策劃管理方案6篇

第1篇 基建安全管理策劃方案

一、管理情況

（一）2009年基建安全管理工作回顧

1.2009年安全管理落實(shí)情況

2009年工程始終堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針為目標(biāo)，成立了該工程安全生產(chǎn)委員會，明確了各級管理人員的安全職責(zé)；制定并組織實(shí)施了旬、月、季安全例會制度，跟蹤、監(jiān)督參建單位安全措施的執(zhí)行及事故預(yù)想與防范的措施等落實(shí)情況；狠抓安全隱患排查治理工作，加大對習(xí)慣性違章的日常安全管理力度；結(jié)合秋季安全大檢查的工作，積極開展了工程安全、質(zhì)量專項(xiàng)及節(jié)日的安全大檢查等活動；組織施工用電、交通、文明生產(chǎn)等安全管理專項(xiàng)檢查；

2.存在的問題

2.1施工單位人員、設(shè)備更換頻繁。施工人員流動性較大，組織安全培訓(xùn)流于形式，安全意識不強(qiáng)，部分員工安全素質(zhì)較低，給施工安全與文明生產(chǎn)管理帶來隱患；缺乏長期系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)工作。施工單位安全培訓(xùn)過于籠統(tǒng)，缺乏針對性，崗前安全技能培訓(xùn)不夠詳細(xì)，進(jìn)場人員的安全意識淡薄、自我安全保護(hù)能力低下，給工程安全生產(chǎn)文明施工管理帶來隱患。

2.2安全管理工作還需要進(jìn)一步細(xì)化與強(qiáng)化。目前施工單位內(nèi)部安全管理上還比較疏松，需要業(yè)主、監(jiān)理單位在安全管理工作上，對施工單位內(nèi)部加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及處罰力度。

2.3施工現(xiàn)場習(xí)慣性違章現(xiàn)象仍有發(fā)生，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理，要加大對習(xí)慣性違章的處罰力度。業(yè)主、監(jiān)理部門加大力度，督促施工單位豎立起從內(nèi)部加強(qiáng)安全管理的思想意識，從思想上、制度上杜絕習(xí)慣性違章現(xiàn)象再發(fā)生。

（二）2010年基建安全形勢

2010年是工程建設(shè)關(guān)鍵的一年，也是現(xiàn)場拆除工程量最大的一年，現(xiàn)場作業(yè)全面展開。由于工程為改造工程，受到施工場地、原有建筑物及資料等限制，加上施工任務(wù)緊、工程量大、難點(diǎn)多、施工交叉作業(yè)面多、作業(yè)面狹窄、危險點(diǎn)、危險源分布復(fù)雜、多變、安全隱患多等的特點(diǎn)。

二、基建安全管理思路和目標(biāo)

（一）2010年安全管理思路

在2010年工程安全管理中，基建工程部繼續(xù)堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，嚴(yán)格做好人員、設(shè)備上崗監(jiān)督檢查工作；抓好參建人員安全教育培訓(xùn)及登記備案；加強(qiáng)對大中型機(jī)械設(shè)備安裝、拆除及日常使用維護(hù)等的監(jiān)督檢查；加強(qiáng)易燃易爆物品的管理工作；及時了解汛情，為安全度汛做好準(zhǔn)備；做好“四防”的安全管理工作；健全完善安全管理體系。

（二）安全管理目標(biāo)

工程2010年安全管理目標(biāo)是：

1、不發(fā)生人身傷亡事故；

2、不發(fā)生重大施工機(jī)械設(shè)備損壞事故；

3、不發(fā)生重大火災(zāi)事故；

4、不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故；

5、不發(fā)生重大環(huán)境污染事故和跨（坍）塌事故；

6、不發(fā)生中斷建設(shè)項(xiàng)目法人單位安全記錄的設(shè)備事故；

7、不發(fā)生中斷建設(shè)項(xiàng)目法人單位安全記錄的電網(wǎng)事故；

8、不發(fā)生重大質(zhì)量事故；

9、安全文明施工設(shè)施實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；

10、不發(fā)生引起外事糾紛事件。

三、重大危險因素分析

工程2010年處于施工高峰期，工程安全生產(chǎn)文明施工管理中存在存在點(diǎn)多、面廣，工程危險點(diǎn)、危險源分布復(fù)雜，工作量很大，不確定因素多等特點(diǎn)，且工程為涉外工程，安全管理形勢十分嚴(yán)峻。

四、開展安全檢查活動提升管理檔次

有效開展春季、秋季、冬季安全大檢查及不定期安全大檢查工作和施工用電、爆破作業(yè)、交通管理、消防防火等專項(xiàng)檢查管理。做好日常安全檢查、隱患排查和反習(xí)慣性違章的檢查工作。做好重大危險性作業(yè)、安全措施審批制度和重要工序安全管理。做好施工區(qū)域綜合治理，完善安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。做好安全措施落實(shí)，保證安全措施費(fèi)、安全措施補(bǔ)助費(fèi)的使用管理。加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理，健全檔案，監(jiān)督參建單位的安全責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)各種安全活動，宣傳教育的開展，深入開展“百問百查”活動，強(qiáng)化人員安全意識。做好2010年夏季防暑、防汛工作的檢查，監(jiān)督檢查各參建單位各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案的制定、完善及演練工作。做好工程施工環(huán)境保護(hù)的管理工作。

五、重點(diǎn)工作計劃

基建工程部根據(jù)工程總施工進(jìn)度計劃要求，為確保實(shí)現(xiàn)2010年安全管理目標(biāo)，制定出安全管理重點(diǎn)工作內(nèi)容如下：

