- 目錄
第1篇 _園區(qū)停車服務(wù)管理方案
園區(qū)停車服務(wù)管理方案
管理內(nèi)容
1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識(shí)等);
3、對(duì)地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場(chǎng)管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識(shí),阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
管理措施
1、建立地面、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定;
2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰Ⅰ{駛執(zhí)照號(hào)碼、身份證號(hào)碼、住址及車牌號(hào)碼。
2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、通知工程維修人員到場(chǎng)結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。
6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。
第2篇 小區(qū)交通停車管理服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)
【道路交通管理服務(wù)】
對(duì)進(jìn)出××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的車輛實(shí)施證、卡管理,確保車輛進(jìn)出井然有序;
確保道路車輛行駛暢通、安全。
××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向。
確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。
道路路面保持整潔、無損、通暢。
標(biāo)識(shí)清晰、醒目、完整。
對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。
小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。
阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外)。
【停車管理服務(wù)】
在停車庫(場(chǎng))地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。
在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。
停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。
保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車位。
地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。
輔助、引導(dǎo)車主安全停車。
對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。
為臨時(shí)停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。
對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫實(shí)行出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第3篇 停車場(chǎng)庫管理服務(wù)質(zhì)量承諾
停車場(chǎng)(庫)管理服務(wù)質(zhì)量承諾
(一)定期進(jìn)行車流量分析:使用車場(chǎng)內(nèi)安裝的智能收費(fèi)系統(tǒng),自動(dòng)記錄車輛出入和收費(fèi)情況。公司將根據(jù)記錄,計(jì)算出每周、每天不同時(shí)間段的車流量,合理調(diào)整人員和車輛。并根據(jù)車輛和車位情況,為甲方提出合理化建議,為車主做出預(yù)告。
(二)停車場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì):停車場(chǎng)初步的規(guī)劃設(shè)計(jì)基本維持現(xiàn)狀,貴方與我方簽定合同,我方進(jìn)駐后將根據(jù)貴方要求和實(shí)際情況,按照停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、消防及政府要求,局部進(jìn)行設(shè)計(jì)改造。
(三)車場(chǎng)服務(wù)承諾:
1、對(duì)甲方的服務(wù)承諾:嚴(yán)格遵守貴方的保安消防等各項(xiàng)管理規(guī)定,執(zhí)行貴方的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。貴方有重大活動(dòng)時(shí)積極予以配合。
2、對(duì)政府的服務(wù)承諾:政府在大廈、寫字樓、賓館、酒店有活動(dòng)時(shí),積極進(jìn)行協(xié)助。
3、對(duì)車輛的服務(wù)承諾:及時(shí)、安全、快速指揮引導(dǎo)車輛出入,主動(dòng)向車主行禮問好,指揮引導(dǎo)車輛進(jìn)場(chǎng)入位,確保通道暢通;提醒車主鎖好車門窗和帶好貴重物品;確保車輛安全。
4、相關(guān)服務(wù)承諾:盡力幫助顧客搬運(yùn)物品,協(xié)助攙扶老、弱、病、殘顧客;準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的修車工具,為顧客提供力所能及的服務(wù)。
5、投訴服務(wù):公司設(shè)立投訴電話和公布市政舉報(bào)電話,顧客可向公司和市政直接投訴,我公司立即派人進(jìn)行調(diào)查處理,現(xiàn)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)解決。特殊問題,我公司在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。
6、提升服務(wù)水平與質(zhì)量檢查:我公司質(zhì)量檢查部門,將不定期對(duì)車主進(jìn)行調(diào)查,了解對(duì)停車場(chǎng)管理的評(píng)價(jià),請(qǐng)車主提出意見和建議;公司每月向甲方征求管理和服務(wù)方面的意見和建議,不斷提高停車場(chǎng)的管理水平。
(四)安全服務(wù)承諾:
1、禁止在車場(chǎng)內(nèi)堆放物品,勸阻顧客不要在車場(chǎng)內(nèi)吸煙,最大限度做到人車分流,減少人員、車輛風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真做好消防檢查和演練工作。
2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的盜竊、打架、滋事等治安事件及其它緊急情況,我方將立即報(bào)告甲方,并協(xié)助甲方做出臨機(jī)應(yīng)急處理。
(五)特殊天氣服務(wù)承諾:在下雪、下雨時(shí),負(fù)責(zé)協(xié)助保潔員清掃車場(chǎng)內(nèi)的積雪、積水,幫助顧客打傘。每天聽取天氣預(yù)報(bào),刮大風(fēng)時(shí),提前做好檢查車場(chǎng)及附近廣告牌、標(biāo)識(shí)牌,崗?fù)さ劝踩闆r,做好安全防范工作。
(六)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:
1、管理中常見緊急情況包括:火警、匪警、交通事故、車場(chǎng)嚴(yán)重堵塞。
2、火警應(yīng)急處理。值班員接火警報(bào)告后,用對(duì)講機(jī)呼叫責(zé)任區(qū)巡邏車管員趕赴現(xiàn)場(chǎng),積極控制火情;同時(shí)呼叫車場(chǎng)主管,由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火;該主管應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部, 由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào),與此同時(shí)通知相關(guān)車主挪移車輛,并根據(jù)火情采取相應(yīng)的撲救措施。
3、匪警應(yīng)急處理。遇匪警時(shí),車管員應(yīng)迅速與車主及相關(guān)部門聯(lián)系,用對(duì)講機(jī)呼叫各值勤人員堵住車場(chǎng)出入口,截留此車,并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部或公安部門處理。
4、交通事故、車場(chǎng)嚴(yán)重堵塞應(yīng)急處理。遇上述情況發(fā)生,值班車管員應(yīng)向主管報(bào)告。主管應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)情況及車輛受損程度決定是否撥打“120”急救或“122”協(xié)助處理,并迅速指揮疏導(dǎo)交通,恢復(fù)車場(chǎng)正常運(yùn)行。
