商務(wù)管理服務(wù)11篇

第1篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾

商務(wù)樓項目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾

序號 指標(biāo)內(nèi)容 國家指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 指標(biāo)測評依據(jù)

1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%房屋外觀無破壞,立面整潔,無改變使用功能,無亂搭建,公用設(shè)施及通道無隨意占用

2房屋零修、

急修及時率98%99%接到維修單10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行妥善處理

3維修工程合格率及回訪率98%99%維修工程基本無二次返工現(xiàn)象,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)回訪率100%

4保潔率95%96%垃圾日產(chǎn)日清,清潔衛(wèi)生無死角,環(huán)境無污染、目視無雜物、無污跡

5機(jī)電設(shè)備

完好率99%設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無事故隱患

6責(zé)任火災(zāi)

發(fā)生率0無責(zé)任火災(zāi)發(fā)生

7治安事件

發(fā)生率≤3‰無責(zé)任被偷盜、被搶事件發(fā)生,年度無內(nèi)部重大刑事案件發(fā)生。

8重大投訴率≤1%讓住戶生活得舒心,滿意

9住戶投訴

處理率98%99%

10業(yè)主滿意率98%98%業(yè)主滿意;主管單位滿意;社會各界滿意

11綠化完好率95%96%區(qū)域內(nèi)綠化物保持優(yōu)美

12道路、車場

完好率90%95%道路暢通無損壞,無隨意占道或改變使用功能。

13管理費(fèi)收繳率98%98%每月財務(wù)報表,除工程遺留等問題外基本無拖欠。

14檔案建立

完好率98%檔案齊全,管理完善,清晰可查

15供水、供電正常率99%除供電、供水部門和物業(yè)公司搶修外,無一隨便停水,停電現(xiàn)象

16環(huán)保建設(shè)按iso14000審核標(biāo)準(zhǔn)核定

17市優(yōu)建設(shè)按重慶市示范住宅商務(wù)樓驗收標(biāo)準(zhǔn)檢驗

18國優(yōu)建設(shè)按全國示范住宅商務(wù)樓驗收標(biāo)準(zhǔn)檢驗

19安全建設(shè)按ohsas18000審核標(biāo)準(zhǔn)核定

第2篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)說明

商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及說明

一、成本測算(每月)

管理成本:

1、員工工資(見附件):10000.00元

2、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi):100.00元

4、衛(wèi)生費(fèi);100.00元(含綠化費(fèi)、殺蟲消毒費(fèi))

7、折舊費(fèi):150.00元

8、辦公費(fèi):300.00元

9、法定稅費(fèi):760.00元

10、相關(guān)保險費(fèi):550.00元

12、不可預(yù)見費(fèi);300.00元

合計:12260.00元(大寫:壹萬貳仟貳佰陸拾元正)

附件:人員工資

崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元)合計(元)備注

管理處主任1人

保安班長1人

保安員4人

清潔工3人8002400

維修工1人

合計10人10000

二、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明:

根據(jù)我公司所編制的人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)費(fèi)用支出成本構(gòu)成,特測算出雅豪麗景商務(wù)樓物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:2.00元/m/月。(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:1.50元/m/月(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

3、車庫物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):50元/月/車位。

三、其它費(fèi)用收取說明:

1、每月公共用水、用電據(jù)實分?jǐn)傎M(fèi):該費(fèi)主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行電費(fèi)、公共用水的總費(fèi)用。根據(jù)國家相應(yīng)文件規(guī)定,該費(fèi)用應(yīng)由使用人據(jù)實公攤,該費(fèi)用按誰受益(使用)誰承擔(dān)的原則。(此項費(fèi)用的據(jù)實公攤情況每季度由物業(yè)公司進(jìn)行公示)。

2、二次供水費(fèi)用說明:

因二次供水加壓泵使用的電費(fèi),按誰受益(使用)誰承擔(dān)。

計算方式:單獨(dú)電表度數(shù)×每度電費(fèi)÷受益(使用)戶數(shù)

(如沒有二次供水部分,將不產(chǎn)生此費(fèi)用)

3、物業(yè)空置時按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進(jìn)行據(jù)實分?jǐn)偂?/p>

4、自我司進(jìn)場之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取裝修期間費(fèi)用:

(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進(jìn)行房屋裝修時,應(yīng)向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費(fèi)用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對房屋進(jìn)行驗收合格三個月后,并在裝修過程中無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的情況下,憑物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司如數(shù)無息退還該保證金)。

(2)裝修除渣費(fèi):由使用人(業(yè)主)進(jìn)行的室內(nèi)裝修時所產(chǎn)生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運(yùn)至物業(yè)公司指定地點傾倒,由物業(yè)公司從指定地點統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門指定地點的費(fèi)用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費(fèi)用。

(3)裝修出入證費(fèi):為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人(業(yè)主)安全,本住宅樓在裝修過程中實行出入證管理制度,進(jìn)入本商務(wù)樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費(fèi)10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開具的原始票據(jù),由物業(yè)公司一次性無息退還)。

第3篇 商務(wù)大廈日常管理客戶服務(wù)程序

商務(wù)大廈日常管理及客戶服務(wù)程序

1.1工作程序

1.1.1總服務(wù)臺接待服務(wù)(工作時間:根據(jù)實際需要)

a)總服務(wù)臺服務(wù)應(yīng)思想集中,精神飽滿,真誠微笑,著裝整齊,儀表、儀容端莊整潔;

b)客人來到總服務(wù)臺,應(yīng)及時站立,用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的語言向客戶主動招呼,熱情問候,讓人感到溫馨感;

c)接待問訊時,應(yīng)雙目平視客戶,專心傾聽。對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答'不知道',應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;

d)在接待客戶問訊時應(yīng)按《總服務(wù)臺接待問訊登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按《客戶求助登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫,并馬上與各部進(jìn)行協(xié)調(diào),確?？蛻羟笾ぷ鞯募皶r性。負(fù)責(zé)及時將客戶求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部;

