商業(yè)管理服務(wù)11篇

第1篇 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項目

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項目

1、安全保衛(wèi)服務(wù):提供24小時安全保衛(wèi)服務(wù),對重點防范區(qū)域采用24小時錄象和安全人員巡察服務(wù),對來訪人員實現(xiàn)核實登記制度。安全管理人員必須熟悉大廈情況,規(guī)范安全保衛(wèi)程序,文明服務(wù)、禮貌執(zhí)勤。

2、清潔綠化服務(wù):清潔衛(wèi)生實行一體化管理;環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備完好,整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。綠化管理集中為對大廈的環(huán)境綠化實行規(guī)劃設(shè)計及日常護理,保證物業(yè)的自然環(huán)境優(yōu)美與完好。

3、維修服務(wù):為客戶提供及時準確的服務(wù)。

4、停車管理服務(wù):大廈建有停車場,保證24小時為住戶開放,并實行智能化監(jiān)控管理。

5、大廈文化活動:為加強顧客與顧客之間,顧客與管理處之間的相互交流和溝通渠道,管理處將利用節(jié)日和假期,組織各種大廈文化活動和郊游活動,以促進客戶間的友好、和睦的關(guān)系,形成良好的大廈新風尚。

6、代理、代辦服務(wù):代購飛機、車船票,代租車輛,代訂報刊、雜志、鮮花、禮品,代辦電話、互聯(lián)網(wǎng)、等服務(wù)。

第2篇 z商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

項目名稱:kh商業(yè)中心

項目座落地址:-市_區(qū)_中路段

委托方:全體業(yè)主

受托方:-市kh物業(yè)發(fā)展有限公司

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

第一章 總則

第一條 本協(xié)議當事人:

委托方(以下簡稱甲方):全體業(yè)主;

受托方(以下簡稱乙方):-市kh物業(yè)發(fā)展有限公司;

根據(jù)有關(guān)法律,在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將-市kh商業(yè)中心委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本協(xié)議。

第二條 物業(yè)基本情況:

物業(yè)類型:綜合型寫字樓;

座落位置:-市_區(qū)_中路段;

四至:東至 大道、南至_中路段、西至規(guī)劃空地、北至美新電器城;

占地面積:17968.4

第3篇 s商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述：保潔服務(wù)

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保潔服務(wù)

7、商鋪保潔服務(wù)管理

商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。

1)商鋪保潔管理方法:

要做好商鋪的保潔服務(wù)管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據(jù)這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數(shù)),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》,內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》,這個'規(guī)程'指導(dǎo)保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

2)商鋪保潔管理的重點:

a)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;

b)商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應(yīng)定時清潔以消除不潔現(xiàn)象;

c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;

d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。

e)商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;

f)雨大進門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。

g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;

h)在商鋪的營業(yè)時間內(nèi),保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;

i)在雨雪天,商鋪進門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;

k)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。

第4篇 商業(yè)廣場全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)廣場項目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標準

一、房屋完好率:98%

二、維修及時率:99%

三、維修合格率:98%

四、管理費收繳率:90%以上

五、綠化完好率:90%

六、清潔保潔合格率:95%

七、公共設(shè)施完好率:100%

八、無由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件

九、消防設(shè)施設(shè)備完好率:100%

十、火災(zāi)發(fā)生率:0

十一、住戶投訴率:小于2%

十二、投訴處理率:100%

十三、管理人員培訓(xùn)合格率:98%

十四、住戶回訪率:100%

十五、業(yè)主滿意率:95%以上。

第二節(jié) 物業(yè)管理工作內(nèi)容

一、工程設(shè)備運行和客戶維修

1、正常的設(shè)備運行:負責安排正常值班以保證社區(qū)供電、供暖、通訊設(shè)備的正常運行;

2、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(包括建筑結(jié)構(gòu)、廣場、道路等):按國家規(guī)定定期進行維護保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施經(jīng)常處于良好的狀態(tài);

3、大型設(shè)備的正常檢修;

4、業(yè)主室內(nèi)維修:物業(yè)公司負責房間供電、供水、供暖及主要通訊設(shè)備線路的維修;電表箱以內(nèi)、冷水表以內(nèi)、電視、電話插頭以后的設(shè)施、設(shè)備線路由業(yè)主自行維修,若業(yè)主委托修理,業(yè)主應(yīng)交必要的成本費。

5、物業(yè)公司工程部維修中心保證:白天報修20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;夜內(nèi)報修(17:00-次日早8:30)30分鐘到達現(xiàn)場。

6、緊急情況搶修:若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故,工程部維修中心立即組織緊急搶修。

7、設(shè)備更新改造:若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴重損壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備,由我司負責提供技術(shù)方案等,并組織實施。

8、施工管理:負責公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理;組織施工檢查驗收;協(xié)調(diào)處理由于施工而引起的糾紛;維護正常的施工秩序,保證施工質(zhì)量。