5、治安協(xié)防方案:
1)與甲方保衛(wèi)部、派出所等部門加強(qiáng)治安防范聯(lián)系,及時(shí)溝通情況。
2)門崗車管員對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的非機(jī)動(dòng)車輛和人員按該物業(yè)與本公司相關(guān)協(xié)定進(jìn)行管理。
3)巡邏車管員協(xié)助物業(yè)、保安對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行治安管理。
(七)工作記錄:包括工作日志(含月工作計(jì)劃;每日學(xué)習(xí)訓(xùn)練、收費(fèi)、內(nèi)務(wù)、安全、伙食、人員流動(dòng)、消防設(shè)施、其他設(shè)施、火警、匪警、客戶投訴、車損及重大不合格項(xiàng)記錄;消防工作周檢查記錄;設(shè)備設(shè)施月保養(yǎng)記錄;月大項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì);月工作總結(jié));員工花名冊(cè);項(xiàng)目經(jīng)理日檢表、巡邏哨登記表、車輛進(jìn)出登記表、交接班登記表,物資登記表,設(shè)備設(shè)施移交登記表,甲方反饋意見表等。
第4篇 長青灣業(yè)戶手冊(cè)之交通停車管理服務(wù)
長青灣業(yè)戶手冊(cè):交通與停車管理服務(wù)
為保持【kd長青灣】區(qū)域內(nèi)道路暢通,實(shí)行人車分流管理,請(qǐng)車主遵循交通信號(hào)和標(biāo)志,按規(guī)定路線慢速行駛,停放在指定區(qū)域內(nèi),嚴(yán)禁停放在交通道路口、綠化地或消防通道上。
_所有進(jìn)出【kd長青灣】區(qū)域內(nèi)的車輛均應(yīng)聽從車輛管理員的管理與調(diào)度,禁止重型車輛進(jìn)入小區(qū),對(duì)違章者客戶服務(wù)中心有權(quán)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處罰或處理。
_本物業(yè)的配套地下停車場(chǎng)實(shí)行有償停放,并按照相關(guān)規(guī)定收取管理服務(wù)費(fèi)。
購買斷車位產(chǎn)權(quán)(請(qǐng)向開發(fā)商咨詢有關(guān)程序)
_本物業(yè)提供車位有償使用,不負(fù)責(zé)車輛保管,在您停放車輛時(shí)務(wù)請(qǐng)將您的車門、窗鎖閉,并將貴重物品帶走,以免因您的一時(shí)疏忽而造成不必要的損失。
_請(qǐng)勿占用已買斷產(chǎn)權(quán)的車位。
第5篇 z步行街停車場(chǎng)車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
步行街停車場(chǎng)車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1地面
1.1 引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。
1.2 按物業(yè)公司規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。
1.3 督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在轄區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。
1.4 發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.5 引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。
2車庫
2.1 車輛憑物業(yè)公司所發(fā)《停車證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車庫時(shí)問車號(hào)。
2.2 無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)物業(yè)公司同意方可進(jìn)入車庫,但不得占用客戶車位。
2.3 督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。
2.4 提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。
2.5 勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。
2.6 保持車庫出入口暢通。
2.7 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向領(lǐng)班報(bào)告。
2.8 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向物業(yè)公司報(bào)告。
第6篇 園區(qū)停車服務(wù)管理方案
園區(qū)停車服務(wù)管理方案__ 管理內(nèi)容
1、 保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、 地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識(shí)等);
3、 對(duì)地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場(chǎng)管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識(shí),阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。__ 管理措施
1、 建立地面、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定;
2、 設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、 做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。__ 車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、 應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰Ⅰ{駛執(zhí)照號(hào)碼、身份證號(hào)碼、住址及車牌號(hào)碼。
2、 記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、 詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、 通知工程維修人員到場(chǎng)結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、 讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。
6、 如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。
第7篇 步行街停車場(chǎng)車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
步行街停車場(chǎng)車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1地面
1.1 引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。
1.2 按物業(yè)公司規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。
1.3 督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在轄區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。
1.4 發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.5 引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。2車庫
2.1 車輛憑物業(yè)公司所發(fā)《停車證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車庫時(shí)問車號(hào)。
2.2 無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)物業(yè)公司同意方可進(jìn)入車庫,但不得占用客戶車位。
2.3 督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。
2.4 提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。
2.5 勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。
2.6 保持車庫出入口暢通。
2.7 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向領(lǐng)班報(bào)告。
2.8 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向物業(yè)公司報(bào)告。
