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第1篇 hse管理體系建設(shè)實施方案
為認真貫徹落實神華集團2010年實施hse管理體系的精神,加快全面實施hse管理體系建設(shè)步伐,全面推進hse管理體系建設(shè),提高我廠的管理水平,特制定此方案。
一、工作目標
通過開展hse管理體系建設(shè),努力形成比、學、趕、超的競賽局面,引領(lǐng)和推動hse體系建設(shè)水平的整體提高,爭取在2010年的下半年體系建設(shè)方面有較大的創(chuàng)新和突破,爭取到年底圓滿的完成公司下達的各項工作任務(wù)。
二、組織機構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“hse管理體系”辦公室,辦公室設(shè)在安監(jiān)科,負責hse管理體系的日常管理工作。
組長職責
1、hse管理體系建設(shè)小組組長由廠長擔任,全面責任焦化一廠hse管理體系的具體實施及日常管理工作。
2、組織制定并頒布焦化一廠hse管理方針、目標及相關(guān)制度。
3、組織建立相關(guān)的體系文件,并不斷修訂完善。
4、為實施、保持和改進hse管理體系配備必要的資源。
5、組織并實施焦化一廠hse管理體系的定期內(nèi)審工作。
副組長職責
1、協(xié)助組長組織制定hse管理體系方針、目標。
2、負責監(jiān)督檢查操作規(guī)程、安全生產(chǎn)制度、安全技術(shù)措施的落實與執(zhí)行情況,為建立hse管理體系創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境。
3、組織小組成員對hse管理體系運行過程中出現(xiàn)的問題及時討論、研究并最終確立一套適合于我廠運行的體系文件。
小組成員職責
1、負責組織員工進行危害因素辨識、評估,并制定出相應(yīng)的管理標準與措施,監(jiān)督檢查現(xiàn)場執(zhí)行情況。并根據(jù)實際情況不斷地更新修訂相關(guān)內(nèi)容。
2、編制hse管理體系文件,并不斷補充、修訂、評審?fù)晟企w系文件。
3、負責對人員不安全行為進行統(tǒng)計分析、認定、責任追究和行為校正。
5、依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、相關(guān)技術(shù)標準及其他要求,修訂制定hse管理體系《考核評分標準》,對體系管理進行定期、定性和定量考核。
三、實施步驟及方法
(一)實施步驟
“hse管理體系全面實施”分五個階段進行:
第一階段是部署動員階段(2010年4月8日至6月5日)
根據(jù)公司要求制定適合我廠的實施方案和工作計劃,明確工作任務(wù)及目標。成立以焦化一廠廠長為組長的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),召開hse管理體系專題會議進行全面動員和部署,確保到2010年底圓滿完成公司下達的各項工作任務(wù)。
第二階段是全面推進階段(2010年9月至10月1日)
按照工作任務(wù)目標,將管理體系工作細化,制定切實可行的方法步驟,切實推進hse管理體系建設(shè)工作的穩(wěn)步實施。完善焦化一廠的hse管理體系相關(guān)文件。
第三階段是自查提高階段(2010年10月5日至12月3日)
按照hse管理體系建設(shè)標準和目標要求,展開自查自糾活動,認真查找工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),及時進行整改和提高。
第四階段是總結(jié)驗收階段(2010年12月至2010年2月)
加強與兄弟單位的交流學習,借鑒先進經(jīng)驗,不斷提高hse管理體系建設(shè)水平,在已取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)有所創(chuàng)新和突破。對hse管理體系建設(shè)工作進行全面總結(jié),查缺補漏。
(二)實施方法
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確責任,為開展hse管理體系工作提供組織保障。hse管理體系貫徹落實工作由各車間、各部門的一把手負總責,各工段(班組)、員工個人負責本崗位、本工種的操作程序和操作標準的落實,確保各負其責,形成合力。
2、堅持反復(fù)學習、系統(tǒng)學習,全面掌握hse管理體系知識。廠部將分階段、分層次的對全廠員工培訓。首先組織廠領(lǐng)導(dǎo)及分管各車間的主任、主管、工段長參與學習,使廠領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上理解hse管理體系的含義及具體實施過程。之后由車間牽頭以班組為單元,組織員工進行日常的hse管理體系的學習。使焦化一廠從決策層到操作層統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意識、上下一心共同為實現(xiàn)焦化一廠的hse管理體系目標奮斗。將hse的概念深入到每一位員工心中。
