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第1篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案
小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想
無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)――培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信,一個好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。
我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:
_結(jié)合我管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。
_樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力,要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
_培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。
_結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn),并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。
_采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的“kas”培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。
_培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。
二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作
1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖
系統(tǒng)圖說明:
_針對__.鳳凰城的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。
_有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
_通過對員工進(jìn)行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。
_根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋,及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。
2、培訓(xùn)的組織方式
_培訓(xùn)職責(zé)
_管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。
_主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級培訓(xùn),并對培訓(xùn)實(shí)施評估,并及時將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。
_培訓(xùn)實(shí)施流程
我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段:入職培訓(xùn)――崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)――日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目;三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。
3、培訓(xùn)時間
_為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn),我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見下表:
職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員(班組長)作業(yè)服務(wù)員工
每年培訓(xùn)時間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h
_根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主.脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并對非關(guān)鍵培訓(xùn)采取“以考代訓(xùn)”的方式。
4、員工培訓(xùn)常用方法
序號 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)方式、方法 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目的及適用環(huán)境
1綜合類
1.參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作
2.參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性
3.“5s”培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)
4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認(rèn)識
2研討類
1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維
2.專題討論法管理人員提高管理水平
3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力
3演練類
1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作
2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力
3.游戲訓(xùn)練法全體人員激勵員工工作積極性
4學(xué)習(xí)類
1.檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力
2.快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力
5講課類1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維
三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)
1、新員工公共培訓(xùn)科目
序號培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時
1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天
2禮儀知識常用禮儀知識6課時
形體訓(xùn)練 員工行為語言規(guī)范
3服務(wù)意識職業(yè)道德教育3課時
客戶溝通協(xié)調(diào)技巧
受理及處理客戶投訴
4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹3課時
企業(yè)理念與宗旨
員工手冊與勞動人事規(guī)章制度
5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識6課時
物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時