（一） 加強(qiáng)進(jìn)場人員管理，強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育。由于施工單位普遍使用外協(xié)隊(duì)伍及外雇勞務(wù)人員，人員普遍存在安全教育不足，安全意識較差，習(xí)慣性違章較多等特點(diǎn)，因此將施工人員安全教育管理作為2010年安全管理的重點(diǎn)工作之一。在施工人員的管理上，嚴(yán)格把好進(jìn)場人員安全教育和安全培訓(xùn)工作，做好特殊工種持證上崗的監(jiān)督檢查工作。

（二）加強(qiáng)施工機(jī)械管理，特別是要加強(qiáng)起重機(jī)械安全管理，完善起重機(jī)械管理制度。嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求，建立施工單位、監(jiān)理和業(yè)主針對起重機(jī)械檢查制度及設(shè)備專責(zé)部門認(rèn)證備案制度，做好重大起重作業(yè)的旁站監(jiān)理工作，嚴(yán)格審查大型起重機(jī)械的安裝拆除各項(xiàng)安全措施落實(shí)，建立起重機(jī)械管理常態(tài)機(jī)制。

3.監(jiān)督檢查重大作業(yè)及重大危險源控制措施落實(shí)。做好重大危險作業(yè)、專項(xiàng)作業(yè)安全措施審批制度。

4.加強(qiáng)施工用電管理，進(jìn)一步完善工程安全生產(chǎn)文明施工標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)工程建設(shè)實(shí)際情況，及時督促施工單位對使用的用電設(shè)備進(jìn)行普查，做到施工用電標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范施工區(qū)域用電管理，做到施工用電線路布設(shè)滿足要求，洞室、廊道等特殊作業(yè)環(huán)境用電電壓滿足安全要求，同時加強(qiáng)對工程使用的安全設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)工作，進(jìn)一步完善安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

5.做好防汛工作。2010年工程防汛度汛壓力很大，新安裝工作閘門必須在主汛期來臨之前具備啟閉的能力。

6. 組織冬季、春季、秋季和安全大檢查，開展各專項(xiàng)檢查，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。督促參建單位加強(qiáng)對工程安全管理的力度，加強(qiáng)工程安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升文明施工形象。按安委會要求組織召開旬、月、季安全工作會議，完善各規(guī)章制度，做好安委會日常管理工作，加強(qiáng)對安全管理工作的階段性總結(jié)，及時調(diào)整安全管理思路，有效解決在工程建設(shè)中出現(xiàn)的新的安全隱患和安全管理難題。

六、動態(tài)管理

工程施工管理是一個動態(tài)的過程，隨著工程的進(jìn)展，肯定會有我們沒有預(yù)測到的新的安全管理問題出現(xiàn)。為了保證能做好事前及事中預(yù)控，及時、有效的解決這些新的問題，基建工程部將組織監(jiān)理、設(shè)計和各施工單位安全管理人員，在每季度的最后一周內(nèi)日，及時對下季度的安全管理工作進(jìn)行分析，查漏補(bǔ)缺，完善年度計劃中的安全管理重點(diǎn)內(nèi)容，及時補(bǔ)充不足，使各項(xiàng)安全措施和計劃具有良好的可操作性。

二○○九年十二月十日

第2篇 基建安全管理策劃方案加強(qiáng)

一、管理情況

(一)2009年基建安全管理工作回顧

1.2009年安全管理落實(shí)情況

2009年工程始終堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針為目標(biāo),成立了該工程安全生產(chǎn)委員會,明確了各級管理人員的安全職責(zé);制定并組織實(shí)施了旬、月、季安全例會制度,跟蹤、監(jiān)督參建單位安全措施的執(zhí)行及事故預(yù)想與防范的措施等落實(shí)情況;狠抓安全隱患排查治理工作,加大對習(xí)慣性違章的日常安全管理力度;結(jié)合秋季安全大檢查的工作,積極開展了工程安全、質(zhì)量專項(xiàng)及節(jié)日的安全大檢查等活動;組織施工用電、交通、文明生產(chǎn)等安全管理專項(xiàng)檢查;

2.存在的問題

2.1施工單位人員、設(shè)備更換頻繁。施工人員流動性較大,組織安全培訓(xùn)流于形式,安全意識不強(qiáng),部分員工安全素質(zhì)較低,給施工安全與文明生產(chǎn)管理帶來隱患;缺乏長期系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)工作。施工單位安全培訓(xùn)過于籠統(tǒng),缺乏針對性,崗前安全技能培訓(xùn)不夠詳細(xì),進(jìn)場人員的安全意識淡薄、自我安全保護(hù)能力低下,給工程安全生產(chǎn)文明施工管理帶來隱患。

2.2安全管理工作還需要進(jìn)一步細(xì)化與強(qiáng)化。目前施工單位內(nèi)部安全管理上還比較疏松,需要業(yè)主、監(jiān)理單位在安全管理工作上,對施工單位內(nèi)部加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及處罰力度。

2.3施工現(xiàn)場習(xí)慣性違章現(xiàn)象仍有發(fā)生,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理,要加大對習(xí)慣性違章的處罰力度。業(yè)主、監(jiān)理部門加大力度,督促施工單位豎立起從內(nèi)部加強(qiáng)安全管理的思想意識,從思想上、制度上杜絕習(xí)慣性違章現(xiàn)象再發(fā)生。

(二)2010年基建安全形勢

2010年是工程建設(shè)關(guān)鍵的一年,也是現(xiàn)場拆除工程量最大的一年,現(xiàn)場作業(yè)全面展開。由于工程為改造工程,受到施工場地、原有建筑物及資料等限制,加上施工任務(wù)緊、工程量大、難點(diǎn)多、施工交叉作業(yè)面多、作業(yè)面狹窄、危險點(diǎn)、危險源分布復(fù)雜、多變、安全隱患多等的特點(diǎn)。

