公寓管理方案15篇

第1篇 _灣公寓員工培訓(xùn)管理方案

御景灣公寓員工培訓(xùn)管理方案

一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)

持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙,可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善。基層員工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過(guò)培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié),同時(shí)也是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。為了有效的把'酒店式管理、禮賓式服務(wù)'的模式得到有效的貫徹落實(shí),擬計(jì)劃開(kāi)展以下培訓(xùn):

1、培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系圖

(1)體系描述

①貫徹員工培訓(xùn)原則,堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng),切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果;

②在物業(yè)服務(wù)中心管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作;

③通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定,使員工培訓(xùn)成為物業(yè)服務(wù)中心整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;

④注重課程開(kāi)發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題;

⑤加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

2、培訓(xùn)原則

因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。

3、培訓(xùn)目標(biāo)

品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。

4、培訓(xùn)內(nèi)客

(1)觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員)

服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。

(2)管理培訓(xùn)(針對(duì)骨干)

員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。

(3)崗位技術(shù)培訓(xùn)門(針對(duì)操作層)

基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。

(4)基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工)

行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。

5、年度培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)中心擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,鞏固培訓(xùn)效果。

物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為:人均受訓(xùn)130課時(shí)以上,保安員受訓(xùn)260課時(shí)以上。

年度培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)

基礎(chǔ)培訓(xùn)

管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新員工授課4

物業(yè)服務(wù)中心概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4

管理制度及行為規(guī)范新員工授課4

崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4

現(xiàn)場(chǎng)勘察相關(guān)人員研討32

服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4

物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10

突發(fā)事件處理新員工授課、示范4

消防治安教育新員工錄像3

系統(tǒng)培訓(xùn)

iso9000質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課10

物業(yè)管理概論全體員工授課30

管理費(fèi)收支概算管理人員研討3

成本控制全體員工講座4

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討4

計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20

專業(yè)培訓(xùn)

高層樓宇主要設(shè)備管理全體員工授課8

應(yīng)急事件處理全體員工授課10

給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20

供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20

樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20

樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20

電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20

房屋維修管理相關(guān)人員授課6

安管員專業(yè)技能安管員授課、演練10

消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20

資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(取得證書(shū))管理人員外送培訓(xùn)

6、培訓(xùn)方式

7、培訓(xùn)效果:通過(guò)業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果

培訓(xùn)前安排測(cè)試,了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求,培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果,培訓(xùn)后通過(guò)結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。

8、入伙前強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)目錄培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求培訓(xùn)教師參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課時(shí)備注

1應(yīng)知應(yīng)會(huì)物業(yè)基本情況、物業(yè)管理基本常識(shí)等熟練掌握全體人員4小時(shí)

2禮賓服務(wù)手冊(cè)熟悉掌握'酒店式管理禮賓式服務(wù)'的特色熟練掌握4小時(shí)

3住戶手冊(cè)2、住宅使用說(shuō)明書(shū)

3、前期物業(yè)管理手冊(cè)

4、業(yè)主公約

5、裝修管理規(guī)定

6、服務(wù)手冊(cè)1、掌握手冊(cè)內(nèi)容

2、了解相關(guān)運(yùn)作

3、能熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解答客戶問(wèn)題全體人員4小時(shí)

4入伙資料培訓(xùn)1、入伙流程

2、資料填寫(xiě)

3、資料分裝

4、接待禮儀

5、相關(guān)收費(fèi)1、熟練掌握入伙流程

2、正確填寫(xiě).分裝資料

3、掌握所有收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目、流程

4、正確運(yùn)用接待禮儀管理員、部分服務(wù)員2小時(shí)

5禮儀禮節(jié)培訓(xùn)1、規(guī)范語(yǔ)言

2、規(guī)范行為

3、規(guī)范形象1、工作中能熟練運(yùn)用規(guī)范語(yǔ)言.規(guī)范行為

2、樹(shù)立良好企業(yè)形象全體人員4小時(shí)

6突發(fā)事件處理培訓(xùn)1、流程

2、現(xiàn)場(chǎng)控制

3、處理過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)1、掌握突發(fā)事件處理流程

2、達(dá)到有效地處理突發(fā)事件之功效全體人員4小時(shí)

7門童服務(wù)程序1、崗位要求

2、工作內(nèi)容

3、工作標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉掌握工作技能

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)門童8小時(shí)

8保安上崗技能培訓(xùn)1、崗位職責(zé)

2、工作內(nèi)容

3、工作標(biāo)準(zhǔn)1、掌握工作技能

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)熟悉保安8小時(shí)

9房屋驗(yàn)收1、建筑知識(shí)

2、驗(yàn)收流程

3、驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)1、掌握流程

2、掌握房屋驗(yàn)收技巧驗(yàn)房人員2小時(shí)

10物業(yè)管理方案培訓(xùn)1、公司理念

2、管理處經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式

3、操作流程基本了解、部分熟悉、重點(diǎn)掌握主管以上2小時(shí)

11消防管理培訓(xùn)1、消防設(shè)施簡(jiǎn)介

2、消防知識(shí)培訓(xùn)

3、技能操作培訓(xùn)1、了解小區(qū)消防設(shè)施布局

2、熟悉消防相關(guān)知識(shí)

3、掌握消防設(shè)施技能操作全體人員2小時(shí)

12裝修現(xiàn)場(chǎng)管理1、裝修基礎(chǔ)知識(shí)

2、小區(qū)裝修相關(guān)規(guī)定

3、裝修監(jiān)管知識(shí)

4、裝修現(xiàn)場(chǎng)記錄1、掌握裝修現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)

2、掌握裝修現(xiàn)場(chǎng)管理技能安管員、維修技工2小時(shí)

二、管理服務(wù)人員的管理

1、嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人

把好進(jìn)人關(guān),選擇熱愛(ài)物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅(jiān)決不進(jìn)。在服務(wù)中心里,經(jīng)營(yíng)和管理骨干是人才,為推進(jìn)服務(wù)中心整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中做出了明確的規(guī)定,并通過(guò)量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。

注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。服務(wù)中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)'充電'。還要求物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過(guò)程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔,按比例7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

2、競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人

員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時(shí)變革,才能爭(zhēng)取主動(dòng),贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們?cè)诹炕芾怼⒊杀竟芾砗陀?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。

堅(jiān)持各級(jí)管理崗位在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部公開(kāi)招聘,競(jìng)爭(zhēng)上崗,并實(shí)行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過(guò)綜合考評(píng),實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

3、以企業(yè)文化感召人,留住人

第2篇 誠(chéng)粵公寓業(yè)戶接待管理方案

誠(chéng)基公寓業(yè)戶接待管理方案

1.管理處設(shè)接待窗口、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。

2.管理處實(shí)行周一至周日全天業(yè)戶接待,并公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

3.管理處監(jiān)督、投訴電話全天開(kāi)通,72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。

4.管理處實(shí)行回訪制度。

4.1管理處必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;管理處經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查,保證回訪質(zhì)量。

4.2回訪時(shí)間,安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修3天內(nèi)回訪,雨天后再作一次回訪;其它項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。

5.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。

6.接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。

7.處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時(shí)與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄。

第3篇 雅博公寓管理應(yīng)急處理方案

博雅公寓管理應(yīng)急處理方案

一、停電應(yīng)急方案

1、主配置備用電源。

2、閉路監(jiān)視系統(tǒng)配置備用電源。

3、配置智能化系統(tǒng)的備用電源。

4、備用電源不起作用時(shí),應(yīng)急小組出動(dòng)檢查。

二、火警應(yīng)急方案

1、發(fā)生火警時(shí),接到報(bào)警后,監(jiān)控中心應(yīng)先將電梯停用。根據(jù)火警情況及時(shí)撥打'119'

2、按報(bào)警區(qū)域發(fā)布火警應(yīng)急指令,迅速調(diào)動(dòng)人力、啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備,將火勢(shì)撲滅在萌芽狀態(tài),杜絕火情的蔓延。

3、火警過(guò)后應(yīng)急小組檢查智能化系統(tǒng)受損情況,并迅速修復(fù)。

三、自然災(zāi)害應(yīng)急方案

1、發(fā)生地震時(shí),監(jiān)控中心應(yīng)將電梯停用。

2、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨之前,及時(shí)通知業(yè)主、商戶關(guān)好門窗,以防紅外線系統(tǒng)誤報(bào)頻繁;檢查閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及巡更系統(tǒng),以保證地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間能正常運(yùn)行。

3、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間,閉路電視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)出現(xiàn)損壞導(dǎo)致不能正常工作的,應(yīng)急小組應(yīng)迅速檢查,迅速檢查;若商戶家智能化系統(tǒng)紅外線探測(cè)器極易出現(xiàn)誤報(bào)頻繁的情況,應(yīng)急小組配合安全管理部出動(dòng)查明原因,對(duì)有可能引致系統(tǒng)損壞全力搶修,確保系統(tǒng)運(yùn)作正常。

4、自然災(zāi)害過(guò)后,應(yīng)急小組應(yīng)立即出動(dòng)檢查智能化系統(tǒng)的受損情況。

四、突發(fā)事件應(yīng)急處理

1、盜竊、匪警應(yīng)急處理

(1)隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞商戶區(qū)和商戶財(cái)物或威脅商戶人身安全的犯罪行為的,要切實(shí)履行安全管理員職責(zé),迅速制止犯罪。

(2)當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,必要時(shí)立即通過(guò)通訊呼叫求援。

(3)所有持對(duì)講機(jī)的安全管理員在聽(tīng)到求援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知監(jiān)控中心并封鎖出事大堂出口或各出口并錄像,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(4)若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處,重大案件要立即撥'110'電話報(bào)警。

(5)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括在偷盜、搶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))要保持現(xiàn)場(chǎng)、任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,不得離開(kāi)。

(6)記錄業(yè)主、商戶提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問(wèn)商戶是否有任何線索,懷疑對(duì)象等情況。

(7)若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案,無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品,作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存公安機(jī)關(guān)處理,切不可將安全管理員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

(8)事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送至醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

(9)安全主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上及主管部門。

2、發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)斗毆的處理

(1)執(zhí)勤中(或接到投拆)發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)有急吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

(2)制止原則

a、勸阻雙方住手、住口;

b、爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng);

c、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方;

d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

(3)迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo),由管理處出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援。