入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時
典型物業(yè)管理案例6課時
6質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系與品質(zhì)控制6課時
7安全防范知識消防知識6課時
治安防范知識與技巧
8小區(qū)情況小區(qū)與業(yè)主基本情況介紹3課時
9帶班實(shí)習(xí)7天
2、護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔
1.單兵隊(duì)列動作;
2.三大步法;
3.體能訓(xùn)練
;周一至周五每天1小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實(shí)基本功
1.擒拿格斗基本功;
2.捕俘拳;
3.防衛(wèi)術(shù);周六、周日每天3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能
5安全服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)
8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能
9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧
3、保潔員培訓(xùn)科目
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會每周一次提高思想覺悟,開展批評自我批評
2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度
7消防知識及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作
8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力
4、維修技工培訓(xùn)科目
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評
2物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識,培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)
3建筑與設(shè)施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修
4工程維修工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)掌握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況
7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)
8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧
四、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃
針對__.鳳凰城項(xiàng)目的實(shí)際情況,我們制訂了如下管理處主要管理人員在入伙前后一年時間內(nèi)的培訓(xùn)與進(jìn)修計(jì)劃,著力提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和技巧、管理能力等,為項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。
時間培訓(xùn)內(nèi)容備注
入伙前一個月新員工入職培訓(xùn)詳見公共培訓(xùn)科目
入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請專家授課
入伙第二個月行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢聘請專家授課
入伙第三個月國外物業(yè)管理聘請專家授課
入伙第四個月法律常識學(xué)習(xí)與案例分析內(nèi)培
入伙第五個月領(lǐng)導(dǎo)技巧與職責(zé)聘請專家授課
入伙第六個月心理學(xué)與服務(wù)技巧聘請專家授課
入伙第七個月智能住宅管理與服務(wù)聘請專家授課
入伙第八個月iso質(zhì)量管理體系聘請專家授課
入伙第九個月成本控制與財(cái)務(wù)管理內(nèi)培
入伙第十個月優(yōu)秀項(xiàng)目參觀考察到南京等城市優(yōu)秀項(xiàng)目考察
入伙第十一個月星級酒店服務(wù)參觀學(xué)習(xí)到星級酒店學(xué)習(xí)考察
第2篇 _物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案
物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案
1、管理目標(biāo)
保證設(shè)備運(yùn)行正常,無重大管理責(zé)任事故。
2、管理措施
(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,項(xiàng)目范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。
第3篇 小區(qū)管理處環(huán)境管理方案
小區(qū)管理處年度環(huán)境管理方案
(1)定期安排具有消殺許可證、消殺人員上崗證及消殺藥品清單(每月26-28日)對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行'四害'消殺;
(2) 作業(yè)方消殺前一天上報(bào)物業(yè)管理處要求在小區(qū)明顯位置張貼消殺通知,并注明藥物名稱、消殺范圍、投放方式對小孩和寵物等易拿到的位置,應(yīng)設(shè)置明顯安全提示標(biāo)識;
(3)消殺作業(yè)人員嚴(yán)格按照藥品使用法規(guī),使用低毒高效藥物,合理濃度配比,穿戴防護(hù)衣褲口罩,作業(yè)后及時用肥皂清洗暴露部分;
(4)及時清除被殺死的害蟲尸體,以免造成再次污染。
第4篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理工作方案-8
物業(yè)小區(qū)車輛管理工作方案8
1、小區(qū)停車場實(shí)行日夜24小時值班制度,由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時進(jìn)出、停放。
2、本小區(qū)停車場實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場。
3、車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
第5篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：清潔綠化管理
華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:清潔綠化管理
7.清潔、綠化管理方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是小區(qū)不可缺少的部分,關(guān)系到整個小區(qū)的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要標(biāo)志,故制訂以下管理方案:
(1)管理內(nèi)容
a.綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候,給花木適量澆水
根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適量松土;
及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補(bǔ)苗;
