及收益分配制定了具體的實施細則。
三、本實施辦法對今后新開展的共有公用物業(yè)經(jīng)營項目的管理及收益分配提供參考依據(jù)。
第二章、地下車庫共用停車位的停車收費管理和分配
一、地下車庫公用車位的管理成本參照物業(yè)服務合同中的車位停放費為60元/個/月。
二、地下車庫公用車位的年度停車收入扣除年度管理成本及有關(guān)稅費后,剩余部分70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補貼物業(yè)管理。
第三章、共用部位、共用設施、附屬建筑物的廣告發(fā)布
一、共用部位、共用設施、附屬建筑物的廣告發(fā)布包括電梯轎廂
內(nèi)、會所外墻、道閘、燈桿、公共走道、廣場燈箱等小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設施、附屬建筑物上的廣告發(fā)布。
二、小區(qū)內(nèi)上述廣告發(fā)布權(quán)歸屬業(yè)主大會,具體實施部門為業(yè)主
大會授權(quán)的業(yè)委會。為便于實施,由業(yè)委會、物業(yè)服務公司和廣告發(fā)布方簽訂三方廣告發(fā)布合同,由物業(yè)公司出具發(fā)票。
三、公共發(fā)布費扣除開票稅費后,70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補貼物業(yè)管理。
第四章、公共物業(yè)的租賃收入
一、現(xiàn)有公有物業(yè)的租賃權(quán)歸屬業(yè)主大會,具體實施部門為業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)委會。
二、現(xiàn)有公有物業(yè)的租賃項目有:
1、原居委會用房13幢201室對外租賃;
2、北門崗(東面)場地租賃給招商銀行(此項按3/7分成處理);
3、會所經(jīng)營承包費
三、上述共有物業(yè)的租賃收入扣除必要的開票稅費后,除第二項外,其他全額劃入小區(qū)公共資金賬戶。
第五章、各類企業(yè)、商家在小區(qū)開展商業(yè)促銷活動的進場費
一、在不影響本小區(qū)業(yè)主生活的情況下,可允許與業(yè)主生活相關(guān)的企業(yè)、商家在小區(qū)開展適度的商業(yè)促銷活動。
二、上述商業(yè)促銷活動的審批權(quán)歸屬業(yè)委會,物業(yè)服務公司負責進場商家的管理。
三、促銷活動的進場費由業(yè)委會、物業(yè)服務公司、進場商家商議確定,由物業(yè)服務公司開具發(fā)票
四、進場費扣除開票費后,70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補貼物業(yè)管理。
五、其他企業(yè)在小區(qū)開展商業(yè)活動收取的有關(guān)進場費參照本章相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章、公共資金的賬戶設立及管理辦法
一、根據(jù)《__zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》,現(xiàn)委托物業(yè)服務公司設立獨立二級賬戶,今后視情況業(yè)委會也可以設立獨立賬戶,作為__zz園住宅小區(qū)公共資金專用賬戶。
二、上述各類共有公用物業(yè)經(jīng)營收益收繳后,物業(yè)服務公司在扣繳有關(guān)成本和稅費后,須在收到款項次月15日前將歸屬業(yè)主的資金劃入該賬戶,物業(yè)服務公司須自覺接受業(yè)委會對該賬戶的監(jiān)督和管理。
三、資金使用參照《__zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》執(zhí)行。
第七章、其他
一、本辦法作為物業(yè)服務合同的附則,用于規(guī)范業(yè)委會及物業(yè)服務公司在共有公用物業(yè)經(jīng)營管理方面各自的職責。業(yè)委會及物業(yè)服務公司均須遵照執(zhí)行。
二、本小區(qū)內(nèi)其他共有公用物業(yè)經(jīng)營管理、收費及分配須參照執(zhí)行。
第2篇 萬科物業(yè)智能化工程部售后服務管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部售后服務管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部售后服務。
2、適用范圍
智能化工程部承接的地產(chǎn)智能化工程項目。
3、定義
售后服務是指工程完工后,在保修期內(nèi)提供的后續(xù)服務。
4、職責
部門/崗位職責
部門經(jīng)理負責監(jiān)控部門整體客戶服務工作質(zhì)量。
本部事務主管負責與珠三角地區(qū)的地產(chǎn)客戶服務中心、物業(yè)服務中心建立售后服務溝通平臺,監(jiān)督各項目組售后服務及時性,協(xié)調(diào)處理售后服務遺留問題。
技術(shù)組主管負責審核設備故障處理記錄,為已過保修期并且撤離該城市業(yè)務的項目提供技術(shù)支持。
采購管理員負責配合各項目組與供應商協(xié)調(diào)設備返修事宜。
區(qū)域行政負責跟進區(qū)域內(nèi)各項目設備返修,收集售后服務各類報表,報相關(guān)人員跟進。
城市負責人負責組織本項目售后服務工作。
城市技術(shù)負責人負責對售后服務提供技術(shù)支持。
售后服務技術(shù)員負責項目組售后服務具體工作。
5、方法及過程控制
5.1售后服務提供
5.1.1每個項目在售后服務階段需將售后服務人員及城市負責人的姓名、聯(lián)系電話提供給當?shù)匚飿I(yè)服務中心,并要求24小時處于開機狀態(tài)。
5.1.2每個項目在竣工交付后,城市負責人應當及時與物業(yè)服務中心協(xié)調(diào),將部門印制的《項目安防設備服務登記表》提交給物業(yè)服務中心,物業(yè)服務中心接到業(yè)主售后服務需求時填寫《項目安防設備服務登記表》,并通知智能化工程部售后服務人員處理,對于重要問題或可能會引起投訴的工程遺留問題需及時將信息反饋至本部事務主管和部門經(jīng)理征求處理意見,由本部事務主管跟進處理結(jié)果。
5.1.3售后服務技術(shù)員能在現(xiàn)場解決的問題須在現(xiàn)場立即處理,對于發(fā)生需更換設備的故障,需在《智能化工程設備故障處理記錄表》注明,作為核對盤點表物資出庫的依據(jù)之一,各項目組統(tǒng)計《智能化工程設備故障處理記錄表》于每月25日前報區(qū)域行政匯總,統(tǒng)一報技術(shù)組主管。
5.1.4項目組售后服務人員每月填寫《智能化工程售后服務月報》,經(jīng)城市負責人審核報區(qū)域行政匯總,報區(qū)域主管、分管經(jīng)理助理審核后以郵件形式主送當?shù)匚飿I(yè)服務中心維修主管,抄送給物業(yè)服務中心負責人、本部事務主管、部門經(jīng)理。
5.2售后設備維修或更換
5.2.1 如確認設備損壞需返回廠家維修,由售后服務人員填寫《智能化工程售后服務
處理流程表》,報城市技術(shù)負責人審核、技術(shù)組主管審批,抄送區(qū)域行政和本部事務主管,如涉及我方支付設備維修費用需報本部事務主管審核,部門經(jīng)理審批。由項目組直接將故障設備寄回廠家維修,區(qū)域行政負責跟進本區(qū)域內(nèi)各項目故障設備維修結(jié)果,并做好跟進記錄。
5.2.2因維修設備而發(fā)生的維修費用,付款時由區(qū)域行政填寫《付款申請單》,并附對應的供應商發(fā)出并經(jīng)我方確認的維修設備收費確認函、《智能化工程售后服務處理流程表》及其郵件批復頁,每月匯總一次報銷。
