住管管理方案13篇

第1篇 入伙入住管理方案

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時(shí)完成入伙注記。

受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。

4)整改后或驗(yàn)收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理::公司簽驗(yàn)收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。

由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。

業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1)集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。

2)正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』

女士/先生:

您好!您所認(rèn)購的 弄 號(hào) 室的商品房, 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格,準(zhǔn)予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下:

一、我公司擬定于年月日至月日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時(shí)前來,在年月

日后,請(qǐng)到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時(shí)間:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期間,我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理::公司將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公服務(wù)。

五、回執(zhí)郵寄地址:

郵編:傳真:

特此通知。

××房地產(chǎn)開發(fā)公司

年月日

『入伙通知書回執(zhí)』

入伙通知書回執(zhí)

公司:

茲接貴公司入伙通知書,本人購買的號(hào)室商品房,擬定于年____月日前來現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。

業(yè)主(簽章):

年 月日

『入伙須知』

入 伙 須 知

女士/先生:

歡迎您成為的業(yè)主!

我公司為提供良好的管理服務(wù),茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序,以免您在接受新樓時(shí),產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀,以免產(chǎn)生麻煩。

請(qǐng)您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時(shí)為您提供服務(wù)。

您來辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件:

購房預(yù)售合同;

業(yè)主身份證(或護(hù)照)及印章;

公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章;

《入伙通知書》;

已繳款項(xiàng)的收據(jù)(調(diào)換正式發(fā)票);

未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。

如您委托他人來辦理,還應(yīng)帶上:

您(業(yè)主)的委托書,應(yīng)由律師見證;

您(業(yè)主)身份證(或護(hù)照)的復(fù)印件;

代理人的身份證或護(hù)照。

4、您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。

5、您收樓時(shí),請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題,請(qǐng)?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中,管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙!

××物業(yè)管理有限公司

××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)管理處

第2篇 租戶入住管理方案范本

租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí),為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對(duì)于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

1、管理內(nèi)容:

(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng),為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。

(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

(5)陪同租戶驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后,填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

(6)對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時(shí)間,及時(shí)解決。

2、管理措施:

(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;

(2)策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案;

(3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程;

(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;

(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

第3篇 某某住宅小區(qū)入住管理方案

某住宅小區(qū)入住管理方案

通過設(shè)計(jì)合理的入住方案,使業(yè)主辦事方便快捷、入住工作規(guī)范有序、各項(xiàng)資料收集歸檔齊全。

1、入住前準(zhǔn)備好以下文件:《房屋驗(yàn)收單》、《住戶手冊(cè)》、《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋共有部位、共用設(shè)施維修委托協(xié)議》、《業(yè)主登記表》、《室內(nèi)安防系統(tǒng)說明書》及一些告知提示性文件。

2、安排好入住辦理場(chǎng)地,準(zhǔn)備好辦公設(shè)施,并將有關(guān)入住流程的指示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示的文件上墻。

3、一般安排7-10天集中交房時(shí)段,組織較多的工作人員,開放多組流水作業(yè)通道。進(jìn)入正常時(shí)段后由業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

4、《住戶手冊(cè)》及公眾物業(yè)管理制度住戶手冊(cè)分七個(gè)部分,主要內(nèi)容有:

(1)前言。主要是歡迎祝愿詞、小區(qū)簡(jiǎn)介、介紹小區(qū)管理單位及其合作愿望、編制說明等。

(2)住宅使用說明書。包括房屋開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位,配套設(shè)施的配置,住宅內(nèi)配備的設(shè)施,注意事項(xiàng)等。

(3)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理人簡(jiǎn)介。包括物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置,物業(yè)管理處職能,物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

(4)小區(qū)服務(wù)指南和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。

(5)__小區(qū)使用公約。

(6)小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。包括公眾物業(yè)管理制度如環(huán)衛(wèi)、綠化、安全、消防、交通停車、裝修、廣告招牌與指示牌、物品搬運(yùn),公共設(shè)施管理制度、精神文明公約等。

(7)其他。常用電話、小區(qū)平面圖、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《寧波市城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

(8)重要提示。

5、入住手續(xù)及相關(guān)工作程序和制度

(1)入住手續(xù)流程:驗(yàn)證-發(fā)放資料-填表和簽協(xié)議-收費(fèi)-發(fā)放鑰匙-驗(yàn)房。

(2)驗(yàn)證:交房通知書、交房流轉(zhuǎn)單、售房合同、業(yè)主身份證、其他注明應(yīng)具備的文件資料。

(3)發(fā)放資料:《住戶手冊(cè)》、《裝修指引》(附裝修申請(qǐng)表)、《委托服務(wù)項(xiàng)目表》,請(qǐng)業(yè)主簽收。

(4)填表、簽協(xié)議:《業(yè)主家庭情況登記表》、《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋共有部位及共用設(shè)施維修委托協(xié)議》。

(5)收費(fèi):按物價(jià)局規(guī)定核收各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用。

(6)發(fā)放鑰匙。

(7)驗(yàn)房:工作人員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫《室內(nèi)房屋驗(yàn)收記錄單》一式二份。

(8)保修。①告知業(yè)主應(yīng)在裝修之前申請(qǐng)保修,如已開始裝修并出現(xiàn)問題,則應(yīng)鑒別是否因裝修損壞引起。②由管理員在《保修登記表》上登記,明確業(yè)主約修時(shí)間、聯(lián)系電話等。③通知施工單位或委托派管理處維修人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修。小修、急修當(dāng)場(chǎng)維修。④業(yè)主驗(yàn)收簽字確認(rèn)。維修人員也應(yīng)簽字。

四、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻及做好宣傳工作

1、前期物業(yè)管理階段按照投標(biāo)書規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一年后根據(jù)小區(qū)價(jià)格聽證會(huì)確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),依照市物價(jià)局的樣板規(guī)定制作物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),放置在小區(qū)宣傳窗內(nèi)。