(4)在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不可動(dòng)粗,或惡言相向。

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、商戶因醉酒鬧事或精神病人處理

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,安全管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制監(jiān)督措施。

(2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

(3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

4、遇急癥病人的處理

(1)第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

(2)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

(3)在有可能的情況下,通知用戶的單位及家屬。

(4)如情況危急,速打急救電話120。

5、觸電事故的應(yīng)急處理

(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉電源。

(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己局限性觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭與人拉開(kāi)。

(3)立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。

6、突發(fā)性水浸事故處理

(1)當(dāng)接到業(yè)主、商戶投拆或報(bào)告后,即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(2)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立刻查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

(3)觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

7、臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施

(1)檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好

(2)檢查急救箱,確定各項(xiàng)基本藥物備齊。

(3)將緊急應(yīng)用電話表貼于大堂顯眼的地方。

(4)用緊急廣播提醒用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。

(5)天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。

(6)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。

(7)緊閉所有的門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗,還必須做好防水措施。

(8)加固所有樹(shù)林或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

(9)留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)用緊急廣播告知之。

(10)非當(dāng)值員工須與管理處主任或本部門主管聯(lián)絡(luò),聽(tīng)候指示。

(11)員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí),員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。

(12

)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工撥聽(tīng)電話。

第4篇 某公寓管理處員工培訓(xùn)管理方案

zz公寓管理處員工培訓(xùn)管理方案

一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)

持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙,可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善。基層員工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過(guò)培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié),同時(shí)也是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。為了有效的把“酒店式管理、禮賓式服務(wù)”的模式得到有效的貫徹落實(shí),擬計(jì)劃開(kāi)展以下培訓(xùn):

1、培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系圖

(1)體系描述

①貫徹員工培訓(xùn)原則,堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng),切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果;

②在物業(yè)服務(wù)中心管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作;

③通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定,使員工培訓(xùn)成為物業(yè)服務(wù)中心整體工作

的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;

④注重課程開(kāi)發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題;

⑤加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

2、培訓(xùn)原則

因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。

3、培訓(xùn)目標(biāo)

品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。

4、培訓(xùn)內(nèi)客

(1)觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員)

服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。

(2)管理培訓(xùn)(針對(duì)骨干)

員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。

(3) 崗位技術(shù)培訓(xùn)門(針對(duì)操作層)

基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。

(4)基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工)

行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。

5、年度培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)中心擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;

第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,鞏固培訓(xùn)效果。

物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為:人均受訓(xùn) 130 課時(shí)以上,保安員受訓(xùn)260 課時(shí)以上。

年度培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式 學(xué)時(shí)

6、培訓(xùn)方式

二、管理服務(wù)人員的管理

1、嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人

把好進(jìn)人關(guān),選擇熱愛(ài)物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅(jiān)決不進(jìn)。在服務(wù)中心里,經(jīng)營(yíng)和管理骨干是人才,為推進(jìn)服務(wù)中心整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中做出了明確的規(guī)定,并通過(guò)量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。

注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。服務(wù)中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)“充電”。還要求物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過(guò)程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔,按比例 7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

2、競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人

員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時(shí)變革,才能爭(zhēng)取主動(dòng),贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們?cè)诹炕芾?、成本管理和?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。堅(jiān)持各級(jí)管理崗位在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部公開(kāi)招聘,競(jìng)爭(zhēng)上崗,并實(shí)行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過(guò)綜合考評(píng),實(shí)行員工隊(duì)伍每年 10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

3、以企業(yè)文化感召人,留住人

由企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化是公司重要的無(wú)形資產(chǎn)。我們塑造和倡導(dǎo)這種企業(yè)文化,目的就是要使廣大員工在價(jià)值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識(shí),調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍的積極性,形成團(tuán)隊(duì)合力。我們堅(jiān)持定期征詢廣大員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議,高度重視員工提出的合理化建議,及時(shí)改善工作中的不足。幾年后,公司就會(huì)凝聚了一批熱愛(ài)物業(yè)管理、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊(duì)伍,他們不斷創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),矢志不渝,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

第5篇 某公寓秩序管理服務(wù)方案

誠(chéng)基公寓秩序管理服務(wù)方案

1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容

1.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理;

1.2實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;

1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng),如:照明、漏水等;

1.4結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施;

1.5進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;

1.6小區(qū)停車有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;

1.7非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔;

1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

1.9及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時(shí)疏散人員,及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門并做好記錄;

1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好;

1.11負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理;

1.12檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作;

1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。

2.門崗服務(wù)

2.1門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理服務(wù);

2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴(yán)禁脫崗;

2.3立崗姿勢(shì)端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問(wèn),禁止與他人閑聊。

2.4外來(lái)人員進(jìn)出管理

2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;

2.4.2對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對(duì)一次,保證人、卡數(shù)量相符;

2.4.3非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員,應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時(shí)出入證》,方可進(jìn)入管理區(qū)域。

2.5物品進(jìn)出管理

2.5.1非開(kāi)放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證,經(jīng)核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可放行;

2.5.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放行。

2.6機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出、停放管理

2.6.1對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。

2.6.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時(shí)停放證》,放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,并做好記錄。

2.6.3地面停車場(chǎng)車輛停放有序,并做好車輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主,并向管理處報(bào)告,做好記錄。

2.6.4對(duì)于外來(lái)車輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。

2.6.5車輛駛出小區(qū)時(shí),收回停放證,并按停放時(shí)間收取停車費(fèi),做好記錄。

2.7地下車庫(kù)管理

2.7.1車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進(jìn)出車庫(kù);

2.7.2無(wú)《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)車庫(kù),但不得占用業(yè)戶車位;

2.7.3督促進(jìn)車庫(kù)車輛遵守車庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車;

2.7.4保持車庫(kù)及車庫(kù)出入口清潔、通暢;

2.7.5經(jīng)常到車庫(kù)內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告;

2.7.6車庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向管理處報(bào)告。

2.7便民服務(wù)

2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí),請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn),用對(duì)講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù);

2.7.2接到業(yè)主通知,要求代叫出租車時(shí)應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。

3.巡崗服務(wù)

3.1管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù),確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

3.2區(qū)內(nèi)巡視

3.2.1巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

3.2.2巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場(chǎng)所、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等;

3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。

3.2.4客戶需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理;

3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視;

3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時(shí)阻止,并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理;

3.2.7遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;

3.2.8巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù);

3.2.9巡視結(jié)束后,交接巡視器材;

3.3夜間巡視

3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;

3.3.2巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi);

3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口,進(jìn)行處理;

3.4突發(fā)事件的處理

為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時(shí)應(yīng)定期參加演練。

3.5發(fā)生火警

3.5.1立即用對(duì)講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;

3.5.2通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危險(xiǎn)區(qū);

3.5.3做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,聽(tīng)候指揮。

3.6發(fā)生刑案

3.6.1立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并救護(hù)傷員;

3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。

3.6.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。

3.7發(fā)生盜、搶事件

3.7.1用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援,同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人;

3.7.2對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具,及時(shí)報(bào)告公安部門110;

3.7.3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助破案。

3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故

3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;

3.8.2報(bào)告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心,同時(shí)盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120,請(qǐng)求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來(lái)現(xiàn)場(chǎng);

3.8.3引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

3

.8.4無(wú)救護(hù)車時(shí),臨時(shí)調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。

3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人

3.9.1立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,敦促設(shè)備人員迅速前往處理;

3.9.2安慰被困人員;

3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn),安全接應(yīng)被困人員。

3.10發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞

立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告,增派秩序管理員及時(shí)疏導(dǎo)。

4.監(jiān)控崗服務(wù)

4.1日常工作

4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班,錄像帶資料保存1個(gè)月,錄像帶循環(huán)使用。

4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。

4.1.3接到周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告,并跟蹤處理過(guò)程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。

4.1.4負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理

4.2.1對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報(bào)修,并做好記錄。

4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。

4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

4.2.4新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)價(jià)欄注明開(kāi)始使用日期;每次錄像后,注明錄像時(shí)間;錄像帶連續(xù)使用24個(gè)月應(yīng)更換新帶;發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對(duì)象的,應(yīng)及時(shí)更換新帶。

4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。

4.3中央監(jiān)控室的出入管理

4.3.1與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入中央監(jiān)控室。

4.3.2因工作需要進(jìn)入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn);外來(lái)人員進(jìn)入,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可,由秩序管理人員陪同進(jìn)入。

4.3.3凡進(jìn)入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。

5秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;

5.2換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;

5.3換崗必須從巡視崗開(kāi)始輪換,不可從門崗或監(jiān)控崗開(kāi)始輪換。

6秩序管理崗位設(shè)置

6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人,由管理處經(jīng)理確定巡視點(diǎn)和巡視路線,每小時(shí)一次按巡視路線巡視所有巡視點(diǎn)。

6.2秩序管理人員品行端正,作風(fēng)正派,無(wú)劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日?qǐng)?zhí)勤記錄。

7秩序管理服務(wù)檢查制度

7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,做好記錄;

7.2秩序管理班長(zhǎng)巡查:秩序管理班長(zhǎng)巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;

第6篇 公寓物業(yè)管理方案附言

公寓項(xiàng)目物業(yè)管理方案附言

__名城作為開(kāi)發(fā)公司在__的首席電梯公寓,系__區(qū)標(biāo)志性建筑,在地理位置和商業(yè)品質(zhì)提升方面具有得天獨(dú)厚的條件,現(xiàn)如今已進(jìn)入后期開(kāi)發(fā)階段,擬定于20__年12月份交房。

__名城能否彰顯物業(yè)品質(zhì),使物業(yè)能夠保值增值,為開(kāi)發(fā)公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn),后期的物業(yè)管理起著至關(guān)重要的作用,而現(xiàn)實(shí)的情況是:

一、前期協(xié)議進(jìn)駐的zz物業(yè)公司在物業(yè)公司前期介入中,不能夠積極配合銷售,為_(kāi)_名城樹(shù)立良好形象,使業(yè)主在銷售中心的咨詢或購(gòu)房過(guò)程中沒(méi)有安全感,對(duì)后期的物業(yè)管理工作沒(méi)有信心,銷售大打折扣。