9、負責市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。經(jīng)常與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào),按時進行檢修,保證正常運行。

二、小區(qū)公共環(huán)境維護

1、負責社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔,按時進行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護欄經(jīng)常清擦,以保證清潔。

2、負責經(jīng)常清理樓內(nèi)生活垃圾,按時清掏化糞池。

3、經(jīng)常清潔養(yǎng)護綠地和花草樹木,清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品,保持其清潔和美麗。

4、負責定時保養(yǎng)和更換樓內(nèi)公共區(qū)域租擺。

5、每年進行公寓外墻清潔。

6、物業(yè)管理公司不負責住宅內(nèi)的保潔,如果業(yè)戶需要,我司可提供有償服務(wù)。

三、治安保衛(wèi)

1、庭院門設(shè)保安接待,防止不良分子進入。

2、保安警員24小時巡樓,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理。

3、每日檢查消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時撲救。

4、負責維持公寓正常秩序,調(diào)解糾紛。

5、負責指揮車輛運行,維護停車秩序,保證車輛安全。

6、負責辦理公寓公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保險,發(fā)生損失協(xié)助業(yè)戶及時辦理保險。

四、客戶服務(wù)

1、負責接待業(yè)主,幫助業(yè)主排擾解難。

2、在大堂和小區(qū)適當位置設(shè)置業(yè)戶留言牌并代為轉(zhuǎn)告。

3、負責開辦收費服務(wù),為業(yè)主辦理代收代付事宜。

4、開展方便業(yè)主家居生活的便民服務(wù)項目,負責聯(lián)系推薦家政服務(wù)。

5、開展社區(qū)文化活動,豐富業(yè)余生活,營造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。

6、遇有突發(fā)事件進行緊急求助。

五、計算機在物業(yè)管理中的應(yīng)用

上海銳翔物業(yè)管理有限公司在所管物業(yè)已成功應(yīng)用'物業(yè)管理計算機軟件',__廣場物業(yè)管理也將應(yīng)用該軟件,主要應(yīng)用范圍包括:

辦公室:人事管理、勞資管理、規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量檢查、文件檔案;

物業(yè)部:業(yè)主檔案、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量記錄;

工程部:設(shè)備檔案及總賬、設(shè)備及工具管理、維修服務(wù)、外包工程、質(zhì)量記錄,突發(fā)故障處理記錄;

安保部:安全檔案、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量記錄,突發(fā)事件處理記錄;

財務(wù)室:收支管理、報表、資產(chǎn)管理、物資管理。

物業(yè)管理正式啟動后,我司將形成以項目為主體,計算機局域網(wǎng)絡(luò)管理。待項目運行成熟后(估計六個月后),將并入公司整體網(wǎng)絡(luò),使__廣場的各項管理處于受控狀態(tài),并充分借助公司整體資源,達到質(zhì)量控制、成本控制等目的。

第三節(jié) 物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容

1、代客約定出租車服務(wù);

2、票務(wù)服務(wù):代辦車、船、飛機票的業(yè)務(wù);

3、干濕洗衣:由洗衣店提供干濕洗衣服務(wù)。

4、禮品購買、急件的傳送;

5、代訂報刊,代送郵件;

6、飲用水派送;

7、定餐、送餐;

8、小時工和家庭服務(wù)員開展家政服務(wù);

9、特殊病人和兒童護理。

10、文件的打印、復(fù)印,傳真的收發(fā);

11、會議服務(wù)

12、慶典活動策劃、組織、制作;

13、提供特殊保安。

第四節(jié) 塑造品位性、文化性社區(qū)

針對__廣場住戶的文化需求,我司將與業(yè)主緊密配合,開展文化藝術(shù)教育,組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動,豐富住戶的業(yè)余生活。

第五節(jié) 項目特殊情況管理方案

一、非長期性居住住戶管理方案

__廣場居住的客戶群體中存在部分住戶為非長期住戶,該部分住戶僅在雙休日、節(jié)假日或不定期時間段里居住在__廣場內(nèi),針對這部分客戶群我司特制定以下管理措施。

1.進行客戶調(diào)查,建立非長期性居住住戶檔案;

2.征詢該部分住戶意見,并協(xié)商簽訂《戶內(nèi)機電設(shè)備設(shè)施委托管理協(xié)議》,委托管理范圍為:

a戶內(nèi)機電設(shè)備設(shè)施(如壁掛式取暖系統(tǒng)、車庫門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全防護系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)等)季度性、年度性維護保

養(yǎng);

b特殊氣候情況下(嚴寒天氣、驟然降溫、大風、大雨等),物業(yè)服務(wù)人員入戶進行設(shè)備設(shè)施的啟動或關(guān)閉、門窗防護等措施;

c客戶臨時授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時性、緊急性事務(wù);

d物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性情況下,入戶搶救措施;

e其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)人員入戶時,先行通知業(yè)主;如業(yè)主無法到場則需由保安人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等三人以上同時進入現(xiàn)場,以免擴大業(yè)主財產(chǎn)損失;