2、在管理處收費(fèi)辦公室或收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)張貼(掛)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向業(yè)主說明收費(fèi)項(xiàng)目、內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、如通過業(yè)主大會(huì)或社區(qū)居委會(huì)等,多渠道向業(yè)主做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳工作。

第4篇 新城項(xiàng)目入住管理方案

新星城項(xiàng)目入住管理方案

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時(shí)完成入伙注記。

受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

3、入伙作業(yè)規(guī)程

由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)主發(fā)出入伙通知書。

業(yè)主攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

業(yè)主到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。

由指定的業(yè)主服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

業(yè)主驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。

業(yè)主驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

4、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證新星城入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1)集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。

2)正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』

女士/先生:

您好!您所認(rèn)購的 弄 號(hào) 室的商品房, 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格,準(zhǔn)予入住。現(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下:

一、我公司擬定于年月日至月日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時(shí)前來,在年月日后,請(qǐng)到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時(shí)間:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期間,我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公服務(wù)。

五、回執(zhí)郵寄地址:

郵編: 傳真:

特此通知。

nt__地產(chǎn)開發(fā)有限公司

20 年月日

『入伙通知書回執(zhí)』

入伙通知書回執(zhí)

公司:

茲接貴公司入伙通知書,本人購買的號(hào)室商品房,擬定于 年____月日前來現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。

業(yè)主(簽章):

20 年月 日

『入伙須知』

入 伙 須 知

女士/先生:

歡迎您成為的業(yè)主!

我公司為提供良好的管理服務(wù),茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序,以免您在接受新樓時(shí),產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀,以免產(chǎn)生麻煩。

1、請(qǐng)您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時(shí)為您提供服務(wù)。

2、您來辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件:

(1)購房預(yù)售合同;

(2)業(yè)主身份證(或護(hù)照)及印章;

(3)公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章;

(4)《入伙通知書》;

(5)已繳款項(xiàng)的收據(jù)(調(diào)換正式發(fā)票);

(6)未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。

3、如您委托他人來辦理,還應(yīng)帶上:

(1)您(業(yè)主)的委托書,應(yīng)由律師見證;

(2)您(業(yè)主)身份證(或護(hù)照)的復(fù)印件;

(3)代理人的身份證或護(hù)照。

4、您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。

5、您收樓時(shí),請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題,請(qǐng)?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中,管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙!

jsly物業(yè)管理有限公司

新星城管理處

20 年 月 日

『入伙手續(xù)書』

入伙手續(xù)書

業(yè)主:

您認(rèn)購的 號(hào) 室,現(xiàn)已具備入住條件,請(qǐng)您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。

1、房產(chǎn)收款組

3、物業(yè)組

第5篇 _佳園入住管理方案

南湖佳園入住管理方案

1.接管驗(yàn)收

我公司本著以人為本的原則,從業(yè)主的角度及日后物業(yè)管理角度進(jìn)行項(xiàng)目考察,并提出意見和建議。物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等,應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。

公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作。從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收,也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上,對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益。

由施工單位向投資方進(jìn)行交接,再由投資方向我物業(yè)公司交接。投資方也可委托我公司直接與施工單位進(jìn)行交接,但得簽訂物業(yè)接收委托書。

交接工作時(shí)應(yīng)注意明確雙方交接的人員、交接內(nèi)容、時(shí)間等,并就交接物品的數(shù)量、性能、位置等進(jìn)行清點(diǎn)并做詳細(xì)記錄。相關(guān)資料應(yīng)保存好。如在交接過程中發(fā)現(xiàn)問題,雙方應(yīng)就問題的原因、責(zé)任、解決方法和時(shí)間等進(jìn)行協(xié)商。

接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對(duì)存在的問題加以解決,直到完全合格。

落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修,開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用。

2.入住管理

2.1入住準(zhǔn)備

入住前擬派各崗位人員分步到崗,做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。成立驗(yàn)收小組,了解園區(qū)的構(gòu)造、設(shè)備設(shè)施性能、水、電、氣等的走向及管線位置,并做好詳細(xì)記錄。以備后查。

2.2入住

業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2.3入伙作業(yè)規(guī)程

由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。

由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

3.裝修管理

裝修施工前:填寫《裝修申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書一并交物業(yè)公司管理處驗(yàn)審批準(zhǔn)。

業(yè)主裝修前應(yīng)提前告知我公司,由我公司人員告之裝修人員裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),使業(yè)主了解房屋結(jié)構(gòu)及物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定,物業(yè)公司為其辦理臨時(shí)出入證。

裝修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修規(guī)定,不得給其他業(yè)主造成損害。

裝修時(shí)間安排在上午8:00-12:00時(shí),下午13:00-19:00時(shí)內(nèi)進(jìn)行,以免影響他人休息。

裝修材料如沙石、水泥等一律袋裝化進(jìn)入園區(qū),否則不予放行。當(dāng)搬運(yùn)裝修材料、家具進(jìn)入裝修單元時(shí),請(qǐng)注意保護(hù)公共設(shè)施,損壞或污損任何墻壁、地面、天花板等均由業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。

裝修垃圾一律袋裝化,裝修垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)到園區(qū)內(nèi)指定地點(diǎn),由物業(yè)管理公司統(tǒng)一排放,嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外、樓梯、過道等公共場(chǎng)所拋撒、堆放。

施工中不得將水泥、砂石、膠類等建筑用料或垃圾投入廁所或廚房的下水道。由此引發(fā)的后果,由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任。

每天有物業(yè)管理人員不定時(shí)巡邏檢查,對(duì)違反規(guī)定的裝修行為及時(shí)給予阻止,對(duì)態(tài)度蠻橫不改者報(bào)之相關(guān)主管部門給予處罰。

裝修后業(yè)主裝修后應(yīng)陪同物業(yè)管理人員對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。

第6篇 大廈租戶入住管理方案-2

大廈租戶入住管理方案(二)

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí),為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對(duì)于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

1、管理內(nèi)容:

(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng),為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。

(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

(5)陪同租戶驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后,填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

(6)對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時(shí)間,及時(shí)解決。

2、管理措施:

(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;

(2)策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案;

(3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程;

(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;

(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

第7篇 現(xiàn)代城酒店式公寓入住管理方案

現(xiàn)代城酒店式公寓項(xiàng)目入住管理方案

提示業(yè)主在入住之前明白辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作為業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)當(dāng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時(shí)完成入住注記。服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

1.業(yè)主入住流程

業(yè)主向開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入住通知書。

憑售房合同與入住通知書到物業(yè)管理公司辦理入住手續(xù)。

物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代開發(fā)商與業(yè)主簽訂《長春市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

業(yè)主入住流程圖如圖所示。

2、入住作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

入住接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

入住各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入住各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

入住按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

3.入住作業(yè)規(guī)程

由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)主攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

業(yè)主到管理中心 簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。

由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水、電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

業(yè)主驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理中心加簽意見后,由管理中心協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作,如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。

業(yè)主驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

4.入住作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證__現(xiàn)代城入伙工作正常有序,物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

集中入住時(shí)管理中心經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。

正常情況入住階段,管理中心經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格 發(fā)書面通知并整改。

第8篇 嘉苑項(xiàng)目入住管理方案

麗景嘉苑項(xiàng)目入住管理方案

1.辦理入住手續(xù)原則:

合理測(cè)算--對(duì)辦理入住時(shí)業(yè)主需繳納的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行規(guī)范、合理的測(cè)算,維護(hù)業(yè)主與物業(yè)公司雙方面利益;

事先告知--在業(yè)主簽訂《商品房買賣合同》之前,告知業(yè)主辦理入住時(shí)須準(zhǔn)備的材料及相關(guān)費(fèi)用;

有理有據(jù)--針對(duì)業(yè)主簽署的文件(如前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、裝修管理規(guī)定等內(nèi)容)、交納的費(fèi)用,必須符合相關(guān)法律法規(guī),持有物價(jià)部門頒發(fā)的收費(fèi)許可,避免越權(quán)收費(fèi);

耐心解釋--當(dāng)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)遇不理解問題或有疑問時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工作人員要熱情、耐心的向業(yè)主進(jìn)行解說,不得以'不知道'、'不清楚'之類語言回答,如確有無法解答問題,應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

禮貌熱情--在辦理入住手續(xù)時(shí),全體工作人員必須整齊著裝,做到主動(dòng)熱情、大方得體,注意接待禮儀與技巧。

2.業(yè)主入住流程:

1)業(yè)主向售房單位/開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書;

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);

3)物業(yè)公司在審核資料無誤后,協(xié)助業(yè)主填寫物業(yè)入住文件;

4)由物業(yè)陪同驗(yàn)房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收房屋;

5)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫《返修單》送交開發(fā)商,待房屋整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房;

6)業(yè)主同意接收房屋后,到物業(yè)收款處交納入住費(fèi)用;

7)房屋裝修開工前,需到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù);

3.入住作業(yè)檢查:

為保證'麗景嘉苑'入伙工作正常有序,服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1)集中入住時(shí)服務(wù)處經(jīng)理每天至少兩次巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因立即予以解決,集中入住工作結(jié)束后對(duì)入住資料記錄情況、歸檔情況、收費(fèi)情況進(jìn)行抽查;

2)日常入住階段,服務(wù)處經(jīng)理每周一次抽查入住工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題通知相應(yīng)部門并及時(shí)整改。

第9篇 某某前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收入住管理方案

某項(xiàng)目前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案

一、 前期介入服務(wù)

將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況,對(duì)'××項(xiàng)目(---)'制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃,并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì),物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理,力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。

_監(jiān)控和消控中心的設(shè)置;

_小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì);

_公共照明開關(guān)設(shè)置位置;

_公共照明開關(guān)開閉形式;

_物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì);

_小區(qū)垃圾房的設(shè)置;

_公共洗手間的設(shè)置;

_信報(bào)箱的設(shè)立;

_公共告示欄的配置;

_家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留;

2、建設(shè)施工階段

_提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;

_分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

_審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;

_提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;

_提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;

_幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷;

_提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;

_檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等);

_檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;

_配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;

_提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;

_對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

3、竣工驗(yàn)收階段

參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收,并建立驗(yàn)收檔案;

_發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

_參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;

_制訂物業(yè)驗(yàn)收流程;

_指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。

4、物業(yè)銷售階段

制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備;

_售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;

_委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問;

_對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;

_提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

二、 項(xiàng)目的接管驗(yàn)收

1)物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。

2)依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn),它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。

3)物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等,應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。

a.公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作;

b.既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收,也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上,對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益;

c.接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對(duì)存在的問題加以解決,直到完全合格;

d.落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修,開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用;

6)接管驗(yàn)收的作用

a.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系

b.確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護(hù)業(yè)戶的利益

c.為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件:通過物業(yè)的接管驗(yàn)收,一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求,減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料,可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn),預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題,有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)管理,為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。

三、入住管理方案

_提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作

_為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

_即時(shí)完成入伙注記。

_受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。

4)整改后或驗(yàn)收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

_入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

_入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

_入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

_特約服務(wù)手續(xù)

齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

_內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

_入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

_由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

_業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

_業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。

_由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

_業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。

_如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。

_業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證××項(xiàng)目(---)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1)集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。

第10篇 天中花園業(yè)主入住管理方案

中天花園業(yè)主入住管理方案

1籌建物業(yè)服務(wù)中心

為了使今后能有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理,在物業(yè)正式交付使用前,物業(yè)管理公司將設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式,制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員培訓(xùn)等前期工作。

_籌建物業(yè)服務(wù)中心,建立組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及人員配備,

_制定管理公約、物業(yè)使用須知(或稱物業(yè)手冊(cè))、裝修管理辦法、入伙手續(xù)表、房屋驗(yàn)收表、業(yè)主信息表等,

_制定入伙的各項(xiàng)程序及收費(fèi)項(xiàng)目,

_與開發(fā)商約定業(yè)主收樓驗(yàn)房的操作和整改程序,

_制定業(yè)主或使用人收樓后進(jìn)行二次裝修的管理規(guī)定,

_招聘或選聘物業(yè)管理人員,

_制定物業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)作的各項(xiàng)文件和規(guī)章程度及人員考核標(biāo)準(zhǔn),