二、zz物業(yè)在銷售過(guò)程中不能及時(shí)為客戶做好物業(yè)服務(wù)咨詢和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客服務(wù)的及時(shí)性和有效性不能夠得到體現(xiàn),服務(wù)意識(shí)較差,可見(jiàn)zz物業(yè)公司的管理工作極為不規(guī)范,為后期的物業(yè)管理工作帶來(lái)諸多隱患,不能提升__名城的物業(yè)品質(zhì)。

根據(jù)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)__名城的宏偉意圖,建議開(kāi)發(fā)公司以__名城項(xiàng)目為龍頭,成立__名城經(jīng)營(yíng)管理有限公司,做好__名城的前期物業(yè)管理工作,有力促進(jìn)商業(yè)銷售力度,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),在業(yè)主心目中樹(shù)立良好口碑,憑借__名城在__的良好聲譽(yù),創(chuàng)屬于開(kāi)發(fā)商自己的物業(yè)品牌,以此打開(kāi)成都物業(yè)管理市場(chǎng),使開(kāi)發(fā)公司自己開(kāi)發(fā)的物業(yè)品質(zhì)不減,增加升值空間。

為此,根據(jù)__名城項(xiàng)目的實(shí)際,特制定《__名城物業(yè)管理方案》(草案),請(qǐng)開(kāi)發(fā)公司審閱。

第7篇 基誠(chéng)公寓綠化服務(wù)管理方案

誠(chéng)基公寓綠化服務(wù)管理方案

1.綠化服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1.1草坪

1.1.1養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求

a.草坪覆蓋度不少于95%;

b.每周巡查一次,并做好相關(guān)記錄;

c.應(yīng)控制病蟲(chóng)害,草坪色澤正常,生長(zhǎng)良好,無(wú)雜草;

1.1.2灌溉、排水

a.灌溉必須濕透根系層,應(yīng)浸濕的土層深度為100mm,不發(fā)生地面長(zhǎng)時(shí)間積水;

b.灌溉量根據(jù)土質(zhì)、生長(zhǎng)期、草種等因素確定;

c.灌溉時(shí)期和灌溉時(shí)間可按下列規(guī)定:

-冷地型草,春秋兩季度充分澆水,保持生長(zhǎng)。夏季適量澆水,宜早晨澆,安全越夏。

-暖地型草,夏季應(yīng)勤澆水,宜早、晚澆,保持生長(zhǎng)。

1.1.3修剪

a.草坪長(zhǎng)到60-70mm時(shí),應(yīng)進(jìn)行修剪,修剪高度冷地型草坪宜為50mm,暖地型宜為40mm。

b.草坪修剪的頻率及次數(shù)根據(jù)情況而定。

9.1.1.4清除雜草

a.應(yīng)及時(shí)清除雜草,除早、除小、除了;

b.清除雜草的方法有:人工除草、化學(xué)除草。

1.1.5施肥

a.冷地型草種追肥宜在春季和秋季,暖地型草種的施肥宜在晚春;

b.追肥應(yīng)以復(fù)合肥料為主。追肥的時(shí)間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長(zhǎng)等情況而定。早春、晚秋可施有機(jī)肥。施肥方法可撒施和根外追肥。

1.1.6病蟲(chóng)害防治

a.病蟲(chóng)害的防治都應(yīng)以防為主,防治結(jié)合;

b.對(duì)不同種病蟲(chóng)害的防治可根據(jù)具體情況選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑。

1.1.7草坪更新

a.更新復(fù)壯的方法有:補(bǔ)播草籽復(fù)壯法、條狀更新法、定期封閉法和斷根更新法。

1.1.8其他養(yǎng)護(hù)

a.草坪應(yīng)有整齊的邊緣線,裝飾性草坪或花壇內(nèi),可運(yùn)用切邊機(jī)切邊養(yǎng)護(hù)。邊緣斜坡宜為300mm;

1.2喬灌木

1.2.1灌溉與排水

a.對(duì)新栽植的樹(shù)木應(yīng)根據(jù)不同樹(shù)種和不同立地條件進(jìn)行適期、適量的灌溉,應(yīng)保持土壤中有效水分;

b.已栽植成活的樹(shù)木,在久旱或立地

l各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好,顯像清晰,符合設(shè)計(jì)要求。

l各顯示器接線清楚,無(wú)隨意拉接線。

l監(jiān)視器安裝牢固、可靠。

[電源設(shè)備]條件較差,土壤干旱的環(huán)境中也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行灌溉,對(duì)水分和空氣溫度要求較高的樹(shù)種,須在清晨或傍晚進(jìn)行灌溉,有時(shí)還應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行葉面噴霧;

c.灌溉前應(yīng)先松土。夏季灌溉宜早、晚進(jìn)行,冬季灌溉選在中午進(jìn)行。灌溉要一次性澆透,尤其是春、夏季節(jié);

d.樹(shù)木周圍暴雨后積水應(yīng)排除,新栽樹(shù)木周圍積水尤應(yīng)盡快排除。

1.2.2中耕除草

a.喬木、灌木下的大型野草必須鏟除,特別是對(duì)其危害嚴(yán)重的各類藤蔓植物,例如兔絲子等;

b.樹(shù)木根部附近的土壤要保持疏松,易板結(jié)的土壤,在蒸騰旺季須每月松土一次;

c.中耕除草應(yīng)選在晴朗天氣,土壤不過(guò)分潮濕的時(shí)候進(jìn)行;

d.中耕深度以不影響根系生長(zhǎng)為限。

1.2.3施肥

a.樹(shù)木休眠期和栽植前,需施基肥。樹(shù)木生長(zhǎng)期施追肥,可以按照植株的生長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行;

'注':花灌木應(yīng)在開(kāi)花前、開(kāi)花后進(jìn)行。果木應(yīng)按有關(guān)果木種類不同的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行。

b.施肥量應(yīng)根據(jù)樹(shù)種、樹(shù)齡、生長(zhǎng)期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。一般喬木胸徑在15cm以下的,每3cm胸徑應(yīng)施堆肥1.0kg,胸徑在15cm以上的,每3cm胸徑施堆肥1.0-2.0kg。樹(shù)木青壯年期欲擴(kuò)大樹(shù)冠及觀花、觀果植物,適當(dāng)增加施肥量;

c.喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝,其外徑應(yīng)與樹(shù)木的冠幅相適應(yīng),深度和寬度均為25-30cm;

d.施用的肥料種類應(yīng)視樹(shù)種、生長(zhǎng)期及觀賞等不同要求而定。早期欲擴(kuò)大冠幅,宜施氮肥,觀花觀果樹(shù)種應(yīng)增施磷、鉀肥。注意應(yīng)用微量元素和根外施肥技術(shù),并逐步推廣應(yīng)用復(fù)合肥料;

e.施肥宜在晴天;除根外施肥,肥料不得觸及樹(shù)葉。

1.2.4修剪、整形

a.樹(shù)木應(yīng)通過(guò)修剪調(diào)整樹(shù)形,均衡樹(shù)勢(shì),調(diào)節(jié)樹(shù)木通風(fēng)透光和肥水分配,調(diào)整植物群落之間的關(guān)系,促使樹(shù)木生長(zhǎng)茁壯。各類綠地中喬木和灌木的修剪以自然樹(shù)形為主。

-喬木類:

主要修除徒長(zhǎng)枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。行道樹(shù)主干要求3.2m高;遇有架空線者應(yīng)按杯狀形修剪(懸鈴木按'三主六枝十二叉'杯狀形修剪);樹(shù)冠圓整,分枝均衡;樹(shù)冠幅度,不宜覆蓋全部路面,道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。

-灌木類

灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂,分布勻稱;花灌木修剪,要有利于促進(jìn)短枝和花芽的形成,修剪應(yīng)遵循'先上后下,先內(nèi)后外,去弱留強(qiáng),去老留新'的原則進(jìn)行。

-綠籬類

綠籬修剪,應(yīng)促其分枝,保持全株枝葉豐滿;也可作整形修剪,特殊造型綠籬應(yīng)逐步修剪成型。花球確保春秋兩季各修剪一次。

-地被、攀緣類

地被,攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)枝分,加速覆蓋和攀纏的功能;對(duì)多年生的攀緣植物要定期翻蔓,清除枯枝,疏刪老弱的藤蔓。

b.修剪時(shí)切口都必須靠節(jié),剪口應(yīng)在剪口芽的反側(cè)成45度傾斜;剪口要平整,應(yīng)涂抹園林用防腐劑,對(duì)于過(guò)于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法,防扯裂,操作時(shí)必須保證安全;

c.休眠期修剪以整形為主,可稍重剪;生長(zhǎng)期修剪以調(diào)整樹(shù)勢(shì)為主,宜輕剪。有傷流的樹(shù)種應(yīng)在夏、秋兩季修剪。

1.3補(bǔ)植樹(shù)木

1.3.1樹(shù)木缺株應(yīng)盡早補(bǔ)植;

1.3.2補(bǔ)植季節(jié)

a.落葉樹(shù):應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前補(bǔ)植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前補(bǔ)植。

b.針葉樹(shù)、常綠闊葉樹(shù):應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前補(bǔ)植;或在秋季新梢停止生長(zhǎng)后、降霜以前補(bǔ)植。

1.3.3補(bǔ)植的樹(shù)木,應(yīng)選用原來(lái)樹(shù)種,規(guī)格也應(yīng)近似;若改變樹(shù)種或規(guī)格則須與原來(lái)的景觀相協(xié)調(diào)。補(bǔ)植行道樹(shù)樹(shù)種必須與同路段樹(shù)種一致。

1.4枯死植株的挖除

1.4.1結(jié)合補(bǔ)植工作對(duì)枯死植株進(jìn)行調(diào)整;

1.4.2枯死的大樹(shù)挖除前,必須報(bào)經(jīng)市園林主管部門審批,任何部門與個(gè)人無(wú)權(quán)擅自挖除。

1.5花壇花境

1.5.1花壇的養(yǎng)護(hù)、管理

a.根據(jù)天氣情況,保證水分供應(yīng),宜清晨澆水,澆水時(shí)應(yīng)防止將泥土沖到莖、葉上;

b.做好排水措施,嚴(yán)禁雨季積水;

c.花卉生長(zhǎng)旺盛期,應(yīng)適當(dāng)追肥,施肥量根據(jù)花卉種類而定。施肥后要立即噴灑清水,嚴(yán)禁肥料沾污莖、葉面;

d.及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作;

e.花壇保護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持清潔完好;

f.花壇換花期間,每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次換花期間地裸露不得超過(guò)5天;

g.花卉應(yīng)生長(zhǎng)健壯、花型正、花色艷、花期長(zhǎng),并且注重做好'五一','十一'花卉管理;

h.花壇內(nèi)應(yīng)及時(shí)做好清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾;及時(shí)補(bǔ)種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗不得超過(guò)3-5處,無(wú)枯枝殘花(殘花量不得大于15%)。