3、針對本廠的實際,進一步完善和改進體系,做到持續(xù)改進。在員工培訓的基礎(chǔ)上,將組織以工段長為主的各崗位展開危害因素的辨識工作。并對辨識出的危害因素進行分類、分級梳理,制定相應(yīng)的管理標準和管理措施。為風險預(yù)控打下堅實的基礎(chǔ)。并以此為基礎(chǔ)修訂和完善體系文件。
4、要把實施hse管理體系與五型企業(yè)建設(shè)相結(jié)合。緊緊依靠科技進步,積極學習借鑒國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)手段,大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料,進一步優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工藝。
5、強化員工安全工作程序和管理標準落實,深入推進風險預(yù)控管理。一是加強班前風險評估工作,班前會要針對本崗位、本班具體工作可能存在的危害因素進行辨識和評估,并提問抽查員工班前風險評估情況。二是考核人員在現(xiàn)場檢查的過程中,要抽查各崗位工對本崗位操作規(guī)程、風險預(yù)控、應(yīng)急避災(zāi)等方面掌握情況。三是各車間結(jié)合風險管理標準內(nèi)容,進一步修訂危害因素管控卡,并組織員工認真學習落實。
6、探索科學的考核方式,嚴格考核,推進體系持續(xù)改進。由體系管理小組制定考核評分標準,將各部門、車間的責任劃清,各負其責,并按考核標準定期對各部門考核,檢查現(xiàn)有體系中存在的問題,改進體系環(huán)境,真正實現(xiàn)pdca的管理模式。
7、加強重大危險源的管控,舉一反三,切實抓好隱患排查整治工作。各車間、部門要緊密結(jié)合過去檢查存在的問題和隱患,立足于“治隱患、防事故”和“全面排查、整體規(guī)劃、防治結(jié)合”的原則,舉一反三地從嚴、從深、從細排查各類安全隱患,做到橫到邊、縱到底,不留死角、不留盲區(qū)。對排查確認的各類安全隱患,必須采取果斷措施,能整改的立即整改,不能立即整改的要嚴格落實整改計劃,做到治理責任、措施、資金、期限和應(yīng)急預(yù)案“五落實”,并采取科學嚴密的監(jiān)控防范措施,嚴防隱患發(fā)展成為事故,嚴防類似隱患的重復(fù)出現(xiàn)。對隱患排查不全面、不及時采取有效措施治理隱患的,從嚴追究有關(guān)責任人的責任。
8、加強員工不安全行為梳理。員工不安全行為往往是造成事故的最直接、最主要的原因,所以我們可以說控制員工不安全行為基本就控制了事故發(fā)生的根源。
9、建立激勵機制,提高員工參與安全工作的積極性。將hse考核與效益工資及安全結(jié)構(gòu)工資緊密掛鉤,每月按照工資總額的一定比例進行考核。
10、深入推進應(yīng)急管理,健全應(yīng)急管理體系,提升重大事故防范水平。立足于危害因素的超前管控,進一步建立健全包括預(yù)案、組織和運行機制等在內(nèi)的應(yīng)急管理體系,加強應(yīng)急預(yù)案的編制、培訓、演練和應(yīng)急救援隊伍建設(shè),落實應(yīng)急物資與裝備,提高應(yīng)急和實戰(zhàn)能力。
第2篇 組建酒店全面質(zhì)檢管理體系方案
發(fā)表人:敬重仰
一. 組建酒店質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)
(一) 目的 擴大質(zhì)檢層面,強化質(zhì)檢意識,形成質(zhì)檢體系,創(chuàng)造人人關(guān)心質(zhì)量氣氛以及深化質(zhì)檢力度的目的。
(二) 作用 質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)的良性動作,將起到全方位、立體化、群眾性的監(jiān)督檢查體系作用。
(三) 質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)
1. 總部:質(zhì)檢部 分部:各部門(前廳部、管家部、餐飲部(樓面/廚房)、娛樂部、工程部、市銷部、保安部、財務(wù)部、行政傳訊部)
2. 網(wǎng)絡(luò)成員:各部門挑選一名質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)成員。
(四) 網(wǎng)絡(luò)成員工作職責:
1. 建立《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)信息》登記本,將本部門的質(zhì)檢信息及時記錄在《登記本》上,并及時將信息反饋給部門經(jīng)理。
2. 負責協(xié)助部門經(jīng)理督導(dǎo)、檢查本部門員工在“職業(yè)道德”、“服務(wù)態(tài)度”、“著裝儀表”、“禮節(jié)禮貌”、“服務(wù)語言”、“形體動作”、“勞動紀律”、“服務(wù)效率”、“總體協(xié)調(diào)”、“客人滿意程度”十個方面的落實情況。
3. 積極報道本部門的先進人物和先進事跡。