1.1.2禮儀接待服務(wù)(根據(jù)工作需要)

禮儀接待站立的位置及服務(wù)時間,固定到位,流動服務(wù),主動補(bǔ)位,通力合作;

a)按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊整潔,精神飽滿,彬彬有禮,真誠微笑,表里如一;

b)應(yīng)在規(guī)定場合站立,站立時兩腳合攏,雙手交叉在前。對客戶要主動熱情,和藹可親,微笑服務(wù);

c)工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅持原則,又要掌握靈活運(yùn)用。與安保部緊密配合,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。

1.1.3電話服務(wù)(服務(wù)時間:8:30--17:00)

話務(wù)員的聲音代表著大樓的形象,接聽電話鈴響三聲必有應(yīng)答。

a)按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話(英語)和嚴(yán)格按照話務(wù)員規(guī)范用語接聽電話;

b)禮貌、友善、愉快地應(yīng)答每個來自大樓內(nèi)外部電話;

c)仔細(xì)傾聽客人的要求,如遇到無法解決回答的問題,須將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理;

d)在轉(zhuǎn)接電話時,首先要認(rèn)真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接,在轉(zhuǎn)接電話過程中,給予客戶適當(dāng)?shù)恼f明;

e)接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災(zāi)具體地點,迅速報告監(jiān)控中心;

f)認(rèn)真做好上下班電話總機(jī)的交接工作,并有記錄。

1.1.4報修接待服務(wù)(服務(wù)時間:8:00--17:00)

a)鈴響三聲必有應(yīng)答;態(tài)度誠懇,規(guī)范用語;

b)接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名,同時要掌握準(zhǔn)確投報時間;

c)立即打電話到綜合維修組通知報修;

d)按規(guī)定認(rèn)真詳細(xì)地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;

e)五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現(xiàn)場,如果還沒趕赴就再次催囑;

f)遇到重大或特殊情況應(yīng)及時向工程部經(jīng)理報告;

g)認(rèn)真、仔細(xì)、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;

h)每天在17:00點以前收取當(dāng)日維修單,進(jìn)行整理、分析。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對維修不滿意的,及時將信息返回到服務(wù)部經(jīng)理處,便于及時回訪;

i)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作,做出統(tǒng)計分析交工程部和服務(wù)部各一份備案存檔。

1.1.5vip接待服務(wù)

a)物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶的委托,配合vip接待工作;

b)服務(wù)部通過《各部門工作聯(lián)系單》將vip接待工作要求傳遞到各部門經(jīng)理處;

c)禮儀接待員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在vip到達(dá)15分鐘前就在入口處站好,準(zhǔn)備迎接;

d)vip到大樓,服務(wù)部做好現(xiàn)場管理和接待協(xié)調(diào)工作;

e)vip離開時,服務(wù)部應(yīng)提前10分鐘通知相關(guān)部門做好歡送準(zhǔn)備工作;

f)vip離開時,禮儀接待員應(yīng)預(yù)先站在出口處,看見vip,應(yīng)彎腰迎送。

第4篇 z商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合jj物業(yè)多年管理所總結(jié)的實踐經(jīng)驗,融合西方發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理的超前理念,確定'重慶__商務(wù)樓'項目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點在于周密的計劃和日常有效的檢查。為此,以預(yù)防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級管理模式,推行房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計劃、裝修管理規(guī)定計劃,全方位地實施維修與保養(yǎng)。

一、物業(yè)健康檔案管理

為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài),滿足管理服務(wù)需求,我們設(shè)想推出'物業(yè)健康檔案'管理措施,為房屋保值、增值提供可行的操作平臺。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處, 一是對房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用;二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時,可以很容易找到問題癥結(jié)所在;三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時,可以為房屋價值評估提供可靠的參考。

(一)物業(yè)健康檔案的分類

我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個方面:

1、房屋本體維修檔案;

2、房屋裝修維修檔案;

3、公共設(shè)備維修檔案;

4、房屋設(shè)施維修檔案;

(二)物業(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織

為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用,真正受益于'重慶__商務(wù)樓'項目的業(yè)主,一個高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要,為營造這樣一個組織系統(tǒng),我們的設(shè)想是:物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作,并對業(yè)務(wù)過程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。

(三)物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容

1、在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后,還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容,對物業(yè)實施動態(tài)化的管理。

2、收集物業(yè)驗收的原始資料:該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。

3、將物業(yè)驗收的原始資料進(jìn)行分類歸檔;

(四)物業(yè)健康檔案管理操作流程

根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件,我們對此管理操作流程規(guī)定如下:

各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評估發(fā)現(xiàn)問題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計劃/編寫、制定健康管理報告及計劃--實施--信息反饋

二、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃

就整個物業(yè)管理流程而言,編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的目的,是在于從全局出發(fā)對物業(yè)使用過程中所存在的問題隱患進(jìn)行一次全面和計劃的保養(yǎng),使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。

(一)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制依據(jù)

物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制應(yīng)以物業(yè)健康管理檔案及實際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因為物業(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的,也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計劃,才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實在的解決手段。

(二)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的的制定職責(zé)

1、工程維修人員負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;

2、管理處主任負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;

3、公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;

4、管理處維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識及記錄。

第5篇 z商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、設(shè)施設(shè)備管理的技術(shù)分析

對工程設(shè)備進(jìn)行深入、準(zhǔn)確的綜合分析,是做好工程設(shè)備管理的前提和基礎(chǔ),只有做到對設(shè)備知根知底,方能在工作是胸有成竹。為此,嘉佳物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程人員對'重慶__商務(wù)樓'項目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行了專業(yè)的調(diào)研,全面、詳盡的技術(shù)分析。