1.5.2花境的養(yǎng)護(hù)、管理

a.應(yīng)按計(jì)劃及時(shí)做好花卉的補(bǔ)種、填充;

b.應(yīng)根據(jù)所用花卉的習(xí)性及時(shí)更新翻種;

c.花境全年可以某一季為主花期,觀賞期不得少于100天;

d.修剪、整枝及時(shí)?；ê蠹爸仓晷菝咂跉埢葜Σ坏么笥?5%;

e.每年休眠期必須適當(dāng)耕翻表土層,施加有機(jī)肥;

f.及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作;

第8篇 zz廉租公寓水泵管理服務(wù)方案

廉租公寓水泵管理服務(wù)方案

1、目的:規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作,確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。

2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施(含消防供水機(jī)組)的維修保養(yǎng)。

3、職責(zé)

(1)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況。

(2)設(shè)備部主管負(fù)責(zé)組織制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并組織、監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。

(3)水泵房組長(zhǎng)/管理員具體負(fù)責(zé)實(shí)施給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

(4)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況。

4、程序要點(diǎn)

(1)《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的制定。

a、每年的12月15日之前,由設(shè)備部主管組織水泵房組長(zhǎng)/管理員一起研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并上報(bào)公司審批。

b、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》的原則:

a、給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度;

b、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況(故障隱患);

c、合理的時(shí)間(避開(kāi)節(jié)假日、特殊活動(dòng)日等)。

c、《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:

a、維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容;

b、備品、備件計(jì)劃;

c、具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間;

d、預(yù)計(jì)費(fèi)用。

(2)水泵房管理員對(duì)給排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)按《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》進(jìn)行。

(3)小區(qū)內(nèi)主供水管(dn100以上加壓管)爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、pc中央處理器的維修保養(yǎng)由外委完成,其余維修保養(yǎng)由水泵房管理員負(fù)責(zé)。

(4)水泵機(jī)組維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

a、電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng):

a、用500v搖表檢測(cè)電動(dòng)機(jī)線圈絕緣電阻是否在0.5mω以上,否則應(yīng)烘干處理或修復(fù);

b、檢查電動(dòng)機(jī)軸承有無(wú)阻滯或異常聲響,如有則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承;

c、檢查電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉有無(wú)碰殼現(xiàn)象,如有則應(yīng)修整處理;

d、清潔電動(dòng)機(jī)外殼;

e、檢查電動(dòng)機(jī)是否脫漆嚴(yán)重,如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。

b、水泵維修保養(yǎng):

a、檢查水泵軸承是否靈活,如有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)加注潤(rùn)滑油;如有異常磨擦聲響,則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承;

b、轉(zhuǎn)動(dòng)水泵軸,如果有卡住、碰撞現(xiàn)象,則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪;如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重,則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸;

c、檢查壓盤根處是否漏水成線,如是則應(yīng)加壓盤根;

d、清潔水泵外表;

e、如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重,則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆,重新刷上油漆。

f、檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無(wú)損壞,如損壞則應(yīng)更換。

g、檢查水泵機(jī)組螺栓是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊。

(5)控制柜維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5月、11月應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

a、用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件,清潔控制柜外殼,務(wù)必使柜內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污物;

b、檢查、緊固所有接線頭,對(duì)于燒蝕嚴(yán)重的接線頭應(yīng)更換;

c、檢查柜內(nèi)所有線頭的號(hào)碼管是否清晰,是否有脫落現(xiàn)象,如是則應(yīng)整改;

d、交流接觸器維修保養(yǎng):

a、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒;

b、清除觸頭表面及四周的污物(但不要修銼觸頭),燒蝕嚴(yán)重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換;

c、清潔鐵芯上的油污及臟物;

d、檢查復(fù)位調(diào)簧情況;

e、擰緊所有緊固件。

e、自耦減壓?jiǎn)?dòng)器維修保養(yǎng):

a、用500v搖表測(cè)量絕緣電阻,應(yīng)不低于0.5mi'~,否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理;

b、外殼應(yīng)可靠接地,如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后,擰緊接地線。

f、熱繼電器維修保養(yǎng):

a、檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無(wú)損,如損壞則應(yīng)更換;

b、檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無(wú)過(guò)熱痕跡或燒傷,如有則整修處理,處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。

g、自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)維修保養(yǎng):

a、用500v搖表測(cè)量絕緣電阻,應(yīng)不低于1oomω,否則應(yīng)烘干處理;

b、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒,如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換;

c、自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)在閉合或斷開(kāi)過(guò)程中,其可動(dòng)部分與滅弧室的零頭應(yīng)無(wú)卡住現(xiàn)象;

d、檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒,如有則應(yīng)將其清除,但不能修銼,只能輕輕擦拭。

h、中間繼電器、信號(hào)繼電器維修保養(yǎng):對(duì)中間繼電器、信號(hào)繼電器應(yīng)做模擬試驗(yàn),檢查二者的動(dòng)作是否可靠,輸出信號(hào)是否正確,如有問(wèn)題則應(yīng)更換同型號(hào)的中間繼電器、信號(hào)繼電器。

i、信號(hào)燈、指示儀表維修保養(yǎng):

a、檢查各信號(hào)燈是否正常,如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡;

b、檢查各指示儀表指示是否正確,如有偏差則應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整,調(diào)整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號(hào)的儀表。

j、遠(yuǎn)傳壓力表維修保養(yǎng):

a、檢查表內(nèi)是否有積水,如有則應(yīng)干燥處理;

b、檢查信號(hào)線接頭處是否腐蝕,如腐蝕較嚴(yán)重則應(yīng)重新焊接;

c、偏差很大或信號(hào)線腐爛的遠(yuǎn)傳壓力表應(yīng)拆換。

k、閘閥維修保養(yǎng)。

a、閘閥維修保養(yǎng):

b、檢查密封膠墊處是否漏水,如漏水則應(yīng)更換密封膠墊;

c、檢查壓黃油麻繩處是否漏水,如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油;

d、對(duì)閘閥閥桿加黃油潤(rùn)滑;

e、對(duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥(明裝)應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。

l、止回閥維修保養(yǎng):

a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;

b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠,如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧;

c、檢查止回閥油漆是否脫落,如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油漆。

m、浮球閥維修保養(yǎng):

a、檢查浮球閥密封膠墊是否老化,如老化則應(yīng)更換;

b、檢查浮球閥連桿是否彎曲,如彎曲則應(yīng)校直

;

c、檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴(yán)重,如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換。

n、液位控制器維修保養(yǎng):

a、檢查密封圈、密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;

b、清除壓力室內(nèi)污物,疏通控制水道;

c、檢查控制桿兩端螺母是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊;

d、緊固所有螺母。

o、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)。

a、用500v搖表檢測(cè)潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.25mω以上,否則應(yīng)拆開(kāi)潛水泵或排污泵,對(duì)線圈進(jìn)行烘干處理。

b、檢查密封圈是否已老化,如已老化則應(yīng)更換。

c、檢查軸承磨損情況,如轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)更換同型號(hào)同規(guī)格的軸承。

d、清潔潛水泵、排污泵外殼,如銹蝕嚴(yán)重則應(yīng)在表面處理后重新油漆一遍。

e、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固,如松弛則應(yīng)緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。

p、明裝給排水管維修保養(yǎng)(每年10月進(jìn)行一次)。

a、檢查支持托架是否牢固,否則應(yīng)加強(qiáng)。

b、檢查流向標(biāo)示是否鮮明醒目,否則應(yīng)整改。

c、檢查保護(hù)漆是否完好,如脫漆較嚴(yán)重則應(yīng)重新油漆一遍。

d、檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象,如漏水則應(yīng)處理(更換膠墊)。

q、每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃不允許超過(guò)8小時(shí),如必須超過(guò)8小時(shí),則應(yīng)由設(shè)備部主管填寫(xiě)《申請(qǐng)延時(shí)維修保養(yǎng)表》經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可延時(shí)。

r、對(duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作,應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中;對(duì)于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障,先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準(zhǔn)后,可以先組織解決而后寫(xiě)出《--事故報(bào)告》并上報(bào)公司。

s、水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在《維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi),并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由水泵房組長(zhǎng)整理成冊(cè)后交設(shè)備部存檔,保存期為長(zhǎng)期。

第9篇 a灣公寓裝修管理方案

御景灣公寓裝修管理方案

為了確保房屋結(jié)構(gòu)安全、外觀統(tǒng)一、美觀、達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)保的要求和便于日后房屋修繕,根據(jù)御景灣的房屋特點(diǎn),推行建立“房屋健康檔案”的特色服務(wù),為業(yè)主的美好家園提供更全面的管理,制定以下二次裝修管理方案。

1、入伙前的裝修準(zhǔn)備階段

1.1裝修宣傳

1.1.1將建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》和《合肥市家庭居室裝修管理規(guī)定》中有關(guān)家居裝修的規(guī)定要求匯編成冊(cè),以及將《御景灣裝修指南》、《御景灣裝修流程》在辦理入伙手續(xù)時(shí)發(fā)給每位業(yè)主,讓業(yè)主了解家居裝修規(guī)定及禁止進(jìn)行的裝修項(xiàng)目。

1.1.2向業(yè)主推介御景灣的特色服務(wù)――房屋“健康”檔案

1.1.2.1房屋“健康”檔案從第一次申請(qǐng)裝修開(kāi)始建立,以戶為單位建檔;

1.1.2.2再次裝修時(shí)必須重新申報(bào),并將全部裝修內(nèi)容及監(jiān)控記錄存入房屋“健康”檔案;

1.1.2.3當(dāng)業(yè)主變更時(shí),仍保留原有房屋“健康”檔案;

1.1.2.4房屋“健康”檔案在房屋使用有效期內(nèi)長(zhǎng)期保存。

(3)御景灣的裝修監(jiān)管實(shí)行“樓棟分管責(zé)任制”,責(zé)任到人,指定專人對(duì)各樓棟的裝修工程實(shí)行全方位跟蹤服務(wù)。