4.對業(yè)主不在現(xiàn)場,且已經(jīng)發(fā)生財產(chǎn)損失的現(xiàn)場,物業(yè)管理人員將采取拍照、錄像的取證方式,記錄現(xiàn)場實際情況,并隨時與業(yè)主聯(lián)絡(luò),根據(jù)業(yè)主意見處理發(fā)生的問題。

5.特殊重大事件(如火災(zāi)、刑事案件等),物業(yè)管理公司將首先報告當?shù)叵?、安全管理部門到場處理;

二、安置當?shù)厝藛T就業(yè),增加勞動就業(yè)機會

我司將在本項目中安置一部分當?shù)厝藛T就業(yè),就業(yè)范圍為:綠化、保潔、工程、保安人員等。這些崗位可以根據(jù)就業(yè)人員的現(xiàn)有從業(yè)經(jīng)驗合理、適當?shù)剡M行安排。同時我司將對以上所有崗位就業(yè)人員進行專業(yè)化的培訓(xùn),并進行培訓(xùn)考核,經(jīng)考核合格后的當?shù)厝藛T方可上崗就業(yè),保證__廣場的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和基本水平;

第5篇 商業(yè)廣場物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

商業(yè)廣場項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

上海__物業(yè)管理有限公司的管理服務(wù)工作離不開貴司和廣大業(yè)主的指導(dǎo)與監(jiān)督。__物業(yè)和__廣場項目部領(lǐng)導(dǎo)都非常歡迎貴司的指導(dǎo)、批評與幫助。對于貴司提出的意見和建議,我司一定認真分析、積極改正,不斷提高我司的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

_我司將經(jīng)常口頭或書面征詢貴司的意見,希望在我司征詢意見時能毫不保留地指出我司的不足;

_我司將實行陽光財務(wù)計劃和管理服務(wù)計劃,財務(wù)公開、管理透明,經(jīng)常在網(wǎng)上或其他方式公布財務(wù)收支情況,通報管理服務(wù)措施。重大事項還將與貴司和全體業(yè)主協(xié)商。

_如發(fā)現(xiàn)項目部的領(lǐng)導(dǎo)或員工有失職、違章違紀、服務(wù)不到位、態(tài)度惡劣及其它行為,貴司或業(yè)主可以向部門經(jīng)理、項目部執(zhí)行經(jīng)理或總公司總經(jīng)理投訴。請您在投訴中一定要記清違紀人員的部門、姓名或工牌號碼;

_如果貴司或業(yè)主有什么服務(wù)要求可與物業(yè)管理公司聯(lián)系,不要私自委用我司員工,以免該員工工作疏忽給您造成不便和損失;不要贈予我司員工任何禮品和禮金,這將不利于我司對員工之嚴格管理;

_如果貴司或業(yè)主對我司的管理措施及收費標準有疑問可以詢問項目部有關(guān)部門,若仍不能解釋清楚,可向總公司負責部門提出質(zhì)詢;

_歡迎貴司或業(yè)主在我司開辦的刊物上發(fā)表文章,提出您的意見和建議。

_在小區(qū)物業(yè)管理委員會成立后,業(yè)主若有重大投訴和建議,可要求管委會開會討論。

第6篇 _商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案

商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案

清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負責清潔衛(wèi)生的周檢。

一、清潔作業(yè)標準與工作計劃

1、公共部位

(1)地面清潔工作檢查

a.檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。

b.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。

c.檢查綠地有無垃圾。

d.檢查綠地內(nèi)標牌是否清潔,目視無明顯灰塵。

(2)垃圾清運工作檢查

清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無污跡,目視干凈。

(3)停車場工作檢查

地面停車場標識清晰,地面無雜物垃圾。

(4)綠地、公共設(shè)施工作檢查

a.公共區(qū)域干凈整潔,無垃圾。

b.露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。

(5)工具、設(shè)備工作檢查

a.各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。

b.保潔用設(shè)備整潔干凈,無故障,擺放整齊。

2、綠地

清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

(1)作業(yè)程序

a.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。

b.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

c.在清掃草地的同時,仔細清理綠地中的枯枝落葉。

(2)清潔標準

a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。

b.目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。

3、散水坡和排水溝

清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。

(1)作業(yè)程序

a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。

c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。

d.收拾好工具。

(2)清除標準

a.目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。

b.有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。

4、停車場

清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。

(1)作業(yè)程序

a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

b.用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。

c.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

d.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。

e.用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。

f.清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。

(2)清潔標準

a.目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。

b.每天清掃兩次。

(3)安全注意事項

a.發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油,應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。