二、設(shè)施設(shè)備的管理模式和管理措施

(一)設(shè)施設(shè)備的管理模式

1、'重慶__商務(wù)樓'項目設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)量繁多、分布各區(qū)的特點,我公司以'點陣統(tǒng)一,重點控制'的工程設(shè)備管理模式。

重點控制:就是對重點設(shè)備重點部位,制定專門的措施和制度,有目的的去重點控制,從而保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

序號系統(tǒng)管理重點管理措施要點

1電梯系統(tǒng)安全運(yùn)行日常巡檢記錄、委外維保、按時年檢

2消防系統(tǒng)可靠運(yùn)行、隨時可啟動定期試驗、巡查

3供配電系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行加強(qiáng)日常的維護(hù)檢查,發(fā)電機(jī)定期試驗、檢修

4給排水系統(tǒng)水質(zhì)良好,排水正常水箱定期消毒、換水,水質(zhì)定期檢驗,排水系統(tǒng)定期清理、疏通

5公共照明系統(tǒng)使用正常日常巡檢、測試

2、模式管理要點

該管理模式的管理要點在于電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)實行24小時運(yùn)行值班的管理辦法,對集中控制的供配電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)實行24小時集中值班運(yùn)行,通過嚴(yán)密的工作計劃,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?嚴(yán)格的質(zhì)量管理和完善的應(yīng)急處理預(yù)案,對日常維修保養(yǎng)、客戶報修、緊急情況處理等實行統(tǒng)一控制,從而達(dá)到統(tǒng)一質(zhì)量,統(tǒng)一監(jiān)管的效果。

(一)管理措施

根據(jù)'點陣統(tǒng)一、重點控制'的管理模式,針對設(shè)備管理的關(guān)鍵點,我們提出與之配套的管理措施,對設(shè)施設(shè)備實行專案管理。

1、設(shè)備交接管理

設(shè)備的驗收和接管是搞好設(shè)備管理工作的首要環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)若能把好關(guān),將非常有利于今后的日常管理。

設(shè)備的接管可分為崗位交接和責(zé)任交接。在交接前期,由于存在種種不完善的地方,設(shè)備可能交接不清,在此情況下,管理中心可以先行實施崗位交接,對暫交付條件暫不完善,但急需先行使用的設(shè)施設(shè)備可心先予以代管,不承擔(dān)維護(hù)責(zé)任(此時維護(hù)的維護(hù)責(zé)任在施工安裝公司方),條件成熟后,雙方進(jìn)行責(zé)任移交。

在接管過程中,管理處按重慶第二建筑公司所移交設(shè)備清單、規(guī)格型號、容量大小、設(shè)計要求等進(jìn)行驗收,對設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖逐項驗收。在驗收過程中還有以下幾點值得注意:

(1)設(shè)計圖紙的規(guī)格型號、數(shù)量符合;

(2)主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合;

(3)設(shè)備與連接整個系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計要求符合;

(4)驗收完畢,應(yīng)填寫驗收和移交的記錄,報告并歸檔。

2、設(shè)備檔案資料管理

(1)設(shè)備原始資料檔案管理

將設(shè)備的原始資料歸檔,資料內(nèi)容主要包括:驗收記錄、測試記錄、產(chǎn)品的合格證、訂貨合同、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明,遺留問題處理協(xié)議和會議記要等。另外要制作設(shè)施設(shè)備卡,記錄有關(guān)設(shè)備的各項明細(xì)資料。

(2)重要設(shè)備維修資料檔案管理

一是維修單管理:每一次維修都要填寫維修單,每月統(tǒng)計一次,每季度裝訂一次,由工程組負(fù)責(zé)保管以備查驗。

二是設(shè)備巡查記錄表:值班人員填寫的設(shè)備巡查記錄表每月一冊,每月統(tǒng)計一次,每年裝訂一次,由管理處保管以備存查。

三是技術(shù)革新資料:設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,由工程組匯總存查。

3、人員管理

(1)人員素質(zhì)的管理:包括人員的上崗證、特殊工程作業(yè)證、技能證書的管理;人員的崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)的管理。

(2)設(shè)備責(zé)任人管理:根據(jù)設(shè)施設(shè)備的狀況,實行設(shè)施設(shè)備分管責(zé)任制,明確分工,責(zé)任到人,建立設(shè)備臺賬制度,掌握并記錄設(shè)備運(yùn)行情況。

更應(yīng)明確責(zé)任人的崗位職責(zé)(見下表):

名稱負(fù)責(zé)人主要工作職責(zé)

專業(yè)設(shè)備

及日常維護(hù)維修技工根據(jù)設(shè)備臺賬編制有關(guān)維修計劃,負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù),制定保養(yǎng)計劃。

專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司電梯等智能化高的設(shè)備,由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)。

第6篇 商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓建筑本體管理管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合jj物業(yè)多年管理所總結(jié)的實踐經(jīng)驗,融合西方發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理的超前理念,確定'重慶__ __ 商務(wù)樓'項目物業(yè)建筑本體維護(hù)與保養(yǎng)的重點在于周密的計劃和日常有效的檢查。為此,以預(yù)防為主,建立以裝修監(jiān)管、房屋維護(hù)、巡視檢查為主體的三級管理模式,推行房屋健康檔案管理,制定房屋維修保養(yǎng)計劃、裝修管理規(guī)定計劃,全方位地實施維修與保養(yǎng)。

一、物業(yè)健康檔案管理為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài),滿足管理服務(wù)需求,我們設(shè)想推出'物業(yè)健康檔案'管理措施,為房屋保值、增值提供可行的操作平臺。建立物業(yè)健康檔案管理至少有三方面好處, 一是對房屋維修保養(yǎng)起到預(yù)防和事前控制的作用;二是當(dāng)房屋發(fā)生損壞情況時,可以很容易找到問題癥結(jié)所在;三是當(dāng)業(yè)主進(jìn)行房產(chǎn)置換時,可以為房屋價值評估提供可靠的參考。