二、基建安全管理思路和目標(biāo)

(一)2010年安全管理思路

在2010年工程安全管理中,基建工程部繼續(xù)堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針,嚴(yán)格做好人員、設(shè)備上崗監(jiān)督檢查工作;抓好參建人員安全教育培訓(xùn)及登記備案;加強(qiáng)對大中型機(jī)械設(shè)備安裝、拆除及日常使用維護(hù)等的監(jiān)督檢查;加強(qiáng)易燃易爆物品的管理工作;及時了解汛情,為安全度汛做好準(zhǔn)備;做好“四防”的安全管理工作;健全完善安全管理體系。

(二)安全管理目標(biāo)

工程2010年安全管理目標(biāo)是:

1、不發(fā)生人身傷亡事故;

2、不發(fā)生重大施工機(jī)械設(shè)備損壞事故;

3、不發(fā)生重大火災(zāi)事故;

4、不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故;

5、不發(fā)生重大環(huán)境污染事故和跨(坍)塌事故;

6、不發(fā)生中斷建設(shè)項(xiàng)目法人單位安全記錄的設(shè)備事故;

7、不發(fā)生中斷建設(shè)項(xiàng)目法人單位安全記錄的電網(wǎng)事故;

8、不發(fā)生重大質(zhì)量事故;

9、安全文明施工設(shè)施實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化;

10、不發(fā)生引起外事糾紛事件。

三、重大危險因素分析

工程2010年處于施工高峰期,工程安全生產(chǎn)文明施工管理中存在存在點(diǎn)多、面廣,工程危險點(diǎn)、危險源分布復(fù)雜,工作量很大,不確定因素多等特點(diǎn),且工程為涉外工程,安全管理形勢十分嚴(yán)峻。

四、開展安全檢查活動提升管理檔次

有效開展春季、秋季、冬季安全大檢查及不定期安全大檢查工作和施工用電、爆破作業(yè)、交通管理、消防防火等專項(xiàng)檢查管理。做好日常安全檢查、隱患排查和反習(xí)慣性違章的檢查工作。做好重大危險性作業(yè)、安全措施審批制度和重要工序安全管理。做好施工區(qū)域綜合治理,完善安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。做好安全措施落實(shí),保證安全措施費(fèi)、安全措施補(bǔ)助費(fèi)的使用管理。加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理,健全檔案,監(jiān)督參建單位的安全責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)各種安全活動,宣傳教育的開展,深入開展“百問百查”活動,強(qiáng)化人員安全意識。做好2010年夏季防暑、防汛工作的檢查,監(jiān)督檢查各參建單位各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案的制定、完善及演練工作。做好工程施工環(huán)境保護(hù)的管理工作。

五、重點(diǎn)工作計劃

基建工程部根據(jù)工程總施工進(jìn)度計劃要求,為確保實(shí)現(xiàn)2010年安全管理目標(biāo),制定出安全管理重點(diǎn)工作內(nèi)容如下:

(一) 加強(qiáng)進(jìn)場人員管理,強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育。由于施工單位普遍使用外協(xié)隊(duì)伍及外雇勞務(wù)人員,人員普遍存在安全教育不足,安全意識較差,習(xí)慣性違章較多等特點(diǎn),因此將施工人員安全教育管理作為2010年安全管理的重點(diǎn)工作之一。在施工人員的管理上,嚴(yán)格把好進(jìn)場人員安全教育和安全培訓(xùn)工作,做好特殊工種持證上崗的監(jiān)督檢查工作。

(二)加強(qiáng)施工機(jī)械管理,特別是要加強(qiáng)起重機(jī)械安全管理,完善起重機(jī)械管理制度。嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求,建立施工單位、監(jiān)理和業(yè)主針對起重機(jī)械檢查制度及設(shè)備專責(zé)部門認(rèn)證備案制度,做好重大起重作業(yè)的旁站監(jiān)理工作,嚴(yán)格審查大型起重機(jī)械的安裝拆除各項(xiàng)安全措施落實(shí),建立起重機(jī)械管理常態(tài)機(jī)制。

3.監(jiān)督檢查重大作業(yè)及重大危險源控制措施落實(shí)。做好重大危險作業(yè)、專項(xiàng)作業(yè)安全措施審批制度。

4.加強(qiáng)施工用電管理,進(jìn)一步完善工程安全生產(chǎn)文明施工標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)工程建設(shè)實(shí)際情況,及時督促施工單位對使用的用電設(shè)備進(jìn)行普查,做到施工用電標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范施工區(qū)域用電管理,做到施工用電線路布設(shè)滿足要求,洞室、廊道等特殊作業(yè)環(huán)境用電電壓滿足安全要求,同時加強(qiáng)對工程使用的安全設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)工作,進(jìn)一步完善安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

5.做好防汛工作。2010年工程防汛度汛壓力很大,新安裝工作閘門必須在主汛期來臨之前具備啟閉的能力。

6. 組織冬季、春季、秋季和安全大檢查,開展各專項(xiàng)檢查,落實(shí)各項(xiàng)安全措施。督促參建單位加強(qiáng)對工程安全管理的力度,加強(qiáng)工程安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升文明施工形象。按安委會要求組織召開旬、月、季安全工作會議,完善各規(guī)章制度,做好安委會日常管理工作,加強(qiáng)對安全管理工作的階段性總結(jié),及時調(diào)整安全管理思路,有效解決在工程建設(shè)中出現(xiàn)的新的安全隱患和安全管理難題。