b.清潔時應(yīng)小心細致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

5、宣傳欄、標識宣傳牌

清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標識宣傳牌。

(1)作業(yè)程序

a.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。

b.宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2)清潔標準

a.宣傳牌每天清潔一次。

b.室內(nèi)標識牌每天清潔一次。

(3)安全注意事項

a.梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。

b.清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。

c.清潔工具不要損傷被清潔物。

6、室外地面

清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。

(1)工作程序

a.每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

b.每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。

c.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

d.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。

e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。

f.垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。

g.沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。

h.室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。

i.每月用水沖洗有污跡地面一次。

(2)清潔標準

a.地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。

b.宣傳牌目視無灰塵、污漬。

c.果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。

d.沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。

(3)安全注意事項

a.大風天氣注意高空墜物。

b.下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。

c.高溫天氣應(yīng)適當安排作業(yè)時間以免中暑。

d.沖刷路面墻面時不得使用消防水。

7、不銹鋼清潔

清潔保養(yǎng)范圍:護欄、標牌、宣傳欄等。

(1)作業(yè)程序

a.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

b.然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

c.至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行試抹。

d.表面面積大的可用手

動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。

(2)清潔保養(yǎng)標準

a.光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人影。

b.光面不銹鋼表面光亮。

(3)安全注意事項

a.上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。

b.要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。

8、玻璃門、窗、幕墻

清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。

(1)作業(yè)程序

a.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

b.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。

c.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

d.污跡較重的地方重點抹。

e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

f.一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。

g.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

h.最后用地拖拖抹地面上的污水。

i.清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。

j.清潔保養(yǎng)標準。

k.玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無灰塵。

(2)安全注意事項

a.高空作業(yè)時,應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。

b.作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

9、大理石打蠟

作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。

(1)操作規(guī)程

a.大理石地面上蠟。

b.先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。

c.抬起機座,套好黑色纖維墊。

d.配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。

e.開動機器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。

f.控制機器走向,由左至右,來回走動2~3次。

g.上行下行的互疊約10cm。

h.5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。

i.用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。

j.待地面干透后進行封蠟。

k.把落蠟拖把浸透蠟水。

l.把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。

m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準)。

n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機拋光。

o.大理石地面打蠟每兩月1次。

(2)打蠟標準

a.視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。

b.干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。

(3)安全及注意事項

a.操作機械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞。

b.打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。

c.時間安排:凌晨為宜。

d.打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。

e.蠟面保養(yǎng)操作標準

(4)日常保養(yǎng)

a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。

b.高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光蠟面。

(5)周保養(yǎng)

a.清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。

b. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。

c. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光地面。

(6)月保養(yǎng)

a.擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。

b.補面蠟:吸水機吸去污水,再用清水過凈;待干后,補上一層熱塑性蠟水。

c.高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機拋光蠟面。

10、燈具清潔

清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

(1)作業(yè)程序

a.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

b.關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

c.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。

d.將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

e.清潔日光燈具時,應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

(2)清潔保養(yǎng)標準

a.清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。

b.安全注意事項。

c.在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全,防止摔傷。

d.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

e.人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。

二、檢查標準

1、保潔主管職責

(1)負責物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

(2)按使用人要求提供有償清潔服務(wù)。

(3)負責物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。

(4)協(xié)助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況。

(5)協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理。

(6)執(zhí)行公司交辦的其他工作

2、保潔管理

(1)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程

為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:

a.管理服務(wù)中心負責每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。

b.管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標準為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質(zhì)量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。

c.管理服務(wù)中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。

d.管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標準的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進行復(fù)檢。

e.月末,管理服務(wù)中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計,以評定當月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

f.管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問題并上報。

3、清潔質(zhì)量標準

(1)正門、廣場

a.花槽:槽內(nèi)無垃圾、無雜物,槽體側(cè)面及槽邊無污跡、積塵;

b.清潔光亮。

c.地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。

d.清潔光亮。

e.墻面:無污跡、無亂張貼物。

f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。

g.指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。

h.消防栓:無污跡、無積塵。

i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。

(2)公共活動場所

a.地面:無腳印、無污跡、清潔光亮

b.天花:無污跡、無明顯積塵。

c.光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。

d.墻面:無污跡、清潔光亮。

e.銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。

f.水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。

g.門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。

h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。

i.消防拴:無污跡、無積塵。

j.露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。

k.消防箱:無污跡、無明顯積塵。

(3)垃圾房

無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

(4)垃圾收集與清運

通過規(guī)范的垃圾收集與清運,保持整潔美觀,消除臭味和各種細菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。

a.及時清除接面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;

b.在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;

c.常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;

第7篇 商業(yè)步行街管理服務(wù)目標與整體策劃

商業(yè)步行街管理服務(wù)目標與整體策劃

物業(yè)服務(wù)管理的最終目標是創(chuàng)一方文明,保一方平安。使商(鋪)戶安居樂業(yè),使該物業(yè)保值增值。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩部分:一是對物業(yè)的管理,二是對商(鋪)戶的服務(wù)。