4. 每月參加一次質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)會議,通報各部門本月的賓客表揚、賓客投訴和勞動紀律方面的情況。 5. 每月組織一次本部門的“案例分析”培訓課程,針對發(fā)生在本部門的賓客投訴案例進行剖析,力求達到舉一反三的教育效果。
二. 建立賓客意見收集中心
(一) 目的 在員工中樹立“賓客意見是酒店財富”的觀念,讓酒店每一位員工均意識到我們的真正老板是客人,酒店服務(wù)時刻要以 “賓客需求為中心”。
(二) 作用:及時了解、反饋賓客需求,為賓客提供個性化服務(wù)。
(三) 常設(shè)機構(gòu):質(zhì)檢部
(四) 分部:
1. 大堂副理:客人的任何建議、意見或投訴都必須詳細記錄在大堂副理的《log-book》上,于每周六上午匯總反饋至質(zhì)檢部。
2. 顧客關(guān)系經(jīng)理:每天需要直接與入住客人(至少5位)進行賓客溝通,征詢客人對入住接待、客房、餐飲、康樂等方面的意見或建議,及時反饋給部門經(jīng)理,并記錄在《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)登記本》上;重點征詢?nèi)胱〗哟姆?wù)、效率和員工表現(xiàn)。
3. 各餐廳:經(jīng)理或主管每天需要直接與到餐廳消費的客人(至少2位)進行賓客溝通,征詢客人的意見,及時反饋給部門經(jīng)理,并記錄在《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)登記本》上;重點征詢:餐飲服務(wù)、效率、出品和用餐環(huán)境。
4. 宴會服務(wù)部:每一次的宴會均要求有賓客意見反饋,征詢重點:宴會服務(wù)、效率、出品、環(huán)境、設(shè)備。
5. 管家部:要求將《賓客意見征詢表》統(tǒng)一擺放在《服務(wù)指南》上面,服務(wù)員要主動與客人接觸,離店時征詢客人的意見。管家部每天須將客人填寫的《征詢表》及時反饋給質(zhì)檢部。
6. 市銷部:質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)人員要求定期拜訪長住客, 了解客人需求;此外,要求將銷售部客戶對酒店各部門服務(wù)、效率、協(xié)調(diào)等方面的信息及時反饋給部門經(jīng)理,并記錄在《客戶意見反饋表》上。
7. 娛樂部:經(jīng)理每天需要向消費客人(至少兩位)征詢意見,并記錄在《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)信息登記本》上,重點征詢:樓面服務(wù)效率、出品和節(jié)目演出質(zhì)量。
8. 工程、消防安全:要求質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)人員將違反安全條例及節(jié)能制度的員工或部門記錄在《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)信息登記本》上,定期抽查員工消防知識。
第3篇 管理體系建設(shè)實施方案
為認真貫徹落實神華集團 年實施hse管理體系的精神,加快全面實施hse管理體系建設(shè)步伐,全面推進hse管理體系建設(shè),提高我廠的管理水平,特制定此方案。
一、工作目標
通過開展hse管理體系建設(shè),努力形成比、學、趕、超的競賽局面,引領(lǐng)和推動hse體系建設(shè)水平的整體提高,爭取在 年的下半年體系建設(shè)方面有較大的創(chuàng)新和突破,爭取到年底圓滿的完成公司下達的各項工作任務(wù)。
至6月5日)
根據(jù)公司要求制定適合我廠的實施方案和工作計劃,明確工作任務(wù)及目標。成立以焦化一廠廠長為組長的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),召開hse管理體系專題會議進行全面動員和部署,確保到 年底圓滿完成公司下達的各項工作任務(wù)。
第)
按照工作任務(wù)目標,將管理體系工作細化,制定切實可行的方法步驟,切實推進hse管理體系建設(shè)工作的穩(wěn)步實施。完善焦化一廠的hse管理體系相關(guān)文件。
第三階段是自查提高階段( 年10月5日至12月3日)
按照hse管理體系建設(shè)標準和目標要求,展開自查自糾活動,認真查找工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),及時進行整改和提高。
第四階段是總結(jié)驗收階段( 年12月至 年2月)
加強與兄弟單位的交流學習,借鑒先進經(jīng)驗,不斷提高hse管理體系建設(shè)水平,在已取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)有所創(chuàng)新和突破。對hse管理體系建設(shè)工作進行全面總結(jié),查缺補漏。
(二) 實施方法
1、 加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確責任,為開展hse管理體系工作提供組織保障。hse管理體系貫徹落實工作由各車間、各部門的一把手負總責,各工段(班組)、員工個人負責本崗位、本工種的操作程序和操作標準的落實,確保各負其責,形成合力。