六、動態(tài)管理

工程施工管理是一個動態(tài)的過程,隨著工程的進(jìn)展,肯定會有我們沒有預(yù)測到的新的安全管理問題出現(xiàn)。為了保證能做好事前及事中預(yù)控,及時、有效的解決這些新的問題,基建工程部將組織監(jiān)理、設(shè)計和各施工單位安全管理人員,在每季度的最后一周內(nèi)日,及時對下季度的安全管理工作進(jìn)行分析,查漏補(bǔ)缺,完善年度計劃中的安全管理重點(diǎn)內(nèi)容,及時補(bǔ)充不足,使各項(xiàng)安全措施和計劃具有良好的可操作性。

二○○九年十二月十日

第3篇 物業(yè)管理方案策劃控制程序范本

1.0 目的

通過對物業(yè)管理項(xiàng)目編制科學(xué)、合理、有效的管理方案,有計劃、有組織實(shí)施物業(yè)管理,以滿足物業(yè)管理委托方的要求。

2.0范圍

本程序適用于物業(yè)集團(tuán)對外承接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的編制和控制。

3.0 職責(zé)

3.1 物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理方案。

3.2 業(yè)務(wù)總部經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理工作。

3.3 業(yè)務(wù)總部副經(jīng)理負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)歸口的管理方案編制工作。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 方案制定準(zhǔn)備工作

業(yè)務(wù)總部應(yīng)明確委托方的要求,并充分了解物業(yè)交付時間、物業(yè)建筑質(zhì)量、物業(yè)位置和區(qū)域范圍、物業(yè)結(jié)構(gòu)、內(nèi)外交通、周邊環(huán)境等狀況,業(yè)務(wù)總部經(jīng)理及時將信息匯總后報集團(tuán)負(fù)責(zé)人。

4.3 編制方案

項(xiàng)目管理方案編寫人員根據(jù)委托方的要求、物業(yè)的實(shí)際情況和有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),編制物業(yè)管理方案草案::。方案可包括以下內(nèi)容:

4.3.1物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)立情況;

4.3.2運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

4.3.3物業(yè)集團(tuán)員工的日常和專項(xiàng)培訓(xùn)工作;

4.3.4管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置情況;

4.3.5管理服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算及經(jīng)營項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)計劃方案;

4.3.6管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾與具體的實(shí)施措施;

4.3.7管理服務(wù)模式設(shè)想;

4.3.8物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃和實(shí)施;

4.3.9制定物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)籌安排的各類工作計劃等。

4.4 方案的審批

物業(yè)管理方案草案按照《合同評審控制程序》進(jìn)行評審,并將評審結(jié)果記錄在《合同評審記錄》中,呈報集團(tuán)總經(jīng)理審批。

4.5 物業(yè)管理方案的修改

4.5.1 委托方提出新的要求時,應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)總部根據(jù)委托方要求修改物業(yè)管理方案::,修改后重新對方案進(jìn)行評審,并報集團(tuán)總經(jīng)理審批。

4.5.2 物業(yè)管理方案應(yīng)由業(yè)務(wù)總部管理、保存。

5.0 相關(guān)文件

5.1《合同評審控制程序》(qp-7.2-02)

6.0 記錄表格

6.1《合同評審記錄》(qr-7.2-02-03)

第4篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

針對本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構(gòu)成特點(diǎn),按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本公司準(zhǔn)備對__船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為:以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨,依照廠方企業(yè)文化對宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作,結(jié)合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評級體系(推選宿舍區(qū)職工代表--樓長)。

(一)、安全管理

安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關(guān)注的工作,必須做到萬無一失。針對本小區(qū)的特點(diǎn)。本公司采取全封閉式管理,即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人嚴(yán)格實(shí)施'來訪登記'的方式進(jìn)行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司獨(dú)有的'記憶+規(guī)范'法,對小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)?？?標(biāo)準(zhǔn)化管理,以確保車輛及物品出入的安全;同時,本公司獨(dú)特的'安全預(yù)案制'、'巡樓制''不均衡管理法'也將全面應(yīng)用于小區(qū),以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。

保安人員素質(zhì)要求:采用復(fù)員軍人,采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn);所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲,身高173以上。門崗人員必須跨立服務(wù),統(tǒng)一著裝,配飾'人性化'服飾。

(二)、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)

針對本小區(qū)的實(shí)際情況,本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式,特別措施有:

1、設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。采取酒店式一站式服務(wù)的方法,只需住戶打一個熱線服務(wù)電話,所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。

2、'時效制'所有物業(yè)服務(wù)管理中心的對外服務(wù)工作均采用限時工作制,在對住戶公開承諾的時間內(nèi)完成。

3、承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度,通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。

4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節(jié)奏設(shè)計的,均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。

(三)、消防管理

對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施:

1、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求,協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。

2、建立防火規(guī)章制度,由物業(yè)服務(wù)管理中心與小區(qū)住戶簽定《消防責(zé)任書》,并實(shí)施必要的獎懲措施。

3、建立一支由物業(yè)服務(wù)管理中心全體員工及部分住戶(樓長)共同參加的義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防演習(xí),完善自救體系。

4、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查,及時清除消防通道違夫擺放的物品,消除住戶辦公區(qū)域內(nèi)的火險隱患。

5、定期檢測消防設(shè)施,器材的安全系數(shù),做好檢查記錄,實(shí)行責(zé)任人制度,確保消防設(shè)施時刻處于很好狀態(tài)。

(四)環(huán)境服務(wù)管理

環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn),本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式:

1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。然后論據(jù)本公司長年積累下來的(勞動定額)標(biāo)準(zhǔn)通過投票來競爭上崗配置清潔工,花木工,從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。

2、按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境,將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面,必然帶給本小的住戶一個寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。

