設(shè)計方管理方案5篇

第1篇 某餐廳績效考核管理體系設(shè)計方案

目錄

第一章總則 1

第二章考核組織管理 2

第三章考核方法 4

第四章月度、季度考核 9

第五章個人年度考核 11

第一節(jié) 個人年度綜合考核 12

第二節(jié) 個人年度能力評價 14

第六章部門考核 15

第七章項目考核辦法 16

第八章申訴及其處理 18

第九章附則 20

附錄一管理績效指標(biāo)定義表 21

附錄二周邊績效指標(biāo)定義表 22

附錄三態(tài)度指標(biāo)定義表 23

附錄四能力評價指標(biāo)定義表 24

附錄五能力評價評分表設(shè)計及填表說明 29

附錄六員工滿意度調(diào)查表 32

附錄七協(xié)作滿意度調(diào)查表 33

附錄八個人考核表格示例 34

附錄九部門年度考核表格示例 37

附錄十項目考核表格示例 38

附錄十一:績效考核指標(biāo)示例 39

第一部分 高管人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) 39

第二部分 各部門任務(wù)績效考核指標(biāo) 42

第一章總則

第一條 適用范圍

本方案適用于濟(jì)公沙鍋餐飲管理(北京)有限責(zé)任公司(以下簡稱“公司”)所有正式員工,其中董事會任命的高管人員由董事會考核,非董事會任命的高管人員的績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。

第二條 考核目的

1. 通過考核將經(jīng)營計劃落實為每一個員工的具體工作,促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn);

2. 通過績效考核加強(qiáng)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作;

3. 通過客觀評價員工的工作績效,幫助員工提高自身工作水平,從而有效提升公司整體績效。

第三條 考核原則

1. 以提高員工績效為導(dǎo)向;

2. 定性與定量考核相結(jié)合;

3. 多角度考核;

4. 公平、公正、公開。

第四條 考核用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1. 薪酬分配

2. 職務(wù)晉升

3. 崗位調(diào)動

4. 員工培訓(xùn)

第二章考核組織管理

第五條 公司薪酬與考核管理委員會職責(zé)

公司薪酬與考核管理委員會是公司薪酬與考核管理的最高決策機(jī)構(gòu)。其職責(zé)如下:

1. 負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門負(fù)責(zé)人的考核細(xì)則;

2. 審核公司一般員工的年度考核結(jié)果;

3. 最終處理員工考核申訴。

第六條 公司綜合辦職責(zé)

公司綜合辦作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):

1. 制訂員工考核管理制度的實施細(xì)則;

2. 對各項考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),并為各部門提供相關(guān)咨詢;

3. 對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查;

4. 通報公司員工月度、季度、年度考核工作情況;

5. 對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰;

6. 協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作;

7. 組織實施考核,統(tǒng)計匯總員工考核評分結(jié)果,并嚴(yán)格保密;

8. 建立員工考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。

第七條 經(jīng)營辦職責(zé)

公司經(jīng)營辦作為部門、項目考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):

1. 負(fù)責(zé)部門、項目績效考核管理制度的實施細(xì)則;

2. 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃,提出項目、部門考核方案,包括各部門考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等,考核管理委員會通過后組織執(zhí)行;

3. 負(fù)責(zé)組織部門、項目考核的實施,匯總統(tǒng)計部門、項目考核評分結(jié)果,報綜合辦;

4. 通報公司部門、項目考核工作情況;

5. 負(fù)責(zé)部門、項目考核最終結(jié)果的公布。

第八條 各部門、項目負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)本部門、項目考核工作的整體組織及管理;

2. 負(fù)責(zé)處理本部門、項目關(guān)于考核工作的申訴;

3. 負(fù)責(zé)制定本部門、項目員工的考核指標(biāo);

4. 負(fù)責(zé)本部門、項目員工的考核評分及統(tǒng)計匯總;

5. 負(fù)責(zé)對本部門、項目員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋,并幫助其制定改進(jìn)計劃,并對考核工作情況進(jìn)行通報。

6. 為本部門、項目人員建立考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。

第2篇 花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計方案

澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。

(一) 、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心

1、 接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:

(1) 為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項服務(wù)及特約服務(wù)。

(2) 接待服務(wù)中心又是整個小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、報警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時間內(nèi)將業(yè)主的信息及時反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。

2、 接待服務(wù)中心硬件的配備接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。

(1) 辦公設(shè)施設(shè)備:主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。

(2) 便利業(yè)主的相應(yīng)配備

⑶ 沙發(fā)、茶幾、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。

3、 接待服務(wù)中心人員職責(zé)主要職責(zé):a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理;b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問,并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動征求業(yè)主的意見;e)處理前臺各類難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;f)完整記錄當(dāng)班時間內(nèi)所有事項,將特殊的或具普遍意見的問題上報管理處主任;g)遇緊急情況,及時上報管理處主任。

4、 接待服務(wù)中心工作流程:見《澳洲花園顧問考察報告》

(二) 建立酒店服務(wù)模式

1、 在小區(qū)大門入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門崗,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實行微笑服務(wù)。

2、 在大門口配備手推車一部,必要時由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。

3、 為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。

4、 提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識的傘具或撐傘;

5、 提供其他可能的幫助。

(三) 、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序為業(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:

(1) 房屋建筑主體的管理:通過維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。

(2) 小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

⑶ 保潔管理:通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。

(4) 綠化管理:通過專業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

(5) 保安管理:通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無憂。

(四) 、為業(yè)主提供針對性、便利性的專項服務(wù)其特點是:為業(yè)主設(shè)立各種專項服務(wù)項目,通過各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:

(1) 家庭生活類:主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票,待購牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。

(2) 商業(yè)服務(wù)類:主要是利用小區(qū)的商鋪和會所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項目,如家電維修等。

⑶ 文教衛(wèi)生類:主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動,如琴棋書畫比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類比賽等活動。

(4) 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類:主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請家教、保姆等。

(五) 、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項服務(wù)外,還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務(wù)。

第3篇 某某公司員工薪酬管理設(shè)計方案

按照人力資源管理咨詢項目的工作計劃,根據(jù)職務(wù)分析評估、智高廣告公司薪資狀況和市場薪資狀況,遵循現(xiàn)代企業(yè)薪資設(shè)計的理念和模式,下面提供了某公司員工薪酬管理設(shè)計方案,供參考.

一、薪資設(shè)計的理念和程序

1.設(shè)計理念比較:

傳統(tǒng)的薪資設(shè)計理念

n根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益決定員工工資水平

n論資排輩,以年功為主

n絕對公平,全部公開

n高度集中管理

n主要以學(xué)歷和資歷作為制定工資等級的依據(jù)

現(xiàn)代的薪資設(shè)計理念

n根據(jù)人才市場價格決定工資水平

n以能力為主,以職位定工資

n相對公平,薪資實行保密

n統(tǒng)一政策,分級管理

n以科學(xué)的職位評估作為制定工資等級的依據(jù)

2.薪酬結(jié)構(gòu)

a.固定薪酬(職務(wù)工資)

n要有市場競爭力

n職位、技能重要性體現(xiàn)

n勞動力固定程度(公司)

n歸屬與保障(員工)

b.可變薪酬(績效工資)

n獎勵績效

n控制成本

n提高生產(chǎn)效率

n靈活性

c.間接薪酬(福利政策)

n有效有計劃

n激勵性

n吸引人才

3.薪酬設(shè)計程序

二、薪資方案設(shè)計的原則和政策

1、根據(jù)職位評估委員會的評估結(jié)果設(shè)計職務(wù)薪資等級,使新調(diào)整的薪資結(jié)構(gòu)更合理拉開差距,具有較強(qiáng)的市場競爭力度,以利于全面提高和激發(fā)員工的積極性,以利于吸引、留住關(guān)鍵管理業(yè)務(wù)技術(shù)人才。

2、總監(jiān)以上職務(wù)(包括總監(jiān))實行年薪制,使高管人員更關(guān)注年度經(jīng)營和管理目標(biāo)的實現(xiàn),體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的緊密掛鉤?；咀龇ㄊ菍⒃撀殑?wù)核定的年薪總額分成40%:20%:40%三部分,第一部分40%除以12,作為月薪;第二部分20%作為半年度績效考核獎勵;第三部分40%作為年底績效考核獎勵。

3、為引導(dǎo)部門經(jīng)理一級管理人員在關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的同時關(guān)注部門整體管理水平的提升,增強(qiáng)歸屬和保障感,根據(jù)市場行業(yè)慣例,調(diào)整部門經(jīng)理的職務(wù)工資與獎勵提成的比例。業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理調(diào)整為30%(工資)比70%(提成);非業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理調(diào)整為60%(工資)比40%(獎金)。

4、為了進(jìn)一步吸引和留住企業(yè)需要的優(yōu)秀員工,適當(dāng)增強(qiáng)激勵力度,建立綜合福利津貼制度。部門經(jīng)理以上(包括部門經(jīng)理)職務(wù)工資的20%;部門經(jīng)理以下職務(wù)工資的15%為月綜合激勵津貼,每月積累,工作滿3年方可使用,中途離職,一律放棄。使用額度提取后,必須簽定協(xié)議,繼續(xù)服務(wù)兩年,每未滿一年,退提取額的50%,具體政策另行制定。(見附件四)

5、月度職務(wù)工資(即固定薪酬)確定后,一般做法應(yīng)有低點、中點和高點,根據(jù)任職人員的學(xué)歷、資歷等背景情況進(jìn)行“無級調(diào)速”的定級。一般新進(jìn)員工和資歷較淺或?qū)W歷偏低的人員應(yīng)從低點起薪;其他員工一般定位在中點左右;只有在本企業(yè)工齡較長,一貫表現(xiàn)突出,或從市場引進(jìn)的緊缺人才,才可以定在最高點(見附件一、職務(wù)工資等級方案)。

6、簡化工資結(jié)構(gòu),取消工齡工資,午餐貼、通訊、交通貼另行結(jié)算發(fā)放。

7、應(yīng)注意新、老工資體系的平滑轉(zhuǎn)移,一般情況下新、老工資水平跳躍不宜過大,希望通過具體新、老方案測算,做到合理確定,平滑轉(zhuǎn)移,逐步過渡。本次調(diào)整工資的幅度最高以25%為封頂。

8、隨著新工資方案出臺,應(yīng)跟隨出臺薪資管理制度,推行薪資保密制度,以規(guī)范工資管理程序,提高工資管理水平(見附件“薪資管理規(guī)定”)。