2、裝修培訓(xùn)

2.1請(qǐng)裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設(shè)計(jì)、材料選用、工程施工管理及預(yù)算等多方面提供專業(yè)意見(jiàn);并組織幾家有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的裝修公司供業(yè)主選擇;

2.2管理服務(wù)中心組織全體裝修管理人員(包括維修技工和安管員),進(jìn)行裝修規(guī)范的學(xué)習(xí),并結(jié)合小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn),統(tǒng)一空調(diào)室外機(jī)的安裝位置,窗花、不銹鋼拉閘以及安全規(guī)范、衛(wèi)生要求(主要是裝修垃圾的管理)、電梯的使用等。

3、裝修保護(hù)

3.1為保護(hù)公共設(shè)施在裝修戶搬運(yùn)材料必經(jīng)的電梯入口,走道、貨梯內(nèi)鋪設(shè)木制夾板,作臨時(shí)性保護(hù);

3.2規(guī)劃好各單元門前場(chǎng)地,指定臨時(shí)材料堆放區(qū)和停車通道,既保證材料運(yùn)送到,又保持通道暢通;

3.3根據(jù)實(shí)際需要制作一批電梯運(yùn)貨專用小車,既可以有效防止裝修垃圾掉

進(jìn)井道,又可以縮短電梯上下貨的停梯時(shí)間。

4、裝修特設(shè)服務(wù)

為現(xiàn)場(chǎng)安全及長(zhǎng)遠(yuǎn)著想,入伙時(shí)每戶配備二個(gè)滅火器,既保證裝修施工消防安全,又作家庭防火之用。

5、入伙后的裝修實(shí)施階段:

5.1裝修申請(qǐng)手續(xù)辦理

基本流程圖如下:

5.1.1“申請(qǐng)表”為“裝修申請(qǐng)表”;

5.1.2相關(guān)資料包括:

5.1.2.1安徽省或合肥市等簽發(fā)的建筑裝飾企業(yè)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件(加蓋公司印章);

5.1.2.2安徽省或合肥市等簽發(fā)的建筑裝飾企業(yè)《資質(zhì)證書(shū)》復(fù)印件(加蓋公司章)。如果業(yè)主所聘請(qǐng)的裝修隊(duì)無(wú)裝修資質(zhì)證書(shū),應(yīng)由業(yè)主本人填寫(xiě)《御景灣住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書(shū)》;

5.1.2.3裝修公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件(審閱時(shí)可要求其出示原件);

5.1.2.4裝修公司負(fù)責(zé)人的《法人代表授權(quán)委托書(shū)》原件(由裝修公司簽發(fā));

5.1.2.5工程圖紙(室內(nèi)平面圖、天花平面圖、改動(dòng)部分的水、電氣管線圖均為1:100);

5.1.2.6工程預(yù)算價(jià)格及裝修稅務(wù)登記表;

5.1.2.7施工區(qū)域防火責(zé)任書(shū)。

5.2、裝修的實(shí)施和監(jiān)控

5.2.1工程主管負(fù)責(zé)對(duì)裝修公司和裝修人員的資質(zhì)、資格進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān);

5.2.2工程主管對(duì)裝修方案、圖紙進(jìn)行全面審核,根據(jù)業(yè)主提供的裝修資料及現(xiàn)場(chǎng)了解的情況,在接到申請(qǐng)后的二個(gè)工作日內(nèi)提出意見(jiàn),對(duì)不符合《御景灣裝修管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)的申請(qǐng)項(xiàng)目,將不合要求的原因在申請(qǐng)審批表上注明并簽字后交業(yè)主,要求業(yè)主修改施工設(shè)計(jì)圖,另行申請(qǐng);

5.2.3裝修時(shí)間規(guī)定:7:00―12:00,14:00―19:00;

5.2.4裝修施工實(shí)行憑證進(jìn)出,制止野蠻、不文明的行為;

5.2.5維修技工(樓棟分管責(zé)任人)和安管員負(fù)責(zé)對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的巡查和管理,實(shí)行樓棟分管責(zé)任人(維修技工)與安管員交叉管理的方式,保證每周裝修戶的現(xiàn)場(chǎng)維修工至少檢查記錄2次,安管員巡視至少記錄3次,將巡查中發(fā)現(xiàn)的裝修存在問(wèn)題和應(yīng)注意事項(xiàng)向裝修負(fù)責(zé)人提出,并將巡查結(jié)果記錄于《裝修巡查記錄表》;

5.2.6工程主管、班長(zhǎng)定期或不定期對(duì)小區(qū)的裝修戶進(jìn)行抽查或、全面檢查,對(duì)超出審批范圍的裝修項(xiàng)目及時(shí)予以糾正、整改,對(duì)違章裝修項(xiàng)目不配合管理處進(jìn)行整改的,由服務(wù)中心填發(fā)《違反裝修規(guī)定整改通知書(shū)》;

5.2.7在監(jiān)控過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)要求業(yè)主和施工單位立即改正:

5.2.7.1未按規(guī)定張貼《裝修申請(qǐng)表》;

5.2.7.2未按規(guī)定的施工時(shí)間施工;

5.2.7.3超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目;

5.2.7.4違反《御景灣裝修管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)的裝修項(xiàng)目。

5.2.8對(duì)裝修違章,管理處將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人作出如下處理:

5.2.8.1責(zé)成限期修復(fù)、糾正;

5.2.8.2采取有效的方式責(zé)令停工,賠償(公共管理利益)經(jīng)濟(jì)損失;

5.2.8.3對(duì)裝修違章情節(jié)特別嚴(yán)重的,取消裝修隊(duì)在小區(qū)的裝修資格,并將循法律途徑追究當(dāng)事人的責(zé)任;

5.2.8.4對(duì)違章裝修內(nèi)容、整改情況、處理結(jié)果全部如實(shí)錄入房屋健康檔案;

5.2.9裝修管理同安全管理緊密配合,由安管員協(xié)助對(duì)裝修工實(shí)行統(tǒng)一管理(包括治安、消防等)。

5.2.10業(yè)主就裝修事項(xiàng)提出請(qǐng)求協(xié)助或幫助時(shí),管理處應(yīng)予積極考慮,充分了解業(yè)主提出的請(qǐng)求,并給予協(xié)助處理。

5.2.11定期對(duì)小區(qū)的裝修工和保姆進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和小區(qū)內(nèi)文明行為規(guī)范教育,減少不安全隱患,確保文明裝修。

5.3、裝修驗(yàn)收:

裝修驗(yàn)收采取以下兩個(gè)階段,以減少因隱蔽工程質(zhì)量而引起日后的管理不便。

5.3.1基層和隱蔽工程驗(yàn)收:裝修公司應(yīng)該對(duì)基層和隱蔽工程,請(qǐng)服務(wù)中心工程維修人員進(jìn)行階段驗(yàn)收,經(jīng)驗(yàn)合格后,方可進(jìn)行隱蔽處理(特別是改動(dòng)、移位項(xiàng)目),并由驗(yàn)收人將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《裝修巡查記錄表》上;

5.3.2面層和竣工驗(yàn)收:由工程部派員對(duì)所有裝修項(xiàng)目均已完工的房屋進(jìn)行驗(yàn)收,重點(diǎn)對(duì)外立面的狀況(包括衛(wèi)生、排煙管的安裝、空調(diào)的安裝、窗花等)進(jìn)行全面驗(yàn)收;

5.3.3對(duì)驗(yàn)收不合

格的裝修要求業(yè)主及時(shí)責(zé)成裝修公司進(jìn)行整改,整改完工后再進(jìn)行驗(yàn)收,直至驗(yàn)收合格;

5.3.4經(jīng)驗(yàn)收合格,可在驗(yàn)收合格后10日內(nèi)到服務(wù)中心退還裝修保證金。

5.4、將裝修的相關(guān)資料和記錄匯總并存入房屋健康檔案。

將裝修的相關(guān)資料和巡查記錄匯總并存入房屋健康檔案,以便日后對(duì)房屋進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。

6.裝修驗(yàn)收后的便利服務(wù)

業(yè)主搬遷時(shí)管理處將盡可能提供幫助和便利服務(wù)(如電梯的限時(shí)運(yùn)貨在對(duì)住戶影響不大的情況下,可以在住戶搬遷時(shí)適當(dāng)放寬時(shí)限。)

7、管理責(zé)任:對(duì)裝修發(fā)生的違章裝修的責(zé)任作如下劃分:

7.1樓棟分管責(zé)任人是第一責(zé)任人,要負(fù)責(zé)對(duì)分管樓棟的裝修行為進(jìn)行全方位的管理,一旦出現(xiàn)違章裝修,第一責(zé)任人首先要介入違章裝修的處理工作,并跟蹤到處理結(jié)束;

7.2工程班長(zhǎng)/主管要協(xié)助第一責(zé)任人做好違章裝修處理的協(xié)調(diào)工作;

7.3安管員對(duì)違章裝修行為負(fù)有監(jiān)視和制止的責(zé)任。

御景灣裝修流程

一、接待服務(wù)中心接待業(yè)主申請(qǐng)裝修(菲特國(guó)際前臺(tái)代辦)

二、申報(bào)業(yè)主、裝修隊(duì)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》 不符合

1、查獲驗(yàn)施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或資質(zhì)書(shū),或《住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書(shū)》

三、審批

2、查驗(yàn)裝修施工圖紙,審核裝修申請(qǐng)方案

3、簽署裝修方案審批意見(jiàn)

1、施工隊(duì)交納:1000元

四、交款2、或業(yè)主交納:1000元

1、施工人員帶身份證:照片2張,到派出所辦理臨時(shí)戶口

五、辦證(暫住證或常住身份證者除外)

2、在服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證(交照片2張、身份證復(fù)印件1張;工本費(fèi)10元/證/人,押金50元/張)申請(qǐng)辦理完畢,按規(guī)定許可施工時(shí)間,進(jìn)行水電再驗(yàn)收后,佩帶臨

六、開(kāi)工

時(shí)出入證進(jìn)場(chǎng)施工

不合格

七、驗(yàn)收裝修完畢工程驗(yàn)收整改

八、退款退回裝修押金(驗(yàn)收合格30日內(nèi))。

御景灣裝修指南

裝修申辦1、填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表3、交納裝修押金

2、提交裝修資質(zhì)證書(shū)圖紙4、辦理出入證

1、冷熱水管試壓3、檢查冷熱水管是否連通

認(rèn)真驗(yàn)房

2、地漏通水試驗(yàn)4、廚房及衛(wèi)生間防水實(shí)驗(yàn)

