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第1篇 水利局委員會黨員星級管理“三項制度”實施方案
水利局委員會黨員星級管理“三項制度”實施方案
為加強市直水利系統(tǒng)黨員隊伍建設，引導廣大黨員立足本職崗位，爭做“四講四有”合格黨員，結合“兩學一做”學習教育，現(xiàn)就在全體黨員中實行黨員星級管理，建立黨員月考核制度、季評星制度、年登記制度“三項制度”，制定如下實施方案。
一、總體要求
1、指導思想。在“兩學一做”學習教育中，通過實施黨員星級管理建立“三項制度”，促使全局黨員提高素質、敢于擔當，創(chuàng)先爭優(yōu)、爭先進位，在工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用，為黨在思想上政治上行動上的團結統(tǒng)一夯實基礎，為協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局、貫徹落實五大發(fā)展理念提供堅強組織保證，在全系統(tǒng)形成比學趕幫超的濃厚氛圍，為加快全市水利改革發(fā)展和實現(xiàn)我市“十三五”發(fā)展目標提供精神強大動力。
2、基本原則。一是增強黨性，錘煉品行。提高全體黨員黨性意識，自覺加強思想政治建設，培養(yǎng)扎實作風，維護水利系統(tǒng)全體黨員良好形象。二是圍繞中心，服務大局。圍繞全市水利中心工作，充分調動黨員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，破解發(fā)展難題，推動工作落實。三是結合實際，分類定星。根據(jù)不同單位、不同崗位黨員崗位特點，科學評定星級，建立抓在日常、嚴在經(jīng)常的星級管理機制。四是嚴格考核，動態(tài)管理。明確責任主體和責任人，量化職責任務和目標要求，嚴格考核審定，采取多元化的評定辦法，進行星級評定，實行動態(tài)管理。五是民主公開，公平公正。堅持民主公開，引導群眾積極參與，接受社會監(jiān)督，保證星級評定過程公平公正、評定結果真實準確。
二、主要內容
1、黨員月考核制度。對黨員一月的黨內活動和日常工作情況進行定量考察，引導黨員主動積極參加黨內生活。次月5日前，本支部黨員將本人加強政治理論學習、參加黨組織活動情況，承辦局年度責任目標任務分解事項辦理情況等，以書面匯報方式交黨支部，黨支部召開支部成員會議，根據(jù)黨員本人平時表現(xiàn)和支部意見，建立月考核動態(tài)管理寫實臺賬。
2、季評星制度。對黨員一個季度的綜合表現(xiàn)進行定量與定性相結合的考察，引導黨員立足崗位、當先鋒做模范。設立黨員五、四、三、二、一五個星級，95分以上為五星級，90—94分為四星級，80—89分為三星級，70—79分為二星級，60—69分以下為一星級。各基層黨支部五星級黨員比例不超過2%。年老體弱、長期病臥、身體殘疾及其他不能發(fā)揮先鋒模范作用的黨員，根據(jù)本人意愿并經(jīng)支部大會討論同意，可以不參與評星活動。不執(zhí)行支部決定、不履行黨員義務、違反計劃生育政策、參加非法組織或煽動參與集體上訪的等情形受到黨紀政紀處分的黨員不納入黨員星級評定范圍。
每季度結束次月5日前，召開支部全體黨員會議，采取黨員現(xiàn)場匯報和全體黨員、群眾代表民主評議相結合，結合各自工作實際，分類評星定星。評星標準由“學習進步星、聯(lián)戶幫扶星、遵規(guī)守紀星、道德品行星、先鋒貢獻星”五項內容組成。其中，“先鋒貢獻星”根據(jù)工作職責分類實行個性化考察。
3、年登記制度。對黨員一年來的思想工作作風等方面的情況進行綜合考察，掌握一年來黨員流動變化情況，引導全體黨員向合格黨員標準看齊。各黨支部黨員須在規(guī)定時間內前到所屬黨支部報到，填寫《__市水利局共產(chǎn)黨員登記表》，內容包括：本人基本情況，是否愿意進行定期登記，總結本人一年在思想、學習、履職盡責等方面的表現(xiàn)。不愿登記的黨員，由黨組織進行批評教育；黨員因故不能參加登記的，由局黨委批準后酌情處理。
結合局年度考核，召開黨員大會，開展民主評議，黨支部組織召開黨員大會，組織黨員開展民主討論并進行民主測評。黨支部進行匯總，并結合黨員實際表現(xiàn)和征求到的意見，作出優(yōu)秀、合格或不合格等次的評議，并作出給予登記、暫緩登記、不予登記的初步?jīng)Q議。黨支部作出初步?jīng)Q議后，將黨員個人登記申請、征求意見情況、民主評議情況、支部初步?jīng)Q議等相關材料報局機關黨委審批備案。對暫緩登記、不予登記和自愿放棄登記的，由局機關黨委匯總報局黨委審批。局黨委根據(jù)各黨支部申報內容，專題召開黨委會研究討論，結合黨員平時表現(xiàn)和實際情況，對黨員作出給予登記、暫緩登記或不予登記的決定。
三、組織實施
1、加強組織領導。實行黨員星級管理“三項制度”是深化拓展群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育和作風建設集體決策的最新成果，是局黨委探索新常態(tài)下黨建工作與水利中心工作融合發(fā)展的創(chuàng)新舉措，也是保證“兩學一做”學習教育效果的硬指標。各級黨組織要高度重視，黨組織書記要切實履行基層黨建工作第一責任人職責，結合單位實際，認真組織實施，抓好貫徹落實，確保取得實效。
2、形成工作合力。月考核制度在局機關以黨支部為單位組織開展，在局直單位以局直單位黨委（總支、支部）為單位組織開展；季評星制度在局機關由機關黨委牽頭組織實施，在局直單位以局直單位黨委（總支、支部）為單位組織實施并報局機關黨委備案；年登記制度由局機關黨委牽頭統(tǒng)一組織實施。
3、強化督促檢查。把黨員星級管理實行“三項制度”落實情況納入今年黨建工作述職評議考核的重要內容，作為黨員干部評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。要采取聽取匯報、專題調度、明查暗訪等形式，開展經(jīng)常性督促檢查，了解進展情況，及時研究和解決工作中存在的困難和問題，防止形式主義、走過場。局機關黨委適時對工作情況進行專項督查。
4、營造濃厚氛圍。要緊密結合“兩學一做”學習教育，以爭做“四講四有”合格黨員為主題，充分利用各種宣傳媒介，大力宣傳黨員星級管理實行“三項制度”的重要意義、目標要求、主要內容等，選樹和推廣一批先進典型，充分調動基層黨組織和廣大黨員參與的內生動力，展現(xiàn)水利系統(tǒng)黨員隊伍良好形象。
第2篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務星級評比方案怎么寫
園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個人計分考核標準
一、個人計分考核標準
1、 園區(qū)管理處主任、副主任序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓合格率100%(2分),在報刊上發(fā)表相關文章(5分)遲到、早退累計5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;
相關文章(每篇)發(fā)表在省級報刊上加3分,國家級報刊上加5分 10分 2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達到80%(4分)走訪率每提高1%加0.5分;
滿意率提高1%加0.5分 12分 3. 定期對園區(qū)內員工進行培訓(1分),服務人員全部實現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)每增加一封表揚信加1分;
得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;
批評信經(jīng)核查情況屬實每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設備、設施完好運行率98%(3分),公共區(qū)域火災控制率100%(2分)上述項目每提高1%加1分;
