園區(qū)管理服務(wù)8篇

第1篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級(jí)評(píng)比方案怎么寫(xiě)

園區(qū)物業(yè)管理處《星級(jí)評(píng)比方案》--星級(jí)園區(qū)及個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)

一、個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)

1、 園區(qū)管理處主任、副主任序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分

1 按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)遲到、早退累計(jì)5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;

相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級(jí)報(bào)刊上加3分,國(guó)家級(jí)報(bào)刊上加5分 10分 2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪(fǎng)業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動(dòng)豐富多彩(3分),業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿(mǎn)意率達(dá)到80%(4分)走訪(fǎng)率每提高1%加0.5分;

滿(mǎn)意率提高1%加0.5分 12分 3. 定期對(duì)園區(qū)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(3分),對(duì)管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)每增加一封表?yè)P(yáng)信加1分;

得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;

批評(píng)信經(jīng)核查情況屬實(shí)每封扣2分 10分

4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂(lè)、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運(yùn)行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)上述項(xiàng)目每提高1%加1分;

發(fā)生重特大火災(zāi)取消評(píng)比資格。

13分

5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時(shí)率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;

每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;

及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;

制止盜竊嫌疑人加6分 5分

6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪(fǎng)率98%(5分),業(yè)主滿(mǎn)意率95%(5分)有效投訴每下降1%加0.5分;

以上各項(xiàng)每提高1%加0.5分 15分

7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹(shù)木修剪整齊,造型豐富(1分)由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;

由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹(shù)每棵扣2分 7分

8 清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無(wú)死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(2分),冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

9 經(jīng)費(fèi)收支合理無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象(2分),收費(fèi)率提高10%(8分),每提高1%加0.8分;

收費(fèi)率突破60%加10分 10分10 園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(3分),派人督辦維修合格率達(dá)97%(3分),業(yè)主對(duì)維修結(jié)果滿(mǎn)意率達(dá)到95%(4分)協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;

上述標(biāo)準(zhǔn)每提高1%加0.5分;

由于處理不當(dāng),延誤時(shí)間擴(kuò)大損失,每件減5分10分合 計(jì) 100分2、園區(qū)管理員:序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分 2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪(fǎng)兩戶(hù)業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)崗位技能考核不合格扣2分;

相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級(jí)報(bào)刊上加3分,省級(jí)加5分,國(guó)家級(jí)加8分 17分 3. 接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時(shí)更新,上報(bào)(2分)每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分

4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)對(duì)樓宇情況不能如實(shí)掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分5接待業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員大方有禮、談吐文雅,處理問(wèn)題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴有記錄(2分),回訪(fǎng)業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿(mǎn)意率90%(3分)每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分

6 突發(fā)事件處理及時(shí)率100%(2分),收費(fèi)率比上一年增長(zhǎng)10%(10分)每提高1%加1分;

收費(fèi)率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分7鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時(shí)張貼/整理(2分),對(duì)管理處各類(lèi)設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)不能準(zhǔn)確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;

對(duì)通告內(nèi)容不能準(zhǔn)確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分

8 對(duì)園區(qū)各業(yè)主動(dòng)態(tài)信息及時(shí)、準(zhǔn)確了解(5分) 5分

9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開(kāi)展(4分)按各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況酌情加分10分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 5分合 計(jì) 100分3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長(zhǎng)序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)崗位技能考核不合格扣4分;

10分 3. 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無(wú)積水、雪后1日內(nèi)無(wú)積雪(4分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無(wú)異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;

園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分

4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分5垃圾清運(yùn)及時(shí)率98%(3分),及時(shí)清除隨時(shí)、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)(2分)每降低1%扣1分;

8分6樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門(mén)、屋面門(mén)、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分

7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(xiě)(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查記錄不合格的,每次扣1分10分8接待業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員大方有禮、談吐文雅,處理問(wèn)題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分;

接受滅火知識(shí)的考核,考核合格加2分,不合格減2分10分9通告及時(shí)張貼(4分),定期參加相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(shí)(3分),突發(fā)事件的處理及時(shí)率97%(2分)培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分合 計(jì) 100分

