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第1篇 某物業(yè)項目控制中心管理辦法
物業(yè)管理有限質量管理體系文件
--控制中心管理辦法
1.目的
規(guī)范控制中心的工作,明確控制中心的職責。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務部門。
3.職責
責任部門/崗位工作內容
管理處經理負責控制中心工作的指導、檢查
安全主管/主辦/班長負責控制中心工作的監(jiān)督、檢查
控制中心負責人負責控制中心工作的具體組織、實施
4.方法和過程控制
4.1 控制中心內部管理
4.1.1 控制中心值班人員的要求:必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力,控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
4.1.2 控制中心代班、頂班的人員要求:必須經過相關消防知識的培訓,由部門經理指定的人員擔任,代班時間盡量不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項?？刂浦行捻毐４娼洸块T經理確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3 控制中心是整個管理服務區(qū)域的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調度,通過各類通訊設施,及時通知相關人員處理有關事宜,保持通訊聯系,傳遞信息,重大事件及時向經理報告。
4.1.4 協助受理顧客投訴,及時調配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結果。
4.1.5必須熟悉管理服務區(qū)域各類人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務區(qū)域環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務區(qū)域各類人員每天工作安排及行動去向,并協調處理。
4.1.6 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務區(qū)域人員情況,發(fā)現可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理, 并跟蹤處理結果。監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。
4.1.7 大廈控制中心值班人員接班時,必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實,如屬誤報,及時復位,如屬真火警,按滅火方案處理。
4.1.8指揮處理各種緊急情況,下達處理方案, 至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后及時做好詳細記錄。
4.1.9任何時間,控制中心值班人員不得讓無關人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質量記錄的保密工作。
4.2 控制中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備
4.2.1 控制中心必備的常用聯系電話:管理處顧客的聯系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電話,管理處重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯系電話,公司內部聯系電話,常用緊急電話。
4.2.2 控制中心須保存的有關資料:建設部、《廣州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《廣州市物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關出租屋管理規(guī)定、等資料。
4.2.3 控制中心須配備的防火器材:控制中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(內有:市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個或以上的消防工具箱,所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。
4.3 對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理)
參見《鑰匙管理程序》
4.4 錄像帶的管理
4.4.1 管理處經理必須對錄像帶所錄內容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內容。各部門需確保錄像帶的錄像效果良好,中心值班人員每周一對上周錄像效果進行抽查。部門經理根據錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。
4.4.2各管理處應根據正常使用錄像機的臺數按每臺錄像機配33盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識,33盒錄像帶中一盒標識為'備用'。
4.4.3除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對應編號為1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒錄像帶的錄制時間設定為12個小時,每天使用兩盒,每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內容保存期限為半個月,32盒錄像帶每月1-16日對應使用一遍,
17-31日對應使用一遍。
4.4.4部門如有多臺錄像機使用,錄像帶應有與錄像機對應的標識。錄像帶必須保存在防潮,防陽光直曬的地方。
4.4.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經管理處經理同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù),在一周內予以歸還。
4.5 對拾遺物品的管理
4.5.1 任何員工在管理服務區(qū)域內撿獲任何物品都必須及時交到管理處,管理處無人值班時交給控制中心值班人員。
4.5.2 當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.3 管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領時,由部門經理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門經理決定處理。