5.2.3因售后服務而發(fā)生的設備采購由項目組負責人填寫《智能化工程項目組物資申請單》,需經(jīng)技術(shù)組、本部事務主管、物資計劃管理員審核,部門經(jīng)理審批后由采購管理員采購。
5.3 售后服務收費
5.3.1對業(yè)主室內(nèi)設備增加、移位的服務項目,按部門收費標準執(zhí)行。收費標準以外的項目收費,需經(jīng)本部事務主管批準后方可執(zhí)行。
5.3.2對于不在保修范圍內(nèi)而發(fā)生的設備損壞,由城市負責人將現(xiàn)場情況電話知會本部事務主管,由本部事務主管報價確定賠償金額,城市負責人填寫《智能化工程售后服務處理流程表》注明賠償金額,報本部事務主管、財務人員,抄送部門經(jīng)理,由城市負責人和財務人跟進收款情況。
5.3.3各項目組每月需統(tǒng)計售后服務收費情況,填寫《智能化工程售后服務收費明細表》,每月25日前報區(qū)域行政匯總,由區(qū)域行政報財務人員跟進收款情況。
5.3.4售后服務收費每季度與當?shù)匚飿I(yè)服務中心對賬,半年收一次款。由區(qū)域行政匯總對賬情況報部門財務,抄送本部事務主管、部門經(jīng)理,作為應收賬款,由城市負責人跟進當?shù)匚飿I(yè)服務中心付款事宜。
5.4 提供售后服務原則
5.4.1保修期內(nèi)的項目
5.4.1.1在保修期結(jié)束前半年,項目組需與當?shù)匚飿I(yè)服務中心溝通,要求對方指定專人協(xié)助智能化設備故障處理,協(xié)助對方建立緊急情況應急處理方案,并負責對相關(guān)人員做好培訓,做好相關(guān)記錄,逐步將智能化設備日常維護和簡單故障工作移交給當?shù)匚飿I(yè)服務中心自行處理。
5.4.1.2保修期內(nèi)售后服務按合同條款約定操作,本著負責、服務的原則提供售后服務,合同條款約定不明確的分為以下三種情況操作。
1、保修期內(nèi)該項目組還在操作的(一般是指分期開發(fā)的項目):
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或物業(yè)服務中心正常管理的情況),需及時趕到現(xiàn)場處理。
b、需安排兼職售后服務人員負責設備故障處理和日常維護,業(yè)主室內(nèi)設備改位,居家防盜開通,每周安排二次集中處理。
2、在保修期內(nèi)該項目組已撤離,但部門在該城市有其他項目組施工的:
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務中心管理帶來安全隱患的情況),需24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。
b、需安排兼職售后服務人員負責設備故障處理和日常維護,業(yè)主室內(nèi)設備改位,居家
防盜開通,每周安排一次集中處理。
3、在保修期內(nèi)部門業(yè)務已撤離該城市:
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務中心管理帶來安全隱患的情況)
需調(diào)配離該城市最近的項目組售后人員48小時趕到現(xiàn)場處理。
b、在項目入伙之日起半年之內(nèi)需安排售后服務人員在現(xiàn)場負責設備故障處理,居家防盜開通。同時要求對方指定專人協(xié)助智能化設備故障處理,協(xié)助對方建立緊急情況應急處理方案,并逐步將智能化設備日常維護和簡單故障工作移交給當?shù)匚飿I(yè)服務中心自行處理。
c、在項目入伙之日起半年后售后服務人員撤離現(xiàn)場,如果出現(xiàn)系統(tǒng)設備故障安排就近城市項目組人員每月集中處理一次,如因人為損壞、雷擊、臺風等不可抗力因素(不屬保修范圍)導致系統(tǒng)故障需要我方派人現(xiàn)場處理的,往返交通及一切相關(guān)費由對方負責。
5.4.2已過保修期的項目
5.4.2.1建議
對方采購易損件備用。
1、已過保修期該項目組還在操作的(一般是指分期開發(fā)的項目):
日常設備故障主要由當?shù)匚飿I(yè)服務中心人員負責處理,安排售后服務人員每周一次
集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內(nèi)居家防盜開通),如涉及設備維修更換費用由對方負責。
2、已過保修期該項目組已撤離,但部門在該城市有其他項目組施工的:
日常設備故障主要由當?shù)匚飿I(yè)服務中心人員負責處理,安排售后服務人員每半個月一次集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內(nèi)居家防盜開通),如涉及設備維修更換費用由對方負責。
3、已過保修期部門業(yè)務已撤離該城市:
由技術(shù)組通過電話提供技術(shù)支持,如需我方現(xiàn)場處理,往返交通費、人工費等一切費用由對方承擔。
6、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-03-f1《智能化工程設備故障處理記錄表》
vkwy7.5.1-j02-03-f2《智能化工程售后服務處理流程表》
vkwy7.5.1-j02-03-f3《智能化工程售后服務收費明細表》
vkwy7.5.1-j02-03-f4《智能化工程售后服務月報》
第3篇 z物業(yè)公司大中專畢業(yè)生見習管理辦法
為了加強對大中專畢業(yè)生的培養(yǎng),盡快提高實際工作能力,根據(jù)司人發(fā)[2001]334號關(guān)于《_集團大中專畢業(yè)生見習管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實際,特制定本辦法。
第一條 大中專畢業(yè)生分配入公司后,實行一年的見習期,以熟悉工作流程為主要內(nèi)容。
第二條 按照'學用結(jié)合'的原則,從有利于大中專畢業(yè)生的思想作風和工作能力出發(fā),安排見習崗位,每月對見習崗位調(diào)換一次。
第三條 到各科見習的大中專畢業(yè)生,其見習崗位由科長安排,并指派思想素質(zhì)好、技術(shù)水平高的管理技術(shù)人員和工人師傅傳、幫、帶,并簽定《見習帶培合同書》(附件1)。
第四條 見習生在見習崗位做到月有小結(jié)、年度總結(jié),科組按時填報月(季)度考核表(附件2)。公司根據(jù)月度考核情況實行年度綜合考核,綜合考核不及格者,不能按期轉(zhuǎn)正,將延長見習期。
第五條 大中專畢業(yè)生在見習期工資按同等崗位工資標準支付,并按規(guī)定享受安家費和單位員工同等福利待遇。
第六條 大中專畢業(yè)生在見習期間不得報考研究生(包括出國留學或進修),不能享受探親待遇。
第七條 大中專畢業(yè)生在見習期前六個月,可隨時以書面的形式通知單位解除勞動關(guān)系;后六個月必須按規(guī)定的程序提前30天一書面形式通知單位解除勞動關(guān)系。但應按協(xié)議規(guī)定退還貸款安家費。
本辦法從公布之日起實施。
第4篇 物業(yè)重要資料管理辦法作業(yè)指導書
物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書
重要資料管理辦法
1.目的
為質(zhì)量管理體系標準、政策法規(guī)、工程檔案、物業(yè)資料、顧客檔案、管理服務報告等重要資料的收集、存檔、保管等提供指引。
2.范圍
適用于公司各部門重要資料的管理。
3.職責
3.1總經(jīng)理辦公室負責收集、保存最新有效的行業(yè)標準和相關(guān)政策法規(guī),及時整理下發(fā)給相關(guān)部門,并收集、保存各部門的管理服務報告。