發(fā)生重特大火災取消評比資格。
13分
5 園區(qū)內可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內交通、治安違章處理及時率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;
每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;
及時制止治安案件發(fā)生加5分;
制止盜竊嫌疑人加6分 5分
6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)有效投訴每下降1%加0.5分;
以上各項每提高1%加0.5分 15分
7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;
由于看護責任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分
8 清潔衛(wèi)生及時率98%(3分),園區(qū)內無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時清運率98%(2分),冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
9 經(jīng)費收支合理無亂收費現(xiàn)象(2分),收費率提高10%(8分),每提高1%加0.8分;
收費率突破60%加10分 10分10 園區(qū)報修及時率達97%(3分),派人督辦維修合格率達97%(3分),業(yè)主對維修結果滿意率達到95%(4分)協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;
上述標準每提高1%加0.5分;
由于處理不當,延誤時間擴大損失,每件減5分10分合 計 100分2、園區(qū)管理員:序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(5分)遲到、早退累計5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分, 15分 2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計算機的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報刊上發(fā)表相關文章(8分)崗位技能考核不合格扣2分;
相關文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分 3. 接到業(yè)主表揚信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時更新,上報(2分)每多收一封表揚信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分
4 熟悉園區(qū)內樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)對樓宇情況不能如實掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分5接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分
6 突發(fā)事件處理及時率100%(2分),收費率比上一年增長10%(10分)每提高1%加1分;
收費率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分7鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時張貼/整理(2分),對管理處各類設備、工具及物品的領用、發(fā)放、使用、保管(2分)不能準確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;
對通告內容不能準確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分
8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時、準確了解(5分) 5分
9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)按各項工作的開展情況酌情加分10分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 5分合 計 100分3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(3分)遲到、早退累計5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分, 11分2熟悉崗位責任制和公司有關管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設備、設施的情況(5分)崗位技能考核不合格扣4分;
10分 3. 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內無積雪(4分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;
園區(qū)內有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分
4 園區(qū)內公共設備設施每月清潔2次(4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分5垃圾清運及時率98%(3分),及時清除隨時、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時間不超過8小時(2分)每降低1%扣1分;
8分6樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設施至少每周擦洗1次(4分)抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分
7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查記錄不合格的,每次扣1分10分8接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(3分),接到業(yè)主表揚信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)每多收一封表揚信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分;
接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分10分9通告及時張貼(4分),定期參加相關部門組織的培訓(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時率97%(2分)培訓不合格,每次扣1分, 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分合 計 100分
4、園區(qū)保安人員:包括保安班長序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(4分)遲到、早退累計5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分 9分2熟悉崗位責任制和公司有關管理制度(4分),掌握有關國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關治安條例的基本內容(3分)考核合格加4分,不合格減4分 7分3上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)因為沒有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分11分4熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設備、設施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進行相關知識(火警、匪警、隊列等)的學習(3分)每季度對防火、防盜相關知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分