9、員工年休假制度按原規(guī)定執(zhí)行。

附件一:職務(wù)工資等級方案

附件二:工資測算匯總表

附件三:《薪酬管理規(guī)定》1

附件四:《綜合福利津貼管理規(guī)定》

人力資源咨詢項目小組

2002年10月21日

撰寫人:審核人:簽發(fā)人:

附件三:

上海智高廣告有限公司管理制度

制度名稱薪資管理規(guī)定簽發(fā)

制定部門行政人事部審核編號

1.目的:

通過建立與人才市場接軌的科學(xué)薪資福利體系,以較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢來吸引、留住人才;遵循國家政府相關(guān)勞動法律、法規(guī),以職位分析評估為依據(jù),來規(guī)范公司內(nèi)部工資的確定、變動、結(jié)算等管理程序,提高公司薪資福利的科學(xué)管理水平。

2.范圍:

智高(得勝)公司全體員工。

3.薪資組成:

3-1員工薪資由職務(wù)工資、獎勵提成和年底雙薪三部分組成。

3-2非業(yè)務(wù)部門員工職務(wù)工資為年總薪資收入的60-65%;績效獎金為年總薪資收入的40-35%。

3-3業(yè)務(wù)部門:經(jīng)理職務(wù)工資為年總薪資收入的30%;業(yè)務(wù)提成為年總薪資收入的70%。資深業(yè)務(wù)主管職務(wù)工資為年總薪資收入的25%;績效獎金為年總薪資收入的75%。業(yè)務(wù)主管職務(wù)工資為年總薪資收入的20%;績效獎金為年總薪資收入的80%。

。

4.職務(wù)工資的確定:

4-1職務(wù)工資的確定原則:

通過職務(wù)說明書的撰寫,經(jīng)公司職務(wù)評估委員會的評估,以評估后該崗位的分值確定工資等級,在工資等級的低、中、高范圍內(nèi),依據(jù)員工的學(xué)歷和資歷確定職務(wù)工資。

4-2新錄用員工崗位工資的確定:

新錄用員工由用人部門經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定的相應(yīng)職務(wù)工資范圍,參照市場勞動力價格以及員工本人學(xué)歷、資歷提出薪資建議。一般定為該職務(wù)等級的低點,填寫《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表》(見附表一)后報行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4-3崗位變動員工職務(wù)工資的確定:

崗位變動的員工按變動后該職務(wù)的等級工資范圍,由用人部門經(jīng)理填寫《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表》(見附表一),報行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4-4員工轉(zhuǎn)正工資的確定:

員工轉(zhuǎn)正后的工資一般在錄用時擬定,比試用期工資增加15-20%,由用人部門經(jīng)理填寫《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表》(見附表一),報行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正之下月一日起調(diào)薪。

4-5新設(shè)崗位員工崗位工資的確定:

新設(shè)崗位由用人部門經(jīng)理撰寫職務(wù)說明書,報請公司職務(wù)評估委員會審議評估,得出崗位分值后,由用人部門經(jīng)理填寫《新設(shè)崗位工資審批表》,報行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

4-6職務(wù)工資范圍內(nèi)實行“無級調(diào)資”,在范圍內(nèi)工資原則上不能超過相應(yīng)等級的最高檔。

4-7員工年度工資調(diào)整按另行制定的專項方案執(zhí)行。

5.工資結(jié)算與發(fā)放程序:

5-1員工工資按考勤匯總結(jié)算,以自然月度為結(jié)算單位,每月8日做出工資明細(xì)表,10日進(jìn)銀行工資卡。

5-2工資造冊程序:

每月工資明細(xì)表由勞資人事專員造冊,經(jīng)行政人事部經(jīng)理審核后,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。

5-3員工各類假期工資計算及批假權(quán)限:

5-3-1每月工作日以20.92天計算。

5-3-2員工加盟和離職按實際工作天數(shù)結(jié)算工資。

5-3-3帶薪假期為:年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假。標(biāo)準(zhǔn)按國家政府規(guī)定執(zhí)行。

5-3-3病假工資與工傷津貼按按國家政府規(guī)定執(zhí)行。

5-3-4事假每天按月工資總額除以20.92(天)扣發(fā)。

5-3-5員工請假1-2天由部門經(jīng)理批準(zhǔn),報行政人事部備案;3-5天經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn),報行政人事部批準(zhǔn);6天以上經(jīng)行政人事部審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.薪酬保密原則

6-1實行工資保密制度,全體員工不得向他人透露或詢問有關(guān)工資信息,有疑問直接向行政人事部經(jīng)理詢問,違反者視情況輕重進(jìn)行處罰。

6-2部門經(jīng)理知道下屬人員的工資情況,但不得透露本部門員工的工資信息或打聽其他部門員工的工資信息,有疑問直接向行政人事經(jīng)理部詢問。

7.其它

7-1實行先工作,后發(fā)薪的制度,每月10日發(fā)放上一月度的工資。

7-2“三金”(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險、)和個人所得稅由公司代扣代繳。

7-3本管理規(guī)定自批準(zhǔn)之日起生效,有關(guān)條文的解釋權(quán)歸公司人力資源部。

7-4如本管理規(guī)定與原頒發(fā)文件內(nèi)容有所抵觸,以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

8附表

附表一:《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表》

附表二:《員工請假審批表》

附表一:

上海智高廣告有限公司

員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表

員工姓名部門q錄用q轉(zhuǎn)正q轉(zhuǎn)崗q晉級q降級q增資

理由:

現(xiàn)狀建議%

崗位名

職務(wù)工資(月)

部門經(jīng)理:

行政人事部審核:

總經(jīng)理批準(zhǔn):

備注:崗位變動(晉級、降級、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正)引起的工資變動自批準(zhǔn)之日的下月一日實行。

附表二:

上海智高廣告有限公司

員工請假審批表

員工姓名部門職務(wù)工號

請假類別:1.公出2.調(diào)休3.病假4.事假5.加班6.其它_________________

請假日期及時間:

請假事由:

部門經(jīng)理意見:年月日

行政人事部意見:年月日

總經(jīng)理批準(zhǔn):年月日

附件四:

上海智高廣告有限公司管理制度

制度名稱綜合福利津貼管理規(guī)定簽發(fā)

制定部門行政人事部審核編號

發(fā)布日期頁數(shù)共2頁

1目的

為逐步完善公司福利政策,增強(qiáng)對員工的激勵力度,體現(xiàn)公司發(fā)展與員工利益同步增長,特制定本員工綜合福利津貼管理規(guī)定。

2范圍

本公司正式員工,包括得勝公司正式員工,不包括試用期、實習(xí)期、兼職員工。

3方法

3-1本公司員工從轉(zhuǎn)正之月起,部門經(jīng)理以上(含部門經(jīng)理)職務(wù),按該職務(wù)工資的20%記賬;部門經(jīng)理以下職務(wù),按該職務(wù)工資的15%記賬作為綜合福利津貼金額。

3-2在每年一月份將員工綜合福利津貼結(jié)累金額書面通知員工。

3-3員工在本公司轉(zhuǎn)正后工作滿三年,方可使用本綜合福利津貼。

3-4員工申請使用本綜合福利津貼,必須本人具有買房、買車、買保險等福利方面的實際行為和合同憑證,公司將費用直接用支票方式支付給供應(yīng)商。

3-5員工在申請使用本綜合福利津貼,得到審核批準(zhǔn)后,須與公司簽訂二年服務(wù)期的協(xié)議書。如果員工在簽訂協(xié)議書后的一年內(nèi)離職,無論何種原因,需退還已使用全部金額;在滿一年,不滿二年內(nèi)離職,無論何種原因,需退還已使用金額的50%。

3-6綜合福利津貼的費用來自于公司福利基金,總賬由財務(wù)部管理,員工個人賬戶的管理由行政人事部負(fù)責(zé)。

4政策

4-1員工綜合福利津貼每月按工資規(guī)定比例提取后建立總賬,?？顚Ｓ?。

4-2員工在勞動合同期內(nèi)或期滿離職,無論何種原因,本綜合福利津貼資金均不得提用。

4-3員工受公司委派到公司投資單位任職的:勞動關(guān)系保留的,本綜合福利津貼個人賬戶積累額給予保留,在積累期滿三年后可按規(guī)定提取使用;勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移的,本綜合福利津貼個人賬戶積累額可提前按規(guī)定提取使用。

4-4本規(guī)定實施之日前已經(jīng)轉(zhuǎn)正的員工,工齡對折計算,提取額按已服務(wù)期內(nèi)的平均工資計算,一次性記入個人賬戶。

4-5本方案經(jīng)公司董事會討論通過,從2003年1月1日起實行。

第4篇 工程項目施工組織設(shè)計方案管理制度

工程項目施工組織設(shè)計(方案)管理制度

1 .總則

( l )為加強(qiáng)施工管理,提高公司施工組織設(shè)計的編制水平,達(dá)到科學(xué)合理地組織施工,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,結(jié)合公司的具體情況,編制本管理制度。

( 2 )施工組織設(shè)計是以一個施工項目或建筑群體為編制對象,用以指導(dǎo)各項施工活動的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織、協(xié)調(diào)和控制的綜合性文件。

( 3 )公司承建的新建、擴(kuò)建、改建的房屋建筑和構(gòu)筑物、市政工程等工程項目均應(yīng)編制施工組織設(shè)計(施工方案)。

( 4 )施工組織設(shè)計應(yīng)具有針對性和指導(dǎo)性,隨主客觀條件的變化,及時調(diào)整不適的內(nèi)容,并經(jīng)公司系統(tǒng)審批同意后實施。

( 5 )施工組織設(shè)計的編制原則

l )認(rèn)真貫徹國家關(guān)于基本建設(shè)的各項政策和法令,嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序,合理組織施工。

2 )科學(xué)安排施工程序,充分利用空間和時間,組織流水作業(yè),滿足合同工期。

3 )貫徹執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn),積極采用建設(shè)部推廣的《建筑業(yè)10項新技術(shù)》 ,推廣科研成果,貫徹企業(yè)工法,充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。在確保工程質(zhì)量和安全施工的前提下,節(jié)約資源、降低工程成本。

4 )不斷提高機(jī)械化、工廠化、標(biāo)準(zhǔn)化施工水平,通過改進(jìn)施工工藝和應(yīng)用新技術(shù),減輕勞動強(qiáng)度,方便工人作業(yè),提高勞動生產(chǎn)率。

5 ) 合理緊湊地規(guī)劃施工平面,充分利用自然資源和空間,根據(jù)工程特點,合理利用永久性工程和附近已有設(shè)施,達(dá)到節(jié)約施工用地和臨設(shè)費用投入的目的。