3.2品質(zhì)管理部負責收集、保存質(zhì)量管理體系標準,對其有效性負責。
3.3各部門負責收集和保管本部門相關(guān)的重要資料,并對其有效性、完好性負責。
4.方法和過程控制
4.1重要資料包括:相關(guān)政策法規(guī)資料、質(zhì)量管理體系標準、物業(yè)資料、顧客、人事、行政、財務、工程檔案和管理服務報告等。
4.2相關(guān)政策法規(guī)資料的管理
4.2.1總經(jīng)理辦公室負責從各種媒體上收集最新有效的行業(yè)標準和相關(guān)政策法規(guī),經(jīng)確定適用于公司的行業(yè)標準及相關(guān)政策法規(guī),要予以復印或打印,并注明出處及日期。
4.2.2當收集到適用于公司的最新行業(yè)標準或政策法規(guī)時,總經(jīng)理辦公室要及時轉(zhuǎn)發(fā)職能部門,由各職能部門根據(jù)最新有效的行業(yè)標準或政策法規(guī)進行處理。
4.2.3如新收集到的政策法規(guī)資料涉及到公司目前的業(yè)務或管理工作,或公司體系文件不相符的,由相關(guān)職能部門在三天內(nèi)動議編制或
修改相關(guān)文件,報相關(guān)領導審批后及時下發(fā)至各部門執(zhí)行,并同時更新《標準、政策法規(guī)一覽表》,各部門應根據(jù)更改后的《標準、政策法規(guī)一覽表》及時核對、更新。
4.2.4各相關(guān)部門經(jīng)理有責任將收集最新的標準和政策法規(guī),并及時報總經(jīng)理辦公室。
4.2.5總經(jīng)理辦公室負責保存所收集的行業(yè)標準和相關(guān)政策法規(guī),并應將生效版本、作廢版本及新收集的資料分開保存,各部門負責保存與本部門業(yè)務相關(guān)的行業(yè)標準和政策法規(guī)。
4.2.6行業(yè)標準和相關(guān)政策法規(guī)過期或作廢后,各使用部門應將所有正、副本(如有)加蓋作廢章或銷毀,但總經(jīng)理辦公室必須將作廢的政策法規(guī)至少留存一份(加蓋作廢章)。
4.3工程檔案的管理
4.3.1工程檔案指由發(fā)展商提供的住宅區(qū)規(guī)劃圖;竣工總平面圖;單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖;附屬配套設施、地下管網(wǎng)竣工圖、隱蔽工程等竣工驗收資料;設施設備安裝、使用、維修保養(yǎng)技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量證明文件和物業(yè)使用說明文件;房屋本體和設備的改造變更資料及其它必要資料。其中設施設備安裝、使用、維修保養(yǎng)技術(shù)資料包括:
a.供配電系統(tǒng)圖紙資料:包括發(fā)電機、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、配電柜、動力柜、控制柜、公共照明、供電線路等資料。
b.給排水系統(tǒng)圖紙資料:包括各類泵、水箱等資料。
c.消防系統(tǒng)圖紙資料:包括煙霧、溫度探測器、報警裝置、消防控制主機、聯(lián)動柜、消防水泵、消火栓、噴淋泵、防排煙系統(tǒng)、二氧化碳自動滅火系統(tǒng)等資料。
d.電梯圖紙資料:扶梯、直升梯準運證等。
e.空調(diào)系統(tǒng)圖紙資料:包括冷水機組、空調(diào)泵類、冷卻塔、空氣處理機、新風機、風機盤管、自控箱等資料。
f.電訊系統(tǒng)圖紙資料:包括內(nèi)線電話、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、
公用天線及衛(wèi)星電視系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)等資料。
g.其它設備圖紙資料:立體車庫、娛樂場所及設備、泳池設備、桑拿房及設備、煤氣管道、停車場管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等資料。
4.3.2由發(fā)展商提供的小區(qū)/大廈各類工程檔案,各部門應指定專人保管并核對,如資料不全,應及時向發(fā)展商索取。
4.3.3工程檔案須妥善保管,避免潮濕、污損。
4.3.4各部門應將各類設備供應商地址、聯(lián)系人及電話編制成表,以便維修保養(yǎng)之用。
4.4質(zhì)量管理體系標準的管理
4.4.1品質(zhì)管理部收集到質(zhì)量管理體系標準的最新有效版本后,要及時報送相關(guān)領導,并列入《標準、政策法規(guī)一覽表》。
4.4.2質(zhì)量管理體系標準換版后,由品質(zhì)管理部組織對公司相關(guān)人員進行新標準的培訓。
4.4.3對作廢的質(zhì)量管理體系標準,由品質(zhì)管理部負責回收,加蓋作廢章后保存一份,其余銷毀。
4.5物業(yè)資料的管理
4.5.1物業(yè)資料包括:用地批準文件、項目批準文件、施工許可證、建筑執(zhí)照、用水指標批文、用電指標批文、管理用房資料、商業(yè)用房資料、住宅區(qū)基本資料、住宅區(qū)分區(qū)資料、商業(yè)網(wǎng)點資料、娛樂設施資料、公用設施資料及園林綠化設施資料等。
4.5.2各部門負責在小區(qū)(大廈)入伙后三個月內(nèi),收集整理以上物業(yè)資料,并妥善保管和培訓到相關(guān)人員。
4.5.3以上資料如有變更,需及時更新。
4.6顧客檔案的管理
4.6.1顧客檔案:包括顧客基本資料、顧客房屋資料和顧客個性資料三方面內(nèi)容,其中顧客基本資料包括入伙通知書、業(yè)主委托書、業(yè)主公約、住戶登記資料(業(yè)主及家庭成員資料)、委托銀行代收款協(xié)議書、停車場服務協(xié)議書、停車場車位租用協(xié)議書等;顧客房屋資料包
括入住驗收資料、裝修申請資料、室內(nèi)設備維修檔案等顧客房屋動態(tài)資料;顧客個性資料包括顧客愛好、偏好、個性化需求等顧客需求動態(tài)資料。
4.6.2顧客檔案須嚴格保密。
4.7管理服務報告的管理
4.7.1各管理處負責在每季度的首月20日前,將上季度的管理服務報告向業(yè)主公布,掛到公司內(nèi)部信息網(wǎng)上,并在向業(yè)主公布十天后收回存檔。
4.7.2各管理處負責保存本部門的管理服務報告。
4.7.3公司資料室負責將各管理處的管理服務報告裝訂成冊,并妥善保管。
4.8重要資料須按照《管理處文檔管理辦法》編目歸檔,并在歸檔時登記在《文件資料存儲清單》上。
4.9重要資料查閱、借閱必須經(jīng)部門經(jīng)理或授權(quán)人同意,借閱須在《借閱登記表》上登記。
4.10如政府部門、司法機關(guān)因公需查詢重要資料,在出示合法證件(單位介紹信、工作證等)并核對無誤后,方可提供其查詢,并登記查閱時間、查閱單位、姓名、有效證件名稱、編號及其它證明材料等內(nèi)容,保存在查詢的檔案中。
5.質(zhì)量記錄表格
__wy4.2.3-z01-01-f1《標準、政策法規(guī)一覽表》
__wy4.2.3-z02-f1《文件資料存儲清單》
__wy4.2.3-z01-f5《借閱登記表》
第5篇 物業(yè)服務公司采購管理辦法怎么寫
物業(yè)服務公司采購管理辦法
(三)1目的為了控制公司支出成本,維持物資耗用低水平,提高資源利用,同時保證物資及時供給,特制訂本辦法。
2范圍全公司范圍。
3采購分類3.1關(guān)鍵物品:直接為客戶提供服務且對服務質(zhì)量有重要影響的物品;
單件物品價格昂貴的物品。
3. 2一般物品:對服務質(zhì)量影響較小的輔助材料或低值易耗品。