5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機動車、非機動車在園區(qū)內被盜,按車的價值扣(2-4分)每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;
每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;
及時制止治安案件發(fā)生加5分;
制止盜竊嫌疑人加6分 9分6有效控制外來人員的進入(4分),為業(yè)主服務時不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分
7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分7分8正確、合理的使用保安設備、設施(4分),保安各項交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)對保安設備造成損壞的除做相應賠償外,每次扣2分 10分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(4分),接到業(yè)主表揚信2次(4分),立崗巡邏時接到業(yè)主求助時,主動熱情(4分)接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;
每多收一封表揚信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分合 計 100分
5、維修人員:序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分1按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(3分)遲到、早退累計5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分,崗上睡覺每次扣4分;
9分2熟悉小區(qū)內樓宇及其附屬設備、設施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報刊上發(fā)表相關文章(8分)樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;
相關文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;
15分3園區(qū)維修工作處理及時率達97%(4分),維修工作合格率達97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(4分),維修電話24小時開通,急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場(3分)每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分
4 房屋及配套設備、設施完好率達98%(3分),園區(qū)內的公共附屬設備、設施完好率達95%(3分),公共設施的運行率98%(2分)每降低1%每人減3分 8分5加強業(yè)務學習,掌握工民建的基礎知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關業(yè)務知識的考核,考核成績在及格以上(3分)考核不合格減3分;
圖紙包括:簡單的平面圖、結構詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分
6 熟悉崗位責任制和公司有關管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費價格(2分)考核不合格減5分。
5分
7 嚴格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(3分)出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分
8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(2分),接到業(yè)主表揚信2次(3分)有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;
處理問題方法不得當,造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分5分10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(5分),在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 8分合 計 100分
二、星級園區(qū)計分考核標準:序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分1房屋及配套設備、設施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設施設備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)(注:房屋及配套設施中包括安防、消防設備、設施),以上降低1%扣2分 8分2公共文化娛樂、休息設施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時編制維修、更新改造和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)以上每降低1%減3分 8分3可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時率98%(2分),公共區(qū)域火災控制率100%(2分),對于進入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施(2分)每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分4有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調查(3分)其他每項增加1%加3分;
有效投訴每下降1%加0.9分 18分
5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;
由于看護責任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分6清潔衛(wèi)生及時率98%(1分),園區(qū)內無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時清運率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內無積雪(1分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設施至少每周擦洗1次(1分)冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