(一) 物業(yè)健康檔案的分類我們按照業(yè)務(wù)類別將物業(yè)健康檔案分成以下幾個方面:

1、 房屋本體維修檔案;

2、 房屋裝修維修檔案;

3、 公共設(shè)備維修檔案;

4、 房屋設(shè)施維修檔案;

(二) 物業(yè)健康檔案的業(yè)務(wù)組織為使物業(yè)健康檔案能起到其應(yīng)有的作用,真正受益于'重慶__ __ 商務(wù)樓'項目的業(yè)主,一個高效、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)就尤顯重要,為營造這樣一個組織系統(tǒng),我們的設(shè)想是:物業(yè)健康檔案業(yè)務(wù)由管理處主任和維修工全面負(fù)責(zé)操作,并對業(yè)務(wù)過程及業(yè)務(wù)結(jié)果全面的責(zé)任。

(三) 物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容

1、 在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后,還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容,對物業(yè)實施動態(tài)化的管理。

2、 收集物業(yè)驗收的原始資料:該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內(nèi)裝修狀況、裝修資料、原配家用設(shè)備等。

3、 將物業(yè)驗收的原始資料進(jìn)行分類歸檔;

(四) 物業(yè)健康檔案管理操作流程根據(jù)管理內(nèi)容及現(xiàn)有的資源條件,我們對此管理操作流程規(guī)定如下:各類物業(yè)健康信息的收集/檢查、評估發(fā)現(xiàn)問題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業(yè)、健康檔案--據(jù)此制定物業(yè)檢修計劃/編寫、制定健康管理報告及計劃--實施--信息反饋

二、 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃就整個物業(yè)管理流程而言,編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃是不可缺少的。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的目的,是在于從全局出發(fā)對物業(yè)使用過程中所存在的問題隱患進(jìn)行一次全面和計劃的保養(yǎng),使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。

(一) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制依據(jù)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制應(yīng)以物業(yè)健康管理檔案及實際使用情況為基礎(chǔ)和依據(jù)。因為物業(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的,也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計劃,才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實在的解決手段。

(二) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃的的制定職責(zé)

1、 工程維修人員負(fù)責(zé)編制物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;

2、 管理處主任負(fù)責(zé)審核物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;

3、 公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)維修保養(yǎng)計劃;

4、 管理處維修人員負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)維修保養(yǎng)計劃進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識及記錄。

第7篇 商務(wù)樓安全消防管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓安全、消防管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、安全管理

(一)安全管理特點分析

人流、車流、物流量大;

本商務(wù)樓地處重慶沙坪壩區(qū),商業(yè)氣息現(xiàn)較濃,交通四通八達(dá),人流、車流、物流量大,周邊環(huán)境復(fù)雜。每天出現(xiàn)不同的人流、車流高峰,給'重慶__商務(wù)樓'安全秩序管理形成較大壓力。

(二)安全管理總體思路

公司針對'重慶__商務(wù)樓'的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點,在對物業(yè)及周邊環(huán)境詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,針對'重慶__商務(wù)樓'安全管理的特點,設(shè)置層級安全屏障,對每一處安全關(guān)鍵點設(shè)設(shè)有相對應(yīng)管理防范措施,以周密、細(xì)致的工作安排確保'重慶__商務(wù)樓'的公共安全秩序。

(二)'重慶__商務(wù)樓'項目安全管理要點

1、出入安全管理要點

由保安值班人員負(fù)責(zé)檢查、驗證,從形象、禮節(jié)到技巧,嚴(yán)格控制出入口。

2、樓層隱患點的安全管理要點

管理處加強(qiáng)對安全工作的宣傳,在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標(biāo)識,提醒使用人注意安全。逐層對公共區(qū)域進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。管理每月組織進(jìn)行一次綜合安全檢查,大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進(jìn)行綜合大檢查。

3、上下班人流高峰期出入口工作要點:

'重慶__商務(wù)樓'項目在上下班高峰出入口預(yù)計將出現(xiàn)人流、車流高峰,為了提高通行效率,減少因人流、車流壓力可能造成的壓力,對物品的漏檢漏查作到有效控制,我們擬加強(qiáng)高峰期安全力量,正常情況下安全人員實際兩班兩轉(zhuǎn)制。在不增加人員的情況下,實行早晚班、機(jī)動班人員互補(bǔ)支援的辦法,在上班高峰期7:30-8:30,下午下班高峰期17:30-18:30的各一個小時內(nèi)除早晚班正常人員外,由隊長帶隊加強(qiáng)秩序維護(hù)力量,互相調(diào)配支援。

二、安全管理隊伍建設(shè)

1、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

(1)安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要分上崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個類型。

(2)培訓(xùn)方式:理論講授、制度學(xué)習(xí)、經(jīng)驗介紹、操作、模擬訓(xùn)練等。

(3)上崗前培訓(xùn)內(nèi)容:保安的基本素質(zhì)、基本專業(yè)知識、基本專業(yè)技能。

(4)崗位培訓(xùn)內(nèi)容:形勢教育、法律基本常識、專業(yè)基礎(chǔ)和消防知識、緊急情況處理、擒拿格斗知識、隊列、文明、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、敬業(yè)精神等。

2、日常管理

(1)保持保安隊伍的穩(wěn)定性。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)與客戶間的溝通和了解,加強(qiáng)治安防范。在人員招聘中,嚴(yán)格把關(guān)。

(2)建立行之有效的規(guī)章制度,作為保安的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn),并建立注重才干、配套考核的機(jī)制,競爭上崗,優(yōu)勝劣汰。

(3)樹立保安隊伍的良好形象。在日常管理工作中,保安不僅要講究文明禮貌,注重儀表修養(yǎng),并且要懂得相關(guān)的法律、法規(guī)。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作,樹立良好的保安隊伍形象。