2、 堅持反復(fù)學習、系統(tǒng)學習,全面掌握hse管理體系知識。廠部將分階段、分層次的對全廠員工培訓。首先組織廠領(lǐng)導(dǎo)及分管各車間的主任、主管、工段長參與學習,使廠領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上理解hse管理體系的含義及具體實施過程。之后由車間牽頭以班組為單元,組織員工進行日常的hse管理體系的學習。使焦化一廠從決策層到操作層統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意識、上下一心共同為實現(xiàn)焦化一廠的hse管理體系目標奮斗。將hse的概念深入到每一位員工心中。
3、 針對本廠的實際,進一步完善和改進體系,做到持續(xù)改進。在員工培訓的基礎(chǔ)上,將組織以工段長為主的各崗位展開危害因素的辨識工作。并對辨識出的危害因素進行分類、分級梳理,制定相應(yīng)的管理標準和管理措施。為風險預(yù)控打下堅實的基礎(chǔ)。并以此為基礎(chǔ)修訂和完善體系文件。
4、 要把實施hse管理體系與五型企業(yè)建設(shè)相結(jié)合。緊緊依靠科技進步,積極學習借鑒國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)手段,大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料,進一步優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工藝。
5、 強化員工安全工作程序和管理標準落實,深入推進風險預(yù)控管理。一是加強班前風險評估工作,班前會要針對本崗位、本班具體工作可能存在的危害因素進行辨識和評估,并提問抽查員工班前風險評估情況。二是考核人員在現(xiàn)場檢查的過程中,要抽查各崗位工對本崗位操作規(guī)程、風險預(yù)控、應(yīng)急避災(zāi)等方面掌握情況。三是各車間結(jié)合風險管理標準內(nèi)容,進一步修訂危害因素管控卡,并組織員工認真學習落實。
6、 探索科學的考核方式,嚴格考核,推進體系持續(xù)改進。由體系管理小組制定考核評分標準,將各部門、車間的責任劃清,各負其責,并按考核標準定期對各部門考核,檢查現(xiàn)有體系中存在的問題,改進體系環(huán)境,真正實現(xiàn)pdca的管理模式。
7、 加強重大危險源的管控,舉一反三,切實抓好隱患排查整治工作。各車間、部門要緊密結(jié)合過去檢查存在的問題和隱患,立足于“治隱患、防事故”和“全面排查、整體規(guī)劃、防治結(jié)合”的原則,舉一反三地從嚴、從深、從細排查各類安全隱患,做到橫到邊、縱到底,不留死角、不留盲區(qū)。對排查確認的各類安全隱患,必須采取果斷措施,能整改的立即整改,不能立即整改的要嚴格落實整改計劃,做到治理責任、措施、資金、期限和應(yīng)急預(yù)案“五落實”,并采取科學嚴密的監(jiān)控防范措施,嚴防隱患發(fā)展成為事故,嚴防類似隱患的重復(fù)出現(xiàn)。對隱患排查不全面、不及時采取有效措施治理隱患的,從嚴追究有關(guān)責任人的責任。
8、 加強員工不安全行為梳理。員工不安全行為往往是造成事故的最直接、最主要的原因,所以我們可以說控制員工不安全行為基本就控制了事故發(fā)生的根源。
9、 建立激勵機制,提高員工參與安全工作的積極性。將hse考核與效益工資及安全結(jié)構(gòu)工資緊密掛鉤,每月按照工資總額的一定比例進行考核。
10、 深入推進應(yīng)急管理,健全應(yīng)急管理體系,提升重大事故防范水平。立足于危害因素的超前管控,進一步建立健全包括預(yù)案、組織和運行機制等在內(nèi)的應(yīng)急管理體系,加強應(yīng)急預(yù)案的編制、培訓、演練和應(yīng)急救援隊伍建設(shè),落實應(yīng)急物資與裝備,提高應(yīng)急和實戰(zhàn)能力。
第4篇 物業(yè)公司員工薪酬體系管理方案
物業(yè)公司員工薪酬體系及管理方案
第一章總則
1. 目的
1.1明確公司薪酬政策和薪酬項目,激勵員工工作積極性;
1.2規(guī)范公司薪酬管理操作辦法。
2. 適用范圍
2.1適應(yīng)對象:本制度適用于公司(除經(jīng)理級)全體員工,不適用于兼職人員和臨時工;
2.2薪酬項目:公司員工的工資、福利、獎金。
3. 原則
3.1和諧共進:據(jù)市場領(lǐng)先和當期效益決定薪酬水平,實現(xiàn)公司與員工可持續(xù)發(fā)展。
3.2價值導(dǎo)向:以績效、職責和能力為員工薪酬依據(jù)。
3.3效率優(yōu)先:在兼顧公平的基礎(chǔ)上實現(xiàn)效率優(yōu)先。
3.4結(jié)構(gòu)管理:公司使用“工資、福利、獎金”三要素建立的結(jié)構(gòu)化薪酬體系,形成多種模式的統(tǒng)一薪酬平臺,實現(xiàn)相應(yīng)員工在多種職位族類內(nèi)部輪換和管理一致性。