_籌備社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)工作,

_制定物業(yè)管理各項(xiàng)達(dá)標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

2入住管理

規(guī)范業(yè)主入住和裝修管理,確保業(yè)主順利入住,保障公共設(shè)施、共用設(shè)備的正常使用,樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀。

3入住資料準(zhǔn)備

_根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》,《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》,

_《入住通知書》的內(nèi)容要求列明物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn),業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料,證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

_印刷以下各類入住表格:

-《(業(yè)主)領(lǐng)用登記表》

-《裝修申請(qǐng)表》

-《住宅使用說明》

-《住宅質(zhì)量保證書》

-《鑰匙領(lǐng)用登記表》

-《入住驗(yàn)房表》

-《入住登記表》

4入住環(huán)境布置

_區(qū)內(nèi)環(huán)境

-入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛。

-插指路牌,由入口處到物業(yè)服務(wù)中心,指路牌表明“中天花園物業(yè)服務(wù)中心”字樣。

-入口處表明物業(yè)服務(wù)中心的辦公地址和辦公時(shí)間。

_物業(yè)服務(wù)中心辦公環(huán)境

-擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

-張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿。

-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5入住流程

_發(fā)出入住通知

客戶服務(wù)部依照項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心辦公會(huì)議設(shè)定的時(shí)間,向業(yè)主發(fā)送入住通知,內(nèi)容包括:

-《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。

-《致廣大業(yè)主信》

業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客戶服務(wù)部應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客戶服務(wù)部應(yīng)將情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)決定是否再發(fā)函催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

-《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。

-《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。

-業(yè)主的身份證原件及復(fù)印件各一份,一寸彩照每人各兩張。

-單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份。

-委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

_辦理入住手續(xù)

管理員在辦理業(yè)主入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:

-《購房合同》原件。

-業(yè)主的身份證原件。

-單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本。

-委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。

檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件,業(yè)主的身份證原件,單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

_交納入住費(fèi)用

客戶服務(wù)指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),一般情況下,入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:

-煤氣開戶費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)

-有線電視初裝費(fèi),屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

-裝修垃圾清理費(fèi)。

-管理費(fèi):預(yù)收一年物業(yè)費(fèi)等。

_驗(yàn)房收檔

-客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程部,由工程部帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。

-房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

-驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即協(xié)商整改。

-整改完畢,再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客戶部跟蹤改進(jìn),至合格為止。

_發(fā)放鑰匙

-業(yè)主收樓無問題,根據(jù)業(yè)主要求,由事務(wù)部將鑰匙全部交給業(yè)主。

-業(yè)主收樓有問題,事務(wù)部將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),征得業(yè)主同意后留一把大門鑰匙,以供整改時(shí)使用。

-業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

_簽署《管理公約》和《消防安全責(zé)任書》。

-管理員將《管理公約》、《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。

-請(qǐng)業(yè)主簽署《管理公約》、《消防安全責(zé)任書》。

-管理員將簽署后的《管理公約》、《消防安全責(zé)任書》其中的一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

_資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:

-《住戶手冊(cè)》。

-《服務(wù)指南》。

-簽署后的《管理公約》。

-簽署后的《消防安全責(zé)任書》。

-《住宅使用說明》。

-《住宅質(zhì)量保證書》。

_開通水電

第11篇 職教小區(qū)入伙住管理方案

職教小區(qū)入伙(住)管理方案

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時(shí)完成入伙注記。

受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。

4)整改后或驗(yàn)收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。

由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí),雙方須簽字確認(rèn)。

業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證__號(hào)樓項(xiàng)目(---)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1)集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。

2)正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』

女士/先生:

您好!您所認(rèn)購的 弄 號(hào) 室的商品房, 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格,準(zhǔn)予入住。現(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下:

一、我公司擬定于年月日至月日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時(shí)前來,在年月日后,請(qǐng)到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時(shí)間:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期間,我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公服務(wù)。

五、回執(zhí)郵寄地址:

郵編:傳真:

特此通知。

__房地產(chǎn)開發(fā)公司

年月日

『入伙通知書回執(zhí)』

入伙通知書回執(zhí)

公司:

茲接貴公司入伙通知書,本人購買的號(hào)室商品房,擬定于年____月日前來現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。

業(yè)主(簽章):

年 月日

『入伙須知』

入 伙 須 知

女士/先生:

歡迎您成為的業(yè)主!

我公司為提供良好的管理服務(wù),茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序,以免您在接受新樓時(shí),產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀,以免產(chǎn)生麻煩。

1、請(qǐng)您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時(shí)為您提供服務(wù)。

2、您來辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件:

(1)購房預(yù)售合同;

(2)業(yè)主身份證(或護(hù)照)及印章;

(3)公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章;

(4)《入伙通知書》;

(5)已繳款項(xiàng)的收據(jù)(調(diào)換正式發(fā)票);

(6)未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。

3、如您委托他人來辦理,還應(yīng)帶上:

(1)您(業(yè)主)的委托書,應(yīng)由律師見證;

(2)您(業(yè)主)身份證(或護(hù)照)的復(fù)印件;

(3)代理人的身份證或護(hù)照。

4、您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。

5、您收樓時(shí),請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題,請(qǐng)?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中,管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙!