3. 3服務供方:非我司直接管理,但其人員或物品直接為我司提供相關(guān)服務方。
4采購供方的選擇
4.1關(guān)鍵物品及服務供方的選擇應填寫《供方合同履行能力評審表》,附營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)產(chǎn)品合格證書及其他證明其具備履行能力的證明資料,提交評審小組,經(jīng)評價符合即可列入《合格供方一覽表》。
- 關(guān)鍵物品進入實際采購階段應填寫《申購單》。
- 服務供方進入實際采購階段應填寫《印章及付款申請表》。
4.2一般物品,經(jīng)采購驗收合格后即可列入《合格供方一覽表》。
實施一般物品采購時需填寫《申購單》,審批流程見后。
4.3管理中心組織每年11月份對《合格供方一覽表》進行一次重新評價,并制定新的《合格供方一覽表》,報總經(jīng)理室審批。
每年9月份對供方進行一次跟蹤重新評價,填寫《供方合同履行能力評審表》,不符合的應直接從合格供方表中取消,如因特殊情況留用,應由評審小組提交說明報總經(jīng)理室批準。
5采購審批
5.1采購計劃月度采購應在每月12日進行庫存盤點后,附《庫存物品盤點表》及當月《物品消耗單》,在三個工作日內(nèi)將下一個月度的《物資采購計劃表》提交至總公司審批。
5.2分類采購復核工程類:項目工程部填報-總公司工程部經(jīng)理復核;
運營類:客服/秩序維護部填報-物業(yè)項目經(jīng)理復核;
行政類:行政助理填報-總公司行政人事經(jīng)理復核。
分類采購經(jīng)相關(guān)職能經(jīng)理級崗位復核后,正式進入采購審批及實施流程。
5.3采購審批流程圖
5.3.1 總公司采購流程圖
5.3.2 分公司采購流程圖6相關(guān)文件采購過程中,應嚴格審核可能所涉及到的相關(guān)文件:l采購合同l產(chǎn)品圖樣/樣板l產(chǎn)品規(guī)格、標準l技術(shù)服務協(xié)議/合同等(如有)7附錄l物資采購計劃表;
l申購單l合格供方一覽表l供方合同履行能力評審表l
第6篇 萬科物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項目開盤管理辦法
vk物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項目開盤管理辦法
1.目的
規(guī)范項目開盤工作流程,確保開盤時各項工作有序進行。
2.范圍
房產(chǎn)后勤管理部
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
分管總助開盤期間全場總指揮;
人力資源部負責項目人員招聘及外借人員協(xié)調(diào);
品質(zhì)管理部負責清潔外包、高空作業(yè)、專業(yè)處理招標及現(xiàn)場安全、環(huán)境指導等;
部門負責人全面負責開盤期間的工作監(jiān)督和統(tǒng)籌安排;
業(yè)務負責人負責協(xié)調(diào)開盤期間與地產(chǎn)公司、人力資源部、品質(zhì)管理部的對接及現(xiàn)場工作的監(jiān)督;
4.方法與過程控制
4.1開盤前計劃階段工作:
4.1.1制定開盤計劃
在地產(chǎn)初步確定開盤時間后,部門負責人召集各業(yè)務口負責人召開開盤準備會議,初步擬定工作計劃,包括與地產(chǎn)對接銷售現(xiàn)場崗位設置及流程、開荒工作安排、清潔外包招標、人員申請、物資申請等,落實到各業(yè)務塊。
4.1.2各業(yè)務口開盤前工作
業(yè)務塊
事項
業(yè)務組
1.跟蹤項目的施工進度和樣板房裝修情況,根據(jù)開盤的時間及面積,擬訂開盤計劃;
2.崗位定編,與地產(chǎn)項目部、銷售部對接,按地產(chǎn)操作流程報批;
3.與項目部對接確定開盤時臨時營銷物資倉庫及低值易耗品倉庫;
4.制作開荒清潔、伙食、外借人員、維修材料、開盤當日外借人員、車輛等費用預算,按地產(chǎn)操作流程報批;
5.根據(jù)銷售展示區(qū)域的特點制定崗位職責;
6.根據(jù)定編人數(shù),向項目部、銷售部負責人申請安全員、保潔員宿舍及相應的設施、設備;
7.對于現(xiàn)場展示區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理難度較大的(如:高空玻璃、墻面、屋頂?shù)?,品質(zhì)部招標確定專業(yè)公司,跟蹤外包服務的質(zhì)量及完成情況。
8.根據(jù)項目開放展示區(qū)域的特點、面積,提前一個月對現(xiàn)場所需的清潔工具及用品數(shù)量、品種填寫《物資申購單》,報部門負責人審批;
9.開盤前一天組織現(xiàn)場小組所設的崗位模擬演練,熟悉開盤當天的工作流程,注意事項;
10.現(xiàn)場開荒工作的全面實施;
人事
1.新增人員招聘、人事資料錄入、社保辦理等;
2.開荒、開盤協(xié)助人員對接;
3.召開新職員溝通會。
培訓
1.組織新職員集訓,掌握企業(yè)文化、服務理念、bi、應知應會、崗位職責、考核制度、服務技巧、突發(fā)事件處理等內(nèi)容;
2.講解清潔工具使用流程和清潔用品的使用方法及注意事項;
3.制作項目應知應會并培訓,讓職員熟知樓盤的建筑風格及戶型、特色建筑及功能、地理位置、交通路線等相關(guān)資料,同時請地產(chǎn)銷售人員講解樓盤知識、開盤事項等以便能接受客戶的咨詢。
倉庫
1.接管營銷物資,做好公司、部門的標識,提前協(xié)調(diào)外借設備;
2.配置所需物資:消防器材、對講機、應急燈、鐵床、鐵柜、貨架、宿舍零星物資等;
采購
1.已審批物資及時采購到位;
2.臨時急需物資采購。
車隊
根據(jù)需要安排車輛。
膳食
1.提前與地產(chǎn)公司、項目負責人對接統(tǒng)計開荒、開盤期間外來協(xié)助人員的人數(shù),根據(jù)地產(chǎn)要求及人數(shù)安排伙食(包括御寒、防暑飲料、宵夜等)。
行政后勤
1.根據(jù)樓盤特點和建筑風格,以及崗位定編,服裝管理員協(xié)同地產(chǎn)銷售部、公司總經(jīng)理助理級及以上領導確定特色服裝及制作數(shù)量;
2.評估確定服裝制作商,跟蹤服裝質(zhì)量,保證開盤服飾規(guī)范整齊。
維修
1、技術(shù)人員檢查、維修及保養(yǎng)清潔工具,使其保持良好的工作狀態(tài)
2、與項目部對接水源、電源、水帶、水泵等設施、設備,確保設備正常運行。
4.1.3緊急預案
4.1.3.1成立應急小組,包括客服、安全、保潔等相關(guān)人員,處理現(xiàn)場突發(fā)事件;
4.1.3.2天氣預報的收聽,開盤當天若遇上高溫或暴雨天氣,部門提前對接準備好冷氣扇、防暑藥品、一次性雨衣、雨傘等設施物資;
4.1.3.3根據(jù)項目開盤情況,確定配置醫(yī)療點,聘請項目周邊醫(yī)院的醫(yī)護人員幫忙協(xié)助,開盤現(xiàn)場配備一臺救護車;
4.1.3.4根據(jù)項目開盤面積及購房意向客戶數(shù)量,確定停車場地,車位劃線等,同時考慮是否請公安、交警協(xié)助現(xiàn)場安全、交通管理。
4.2開盤期間工作安排
4.2.1開盤當天協(xié)助銷售維持銷售現(xiàn)場安全秩序,配合銷售部、禮儀公司對售樓資料、物資的搬運工作;
4.2.2現(xiàn)場服務人員協(xié)助銷售部做好到訪客戶接待工作,維護公司的形象和聲譽;
4.2.3在加強銷售現(xiàn)場管理的同時監(jiān)督、落實好項目施工現(xiàn)場的安全管理工作。
4.2.4對于車輛專門加設多個崗位,并結(jié)合現(xiàn)場明顯導向及停車場標識,崗位人員用交通手勢規(guī)范指引客戶通行或規(guī)范停車,有效保障開放區(qū)域順暢.