制訂預(yù)防措施,防治病蟲害;
做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作;
定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長旺盛,平整美觀。
b.清潔衛(wèi)生
綠化及公共道路:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔小區(qū)所有設(shè)施(含各種標(biāo)識標(biāo)牌),隨時清除各類污漬,清掃積水,每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒;每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭。
垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運(yùn)到垃圾房,并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面;天花及管道外除塵。
樓層:各樓層道每天保潔一次,電表箱蓋、煤表箱蓋、水表箱、樓梯扶手、欄桿、臺階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關(guān)、樓道感應(yīng)燈燈罩每周保潔一次。
各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面(日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé))。
會館洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈等。
(2)管理措施
a.建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);
b.按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作;
c.加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能;
d.以'三查'形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化、保潔工自查、管理主管巡查、服務(wù)中心主任抽查);
e.抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。
清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
保潔領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目對各層面保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查
工作范圍負(fù)責(zé)管理區(qū)域所有公共場所衛(wèi)生評測
工作標(biāo)準(zhǔn)按照保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制訂各層面員工的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行測評記錄,記錄清晰、完整,符合現(xiàn)實(shí)并督促員工工作,保持各點(diǎn)衛(wèi)生保潔率99%以上。
工作程序與時間8:00~8:30向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)前日工作。
8:30~11:00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。
13:00~16:30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。
質(zhì)量考評每周五向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作情況,每月評出優(yōu)秀保潔員,經(jīng)理每月按旬復(fù)核抽查考評。
保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
垃圾清運(yùn)二次/天上午6:30~7:30
中午12:30~1:30日產(chǎn)日清
大堂墻面清擦一次/月
一次/天上午7:30~10:30
下午1:30~5:00干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、墻面明亮
地面清掃四次/天隨時保持清潔,痰跡、煙頭、紙屑、果皮、雜物等
頂燈清擦一次/月無蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮
垃圾桶清擦一次/天干凈無污跡及時清運(yùn)垃圾
玻璃門窗清擦一次/天上午7:30~10:30
下午1:30~5:00干凈明亮
花池清擦一次/天干凈無雜物煙頭
電梯地面清擦二次/天上午7:30~10:00
下午1:30~5:00保持干凈
頂面清擦周次/天無污跡蜘蛛網(wǎng)
箱體鋼油擦洗一次/周無污跡保持不銹鋼金屬光澤
樓道玻璃窗清擦一次/月上午7:30~10:00
下午1:30~5:00無廣告、污跡、明亮
扶手清擦一次/月無塵、蜘蛛網(wǎng)
墻面清掃一次/月無廣告、污跡
指示燈清擦一次/月無廣告、污跡、明亮
地面清掃一次/天
保潔一次無廣告、污跡
地下車庫地面洗擦一次/月無雜物、干凈
果皮箱清理一次/天煙灰缸干凈整潔
地面清掃一次/天上午9:30~10:00
下午3:30~5:00干凈無雜物煙頭
墻面清掃一次/月無污跡蜘蛛網(wǎng)
頂棚清掃一次/月無蜘蛛網(wǎng)照明明亮
消火箱栓清擦一次/月干凈玻璃門明亮
外圍道路清掃循環(huán)上午6:30~7:30
下午2:00~3:00
集中打掃,清運(yùn)垃圾
上午7:30~15:00
輪流打掃、保潔隨時保持干凈無紙屑、煙頭、果皮、雜物、積水
標(biāo)牌清擦一次/月干凈無廣告
垃圾箱桶清擦一次/天干凈無廣告
外立面清洗二/年干凈無明顯印痕
具體的工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)不同物業(yè)(如商場)需要進(jìn)行調(diào)整,以滿足不同業(yè)主的需求。
工作質(zhì)量考核文件
《員工行為準(zhǔn)則》
《崗位職責(zé)》
《巡視檢查記錄》
《月工作質(zhì)量評估表》
綠化工工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
園林綠化管理
我們將結(jié)合【匯景華庭】綠化具體分布,設(shè)計(jì)室內(nèi)與室外綠化區(qū)分,并且花卉品種不同,我們將根據(jù)實(shí)際情況對物業(yè)綠化實(shí)施專業(yè)、規(guī)范的管理。
綠化工工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作流程督導(dǎo)方式
整形造型春、夏、秋、冬各一次喬木剪下重枝內(nèi)生枝灌木造型地被草保持4~8公分澆水、除雜草、整形造型、殺蟲、補(bǔ)缺、施肥和保潔。領(lǐng)班每天巡視、檢測,每月公司檢查一次,通報(bào),扣分。
施肥春夏秋各一次無重?zé)o漏
澆水春夏秋早或晚各一次冬春季二天一次均勻適量不損壞花木滲透地表5公分
除雜草一次/月基本無雜草
補(bǔ)缺一次/月綠化覆蓋99%以上
病蟲害防
治一次/季,發(fā)現(xiàn)蟲害時連續(xù)多次至消滅為止用藥正確衛(wèi)生安全不污染環(huán)境長勢優(yōu)良
保潔8小時/天保潔率99%以上
防風(fēng)臺風(fēng)季前和臺風(fēng)季后風(fēng)前設(shè)立支柱疏剪枝葉,風(fēng)后清理斷枝扶正苗木
工作質(zhì)量考核文件
《員工行為準(zhǔn)則》
《崗位職責(zé)》
《巡視檢查記錄》
《月工作質(zhì)量評估表》