6 )貫徹邯鄲市市施工現(xiàn)場管理法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,編制有針對性的文明施工措施。

2 .施工組織設(shè)計分類及編制內(nèi)容

( 1 )施工組織設(shè)計(施工方案)分類

施工組織設(shè)計(施工方案)根據(jù)工程建設(shè)規(guī)模和施工階段的不同分為:

l )施工組織總設(shè)計:施工項目是建筑群體、小區(qū)建設(shè)或施工規(guī)模龐大、復(fù)雜的工程,應(yīng)編制施工組織總設(shè)計。

2 )單位工程施工組織設(shè)計:施工項目是單位工程或施工規(guī)模一般的工程,應(yīng)編制單位工程施工組織設(shè)計。

3 )分部(分項)工程施工方案(簡稱施工方案)

4 )季節(jié)性施工方案

( 2 )施工組織設(shè)計(施工方案)編制內(nèi)容

l )施工組織(總)設(shè)計編制內(nèi)容

施工組織總設(shè)計、單位工程施工組織設(shè)計應(yīng)在施工圖紙會審后編制完成,其內(nèi)容主要有以下幾個方面:

a .編制依據(jù)

① 設(shè)計圖紙、招投標(biāo)文件、施工合同;

② 國家法規(guī)、現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程;

③ 現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、圖集;

④ 建筑地區(qū)的自然、社會環(huán)境及水文地質(zhì)勘察報告;

⑤ 企業(yè)文件。

b .工程概況

采用列表說明的方式。內(nèi)容主要包括:

① 基本概況:包括工程名稱、地址、工程的建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督、監(jiān)理、設(shè)計、施工單位、開竣工日期、質(zhì)量目標(biāo);

② 建筑概況:包括建筑規(guī)模、建筑功能、防水等級、防水材料、裝飾裝修情況等;

③ 結(jié)構(gòu)概況:包括結(jié)構(gòu)形式、抗震等級、抗震設(shè)防烈度、混凝土強(qiáng)度等級(鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件尺寸、連接形式)、鋼筋連接形式等;

④ 電氣、設(shè)備概況;

⑤ 工程特點、重點、難點:本工程不同于一般工程所具有的施工難點、特點。c .施工部署

① 項目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本及安全目標(biāo);

② 項目崗位設(shè)置及組織機(jī)構(gòu)圖;

③ 施工流水段(分區(qū))劃分及流水段劃分平面圖;

④ 施工進(jìn)度安排及施工進(jìn)度計劃橫道圖或網(wǎng)絡(luò)圖;

⑤ 分包計劃及分包管理;

⑥ 勞動力使用計劃。

d .施工準(zhǔn)備

① 施工現(xiàn)場準(zhǔn)備:包括場地平整,道路圍墻、排水系統(tǒng)的修筑位置及走向,施工用水、用電計算及管網(wǎng)線路的鋪設(shè)和架設(shè)的布置,現(xiàn)場各種臨時房屋的搭設(shè)數(shù)量、位置,一圖四版的準(zhǔn)備。

② 技術(shù)準(zhǔn)備:圖紙會審、方案編制、人員培訓(xùn)、測量、計量、試驗儀器的配置、新技術(shù)推廣應(yīng)用計劃及分工;

③ 質(zhì)量準(zhǔn)備:質(zhì)量計劃、分項工程樣板控制檢驗計劃。

④ 物資及機(jī)械準(zhǔn)備:工程物資、周轉(zhuǎn)物資及大、中型施工機(jī)械計劃。

e .施工平面布置圖

① 施工平面圖說明;

② 施工平面布置附圖:應(yīng)按基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修三個不同施工階段分別進(jìn)行平面布置,反映出臨設(shè)、施工用水、用電、消防、大型機(jī)械等的布置情況。

f .主要項目施工方案

主要包括:測量工程、土方開挖及回填、地基處理工程、防水工程、降水工程、邊坡支護(hù)工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程(鋼結(jié)構(gòu)工程)、腳手架工程、砌體工程、裝飾裝修工程、冬雨期施工、電氣工程、暖衛(wèi)通風(fēng)工程等。

9 .主要施工管理措施

① 質(zhì)量管理措施;

② 工期保證措施;

③ 成品保護(hù)管理措施;

④ 安全生產(chǎn)管理措施;

⑤ 環(huán)境保護(hù)管理措施;

⑥ 消防保衛(wèi)管理措施;

⑦ 降低成本管理措施:鋼筋、水泥、木材的節(jié)約措施。

h .主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2 )分部(分項)工程施工方案編制內(nèi)容

a .編制依據(jù);

b .分部(分項)工程概況;

c .施工安排;

d .施工準(zhǔn)備;

e .施工方法;

f .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗收;

g .施工、安全防護(hù)、消防、臨時用電、環(huán)境保護(hù)注意事項。

3 )季節(jié)性施工方案編制內(nèi)容

季節(jié)性施工方案編制內(nèi)容見《 雨期施工管理規(guī)定》 、《 冬期施工管理規(guī)定》 。4 )深基坑施工方案編制內(nèi)容

a .編制依據(jù);

b .工程概況、施工現(xiàn)場周圍情況和地下勘察情況;

c .基坑支護(hù)方案選擇和設(shè)計(圖紙、計算書);

d .施工部署;

e .施工方法;

f .對基坑及相鄰影響物體的監(jiān)測方法和應(yīng)急措施;

g .質(zhì)量 、安全防護(hù)、消防、保衛(wèi)、臨時用電、環(huán)境保護(hù)等保證措施;

h .施工平面圖。

3 .施工組織設(shè)計(施工方案)的編制要求

( l )施工組織設(shè)計編制工作應(yīng)在開工前完成,如遇特殊情況,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可按地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修分階段完成。