1、對【__路商業(yè)步行街】作為gl市物業(yè)管理的典范實施管理,以高起點的管理,高標準的服務(wù),高素質(zhì)的人員,從而達到社會環(huán)境和經(jīng)濟的高效益。

2、在【__路商業(yè)步行街】的管理上實行定員、定量、定額的方式,以科學的管理方法,合理調(diào)配各工作崗位的人員,量化各崗位的工作指標,實行嚴格有效的管理制度,使管理隊伍的素質(zhì)達到相應(yīng)的服務(wù)水平,為管好__路商業(yè)步行街,服務(wù)于商(鋪)戶打好堅定的基礎(chǔ)。

3、處理好房產(chǎn)銷售與商(鋪)戶經(jīng)營之間的關(guān)系,給開發(fā)集團提出合理化意見及建議,為商(鋪)戶排憂解難,充當好開發(fā)商和商(鋪)戶之間的橋梁和紐帶。

4、科學的管理服務(wù),使【__路商業(yè)步行街】的管理服務(wù)工作將按照'用心管理,真心服務(wù)'的原則,實施一體化管理的綜合服務(wù),一體化管理就是工作實施中分設(shè)職責不同之部門,負責協(xié)調(diào)管理中出現(xiàn)的各種情況和問題,保證工作有序開展,受理商(鋪)戶投訴監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,確保各項管理工作順暢進行。

【__路商業(yè)步行街】管理服務(wù)中心設(shè)有管理組開展日常服務(wù)充分發(fā)揮資源合理配置的優(yōu)勢,節(jié)約人力,物業(yè)的投入,加強各組的相互支持和促進,提高管理效能,服務(wù)中心以人性化的管理貫穿于工作的始末,充分發(fā)揮員工的工作積極性,主動性和創(chuàng)造性,最好地滿足商(鋪)戶的各項要求,服務(wù)中心將結(jié)合步行街的特點,創(chuàng)造出獨特且具有風格的管理模式,以盡善盡美有服務(wù)為商(鋪)戶提供安全,舒適的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

第8篇 商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理描述

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保安服務(wù)

6、商鋪保安服務(wù)管理

1)監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象,寸作查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。

這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。

2)消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達到一定的限度,這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器,進行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責范圍。做到'統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負責,責任明確,防患未然',切實貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時,立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報,應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細記錄。

定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認真檢查,防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習,使人人都會使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。等等。

第9篇 _廣場首年商業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容

名軒廣場首年商業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)管理顧問內(nèi)容:

商場管理的目標,是為商戶創(chuàng)造最佳的營商環(huán)境,吸引顧客消費,從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報與知名度。為此,提供的商業(yè)管理顧問服務(wù)范圍如下:

1、完善設(shè)計服務(wù)

建筑師在設(shè)計一個商場時,最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余,同時能切合未來商戶及消費者的需要,而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發(fā)初期,即委托市場策劃及商場管理顧問,以配合建筑師把潛在租戶及消費者的需求融入設(shè)計中,令將來落成的商場更能切合市場需要。

本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場信息和豐富的商場營運經(jīng)驗,對潛在租戶及目標消費者自然透切了解。

在設(shè)計階段初期,本公司會分析及檢討前期顧問對該項目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合,以擬定將來商場運作上所需的配置。

同時本公司會檢討相關(guān)建筑設(shè)計,包括后場空間與設(shè)施規(guī)劃,例如進貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設(shè)施等等…,這些后場的規(guī)劃對未來商場的營運影響重大,如果設(shè)計錯誤或考慮不周,將嚴重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益,以至其營運支出等。

2、本公司可對下列各項提出建議,但不只限于下列各項:

商場主要門口設(shè)計規(guī)劃

商場±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)

戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃

戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃

管理中心辦公室規(guī)劃

中央控制室規(guī)劃

戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標志規(guī)劃

保全系統(tǒng)、區(qū)位,以及崗哨,包括停車場區(qū)域

停車場收費、管理規(guī)劃

工程工作室與工程儲存空間(大多數(shù)商場供應(yīng)不足)

洗手間、清潔員工室規(guī)劃

后場規(guī)劃,包括卸貨平臺、貨運電梯、垃圾壓縮機、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲存空間規(guī)劃

員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間

中庭吊掛系統(tǒng)

推廣、促銷道具工作室及儲藏空間

舞臺與表演空間規(guī)劃

建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃

美食廣場規(guī)劃,包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室

主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū),特別在晚上商場關(guān)門以后

建議節(jié)約能源方法

3、籌備管理服務(wù)(開幕前)

交付使用前九個月的管理籌備工作,對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項目籌組和培訓(xùn)管理隊伍,負責從建筑施工單位手中接管竣工大廈,統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修,策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動,建立商場營運管理系統(tǒng)和制度,確保商場順利運作及開幕。

4、本公司將為專案組成專案工作小組,并按大廈工程進度及實際需要派駐資深商場總經(jīng)理到大廈,全力統(tǒng)籌下列工作:

制定管理架構(gòu)及崗位配制

制訂初步管理收支預(yù)算案

建議管理費、加時空調(diào)費的收費基準

建議宣傳推廣費的收費基準

制訂商場運轉(zhuǎn)指引

制定租戶手冊及裝修指南.