第6篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：安全防范
華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:安全防范
5.安全防范管理方案
在小區(qū)管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)的設(shè)備、工具和人的主觀能動性,維護(hù)小區(qū)物業(yè)和業(yè)主(物業(yè)使用人)的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大住戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
(1)管理內(nèi)容
a.常規(guī)防范:采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主、(物業(yè)使用人)安全的行為。
門崗的任務(wù)
a.禮儀服務(wù)(向業(yè)主行舉手禮或注目禮);
b.維護(hù)出入口的交通秩序
c.制止身份不明人員、衣冠不整者和小商販進(jìn)入小區(qū);
d.嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū);
e.遇有外來人員將大件物品帶出小區(qū),即與物主核實(shí),并作登記。
f.為業(yè)主提供便利性服務(wù)
巡邏崗的任務(wù)
a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
b.巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范工作;
c.對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范;
d.小區(qū)樓宇安全檢查;
e.住戶裝修的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反小區(qū)管理制度行為。
b.技術(shù)防范:運(yùn)用小區(qū)紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對小區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時監(jiān)控,確保小區(qū)安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報(bào)警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,留檔備查。
(2)管理措施
實(shí)施半軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎懲措施,并嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會操。
加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
保安嚴(yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度,確保巡邏質(zhì)量。
監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
保安管理運(yùn)作
保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻度
定崗檢查檢查車管員;非機(jī)動車輛發(fā)牌率100%;無可疑人物進(jìn)出;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜。8小時
流動巡查大樓安全全年無消防事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當(dāng)班時間內(nèi),二~三小時一次,突發(fā)事件隨叫隨到。
裝修監(jiān)督二次裝修發(fā)證率100%,無違章施工,無亂搭亂建現(xiàn)象發(fā)生。
車輛停放保管無可疑,閑雜人員接近車輛,無未關(guān)鎖門窗之車輛,有遺忘物品及時通知,重點(diǎn)守護(hù)
質(zhì)量檢查環(huán)境保護(hù)無破壞綠化,無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無各種噪聲擾民
突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理,重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護(hù)局面,并迅速報(bào)有關(guān)部門3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
法規(guī)學(xué)習(xí)帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次
思想教育帶頭遵紀(jì)守法,模范執(zhí)法,學(xué)雷鋒做好事,嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次
技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次
保安工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻度
定崗檢查無可疑人物進(jìn)出,外來人員應(yīng)做好登記24小時
流動巡查小區(qū)安全被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下,全年無消防事故;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜24小時巡邏
違法事件
裝修監(jiān)督檢查裝修施工單,違章率年1%以下
車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛,無未鎖門、窗車輛,遺忘物品及時通知,重點(diǎn)守護(hù)
環(huán)境保護(hù)無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象,無各種噪聲擾民
突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理,重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護(hù)局面,并迅速報(bào)有關(guān)部門5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
法規(guī)學(xué)習(xí)帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次
思想教育帶頭遵紀(jì)守法、模范執(zhí)法、學(xué)雷鋒做好事、嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次
技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次
工作質(zhì)量考核文件
《員工行為準(zhǔn)則》
《崗位職責(zé)》
《巡視檢查記錄》
《月工作質(zhì)量評估表》
《獎懲制度》
第7篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理工作方案
物業(yè)小區(qū)車輛管理工作方案
1、小區(qū)停車場實(shí)行日夜24小時值班制度,由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時進(jìn)出、停放。
2、本小區(qū)停車場實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場。