1、佩帶臨時(shí)出入證進(jìn)場(chǎng)

裝修開(kāi)工

2、將《裝修申請(qǐng)表》及《裝修巡查表》貼于進(jìn)戶門背面

1、現(xiàn)場(chǎng)配備2個(gè)滅火器4、切勿高空拋物

安全施工2、施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火要到期服務(wù)申請(qǐng)5、高空作業(yè)注意人身安全

3、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙

1、墻,用小錘、先鋸后砸4、關(guān)門施工,減少噪聲/以免影響他人

文明施工2、凸窗,用小錘輕敲5、按時(shí)施工,爭(zhēng)做文明市民

3、改樓梯,先鋸后砸6、樓板或管道發(fā)生滲漏,上下樓應(yīng)積極配合

1、氣:燃?xì)忭氄?qǐng)燃?xì)夤具M(jìn)行改造5、智能線改造需請(qǐng)專業(yè)人士

2、電:電線須由持證電工按規(guī)定改造6、陽(yáng)臺(tái)不能封閉,不裝防盜網(wǎng)

裝修改造

3、水:注意防水處理,避免滲漏7、加砌隔墻用輕質(zhì)材料

(建議廚、衛(wèi)在裝修時(shí)再做一次防水)8、不得把生活污水接雨水管

4、包窗,改墻:注意產(chǎn)要損壞原有防水處理

1、廚房、衛(wèi)生間天花不能用吊頂封死,要預(yù)留檢修口

天花、地板2)

2、地面拒絕鋪大理石(但進(jìn)門處允許鋪1―2m

3、注意環(huán)保裝修,有利健康

1、安裝在預(yù)留空調(diào)架上4、安裝牢固,以防不測(cè)

空調(diào)安裝2、沒(méi)有預(yù)留空調(diào)架,則統(tǒng)一在管理處指定位置5、冷水管裝在預(yù)留水管內(nèi)

3、材料選用不銹鋼架及螺栓

1、注意不要碰壞公共設(shè)施和墻體

材料搬運(yùn)

2、使用電梯,杜絕超載和碰撞

1、袋裝搬運(yùn)

垃圾處理2、定點(diǎn),定時(shí)擺放

第10篇 某廉租公寓道車輛停放管理方案

廉租公寓道車輛停放管理方案

廉租公寓業(yè)主的自備汽車,保安部必須登記造冊(cè),建立臺(tái)帳由保安部頒發(fā)有關(guān)準(zhǔn)予進(jìn)出、停放的許可證,車主進(jìn)出必須自覺(jué)接受檢查,服從管理。

(一)使用人凡是有車輛,必須停放在車位內(nèi)。

(二)公用停車泊位實(shí)行有償使用,外來(lái)車輛須自覺(jué)交納相關(guān)費(fèi)用,停車泊位費(fèi)按照物價(jià)局文件執(zhí)行。

(三)進(jìn)入廉租公寓的車輛必須須停放在規(guī)定的區(qū)塊之內(nèi),不得影響消防通道和其他通行需要。

(四)車輛進(jìn)出廉租公寓須限速5公里時(shí)速之下,車停后,車主應(yīng)認(rèn)真鎖好門窗,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品必須隨身帶走。

(五)保安人員應(yīng)主動(dòng)指點(diǎn)車輛的停放工作,提醒車主注意事項(xiàng),察看車輛停放時(shí)有無(wú)擦損痕跡,發(fā)現(xiàn)異情,通告車主并在《巡查異常情況情況通知單》作好記錄,并要車主當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。

(六)門崗保安在《車輛進(jìn)出登記表》上做好外來(lái)汽車登記工作,對(duì)其進(jìn)入和駛離廉租公寓應(yīng)認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即示停進(jìn)行檢查,登記項(xiàng)目要齊全。

(七)嚴(yán)禁在廉租公寓內(nèi)教練學(xué)車,嚴(yán)禁載有化學(xué)毒性易燃易爆的貨車進(jìn)入廉租公寓。

(八)2.5噸以上貨車原則上禁止駛?cè)肓夤?確需進(jìn)入廉租公寓,在自覺(jué)接受查驗(yàn)的情況下,換卡調(diào)證后方能駛?cè)?。否則,保安人員有權(quán)禁其入內(nèi),并要作好登記記錄。

(九)任何車輛不得在廉租公寓內(nèi)損壞消防栓、護(hù)欄桿等公共設(shè)施設(shè)備和綠化地帶,若有發(fā)生,照價(jià)賠償。

(十)摩托車、助動(dòng)車按照廉租公寓物業(yè)管理規(guī)定,按指定地點(diǎn),排列有序,認(rèn)真停放。

(十一)外來(lái)人員自行車按指定地點(diǎn)集中停放,廉租公寓住戶自行車一律停放在地下室內(nèi),嚴(yán)禁亂停亂放。

第11篇 誠(chéng)粵公寓業(yè)戶入住管理方案

誠(chéng)基公寓業(yè)戶入住管理方案

通過(guò)有效的管理,使入住工作規(guī)范,為業(yè)戶入住提供方便,保證入住工作正常有序。同時(shí)做好入住資料的收集、歸檔。

1.管理處在業(yè)戶入住前準(zhǔn)備好以下文件,此項(xiàng)工作由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

1.1房屋驗(yàn)收表

1.2住宅使用公約

1.3業(yè)主手冊(cè)

1.4裝潢管理辦法

1.5裝潢管理協(xié)議

1.6業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單

1.7代辦服務(wù)委托書(shū)

1.8保管鑰匙委托書(shū)

1.9保管鑰匙承諾書(shū)

1.10鑰匙簽收表

1.11業(yè)主信息表

1.12入住資料簽收表

1.13入住須知

2.入住發(fā)放文件

業(yè)戶入住時(shí)以下文件由業(yè)戶接待負(fù)責(zé)發(fā)放并請(qǐng)業(yè)戶簽收。

2.1入住須知

2.2業(yè)主手冊(cè)

2.3住宅使用公約

2.4裝修管理協(xié)議

3.入住記錄

管理處在受理業(yè)戶入住時(shí)由業(yè)戶接待和陪同驗(yàn)房人員做好以下記錄。

3.1業(yè)戶登記。

3.2驗(yàn)房簽收記錄。

3.3入住資料簽收記錄。

3.4領(lǐng)取鑰匙簽收記錄。

3.5委托代辦服務(wù)記錄。

3.6業(yè)主信息登記表。

3.7入住收費(fèi)記錄。

4入住工作方式

4.1入住程序

4.1.1業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入住手續(xù)。

4.1.2管理處接待人員審核業(yè)戶《入住通知書(shū)》、《業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》及售房單位要求的相關(guān)資料。

4.1.3管理處接待人員審核資料無(wú)誤后按入住收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi)。

4.1.4管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,與業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》。

4.1.5管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。

4.1.6管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目。

4.1.7管理處接待人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)戶驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收單》,驗(yàn)收不合格限期整改。

5收費(fèi)管理

5.1管理處按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi);向開(kāi)發(fā)商收取空房管理費(fèi)。

5.2物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)上墻公布。

5.3業(yè)戶管理人員應(yīng)做好費(fèi)用的日清月結(jié)、解繳與妥善保管工作。

5.4管理處每月制作費(fèi)用收繳月報(bào)表,由管理處經(jīng)理審核。

5.5對(duì)逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶,管理處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)組織力量催繳。

5.6對(duì)無(wú)故逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶,管理處應(yīng)依據(jù)《住宅使用公約》或有關(guān)規(guī)定處理。

第12篇 廉租公寓內(nèi)文明飼養(yǎng)寵物管理方案

廉租公寓內(nèi)規(guī)范文明飼養(yǎng)寵物(尤其犬類)的管理方案

廉租公寓內(nèi)養(yǎng)犬容易引發(fā)許多事端,破壞綠化,污染環(huán)境,造成鄰里糾紛,甚至訴諸法律,故不提倡養(yǎng)犬。如確實(shí)需要,請(qǐng)按照市政府有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

為了維護(hù)各使用人的利益,我公司摘錄了《杭州市限制養(yǎng)犬規(guī)定》中部分條款結(jié)合本廉租公寓的實(shí)際情況,制訂如下管理辦法,請(qǐng)各位使用人遵照?qǐng)?zhí)行:

廉租公寓內(nèi)嚴(yán)禁違章養(yǎng)犬,違章養(yǎng)犬者,物管公司有權(quán)將此犬送交杭州市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門(以下簡(jiǎn)稱犬類主管部門)處理;

(二)凡飼養(yǎng)犬類的單位和個(gè)人,每年必須憑市犬類主管部門發(fā)給《養(yǎng)犬許可證》及市獸醫(yī)衛(wèi)生防疫部門發(fā)給《犬類免疫證》至物管處辦理登記手續(xù),未辦登記手續(xù)者,不予攜帶進(jìn)入廉租公寓;

(三)除領(lǐng)證、檢疫、免疫接種和診療外,禁止攜帶犬類進(jìn)入道路、廣場(chǎng)和其它公共場(chǎng)所;

(四)因犬類領(lǐng)證、檢疫、免疫接種和診療而需攜犬進(jìn)入道路、廣場(chǎng)和其它公共場(chǎng)所,則應(yīng)束以犬鏈由成年人牽領(lǐng),并采取防止犬類咬傷他人的措施;

(五)犬類在道路、廣場(chǎng)、綠化和其它公共場(chǎng)所便溺的,攜犬者應(yīng)當(dāng)立刻即予清除;嚴(yán)禁隨意引犬至戶外公共綠地排泄糞便。

(六)禁止攜犬乘坐電梯等公共交通工具,管理員有權(quán)拒絕并向物管處備案;

(七)犬只傷人或致人患病的,養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)將被傷者送至衛(wèi)生防疫部門診治,依法負(fù)擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)和賠償損失,并由犬類主管部門捕殺或沒(méi)收其犬只,吊銷《養(yǎng)犬許可證》及經(jīng)濟(jì)處罰。

(八)有下列行為之一的,由犬類主管部門暫扣犬只,對(duì)養(yǎng)犬人處以200元以上1000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,沒(méi)收犬只,吊銷《養(yǎng)犬許可證》:

1、攜犬進(jìn)入公共場(chǎng)所或者乘坐公共交通工具的;

2、違反規(guī)定攜犬出戶的;

3、養(yǎng)犬侵?jǐn)_他人正常生活,經(jīng)教育不改的;

4、不按期為犬注射預(yù)防狂犬病疫苗的;

5、養(yǎng)犬人對(duì)犬在戶外排泄糞便未及時(shí)清除的。

違反《杭州市限制養(yǎng)犬規(guī)定》的養(yǎng)犬戶,經(jīng)勸阻無(wú)效,任何住戶、任何單位和部門都有權(quán)向犬類主管部門舉報(bào)。

第13篇 廉租公寓電梯管理服務(wù)方案

廉租公寓電梯管理服務(wù)方案電梯維護(hù)保養(yǎng)可分為:周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、一年保養(yǎng)。如廠家有特殊要求的,遵照廠家要求。周保養(yǎng)基本要求:

1.電梯要求每周保養(yǎng)一次,時(shí)間不少于二小時(shí),要求維護(hù)人員做到定人、定時(shí)、定梯進(jìn)行保養(yǎng)。

2. 對(duì)電梯以下各部位要進(jìn)行檢查,確保其工作正常、清潔、潤(rùn)滑。

(1) 電源開(kāi)關(guān)、安全開(kāi)關(guān)。a、控制柜總閘及極限開(kāi)關(guān)各電器元件齊全無(wú)損傷,接線牢固。b、檢查熔斷器、熔絲接觸情況,接點(diǎn)牢固,應(yīng)無(wú)打火現(xiàn)象。c、急停、安全窗、井底、限位等安全開(kāi)關(guān)應(yīng)接觸良好,動(dòng)作正常、可靠。不準(zhǔn)跨接。

(2) 曳引機(jī):外觀機(jī)體應(yīng)保證清潔光亮。

⑶ 減速機(jī)a、運(yùn)行時(shí)應(yīng)平穩(wěn)無(wú)異常振動(dòng)。b、減速箱油面高度應(yīng)保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)。

a. 減速箱油溫不超過(guò)85℃;

(4) 電動(dòng)機(jī)a、電動(dòng)機(jī)運(yùn)行中不應(yīng)有摩擦聲、碰撞聲或其它雜音,如有異聲應(yīng)停梯檢查是否有異物侵入滑動(dòng)軸承,軸承是否損壞。b、電動(dòng)機(jī)油位應(yīng)在油鏡中心附近。c、電動(dòng)機(jī)使用時(shí)環(huán)境溫度不應(yīng)高于40℃,溫升不應(yīng)高于銘牌規(guī)定。d、電動(dòng)機(jī)軸承竄量不大于4mm。

(5) 制動(dòng)器。a、動(dòng)作平穩(wěn)可靠,不打滑,閘瓦接觸面不小于70%。b、抱閘未打開(kāi)時(shí),閘瓦應(yīng)抱合緊密,盤車輪不應(yīng)用手能盤動(dòng)。c、抱閘打開(kāi)時(shí),兩側(cè)間隙應(yīng)一致,其四角間隙平均值兩側(cè)各不應(yīng)大于0.7mm。d、抱閘開(kāi)閉應(yīng)靈活、自如,線圈溫升不超過(guò)60℃。

(6) 控制柜a、柜內(nèi)各電氣元件應(yīng)工作正常,儀表準(zhǔn)確。b、無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象,各接觸點(diǎn)接觸嚴(yán)密無(wú)粘連燒損現(xiàn)象;c、柜內(nèi)反開(kāi)關(guān)無(wú)油污無(wú)積塵。

(7) 限速系統(tǒng)a、限速輪:外觀清潔,動(dòng)作靈活,無(wú)明顯月期打點(diǎn),油路通暢,繩鉗口處無(wú)異物油污、輪槽無(wú)異常磨損。b、漲繩輪及安全鉗裝置:外觀清潔,油路通暢,轉(zhuǎn)動(dòng)平穩(wěn),張緊輪氈墊加油,安全鉗各聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活,鉗口與導(dǎo)軌側(cè)工作面間隙在2-3mm間。

(8) 選層系統(tǒng):選層器轉(zhuǎn)動(dòng)及滑動(dòng)部分清潔及油量充足,接點(diǎn)清潔,壓力適當(dāng)。

(9) 廳、轎門系統(tǒng)a、廳、轎門正常關(guān)閉后,應(yīng)能接通門鎖網(wǎng)絡(luò);鎖緊元件的最小嚙合長(zhǎng)度為7mm,此時(shí)外廳門不應(yīng)能用手扒開(kāi)。b、安全觸板、光電裝置功能可靠。c、廳門、轎門、轉(zhuǎn)動(dòng)部位及滑道:轉(zhuǎn)動(dòng)部件清潔,轉(zhuǎn)動(dòng)自如,填加潤(rùn)滑油,上、下滑道雜物清除,上滑道加油,吊門輪、門滑塊磨損的及時(shí)更換。d、開(kāi)關(guān)門機(jī)構(gòu):開(kāi)關(guān)門總程清潔,活動(dòng)及轉(zhuǎn)動(dòng)部位清潔加油,皮帶松緊度適當(dāng),不打滑,開(kāi)門機(jī)清除積碳、保潔。

(10) 層顯系統(tǒng),內(nèi)選、外呼系統(tǒng)。a、各元件指示功能正常,按鈕活動(dòng)自如無(wú)卡阻。b、燈光顯示正常,清潔無(wú)塵。

(11) 井道系統(tǒng)a、轎廂,對(duì)重導(dǎo)靴間隙均勻、靴襯無(wú)嚴(yán)重磨損。b、油盒、油刷無(wú)缺損,軌道潤(rùn)滑良好。c、鋼絲繩張力均勻且無(wú)斷股。

(12) 衛(wèi)生,鐵門至機(jī)房間的樓道;機(jī)房;轎頂;底坑等部位應(yīng)保持清潔,無(wú)垃圾,清除油污及灰塵。月保養(yǎng)月保養(yǎng)是在周保養(yǎng)的基礎(chǔ)上主要對(duì)電梯的各部件進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查、特別是對(duì)安全裝置的檢查。

1、 減速機(jī):減速機(jī)應(yīng)無(wú)異常響聲,清除表面積塵油垢。

(1) 為蝸輪油的滾動(dòng)軸承加油,檢查聯(lián)軸節(jié)有無(wú)損傷。

(2) 檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致,緊固曳引輪各部位螺栓。

2、 電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組

(1) 清除其內(nèi)外灰塵及油污。

(2) 測(cè)速系統(tǒng)工作正常,傳動(dòng)系統(tǒng)無(wú)損傷。

3、 制動(dòng)器

(1) 檢查電磁鐵心與銅套之間的潤(rùn)滑情況。

(2) 緊固各連接螺栓。

⑶ 線圈溫升不超過(guò)60℃。

4、 限速系統(tǒng)

(1) 清除夾繩鉗口處異物、油污。

(2) 旋轉(zhuǎn)銷軸部位加油。

⑶ 檢查限速器輪和張緊輪的輪槽,有無(wú)異常磨損。

(4) 檢查張緊裝置及電氣開(kāi)關(guān)及動(dòng)作是否正常。

5、 控制柜、勵(lì)磁柜。

(1) 檢查各各電氣元件、儀表,對(duì)不靈敏及損壞元件應(yīng)及時(shí)調(diào)整更換。

(2) 檢查接觸器、繼電器觸點(diǎn)燒蝕情況,如嚴(yán)重凸凹不平應(yīng)修復(fù)或更換觸頭。

⑶ 檢查機(jī)械聯(lián)鎖裝置,對(duì)動(dòng)作不可靠的應(yīng)調(diào)整。

6、 鋼絲繩

(1) 檢查鋼絲繩銹蝕及磨損情況,繩頭螺栓應(yīng)鎖緊,開(kāi)口銷齊備。

(2) 鋼絲繩張力應(yīng)均勻。

7、 廳轎門系統(tǒng):清除各部位灰塵、油污、檢查吊門輪,門導(dǎo)軌軸承,涂抹潤(rùn)滑油。

8、 選層系統(tǒng)

(1) 清除各部位灰塵及油污,調(diào)整電氣選層器動(dòng)作間隙或準(zhǔn)確度。

(2) 為鋼帶輪及漲繩輪軸加油,為活動(dòng)拖板導(dǎo)軌加注潤(rùn)滑油。

9、 導(dǎo)軌:對(duì)有自動(dòng)潤(rùn)滑裝置的導(dǎo)軌,應(yīng)加注機(jī)械潤(rùn)滑油。

10、 安全裝置

(1) 檢查部位:斷相保護(hù)裝置、超速保護(hù)裝置、機(jī)械聯(lián)鎖裝置、廳轎門機(jī)電聯(lián)鎖裝置,急停開(kāi)關(guān),修檢開(kāi)關(guān)、安全窗、限位、極限開(kāi)關(guān)。

(2) 各安全裝置應(yīng)靈活可靠,無(wú)卡阻現(xiàn)象,清除各安全裝置的油垢。

11、 底坑清掃底坑雜物,清除緩沖器及各部件的灰塵,保持底坑干燥。半年保養(yǎng):半年保養(yǎng)主要在月保養(yǎng)基礎(chǔ)上對(duì)電梯的重點(diǎn)部位檢查調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)。

1、 電動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組

(1) 添加軸承潤(rùn)滑油。

(2) 檢查修理碳刷刷架、清理,向器。

2、 曳引鋼絲繩

(1) 調(diào)整張力與平均值相差不大于5%。

(2) 鋼絲繩表面油污過(guò)多,應(yīng)清除。

⑶ 檢查鋼絲繩繩頭組合及繩頭板是否完好無(wú)損。

(4) 檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕的情況

3、 導(dǎo)靴

(1) 清洗自動(dòng)潤(rùn)滑裝置,軸承處加注金屬基潤(rùn)滑脂。

(2) 緊固導(dǎo)靴螺栓,固定式導(dǎo)靴與導(dǎo)軌正面間隙應(yīng)符合規(guī)定。

⑶ 檢查滑動(dòng)導(dǎo)靴襯墊磨損超過(guò)原厚度的1/4時(shí)應(yīng)更換。滾動(dòng)輪導(dǎo)靴的滾輪的無(wú)異常響聲,發(fā)現(xiàn)開(kāi)膠、斷裂、磨損、軸承損壞的應(yīng)更換。