三、消防管理

1、消防管理重點

(1)施工期消防控制

(2)裝修期消防動火

(3)消防監(jiān)控控制

(4)消防設(shè)施設(shè)備管理

(5)消防制度建立

2、消防管理組織建設(shè)和職責(zé)分配

(1)根據(jù)《中華人民共和國消防條例實施細(xì)則》第十九條規(guī)定,物業(yè)管理處應(yīng)建立防火安全委員會,并明確一名物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)為防火責(zé)任人,組織和領(lǐng)導(dǎo)管理處消防安全工作。

(2)防火安全委員會職責(zé)

認(rèn)真貫徹落實有關(guān)消防法規(guī),切實將消防工作納入議事日程,做到與經(jīng)營工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比('五同')。

負(fù)責(zé)消防制度的建立和落實。

定期召開安全會議,布置消防工作,組織消防安全檢查,研究解決重大火險隱患和各種不完全因素,對在消防工作上做出顯著成績或因為違反消防制度造成不良后果的部門和個人做出獎勵或處罰的決定。

組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及的消防安教育。

發(fā)生火災(zāi)時負(fù)責(zé)指揮員工進(jìn)行補(bǔ)救,追查火災(zāi)原因,對有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。

3、安全三級檢查制

(1)實行三級檢查制

a、管理中心防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。

b、各班組每周組織一次部門防火安全檢查。

c、崗位、班組每日班后進(jìn)行防火自查。

(2)檢查內(nèi)容

a、查領(lǐng)導(dǎo):對消防工作是否重視。

b、查思想:是否具有消防議事。

c、查制度:是否落實。

d、查隱患:是否存在,提出后是否整改。

e、查措施:是否得力,行之有效。

f、查器材:是否完好無損,位置是否變動。

(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)

a、以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。

b、以各種消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩,有法必依,違章必究,有獎有賞。

(4)管理處安全部門在組織專項檢查時,被檢部門應(yīng)派員參加,并主動提供情況和資料,檢查完畢后,被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。

(5)隱患整改制度

a、對消防機(jī)關(guān)及保衛(wèi)部門發(fā)出的火險隱患通知書,或是自己查出的隱患要做到'四定,三不交'。

b、四定即:

a、定隱患性質(zhì),如:重大隱患、一般隱患、不安全問題,不安全因素。

b、定整改措施:根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施。

c、定整改負(fù)責(zé)人:依據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則',落實整改負(fù)責(zé)人。

d、定實施整改期限,根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時間。

c、'三不交'即:

a、班組能解決的不交部門。

b、部門能解決的不交管理處。

c、管理處范圍內(nèi)能解決的不交上級主管部門。

d、隱患的解決,要嚴(yán)格按照消防部門提出的要不去做。

e、解決完后,要報管理處和消防部門驗收。

4、防設(shè)備管理與檢查

(1)管理處內(nèi)安裝,配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備是一旦出現(xiàn)火情時滅火之用的,必須保持完好靈敏的狀態(tài),任何人不得無故拆損、破壞、也不許挪作它用,否則將按消防獎懲條例及消防法嚴(yán)肅處理。

(2)各種消防管道的修理或停水,消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試,應(yīng)事先報管理處,經(jīng)批準(zhǔn)后,方可作業(yè)。

(3)各消防安全通道必須保持通暢,任何人不得破壞和堵塞。

(4)管理處對所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換,并聯(lián)系檢修,以確保靈活好用,對消防器材的配備和變動情況要登記備案。

(5)各班組、各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備在責(zé)任配合安全部進(jìn)行維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于新建、改建、擴(kuò)建工程的各項管理規(guī)定。

(7)各部位需要進(jìn)行施工改造及內(nèi)裝修工程進(jìn),須事先將施工方案及有關(guān)圖紙報一份交管理處備案,另一份報消防局審批。

(8)施工方案未經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)前,不得提前施工。工程駿工后須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)檢查驗收,合格后方可批使用。

(9)新建、改建、擴(kuò)建工程不得妨礙消防設(shè)施的使用。

(10)施工總的工程材料須符合防火規(guī)范要求,不得違章施工。

(11)任何工作要與施工單位簽訂消防協(xié)議書明確責(zé)任,并報保安部備案。

5、設(shè)備機(jī)房、消防泵房管理

(1)消防泵房防火制度

a、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房,泵房內(nèi)不準(zhǔn)私人會客。

b、嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。

c、泵房內(nèi)禁止有明火。

d、泵房內(nèi)禁止吸煙。

(2)電梯機(jī)房防火制度

a、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止存放各油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴(yán)禁兼作庫房和其他工作間。

b、機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部要定期打掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

c、嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗件。

d、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁明火作業(yè),如需明火作業(yè)時應(yīng)經(jīng)管理處主任簽字認(rèn)可后,到綜合管理組領(lǐng)取動火許可證方可作業(yè)。

e、消防器材放置在指定位置,嚴(yán)禁隨意挪動,機(jī)房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點,掌握消防器材使用方法,負(fù)責(zé)補(bǔ)救初期火災(zāi)。

四、治安/消防突發(fā)事件應(yīng)急方案

4.1治安突發(fā)事件主要包括

4.1.1打架、斗毆、流氓滋擾;

4.1.2販毒、吸毒;

4.1.3盜竊案件;

4.1.4

爆炸及可疑爆炸物品;

4.1.5搶劫、暗殺、兇殺;

4.1.6精神病、酒醉出丑鬧事;

4.1.7火災(zāi)。

4.2報警

4.2.1凡遇到突發(fā)事件發(fā)生,任何人都有責(zé)任和義務(wù)報警。

4.2.2報警應(yīng)注意講明:

4.2.2.1發(fā)案地點;

4.2.2.2發(fā)案的時間;

4.2.2.3報警人姓名、身份、聯(lián)系電話;

4.2.2.4關(guān)于事件的其它有關(guān)情況;