7 收費率提高10%(10分) 每提高1%點加1分,收費率達到60%加10分 10分8園區(qū)報修及時率達97%(2分),維修處理合格達率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(2分),有完整的報修、維修和回訪記錄(2分)每出現(xiàn)一次由于報修不及時造成損失的每次扣5分 10分9每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2022文件齊全、完整(3分)沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分10 管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關文件的有力宣傳(2分),按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況(3分),園區(qū)內有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)每發(fā)現(xiàn)一次管理服務人員違反規(guī)定扣1分;
業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分合
第3篇 城市管理星級村鎮(zhèn)考評實施方案
為了落實市委關于“三個延伸”的指示精神，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城市管理水平，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人居環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和招商環(huán)境，逐步推進城市管理的城鄉(xiāng)一體化進程，特制定本方案。
一、指導思想
以創(chuàng)建“生態(tài)市、園林城”為目標，以黨的十六屆五中全會提出的要加強村鎮(zhèn)環(huán)境建設和市委關于“三個延伸”的指示精神為指導，以改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)容貌、樹立城市形象、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，不斷提升城市管理水平，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市管理工作由無意識管理變?yōu)橛幸庾R管理，由無序管理變?yōu)橛行蚬芾?，由粗放型管理變?yōu)橐?guī)范化星級管理。
二、 考評范圍
（一）區(qū)政府所轄各鎮(zhèn)
（村屯）
（二）國家、省、市公路兩側相鄰的鎮(zhèn)
（村屯）
三、 考評標準
依據(jù)市政府辦公廳《__市中心城區(qū)街路秩序容貌管理標準》
（__發(fā)[ ]23號、《__市城市管理工作檢查考評方案》
（_辦發(fā)[ ]62號）和《___市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質量考評標準》進行考評。
（一）五星級村鎮(zhèn)標準：各主次街路秩序井然，商品、物品擺放有序，無亂貼亂畫；無陳舊、破損的牌匾、廣告、條幅等；市場秩序井然，市場外無探頭經(jīng)營；各種人力車、畜力車、機動車擺放有序并設有專人管理；基建工地管理規(guī)范有圍檔，工地外無亂堆亂放；主干道、次干道、巷道設有專兼職管理和清掃保潔人員，清掃保潔覆蓋面達到100%；垃圾清運率達到100%；垃圾收集容器化達到90%以上
（或采取封閉式垃圾收集站點），無裸露垃圾站點；具有固定的垃圾處理場地，并達到及時覆蓋平整，具備有效的防護措施；公廁清掏、保潔率達100%；渣土管理覆蓋面達到100%。
（二）四星級村鎮(zhèn)標準：主次街路秩序良好，商品、物品擺放有序；視野內無亂貼亂畫；牌匾、廣告、條幅規(guī)范整齊無破損；市場秩序良好，市場外無探頭經(jīng)營；各種人力車、畜力車、機動車擺放有序；基建工地管理規(guī)范有圍檔，工地外無亂堆亂放；主干道、次干道設有專兼職管理和清掃保潔人員，巷道衛(wèi)生有人清掃，清掃保潔覆蓋面達到95%以上；垃圾清運率達到100%；垃圾收集容器化達到80%以上
（或采取封閉式垃圾收集站點），其它垃圾收集站點要采用半封閉垃圾池，無裸露垃圾站點；具有固定的垃圾處理場地，并要達到及時覆蓋平整，具備有效的防護措施；公廁清掏、保潔率達100%以上；渣土管理覆蓋面為主次干道。
（三）三星級村鎮(zhèn)標準：主次街路秩序較好，商品、物品擺放有序，基本消除亂貼亂畫；牌匾、廣告、條幅等較為規(guī)范；市場秩序較好，各種人力車、畜力車、機動車有專兼職人員進行管理；主干道、次干道環(huán)境衛(wèi)生有人掃、有人管，街路比較干凈，垃圾清運率達到90%；垃圾收集容器化達到50%以上
（或采取封閉式垃圾收集站點），其它垃圾收集站點要采用半封閉垃圾池，無裸露垃圾站點；具有固定的垃圾處理場地；公廁清掏、保潔率達到100%；渣土管理覆蓋面積為區(qū)域主次干道。
（四）
一、二星級村鎮(zhèn)標準：各主次街路秩序較好，街路秩序有人管，牌匾、廣告、招牌無破損，亂貼亂畫較少；市場經(jīng)營秩序較好，有人管理；各種人力車、畜力車、機動車停放不影響交通和行人通行；主次干道清掃保潔率達到70%以上，垃圾清運率達到80%。公廁清掏、保潔率達到100%。對渣土的管理，可根據(jù)實際情況采取突擊治理的方式。
四、 評比方法
（一）檢查評比工作由區(qū)建設局負責組織實施，檢查時間同季度市城管局檢查一并進行，并作為全年檢查評比的重要依據(jù)之一。
一、二星級村鎮(zhèn)、區(qū)建設局自行評定；三星級以上
（含三星級）村鎮(zhèn)由區(qū)建設局推薦，經(jīng)市城管局驗收合格后授予星級資格。
（二）區(qū)申報星級村鎮(zhèn)驗收，本著先國道、省道，后其它鎮(zhèn)
（村）的順序申報，凡不占國道、省道的村鎮(zhèn)，可直接申報其它村鎮(zhèn)。凡有國道、省道的村鎮(zhèn)而沒有申報，市局將不受理申報請求。
（三）驗收采取百分考核制。凡是分數(shù)達到65分
（含65分）以上的為二星級村鎮(zhèn)；達到75分
（含75分）以上的為三星級村鎮(zhèn)；達到85分
（含85分）以上的為四星級村鎮(zhèn)，達到95分
（含95分）的為五星級村鎮(zhèn)，星級升降根據(jù)考評結果確定。
五、 獎懲辦法
（一）達到三星級標準的村鎮(zhèn)，市城管局將給予命名表彰，并在全市新聞媒體上公布每次的評定結果。
（二）創(chuàng)建星級村鎮(zhèn)的達標率，一年內要達到20%，兩年內要達到50%，三年內要達到80%以上，力爭五年內全部達到三星級
（含三星級）標準以上。一年內至少一個鎮(zhèn)達標，三年內全部達標。
(三) 對沒有達到目標的村鎮(zhèn)，除通報批評外，將取消全年評選先進資格和年度文明單位的評選資格，在下年度整改后重新申報。
（四）市城管局對三星級以上
（含三星級）的村鎮(zhèn)在一年后進行復檢，并按復檢結果重新評定星級。
六、 具體要求
（一）“三個延伸”工作是貫徹落實黨的十六屆五中全會要抓好村鎮(zhèn)建設的重要措施，是市委、市政府的重要工作部署，是招商引資、促進縣域經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要，是時代的必然要求。各級領導、各有關部門要站在講政治的高度，從謀求發(fā)展的視角出發(fā)，高度重視，認真組織，把各項工作任務落
到實處。
（二）為進一步抓好“三個延伸”工作，首先要進一步理順管理體制一切從有利于工作出發(fā)，形成統(tǒng)一領導、集中指揮、精簡高效的指揮系統(tǒng)和專門機構，司其職，盡其責。要進一步完美科學的工作機制和工作保障機制，將“三個延伸”工作目標納入村鎮(zhèn)工作目標考核內容，完善考核獎罰辦法，制定具體落實措施和推進目標計劃。
（三）區(qū)建設局每月對各村鎮(zhèn)至少檢查一次，每半年向市城管局推薦擬申報的星級村鎮(zhèn)。從 年起，三年內完成兩個鎮(zhèn)星級達標任務。
（四）區(qū)建設局制定此項工作的實施方案，上報市城市管理行政執(zhí)法局。