__物業(yè)管理有限公司

__號(hào)樓項(xiàng)目(---)管理處

年 月 日

『入伙手續(xù)書』

入伙手續(xù)書

業(yè)主:

您認(rèn)購的號(hào) 室,現(xiàn)已具備入住條件,請(qǐng)您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。

1、房產(chǎn)收款組

3、物業(yè)組

第12篇 誠粵公寓業(yè)戶入住管理方案

誠基公寓業(yè)戶入住管理方案

通過有效的管理,使入住工作規(guī)范,為業(yè)戶入住提供方便,保證入住工作正常有序。同時(shí)做好入住資料的收集、歸檔。

1.管理處在業(yè)戶入住前準(zhǔn)備好以下文件,此項(xiàng)工作由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

1.1房屋驗(yàn)收表

1.2住宅使用公約

1.3業(yè)主手冊(cè)

1.4裝潢管理辦法

1.5裝潢管理協(xié)議

1.6業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單

1.7代辦服務(wù)委托書

1.8保管鑰匙委托書

1.9保管鑰匙承諾書

1.10鑰匙簽收表

1.11業(yè)主信息表

1.12入住資料簽收表

1.13入住須知

2.入住發(fā)放文件

業(yè)戶入住時(shí)以下文件由業(yè)戶接待負(fù)責(zé)發(fā)放并請(qǐng)業(yè)戶簽收。

2.1入住須知

2.2業(yè)主手冊(cè)

2.3住宅使用公約

2.4裝修管理協(xié)議

3.入住記錄

管理處在受理業(yè)戶入住時(shí)由業(yè)戶接待和陪同驗(yàn)房人員做好以下記錄。

3.1業(yè)戶登記。

3.2驗(yàn)房簽收記錄。

3.3入住資料簽收記錄。

3.4領(lǐng)取鑰匙簽收記錄。

3.5委托代辦服務(wù)記錄。

3.6業(yè)主信息登記表。

3.7入住收費(fèi)記錄。

4入住工作方式

4.1入住程序

4.1.1業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入住手續(xù)。

4.1.2管理處接待人員審核業(yè)戶《入住通知書》、《業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》及售房單位要求的相關(guān)資料。

4.1.3管理處接待人員審核資料無誤后按入住收費(fèi)項(xiàng)目開具票據(jù)并收費(fèi)。

4.1.4管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,與業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》。

4.1.5管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。

4.1.6管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目。

4.1.7管理處接待人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)戶驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》,驗(yàn)收不合格限期整改。

5收費(fèi)管理

5.1管理處按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi);向開發(fā)商收取空房管理費(fèi)。

5.2物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)上墻公布。

5.3業(yè)戶管理人員應(yīng)做好費(fèi)用的日清月結(jié)、解繳與妥善保管工作。

5.4管理處每月制作費(fèi)用收繳月報(bào)表,由管理處經(jīng)理審核。

5.5對(duì)逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶,管理處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)組織力量催繳。

5.6對(duì)無故逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶,管理處應(yīng)依據(jù)《住宅使用公約》或有關(guān)規(guī)定處理。

第13篇 小區(qū)早期介入及入住管理方案

新城小區(qū)早期介入及入住管理方案

1營銷配合方案

為使業(yè)主在購房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素,項(xiàng)目前期介入人員將在前期介入期配合售樓部開展如下工作:

a.配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢,同時(shí)對(duì)售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓(xùn);對(duì)銷售人員的各項(xiàng)承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核,避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛。

b.高標(biāo)準(zhǔn)做好售樓中心、樣板間、停車場(chǎng)和室外廣場(chǎng)的保潔及花圃綠化的管理工作;

c.提供售樓中心、樣板間和室外廣場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)以及車輛停放的疏導(dǎo)、指引服務(wù);

d.做好售樓中心、樣板間的設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。

f.開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù),項(xiàng)目前期介入人員將在銷售部門的幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,以此對(duì)客戶服務(wù)體系進(jìn)行精心設(shè)計(jì),確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理工作更加貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí),與開發(fā)商共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。

2早期介入工作計(jì)劃

第一篇組建前期介入小組及工作標(biāo)準(zhǔn)

一、自20__年8月7日開始派駐專職工程師到現(xiàn)場(chǎng),視工作需要公司顧問小組不定期介入物業(yè)在建工地,在尊重原有設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,對(duì)在建房屋從業(yè)主使用角度提出合理的建議供開發(fā)商參考;

二、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):

(1)為開發(fā)商提供合同約定內(nèi)關(guān)于前期介入的服務(wù)項(xiàng)目。

(2)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和工程師每周不定期到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)注項(xiàng)目在建情況,開展必要的可行性工作;

(3)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)及配套情況,向開發(fā)商提供《物業(yè)建議書》,建議需合理、實(shí)用,尊重原有設(shè)計(jì),充分利用現(xiàn)有資源。

(4)為項(xiàng)目接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作,按照接管驗(yàn)收要求準(zhǔn)備接管驗(yàn)收的資料。

(5)為管理處入伙做好準(zhǔn)備。

(6)做好與外部公共關(guān)系的聯(lián)系。

(6)每周不定期與開發(fā)商溝通,對(duì)需配合工作在開發(fā)商要求時(shí)限內(nèi)提前完成。

第二篇fh新城工作計(jì)劃

(20__年8月5日至10月20日)

人員到位時(shí)間及工作職責(zé)

崗位人員配備到位時(shí)間工作范圍及職責(zé)備注

項(xiàng)目經(jīng)理1人20__年8月5日全面負(fù)責(zé)現(xiàn)已到位

客服主任人20__年9月1日配合項(xiàng)目經(jīng)理工作

財(cái)務(wù)1人20__年10月8日小區(qū)財(cái)務(wù)工作

護(hù)衛(wèi)主管1人2006年10月8日小區(qū)公共秩序

技工5名2006年9月1日小區(qū)的日常維修、維保跟蹤、一戶一驗(yàn)

一期所有崗位人員2006年10月8日按計(jì)劃定編

fh新城小區(qū)工作計(jì)劃

工程組(責(zé)任人:)

序號(hào)工作內(nèi)容工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間

1制定本項(xiàng)目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報(bào)公司。

2確定物業(yè)辦公用房,編制辦公室裝修計(jì)劃,包括:管理處辦公室、客戶服務(wù)中心、員工宿舍、員工食堂等確定選址、裝修效果圖、裝修施工期、辦公設(shè)施配備。