4.2.2.5發(fā)生火災(zāi)還要講清著火物質(zhì)火勢大小和消防車到達(dá)位置。

4.3在帶離肇事者過程中應(yīng)注意

4.3.1警惕性要高;

4.3.2查看肇事者有無兇器,有應(yīng)及時收繳;

4.3.3防止肇事者逃跑。

4.4對打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

4.4.1保安部接警后,值班人員應(yīng)做到:

4.4.1.1記錄好案發(fā)地點;

4.4.1.2作案人數(shù)、案情現(xiàn)況;

4.4.1.3案件有關(guān)情況;

4.4.1.4報案人姓名、身份及聯(lián)系電話;

4.4.1.5保護(hù)好現(xiàn)場;

4.4.2處警

4.4.2.1組織警力、趕赴現(xiàn)場;

4.4.2.2將斗毆雙方分開,并將肇事者帶離現(xiàn)場,交保安部處理;

4.4.2.3清理現(xiàn)場,查看有無遺留物及公共設(shè)施的完好情況;

4.4.2.4如有傷害發(fā)生應(yīng)及時與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系,進(jìn)行緊急處理;

4.4.2.5對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),防止斗歐人員逃跑。

4.5對吸毒、販毒的處理程序

4.5.1保安員應(yīng)加強(qiáng)重點部位的巡視,注意觀察進(jìn)入重點部位的嫌疑人員。重點部位指:

4.5.1.1商務(wù)樓空置房間;

4.5.1.2閑置工地、工棚;

4.5.1.3地下停車場。

4.5.1.4商務(wù)樓/大廈可隱藏的地;

4.5.1.5商務(wù)樓/大廈可翻越的缺口及薄弱環(huán)節(jié);

4.5.2處警

4.5.2.1保安部值班接到報警后作好以下幾方面工作;

4.5.2.2組織警力,攜警具趕赴現(xiàn)場;

4.5.2.3盡量抓獲現(xiàn)行、吸毒販毒者;

4.5.2.4將吸毒、販毒人員及證據(jù)帶到保安部處理;

4.5.2.5清理現(xiàn)場查看,有無遺留物及公物完好情況;

4.5.2.6通知公安派出所;

4.5.2.7將嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

4.6對盜竊案的處理程序

4.6.1保安員應(yīng)加強(qiáng)重點部位的巡視,預(yù)防盜案發(fā)生,這里重點部位定義為:

4.6.1.1商務(wù)樓寫字間(特別是未安裝防盜門、窗的房間);

4.6.1.2商務(wù)樓公共樓道與住戶之間的窗門;

4.6.1.3商務(wù)樓樓頂、車庫;

4.6.1.4商務(wù)樓周邊;

4.6.2處警

4.6.2.1登記;

4.6.2.2組織警力,攜警具趕赴現(xiàn)場;

4.6.2.3布置警戒線,無關(guān)人員不得進(jìn)入,與案件有關(guān)人員或可疑人員都不能擅自離開;

4.6.2.4對抓獲的現(xiàn)行要立即將人與贓物一并帶到保安部,并派專人看守;

4.6.2.5通知公安機(jī)關(guān)派出所,協(xié)同公安機(jī)關(guān)做有關(guān)工作;

4.6.2.6將犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

4.7對爆炸及可疑爆炸物的處理

4.7.1保安部值班人員接到報警作好如下登記:

4.7.1.1發(fā)生爆炸的時間、地點;

4.7.1.2與案件相關(guān)的其它情況;

4.7.1.3報案人姓名、身份、聯(lián)系電話;

4.7.1.4立即向管理處報告;

4.7.2管理處應(yīng)及時通知相關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場;

4.7.2.1工程維修組、管理處;

4.7.2.2醫(yī)務(wù)人員;

4.7.2.3案發(fā)現(xiàn)場的單位負(fù)責(zé)人;

4.7.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.7.3值班人員接到報警后應(yīng)作好以下工作

4.7.3.1報告班長組織人力趕赴現(xiàn)場,并作好崗位警戒,防止趁亂打劫;

4.7.3.2布置以可疑爆炸物或爆炸地點為中心的警戒線;

4.7.3.3啟動消防設(shè)施設(shè)備,使其進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài);

4.7.3.4報告公安機(jī)關(guān)派出所;

4.7.3.5配合公安部門做好有關(guān)工作;

4.7.3.6做好人員疏散工作及搶救工作;

4.7.4相關(guān)部門應(yīng)作好如下工作

4.7.4.1工程維修組立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品;

4.7.4.2管理處主任組織臨時指揮部,組織指揮協(xié)調(diào)各項工作;

4.7.4.3醫(yī)務(wù)人員做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作;

4.7.4.4辦公室協(xié)助保安部做好人員疏散工作,做好搶救傷員所有車輛的準(zhǔn)備工作。

4.7.5工作要求

4.7.5.1沉著、冷靜;

4.7.5.2不輕易接近、移運(yùn)可疑爆炸物;

4.7.5.3聽從指揮,堅守崗位。

4.8對搶劫、暗殺、兇殺等暴力事件的處理

4.8.1保安部值班人員接到報警后應(yīng)作好如下登記:

4.8.1.1發(fā)案時間、地點;

4.8.1.2報案人姓名、身份、聯(lián)系電話;

4.8.1.3案件相關(guān)的其它情況。

4.8.2保安部值班員作完登記后,應(yīng)通知以下部門(單位)到達(dá)現(xiàn)場。

4.8.2.1公安機(jī)關(guān)派出所;

4.8.2.2醫(yī)務(wù)人員。

4.8.3保安部處理案件時應(yīng)做好以下幾方面工作:

4.8.3.1組織警力;

4.8.3.2攜帶必要的器材;

4.8.3.3布置警戒線;

4.8.3.4對現(xiàn)場拍照;

4.8.3.5配合公安機(jī)關(guān)做好相關(guān)工作;