4、園區(qū)保安人員:包括保安班長(zhǎng)序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國(guó)家的法律、法規(guī),以及國(guó)家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)考核合格加4分,不合格減4分 7分3上崗無(wú)睡覺(jué)現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛的管理,有效制止業(yè)主車(chē)輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)因?yàn)闆](méi)有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分11分4熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進(jìn)行相關(guān)知識(shí)(火警、匪警、隊(duì)列等)的學(xué)習(xí)(3分)每季度對(duì)防火、防盜相關(guān)知識(shí)考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分

5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)在園區(qū)內(nèi)被盜,按車(chē)的價(jià)值扣(2-4分)每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;

每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;

及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;

制止盜竊嫌疑人加6分 9分6有效控制外來(lái)人員的進(jìn)入(4分),為業(yè)主服務(wù)時(shí)不接受業(yè)主饋贈(zèng)的錢(qián)物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)對(duì)外來(lái)人員有記錄,抽查無(wú)記錄每次扣1分 12分

7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)接到業(yè)主投訴沒(méi)有立崗或沒(méi)有保持良好形象每次扣1分7分8正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項(xiàng)交接班記錄填寫(xiě)完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)對(duì)保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分9接待業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員大方有禮、談吐文雅,處理問(wèn)題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(4分),立崗巡邏時(shí)接到業(yè)主求助時(shí),主動(dòng)熱情(4分)接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;

每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分合 計(jì) 100分

5、維修人員:序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;

脫崗一次扣2分;

抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺(jué)每次扣4分;

9分2熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線(xiàn)路)的走向、位置、閥門(mén)的控制方法;

相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級(jí)報(bào)刊上加3分,省級(jí)加5分,國(guó)家級(jí)加8分;

15分3園區(qū)維修工作處理及時(shí)率達(dá)97%(4分),維修工作合格率達(dá)97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對(duì)維修工作滿(mǎn)意率達(dá)95%(4分),維修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通,急修半小時(shí)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(3分)每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分

4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)95%(3分),公共設(shè)施的運(yùn)行率98%(2分)每降低1%每人減3分 8分5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(shí)(2分),能識(shí)、讀、畫(huà)各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的考核,考核成績(jī)?cè)诩案褚陨?3分)考核不合格減3分;

圖紙包括:簡(jiǎn)單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線(xiàn)系統(tǒng)圖 15分

6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費(fèi)價(jià)格(2分)考核不合格減5分。

5分

7 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對(duì)水電表查核、維護(hù)(3分)出現(xiàn)業(yè)主投訴沒(méi)有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分

8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(xiě)(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查沒(méi)有完整填寫(xiě)維修記錄的每次減3分, 12分9接待業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員大方有禮、談吐文雅,處理問(wèn)題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(3分)有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;

處理問(wèn)題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;

錦旗、牌匾每塊(面)加3分5分10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分),在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 8分合 計(jì) 100分

二、星級(jí)園區(qū)計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn):序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)說(shuō)明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無(wú)違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分2公共文化娛樂(lè)、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時(shí)組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造和住房專(zhuān)項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造(3分)以上每降低1%減3分 8分3可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時(shí)率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對(duì)于進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛、人員有登記(2分),對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén),并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分4有效投訴處理率97%(3分),回訪(fǎng)率96%(3分),業(yè)主滿(mǎn)意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查(3分)其他每項(xiàng)增加1%加3分;

有效投訴每下降1%加0.9分 18分

5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹(shù)木修剪整齊,造型豐富(2分)由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;

由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹(shù)每棵扣2分 8分6清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無(wú)死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無(wú)積水、雪后1日內(nèi)無(wú)積雪(1分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無(wú)異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門(mén)、屋面門(mén)、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

7 收費(fèi)率提高10%(10分) 每提高1%點(diǎn)加1分,收費(fèi)率達(dá)到60%加10分 10分8園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(2分),維修處理合格達(dá)率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對(duì)維修工作滿(mǎn)意率達(dá)95%(2分),有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄(2分)每出現(xiàn)一次由于報(bào)修不及時(shí)造成損失的每次扣5分 10分9每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(dòng)(4分),管理員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)(3分),園區(qū)受控的iso9001:2022文件齊全、完整(3分)沒(méi)有文化活動(dòng)的扣4分(年終審核) 10分10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情(3分)對(duì)國(guó)家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;