( 2 )施工組織總設(shè)計、單位工程施工組織設(shè)計應(yīng)由項目經(jīng)理主持,項目經(jīng)理部有關(guān)部門參加,項目總工程師組織有關(guān)人員完成文本的編寫工作。對于國家或邯鄲市重點、重要工程、結(jié)構(gòu)復(fù)雜工程的施工組織設(shè)計,技術(shù)管理部應(yīng)組織公司技術(shù)人員參與編寫。

( 3 )分部(分項)工程施工方案由項目部編制,項目總工程師審批。重點、難點分部(分項)工程施工方案由項目部總工程師組織人員編制。由專業(yè)公司承擔(dān)的工程項目施工方案,由專業(yè)公司技術(shù)人員編寫。

( 4 )基坑支護(hù)施工方案必須由具有一定設(shè)計能力和施工經(jīng)驗、具有中級職稱以上的工程技術(shù)人員編制,并應(yīng)通過注冊土木工程師(巖土)審核?；又ёo(hù)方案的編制、審批還應(yīng)符合《 建筑工程技術(shù)管理規(guī)定》 (dbj01 一80 一2003 )要求。

( 5 )施工組織設(shè)計編制框圖:(見下圖)

施工組織設(shè)計編制框圖

( 6 )施工組織設(shè)計的成文要求

l )施工組織設(shè)計是指導(dǎo)施工的綱領(lǐng)性、技術(shù)性文件,內(nèi)容當(dāng)簡則簡,當(dāng)詳則詳,不要過于求全、求細(xì),不同于施工方案、技術(shù)交底。

2 )編制內(nèi)容要從實際出發(fā),因地制宜,根據(jù)工程特點,針對性強(qiáng),切合實際,切忌照搬照抄、流于形式。

3 )成文要注重文字簡練通順,計算正確,采用法定計量單位,使用法定圖例和標(biāo)準(zhǔn)工程技術(shù)術(shù)語。

4 .施工平面圖的設(shè)計與管理

( 1 )現(xiàn)場施工平面圖布置原則

l )要做充分的調(diào)查研究,摸清各種情況,科學(xué)安排場地空間,正確使用和保護(hù)已有的市政設(shè)施,合理利用能源。

2 )一切施工臨時設(shè)施應(yīng)盡量避開擬建建筑物位置,避免中途搬遷,造成浪費,并盡量減少臨時設(shè)施的工程量。

3 )要使材料運(yùn)距最短,減少二次搬運(yùn)。

4 )嚴(yán)格遵守上級頒發(fā)的安全防護(hù)、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場保衛(wèi)等各項文明施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)。

5 )臨時設(shè)施的布置應(yīng)符合防火要求。生活、生產(chǎn)設(shè)施分開設(shè)置,布置合理。

6 )滿足環(huán)保要求。根據(jù)工程實際情況,相應(yīng)設(shè)置沖洗池、沉淀池、隔油池、垃圾站等環(huán)保設(shè)施。

( 2 )施工平面圖內(nèi)容

l )用地范圍,擬建工程的位置和尺寸,原有地上構(gòu)筑物和地下設(shè)施的位置、尺寸。

2 )水、電源線路,變壓器、變配電室的位置,給水、排水系統(tǒng),消防設(shè)備。3 )主要運(yùn)輸?shù)缆返钠矫娌季帧?/p>

4 )辦公區(qū)、生活區(qū)位置、尺寸,其他臨時設(shè)施的布置。

5 )永久性及半永久性測量坐標(biāo)位置。

6 )材料、成品及半成品的存放位置,加工廠(棚)、預(yù)制場的位置,大中型施工機(jī)械的位置及影響半徑等。

( 3 )施工平面圖繪制要求

1 )施工平面圖按比例繪制。單位工程施工平面圖一般為1:200 或1:500 。建筑物尺寸及相對尺寸應(yīng)標(biāo)注清楚,擬建建筑物的標(biāo)識應(yīng)重點突出。

2 )施工周期較長的工程,施工平面布置圖要隨施工組織設(shè)計的調(diào)整而調(diào)整。

3 )施工總平面圖應(yīng)按《 總圖制圖標(biāo)準(zhǔn)》 (gb / t 50103-2001 )制圖。圖幅、圖面要有圖框、圖標(biāo)、圖名,并注明必要的幾何尺寸及圖例、說明等,力求達(dá)到圖文并茂。總平面圖圖框及圖簽內(nèi)容見附圖1 。

5 .特殊分項工程施工方案編制要點

( l ) '四新'施工方案

凡采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品的工程,在正式使用或施工前,項目總工程師應(yīng)組織編寫新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品施工工藝標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn),報公司總工程師審批后并報邯鄲市市建委備案。

( 2 )臨時用電方案

l )根據(jù)《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》(jgj46-2005)規(guī)定,單位工程用電設(shè)備在五臺及以上或設(shè)備用電量在50kw 及以上者,應(yīng)單獨編制臨時用電施工方案。