3、車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。
管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。
停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。
管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
第8篇 _小區(qū)消防系統(tǒng)管理方案（5）
花園小區(qū)消防系統(tǒng)管理方案(五)
1運(yùn)行監(jiān)控
消防管理中心執(zhí)勤人員24小時對消防主機(jī)、消防聯(lián)動柜、動力配電箱、滅火顯示器、防火防盜閉路電視等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。在運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況,應(yīng)進(jìn)行登記、匯報(bào)、整改。運(yùn)行監(jiān)控內(nèi)容:
_消防主機(jī)顯示屏是否顯示。
_消防主機(jī)是否正常。
_“運(yùn)作”和“電源”燈是否亮。
_巡視噴淋泵而后消防泵管網(wǎng)系統(tǒng),接口有無松動,油漆是否脫落,水流指示器是否運(yùn)作。
_“故障”燈是否亮,如亮立即到現(xiàn)場查明原因。
_“低水位”信號燈是否亮,如亮立即通知維修工的并查看水位情況。
_“破玻燈光”信號燈是否亮,如亮應(yīng)即時到樓層查看破玻報(bào)警原因。
_監(jiān)看閉路電視畫面是否清晰。
_巡視固定手提式滅火器管網(wǎng)接口,緊急按鈕,讀出壓力表指針數(shù)據(jù)。
_設(shè)備有無出現(xiàn)燒焦、異味、異常情況。
_測試“試燈”鍵,試燈1~2秒鐘,發(fā)現(xiàn)有信號燈不亮,應(yīng)查明原因給予更換。
2異常情況處置
_當(dāng)消防主機(jī)出現(xiàn)異常情況(如水浸入),應(yīng)立即切斷供給消防主機(jī)的主電源和備用電源,以免引起相關(guān)聯(lián)動裝置啟動造成消防主機(jī)部件燒毀。
_當(dāng)配電箱線路發(fā)生短路(過負(fù)荷)起火時,立即關(guān)掉相關(guān)設(shè)備的電源,迅速用“干粉”滅火器撲滅。
3機(jī)房管理
_非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)。
_當(dāng)值人員每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生,擦拭設(shè)備、設(shè)施。
_室內(nèi)嚴(yán)禁存放一切與工作無關(guān)的物品,但應(yīng)配備“干粉”滅火器。
_室內(nèi)禁止吸煙。
_保持消防監(jiān)控系統(tǒng)24小時不脫崗。
4交接班要求
_交接班時,應(yīng)進(jìn)行外觀巡視各類系統(tǒng),查看各類系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)。按操作鍵查看消防主機(jī)內(nèi)容有無改動。
_當(dāng)值人員應(yīng)對每班次運(yùn)行情況做好記錄,交接時檢查各系統(tǒng)均正常后,雙方在《交接班記錄表》上簽字確認(rèn)。
5維修保養(yǎng)
_對消防系統(tǒng)設(shè)備的外部清潔及部分附件的維修保養(yǎng)由消防管理主管指導(dǎo)完成,每班值日員應(yīng)對消防設(shè)備外部清潔一次,用壓縮空氣進(jìn)行吹污、吹塵,再用干的干凈的抹布擦試,保持設(shè)備光潔。
_消防系統(tǒng)設(shè)備故障的維修一般不超過8小時,在8小時內(nèi)無法解決的應(yīng)速急成聯(lián)系安裝廠家并匯報(bào)項(xiàng)目處經(jīng)理。
_消防系統(tǒng)的檢查、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄,分檔管理,保存期5年。
第9篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：房屋、設(shè)施設(shè)備管理
華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:房屋、設(shè)施設(shè)備管理
9.房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是公共設(shè)備設(shè)施的管理,直接影響到物業(yè)的形象、客戶的生活質(zhì)量和物業(yè)的使用年限,其重要性是不言而喻的。故制訂以下管理方案。
(1)管理內(nèi)容
a.房屋公共部位維護(hù)管理:根據(jù)交房進(jìn)度,公寓內(nèi)房屋可分為業(yè)主(物業(yè)使用人)已領(lǐng)房和空關(guān)房。
業(yè)主已領(lǐng)房:
房屋交付使用時,服務(wù)中心協(xié)助開發(fā)商應(yīng)及時與業(yè)主(物業(yè)使用人)簽訂物業(yè)管理臨時公約,書面告知裝修管理規(guī)定,督促用戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù),并建立業(yè)主檔案。對違章裝修或搭建的和由于裝修而造成的房屋外立面改變或破損的,須及時予以制止,并提請有關(guān)行政管理部門依法處理,未經(jīng)同意屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備。督促業(yè)主和裝修隊(duì)在裝修時保護(hù)好樓道墻面、地面、扶手。施工時保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線,如需加裝防盜窗應(yīng)統(tǒng)一裝在室內(nèi)。垃圾實(shí)行袋裝化管理,統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一清運(yùn),嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后,應(yīng)注重公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
商鋪:裝修期間按商鋪裝修管理規(guī)定操作,重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工,商鋪開張后,重點(diǎn)放在公共部位墻面、地面和外立面的管理,發(fā)現(xiàn)破損,及時維修。
空關(guān)房:(含業(yè)主托管房)空關(guān)房移交后,服務(wù)中心每月通風(fēng)打掃一次,并對房屋和設(shè)施全面檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表),對發(fā)現(xiàn)的問題,或盡快處理,或及時報(bào)告開發(fā)商,并督促其予以解決。
b.設(shè)備設(shè)施維護(hù)
物業(yè)內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修,要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù);
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次;
消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);
配電房設(shè)備每天巡查一次,每周檢查一次;
安全監(jiān)控和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);