業(yè)主對(duì)宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分合

第2篇 某某工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平整體設(shè)想策劃

某工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

__工業(yè)園坐落于_____,是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結(jié)構(gòu),其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)、電梯9部,園區(qū)設(shè)有出入口一個(gè)。該項(xiàng)目布局合理,設(shè)施完善,設(shè)備高檔。針對(duì)本次物業(yè)管理標(biāo)的各個(gè)要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為“一種模式,二項(xiàng)承諾,五個(gè)重點(diǎn),五大措施”。

一、認(rèn)識(shí)與定位

該工業(yè)園區(qū)作為一個(gè)大型工業(yè)園區(qū)物業(yè),整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省,乃至于全國(guó)、全世界。給該項(xiàng)目整體形象定位是:開(kāi)放、高效、規(guī)范

開(kāi)放 體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國(guó)際化的辦公、生產(chǎn)方式

高效 展示該工業(yè)園進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

規(guī)范 體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌

二、一種模式

作為國(guó)際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開(kāi)放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等,為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù),一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式。

在我公司進(jìn)駐后,要將公司“全心服務(wù),在細(xì)微之處見(jiàn)精神;正大卓越,贏萬(wàn)眾口碑創(chuàng)品牌”的理念全方位導(dǎo)入,并秉持我們的職業(yè)操守:“崗不離守,守不離綱,威武文明,誠(chéng)摯服務(wù)”。我們深信通過(guò)我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿(mǎn)意的答卷。

三、二項(xiàng)承諾:

1、自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起,二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目,樹(shù)立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

2、自接管之日起,即按照iso9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。

四、五個(gè)重點(diǎn):

針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn),我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn):

1、樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過(guò)環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制,公共設(shè)備和設(shè)施管理,治安和交通控制,管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專(zhuān)業(yè)管理和文化氣氛的融合,塑造工業(yè)園區(qū)開(kāi)放、高效、規(guī)范的整體形象。

2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績(jī)效的關(guān)鍵。我們相信只要通過(guò)對(duì)內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對(duì)使用人人情化服務(wù),通過(guò)技防、人防、物防的有效結(jié)合,可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。

3、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

該工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口,在環(huán)境管理方面,衛(wèi)生管理是重點(diǎn),本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域,以及外墻,只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理和不懈的努力,才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌,同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛、常綠,無(wú)死苗、無(wú)雜物,輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象

4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

另外,該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全,我們?cè)诠芾碇?重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)管理,使其使用壽命增長(zhǎng),從而達(dá)到保值增值的目的。

5、樹(shù)立管理公司自身良好形象,使該項(xiàng)目成為口碑

該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理,文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上樹(shù)立良好形象,給到工業(yè)園的人留下良好印象,并為管理嘆服,使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。

五大措施:

1、根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素,所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,保安管理與其它人員相結(jié)合,白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合,小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理,提高防范能力等,結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安萬(wàn)無(wú)一失。

2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化,實(shí)施垃圾分流,加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求,我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)、綠化),養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生,以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化,使其保持常青、常新,始終煥發(fā)勃勃生機(jī);第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的教育,使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺(jué)愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類(lèi)收集,建立回收系統(tǒng);第四:開(kāi)展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。

3、保證車(chē)輛有序停放。為防止車(chē)輛亂停放現(xiàn)象,我們將對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)溫馨管理、提示相結(jié)合,對(duì)其講理無(wú)效之后,給予處理,最后達(dá)到整齊、規(guī)范停車(chē)和秩序井然的目的。

4、實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理,同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù),各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤,做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。

5、我們?cè)诠芾矸?wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制,以解決使用者所需。

第3篇 _園區(qū)停車(chē)服務(wù)管理方案

園區(qū)停車(chē)服務(wù)管理方案

管理內(nèi)容

1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放區(qū)域;

2、地面及地下停車(chē)庫(kù)設(shè)立完善的車(chē)輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌(含:行駛方向、行駛路線(xiàn)、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識(shí)等);

3、對(duì)地下停車(chē)庫(kù)中業(yè)主專(zhuān)用的車(chē)位,車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識(shí),阻止和勸誡其它車(chē)輛不得占用此車(chē)位。