3、所有服務(wù)于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下,形象好,服務(wù)意識強(qiáng),無不良習(xí)慣。

4、建議將物業(yè)管理整合該項(xiàng)目配套餐飲、娛樂、休閑場所進(jìn)行統(tǒng)一管理,與駐宿舍區(qū)職工日常生活緊密聯(lián)系,便于實(shí)施一體化管理模式,組成完整架構(gòu)的船廠企業(yè)文化。具體相關(guān)管理細(xì)則待商榷后制訂。

(五)社區(qū)文化

為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化氛圍,寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,活躍轄區(qū)氣氛,增強(qiáng)業(yè)住戶參與意識,使物業(yè)服務(wù)管理中心工作的得到住戶及住房及社會各界的支持和理解,建立良好的社會公共關(guān)系,我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。

首先,在物業(yè)入駐時,望能得到廠方大力支持,開展一次主題為'愛我家園'的喜慶活動(旨在為船廠宿舍區(qū)域職工住戶'喬遷'新居的慶?；顒?借此機(jī)會加強(qiáng)各方溝通及宣傳企業(yè)文化)。

其次,在日常管理服務(wù)期間,每季度開展諸如象棋比賽,書法比賽等益智活動;每到節(jié)日還將舉行小型慶?；顒?在小區(qū)顯眼處設(shè)置主題宣傳欄,定期組織保安員及工作人員,及小區(qū)住戶共同參加學(xué)習(xí)交流,每月更換社區(qū)宣傳欄,讓住戶了解物業(yè)服務(wù)管理中心,信任物業(yè)服務(wù)管理中心,支持物業(yè)服務(wù)管理中心的工作。

(六)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

本公司的內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。如接管本小區(qū),我們公司將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,規(guī)范化管理,規(guī)范化服務(wù)。

第5篇 辦公樓物業(yè)管理實(shí)施整體設(shè)想策劃方案

辦公樓物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃方案

一、辦公樓構(gòu)建'三化四定五制'的管理模式:

本公司對辦公樓的管理模式是一個系統(tǒng)化整體的管理體系,其核心機(jī)制是三化、四定、五制。

1、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化'三化'模式

對員工隊(duì)伍配置的服務(wù)工作,堅(jiān)持'三化'的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn);對服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個管理部門的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量體系和考核標(biāo)準(zhǔn);公司各部門都必須服從管理,從各個層級,各個方面建立健全規(guī)章制度,使服務(wù)管理活動制度化。

2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰'四定'目標(biāo)管理

對各級服務(wù)部門,凡無特殊的,均應(yīng)實(shí)行'四定'目標(biāo)管理,由上級部門與下級部門簽訂其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量,成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。'四定'的內(nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理。'四定'目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各辦公樓的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理簽訂,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實(shí)施管理。

3、1+3責(zé)任制

為確保辦公樓服務(wù)責(zé)任真正到位,辦公樓的服務(wù)部門對每個員工實(shí)行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面,每個員工配置ab崗責(zé)任,以a崗為主,協(xié)助b崗,a或b崗員工離位時相互自然頂替;同時,還有兩個責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi),都有共同協(xié)助責(zé)任,不僅要協(xié)助部門班組的責(zé)任落實(shí),而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項(xiàng),負(fù)有相互協(xié)助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū),每個員工服務(wù)求助,均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理,發(fā)現(xiàn)辦公樓服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)、漏控情況和項(xiàng)目,均有責(zé)任立即協(xié)助處理。

4、限時復(fù)命制

公司和辦公樓對服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外,必須實(shí)行限時復(fù)命制,即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng),有時間要求的,必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項(xiàng),承辦人必須每隔一天向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次,報告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立,用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制,有利于上級及時掌握情況,有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。

5、服務(wù)訪查制

辦公樓實(shí)行定期訪查制度,公司在辦公樓除日常經(jīng)常性的就服務(wù)進(jìn)行檢查、征詢意見外,一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查,由經(jīng)理率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人,全方位巡查辦公樓的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位,對安全狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行服務(wù)中心每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意率、公司對辦公樓的管理服務(wù)滿意率書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

6、考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個新加入辦公樓的員工,無論公共的招聘還是推薦選職,必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和經(jīng)理面試,必須達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實(shí)施辭退外,定期實(shí)施員工考評,對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)部門對員工實(shí)行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。

7、責(zé)任追究制

從公司到辦公樓的服務(wù)中心,實(shí)行責(zé)任追究制。通過制訂出各個方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn),以及追究方法的措施。一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形,必嚴(yán)格追究,按標(biāo)準(zhǔn)處理。

二、鎖定'六個一'服務(wù)目標(biāo)

本公司對管理綜合服務(wù)的辦公樓,力求通過運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn),按'六個一'的目標(biāo),構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使辦公樓服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。

1、設(shè)計一套無時無處不在和星級服務(wù)模式

讓辦公樓的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級化水平,這是本公司綜合辦公樓服務(wù)必須追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個方面:第一,辦公樓委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度;第二,以辦公樓后勤服務(wù)'管家'的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識,延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過公司的'1+3'服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對辦公樓的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng),凡耳聞眼見就動,不分彼此,自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在;第三,以辦公樓為中心,充分體察和辦公樓的需要,以搞服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以微利、保本或無償?shù)姆绞?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式,使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn),使辦公樓職工和每一位顧客進(jìn)入辦公樓即處于被服務(wù)之中。