第二章 薪酬模式與體系
4、薪酬體系
4.1工資:根據(jù)職位和能力因素綜合確定,包括基本工資和各項補助。其中補助包括崗位補助、工齡補助和職稱補助。工齡補助依據(jù)在公司連續(xù)工作長短核定;職稱補助依據(jù)真實的學歷、職稱和職業(yè)資格確定。
4.2福利:包括法定福利和公司福利,法定福利依據(jù)當?shù)胤?、法?guī)按照標準支付;公司福利包括工齡補助、職稱補助、崗位補助;餐補依據(jù)實際情況確定。
4.3獎金:年終獎金、季度效益獎金;
第三章2022年度工薪體系及管理方案
5、工資的確定:
5.1影響工資要素為職位因素、薪酬水平和員工技能等三個要素確定。
5.2工資總額確定:工資水平依據(jù)勞動力市場競爭情況、薪酬政策、企業(yè)盈利水平、人力資源定編情況確定,物業(yè)公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理擬定方案,公司董事長審核,批準。
5.3工資標準確定,由總經(jīng)理助理及行政部門根據(jù)職位等級、員工定位、薪酬水平來擬定,經(jīng)公司董事長審核批準。
6、工資變動管理:
6.1、工資結(jié)構(gòu)
工資包括:基本工資、崗位補助、績效獎金、社保補助、工齡補助、加班費、職稱補助、其他特殊補助;
1.基本工資
1.1原則各級員工的基本工資加崗位補助不低于合肥市最低工作標準1010元/月;
(2022年度合肥市工資標準上調(diào)至1010元/月)。
1.2基本工資:根據(jù)政府部門公布的最低工資標準,由物業(yè)辦公室會同財務(wù)部套改。
標準如下:
當?shù)刈畹凸べY標準基本工資
≤
≤
≤
≤
工資總額≥
工資總額≥
注1:2022年3月份之前入職員工按工資總額不變的原則下套改,超出部分設(shè)社保補助及加班費用。
注2:本方案出臺前后的工資總額均包含周六的加班費用。
1.3缺勤工資的核算:日工資×缺勤天數(shù)(日工資=月基本工資÷26天)
崗位補助:
根據(jù)同職位市場水平、管理職位不同及小區(qū)操作崗位的區(qū)別,設(shè)置不同的崗位補助,旨在提高崗位競爭力及管理積極性;
序號崗位職位崗位補助標準備注
1物業(yè)公司各部門主管1500元/月
2物業(yè)公司各部門工程部領(lǐng)班1200元/月
保安部領(lǐng)班800元/月
清潔部領(lǐng)班400元/月
3物業(yè)客戶服務(wù)中心客服助理600元/月
物業(yè)助理550元/月
4物業(yè)辦公室收費員550元/月
資料員550元/月
經(jīng)理助理1000元/月
5秩序維護部主出入口大門崗600元/月可套改為社保補助
車管崗400元/月可套改為社保補助
組團門崗300元/月可套改為社保補助
監(jiān)控中心300元/月可套改為社保補助
巡邏崗300元/月可套改為社保補助
6工程維護部消防專員700元/月
保養(yǎng)技工800元/月
維修技工900元/月
7環(huán)境維護部保潔員/根據(jù)表現(xiàn),計績效工資
3、績效獎金:
3.1績效獎金的設(shè)置標準及管理:
3.1.1績效獎金設(shè)置;
崗位 管理層操作層
辦公室職員經(jīng)理助理主管領(lǐng)班
績效獎金標準
3.2績效獎金考核計算:
3.2.1績效獎金是根據(jù)員工在本月日常表現(xiàn)及工作業(yè)績情況考核,考核分數(shù)為百分制。
3.2.2物業(yè)公司辦公室結(jié)合本季度每個月員工考核情況進行匯總;每季度進行核算、調(diào)整一次,員工績效獎金的調(diào)整按照“能高能低”原則持續(xù)調(diào)整,使員工工資保持動態(tài)合理。
3.2.3績效獎金的核算:績效獎金=績效工資標準×考核分數(shù)占考核總分的百分比。
3.3績效獎金的管理:
3.3.1績效工資統(tǒng)一每季度調(diào)整一次,物業(yè)公司每年根據(jù)物價水平、市場水平、和工資標準進行審核,由物業(yè)公司辦公室按照平滑上限封頂原則擬定套改方案,公司改革小組審核,董事長批準。
3.3.2績效工資的變動標準;
員工工資的績效性調(diào)整:
績效季度累計三次a季度累計二次d季度累計三次d
調(diào)整薪級1次調(diào)薪機會降1級降3級
等級設(shè)定a:≥90分b:≥80分c:≥70分d:≥60分
說明:績效獎金表示已季度為單位的工作綜合績效,調(diào)整已至同崗位市場平均薪酬90%的不再晉級;
3.3.2.1每季度三個月份的考核等級,按照累計平滑降一級方式進行核算,對應(yīng)標準如下:
上季度考核等級實際核算等級下季度績效獎金系數(shù)
a/b/cc級0.2
a/c/dd級0.1
a/b/dc級0.2
b/c/dd級0.1
a/a/ba級0.4
b/b/ab級0.3
c/c/ac級0.2
a/a/(c.d)c級0.2
b/b/(b.c.d)c級0.2
c/c/(b.c.d)d級0.1
社保補助
4.1根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定,凡是入職轉(zhuǎn)正的員工,符合法定條件的均購買社會保險。