管理措施

1、建立地面、地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定;

2、設(shè)置車(chē)輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);

3、做好園區(qū)車(chē)輛停放管理宣傳工作。

車(chē)輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施

1、應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰Ⅰ{駛執(zhí)照號(hào)碼、身份證號(hào)碼、住址及車(chē)牌號(hào)碼。

2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。

3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過(guò)。

4、通知工程維修人員到場(chǎng)結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。

5、讓駕駛?cè)藭?shū)面確認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。

6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。

第4篇 工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想策劃

大型工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想與策劃

__工業(yè)園坐落于_____,是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結(jié)構(gòu),其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)、電梯9部,園區(qū)設(shè)有出入口一個(gè)。該項(xiàng)目布局合理,設(shè)施完善,設(shè)備高檔。針對(duì)本次物業(yè)管理標(biāo)的各個(gè)要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為'一種模式,二項(xiàng)承諾,五個(gè)重點(diǎn),五大措施'。

一、認(rèn)識(shí)與定位

該工業(yè)園區(qū)作為一個(gè)大型工業(yè)園區(qū)物業(yè),整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省,乃至于全國(guó)、全世界。給該項(xiàng)目整體形象定位是:開(kāi)放、高效、規(guī)范

開(kāi)放:體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國(guó)際化的辦公、生產(chǎn)方式

高效:展示該工業(yè)園進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

規(guī)范:體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌

二、一種模式

作為國(guó)際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開(kāi)放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等,為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù),一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式。

在我公司進(jìn)駐后,要將公司'全心服務(wù),在細(xì)微之處見(jiàn)精神;正大卓越,贏萬(wàn)眾口碑創(chuàng)品牌'的理念全方位導(dǎo)入,并秉持我們的職業(yè)操守:'崗不離守,守不離綱,威武文明,誠(chéng)摯服務(wù)'。我們深信通過(guò)我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿(mǎn)意的答卷。

三、二項(xiàng)承諾:

1、自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起,二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目,樹(shù)立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

2、自接管之日起,即按照iso9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。

四、五個(gè)重點(diǎn):

針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn),我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn):

1、樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過(guò)環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制,公共設(shè)備和設(shè)施管理,治安和交通控制,管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專(zhuān)業(yè)管理和文化氣氛的融合,塑造工業(yè)園區(qū)開(kāi)放、高效、規(guī)范的整體形象。

2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績(jī)效的關(guān)鍵。我們相信只要通過(guò)對(duì)內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對(duì)使用人人情化服務(wù),通過(guò)技防、人防、物防的有效結(jié)合,可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。

3、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

該工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口,在環(huán)境管理方面,衛(wèi)生管理是重點(diǎn),本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域,以及外墻,只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理和不懈的努力,才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌,同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛、常綠,無(wú)死苗、無(wú)雜物,輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象

4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

另外,該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全,我們?cè)诠芾碇?重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)管理,使其使用壽命增長(zhǎng),從而達(dá)到保值增值的目的。

5、樹(shù)立管理公司自身良好形象,使該項(xiàng)目成為口碑

該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理,文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上樹(shù)立良好形象,給到工業(yè)園的人留下良好印象,并為管理嘆服,使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。

五大措施:

1、根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素,所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,保安管理與其它人員相結(jié)合,白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合,小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理,提高防范能力等,結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安萬(wàn)無(wú)一失。

2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化,實(shí)施垃圾分流,加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求,我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)、綠化),養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生,以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化,使其保持常青、常新,始終煥發(fā)勃勃生機(jī);第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的教育,使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺(jué)愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類(lèi)收集,建立回收系統(tǒng);第四:開(kāi)展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。

3、保證車(chē)輛有序停放。為防止車(chē)輛亂停放現(xiàn)象,我們將對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)溫馨管理、提示相結(jié)合,對(duì)其講理無(wú)效之后,給予處理,最后達(dá)到整齊、規(guī)范停車(chē)和秩序井然的目的。

4、實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理,同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù),各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤,做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。

5、我們?cè)诠芾矸?wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制,以解決使用者所需。

第5篇 工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況管理服務(wù)內(nèi)容

工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容

㈠物業(yè)概況

z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個(gè)區(qū)塊。

碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護(hù)等。

南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)及路燈維護(hù)管理等。

㈡物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、基本要求:

⑴園區(qū)實(shí)行全面保潔,垃圾清掃、清運(yùn)及時(shí),整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車(chē)行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無(wú)砂、石、土,無(wú)雜草雜物,無(wú)跳掃漏掃、漏畚,無(wú)煙頭紙屑,明溝等暢通無(wú)沉積物。

每天收集清運(yùn)垃圾一次,按時(shí)擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無(wú)污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

⑵物業(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,服務(wù)管理人員行為規(guī)范,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)主動(dòng)熱情。

⑶園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及時(shí)。

⑷園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊,外觀整潔;道路護(hù)欄及其它附屬設(shè)施清潔;道路標(biāo)志等清潔完美。

⑸實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià),按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目。

(6)設(shè)有服務(wù)接待中心,公示服務(wù)電話(huà),白天專(zhuān)人值班接待,及時(shí)受理業(yè)主咨詢(xún)、投訴,處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù),并建立完整的投訴、維護(hù)和回訪(fǎng)記錄。

2、市政設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

⑴維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

⑵園區(qū)設(shè)施按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)施運(yùn)行記錄;對(duì)設(shè)施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

⑶急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),回訪(fǎng)率100%。

⑷水、電、消防等設(shè)施維護(hù)人員技能熟練,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑸道路平整通暢,停車(chē)泊位劃定整齊。

⑹道路公共照明設(shè)施完好率100%。

⑺市政設(shè)施整潔,主要設(shè)施標(biāo)識(shí)清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無(wú)堵塞外溢。

⑼在接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶(hù)。

⑽對(duì)共用設(shè)施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時(shí)組織修復(fù);道路設(shè)施的看護(hù),發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時(shí)內(nèi)報(bào)告園區(qū)管委會(huì)。

3、保潔服務(wù)

(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象。

(3)對(duì)區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。垃圾設(shè)施每天清潔1次,無(wú)異味。

(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

4、綠化養(yǎng)護(hù)管理

(1)綠化管理養(yǎng)護(hù)措施,保證無(wú)破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。

(2)做好日常綠化養(yǎng)護(hù)、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲(chóng)害,確保花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好,整齊美觀。

(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無(wú)紙屑、煙頭等雜物。

(4)加大宣傳力度,是人人關(guān)心愛(ài)護(hù)花、草、樹(shù)木。

(5)接受園林綠化管理部門(mén)的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

(6)設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

5、公共秩序維護(hù)

(1)配合公安部門(mén)作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。

(2)按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間巡邏,對(duì)園區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。

(4)園區(qū)箱變等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。

(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強(qiáng)業(yè)主的防范意識(shí)。

6、綜合管理服務(wù)

⑴建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。

⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

⑶管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū),特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

⑷運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。

⑹提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

⑺采取入戶(hù)走訪(fǎng)、業(yè)主座談會(huì)、電話(huà)溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪(fǎng)工作,回訪(fǎng)率100%,對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

⑻建立市政設(shè)施維修臺(tái)帳,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)市政設(shè)施設(shè)備維修材料費(fèi)用,定期匯總報(bào)批使用情況。

7、如有需要(遇上級(jí)部門(mén)考察視察等原因),中標(biāo)人必須無(wú)條件實(shí)行突擊保潔,保潔人應(yīng)達(dá)到招標(biāo)人的要求。

8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運(yùn)由中標(biāo)人負(fù)責(zé),費(fèi)用由企業(yè)直接支付給中標(biāo)人,具體事宜由招標(biāo)人牽頭,中標(biāo)人與企業(yè)另行協(xié)商。

㈢其他注意事項(xiàng)

1、評(píng)標(biāo)委員會(huì)及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不向落標(biāo)的投標(biāo)人解釋落標(biāo)原因,不退還投標(biāo)文件。

2、本次招標(biāo)設(shè)標(biāo)底價(jià),如果投標(biāo)報(bào)價(jià)高于標(biāo)底價(jià),則此項(xiàng)報(bào)價(jià)無(wú)效。

3、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù),完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目,也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。

4、投標(biāo)報(bào)價(jià)包含:

①承包人對(duì)物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險(xiǎn)及稅收等一切費(fèi)用。

②承包人對(duì)物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運(yùn)輸車(chē)輛等的費(fèi)用以及垃圾清運(yùn)至垃圾填埋場(chǎng)運(yùn)輸

費(fèi)和垃圾處置費(fèi)。

③包含中標(biāo)人另需解決的辦公及管理用房,臨時(shí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。

5、本次招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主支付給招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。各投標(biāo)人不需將招標(biāo)服務(wù)費(fèi)考慮進(jìn)投標(biāo)報(bào)價(jià)。

三、考核原則

z工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)實(shí)行考核制度兌現(xiàn)承包款,制定考核辦法和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),組織人員不定期對(duì)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進(jìn)行檢查考核。考核采取當(dāng)場(chǎng)記錄扣分,每月考核情況予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民幣。如累計(jì)三次考核分低于80分,管委會(huì)將收回物業(yè)管理權(quán),終止承包合同,重新發(fā)包,該承包單位五年內(nèi)不得參加本園區(qū)投標(biāo)。

四、費(fèi)用支付方式

招標(biāo)人根據(jù)考核結(jié)果每月支付應(yīng)付款,支付基數(shù)為月平均物業(yè)管理費(fèi)中標(biāo)價(jià)的90%,余額10%待年終考核合格后支付。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)

第6篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級(jí)評(píng)比方案

園區(qū)物業(yè)管理處《星級(jí)評(píng)比方案》--星級(jí)園區(qū)及個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)

一、個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)

1、 園區(qū)管理處主任、副主任

序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分

1 按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)

遲到、早退累計(jì)5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級(jí)報(bào)刊上加3分,國(guó)家級(jí)報(bào)刊上加5分 10分

2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪(fǎng)業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動(dòng)豐富多彩(3分),業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿(mǎn)意率達(dá)到80%(4分)

走訪(fǎng)率每提高1%加0.5分;滿(mǎn)意率提高1%加0.5分 12分

3 定期對(duì)園區(qū)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(3分),對(duì)管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)

每增加一封表?yè)P(yáng)信加1分;得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;批評(píng)信經(jīng)核查情況屬實(shí)每封扣2分 10分

4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂(lè)、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運(yùn)行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)

上述項(xiàng)目每提高1%加1分;發(fā)生重特大火災(zāi)取消評(píng)比資格。 13分

5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時(shí)率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),

每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 5分

6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪(fǎng)率98%(5分),業(yè)主滿(mǎn)意率95%(5分)

有效投訴每下降1%加0.5分;以上各項(xiàng)每提高1%加0.5分 15分

7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹(shù)木修剪整齊,造型豐富(1分)

由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹(shù)每棵扣2分 7分

8 清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無(wú)死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(2分),

冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

9 經(jīng)費(fèi)收支合理無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象(2分),收費(fèi)率提高10%(8分),

每提高1%加0.8分;收費(fèi)率突破60%加10分 10分

10 園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(3分),派人督辦維修合格率達(dá)97%(3分),業(yè)主對(duì)維修結(jié)果滿(mǎn)意率達(dá)到95%(4分)

協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;上述標(biāo)準(zhǔn)每提高1%加0.5分;由于處理不當(dāng),延誤時(shí)間擴(kuò)大損失,每件減5分

10分

合 計(jì) 100分

2、園區(qū)管理員:

序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分

1 按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)

遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分

2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪(fǎng)兩戶(hù)業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)

崗位技能考核不合格扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級(jí)報(bào)刊上加3分,省級(jí)加5分,國(guó)家級(jí)加8分 17分

3 接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時(shí)更新,上報(bào)(2分)

每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分

4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)

對(duì)樓宇情況不能如實(shí)掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分

5 接待業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員大方有禮、談吐文雅,處理問(wèn)題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴有記錄(2分),回訪(fǎng)業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿(mǎn)意率90%(3分)

每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分

6 突發(fā)事件處理及時(shí)率100%(2分),收費(fèi)率比上一年增長(zhǎng)10%(10分)

每提高1%加1分;收費(fèi)率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分

7 鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時(shí)張貼/整理(2分),對(duì)管理處各類(lèi)設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)