4.5.4 顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。
4.6顧客郵件的管理
4.6.1顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產,不得私自拆毀。
4.6.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當班安全管理員負責監(jiān)督;如由管理處代收,相關接收人員應在《郵件簽收登記表》中登記,并及時通知顧客領取。
4.6.3特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負責顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時通知顧客領取,并請顧客在記錄本中簽字確認。
4.6.4接收郵件時,應注意郵件有無破損,如有異常應及時知會顧客。
5.質量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-02-f1 《物資搬運放行條》
gzwy7.5.1-a01-04-f1 《中控室交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-04-f2 《拾遺物品登記表》
gzwy7.5.1-a01
-04-f3 《郵件簽收登記表》
gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息記錄本》
第2篇 封閉小區(qū)控制中心管理辦法
封閉式小區(qū)控制中心管理辦法
1、職責
責任部門/崗位工作內容
管理處負責人負責控制中心工作的指導、檢查
安全主管/主辦/班長負責控制中心工作的監(jiān)督、檢查
控制中心負責人負責控制中心工作的具體組織、實施
2、方法和過程控制
2、1控制中心內部管理
(1)控制中心值班人員的要求:必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件能力,除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
(2)控制中心代班、頂班的人員要求:必須經過相關消防知識的培訓,由部門負責人指定的人員擔任,代班時間盡量不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項?？刂浦行捻毐４娼洸块T負責人確認的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
(3)控制中心是整個管理服務區(qū)域的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調度,通過種類通訊設施,及時通知相關人員處理有關事宜,保持通訊聯系,傳遞信息,重大事件及時向部門負責人報告。
(4)協助受理顧客投訴,及時調配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結果。
(5)必須熟悉管理服務區(qū)域種類人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務區(qū)域環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務區(qū)域種類人員每天工作安排及行動去向,并協調處理。
(6)通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務區(qū)域人員情況,發(fā)現可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理,并跟蹤處理結果。監(jiān)督安全管理員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。
(7)大廈控制中心值班人員接班時,必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯動柜監(jiān)
控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實,如屬誤報,及時復位,如屬真火警,按滅火方案處理。如屬故障應及時通知相關技術人員盡快處理。
(8)控制中心至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領導或向社會機構求援,同時協助現場崗位做好現場保護工作,事后及時做好詳細記錄。
(9)任何時間,控制中心值班人員不得讓無關人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司資料的保密工作。
(10)荔景中心值班人員每天7:00以前收聽新聞及天氣預報,按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當天天氣預報,按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當天天氣預報。荔景控制中心每天22:00-7:00每隔半小時對各管理處呼叫一次,各管理處在收到荔景呼叫后應馬上答復,若某管理處沒有答復,荔景中心應通過電話或其它管理處轉呼的方式直到與其聯系上。各管理處在荔景中心呼叫之后15分鐘對管理處所有崗位呼叫一次。如荔景中心與某部門經各種渠道無法聯系上,應于次日將此信息通知該部門負責人及公司品質管理部負責人或安委會負責人,并作好記錄。
2、2控制中心必備的常用聯系電話、資料和消防設備
(1)控制中心必備的常用聯系電話:管理處顧客的聯系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電話,管理處重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯系電話,公司內部聯系電話,常用緊急電話。
(2)控制中心須保存的有關資料:建設部、深圳市家居裝飾管理規(guī)定、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例》、《業(yè)主公物》、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關出租屋管理規(guī)定等資料。
(3)控制中心須配備的防火器材:控制中心應配有防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(內有:市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個或以上的消防工具箱,所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。