4.2在未購買社保之前,在基本工資外、崗位工資內(nèi)套改500元/人;做為社保補助項目。
4.3購買對象:工作滿二個月,轉(zhuǎn)正的物業(yè)公司全體員工。
工齡補助
補助對象:全體員工;補助方式:每服務(wù)滿一年的員工可享受工齡補助,最工三年,服務(wù)滿三年繼續(xù)在公司服務(wù)的工齡補助按三年標準執(zhí)行;補助標準:50元/年。
6、加班費
6.1如因工作原因,需要加班,由個人提出申請,按公司加班管理規(guī)定審批,正常工作日、
公休日的超時加班,原則上按同等時間給予補休,不計發(fā)加班補助;
6.2法定節(jié)假日:主管級以上員工原則上按國家規(guī)定安排休息或電話值班,工程技工、物
業(yè)助理、秩序維護員、環(huán)境維護員等崗位因工作需要確實不能休息的,按法定要求補
發(fā)加班費。
7、職稱補助
為了鼓勵員工提升技術(shù)水平和管理水平,并結(jié)合公司的實際需要,設(shè)置職稱補助,享受對象為各級員工,具體如圖:
技術(shù)補助標準表
項目 金額中級職稱 (元/月)初級職稱(元/月)高級電工證(元/月)電梯維修證(元/月)其他(由國家相關(guān)部門統(tǒng)一考試,證書全國通用,并為公司實際需要的證書)(元/月)
補助金額
其他特殊補助
8.1通訊補助對象:部門管理員工,補助標準:
通訊補助標準
職位 金額總經(jīng)理經(jīng)理主管領(lǐng)班其他
補助金額300元按總公司規(guī)定
8.2公司特批補助:從事本工作職責范圍以外的工作,或是得到公司特殊補助獎勵的額外補助薪酬,根據(jù)總公司
批復(fù)執(zhí)行。
第四章 薪酬調(diào)整
9、公司每年第一季度組織開展對各崗位《職位說明書》的修訂、對各崗位的再評價和薪酬市場調(diào)查工作。根據(jù)崗位評價結(jié)果和市場薪酬水平,結(jié)合公司經(jīng)營狀況,如需要,將對各崗位的對應(yīng)的基本工資、崗位補助、績效獎金、福利補助技術(shù)補助進行適當?shù)恼{(diào)整。
10、如員工崗位調(diào)動,按照新崗位對應(yīng)的薪酬等級確定員工的薪酬標準。
11、在公司工作滿1年的員工,如工作績效突出且專業(yè)和綜合能力明顯高于職位任職資格要求,經(jīng)經(jīng)理級(含)以上員工推薦并通過公司組織的專業(yè)和綜合能力測評的,薪酬等級可在本薪等范圍內(nèi)級別。
12、新入職員工試用期內(nèi)的基本薪酬按照本規(guī)定對應(yīng)崗位工資執(zhí)行,不享受績效獎金。
13、調(diào)整權(quán)限:在標準內(nèi)調(diào)整由物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理,根據(jù)部門員工考核績效的實際情況批準執(zhí)行。
本員工工資管理方案自2022年3月1日起施行,原有相關(guān)規(guī)定同時廢止。本規(guī)定的最終解釋權(quán)歸合肥z物業(yè)管理有限責任公司。
合肥z物業(yè)管理有限責任公司
2022年3月1日
附件:物業(yè)公司工資表(示例);
序號姓名職位基本工資崗位補助績效獎金社保補助工齡補助加班費職稱補助其他特殊補助應(yīng)發(fā)總額社?？蹅€人所得稅遲到水電費工衣培訓費住宿費餐費扣個人借支扣其他扣款合計實發(fā)工資個人簽收
1張三客服主管-189-100-2892811
2李斯工程領(lǐng)班-189-1892511
3張小三門崗保安-801730
4張四保潔
第5篇 酒店全面質(zhì)檢管理體系方案
一. 組建酒店質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)
(一) 目的 擴大質(zhì)檢層面,強化質(zhì)檢意識,形成質(zhì)檢體系,創(chuàng)造人人關(guān)心質(zhì)量氣氛以及深化質(zhì)檢力度的目的。
(二) 作用 質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)的良性動作,將起到全方位、立體化、群眾性的監(jiān)督檢查體系作用。
(三) 質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)
1. 總部:質(zhì)檢部 分部:各部門(前廳部、管家部、餐飲部(樓面/廚房)、娛樂部、工程部、市銷部、保安部、財務(wù)部、行政傳訊部)
2. 網(wǎng)絡(luò)成員:各部門挑選一名質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)成員。
(四) 網(wǎng)絡(luò)成員工作職責:
1. 建立《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)信息》登記本,將本部門的質(zhì)檢信息及時記錄在《登記本》上,并及時將信息反饋給部門經(jīng)理。