不能準(zhǔn)確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;對(duì)通告內(nèi)容不能準(zhǔn)確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分

8 對(duì)園區(qū)各業(yè)主動(dòng)態(tài)信息及時(shí)、準(zhǔn)確了解(5分) 5分

9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開(kāi)展(4分)

按各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況酌情加分

10分

10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 5分

合 計(jì) 100分

3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長(zhǎng)

序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分

1 按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)

遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分

2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)

崗位技能考核不合格扣4分; 10分

3 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無(wú)積水、雪后1日內(nèi)無(wú)積雪(4分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無(wú)異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)

冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分

4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(

4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)

業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分

5 垃圾清運(yùn)及時(shí)率98%(3分),及時(shí)清除隨時(shí)、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)(2分)

每降低1%扣1分; 8分

6 樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門(mén)、屋面門(mén)、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)

抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分

7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(xiě)(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)

抽查記錄不合格的,每次扣1分

10分

8 接待業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員大方有禮、談吐文雅,處理問(wèn)題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)

每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分;接受滅火知識(shí)的考核,考核合格加2分,不合格減2分

10分

9 通告及時(shí)張貼(4分),定期參加相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(shí)(3分),突發(fā)事件的處理及時(shí)率97%(2分)

培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分

10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)

在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分

合 計(jì) 100分

4、園區(qū)保安人員:包括保安班長(zhǎng)

序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分

1 按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)

遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分

2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國(guó)家的法律、法規(guī),以及國(guó)家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)

考核合格加4分,不合格減4分 7分

3 上崗無(wú)睡覺(jué)現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛的管理,有效制止業(yè)主車(chē)輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)

因?yàn)闆](méi)有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分

11分

4 熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進(jìn)行相關(guān)知識(shí)(火警、匪警、隊(duì)列等)的學(xué)習(xí)(3分)

每季度對(duì)防火、防盜相關(guān)知識(shí)考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分

5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)在園區(qū)內(nèi)被盜,按車(chē)的價(jià)值扣(2-4分)

每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 9分

6 有效控制外來(lái)人員的進(jìn)入(4分),為業(yè)主服務(wù)時(shí)不接受業(yè)主饋贈(zèng)的錢(qián)物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)

對(duì)外來(lái)人員有記錄,抽查無(wú)記錄每次扣1分 12分

7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)

接到業(yè)主投訴沒(méi)有立崗或沒(méi)有保持良好形象每次扣1分

7分

8 正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項(xiàng)交接班記錄填寫(xiě)完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)

對(duì)保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分

9 接待業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員大方有禮、談吐文雅,處理問(wèn)題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(4分),立崗巡邏時(shí)接到業(yè)主求助時(shí),主動(dòng)熱情(4分)

接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分

10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)

在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分

合 計(jì) 100分

5、維修人員:

序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分

1 按時(shí)上下班,無(wú)遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)

遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺(jué)每次扣4分; 9分

2 熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)

樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線(xiàn)路)的走向、位置、閥門(mén)的控制方法;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級(jí)報(bào)刊上加3分,省級(jí)加5分,國(guó)家級(jí)加8分;

15分

3 園區(qū)維修工作處理及時(shí)率達(dá)97%(4分),維修工作合格率達(dá)97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對(duì)維修工作滿(mǎn)意率達(dá)95%(4分),維修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通,急修半小時(shí)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(3分)

每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分

4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)95%(3分),公共設(shè)施的運(yùn)行率98%(2分)

每降低1%每人減3分 8分

5 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(shí)(2分),能識(shí)、讀、畫(huà)各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的考核,考核成績(jī)?cè)诩案褚陨?3分)

考核不合格減3分;圖紙包括:簡(jiǎn)單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線(xiàn)系統(tǒng)圖 15分

6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費(fèi)價(jià)格(2分)

考核不合格減5分。 5分

7 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對(duì)水電表查核、維護(hù)(3分)

出現(xiàn)業(yè)主投訴沒(méi)有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分

8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(xiě)(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)

抽查沒(méi)有完整填寫(xiě)維修記錄的每次減3分, 12分

9 接待業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員大方

有禮、談吐文雅,處理問(wèn)題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2次(3分)

有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;處理問(wèn)題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表?yè)P(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分