2、3對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理):參見《鑰匙管理程序》
2、4監(jiān)視系統及紅外系統的管理
2、4、1錄像資料的管理
(1)管理處經理必須對錄像帶所錄內容進行控制,錄制重點部位(出入口和通道等)的內容。部門負責人根據錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。
(2)控制中心工作用電腦須加設分級權限密碼,密碼按權限由中心值班人員、設備責任人、中心分管負責人及部門負責人掌握,相關人員不得向其他人員泄露電腦密碼。
(3)控制中心值班人員須掌握電腦使用常識及操作程序。
(4)控制中心負責人每天須對前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進行抽查,確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。
(5)外部人員要求查看錄像內容需報部門負責人同意,并需由控制中心或安全管理負責人陪同查看。
(6)非公司人員觀看、借用錄像帶須經管理處負責人同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù),在一周內予以歸還。
(7)可能對部門管理及服務造成重要影響或需保留證據的錄像內容,應采用刻錄光盤方式保存兩年。
(8)部門如有多臺錄像機使用,錄像帶應有與錄像機對應的標識。錄像帶必須保存在防潮,防陽光直曬的地方
(9)各管理處每臺錄像機配置33盒錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標識,33盒錄像帶中一盒標識為'備用'。
(10)除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對應編號為1上、1下、2上、2下......16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒式錄像帶的錄制時間設定為12個小時,每天使用兩盒,每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內容保存期限為半個月,32盒錄像帶每月1-16日對應使用一遍,17-31日對應使用一遍。
(11)使用硬盤做錄像存儲介質的各部門應根據設備狀況制定相應硬盤錄像資料管理操作流程。
(12)錄像使用硬盤存儲的至少保存一個星期。
2、4、2監(jiān)視系統及紅外系統異常的處理
(1)值班人員發(fā)現監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況發(fā)生的,必須立刻通知相關崗位安全員或巡邏人員前往查看,并將結果記錄在《中控室交接班記錄表》內,當天接班人員都應對同一地點重點關注。
(2)值班期間紅外系統報警的,除通知相關人員認真查看外,無論是否誤報,都必須按要求填寫《紅外系統報警記錄表》
(3)《紅外系統報警記錄表》必須由中心人員填寫,由班長以上級別人員進行關閉。查看人員必須對報警地點周圍10米范圍內的設備設施及環(huán)境進行檢
查,確定屬誤報的,將情況報告給班長再由班長關閉報警記錄,執(zhí)勤班長對安全員現場檢查進行監(jiān)督,并可視情況對報警地點進行復查。
(4)對監(jiān)視器發(fā)現的現場異常情況進行檢查參照紅外報警系統報警的檢查標準。
2、5以拾遺物品的管理
(1)任何員工在管理服務區(qū)域內撿獲任何物品都必須交到管理處,管理處無人值班時交給控制中心值班人員。
(2)當值人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處負責人確認是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
(3)管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認領時,由部門負責人上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門負責人做出處理。
(4)顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。
2、6顧客郵件的管理
(1)顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產,不得私自拆毀。
(2)普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當班安全管理員負責監(jiān)督;如由管理處代收,相關接收人員應在《郵件簽收登記表》中登記,并及時通知顧客領取。
(3)特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負責顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時通知顧客領取,并請顧客在記錄本中簽字確認。
(4)接收郵件時,應注意郵件有無破損,如有異常應及時知會顧客。
3、相關文件:《安全管理工作程序》、《鑰匙管理程序》
4、記錄和表格:《中控室交接班記錄表》、《拾遺物品登記表》、《郵件簽收登記表》、
第3篇 興泰酒店物業(yè)智能化控制中心管理辦法
酒店物業(yè)智能化控制中心管理辦法
1.0目的
通過對小區(qū)閉路監(jiān)控系統的進行監(jiān)控,預防和防止消防、治安等事件發(fā)生,確保小區(qū)轄區(qū)內安全。
2.0范圍
適用于__酒店物業(yè)各項目智能化控制中心的管理。
3.0職責
3.1當班保安員負責值勤,處理本崗位發(fā)生的事務,做好記錄,及時向當班領班匯報。
3.12當班領班負責對當值保安員值勤執(zhí)行情況進行檢查,處理突發(fā)事件。
3.2禮賓部主管負責對消防中心的值班進行監(jiān)督工作,抽檢設備運行情況。
4.0方法和過程控制
4.1控制中心人員管理
4.1.1控制中心值班人員要求:必須經過相關的消防知識、設備操作培訓,具備處理突發(fā)事件能力,持有重慶市消防局頒發(fā)的《消防合格證》。
4.1.2控制中心代班、頂班人員要求:必須經過相關消防知識培訓,由物業(yè)服務中心經理指定人員擔任,代班時間不得超過30分鐘并在交接班記錄備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項?？刂浦行捻毐４娼浳飿I(yè)服務中心經理許可的在控制中心代班、頂班人員名單。