七、 組織領導
為加強對此項工作的領導，成立__區(qū)城市管理星級村鎮(zhèn)考評工作領導小組。組長：___，副組長：___、__，成員：___、__、___、__。領導小組辦公室設在區(qū)建設局村鎮(zhèn)辦，辦公室主任：__
（兼）。電話：_________ _________ _________ ______、_______
第4篇 星級酒店高層管理人員績效考核方案
為了規(guī)范酒店管理,全面提高管理人員參與經(jīng)營的意識,增強工作積極性,特擬定此考核方案,具體如下:
(1) 考核崗位:總經(jīng)理、常務副總、銷售總監(jiān)、房務總監(jiān)、餐飲經(jīng)理、財務經(jīng)理、行政總廚、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購經(jīng)理。
(2) 考核周期:月度考核,以每月1日—30日(31日),為月度考核的結算時間。
⑶ 考核指標:按照酒店經(jīng)營管理計劃書所列指標。
(4) 考核工資:標準工資_40%=參與績效考核的工資。
(5) 考核形式:
1、 營業(yè)和銷售部門:經(jīng)營指標占權重的70%,管理指標占權重的30%;
2、 非營業(yè)部門:經(jīng)營指標占權重的50%,管理指標占權重的50%;
3、 廚務部門:經(jīng)營指標占權重20%,毛利率指標占權重的60%,管理指標占權重的20%
(6) 根據(jù)各部門的性質,設定各部門考核指標類型,具體如下:
指標類型 考 核 崗 位
總經(jīng)營指標 總經(jīng)理、常務副總、銷售總監(jiān)、財務經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購經(jīng)理
餐飲部經(jīng)營指標 餐飲經(jīng)理、行政總廚(另加毛利率指標)
房務部經(jīng)營指標 房務總監(jiān)
(7) 年終獎設置和處罰辦法:
1、 年終獎設置:
酒店根據(jù)工作時間設置年終獎,年終獎按照工作月份的多少給予發(fā)放,如一名員工在年終時,其工作時間為6個月,其年終獎為全年年終獎的50%。
年終獎與每月績效考核掛鉤,在月度考核中,如出現(xiàn)一次未達標,則扣除當月(1/12) 年終獎,如連續(xù)三個月考核未達標,則扣除全年年終獎。
2、 處罰辦法:
所有管理在未完成經(jīng)營指標的情況下,按照《管理人員績效考核表》上所規(guī)定的考核比例進行處罰,詳細見考核表。
(8) 考核計算公式和案例:
1、 營業(yè)和銷售部門管理人員考核公式:
超出經(jīng)營指標工資=(績效工資_70%)_{1+(實際銷售額-當月經(jīng)營指標)÷當月經(jīng)營指標_
1.5 }
低于經(jīng)營指標工資=(績效工資_70%)_(實際銷售額÷當月經(jīng)營指標)
管理指標工資=(績效工資_30%)_管理指標分數(shù)%
實際績效工資=經(jīng)營指標工資+管理指標工資
2、 非營業(yè)部門管理人員考核公式:
超出經(jīng)營指標工資=(績效工資_50%)_{1+(實際銷售額-當月經(jīng)營指標)÷當月經(jīng)營指標_2}
低于經(jīng)營指標工資=(績效工資_50%)_(實際銷售額÷當月經(jīng)營指標)
管理指標工資=(績效工資_50%)_管理指標分數(shù)%
實際績效工資=經(jīng)營指標工資+管理指標工資
3、 廚務部行政總廚考核公式:
超出經(jīng)營指標工資=(績效工資_20%)_{1+(實際銷售額-當月經(jīng)營指標)÷當月經(jīng)營指標_
1.5 }
低于經(jīng)營指標工資=(績效工資_20%)_(實際銷售額÷當月經(jīng)營指標)
管理指標工資=(績效工資_20%)_管理指標分數(shù)%
超出毛利率指標工資=(績效工資_60%)_{1+(實際毛利率-55%)_10}
低于毛利率指標工資=(績效工資_60%)_{1-(55%-實際毛利率)_5}
實際績效工資=經(jīng)營指標工資+管理指標工資+毛利率指標工資
4、 績效考核案例說明:
a、超出指標案例:
某餐飲部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營指標為120萬元,實際完成140萬元,管理指標各項任務完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實際所得工資為:
崗位績效工資為:5000_40%=
經(jīng)營指標工資為:( _70%)_{1+(1400000-1 00)÷1 00_2}=1866
管理指標工資為:( _30%)_95%=570
2月績效考核工資為:1866+570=2436
2月份應發(fā)工資為:3000+2436=5426
b、低于指標案例:
某房務部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營指標為80萬元,實際完成70萬元,管理指標各項任務完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實際所得工資為:
崗位績效工資為:5000_40%=
經(jīng)營指標工資為:( _70%)_{700000÷800000}=1225
管理指標工資為:( _30%)_95%=570
2月績效考核工資為:1225+570=1795
2月份應發(fā)工資為:3000+1795=4795
c、廚務部指標案例:
某行政總廚月薪為8000元,2月份經(jīng)營指標為120萬元,實際完成110萬元,毛利率指標實際完成50%,管理指標得分為95分,其2月份實際所得工資為:
崗位績效工資為:8000_40%=3200
經(jīng)營指標工資為:(3200_20%)_{1100000÷1 00}=58
2毛利率指標工資為:(3200_60%)_{1-(55%-50%)_5}=1440
管理指標工資為:(3200_20%)_95%=608
2月績效考核工資為:582+1440+608=2630
2月份應發(fā)工資為:4800+2630=7430
(9) 考核操作辦法:
1、 考核工作由總辦和人力資源部負責實施和操作;
2、 經(jīng)營業(yè)績的完成情況和各項指標數(shù)據(jù)由財務部提供;
3、 管理指標考核數(shù)據(jù)的來源:
①、營業(yè)部門的設備設施保養(yǎng)完好率由工程部確認;員工流失率、員工培訓率由人事部確認;服務投訴率、工作落實情況由酒店總經(jīng)理確認;
③、行政總廚的新菜品開發(fā)率、出品合格率、衛(wèi)生達標率由酒店總經(jīng)理確認,出品投訴率由餐廳樓面確認。
第5篇 d星級酒店高層管理人員績效考核方案
為了規(guī)范酒店管理,全面提高管理人員參與經(jīng)營的意識,增強工作積極性,特擬定此考核方案,具體如下:
(1)考核崗位:總經(jīng)理、常務副總、銷售總監(jiān)、房務總監(jiān)、餐飲經(jīng)理、財務經(jīng)理、行政總廚、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購經(jīng)理。
(2)考核周期:月度考核,以每月1日—30日(31日),為月度考核的結算時間。
(3)考核指標:按照酒店經(jīng)營管理計劃書所列指標。
(4)考核工資:標準工資×40%=參與績效考核的工資。
(5)考核形式:
1、營業(yè)和銷售部門:經(jīng)營指標占權重的70%,管理指標占權重的30%;
2、非營業(yè)部門:經(jīng)營指標占權重的50%,管理指標占權重的50%;
3、廚務部門:經(jīng)營指標占權重20%,毛利率指標占權重的60%,管理指標占權重的20%
(6)根據(jù)各部門的性質,設定各部門考核指標類型,具體如下:
指標類型
考 核 崗 位
總經(jīng)營指標
總經(jīng)理、常務副總、銷售總監(jiān)、財務經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購經(jīng)理