2、創(chuàng)建一套'一個電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制

辦公樓是全天運(yùn)作的公共場所機(jī)構(gòu),如何使服務(wù)處于方便,運(yùn)作順暢快迅而高效,這是辦公樓管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是本公司在辦公樓服務(wù)上設(shè)定的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在辦公樓的服務(wù)事項(xiàng),只要一聲知會,就能獲得落實(shí)解決。這種'一個電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù),需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。在探索中,本公司創(chuàng)建的'辦公樓服務(wù)受理監(jiān)控中心',賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。辦公樓、顧客人員,只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)等現(xiàn)象,既方便了服務(wù)對象,又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。'一個電話、一聲招呼ok'的便捷服務(wù)機(jī)制,是本公司辦公樓服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

3、輸入一套人性化、高品味的服務(wù)文化

使辦公樓后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代辦公樓文化建設(shè)和當(dāng)今的精神生活品味的追求,這是本公司服務(wù)管理運(yùn)營所側(cè)重的另一個目標(biāo)。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化,改變辦公樓建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,的傳統(tǒng)風(fēng)格。本公司開展后勤服務(wù)的文化建設(shè),在辦公樓引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化,為辦公樓構(gòu)造多一點(diǎn)的高雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱情;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓辦公樓真正成為顧客信賴的地方。

4、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代辦公樓形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)

辦公樓的形象,是辦公樓獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。辦公樓現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對辦公樓自身形象的重視和追求。如果一所辦公樓建筑設(shè)施殘缺,水電和各類供給時好時斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以讓人出

現(xiàn)好的印象和良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的辦公樓后勤保障服務(wù)體系,無疑是辦公樓的一項(xiàng)重要的形象工程,是辦公樓后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。本公司追求為辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把辦公樓的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保辦公樓的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn),生活保障服務(wù)到位外,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就辦公樓視覺形象,重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng),使本公司所服務(wù)的辦公樓具有良好的現(xiàn)代辦公樓形象。

5、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系

辦公樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類型的物業(yè)管理相比,難度更高的一個重要點(diǎn),是辦公樓作為高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所,它既對安全保障和應(yīng)變能力要求高,而又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保辦公樓平安,如何最佳配合辦公樓應(yīng)對好突發(fā)事件,這是后勤服務(wù)的一個極重要的經(jīng)營管理目標(biāo),就是在這個方面以最大努力,按照辦公樓的實(shí)際和特點(diǎn),充分研究和把握好辦公樓的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素,以及辦公樓應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作,制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合辦公樓應(yīng)對突發(fā)事件的運(yùn)作方案,從而在辦公樓建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

6、打造一個專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓

專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目,對一所辦公樓而言,它則是辦公樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映辦公樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。

本公司對辦公樓的后勤服務(wù)管理,必須打造成專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)為目標(biāo),按照專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn),制定辦公樓服務(wù)和管理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、管理人員'五訓(xùn)導(dǎo)'

各級管理人員對辦公樓服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用。必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、鉆研和總結(jié),勵精思想和工作方法,不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平,在日常工作中,應(yīng)學(xué)會、掌握和運(yùn)用如下之行之有效的方法:

1、不斷擴(kuò)充所需信息

(1)深入具體充分了解掌握辦公樓物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)。

(2)充分了解各項(xiàng)辦公樓服務(wù)運(yùn)作情況。

(3)掌握員工的個人情況、工作表現(xiàn)和思想動態(tài)。

(4)關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法。

(5)經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

(6)經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。

2、切入管理和追求完美

管理人員應(yīng)強(qiáng)化自我切入管理和追求完美的意識,時時注意、提出和思考以下問題:

(1)進(jìn)入辦公樓要注意到:在視線內(nèi)有無值得注意和重視的問題。

(2)進(jìn)入辦公樓要注意到:辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題。

(3)巡視每個部位的服務(wù),要注意思量:員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài),質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平,有無潛力可挖。

(4)一天工作下來要想想,今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方,明天應(yīng)如何改進(jìn);今天有哪些工作尚未落實(shí)和完成,明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作。

(5)要經(jīng)常思考:服務(wù)和管理措施上有哪點(diǎn)不妥或不完善,有無必要立即改進(jìn)。

(6)要經(jīng)常注意:在服務(wù)和員工隊(duì)伍中,有哪些現(xiàn)象需要表揚(yáng)或立即制止。

(7)每天都需注意到:今天有哪些信息值得關(guān)注,有無運(yùn)用的價值和可能。

(8)每到一個地方,都要問問,這個地方有無值得借鑒和吸取的經(jīng)驗(yàn),有無引以注意、防止的問題。

(9)要經(jīng)常思考:現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新辦公樓的后勤服務(wù)要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦

3、重視團(tuán)隊(duì)精神

(1)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下屬管理骨干樹立始終以事業(yè)為重,相互間保持正常的溝通,議論問題對事不對人,不相互猜疑。

(2)管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報情況,重要問題共商決定,工作中相互維護(hù)和支持,決不拆臺和相貶。

(3)管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作,與員工平等交談,關(guān)心員工,通過自己的親和力,來凝取骨干和員工的向心力。

(4)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用,把抓服務(wù)、抓業(yè)務(wù)、抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動相結(jié)合。

(5)經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動和講評,激勵、促成團(tuán)體之間的良性競爭,培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。

4、充分注意公共關(guān)系

(1)重視公共活動,協(xié)調(diào)辦公樓管理處的內(nèi)外關(guān)系,樹立管理處和公司的良好形象。

(2)組織員工積極參與社會公益活動,經(jīng)常組織宣傳推廣工作,擴(kuò)大服務(wù)中心和公司的知名度和社會影響。

(3)重視與各科室的相互溝通,積極、主動地征詢各方意見,通過接待、走訪、組織聯(lián)誼等活動,積極宣傳服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容,為服務(wù)中心工作的開展及處理,創(chuàng)造友好氛圍。