4、 開(kāi)門機(jī)

(1) 檢查整個(gè)系統(tǒng),轉(zhuǎn)動(dòng)部位填充潤(rùn)滑脂。

(2) 開(kāi)門電機(jī)碳刷磨損超過(guò)原長(zhǎng)度1/2的應(yīng)更換。

⑶ 轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)可靠無(wú)損傷。

5、 導(dǎo)軌:檢查導(dǎo)軌連接板、導(dǎo)軌壓板、導(dǎo)軌支架、及焊接部位應(yīng)無(wú)松動(dòng)無(wú)開(kāi)焊,并緊固各處螺栓。清洗、清除銹蝕部位。

6、 接線盒及電纜。

(1) 檢查各接線盒,緊固各接線端子,清除其灰塵。

(2) 檢查電纜有無(wú)掛碰、損傷,緊固電纜架螺栓。

7、 極限、限位開(kāi)關(guān)

(1) 對(duì)極限開(kāi)關(guān)做越程試驗(yàn),越程距離為150~250mm,銷軸部位應(yīng)加注潤(rùn)滑油。

(2) 限位開(kāi)關(guān)越程50~150mm,銷軸部位應(yīng)加注潤(rùn)滑油。

第14篇 廉租公寓消防管理方案應(yīng)急預(yù)案

為了證公共財(cái)產(chǎn)和廣大使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)廉租公寓的實(shí)際情況和《中華人民共和國(guó)消防法》及有關(guān)消防法律法規(guī),貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,制定本方案。

(一)建立廉租公寓消防組織,管理處主任為消防第一責(zé)任人,保安部主管為消防專管員,公司全體員工為義務(wù)消防員。其職責(zé)是:

1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定,開(kāi)展防火宣傳,普及消防知識(shí),逐級(jí)落實(shí)消防責(zé)任制;

2、檢查消防安全工作,糾正消防違章,整改火災(zāi)隱患;

3、根據(jù)各住宅樓、車庫(kù)等物業(yè)的具體情況,制定消防措施和緊急情況下的疏散方案;

4、接到火災(zāi)報(bào)警后,迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,同時(shí)視災(zāi)情向消防部門報(bào)警,并協(xié)助消防進(jìn)行撲救和查清火災(zāi)原因。

(二)實(shí)行使用人防火責(zé)任制,各使用人為防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作。

(三)消防區(qū)域內(nèi)的通道和出入口,必須保持暢通無(wú)阻,任何單位和個(gè)人不得占用和封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛和堆放物品。

(四)不得損壞廉租公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備和器材,要妥善維護(hù)樓道、走道和出入口的疏散指示和應(yīng)急照明設(shè)施。

(五)廉租公寓內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在廉租公寓內(nèi)燃放煙花爆竹。若有特殊情況需要,需在安全管理人員指定地點(diǎn)燃放爆竹,但不允許燃放煙花等炮仗。

(六)廉租公寓使用人禁止在廉租公寓內(nèi)使用明火作業(yè),確需動(dòng)用明火,要經(jīng)過(guò)管理處審批并指定安全地點(diǎn)和滅火設(shè)備等后方可作業(yè)。

(七)不能隨手亂扔煙蒂及火柴梗,及時(shí)熄滅。教育兒童不要玩火。

(八)若發(fā)現(xiàn)有人隨意玩火,安全管理人員有權(quán)進(jìn)行制止,對(duì)不服從管理的人員,將移交公安部門處理;造成后果的自行負(fù)責(zé)。

(九)發(fā)生火警應(yīng)立即報(bào)告管理處或撥打火警電話119,采取關(guān)閉電源等措施。其他使用人應(yīng)聽(tīng)從消防救火人員安排,迅速有序地從樓道疏散,切勿驚慌擁擠。

(十)消防的應(yīng)急措施

1、報(bào)警

任何區(qū)域一旦著火,任何員工發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即撲救,同時(shí)采取最快的方式向消防中心報(bào)警,報(bào)警人報(bào)清著火地點(diǎn)、起火部位、燃燒面積等,消防中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警,應(yīng)立即通知當(dāng)值保安人員,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),災(zāi)情成立,應(yīng)根據(jù)火災(zāi)應(yīng)急程序立即投入撲救。

2、接警

監(jiān)控中心值班人員將所報(bào)內(nèi)容詳細(xì)記錄下來(lái),報(bào)警時(shí)間一定要記錄準(zhǔn)確,同時(shí)迅速通知保安人員及設(shè)備技術(shù)工立即赴現(xiàn)場(chǎng)撲救,另外立即通知經(jīng)理、工程主管、上述人員接到通知后5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)成立撲救領(lǐng)導(dǎo)小組,到場(chǎng)的級(jí)別最高領(lǐng)導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)組總指揮。

3、各部門職責(zé)

(1)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)

根據(jù)火勢(shì)情況,決定是否報(bào)119,并及時(shí)調(diào)集力量,明確布置救人,疏散人員物資和滅火、供水。開(kāi)啟應(yīng)急廣播的區(qū)域,防排煙及停電或繼續(xù)供電,關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。

(2)撲救小組的分工

a、主任作好所有員工的分工工作,主管集合全體義務(wù)消防隊(duì)員火速趕往現(xiàn)場(chǎng),確保人員分配,確定鋪設(shè)水帶和使用滅火器等進(jìn)行滅火。

b、水電維修組負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)作,切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源、燃?xì)狻㈥P(guān)閉空調(diào)機(jī)組,把電梯降到最底層,保障水源正常運(yùn)作。

c、 副主管或當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)廉租公寓的安全警戒,維護(hù)公共秩序,保障道路暢通,并為直至的消防車作引導(dǎo)。

d、房管維修人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散疏導(dǎo)工作,確保人員從安全線路疏散到安全區(qū)。

e、副主任火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒,組織辦公室人員救人和搶救物資等工作。

f、保潔組這時(shí)是后勤支援組,調(diào)集滅火機(jī)、應(yīng)急照明燈等器材供應(yīng)。

(3)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的工作任務(wù)是:

組織火情偵察、掌握火勢(shì)發(fā)展情況,確定火場(chǎng)的主要方向及時(shí)召集力量撲救。

消防隊(duì)到后,及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情,服從領(lǐng)導(dǎo),按統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

撲救火災(zāi)后,向公司提交火災(zāi)報(bào)告,分析著火原因,懲罰當(dāng)事人、教育群眾。

4、撲救要點(diǎn):

在火勢(shì)能夠控制的情況下,一般用滅火器撲救,但水帶須放到位,以防滅火器撲救力度不夠時(shí),用消防水槍撲救。撲救時(shí)首先要控制火勢(shì)的蔓延,然后才考慮撲滅,盡量布置應(yīng)首先考慮在火勢(shì)蔓延的方向設(shè)防,然后才考慮周圍及上層設(shè)防,電氣火災(zāi)沒(méi)斷電前不可用水撲救。

5、解救方法:

指導(dǎo)客人和員工學(xué)會(huì)用濕手巾捂住鼻孔,盡可能貼近地面的防煙法,必要時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)風(fēng)向、火勢(shì)和地形及時(shí)排煙進(jìn)行解救。

6、安全警戒的任務(wù)和方法

(1)外圍警戒任務(wù):

由保安人員(必要時(shí)其他員工協(xié)同)清除外圍的路障,疏散一切無(wú)關(guān)車輛,勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)好外圍秩序,為公安消防隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng)造有利條件。

(2)出入口警戒任務(wù):

嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廉租公寓,指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)房間,看管好疏散出來(lái)的物資,保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)域,維持滅火行動(dòng)的秩序。

(3)著火層的警戒任務(wù):

嚴(yán)禁應(yīng)疏散的人員進(jìn)入著火樓層,防止趁火打劫,制造混亂,指導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序的撤離。

(4)火災(zāi)撲滅后在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū),保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,配合公安消防部門調(diào)查起火原因。

7、保持通訊暢通:

以消防中心為核心,采用電話聯(lián)系,對(duì)講機(jī)聯(lián)系相結(jié)合的方法,建立起有效的通訊網(wǎng)絡(luò),使各級(jí)人員正確迅速接受火災(zāi)信息。

8、應(yīng)急廣播:

一旦發(fā)生火災(zāi),應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作,廣播范圍應(yīng)視火勢(shì)情況而定,一般只限于著火層及上下一層。

9、設(shè)施保障:

一些機(jī)房值班人員必須要堅(jiān)守崗位聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令,保證消防用水,消防用電通訊等不間斷。

此火災(zāi)應(yīng)急程序任何部門、個(gè)人均有責(zé)任和義務(wù)按此方案嚴(yán)格執(zhí)行。

第15篇 誠(chéng)粵公寓業(yè)戶檔案管理方案

誠(chéng)基公寓業(yè)戶檔案管理方案

管理處建立業(yè)戶權(quán)籍檔案時(shí),應(yīng)將業(yè)戶的個(gè)人資料、報(bào)修記錄、服務(wù)記錄等一并歸檔。

1.管理處負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案,業(yè)戶檔案一戶一檔。

2.業(yè)戶檔案的管理辦法按公司檔案要求操作。

3.物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

4.管理處在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)戶資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單整理好并歸檔。

5.管理處經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)戶檔案工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即整改。

5.1權(quán)籍檔案中包含以下內(nèi)容:

5.1.1入伙通知書(shū)

5.1.2入伙手續(xù)書(shū)

5.1.3業(yè)主使用公約

5.1.4裝修管理協(xié)議

5.1.5房屋驗(yàn)收表

5.1.6入伙手續(xù)資料簽收單

5.1.7產(chǎn)權(quán)清單

5.1.8租賃清單

5.1.9合同復(fù)印件

5.1.10權(quán)證復(fù)印件

5.1.11有關(guān)業(yè)戶其他資料

5.1.12業(yè)主信息表

5.1.13報(bào)修項(xiàng)目表

5.1.14服務(wù)項(xiàng)目表

5.1.15保管鑰匙委托書(shū)

5.1.16代辦服務(wù)委托書(shū)

5.1.17安全責(zé)任書(shū)

每月由經(jīng)理將上述資料進(jìn)行檢查歸檔,發(fā)現(xiàn)疏漏,立即補(bǔ)齊。