2 )臨時用電施工方案應(yīng)報公司安全管理部審批、技術(shù)管理部備案。

3 )現(xiàn)場臨電施工方案的內(nèi)容主要包括:用電負(fù)荷及負(fù)荷計算、配電箱及開關(guān)箱的設(shè)置、配電線路的設(shè)計及導(dǎo)線截面選擇、供電系統(tǒng)圖及平面圖、用電安全措施等。

3 )塔吊方案

l )單位工程選擇塔吊作垂直運(yùn)輸機(jī)械的,應(yīng)單獨編制塔吊施工方案。

2 )塔吊施工方案應(yīng)報公司技術(shù)管理部、工程管理部聯(lián)合審批。

3 )塔吊施工方案的內(nèi)容主要包括:塔基形式、塔吊選型原則、吊次計算及數(shù)量的確定、塔吊安全管理措施等。

( 4 )腳手架施工方案

l )所有用于結(jié)構(gòu)、裝修用的腳手架在施工前均應(yīng)編制施工方案。

2 )扣件式鋼管腳手架施工前應(yīng)按照《建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范》( jgj 130-2001 )對腳手架結(jié)構(gòu)構(gòu)件與立桿地基承載力等進(jìn)行設(shè)計計算。

3 )腳手架施工方案的內(nèi)容主要包括:腳手架形式、構(gòu)件、承載變形驗算、構(gòu)造要求及安全使用防護(hù)措施等。

6 .施工組織設(shè)計的裝訂

( l )文字資料要求:

1 )文本正文必須是word97 及以上格式(或與其相兼容的格式),字體為宋體,四號。正文中表格標(biāo)題放在表格上面,圖形標(biāo)題放在圖形下面,表格、圖形分別編號,并放在相應(yīng)標(biāo)題的前面。目錄應(yīng)由'插人'菜單中'索引和目錄'命令生成,目錄級別為二級,小四號字。

2 )施工總平面圖要求有基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修三階段施工平面布置圖,圖形必須由autocadr14 及以上或?qū)I(yè)設(shè)計軟件繪制而成,要求有公司統(tǒng)一的圖框(見附圖1 ) ,并盡量利用圖層、顏色等手段繪制。

3 )施工進(jìn)度橫道圖及網(wǎng)絡(luò)圖必須由project 軟件或其他專業(yè)軟件繪制生成。

4 )封面中間應(yīng)有本集團(tuán)企業(yè)標(biāo)志。

5 )所用紙張應(yīng)是a4 紙,大型圖、表可用a3 紙。

( 2 )施工組織設(shè)計裝訂

裝訂順序為外封面(附件1 )------內(nèi)封面(附件2 )------施組正文------附圖,外封面應(yīng)加蓋項目部公章,內(nèi)封面中審核人簽字必須手簽,而且審核人可由項目總工程師和項目經(jīng)理共同簽名。

7 .施工組織設(shè)計的審批

施工組織設(shè)計編制完成后,項目部各部門參與編制的人員在'施工組織設(shè)計會簽表'上簽字(附件3 ) ,交由項目

經(jīng)理簽署意見并在會簽表上簽字。簽字齊全后報上一級部門(公司技術(shù)部門),由上級部門組織同級相關(guān)部門對施工組織設(shè)計進(jìn)行討論,將討論意見簽署在'施工組織設(shè)計審批會簽表'上(附件4 )。然后由總工程師對施工組織設(shè)計進(jìn)行審批,將審批意見簽于'施工組織設(shè)計審批表'上(附件5 )。

( l )施工組織設(shè)計的審批權(quán)限

l )由公司總工審批的施組(方案)包括:

a .. 15000m2及以上的住宅工程。

b . 25層以上或檐高大于80m的工程。

c . 5000m2及以上的公建工程。

d . 造價在5000萬元及以上的市政工程。

e . 基坑深度在8m 以上的深基坑支護(hù)方案。

f . 高度在30m 及以上的落地外腳手架、建筑高度在60m 及以上的外吊籃或整體提升腳手架等技術(shù)要求高的腳手架方案。

g . 基坑開挖深度超過sm 以上的土方開挖施工方案。

h . 項目管理公司管理的面積35000m2以上的住宅工程、10000m2 以上的公建工程施工組織設(shè)計。

i . 首次采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品以及技術(shù)復(fù)雜的分部分項工程的施工方案。

j . 總工程師要求另報的其他專項施工方案。

2 )公司總工可以委托技術(shù)管理部審批的施工組織設(shè)計(方案):

a . 15000m2以下的住宅工程。

b . 5000m2以下的公建工程。

c .高度在30m 以下的落地外腳手架或建筑高度在60m 以下的外吊籃方案。

d .臨電方案。

e .裝修施工方案。

f .塔吊施工方案。

3 )項目管理公司總工程師審批的方案:

a .項目管理公司管理的面積35000m2 以下的住宅工程施工組織設(shè)計。

b .項目管理公司管理的面積10000m2 以下的公建工程施工組織設(shè)計。

c .項目管理公司施工的分部(分項)施工方案。

4 )市政工程承包部總工程師審批的方案:

a .市政工程承包部管理的造價在5000萬元以下的市政工程的施工組織設(shè)計。b .市政工程承包部管理的分項工程施工方案。

5 )機(jī)電設(shè)備承包部總工程師審批的方案:

所有機(jī)電設(shè)備專業(yè)施工方案。

6 )由項目總工程師審批的施工方案:

分部分項工程的施工方案。

以上3 )、4 )、5 )、6 )條的施工組織設(shè)計和施工方案審批后,報公司技術(shù)管理部備案。

7 )專業(yè)分包施工方案

各專業(yè)分包工程施工方案,由各分包單位編制、審核,報項目部,項目經(jīng)理部根據(jù)工程情況編制相應(yīng)的管理方案,并將此方案作為附件報公司技術(shù)管理部審批。

( 2 )施工組織設(shè)計或方案的審批期限

l )審批單位接到送審的施組后,一般應(yīng)在10 天內(nèi)予以審批或回復(fù),方案應(yīng)在7 天內(nèi)予以審批或回復(fù)。

2 )大型單位工程、技術(shù)復(fù)雜工程的施組應(yīng)在15天內(nèi)予以審批或回復(fù)。

3 )編制不符合要求的施組或方案應(yīng)經(jīng)修改完善后重新報送審批。

4 )對于大型工程或重點工程的施組,由技術(shù)管理部組織會審,公司總工程師主持,由參加會審的部門在會審記錄上簽字蓋章。

8 .優(yōu)秀施工組織設(shè)計評選

( 1 )公司每年開展一次優(yōu)秀施工組織設(shè)計評選活動,于次年年初評選上年所報審的施工組織設(shè)計,并將此作為公司科技獎勵的一項內(nèi)容。

( 2 )優(yōu)秀施工組織設(shè)計參評條件:公司所承建的新建、改建、擴(kuò)建房屋建筑工程和構(gòu)筑物、市政工程的施工組織設(shè)計以及采用新技術(shù)、新材料、新工藝的分項工程施工方案。

( 3 )優(yōu)秀施工組織設(shè)計考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見附件6 。

( 4 )優(yōu)秀施組評選程序

l )優(yōu)秀施工組織設(shè)計評選分初評、終評兩個階段。

2 )初評階段:公司技術(shù)管理部進(jìn)行初評,統(tǒng)計有關(guān)情況,并填寫優(yōu)秀施工組織設(shè)計(方案)評選表格(附件7 )。初評通過后,技術(shù)管理部將所有施工組織設(shè)計,發(fā)給各位評委,進(jìn)行終評。

( 5 )終評階段:公司成立施工組織設(shè)計評審委員會,設(shè)主任1 人,委員7 人,評委由公司技術(shù)系統(tǒng)及工程管理部、質(zhì)量管理部、經(jīng)營管理部、安全管理部管理人員組成,具有中級以上職稱資格。評委對施工組織設(shè)計編制內(nèi)容和執(zhí)行情況進(jìn)行評分,詳見優(yōu)秀施工組織設(shè)計評分表(附件8 )及評分匯總表(附件9 )。

評委評審結(jié)束后,技術(shù)管理部對每一項目評分進(jìn)行加權(quán)匯總,加權(quán)匯總后所得分?jǐn)?shù)即為得分值。所有參評項目根據(jù)終評分值高低統(tǒng)一排隊,依此確定其評定等級。

( 6 )評定結(jié)果確定:評分值排在前兩位的項目為公司優(yōu)秀施工組織設(shè)計獲得單位。技術(shù)管理部起草獎勵通報,行文下發(fā)。

9 .附則

( l )施工組織設(shè)計編制時應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地方政府及上級主管部門的政策、規(guī)定,本規(guī)定如與上級文件精神相矛盾時,將及時進(jìn)行調(diào)整。

第5篇 __花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計方案

澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計

目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運(yùn)作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。

(一)、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心

1、接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵

接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:

(1)為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項服務(wù)及特約服務(wù)。

(2)接待服務(wù)中心又是整個小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、報警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時間內(nèi)將業(yè)主的信息及時反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。

2、接待服務(wù)中心硬件的配備

接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。

(1)辦公設(shè)施設(shè)備:

主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。

(2)便利業(yè)主的相應(yīng)配備

(3)沙發(fā)、茶幾、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。

3、接待服務(wù)中心人員職責(zé)

主要職責(zé):

a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理;

b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;

c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問,并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動征求業(yè)主的意見;

e)處理前臺各類難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;

f)完整記錄當(dāng)班時間內(nèi)所有事項,將特殊的或具普遍意見的問題上報管理處主任;

g)遇緊急情況,及時上報管理處主任。

4、接待服務(wù)中心工作流程:

見《澳洲花園顧問考察報告》

(二)建立酒店服務(wù)模式

1、 在小區(qū)大門入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門崗,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實行微笑服務(wù)。

2、 在大門口配備手推車一部,必要時由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。

3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。

4、提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識的傘具或撐傘;

5、提供其他可能的幫助。

(三)、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)

按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序為業(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:

(1)房屋建筑主體的管理:通過維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。

(2)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(3)保潔管理:通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。

(4)綠化管理:通過專業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

(5)保安管理:通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無憂。

(四)、為業(yè)主提供針對性、便利性的專項服務(wù)

其特點是:為業(yè)主設(shè)立各種專項服務(wù)項目,通過各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:

(1)家庭生活類:

主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票,待購牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。

(2)商業(yè)服務(wù)類:

主要是利用小區(qū)的商鋪和會所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項目,如家電維修等。

(3)文教衛(wèi)生類:

主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動,如琴棋書畫比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類比賽等活動。

(4)經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類:

主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請家教、保姆等。

(五)、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)

除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項服務(wù)外,還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務(wù)。