餐飲部經(jīng)營指標
餐飲經(jīng)理、行政總廚(另加毛利率指標)
房務部經(jīng)營指標
房務總監(jiān)
(7)年終獎設置和處罰辦法:
1、年終獎設置:
酒店根據(jù)工作時間設置年終獎,年終獎按照工作月份的多少給予發(fā)放,如一名員工在年終時,其工作時間為6個月,其年終獎為全年年終獎的50%。
年終獎與每月績效考核掛鉤,在月度考核中,如出現(xiàn)一次未達標,則扣除當月(1/12)年終獎,如連續(xù)三個月考核未達標,則扣除全年年終獎。
2、處罰辦法:
所有管理在未完成經(jīng)營指標的情況下,按照《管理人員績效考核表》上所規(guī)定的考核比例進行處罰,詳細見考核表。
(8)考核計算公式和案例:
1、營業(yè)和銷售部門管理人員考核公式:
◆超出經(jīng)營指標工資=(績效工資×70%)×{1+(實際銷售額-當月經(jīng)營指標)÷當月經(jīng)營指標×1.5}
◆低于經(jīng)營指標工資=(績效工資×70%)×(實際銷售額÷當月經(jīng)營指標)
◆管理指標工資=(績效工資×30%)×管理指標分數(shù)%
◆實際績效工資=經(jīng)營指標工資+管理指標工資
2、非營業(yè)部門管理人員考核公式:
◆超出經(jīng)營指標工資=(績效工資×50%)×{1+(實際銷售額-當月經(jīng)營指標)÷當月經(jīng)營指標×2}
◆低于經(jīng)營指標工資=(績效工資×50%)×(實際銷售額÷當月經(jīng)營指標)
◆管理指標工資=(績效工資×50%)×管理指標分數(shù)%
◆實際績效工資=經(jīng)營指標工資+管理指標工資
3、廚務部行政總廚考核公式:
◆超出經(jīng)營指標工資=(績效工資×20%)×{1+(實際銷售額-當月經(jīng)營指標)÷當月經(jīng)營指標×1.5}
◆低于經(jīng)營指標工資=(績效工資×20%)×(實際銷售額÷當月經(jīng)營指標)
◆管理指標工資=(績效工資×20%)×管理指標分數(shù)%
◆超出毛利率指標工資=(績效工資×60%)×{1+(實際毛利率-55%)×10}
◆低于毛利率指標工資=(績效工資×60%)×{1-(55%-實際毛利率)×5}
◆實際績效工資=經(jīng)營指標工資+管理指標工資+毛利率指標工資
4、績效考核案例說明:
a、超出指標案例:
某餐飲部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營指標為120萬元,實際完成140萬元,管理指標各項任務完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實際所得工資為:
崗位績效工資為:5000×40%=2000
經(jīng)營指標工資為:(2000×70%)×{1+(1400000-1200000)÷1200000×2}=1866
管理指標工資為:(2000×30%)×95%=570
2月績效考核工資為:1866+570=2436
2月份應發(fā)工資為:3000+2436=5426
b、低于指標案例:
某房務部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營指標為80萬元,實際完成70萬元,管理指標各項任務完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實際所得工資為:
崗位績效工資為:5000×40%=2000
經(jīng)營指標工資為:(2000×70%)×{700000÷800000}=1225
管理指標工資為:(2000×30%)×95%=570
2月績效考核工資為:1225+570=1795
2月份應發(fā)工資為:3000+1795=4795
c、廚務部指標案例:
某行政總廚月薪為8000元,2月份經(jīng)營指標為120萬元,實際完成110萬元,毛利率指標實際完成50%,管理指標得分為95分,其2月份實際所得工資為:
崗位績效工資為:8000×40%=3200
經(jīng)營指標工資為:(3200×20%)×{1100000÷1200000}=582
毛利率指標工資為:(3200×60%)×{1-(55%-50%)×5}=1440
管理指標工資為:(3200×20%)×95%=608
2月績效考核工資為:582+1440+608=2630
2月份應發(fā)工資為:4800+2630=7430
(9)考核操作辦法:
1、考核工作由總辦和人力資源部負責實施和操作;
2、經(jīng)營業(yè)績的完成情況和各項指標數(shù)據(jù)由財務部提供;
3、管理指標考核數(shù)據(jù)的來源:
①、營業(yè)部門的設備設施保養(yǎng)完好率由工程部確認;員工流失率、員工培訓率由人事部確認;服務投訴率、工作落實情況由酒店總經(jīng)理確認;
③、行政總廚的新菜品開發(fā)率、出品合格率、衛(wèi)生達標率由酒店總經(jīng)理確認,出品投訴率由餐廳樓面確認。
第6篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務星級評比方案
園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個人計分考核標準
一、個人計分考核標準
1、 園區(qū)管理處主任、副主任
序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓合格率100%(2分),在報刊上發(fā)表相關文章(5分)
遲到、早退累計5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;相關文章(每篇)發(fā)表在省級報刊上加3分,國家級報刊上加5分 10分
2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達到80%(4分)
走訪率每提高1%加0.5分;滿意率提高1%加0.5分 12分
3 定期對園區(qū)內員工進行培訓(1分),服務人員全部實現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)
每增加一封表揚信加1分;得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;批評信經(jīng)核查情況屬實每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設備、設施完好運行率98%(3分),公共區(qū)域火災控制率100%(2分)
上述項目每提高1%加1分;發(fā)生重特大火災取消評比資格。 13分
5 園區(qū)內可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內交通、治安違章處理及時率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 5分
6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)
有效投訴每下降1%加0.5分;以上各項每提高1%加0.5分 15分
7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)
由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分
8 清潔衛(wèi)生及時率98%(3分),園區(qū)內無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時清運率98%(2分),
冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
9 經(jīng)費收支合理無亂收費現(xiàn)象(2分),收費率提高10%(8分),
每提高1%加0.8分;收費率突破60%加10分 10分
10 園區(qū)報修及時率達97%(3分),派人督辦維修合格率達97%(3分),業(yè)主對維修結果滿意率達到95%(4分)