5分

10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分),

在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 8分

合 計(jì) 100分

二、星級(jí)園區(qū)計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn):

序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 加減分說(shuō)明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分

1 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)說(shuō)明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無(wú)違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)

(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分

2 公共文化娛樂(lè)、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時(shí)組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造和住房專(zhuān)項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造(3分)

以上每降低1%減3分 8分

3 可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時(shí)率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對(duì)于進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛、人員有登記(2分),對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén),并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)

每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分

4 有效投訴處理率97%(3分),回訪(fǎng)率96%(3分),業(yè)主滿(mǎn)意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查(3分)

其他每項(xiàng)增加1%加3分;有效投訴每下降1%加0.9分 18分

5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹(shù)木修剪整齊,造型豐富(2分)

由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹(shù)每棵扣2分 8分

6 清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無(wú)死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無(wú)積水、雪后1日內(nèi)無(wú)積雪(1分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無(wú)異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門(mén)、屋面門(mén)、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)

冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分

7 收費(fèi)率提高10%(10分) 每提高1%點(diǎn)加1分,收費(fèi)率達(dá)到60%加10分 10分

8 園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(2分),維修處理合格達(dá)率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對(duì)維修工作滿(mǎn)意率達(dá)95%(2分),有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄(2分)

每出現(xiàn)一次由于報(bào)修不及時(shí)造成損失的每次扣5分 10分

9 每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(dòng)(4分),管理員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)(3分),園區(qū)受控的iso9001:2000文件齊全、完整(3分)

沒(méi)有文化活動(dòng)的扣4分(年終審核) 10分

10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情(3分)對(duì)國(guó)家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)

每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;業(yè)主對(duì)宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分

第7篇 某物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務(wù)承諾

物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務(wù)承諾

本部門(mén)對(duì)外工作承諾

1、日常意外突發(fā)事件,接到通知后5分鐘內(nèi)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班及保安員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并根據(jù)事件情況通知相關(guān)跟進(jìn)部門(mén)。

2、在不違背公司規(guī)章制度及公司利益相沖突的情況下滿(mǎn)足業(yè)主等提出的要求。

3、對(duì)待各種投訴自己不能給對(duì)方滿(mǎn)意答復(fù)時(shí),立即上報(bào)當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班無(wú)法作出答復(fù)時(shí)立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)大廈范圍內(nèi)24小時(shí)安全保衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)大廈各消防系統(tǒng)正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格按裝修規(guī)定管理大廈范圍各種裝修工程。

7、在10分鐘內(nèi)完成住宅樓各類(lèi)門(mén)、氣、水等開(kāi)關(guān)工作。

8、在接到任何業(yè)主的投訴,如自己不能作出處理的,馬上通知保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班在2分鐘之內(nèi)通知到相關(guān)的跟進(jìn)部門(mén)。

9、在人手可調(diào)動(dòng)的情況下,完成各部門(mén)所需公差人員。

10、在指定日期內(nèi)完成行政通告內(nèi)的所有內(nèi)容。

11、在不影響工作程序情況下完成客服部下達(dá)的一切工作指令

12、保障各種推廣活動(dòng),維持秩序工作、人手安排到位。

第8篇 園區(qū)停車(chē)服務(wù)管理方案

園區(qū)停車(chē)服務(wù)管理方案__ 管理內(nèi)容

1、 保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放區(qū)域;

2、 地面及地下停車(chē)庫(kù)設(shè)立完善的車(chē)輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌(含:行駛方向、行駛路線(xiàn)、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識(shí)等);

3、 對(duì)地下停車(chē)庫(kù)中業(yè)主專(zhuān)用的車(chē)位,車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識(shí),阻止和勸誡其它車(chē)輛不得占用此車(chē)位。__ 管理措施

1、 建立地面、地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定;

2、 設(shè)置車(chē)輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);

3、 做好園區(qū)車(chē)輛停放管理宣傳工作。__ 車(chē)輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施

1、 應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號(hào)碼、身份證號(hào)碼、住址及車(chē)牌號(hào)碼。

2、 記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。

3、 詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過(guò)。

4、 通知工程維修人員到場(chǎng)結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。

5、 讓駕駛?cè)藭?shū)面確認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。

6、 如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。