2. 負責協(xié)助部門經(jīng)理督導(dǎo)、檢查本部門員工在職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、著裝儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、形體動作、勞動紀律、服務(wù)效率、總體協(xié)調(diào)、客人滿意程度十個方面的落實情況。
3. 積極報道本部門的先進人物和先進事跡。
4. 每月參加一次質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)會議,通報各部門本月的賓客表揚、賓客投訴和勞動紀律方面的情況。 5. 每月組織一次本部門的案例分析培訓課程,針對發(fā)生在本部門的賓客投訴案例進行剖析,力求達到舉一反三的教育效果。
二. 建立賓客意見收集中心
(一) 目的 在員工中樹立賓客意見是酒店財富的觀念,讓酒店每一位員工均意識到我們的真正老板是客人,酒店服務(wù)時刻要以賓客需求為中心。
(二) 作用:及時了解、反饋賓客需求,為賓客提供個性化服務(wù)。
(三) 常設(shè)機構(gòu):質(zhì)檢部
(四) 分部:
1. 大堂副理:客人的任何建議、意見或投訴都必須詳細記錄在大堂副理的《log-book》上,于每周六上午匯總反饋至質(zhì)檢部。
2. 顧客關(guān)系經(jīng)理:每天需要直接與入住客人(至少5位)進行賓客溝通,征詢客人對入住接待、客房、餐飲、康樂等方面的意見或建議,及時反饋給部門經(jīng)理,并記錄在《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)登記本》上;重點征詢?nèi)胱〗哟姆?wù)、效率和員工表現(xiàn)。
3. 各餐廳:經(jīng)理或主管每天需要直接與到餐廳消費的客人(至少2位)進行賓客溝通,征詢客人的意見,及時反饋給部門經(jīng)理,并記錄在《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)登記本》上;重點征詢:餐飲服務(wù)、效率、出品和用餐環(huán)境。
4. 宴會服務(wù)部:每一次的宴會均要求有賓客意見反饋,征詢重點:宴會服務(wù)、效率、出品、環(huán)境、設(shè)備。
5. 管家部:要求將《賓客意見征詢表》統(tǒng)一擺放在《服務(wù)指南》上面,服務(wù)員要主動與客人接觸,離店時征詢客人的意見。管家部每天須將客人填寫的《征詢表》及時反饋給質(zhì)檢部。
6. 市銷部:質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)人員要求定期拜訪長住客, 了解客人需求;此外,要求將銷售部客戶對酒店各部門服務(wù)、效率、協(xié)調(diào)等方面的信息及時反饋給部門經(jīng)理,并記錄在《客戶意見反饋表》上。
7. 娛樂部:經(jīng)理每天需要向消費客人(至少兩位)征詢意見,并記錄在《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)信息登記本》上,重點征詢:樓面服務(wù)效率、出品和節(jié)目演出質(zhì)量。
8. 工程、消防安全:要求質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)人員將違反安全條例及節(jié)能制度的員工或部門記錄在《質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)信息登記本》上,定期抽查員工消防知識。
三. 建立賓客投訴處理中心
(一) 目的 讓客人感受到他們的任何意見、建設(shè)或投訴都能夠得到酒店的足夠關(guān)注,挽回賓客對酒店失去的信賴。
(二) 作用:及時跟蹤、處理賓客投訴。
(二) 常設(shè)機構(gòu):大堂副理和質(zhì)檢部。
(三) 處理賓客投訴要求:
1. 未離店客人的投訴,責任部門需要在客人離店前予以解決或答復(fù)客人處理時限。
2. 已離店客人的投訴,責任部門在三天內(nèi)需通過致電、信函等方式跟客人取得聯(lián)系,給客人反饋酒店的調(diào)查或處理意見。
3. 較為嚴重的投訴,酒店將以總經(jīng)理親筆簽署的信函給客人發(fā)致歉信。
四. 建立賓客表揚與投訴獎懲制度
(一) 質(zhì)檢部每月將統(tǒng)計賓客表揚和投訴數(shù)量。
(二) 質(zhì)檢部每個季度將評選出前3名客人書面表揚最多的員工,第一名獎 勵200元,第二名獎勵150元,第三名獎勵100元。
(三) 質(zhì)檢部每個季度將評選出3個受到客人書面表揚最多的小部門,由酒店予以通報表揚,并作為年度最佳先進部門評選的主要依據(jù)。
(四) 由于人為因素(例如:微笑不足、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低、操作不當、業(yè)務(wù)不熟、工作失職等)引起客人有效投訴的責任人,予以扣分,從一分起至二十分止,1分等于工資總額的1%;當值主管或當值經(jīng)理將視員工受到客人投訴的情節(jié)輕重負上連帶責任。