協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;上述標準每提高1%加0.5分;由于處理不當,延誤時間擴大損失,每件減5分
10分
合 計 100分
2、園區(qū)管理員:
序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(5分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分, 15分
2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計算機的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報刊上發(fā)表相關文章(8分)
崗位技能考核不合格扣2分;相關文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分
3 接到業(yè)主表揚信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時更新,上報(2分)
每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分
4 熟悉園區(qū)內樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)
對樓宇情況不能如實掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分
5 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)
每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分
6 突發(fā)事件處理及時率100%(2分),收費率比上一年增長10%(10分)
每提高1%加1分;收費率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分
7 鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時張貼/整理(2分),對管理處各類設備、工具及物品的領用、發(fā)放、使用、保管(2分)
不能準確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;對通告內容不能準確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分
8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時、準確了解(5分) 5分
9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)
按各項工作的開展情況酌情加分
10分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 5分
合 計 100分
3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長
序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(3分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分, 11分
2 熟悉崗位責任制和公司有關管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設備、設施的情況(5分)
崗位技能考核不合格扣4分; 10分
3 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內無積雪(4分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)
冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;園區(qū)內有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分
4 園區(qū)內公共設備設施每月清潔2次(
4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)
業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分
5 垃圾清運及時率98%(3分),及時清除隨時、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時間不超過8小時(2分)
每降低1%扣1分; 8分
6 樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設施至少每周擦洗1次(4分)
抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分
7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查記錄不合格的,每次扣1分
10分
8 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(3分),接到業(yè)主表揚信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)
每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分;接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分
10分
9 通告及時張貼(4分),定期參加相關部門組織的培訓(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時率97%(2分)
培訓不合格,每次扣1分, 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分
合 計 100分
4、園區(qū)保安人員:包括保安班長
序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(4分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分 9分
2 熟悉崗位責任制和公司有關管理制度(4分),掌握有關國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關治安條例的基本內容(3分)
考核合格加4分,不合格減4分 7分
3 上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)
因為沒有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分
11分
4 熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設備、設施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進行相關知識(火警、匪警、隊列等)的學習(3分)
每季度對防火、防盜相關知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分
5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機動車、非機動車在園區(qū)內被盜,按車的價值扣(2-4分)
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 9分
6 有效控制外來人員的進入(4分),為業(yè)主服務時不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)