4.1.3控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責范圍、環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。
4.1.4控制中心值班人員必須了解小區(qū)(大廈)各類人員每天工作安排及行動去向,協調禮賓、保潔員的管理工作。
4.1.5嚴禁無關人員在控制中心逗留。
4.2控制中心必備的常用聯系電話、資料和消防器材
4.2.1控制中心必備的常用聯系電話:住戶、租戶、業(yè)主的聯系電話及名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、居委會、街道辦事處等部門的聯系電話,物業(yè)服務中心重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯系電話、公司內部聯系電話,常用緊急電話。
4.2.2控制中心須備存的有關資料:《廣州市愛國衛(wèi)生管理條例》、《物業(yè)管理條例》、停車場收費標準,有線電視、水、電、氣等收費標準,市有關出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《消防條例》等資料。
4.2.3控制中心須配備的消防器材:防火服、滅火器、應急燈、手電筒、消防工具箱(包括市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨,防毒面具)等消防設備,所有消防設施、設備必須保存完好并不得挪作它用。
4.2.4控制中心應設置能與宿舍禮賓及時聯系的通訊設備,確保發(fā)生突發(fā)事件時召集不當班人員及時支援。
4.3治安、消防、車輛管理
4.3.1控制中心是整個小區(qū)(大廈)的信息樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,利用各類通訊設施,及時通知相關人員處理治安、消防、車輛有關事宜以及對各項工作的協調、聯系,及時調度、安排相關人員。
4.3.2控制中心值班人員在22:00-凌晨7:00必須每隔半小時對各崗位呼叫一次,提醒各崗位執(zhí)勤人員提高警惕預防事故。
4.4工作規(guī)定
4.4.1實行24小時坐崗值勤。
4.4.2坐崗執(zhí)勤時坐崗姿勢要求為:上身挺直,兩眼平視前方,兩腳自然分開,兩手放于大腿上。
4.4.3值班人員要掌握中心內各系統的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作、熟練掌握各系統操作。
4.4.4值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài),發(fā)現閉路監(jiān)控電視發(fā)生異常,將情況記錄于《值班記錄表》上,并及時報修。
4.4.5每班交接班時要對各類信號進行檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常要設法查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報領班和工程部人員。出現報警信號,當值保安員要待所有報警點報警完畢后馬上消音,保留信號,并報領班組織人員到現
場核查信號真?zhèn)?如屬誤報,則復位并做好記錄;如火警屬實,則在現場指揮人員的指示下,嚴格按照有關規(guī)定進行操作。事后填寫《突發(fā)事件》,上報有關部門。
4.4.6從閉路電視上發(fā)現可疑、違規(guī)的情況,立即通過對講機通知領班組織人員前往處理,并將情況記錄于《值班記錄表》上。
4.4.7從閉路電視上發(fā)現可疑、違規(guī)的情況,立即通過對講機通知領班前去處理,當發(fā)現電梯故障困人時,立即通知當值領班和電梯維修救援人員前往處理,值班人員在故障未排除期間,馬上通過電梯對講話筒對被困客進行安撫,當值領班或現場人員要在故障排除后向客人致歉。
4.4.8為保證智能化控制中心專線報警信息暢通,除緊急情況外任何人不得使用中心專線報警電話。
4.4.9謝絕無關人員入內,如因工作需要進入外來人員,需經主管同意,方可進入。
4.4.10當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄
4.4.11智能化控制中心嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂。
4.4.12嚴格按照保安閉路電視錄像管理制度,認真做好監(jiān)控。
4.4.13沒有特殊情況不可將錄像定格。
4.4.14當值人員在未經上級領導批準不得隨意改動規(guī)定錄像畫面。
4.4.13無特殊情況或未經有關領導批準當值人員不可隨意回放錄像內容。
4.5錄像資料的管理
4.5.1物業(yè)服務中心經理、控制中心所有人員必須對所有影像資料的內容進行嚴格控制。
4.5.2為確保硬盤的錄象效果良好,錄像機的使用時間超過五年(以每天24小時計),必須更換或修理。
4.5.3錄像帶上須有明確的錄制時間標識,硬盤錄像的錄制內容保存期限為一個月。必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。
4.5.4對于錄制有質量事故等內容的重要錄像帶,必須有明確標識、隔離存放,并至少保存一年,需消除錄制內容時必須經分管領導同意。
4.5.5非公司人員觀看、借用錄像帶須經物業(yè)服務中心經理同意,必須填寫《借閱登記表》并在規(guī)定時間內歸還。
4.6廣播系統的管理
4.6.1控制中心廣播系統分為:背景音樂和消防廣播兩種。
4.6.2背景音樂主要為調節(jié)小區(qū)內的環(huán)境氣氛,通常以輕音樂為主,必要時可作為對小區(qū)顧客發(fā)布公共信息用。
4.6.3背景音樂的播放時間為:早上8:30--9:30,午間11:30--12:30,晚間17:30--20:30。冬季統一提前1小時,若需調整須經物業(yè)服務中心經理同意。
4.6.4消防廣播主要用于管理服務區(qū)域內發(fā)生火災、治安等突發(fā)事件時及時通知轄區(qū)內的業(yè)主緊急撤離、人員疏散。經物業(yè)服務中心經理同意,可
通過廣播系統及時向業(yè)主發(fā)布緊急停水、停電等通知。
4.6.5背景音樂每天必須按時播放,音量適當,以不影響客戶休息為適度。巡邏崗每班應對背景音樂的播放質量留意,發(fā)現問題及時反饋控制中心。
4.6.6消防廣播由控制中心進行日常維護,每月必須對其質量、線路、音量進行全面檢查一次,發(fā)現問題及時上報處理。
5.0相關文件
5.1《監(jiān)控崗位服務細則》
5.2《交接班操作規(guī)范》
5.3《閉路電視監(jiān)控系統管理指引》
6.0記錄表格
5.1 __wy/wi/7.5.1-aq-15-f1《監(jiān)控設備運行記錄表》
5.2 __wy/wi/7.5.1-aq-15-f2 《監(jiān)控設備檢查測試記錄表》