五. 召開質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)會議及出版質(zhì)檢月報。 每月下旬由質(zhì)檢部主持召開當月質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)會議,質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)成員參加。然后,由質(zhì)檢部在月底出版當月質(zhì)檢月報,下發(fā)至各部門。
第6篇 某餐廳績效考核管理體系設(shè)計方案
目錄
第一章總則 1
第二章考核組織管理 2
第三章考核方法 4
第四章月度、季度考核 9
第五章個人年度考核 11
第一節(jié) 個人年度綜合考核 12
第二節(jié) 個人年度能力評價 14
第六章部門考核 15
第七章項目考核辦法 16
第八章申訴及其處理 18
第九章附則 20
附錄一管理績效指標定義表 21
附錄二周邊績效指標定義表 22
附錄三態(tài)度指標定義表 23
附錄四能力評價指標定義表 24
附錄五能力評價評分表設(shè)計及填表說明 29
附錄六員工滿意度調(diào)查表 32
附錄七協(xié)作滿意度調(diào)查表 33
附錄八個人考核表格示例 34
附錄九部門年度考核表格示例 37
附錄十項目考核表格示例 38
附錄十一:績效考核指標示例 39
第一部分 高管人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標 39
第二部分 各部門任務(wù)績效考核指標 42
第一章總則
第一條 適用范圍
本方案適用于濟公沙鍋餐飲管理(北京)有限責任公司(以下簡稱“公司”)所有正式員工,其中董事會任命的高管人員由董事會考核,非董事會任命的高管人員的績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》執(zhí)行。
第二條 考核目的
1. 通過考核將經(jīng)營計劃落實為每一個員工的具體工作,促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn);
2. 通過績效考核加強上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作;
3. 通過客觀評價員工的工作績效,幫助員工提高自身工作水平,從而有效提升公司整體績效。
第三條 考核原則
1. 以提高員工績效為導(dǎo)向;
2. 定性與定量考核相結(jié)合;
3. 多角度考核;
4. 公平、公正、公開。
第四條 考核用途
考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 薪酬分配
2. 職務(wù)晉升
3. 崗位調(diào)動
4. 員工培訓
第二章考核組織管理
第五條 公司薪酬與考核管理委員會職責
公司薪酬與考核管理委員會是公司薪酬與考核管理的最高決策機構(gòu)。其職責如下:
1. 負責制訂高管人員和各部門負責人的考核細則;
2. 審核公司一般員工的年度考核結(jié)果;
3. 最終處理員工考核申訴。
第六條 公司綜合辦職責
公司綜合辦作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu),主要負責:
1. 制訂員工考核管理制度的實施細則;
2. 對各項考核工作進行培訓與指導(dǎo),并為各部門提供相關(guān)咨詢;
3. 對考核過程進行監(jiān)督與檢查;
4. 通報公司員工月度、季度、年度考核工作情況;
5. 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰;
6. 協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作;
7. 組織實施考核,統(tǒng)計匯總員工考核評分結(jié)果,并嚴格保密;
8. 建立員工考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)。
第七條 經(jīng)營辦職責
公司經(jīng)營辦作為部門、項目考核工作的具體執(zhí)行機構(gòu),主要負責:
1. 負責部門、項目績效考核管理制度的實施細則;
2. 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃,提出項目、部門考核方案,包括各部門考核指標、目標值、權(quán)重等,考核管理委員會通過后組織執(zhí)行;
3. 負責組織部門、項目考核的實施,匯總統(tǒng)計部門、項目考核評分結(jié)果,報綜合辦;
4. 通報公司部門、項目考核工作情況;
5. 負責部門、項目考核最終結(jié)果的公布。
第八條 各部門、項目負責人的職責
1. 負責本部門、項目考核工作的整體組織及管理;
2. 負責處理本部門、項目關(guān)于考核工作的申訴;
3. 負責制定本部門、項目員工的考核指標;
4. 負責本部門、項目員工的考核評分及統(tǒng)計匯總;
5. 負責對本部門、項目員工的考核結(jié)果進行反饋,并幫助其制定改進計劃,并對考核工作情況進行通報。
6. 為本部門、項目人員建立考核檔案,作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)。