合同檢閱及文件記錄

籌組商場管理中心

制訂管理方針

制訂商場管理系統(tǒng)

制定財務(wù)管理系統(tǒng)

制訂采購制度及程序

商場機電設(shè)備調(diào)試

制訂計劃及預(yù)防性維修計劃

設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案

選聘員工及進行培訓(xùn)

制定大廈接收、交付使用程序

工程遺漏報告及跟進工作

安排投保

租戶裝修管控

統(tǒng)籌申辦各項許可證及批文

5、營運管理服務(wù)(開幕后)

商場開幕后,所有日常運作應(yīng)該盡快踏上軌道,提供一個安全、清潔、舒適的購物環(huán)境予顧客之余,還要達到理想的營運效益。

同時,面對競爭激烈的零售消費市場,國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費者帶來刺激、新鮮感,因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動也是商場能否保持市場競爭力的關(guān)鍵。

6、本公司已結(jié)合國內(nèi)外許多成功經(jīng)驗,而建立了一套專業(yè)及高水準的商場管理系統(tǒng):

市場分析

租戶聯(lián)系

客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)

宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動

節(jié)日裝飾

日常行政運作

員工持續(xù)培訓(xùn)

設(shè)備、設(shè)備維護

清潔、園藝綠化

保安、消防工作

停車場管理

財務(wù)管理

成本控制

保險

檢討現(xiàn)存制度

提交改善建議

提交商場整體營運報告

7、提供商業(yè)招商代理,包括主力店、次主店和散戶,相關(guān)委托事項由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。

8、工作左式:

甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運作落到實處。

第10篇 商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案

商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負責清潔衛(wèi)生的周檢。

一、清潔作業(yè)標準與工作計劃

1、 公共部位

(1) 地面清潔工作檢查

a. 檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。

a. 檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。

a. 檢查綠地有無垃圾。

d. 檢查綠地內(nèi)標牌是否清潔,目視無明顯灰塵。

(2) 垃圾清運工作檢查清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無污跡,目視干凈。

⑶ 停車場工作檢查地面停車場標識清晰,地面無雜物垃圾。

(4) 綠地、公共設(shè)施工作檢查

a. 公共區(qū)域干凈整潔,無垃圾。

a. 露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。

(5) 工具、設(shè)備工作檢查

a. 各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。

a. 保潔用設(shè)備整潔干凈,無故障,擺放整齊。

2、 綠地清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

(1) 作業(yè)程序

a. 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。

a. 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

a. 在清掃草地的同時,仔細清理綠地中的枯枝落葉。

(2) 清潔標準

a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。

a. 目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。

3、 散水坡和排水溝清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。

(1) 作業(yè)程序

a. 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

a. 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。

a. 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。

d. 收拾好工具。

(2) 清除標準

a. 目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。

a. 有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第

3、 4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。

4、 停車場清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。

(1) 作業(yè)程序

a. 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

a. 用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。

a. 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

d. 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。

a. 用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。

a. 清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。

(2) 清潔標準

a. 目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。

a. 每天清掃兩次。

⑶ 安全注意事項

a. 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油,應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。