3編制房屋接管驗(yàn)收計(jì)劃1、與開發(fā)商工程協(xié)調(diào),確定接管驗(yàn)收及遺留問題等處理的流程、責(zé)任人、時(shí)間、辦法等

2、各種接管驗(yàn)收表格及接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)的編制。

3、對(duì)小區(qū)施工進(jìn)行跟進(jìn),主要了解小區(qū)設(shè)備設(shè)施整體情況,熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造、性能等;熟悉水、電、氣、消防等管道線路鋪設(shè)位置及走向。

4、確定接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組和對(duì)驗(yàn)收小組人員進(jìn)行專業(yè)分組、任務(wù)分配。

5、確定接管驗(yàn)收所需人力配置計(jì)劃、物料準(zhǔn)備計(jì)劃、驗(yàn)收日程安排。

6、對(duì)驗(yàn)收小組成員分別進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)。統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等。

7、接管驗(yàn)收不合格工程問題的處理

4制定本項(xiàng)目的物質(zhì)、工具配備計(jì)劃結(jié)合物業(yè)管理方案及實(shí)際工作編寫計(jì)劃報(bào)公司

5新聘人員及員工的接管驗(yàn)收及入伙等培訓(xùn)工作制定方案(時(shí)間、課題、講授人)

6編制二次裝修須知及二次裝修審批要點(diǎn)包括:裝修申請(qǐng)、裝修方案、裝修注意事項(xiàng)、二次裝修竣工驗(yàn)收。

7編制二次裝修巡查要點(diǎn)1、巡查方法(分為安全巡查和工程巡查)

2、裝修巡查頻次

3、裝修巡查要求、

4、注意事項(xiàng)(大廈公共設(shè)施方面、文明施工方面、裝修安

全方面、住戶室內(nèi)裝修方面)

8編制二次裝修驗(yàn)收要點(diǎn)1、影響大廈外觀的情況

2、墻體改動(dòng)的情況

3、管線變動(dòng)的情況

4、孔洞改動(dòng)情況

9編制裝修垃圾清運(yùn)管理方案1、電梯的管理

2、樓層的管理

小區(qū)標(biāo)識(shí)(vi)的制作

1、名稱標(biāo)識(shí)(路名牌、棟號(hào)牌、樓層牌、房間牌、形象牌、宣傳欄等)

2、警示標(biāo)識(shí)(消防疏散批示牌、安全標(biāo)識(shí)通告牌等)

3、指示標(biāo)識(shí)(指路牌、導(dǎo)向牌等)

4、示意標(biāo)識(shí)(電梯使用注意事項(xiàng)等)

5、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)(設(shè)備名稱牌、狀態(tài)牌等)

6、綠化標(biāo)識(shí)(品名牌、溫馨提醒牌等)

11編制生活垃圾收集方案1、利用分類收集垃圾桶和廢電池回收箱,倡導(dǎo)環(huán)保生活方式,為達(dá)到iso14000標(biāo)準(zhǔn)做好硬件建設(shè)。

2、室外適當(dāng)位置配置分類垃圾收集桶。

3、垃圾從樓層收下樓后應(yīng)在合適的位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)站,同時(shí)提供垃圾收集車存放位置。

13停車場(chǎng)管理系統(tǒng)小區(qū)竣工時(shí),應(yīng)確保各類停車場(chǎng)設(shè)施得到完善,包括減速帶、路面導(dǎo)向線、車位線、警示牌、擋車器、限速標(biāo)志、車位號(hào)、車牌號(hào)、反光板、反光鏡等,以上均應(yīng)符合福州交通行政主管部門的要求。

14設(shè)置信報(bào)箱在各單元設(shè)置統(tǒng)一的信報(bào)箱,信報(bào)箱應(yīng)符合郵政部門的通郵要求。

15供水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等辦理情況咨詢書面形式,落實(shí)地址、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

16選定裝修垃圾堆放處提前設(shè)置好裝修垃圾公共堆放點(diǎn),要求用塑料布圍起來,安裝'裝修垃圾公共堆放點(diǎn)'標(biāo)識(shí),安裝'裝修垃圾公共堆放點(diǎn)'導(dǎo)引牌。

16跟蹤現(xiàn)有的工程遺留問題。

fh新城工作計(jì)劃

客戶服務(wù)中心(責(zé)任人:客服主任)

序號(hào)工作內(nèi)容

目標(biāo)值工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間

1制定本項(xiàng)目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等公司。

2編制入伙方案入伙工作人員的配置及工作職責(zé):

3編制和印制入伙資料《業(yè)主公約》、《居家指引》、《房屋裝修申請(qǐng)表》、《業(yè)主基本情況表》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《委托銀行收款協(xié)議》、《業(yè)主房屋驗(yàn)收單》、《裝修審批要點(diǎn)》、《入伙手伙辦理流程單》、《房屋裝修許可證》、《施工人員臨時(shí)出入證》、《放行條》、《裝修施工人員登記表》等資料。

4編制入伙須知及入伙流程圖1、入伙手續(xù)辦理地點(diǎn)和時(shí)間:

2、業(yè)主需要向驗(yàn)資組提供的資料

3、向驗(yàn)資組交驗(yàn)資料:

4、業(yè)主領(lǐng)取的物品:《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、門禁對(duì)講機(jī)等物品

5、驗(yàn)房手續(xù)辦理;

6、裝修手續(xù)辦理流程

5準(zhǔn)備各類房屋的平面圖,并標(biāo)明梁、柱、剪力墻等不能改動(dòng)的位置

6與發(fā)展商聯(lián)系提供業(yè)主名冊(cè)、聯(lián)系電話等相關(guān)資料。

7牽頭制定入伙的收費(fèi)類型、標(biāo)準(zhǔn)等

8設(shè)立入伙辦理咨詢點(diǎn)與開發(fā)商工程部、監(jiān)理公司三方共同組成咨詢小組,負(fù)責(zé)對(duì)入伙業(yè)主的現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