(4)重視各種信息的搜集和分析,既善于用最佳時機(jī)宣傳自己,又能在不良事件發(fā)生時妥善處理,將不良后果及影響降低至最低。

(5)經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會與顧客、各科室人員保持溝通,讓他們感覺舒適、贏得好感,創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。

5、以我為標(biāo)桿

(1)帶頭維護(hù)公司的風(fēng)氣、形象及公司內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié)。

(2)帶頭遵守勞動時間、紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。

(3)帶頭維護(hù)上級領(lǐng)導(dǎo)的威信。

(4)帶頭維護(hù)公司和服務(wù)單位的利益。

第6篇 _庭物業(yè)管理策劃方案

華庭物業(yè)管理策劃方案

1.管理方式

◇在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制;

◇導(dǎo)入、實(shí)施iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系,確保物業(yè)管理過程有效運(yùn)行;

◇依法管理,嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為,確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);

◇運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,實(shí)現(xiàn)辦公自動化;

◇實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù),開展多元化經(jīng)營;

◇運(yùn)用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式;

◇致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略,提升小區(qū)整體品位。

前期管理工作計劃表

序號項(xiàng)目工作內(nèi)容時間負(fù)責(zé)人

1簽訂前期物業(yè)管理合同與開發(fā)商就合同諸事協(xié)商后簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同中標(biāo)后10天內(nèi)l2

2前期介入研究規(guī)劃設(shè)計意圖,掌握工程施工現(xiàn)狀。

從物業(yè)管理、業(yè)主使用角度提出合理化建議。

參加工程例會,了解施工進(jìn)度。

協(xié)同開發(fā)商與相關(guān)部門聯(lián)系。按合同要求(從有利于日后管理出發(fā),介入的時間越早越好)l2 z1

3組建物業(yè)管理隊(duì)伍人員選拔

人員培訓(xùn)、考核

人員實(shí)習(xí)、上崗屋房交付前2個月l2 z1

4編制管理規(guī)章制度導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系

切合實(shí)際的各項(xiàng)制度房屋交付前2個月l2 z1

5完善管理和辦公條件裝修管理用房

安排主要管理人員宿舍

管理物質(zhì)裝備房屋交付前2個月l2 z1

6驗(yàn)收與接管收集各類圖紙資料并協(xié)助發(fā)展商做好竣工驗(yàn)收。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題,提出書面整改意見及復(fù)驗(yàn)。

辦理書面移交手續(xù),做好遺留工程備案進(jìn)駐小區(qū)至交房l2 z1

入住期管理計劃表

序號項(xiàng)目工作內(nèi)容時間負(fù)責(zé)人

1入住文件資料準(zhǔn)備入伙文件制作交房前1個月z1

2入住手續(xù)辦理與開發(fā)商共同舉辦入住儀式;

合理設(shè)置入住手續(xù)及流程;

為業(yè)主辦理入住手續(xù),提供陪同驗(yàn)房等便利服務(wù)。入伙交房時z

3對住戶的宣傳、培訓(xùn)小區(qū)管理制度的宣傳

裝修管理宣傳入伙交房時z1

4住戶裝修管理裝修申報審批制度

裝修施工過程監(jiān)督

裝修人員進(jìn)場管理

建筑垃圾管理

裝修的驗(yàn)收入伙交房后z1

5檔案的建立與管理收集檔案資料

科學(xué)分類

建檔

運(yùn)用及管理入伙交房后z1

正常期管理工作計劃表

序號項(xiàng)目內(nèi)容

1公共房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)房屋養(yǎng)護(hù)及維修計劃方案

房屋的維修、養(yǎng)護(hù)管理

2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理

設(shè)備的運(yùn)行管理

設(shè)備的維修保養(yǎng)管理

設(shè)備能源和安全管理

3保安管理治安管理

交通、車輛管理

消防安全管理

4智能化設(shè)施管理設(shè)施的日常使用操作

設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

5環(huán)境管理園林綠化管理

清潔衛(wèi)生管理

環(huán)保管理

6財務(wù)管理財務(wù)賬務(wù)

費(fèi)用收取

7文化建設(shè)宣傳

舉辦活動

提供服務(wù)

8便民服務(wù)和完善配套不定期提供便民服務(wù)

協(xié)助完善家政等服務(wù)機(jī)構(gòu)配套

固定資產(chǎn)配置表

序號名稱數(shù)量單價金額

1電腦臺

2打印機(jī)臺

3復(fù)印機(jī)臺

4空調(diào)臺

5對講機(jī)臺

6傳真機(jī)

7保險箱

8考勤機(jī)

9割草機(jī)臺

10疏通機(jī)臺

11電焊機(jī)臺

12洗地機(jī)臺

13高壓水槍臺

14升降平臺臺

15擦地機(jī)臺

16打臘拋光機(jī)等

合計

物業(yè)管理開辦費(fèi)用表

類別名稱單位數(shù)量單價合計年攤銷額

辦公用品辦公桌椅套250

文件柜只800

電話機(jī)部100

電風(fēng)扇臺100

小計

維修工具沖擊鉆臺1500

手槍鉆臺300

鋁合金梯把240

萬用表塊100

電工工具套100

泥木工具套300

各類扳手套250

各類鉗子套250

小計

清潔綠化工具垃圾周轉(zhuǎn)車輛300

掃帚拖把把若干12

塑料桶只若干20

鐵鏟等把若干10

綠化工具若干

小計

保安消防用品消防靴雙80

警棍根50

雨靴雨衣套100

消防專用斧頭扳手把100

小計

合計

2.服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理

(1)laj華庭物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖

(2)人員配備表

序號部門崗位人員

1經(jīng)理室經(jīng)理1人計1人

2業(yè)戶部主管1人計3人

行政接待兼

出納文檔1人

業(yè)戶服務(wù)1人

文化服務(wù)兼

3保安保潔部主管1人計25人

消監(jiān)控4人

保安住宅進(jìn)出口定崗8人

商場及外圍車輛管理4人

小區(qū)區(qū)域內(nèi)24小時巡邏兼地面車管8人

保潔工商鋪6人公寓6人外圍3人計15人

綠化工3人計3

人

4工程部主管1人計6人

水電土木5人

合計53人

人員配置表說明

◇服務(wù)中心經(jīng)理:周三至周日主持j華庭物業(yè)管理服務(wù)全面工作。

◇業(yè)戶部:輔助經(jīng)理開展日常管理工作,負(fù)責(zé)業(yè)主信息傳遞、監(jiān)控和反饋。周一至周六9:00~21:00運(yùn)作。