a. 清潔時應(yīng)小心細致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

5、 宣傳欄、標識宣傳牌清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標識宣傳牌。

(1) 作業(yè)程序

a. 宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。

a. 宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2) 清潔標準

a. 宣傳牌每天清潔一次。

a. 室內(nèi)標識牌每天清潔一次。

⑶ 安全注意事項

a. 梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。

a. 清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。

a. 清潔工具不要損傷被清潔物。

6、 室外地面清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。

(1) 工作程序

a. 每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

a. 每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。

a. 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

d. 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。

a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。

a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。

a. 沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。

a. 室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。

a. 每月用水沖洗有污跡地面一次。

(2) 清潔標準

a. 地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。

a. 宣傳牌目視無灰塵、污漬。

a. 果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。

d. 沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。

⑶ 安全注意事項

a. 大風天氣注意高空墜物。

a. 下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。

a. 高溫天氣應(yīng)適當安排作業(yè)時間以免中暑。

d. 沖刷路面墻面時不得使用消防水。

7、 不銹鋼清潔清潔保養(yǎng)范圍:護欄、標牌、宣傳欄等。

(1) 作業(yè)程序

a. 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

a. 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

a. 至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行試抹。

d. 表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。

(2) 清潔保養(yǎng)標準

a. 光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人影。

a. 光面不銹鋼表面光亮。

⑶ 安全注意事項

a. 上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。

a. 要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。

8、 玻璃門、窗、幕墻清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。

(1) 作業(yè)程序

a. 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

a. 按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。

a. 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

d. 污跡較重的地方重點抹。

a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

a. 一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。

a. 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。

a. 清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。

a. 清潔保養(yǎng)標準。

a. 玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無灰塵。

(2) 安全注意事項

a. 高空作業(yè)時,應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。

a. 作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

9、 大理石打蠟作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。

(1) 操作規(guī)程

a. 大理石地面上蠟。

a. 先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。

a. 抬起機座,套好黑色纖維墊。

d. 配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。

a. 開動機器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。

a. 控制機器走向,由左至右,來回走動2~3次。

a. 上行下行的互疊約10cm。

a. 5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。

a. 用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。

a. 待地面干透后進行封蠟。

a. 把落蠟拖把浸透蠟水。

a. 把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準)。n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機拋光。o.大理石地面打蠟每兩月1次。

(2) 打蠟標準

a. 視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。

a. 干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。

⑶ 安全及注意事項

a. 操作機械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞。

a. 打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。

a. 時間安排:凌晨為宜。

d. 打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。

a. 蠟面保養(yǎng)操作標準

(4) 日常保養(yǎng)

a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。

a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光蠟面。

(5) 周保養(yǎng)

a. 清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。

a. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。

a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光地面。

(6) 月保養(yǎng)

a. 擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。

a. 補面蠟:吸水機吸去污水,再用清水過凈;待干后,補上一層熱塑性蠟水。

a. 高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機拋光蠟面。

10、 燈具清潔清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

(1) 作業(yè)程序

a. 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

a. 關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

a. 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。

d. 將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

a. 清潔日光燈具時,應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

(2) 清潔保養(yǎng)標準

a. 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。

a. 安全注意事項。

a. 在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全,防止摔傷。

d. 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

a. 人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。

二、 檢查標準

1、 保潔主管職責

(1) 負責物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

(2) 按使用人要求提供有償清潔服務(wù)。

⑶ 負責物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。

(4) 協(xié)助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況。

(5) 協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理。

(6) 執(zhí)行公司交辦的其他工作

2、 保潔管理

(1) 清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:

a. 管理服務(wù)中心負責每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。

a. 管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標準為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質(zhì)量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。

a. 管理服務(wù)中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。

d. 管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標準的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進行復(fù)檢。

a. 月末,管理服務(wù)中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計,以評定當月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

a. 管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問題并上報。

3、 清潔質(zhì)量標準

(1) 正門、廣場

a. 花槽:槽內(nèi)無垃圾、無雜物,槽體側(cè)面及槽邊無污跡、積塵;

a. 清潔光亮。

a. 地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。

d. 清潔光亮。

a. 墻面:無污跡、無亂張貼物。

a. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。

a. 指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。

a. 消防栓:無污跡、無積塵。

a. 出入口欄桿:無污物、無阻塞。

(2) 公共活動場所

a. 地面:無腳印、無污跡、清潔光亮

a. 天花:無污跡、無明顯積塵。

a. 光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。

d. 墻面:無污跡、清潔光亮。

a. 銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。

a. 水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。

a. 門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。

a. 垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。

a. 消防拴:無污跡、無積塵。

a. 露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。

a. 消防箱:無污跡、無明顯積塵。

⑶ 垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

(4) 垃圾收集與清運通過規(guī)范的垃圾收集與清運,保持整潔美觀,消除臭味和各種細菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。

a. 及時清除接面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;

a. 在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;

a. 常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;

d. 配合環(huán)衛(wèi)做好清運垃圾工作。

第11篇 商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細則

zz商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細則

一、主要依據(jù)

1、國家、省、市對物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)規(guī)定;

2、與__公司簽訂的“物業(yè)管理服務(wù)合同”,以及__國際商業(yè)中心業(yè)主“管理規(guī)約”(原稱“業(yè)主公約”)相關(guān)內(nèi)容。

二、基本要求

1、公司各層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,愿誠懇熱情、盡職盡責地為某小區(qū)全體業(yè)主及住戶提供物業(yè)管理服務(wù),愿與全體業(yè)主共同努力,為創(chuàng)建先進社區(qū)作出應(yīng)有貢獻;

2、制定完善的物業(yè)、質(zhì)量、財務(wù)、檔案等管理方案和制度,吸取廣大業(yè)主有益建議,不斷改進工作。

3、管理及專業(yè)操作人員,按規(guī)定持證上崗;

4、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,主動服務(wù),熱情周到;