10制作入伙資料的填寫樣板并貼在白板上公示

11新聘人員及員工的接管驗(yàn)收及入伙等培訓(xùn)工作制定方案(時(shí)間、課題、講授人)

12與開發(fā)商聯(lián)絡(luò)落實(shí)入伙前期施工及工程進(jìn)度、與開發(fā)商之間的接口

fh新城工作計(jì)劃

客服組(責(zé)任人:客服助理)

序號(hào)工作內(nèi)容工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間

1根據(jù)各項(xiàng)目組的實(shí)際核定人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘確定人數(shù),審批后,提前到位。

2制定《職員薪酬體系執(zhí)行辦法》制定相應(yīng)的文件,報(bào)批后執(zhí)行。

3制定相關(guān)崗位服裝款式、數(shù)量等方案確保入伙前服裝到位

4入伙場(chǎng)地布置1、確定入伙場(chǎng)地

2、入伙祝賀標(biāo)語的橫幅制作

3、車輛、桌椅板凳、就餐、照相、錄相的安排

4、噴繪制作二次裝修須知及二次裝修審批要點(diǎn)看板

5、噴繪制作入伙須知、入伙流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看板、竣工驗(yàn)收備案表

5制定《物質(zhì)購置計(jì)劃》督促各項(xiàng)目上報(bào),安排采購,確保入伙。

6落實(shí)職員的食宿安排根據(jù)人員招聘等情況安排。

7制定推動(dòng)管理處員工的培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)各項(xiàng)目上報(bào)情況組織培訓(xùn)。

8印制名片、工牌等

9聯(lián)系確定滅火器的購買標(biāo)準(zhǔn)

10臨時(shí)裝修材料的攤點(diǎn)設(shè)置

11二次裝修垃圾的分包方確定

提前設(shè)置好'砂子、水泥堆放點(diǎn)'和標(biāo)識(shí),并公示價(jià)格

fh新城工作計(jì)劃

環(huán)境組(責(zé)任人:)

序號(hào)工作內(nèi)容工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間

1制定本項(xiàng)目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報(bào)公司。

2新聘人員及員工的接管驗(yàn)收及入伙等培訓(xùn)工作制定方案(時(shí)間、課題、講授人)

3入伙前拓荒清潔

fh新城工作計(jì)劃

護(hù)衛(wèi)組(責(zé)任人:護(hù)衛(wèi)主管)

序號(hào)工作內(nèi)容工作明細(xì)事項(xiàng)完成時(shí)間

1fh新城的接管保安公司按預(yù)算派護(hù)衛(wèi)員

2制定本項(xiàng)目組的人員配備方案包括人數(shù)、工種、崗位分布等報(bào)公司。

3人員軍訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)等制定方案(時(shí)間、課題、講授人)

4物質(zhì)裝備根據(jù)計(jì)劃物質(zhì)裝備逐步到位

a.公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收

為了使fh新城設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作有序進(jìn)行,確保接管項(xiàng)目的安全和正常的使用功能,按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制訂周詳?shù)姆桨讣坝?jì)劃,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。文件包括:

《驗(yàn)收項(xiàng)目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《公共設(shè)施驗(yàn)收單》、《工程遺留問題統(tǒng)計(jì)表》、《樓宇智能化電設(shè)備驗(yàn)收單》、《弱電設(shè)備缺陷報(bào)告單》、《公用變配電設(shè)備驗(yàn)收單》、《室內(nèi)電氣設(shè)備缺陷報(bào)告單》、《樓宇接管驗(yàn)收移交工程資料清單》、《室內(nèi)給排水驗(yàn)收單(標(biāo)、復(fù))》、《室外給排水驗(yàn)收單》、《室內(nèi)土建及裝修驗(yàn)收缺陷報(bào)告單》,基本驗(yàn)收接管程序如下:

a.發(fā)展商書面通知管理處、工程部進(jìn)行接管驗(yàn)收;

b.工程部召開接管驗(yàn)收專題會(huì)議,組建接管驗(yàn)收小組;

c.建立接管驗(yàn)收項(xiàng)目一覽表以及資料交接一覽表;

d.根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、屋宇原設(shè)計(jì)要求等制定針對(duì)性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);

e.根據(jù)資料交接一覽表,要求提供所需資料;如提供資料不齊全,要求施工單位必須做出書面承諾具體提供時(shí)間;

f.發(fā)展商所需提供的資料到位后,工程部制定接管驗(yàn)收計(jì)劃以及日程安排書面通知發(fā)展商;

g.工程部組織有關(guān)人員進(jìn)行初次驗(yàn)收工作;

h.將接管驗(yàn)收中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷分類報(bào)告發(fā)展商處理;

i.配合發(fā)展商組織各施工單位實(shí)施整改,各施工單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改項(xiàng)目,如為重大整改維修項(xiàng)目,不能及時(shí)完成,要求施工單位必須書面承諾具體完成時(shí)間;

j.發(fā)展商書面通知工程部進(jìn)行接管驗(yàn)收復(fù)驗(yàn)(質(zhì)量缺陷的針對(duì)性地再驗(yàn)收);

k.全面驗(yàn)收合格后,接收所有鑰匙,接管驗(yàn)收區(qū)域;

l.流程圖:

責(zé)任人工作要求

3入住策劃及實(shí)施方案

一、團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間:20__年10月10日前

二、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):

1、管理架構(gòu):結(jié)合fh新城一期入住戶數(shù)及情況,配置合理的人力資源。

2、物資及入伙工作計(jì)劃:

(1)物資按適合于fh新城情況草擬配置計(jì)劃,并于10月15日到位;

(2)入伙資料(入伙手續(xù)辦理流程單、居住手冊(cè)、業(yè)主檔案、前期物業(yè)管理協(xié)議、房屋裝飾裝修協(xié)議、驗(yàn)房單等)于10月20日到位;

(4)入伙布置及vi標(biāo)識(shí)制作:包括入伙現(xiàn)場(chǎng)和小區(qū)主干路及大堂的布置,擺放花籃、盆景、懸掛條幅、張燈結(jié)彩、插放彩旗、高掛氣球等,綜合體現(xiàn)服務(wù)的人性化。于11月10日前完成;