4.3開盤后期現(xiàn)場管理
4.3.1各業(yè)務口分類、統(tǒng)計開盤過程中所發(fā)生的相關(guān)費用,匯總后由地產(chǎn)相關(guān)負責人簽字確認;
4.3.2按銷售部、項目部要求繼續(xù)維護好銷售現(xiàn)場的環(huán)境及工作秩序;
4.3.3現(xiàn)場客服、安全、環(huán)境及設備設施等各項業(yè)務按公司體系文件要求操作,維持正常的工作秩序;
4.3.4品質(zhì)小組每月對現(xiàn)場進行全面的品質(zhì)檢查及業(yè)務診斷,通報檢查情況,并督促整改;
4.3.5協(xié)助銷售現(xiàn)場、引導來訪客戶,配合地產(chǎn)各項營銷活動。
第7篇 某某物業(yè)公司項目分級評估管理辦法
某物業(yè)公司項目分級評估管理辦法
隨著物業(yè)管理法制化、規(guī)范化、市場化的發(fā)展,為抓住機遇,主動參與市場競爭與合作,貫徹__物業(yè)五年規(guī)劃中提出的'產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、品牌最優(yōu)化、綜合效益最大化'的發(fā)展方針,對外面向市場及廣大客戶展示__物業(yè)的專業(yè)風范,對內(nèi)賦予物業(yè)管理全新的內(nèi)核和精神。針對總部發(fā)展方針并結(jié)合nj公司發(fā)展需要,進一步明確項目現(xiàn)場管理的責、權(quán)、利,增強項目管理的綜合效益、規(guī)范運作和風險防范意識,體現(xiàn)高品質(zhì)、高回報,完善內(nèi)部競爭機制,充分發(fā)掘內(nèi)部潛力,做好資源優(yōu)化配置,促進項目的可持續(xù)性發(fā)展,努力實現(xiàn)總部規(guī)劃中要求的成為cbd高級物業(yè)管理資深專家、物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機構(gòu)、規(guī)?；飿I(yè)服務之先導企業(yè)的三個市場定位,對在管項目進行管理等級評定。
為體現(xiàn)項目等級的科學性和公平性,企業(yè)管理與培訓部根據(jù)項目品牌效益、經(jīng)濟效益、規(guī)模效益等綜合因素,分6大類,19個細目建立項目評估體系,對nj公司在管項目進行分類:(具體辦法見附件)
說明:
1、90分以上(含90分)為a類;70分-89分為b類;70分以下為c類。
2、a類項目年利潤必須超過20萬,對應完成利潤總額得滿分;b類項目年利潤為5-10萬;c類項目年利潤為0-5萬。
3、根據(jù)項目分類,由行政與人力資源部擬定人員配置、年薪制及資源支持具體配套辦法。本辦法每年審核一次,并重新審定項目類別,體現(xiàn)持續(xù)改進和發(fā)展的原則。
4、本辦法由項目主管部門企業(yè)管理與培訓部根據(jù)《項目等級評估表》內(nèi)所列內(nèi)容組織項目等級評估,評估結(jié)果由總經(jīng)理辦公會議審核確定。
第8篇 n大學物業(yè)公司文檔管理辦法
n大學物業(yè)公司文檔管理辦法
為進一步規(guī)范公司文件檔案管理工作,提高文檔管理水平,逐步實現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學化,結(jié)合工作實際,特制定本辦法。
一、本辦法所指的文件檔案為:
1.學校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;
2.公司形成的各種規(guī)章制度、報告、通知、紀要等文檔;
3.政策類文檔及各部門搜集匯總的有保存價值的各類業(yè)務資料等文檔。
二、文件檔案管理辦法
(一)立卷歸檔
1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進行分類、編號、統(tǒng)計、歸檔和管理。
2.學校類文檔:編號規(guī)則為學校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學校下發(fā)的原文件,直接根據(jù)類別進行編號登記歸檔,根據(jù)學校相關(guān)文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類文件進行歸檔,電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進行編號登記歸檔。
3.公司類文檔:編號規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設備類、財務類等,紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號規(guī)則同步進行編號登記歸檔。
4.公司各部門文檔:編號規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進行移交備案,移交的文檔須保證完整、層次分明,文檔移交時,須當面填寫移交清單并簽字認可后方完成交接手續(xù)。
5.歸檔文件材料應完整齊全,質(zhì)地優(yōu)良,格式規(guī)范,文字清楚,手續(xù)完備且具有保存價值。
(二)文檔管理
1.辦公室指定專人負責文檔分類、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理,要以原始記錄為依據(jù),編制文檔存放清單,以有效開展文檔的查詢、利用工作。
2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施,以確保文檔的安全。
3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開,做好文檔安全保密工作。
4.未經(jīng)公司授權(quán),其他任何組織或者個人無權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。
(三)文檔查閱
1.公司職工查閱利用檔案,須經(jīng)主管領導批準,并說明查閱目的,辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借,如必須借出,須經(jīng)主管部門領導批準并及時歸還。
2.外單位查閱利用檔案,應持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準后查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證,必須由辦公室辦理。
4.利用者須對檔案的安全、完整負責,違反查閱規(guī)定的要追究責任。
本辦法由公司辦公室負責解釋。
本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
第9篇 萬科物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
vk物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
1.目的
規(guī)范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責
部門/崗位工 作 內(nèi) 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負責權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批
相關(guān)職能部門負責權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過程行為監(jiān)控
部門經(jīng)理負責權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過程行為的監(jiān)控
工程主管/工程項目負責人物資申請、審核,負責對整個工程過程的監(jiān)控管理
現(xiàn)場施工人員物資申請、具體施工管理
4.定義
施工過程含制定施工計劃、施工過程控制、及時反饋工程施工信息、做好詳細施工記錄、維護施工現(xiàn)場安全、分包方管理、工程完工的全過程。
5、方法與過程控制
5.1施工前期準備
5.1.1綠化工程施工前,部門負責人任命項目負責人并派駐地施工人員,項目負責組織工程現(xiàn)場會議。會議內(nèi)容應包括:熟悉甲方監(jiān)管工程師、熟悉施工現(xiàn)場環(huán)境、指出工程施工要點和難點、分析可控成本因素、并對工作進行分工,明確施工計劃節(jié)點。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息,可采取電話咨詢報價或到供方生產(chǎn)基地調(diào)查的形式進行,經(jīng)過對比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內(nèi)苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購,綠化部協(xié)助采購。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進行約談,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》,對分包單價、安全責任、結(jié)算標準等進行約定,超過一萬元以上的勞務分包,要求職能部門人員參與約談。同時,向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書》。
5.2施工進駐
5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場地。
5.2.3與甲方對接綠化用水取水點,以便進行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負責施工,施工時間應早于綠化種植施工,進行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預埋到位。