5、公示24小時熱線服務(wù)電話(目前為:______),隨時響應(yīng)聯(lián)系;應(yīng)急事件,相關(guān)人員迅速到達現(xiàn)場適時處置;一般報修或其他需要登門服務(wù)事項,按約定時間到達;建立事件處理、報修、維修和回訪記錄等檔案。

三、主要服務(wù)項目及標準

(一)房屋管理服務(wù)

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修和保養(yǎng)記錄齊全;

2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用情況,需要維修時;屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告或建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修;

3、每三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位,作好巡查記錄,并及時進行維修、養(yǎng)護;

4、按照住宅裝飾裝修管理和業(yè)主管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定和要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規(guī)定與業(yè)主(或使用人)、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,若發(fā)現(xiàn)有影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門進行協(xié)助處理;

5、對違反規(guī)劃私搭、亂建的行為時及時勸阻、制止;對不聽勸阻或已成為事實者,書面通知其限期整改時間和要求,并報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門備案,待進一步查處;

(二)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外);

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維護、保養(yǎng)等記錄齊全;

3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;保障設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)正常;

4、對共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查,作好巡查記錄。需要維修時;屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修和更新改造計劃和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告或建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或更新改造;

5、保障電梯正常運轉(zhuǎn);

6、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

7、設(shè)施設(shè)備保持整潔、通風,無冒、漏、滴現(xiàn)象;

8、保持路燈、樓道燈完好,發(fā)現(xiàn)損壞者,及時修復(fù)或更換;

9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備,設(shè)明顯警示標志和防范措施;

(三)維護小區(qū)公共秩序服務(wù)

1、小區(qū)主出入口24小時值勤;

2、小區(qū)內(nèi),按規(guī)定線路每日進行巡邏,配有安全監(jiān)控設(shè)施的地方,實施24小時監(jiān)控;

3、在小區(qū)內(nèi)允許進行裝修的時間段為,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

違者予以阻止。進入小區(qū)的裝修人員,需持臨時出入證入內(nèi);

4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件備有應(yīng)急預(yù)案;事發(fā)時及時向業(yè)主委員會和有關(guān)部門報告,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(四)保潔、衛(wèi)生服務(wù)

1、幢設(shè)置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整潔,桶外無垃圾;

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等,每日清掃;樓道、電梯廳每日清掃;每周拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗;及時清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪;

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度檢查一次,需要時及時清掏;化糞池每二月檢查一次,如有異常及時清掏;

4、二次供水水池,按規(guī)定時間進行清洗;

5、按區(qū)內(nèi)實際情況,對需要的部位進行消毒或滅蟲除害;

6、按市政府的規(guī)定:為保證小區(qū)內(nèi)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生,住宅區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型犬內(nèi);飼養(yǎng)小型寵物,需辦理飼養(yǎng)證件,按時進行防疫;遛狗需在規(guī)定的時間和地點,有人牽領(lǐng)的情況下進行;領(lǐng)主要將狗糞裝入塑料袋內(nèi),投入垃圾箱內(nèi),并擦凈狗糞污染的地點;管好寵物,不得深夜吠叫。對以上規(guī)定,違者予以阻止、勸告;對不聽從者,報告相關(guān)部門處理。

(五)綠化養(yǎng)護管理服務(wù)

1、在各個綠化場所,均設(shè)置愛護綠化警示牌,敬請大家愛護綠化,保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔;

2、配專業(yè)人員實施綠化管理,對草坪、花卉、樹木等,進行栽培和定期修剪、養(yǎng)護;

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、適時組織澆灌、施肥和松土,作好防澇、防凍事項;

5、適時噴灑農(nóng)藥,預(yù)防病蟲害;

6、對不愛護綠化行為予以勸阻、警告;對故意損毀、破壞行為,視情節(jié)嚴重程度,提請業(yè)主委員會和相關(guān)部門給予相應(yīng)處罰;

(六)服務(wù)收、支公示

1、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,目前物業(yè)管理物業(yè)收費標準為:住宅每平方元,商業(yè)門面房每平方元;每半年收繳一次,正常情況下,繳費日期為1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,為不打擾住戶,請到公司財務(wù)室繳納,也可應(yīng)住戶要求,上門收取;

2、電梯、高層水泵電費,按實際用量用戶均攤,每季度收繳一次,上門收取;

3、樓道、小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場所照明用電費用,按實際使用量,由小區(qū)內(nèi)住戶均攤,按規(guī)定每2月上門查表收費一次;

4、自行車、電動車和摩托車,放于車庫內(nèi)指定位置;保管費分別為每輛、每月4元、7元、15元;汽車存放于指定地點。

5、代收費項目:

6、對逾期不繳費,又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意滯納,將加收2%滯納金;超期3個月不繳費,又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意拒繳,將向人民法院起訴;

7、物業(yè)服務(wù)費用收繳情況,每6個月向全體業(yè)主公布一次;全年物業(yè)服務(wù)費收繳情況,以及物業(yè)服務(wù)資金一年總的支出、