對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分
7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)
接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分
7分
8 正確、合理的使用保安設備、設施(4分),保安各項交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)
對保安設備造成損壞的除做相應賠償外,每次扣2分 10分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(4分),接到業(yè)主表揚信2次(4分),立崗巡邏時接到業(yè)主求助時,主動熱情(4分)
接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分
合 計 100分
5、維修人員:
序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(3分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分,崗上睡覺每次扣4分; 9分
2 熟悉小區(qū)內樓宇及其附屬設備、設施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報刊上發(fā)表相關文章(8分)
樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;相關文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;
15分
3 園區(qū)維修工作處理及時率達97%(4分),維修工作合格率達97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(4分),維修電話24小時開通,急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場(3分)
每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分
4 房屋及配套設備、設施完好率達98%(3分),園區(qū)內的公共附屬設備、設施完好率達95%(3分),公共設施的運行率98%(2分)
每降低1%每人減3分 8分
5 加強業(yè)務學習,掌握工民建的基礎知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關業(yè)務知識的考核,考核成績在及格以上(3分)
考核不合格減3分;圖紙包括:簡單的平面圖、結構詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分
6 熟悉崗位責任制和公司有關管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費價格(2分)
考核不合格減5分。 5分
7 嚴格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(3分)
出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分
8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方
有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(2分),接到業(yè)主表揚信2次(3分)
有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;處理問題方法不得當,造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分
5分
10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(5分),
在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 8分
合 計 100分
二、星級園區(qū)計分考核標準:
序號 考 核 內 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 房屋及配套設備、設施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設施設備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)
(注:房屋及配套設施中包括安防、消防設備、設施),以上降低1%扣2分 8分
2 公共文化娛樂、休息設施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時編制維修、更新改造和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)
以上每降低1%減3分 8分
3 可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時率98%(2分),公共區(qū)域火災控制率100%(2分),對于進入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施(2分)
每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分
4 有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調查(3分)
其他每項增加1%加3分;有效投訴每下降1%加0.9分 18分
5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)
由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分
6 清潔衛(wèi)生及時率98%(1分),園區(qū)內無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時清運率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內無積雪(1分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設施至少每周擦洗1次(1分)
冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
7 收費率提高10%(10分) 每提高1%點加1分,收費率達到60%加10分 10分
8 園區(qū)報修及時率達97%(2分),維修處理合格達率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(2分),有完整的報修、維修和回訪記錄(2分)
每出現(xiàn)一次由于報修不及時造成損失的每次扣5分 10分
9 每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2000文件齊全、完整(3分)
沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分
10 管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關文件的有力宣傳(2分),按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況(3分),園區(qū)內有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)
每發(fā)現(xiàn)一次管理服務人員違反規(guī)定扣1分;業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分