5.3施工過程管理
5.3.1同一施工區(qū)域內(nèi),按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進行種植施工。
5.3.2項目負責人須向部門負責人及時反饋工程信息及工程進度完成情況。
5.3.3施工期間項目負責人應與施工人員保持溝通,根據(jù)工程規(guī)范依次施工,并與苗木供方對接,確保苗木質(zhì)量達標,與甲方對接對成品合理保護,避免出理浪費與破壞。
5.3.4施工過程中施工人員須合理避開已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線、煤氣管網(wǎng)等,項目負責人須在工程會議中給予強調(diào)。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過程中現(xiàn)場施工人員收集的工程相關(guān)采購驗收單據(jù)、發(fā)票原件須及時提交項目負責人保管,并作為采購報銷有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認的工程量或單價,施工過程中主動請求甲方給予確認或約談,保留相關(guān)驗收或約談記錄。
5.3.5.3工程過程出現(xiàn)變更應本著配合的原則及時向甲方索取指令并按期辦理簽證手續(xù)。
5.3.5.4甲供材料到場后如有必要須及時辦理現(xiàn)場驗收手續(xù)。
5.3.5.6項目負責人應在部門針對單獨的項目獨立單獨的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購、指令、簽證、溝通、驗收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無防護措施情況下進行高空作業(yè),如進行高空作業(yè),至少須兩人以上同時在場,并配備安全帶。
5.4.2分包方應確保在場工作不出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜、違紀事件。
5.4.3安全管理事項納入《綠化工程施工協(xié)議書》,并與分包方經(jīng)濟利益掛鉤,如因分包方管理不善導致后果按協(xié)議相關(guān)內(nèi)容處理。
5.4.4要求分包方對進場施工人員進行實名考勤制,項目負責人在與分包方結(jié)算時對工人出勤情況進行審查,并作為監(jiān)督分包方發(fā)放工人工資依據(jù)。
6、相關(guān)表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》
第10篇 物業(yè)財務收支管理辦法-9
物業(yè)財務收支管理辦法(九)
一、資金收入管理
1、各部門收取的零星維修費、門面租金、房租、清運占道費等在一本收據(jù)用完后必須上繳財務室;餐飲營業(yè)款及其他零星現(xiàn)金,當天必須存入公司的銀行賬戶或上繳財務室。以上款項均不得存放在保險柜,更不得以個人的名義在銀行開設私人賬戶或活期存折,一經(jīng)查證,嚴肅處理。
2、各部門在收取客戶的租金、房租、餐飲營業(yè)款支票時,必須當天到公司財務室進行背書。
3、各部門收取的現(xiàn)金,不能坐支、不能私人挪用,更不能借給他人,一經(jīng)查證,嚴肅處理當事人。
4、各部門對每月應收的租金、房租、清運、占道等款項應及時催收。
以上款項收取,不管是采用一式三聯(lián)收據(jù)或原始憑證,大小寫金額要相符,必須用復寫紙?zhí)顚?并有制單、收款人的簽名;作廢式應注明'作廢',連同存根一起保存,不得撕毀。
二、資金支出管理
1、購置辦公用品應從實際出發(fā)、本著節(jié)約的原則,并需編制清單,經(jīng)總經(jīng)理批準,方可在財務室辦理借款手續(xù),對購置物品需配專人管理,設收支賬本。
2、購置環(huán)衛(wèi)工、維修工所需的工具、材料、勞保用品等,要根據(jù)各部門購物明細編制清單,經(jīng)總經(jīng)理批準才能到財務室辦理借款。
3、購置各類物資、物耗、獎品時,發(fā)票上寫明購貨單位、數(shù)量、單價金額,購買多項物資要附清單、驗收證明,發(fā)票與清單金額必須一致、書寫規(guī)范、不得涂改,發(fā)票必須蓋有出具發(fā)票單位的財務章或發(fā)票專用章,一式幾聯(lián)的發(fā)票必須是復寫,只能以發(fā)票聯(lián)作為報銷憑證。發(fā)票背面要有經(jīng)辦人、驗收人、總經(jīng)理簽字,經(jīng)會計審核后方能報銷,否則不予報銷。同時對工具、勞保用品實行專人管理,建立健全工具、勞保用品卡片。
4、各部門在退還客戶的租金、押金、保證金等款項時,應憑原開出的收據(jù)(必須有經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字)才能在財務室辦理退款,不能用收取的現(xiàn)金坐支或相抵形式支付。
5、公司員工因工作需要出差或辦事要借款時,需辦理借款,必須經(jīng)部門經(jīng)理、公司領導批準簽字,出差回來或辦完事,必須在一月之內(nèi)到財務室報銷及退還現(xiàn)金,本著前賬未報,后賬不借原則。
6、使用支票者必須在支票登記薄上簽名,每周未在財務室結(jié)清周內(nèi)的使用和未使用的支票,本著前賬未清,后賬不結(jié)原則。
7、公司采購人員使用現(xiàn)金周轉(zhuǎn)金每月限額在2000元之內(nèi),食堂、怡園采購員每月周轉(zhuǎn)金限額在3000元內(nèi),每周報賬,月終了結(jié)一次賬,多退少補,不得挪用公款辦私事。
8、對資金使用,既要做到事先有計劃安排,又要注重使用過程中的監(jiān)督控制,以免資金積壓。
三、該辦法從即日起執(zhí)行。
物業(yè)公司管理有限公司
二o一一年十月
第11篇 物業(yè)管理公司出勤管理辦法
物業(yè)管理公司出勤管理辦法1.公司作息制度為:
①、每月休假4天(有薪),限:總辦、管理處辦公室、售樓處、倉管、保安主管、隊長、付隊長、巡邏員、綠化主管(組長)、維修部員工、司機、清潔組及其它經(jīng)總經(jīng)理特批人員。
當月工作滿6天以上享受1天假期;
滿12天以上享受2天假期;
滿18天以上享受3天假期;
滿24天以上才享受4天假期,否則視為事假(新進人員同此規(guī)定)。
②、每月休假3天(有薪),限:除規(guī)定月休假4天之人員,當月工作滿9天以上享受1天假;
滿18天以上享受2天假;
滿27天以上才享受3天假,否則視為事假(新進人員同此規(guī)定)。
2. 正常工作時間:上午 08:00-12:00下午14:00-18:00
①、保安實行二班制12小時作業(yè),換班時間視具體情況定;
②、售樓部實行每天9小時輪班工作制,換班時間視具體情況定。
3. 加班3.1 因工作需要,上級主管要求員工超時工作時,員工應合作,超時工作視為加班(包括法定假日),公司給予加班費或補休。
3. 2 非公司要求,員工單方自行加班者視為義務加班,不享受相關(guān)加班待遇。
3. 3 當事主管安排加班時必須負責班前填寫《加班申請單》,經(jīng)總經(jīng)理審核并交行政人事部生效,否則視為未加班,當事主管負全部責任。
4. 遲到早退曠工規(guī)定:
4.1 上下班打卡時間允許每次4分鐘誤差范圍,但月累計不得超過10分鐘,否則視為遲到或早退一次,處5元罰款;
4.2 推遲5分鐘上班或提前5分鐘下班者視為遲到或早退一次,處5元罰款。
月連續(xù)遲到2次以上者另記警告一次(罰款10元);
4.3 推遲6-10分鐘上班或提前6-10分鐘下班者,視為嚴重遲到,扣除當事人2小時底薪;
4.4 推遲11分鐘-1小時上班者視為曠工1小時,扣除半天底薪及缺勤1小時處理;
4.5 推遲1-2小時上班或提前1-2小時早退下班者,視為曠工2小時,扣除1天底薪及缺勤2小時處理;
4.6 推遲2-4小時上班或提前2-4小時下班者,視為曠工半天;
4.7 曠工0.5天(即4小時),扣除
1.5天底薪及0.5天出勤天數(shù);
4.8 曠工1-
1.5天者(不含
1.5天),扣除3天底薪及相應出勤天數(shù);
4.9 曠工
1.5天-2天者(不含2天),扣除
4.5天底薪及相應出勤天數(shù);
4.10曠工2-3天者(不含3天),扣除6天底薪及相應出勤天數(shù);
4.11連續(xù)曠工3天者或月累計曠工3天者,作自離處理,扣除個人所有工資或其它所得額,無薪結(jié)算離職;
4.12遲到、早退、曠工懲罰以罰款形式出現(xiàn),當事部門管理人員填寫《員工獎罰單》并交行政部。
5.考勤計算方式:
5.1打卡(紙卡考勤)適用于總辦、售樓處、管理處辦公室、維修部、清潔組。
5.2 每日簽到考勤,適用于保安部。
5.3 管理處打卡上班(下班)前后,所有辦公室人員、主管級人員及維修人員必須到經(jīng)理處再次簽到,以做上崗證明,簽到有效時間為:上班后(下班后)5分鐘內(nèi),超出視為遲到或曠工,按遲到早退曠工相關(guān)規(guī)定辦理。
6. 應用表單
6.1 《加班申請單》
6.2 《請休假申請表》
6.3 《員工處罰單》
第12篇 萬科物業(yè)顧問項目監(jiān)察期管理辦法
vk物業(yè)顧問項目監(jiān)察期管理辦法
1.目的:
保證監(jiān)察期審核的效果,維護公司的顧問服務品牌。
2.范圍:
適用于公司承接的顧問項目。
3.職責:
部門/崗位工作內(nèi)容
品質(zhì)部負責監(jiān)察期審核工作的總體安排。
顧問經(jīng)營部審核的協(xié)調(diào)配合;
每年制作《顧問監(jiān)察審核節(jié)點計劃表》及項目信息提交品質(zhì)管理部。
監(jiān)察審核人負責現(xiàn)場審核及報告編制。
4.方法和過程:
4.1審核工作安排