(5)入伙期間方便業(yè)主的增值服務(wù):如土建、裝修公司、五金、窗簾布藝、裝修材料等公司統(tǒng)一規(guī)劃引進(jìn)。

(6)培訓(xùn)計(jì)劃:

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式備注

1小區(qū)基本情況介紹及管理要點(diǎn):

1.項(xiàng)目定位;2.開發(fā)商簡(jiǎn)介及理念

;3.樓盤詳情;4.業(yè)主群體全體員工內(nèi)培/外培

2《物業(yè)管理委托合同》全體員工內(nèi)培

3《答客問》全體員工內(nèi)培

4fh新城綜合工作計(jì)劃、任務(wù);入伙工作安排全體員工內(nèi)培

5fh新城房屋建筑基本情況管理層、工程內(nèi)培/外培

6fh新城開荒保潔及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔組內(nèi)培

7fh新城護(hù)衛(wèi)工作重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)護(hù)衛(wèi)員內(nèi)培

8fh新城工程工作重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)工程組內(nèi)培

說明:

a、外培意為請(qǐng)開發(fā)商或施工單位進(jìn)行講解;

b、其他培訓(xùn)按公司運(yùn)營體系要求培訓(xùn);

c、其他

一、聯(lián)系人:z電話1_______

二、參照文件:

《物業(yè)管理?xiàng)l例》

《建設(shè)部房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

《住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理規(guī)定》

《公司運(yùn)營體系文件》

4裝修管理要點(diǎn)

1.0室內(nèi)

1.1室內(nèi)的墻體進(jìn)行改造,分為兩種:承重墻改造和非承重墻改造。

1.1.1承重墻體禁止改動(dòng)。若必須改動(dòng),承重墻體改造要求有相關(guān)部門審批、批文(特別是原設(shè)計(jì)部門的審批文件);承重墻要打洞,半徑不能超過5cm(只允許打圓形),并且必須有加固措施。

1.1.2非承重墻體改造必須查閱工程圖紙,各類管線的走向情況,同時(shí)做好安全措施(如防水),禁止使用錘子強(qiáng)行砸斷。

1.2室內(nèi)裝修使用的各類裝修材料以輕、防火、環(huán)保為主。

1.2.1禁止用1厘米以上厚度的石材鋪設(shè)地面。

1.3室內(nèi)衛(wèi)生間的防水要求。

1.3.1室內(nèi)衛(wèi)生間墻體防水必須做1.8m;地面防水卷起地面30cm;所有防水都必須做三次以上。

1.3.2室內(nèi)其它地方的防水沒有硬性要求(有改造必須注意防水要求)。建議廚房地面做防水處理。

1.4戶型內(nèi)的各種使用功能不能改變(如廚房、洗手間等);

洗衣機(jī)的位置可以調(diào)動(dòng),但要注意排水(排到污水管中)、噪聲、防水問題。禁止在北陽臺(tái)放置洗衣機(jī)。

1.5廚房抽油煙機(jī)在煙道的排氣位置不可以改動(dòng)。

1.6室內(nèi)各種水、電、氣管道改造必須符合相關(guān)要求,并且在改動(dòng)后應(yīng)對(duì)所有接頭、三通進(jìn)行緊固,改動(dòng)后的所有責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。

1.6.1戶內(nèi)水管包括給水管、排水管和暖氣管,改造必須注意防水、防漏。埋暗管不能有接口,改造后的所有責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。

1.1給水管線的改造只能做水表以后的管線改造(水表至戶內(nèi)的管線為表后管線)。中水和自來水管線禁止混接。

1.2原設(shè)計(jì)排水管線不允許改動(dòng),新增加的排水管線參照1.6、1.6.1條款。

1.3暖氣管道(地埋管線)禁止改造,地面禁止打孔、定釘。

1.6.2戶內(nèi)電路改造,電線必須是2.5平方以上的硬銅線,必須穿管,埋暗線不能有接口。

1.6.3戶內(nèi)天然氣管道的改造必須找專業(yè)公司(天然氣公司指定的施工單位)。

2.0外觀部分

2.1入戶門不可以改動(dòng)。

2.2入戶門可加裝防盜門,門樣式注意美觀、建議用防火材料,禁止超出門框范圍。

2.3小區(qū)安裝防盜網(wǎng)、雨篷必須在業(yè)主委員會(huì)成立后征詢廣大業(yè)主意見才可以施工,樣式、顏色仍需保持一致。除有相關(guān)法律法規(guī)的硬性規(guī)定或特殊原因外。頂層露臺(tái)禁止搭建(具體執(zhí)行參照分公司頂層露臺(tái)處置辦法)。

2.4每戶的陽臺(tái)墻體、窗戶原則不允許改動(dòng);如有特殊原因必須保持同小區(qū)其它玻璃顏色、窗框顏色一致;維保、防水等相關(guān)問題業(yè)主負(fù)責(zé)。

3.0其它設(shè)施

3.1安裝空調(diào)按原設(shè)計(jì)的位置安裝;安裝中央空調(diào)可以在指定位置安裝,空調(diào)架樣式、顏色和原設(shè)計(jì)的保持一致。

3.2室內(nèi)、室外搭建建筑物、構(gòu)筑物的要求。

3.3室內(nèi)允許進(jìn)行改造,禁止增加樓宇負(fù)重,請(qǐng)參照1.2條款。

3.4任何人、任何單位、任何車輛不可占用消防通道、公共場(chǎng)地。

4.0廣告招牌(大廈、小區(qū))

4.1小區(qū)內(nèi)不允許做商業(yè)廣告牌(商業(yè)樓除外)。

4.2商業(yè)店鋪的廣告牌待定。

4.3所有商業(yè)廣告牌都必須有城管部門的審批。

5.0附件:以上各部分涉及的圖紙

5.1裝修涉及的相關(guān)圖紙若業(yè)主有需求可以到物業(yè)管理處復(fù)印。