4.8.3.6協(xié)助搶救傷員。

4.8.4相關(guān)部門應(yīng)做好以下工作:

4.8.4.1醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)對受傷者的救護(hù);

4.8.4.2行政部負(fù)責(zé)辦案、救護(hù)傷員用車。

4.9對精神病、酒醉出丑鬧事人員的處理

4.9.1保安部值班人員接到報警后,應(yīng)做好以下工作:

4.9.1.1予以勸阻和誘導(dǎo),讓其離開;

4.9.1.2在可能危及他人人身安全和公私財產(chǎn)安全時可采取強(qiáng)制手段,迅速將鬧事人員帶離現(xiàn)場;

4.9.1.3查明鬧事者身份、目的、工作單位及家庭住址;

4.9.1.4通知鬧事者家屬領(lǐng)回,同時加強(qiáng)監(jiān)護(hù);

4.9.1.5對情形嚴(yán)重者應(yīng)向公安派出所報告,并移交公安機(jī)關(guān)處理;

第8篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位戰(zhàn)略措施

商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位的戰(zhàn)略措施

為確保我司對'__商務(wù)樓'項目所述服務(wù)定位目標(biāo)的實現(xiàn),我司將主要采取以下戰(zhàn)略措施:

一、建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。

1、以高標(biāo)準(zhǔn)確定各崗位人員的任職條件,從學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)歷,特別是個人綜合素質(zhì)等方面把好進(jìn)人關(guān)。

2、以始于培訓(xùn),終于培訓(xùn)原則對全員進(jìn)行多層次的培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和增強(qiáng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

二、導(dǎo)入ci策劃。

為統(tǒng)一'__商務(wù)樓'項目標(biāo)識,樹立'__商務(wù)樓''項目高檔次、高品位的形象特點,為該商務(wù)樓導(dǎo)入vi形象識別系統(tǒng),使商務(wù)樓業(yè)主、顧客、社會各界擁有一個共同的、統(tǒng)一品牌形象。從而提高'__商務(wù)樓'項目和我公司的知名度、美譽(yù)度。

三、建立高效的運(yùn)行機(jī)制。

在公司特派管理處主任一名,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理.實行分級分部門負(fù)責(zé)制,按照權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則明確部門、崗位的職責(zé)和權(quán)力,通過管理處辦公會、公司辦公會等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個高效的運(yùn)作體系。

四、建立管理服務(wù)中心

建立管理服務(wù)中心,負(fù)責(zé)各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時通過管理服務(wù)中心對各項工作的過程進(jìn)行監(jiān)視、測量,使整個運(yùn)作的有效性及效率能得到充分保障。及時糾正工作中的偏差,并設(shè)置客戶意見箱,收集客戶意見。及時處理各項事務(wù),同時通過服務(wù)中心接受客戶的特約委托,及時為業(yè)主提供各類特約服務(wù),方便客戶。

五、嚴(yán)格按照iso9001:2000的要求,規(guī)范運(yùn)作,建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

為確保服務(wù)質(zhì)量上檔次,和持續(xù)改進(jìn)要求,物業(yè)公司將按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合'__商務(wù)樓'項目基本情況起草、制定質(zhì)量管理體系文件.并按體系文件要求全面運(yùn)行,從過程控制中實現(xiàn)定位目標(biāo)。

六、充分發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主代表和業(yè)主委員會的作用。

不定期與業(yè)委會共同召開業(yè)主大會、業(yè)主代表大會,聽取業(yè)主們的意見,了解業(yè)主們現(xiàn)在需求及潛在需求,忠心聽取每位業(yè)主意見和建議。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務(wù)公開化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務(wù)樓服務(wù)工作不斷的持續(xù)改進(jìn)和滿足各位業(yè)主需求。

七、通過舉辦各種活動,大力營造商務(wù)樓內(nèi)的人文氛圍

特別倡導(dǎo)由業(yè)主自行組織,參與的活動來聚集商務(wù)樓人氣,使業(yè)主的社會價值,業(yè)主的經(jīng)濟(jì)效益等在商務(wù)樓內(nèi)得以實現(xiàn)和提升。從而使業(yè)主們形成一個較強(qiáng)的歸屬感和投資'__商務(wù)樓'項目的自豪感。

第9篇 商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)要點管理措施

商務(wù)樓項目服務(wù)要點管理措施

物業(yè)類型 要點 管理措施

商務(wù)樓

_對環(huán)境保潔要求較高

_對照明、中央空調(diào)要求較高

_對電梯運(yùn)行要求較高

_對消防安全管理要求較高

_商務(wù)服務(wù)需求大

_服務(wù)細(xì)小過程要求高

_上下班期間人流集中

_辦公時間外來人員出入頻繁

_裝修工作的不定期性較大

_個性化需求較大

_通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求較高_(dá)

--建立業(yè)主/用戶檔案,收集完善商務(wù)樓竣工資料

_制定上崗培訓(xùn)教材,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗

_建立、健全各項規(guī)章制度,完善工作流程,提高工作效率

_嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)管理規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)及巡視工作

_制定符合當(dāng)?shù)叵拦芾硪?guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準(zhǔn)則,并給予宣傳

_協(xié)助客戶對涉及屐消防設(shè)備的裝修范圍向主管理單位申報

_積極開展各項商務(wù)服務(wù),滿足客戶需求

_制定符合市場標(biāo)準(zhǔn)的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程,并監(jiān)督執(zhí)行效果

_導(dǎo)入iso9001:2000體系,使各項工作得到持續(xù)改進(jìn)

_加強(qiáng)對分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行

_統(tǒng)一完善公共區(qū)域的種類標(biāo)識, 搞好寫字樓物業(yè)形象

_定期進(jìn)_認(rèn)真對待客戶投訴,及時給予解決、回訪

_人防與技防相結(jié)合,確保商務(wù)樓安全(設(shè)施、設(shè)備、資料)