4.1.1顧問項目人員撤出顧問項目后,顧問經(jīng)營部收集委托方公司的項目進展、組織架構(gòu)、主要負責人變動等相關(guān)信息,以及委托方對監(jiān)察期間監(jiān)督審核的時間安排、人員要求、監(jiān)督審核次數(shù)、監(jiān)督審核要求等事項?，F(xiàn)場顧問期結(jié)束后一周內(nèi),顧問經(jīng)營部根據(jù)以上信息內(nèi)容調(diào)整《顧問監(jiān)察審核節(jié)點計劃表》經(jīng)部門經(jīng)理審批后發(fā)品質(zhì)管理部備案。
4.1.2由品質(zhì)管理部編制《顧問監(jiān)察審核工作計劃表》,經(jīng)分管領導審批后,安排顧問監(jiān)察期內(nèi)的監(jiān)督審核工作,顧問經(jīng)營部協(xié)助品質(zhì)管理部開展該項工作。
4.1.3品質(zhì)管理部按審核計劃,于審核前三天組織審核人員召開審核工作準備會,由顧問經(jīng)營部詳細介紹被審核方的基本情況、審核注意事項等內(nèi)容。
4.1.4審核小組成員在專業(yè)方面應能相互補充,顧問經(jīng)營部有責任對審核小組成員組成提出建議,第一次審核的小組成員中需有一名了解項目情況的人員參加。原則上,第一次審核的小組成員須有一名原顧問項目人員,最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊前往。
4.2審核前的注意事項
4.2.1審核小組成員審核前應了解當?shù)胤ㄒ?guī),查閱現(xiàn)場顧問期間的工作報告以及上次監(jiān)督審核報告,編制完善審核檢查表。
4.3審核流程及注意事項
4.3.1審核首次會議:介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計劃、確定現(xiàn)場對接人。
4.3.2審核:驗證上次整改事項落實情況,通過查閱文件、現(xiàn)場提問和現(xiàn)場查核的方式進行,對發(fā)現(xiàn)的問題予以錄或拍照,及時與現(xiàn)場陪同人員口頭溝通和確認,審核證據(jù)要求清晰明確。
4.3.3審核中應遵守委托方管理制度,保守委托方商業(yè)機密,遇委托方不便提供的資料或不便開放的處所不必強求,審核報告中說明由于委托方原因未能進行即可。對于存在的問題從產(chǎn)生的原因及可能帶來的后果進行分析,并提出改進的建議。對于不同意見避免現(xiàn)場爭執(zhí),在末次會議前可與委托方負責人先口頭溝通,對過于敏感問題可不體現(xiàn)在書面報告中。
4.3.4末次會議以pp形式編制審核結(jié)果匯報,內(nèi)容包括:
1)上次整改措施落實情況;
2)本次現(xiàn)場審核情況及改進建議;
3)現(xiàn)場問題點不同意見探討;
4)對委托方工作配合的感謝。
4.3.5顧問監(jiān)督著重審核公司整體運作及體系、制度與流程運行等狀況,并針對性的提出建議,避免過分關(guān)注細節(jié)。審核完畢后五個工作日內(nèi)審核人員和顧問經(jīng)營部溝通后完成《監(jiān)督審核報告》,經(jīng)品質(zhì)管理部審批后提交委托方。
4.3.6最后一次監(jiān)督審核內(nèi)容:除基本內(nèi)容外,審核前應與委托方溝通確定審核的關(guān)注要點,編制針對性的審核檢查表;現(xiàn)場審核時應對歷次審核提出的問題進行跟進驗證,并提出后續(xù)的解決方案;對委托方項目、物業(yè)公司整體運行情況進行評價和提出建議。
4.3.7最后一次監(jiān)督審核末次會上,公司帶隊領導應向委托方表達今后保持聯(lián)系、相互支持的友好愿望,并聽取委托方關(guān)于今后持續(xù)合作的想法。
4.3.8監(jiān)督審核基本內(nèi)容:
分類審核內(nèi)容要素描述
管理目標部門目標清晰量化
實施方案各級人員了解,業(yè)務流程支持,有考核方案
管理體系組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)合理,責權(quán)明確、人員配置適當
崗位職責內(nèi)容清晰、職責明確,涵蓋所有業(yè)務
流程制度各項體系制度健全,可操作性強
人力資源員工素質(zhì)滿足任職要求,具有發(fā)展?jié)摿?/p>
員工培訓培訓制度健全,培訓資源充足,培訓內(nèi)容合理,培訓效果定期評估
員工激勵薪酬體系合理,激勵方式有效,員工滿意度高
管理效果顧客滿意單項及整體滿意度高
企業(yè)效益有合理利潤,收益穩(wěn)定
業(yè)務目標實現(xiàn)管理目標,現(xiàn)場效果好
創(chuàng)新發(fā)展建立自我完善機制,不斷產(chǎn)生創(chuàng)新成果
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-05-f1 《顧問監(jiān)察審核工作計劃表》
vkwy7.5.1-j04-05-f2 《顧問監(jiān)察審核節(jié)點計劃表》
第13篇 某物業(yè)帳務管理辦法
[管理費的預、決算管理]
做好年度管理費的預決算,是做好費用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照國家的政策法規(guī)和'量出為入、合理節(jié)約'的原則,并按照單項預算編制方法來制訂下年度的小區(qū)的管理費用::預算,以確保所管物業(yè)正常運行之費用需要。
每年末要做好當年度的管理費用決算,并提出決算報告,報業(yè)委會審批,并接受審計。
[各類收支的日常管理]
建立并保持管理費、房屋設備運行費及物業(yè)經(jīng)營收入的臺帳。
物業(yè)經(jīng)營收入扣除經(jīng)營成本后歸入小區(qū)物業(yè)維修資金。
收費項目合理、合法、公開。
每項收費都應開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù),應字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。
每月15日將'付款請求書'送交業(yè)戶,請業(yè)戶于當月20日前付費,逾期由業(yè)戶服務員上門收款。
收費項目:物業(yè)管理費、房屋設備運行費(有償服務在提供服務后,請業(yè)戶確認簽字,每月結(jié)算一次)。
準確、及時做好實收賬冊,統(tǒng)計應收費用、實收費用以及欠收費用,做好收費報表。
管理服務費的收支賬目每半年公布一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。
年度預算確定以后,在加強費用管理的同時,更要加強收費管理。按每戶業(yè)主分別設立收費臺帳,以確保各項費用應收、實收、預收或欠費的每筆記錄清楚、準確、完整,便于查詢。
在預算的范圍內(nèi)合理安排好每月的開支,做到平衡支出。各類費用的支出要符合國家的有關(guān)法規(guī)和財經(jīng)紀律,做到不亂花業(yè)主的一分錢,年終確保收支平衡。
[物業(yè)維修、更新帳務管理辦法]
根據(jù)××市商品住宅維修資金管理有關(guān)規(guī)定。
維修資金的籌集,按規(guī)定由開發(fā)商和業(yè)主在辦理產(chǎn)證時繳入政府主管部門指定賬戶或業(yè)委會開立的維修資金專戶。
按規(guī)定維修資金利息及停車管理凈收益應歸入維修基金專戶。
維修資金不足時,可由管理處編制籌集方案報業(yè)委會,由業(yè)委會征集。
維修資金應嚴格按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的范圍使用,不準挪作他用。
日常維修費使用應按規(guī)定報業(yè)委會批準后并報公司審批,經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)代理人批準方可使用。
對于電梯、污水處理、空調(diào)系統(tǒng)等比較大的維保項目,應簽訂合同,并報公司審批同意后實施。
中、大修或更新項目在年度計劃中立項,應編制項目預算書,選定施工單位,訂立工程施工合同,報公司審批,同時報業(yè)主委員會審批。經(jīng)公司、業(yè)委會::批準同意后,由業(yè)委會與施工單位訂立工程合同。若由物業(yè)公司與施工單位訂立工程合同,應由業(yè)委會出具委托書,并寫明工程的支付約定,按合同規(guī)定經(jīng)業(yè)委會正、副主任簽字和公司總經(jīng)理簽字認可后從維修資金中支付。
按規(guī)定維修資金應按幢、按門牌號立賬,按單元立分戶賬。
管理處應將每年的維修資金籌集、使用及分攤情況年終結(jié)算后歸檔。
維修資金使用項目:
--物業(yè)日常維修;
--物業(yè)專項維修、更新;
--物業(yè)中、大修;
--業(yè)委會活動經(jīng)費(由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定)。
物業(yè)發(fā)生維修、更新的費用及時做好清單提交開戶銀行。
每月與開戶銀行核對維修資金帳目。
每半年向全體業(yè)戶公布一次維修資金使用和管理的情況。
[管理費收入、房屋設備運行費及物業(yè)經(jīng)營收入等的帳務管理辦法]
加強現(xiàn)金庫存限額(除額定的備用金外)的管理,超過限額的現(xiàn)金應當及時存入公司計劃財務部指定的銀行帳戶,為安全起見超過1萬元,必須有人陪同。
現(xiàn)金收入應當及時存入指定的銀行帳戶,不得用于直接支付單位自身的支出,因特殊情況需坐支現(xiàn)金的,應事先報計劃財務部批準,嚴禁擅自挪用,借出貨幣資金。
管理處取得的貨幣資金收入必須及時入帳,不得私設'小金庫',不得帳外設帳,不得'白條'抵庫,嚴禁收款不入帳。
對于庫存現(xiàn)金的收支和保管,應由專職的出納人員負責辦理。
第14篇 物業(yè)服務公司倉庫管理辦法格式怎樣的
物業(yè)服務公司倉庫管理辦法
(二)1目的為保障公司正常運營的連續(xù)性和秩序,使倉庫作業(yè)合理化,減少庫存資金占用,特制定本辦法。
2范圍本規(guī)程適用于總公司及下屬各管理處的倉庫管理工作。
3物品的驗收程序3.1物品驗證的要求:3.