◇工程部維修:24小時365天運(yùn)行,技術(shù)、人員公司后方支援。

◇監(jiān)控中心:24小時365天運(yùn)行。

◇治安防范:24小時365天運(yùn)作。

◇商鋪:保安、保潔16小時365天運(yùn)作。

◇住宅:保潔9小時365天運(yùn)作。

3.培訓(xùn)與管理

培訓(xùn)目的

使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識,提高員工的綜合素質(zhì),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。

培訓(xùn)對象

凡公司員工均為培訓(xùn)對象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn),老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。

培訓(xùn)組織

由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施,并對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄。

培訓(xùn)階段及內(nèi)容

入職培訓(xùn)--主要對新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓(xùn),使員工在上崗時能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識。

崗中培訓(xùn)--在員工上崗后根據(jù)(工種)的需要,進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn),以滿足日常管理和操作的要求。

專門培訓(xùn)--在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn),使員工能及時了解和掌握這些專門知識,以便更好地為業(yè)主服務(wù)。

外派培訓(xùn)--根據(jù)工作需要,選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加行業(yè)主管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等,不斷提高物業(yè)管理水平。

(1)培訓(xùn)計劃

接管前的人員培訓(xùn)

為了使接管j華庭的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境,馬上進(jìn)入工作狀態(tài),接管前對全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),培訓(xùn)計劃如下表:

強(qiáng)化培訓(xùn)計劃表

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象組織部門

1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工公司辦公室

2j華庭管理目標(biāo)及管理模式全體員工物業(yè)服務(wù)中心

3j華庭管理規(guī)章制度全體員工物業(yè)服務(wù)中心

4j華庭入住管理規(guī)程管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心

5j華庭業(yè)主報修處理程序管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心

6j華庭裝修管理規(guī)定管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心

7j華庭服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程服務(wù)中心人員物業(yè)服務(wù)中心

8j華庭保安工作手冊全體保安物業(yè)服務(wù)中心

9j華庭消防管理工作手冊全體人員物業(yè)服務(wù)中心

10j華庭供配電設(shè)備(設(shè)施)管理手冊工程部全體人員公司工程部

11j華庭給排水設(shè)備(設(shè)施)管理手冊工程部全體人員公司工程部

12j華庭清潔綠化管理手冊保潔綠化全體人員物業(yè)服務(wù)中心

13j華庭智能化系統(tǒng)基本知識管理維修人員公司工程部

(2)日常管理期間的人員培訓(xùn)

對員工進(jìn)行日常培訓(xùn),能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范,使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作,為業(yè)主服務(wù),從而有效提高服務(wù)水平及工作效率,日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下:

內(nèi)容:

企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

崗位操作技能及工作操作程序

服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系

新知識、新技術(shù)及新觀念

方式:

定期培訓(xùn),由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對性較強(qiáng)的培訓(xùn),這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計劃。

即時培訓(xùn),由服務(wù)中心對個別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn),這類培訓(xùn)主要是針對個別員工的某些不足而進(jìn)行的。

(3)培訓(xùn)工作程序圖

(4)人員管理

公司員工是企業(yè)經(jīng)營(服務(wù))的基本資源,員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位,只有管好人,才能管好事。因此,我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。

錄用與考核 錄用

為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次,我公司將抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的配備laj華庭服務(wù)中心員工。

招聘程序: 否 是

(5)考核

對服務(wù)中心的員工,除必須的入職培訓(xùn)外,公司還將按崗位工作要求跟蹤考核,驗(yàn)證其是否適合崗位需要。同時建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予以淘汰。

考核目的:保質(zhì)保量完成工作任務(wù),科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制,客觀公正的做好人員管理,激勵調(diào)動員工的積極性。

考核內(nèi)容:員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。

考核標(biāo)準(zhǔn):把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn);把工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。

(6)淘汰機(jī)制

我們將在j華庭推行'末位淘汰制',真正體現(xiàn)'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想,通過綜合考評對位于最后的5%的員工,實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。

為充分體現(xiàn)'督促后進(jìn)、共同進(jìn)步'的原則,被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對于員工既有約束,也有激勵,從而推動整個服務(wù)中心工作,做好j華庭的各項(xiàng)服務(wù)工作。

(7)協(xié)調(diào)關(guān)系

我們將通過有計劃、有步驟的努力,協(xié)調(diào)和改善j華庭的內(nèi)外關(guān)系,使服務(wù)中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)符合社會的要求,塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有:

督促員工注意工作方式,講求細(xì)化,從而達(dá)到與業(yè)主和其他社會公眾保持良好的關(guān)系。

協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系,創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境,引導(dǎo)員工及時排除糾紛,妥善處理投訴,維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

(8)服務(wù)意識

我們強(qiáng)調(diào)'業(yè)主之上'的服務(wù)意識,從點(diǎn)滴細(xì)微處入手,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

(9)量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作

量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該