_定期開展消防,制定社會活動事件處理程序,明確主要責(zé)任人

_積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門工作,做好各項預(yù)防工作

第10篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位

商務(wù)樓項目物業(yè)管理服務(wù)定位

一、'__商務(wù)樓'項目物業(yè)管理服務(wù)定位:

'__商務(wù)樓'項目的硬件設(shè)施較好。因此,物業(yè)管理定位是:按照物業(yè)管理的最新理念,在現(xiàn)行法律法規(guī)的框架內(nèi)(特別應(yīng)吸收即將出臺的物權(quán)法中的精髓),以國內(nèi)先進(jìn)物管企業(yè)為追趕對象,將物業(yè)管理工作建立在高品質(zhì)和全方位的服務(wù)和科學(xué)、規(guī)范的管理上。按照國家示范商場的標(biāo)準(zhǔn),為本樓業(yè)主提供科安全、方便、快捷、周到的服務(wù),并提供星級酒店式管理服務(wù)。在業(yè)主中樹立良好的口碑,在此基礎(chǔ)上,注重物業(yè)公司自身的發(fā)展,將以利潤最大化、成本最小化,優(yōu)化組織機(jī)構(gòu),迅速在社會上塑造'__商務(wù)樓'項目品牌。

二、'__商務(wù)樓'項目物業(yè)管理形象定位:

高效塑造'__商務(wù)樓'項目進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的物業(yè)管理服務(wù)氣氛。

環(huán)保樹立'__商務(wù)樓'項目在整個物業(yè)管理服務(wù)注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。

繁華 聚集商務(wù)氣氛,注重總體效益,使'__商務(wù)樓'融入天星橋及沙坪壩區(qū)現(xiàn)代商務(wù)區(qū)。

第11篇 商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔管理重點和模式

環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點在于整潔環(huán)境的保持,在'重慶__商務(wù)樓'項目,我們對環(huán)境管理提出一個重要理念:

(一)'無干擾'服務(wù)

我們對保潔人員的工作時間進(jìn)行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時間進(jìn)行。這種'保潔無干擾'的環(huán)境管理服務(wù)方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是'人性化'服務(wù)理念的真實體現(xiàn)。

二、垃圾桶設(shè)置

(一)垃圾桶設(shè)置

垃圾桶是保潔管理必不可少的一項設(shè)施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習(xí)慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時考慮美觀、實用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

(二)保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍

保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項目執(zhí)行計劃,也只有通過這樣的作業(yè)計劃書,方能確保保潔管理無盲點,便于管理工作的實施檢查與考核。

1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(wù)(包括樓內(nèi)的電梯、過道、走火通道等公共場所):

序號日常保潔工作范圍

1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進(jìn)處理,保持光潔明亮。

2擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。

3擦凈所有垃圾筒,及時清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

4電梯地面保持平整無塵,平時經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無垃圾,電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。

5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時清除,每周清洗一洗。

2、室外部分日常保潔保養(yǎng)

序號日常保潔工作范圍

1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時處理。保持外圍干凈,整潔。

2停車場地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。

3局部地面每月根據(jù)地面情況進(jìn)行徹底沖洗。

4對綠化帶進(jìn)行重點巡查,及時清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。

5及時收集垃圾,將垃圾放在指定地點。清掃時密封裝置,確保無飄灑和滴水現(xiàn)象,及時清洗垃圾筒外表及內(nèi)面,保持干凈,無異味、無滿溢。

6抹凈路牌、標(biāo)識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。

7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強(qiáng)力度清理,

以防堵塞,同時防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。

8外墻2米以下隨時保潔,保持無污漬。

9協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報保安。

3、地下車庫日常保潔

序號日常保潔工作范圍

1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物,無積水,無明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。

2雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。

3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對有停車的車位,待車走后再進(jìn)行對庫頂?shù)那鍜?以防弄臟客人的車輛。

4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標(biāo)志,天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵,保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。

5保潔地庫值班室地面,抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。

6及時清倒垃圾,將垃圾放到指定地點。

7每月徹底清除死角,對油污較多的車位地面進(jìn)行特別處理。

8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好,應(yīng)及時通知車庫值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報主管。

4、日常保潔特殊服務(wù)

除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù):

進(jìn)場之初,本公司將組織人員對保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。

公司設(shè)置機(jī)動組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時組織大量人員突擊協(xié)助。

5、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段,有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行:

a、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80cm,檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬;

b、樓梯:抽查2至3層,無痰漬、煙頭、垃圾等;

c、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無水漬、手印、潔凈、明亮;

d、排水溝:抽查20米排水溝,無煙頭、泥沙等垃圾物,無臭法味;

e、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;

f、標(biāo)牌、指示牌:抽2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,表面光亮;

g、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防栓,無灰塵,表面光亮;

h、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無明顯灰塵、污漬;

i、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器:抽查天花50平方米無灰塵、污漬;抽查3-5個燈飾、風(fēng)口、煙感器,無灰塵等;

j、垃圾房:檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;

k、天臺:檢查地面無垃圾物,下水口無泥沙,垃圾物;

l、車庫:抽查30平方米地面無垃圾。

6、保潔管理的要點:

a、保潔時根據(jù)實際情況適當(dāng)避開客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補(bǔ)做;客戶進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點拖擦;

b、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進(jìn)行清洗一次;

c、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處;垃圾清理頻數(shù)要快,保持日產(chǎn)日清,不能產(chǎn)生異味;清運(yùn)垃圾時選擇適宜的時間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。

d、為辦公室提供保潔委托服務(wù)

三、消殺管理

序號項目消殺方式消殺頻率

1滅鼠滯留消殺

煙霧

消殺

藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月

墻基、通道、底部、梯間:4次/月

大堂、通道口:4次/月

外圍、垃圾站:3次/月

2滅蟑

3滅蚊

4滅蠅