1.1每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;3.
1.2每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;3.
1.3采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由倉管員保存;3.
1.4對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;3.
1.5物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《物資采購計劃表》上的內(nèi)容相符;3.
1.6倉管員應將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交財務部保存、備查。
3. 2物品驗證的方法
3.2.1 物品包裝的驗證:-物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡;
-注意核對物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。
3.2.2 物品質(zhì)量的驗證:-仔細檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形;
-驗證鐵制品時,應注意物品有無銹跡;
-轉(zhuǎn)動物品連接部分,檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活,有無大的磨擦聲;
-檢查物品接口部分,看連接處有無松動、滑絲現(xiàn)象;
-驗證物品質(zhì)地是否符合購買要求;
-檢查物品附屬件是否齊全。
3.2.3 物品性能的驗證:-應對物品的機械部分應反復試動,檢查其靈活性、準確性;
-驗收具有彈性的物品時,應對物品反復伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應回復或基本回復原狀;
-驗收電器物品時,應使用萬用表測試。
4物品的入倉程序
4.1物品的入倉程序:
4.1.1采購員原則上應在物品采購回來的當日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當日入倉的,應報財務部負責人批準后另行處理;
4.1.2如采購員通知物品供應商送貨上門,采購員應陪同供應商一起到倉庫驗貨;
4.1.3倉庫管理員應對符合購買計劃的物品進行驗收;
4.1.4經(jīng)驗收合格的物品,倉庫管理員應開具《驗收入庫單》,根據(jù)當天的物品驗收單登記倉庫《庫存卡》,并將物品分類存放;
4.1.5倉庫管理員應在每月10號《驗收入庫單》匯總后,交財務會計進行賬務處理。
4.1.6撥到部門或管理處直接使用的應開具《物資直拔單》,經(jīng)使用部門負責人簽字后,由使用人直接領用。
4.2退回物品的入倉程序
4.2.1 相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫;
4.2.2 倉庫管理員應根據(jù)核查結(jié)果,進行驗收:-合格品,填寫《驗收入庫單》,在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣,存入合格品存放區(qū)內(nèi);
-不合格品,存放在不合格品區(qū)等待處理。
4.2.3 倉庫管理員應在每日下班前,根據(jù)退回物品《驗收入庫單》,登記倉庫物品《庫存卡》,每月10日匯總交財務部進行賬務處理。
4.3設備工具的入倉程序:
4.3.1 新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;
4.3.2 以舊換新的設備工具入倉程序:- 經(jīng)辦人應憑其所在項目負責人簽名確認的《工具/物品借還單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);
- 倉庫管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具/物品借還單》上由經(jīng)辦人簽名確認;
4.3.3 退還的設備工具入倉程序:- 倉庫管理員根據(jù)使用人的《工具/物品借還單》上的項目,逐項清點退還工具;
- 倉庫管理員對退還的工具進行驗收;
- 倉庫管理員應在《工具登記/領用記錄卡》上登記。
4.3.4 借用工具入倉程序:- 工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;
- 倉庫管理員根據(jù)設備工具的領用記錄,進行驗收;
- 倉庫管理員應及時在《工具登記/領用記錄卡》上登記。
5倉庫物品的存放管理
5.1物品存放倉庫的自然條件:a)有通風設備;
b)光線充足;
c)面積寬敞。
5.2倉庫物品的存放分類:a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;
b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
e)食品類。
5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:a)常規(guī)物品;
b)工程類物品;
c)危險物品;
d) 待處理物品。
5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:a)在貨架上標識并隔離;
b)劃線掛標牌。
5.5倉庫物品的存放要求:a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應單獨設置倉庫存放,存放時應注意:-周圍無明火、遠離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;
-庫房門內(nèi)開。
b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風設施。
c)常用工具、材料和配件等:-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有緩沖物。
e)食品:-放置在經(jīng)過防水處理的貨架上;
-配備通風、防潮設施。
6倉庫物品的領用管理
6.1物品領用程序:a)物品領用人應憑其所在管理處經(jīng)理簽字確認的《出庫單》到倉庫辦理材料領用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》內(nèi)容登記倉庫《庫存卡》;
d)倉庫管理員每月10號將《出庫單》匯總后交財務會計核對,并進行相關(guān)的賬務處理。
6.2工具的領用管理:a)工具使用人應憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《工具/物品借還單》到倉庫領用工具;
b)倉庫管理員應根據(jù)使用人《工具/物品借還單》的記錄,核對《工具登記/領用記錄卡》上的領用工具是否有重復現(xiàn)象:- 如經(jīng)核對,已有領用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,倉庫管理員應拒絕發(fā)放;
- 如經(jīng)核對沒有該工具的領用記錄,將工具發(fā)放給領用人后,并在《工具登記/領用記錄卡》上登記。
c)倉庫管理員每月10日將《工具/物品借還單》匯總后交財務會計核對,并進行相關(guān)的賬務處理。
6.3借用工具的程序:a)凡因工作需要借用工具的人員,應憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《工具/物品借還單》,到倉庫辦理工具借用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《工具/物品借還單》,與倉庫建立的《工具登記/領用記錄卡》核對無誤后發(fā)放;
c)倉庫管理員對借用的工具應根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。
7 附錄l《出庫單》l《物資直撥單》l《驗收入庫單》l《庫存卡》l《工具登記/領用記錄卡》l《工具/物品借還單》l《庫存物品盤點表》l《物品消耗單》
第15篇 物業(yè)小區(qū)電動巡邏車管理辦法
為了充分發(fā)揮和利用電動巡邏車快速高效的作用,切實提升安全防范效果,特對各服務中心電動巡邏車的管理作如下要求:
1、電動巡邏車由各服務中心指定人員負責管理,指定人員需保險生效員工。
定期對車輛進行檢查、保養(yǎng);
2、電動車的使用者需由服務中心指定,使用者需按照使用說明正確使用,上崗前保持清潔,保持車輛良好的使用狀態(tài)和車容車貌;
3、使用者交接班時,電動巡邏車列入交接范圍,車況交接情況需記錄在值班記錄上,出現(xiàn)異常情況,第一時間報告車輛管理者。
當班安全班長對本班電動巡邏車使用情況負責,安全負責人最終承擔管理責任;
4、電動巡邏車嚴禁私用,不允許指定使用者以外的人員使用,非當班人員不得私自使用電動巡邏車,特殊情況需使用時,由安全負責人同意后方可使用;
5、電動巡邏車只得用于園區(qū)巡邏、巡視期間不得駛出規(guī)定區(qū)域,最高時速不得超過每小時15公里,在園區(qū)內(nèi)不得鳴笛;
6、電動巡邏車巡視期間,巡視人員需遵守交通法規(guī),不違章行駛,加強自我安全保護意識,夜間駕車必須穿著反光衣,確保安全文明行車;
7、使用者在車輛停止前進時需下車將車靠邊停放;
與人交流時需下車,不得坐在車上與對方交流;
8、巡邏時間及巡邏路線由各服務中心根據(jù)實際情況確定;
9、車輛發(fā)生交通事故、被盜、損壞等要及時上報,不得私自處理或隱瞞不報;
10、車輛不得違章攜帶與值勤巡視無關(guān)的人員和物品;
11、指定駕駛以外的員工私自使用,自行承擔后果。
12、本辦法即日起執(zhí)行,請遵照執(zhí)行,如違反上述規(guī)定,公司將視情節(jié)對當事人按日常考核辦法處理。