客戶自用水電設(shè)施的維修,應(yīng)按規(guī)定填寫《報(bào)修派工單》,確保維修及時率與合格率。
(2)管理措施
a.制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程;
b.維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時;
c.抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
d.建立維修人員值班制,確保維修及時率與合格率;
e.加強(qiáng)裝修管理,督促做好裝修前期申報(bào)工作,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時制止;
f.加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
房屋室內(nèi)維修
公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)
房屋本體日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案
序號項(xiàng)目維修類別計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果
1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部分
1.局部受損。
2.施工質(zhì)量原因造成的機(jī)構(gòu)問題。平均每月巡查一次,但在入住裝修階段需每天巡視,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理或維修。
1.由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)受損較輕,由工程部按房屋修繕規(guī)定進(jìn)行維修;如受損較重,應(yīng)請專家'會診',提出方案,委托專業(yè)公司實(shí)施。
2.如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題,應(yīng)提請開發(fā)商請建設(shè)單位處理。
1.有關(guān)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。
2.有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范。
1.安全,使用正常。
2.功2.功能完好
2外墻面
1.外墻瓷磚脫落。
2.外墻面局部滲漏。
3.外墻面大面積滲漏。每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修。
1.保修期內(nèi)提請開發(fā)商處理。
2.由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。
1.有關(guān)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。
2.外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。無脫、無滲水,整潔統(tǒng)一。
3公共屋面1.隔熱層破損。
2.防水層破損造成屋面滲漏。
3.避雷設(shè)施脫焊斷裂積水。每半年檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。
1.有關(guān)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。
2.相關(guān)修繕作業(yè)規(guī)程。
1.無積水、無滲漏。
2.隔熱層完好無損。
3.避雷效果良好。
4公共樓道、門廳、樓梯間、門窗。
1.公共墻面、地面的維修改造。
2.公共樓道、門廳的墻、天花維護(hù)。
3.樓梯間墻面、扶手、窗戶、踏步的維護(hù)。每周對區(qū)域檢查一次,每半年補(bǔ)換損壞地磚或墻面。日常維修由工程部負(fù)責(zé)。
1.相應(yīng)部分修繕技術(shù)規(guī)程。
2.房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。
1.整潔無缺損。
2.表面完好無變形,窗戶無滲水。
3.扶手完好無張貼痕跡。
5上下水管道
1.接口及砂眼漏水。
2.管道堵塞、破裂。
3.固定碼松脫。
1.每年雨季前檢查一次雨水口,更換不合格部分。
2.每年檢修一次,并緊固管道固定碼由工程部按有關(guān)規(guī)程實(shí)施。給排水維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。
1.美觀完好
2.上下水管道暢通。
3.無滲漏。
6水池、水箱水池水箱的維修養(yǎng)護(hù)每半年委托水池水箱專業(yè)公司清洗委托具有相關(guān)資質(zhì)企業(yè)進(jìn)行維護(hù)、清理。水池水箱清理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
1使用正常
2.二次污染
7設(shè)備、營業(yè)用房
1.用房出現(xiàn)臟亂差環(huán)境現(xiàn)象。
2.不能滿足正常使用。
3.各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備缺損。
1.每半年檢查一次電氣線路。
2.每三年粉刷用房。由工程部按相關(guān)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施相應(yīng)維修保養(yǎng)規(guī)程
1.正常安全使用。
2.各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備完好。
3.整潔、安全。
1共用設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案
序號項(xiàng)目維修類別劃分計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果
1.防盜門系統(tǒng)
2.郵政信箱1.系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)。
2.線路的檢修
3.門的維護(hù)養(yǎng)護(hù)
4.郵政信箱的維修養(yǎng)護(hù)每周檢查一次,每月對系統(tǒng)維護(hù)檢修
> 每周對信箱的整體外觀檢查一次由工程部實(shí)施維修
防盜門系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程
郵政信箱維修作業(yè)程序1.防盜設(shè)施完好,線路無搭接
2.信箱設(shè)施完好、無破損。
2消火栓室內(nèi)外消火栓維護(hù)每月檢查一次由管理部組織實(shí)施消防設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定完好、無缺、無破損
3區(qū)內(nèi)道路、停車場1、地面破損、積水。
2.其他污染1.裝修期間杜絕在路面拌制水泥
2.每周檢查一次、發(fā)現(xiàn)問題及時處理加強(qiáng)對裝修期的檢查,工程部組織維修。大廈道路、房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。平整、無坑洼、無積水、無缺損。
4井、溝井蓋破損、堵塞。污水井、溝及時清理由工程布實(shí)施房屋維修標(biāo)準(zhǔn)1.井內(nèi)無積物井蓋正常使用、無堵塞
5綠化園林1、綠化帶黃土裸露
2.樹木病蟲害、枯死。
3.建筑小品破損。每周對綠化、建筑小品進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。由綠化保潔部負(fù)責(zé)實(shí)施。綠化工作標(biāo)準(zhǔn)1.美觀、無病蟲害、無枯死。
2.建筑小品完整清潔。
6公共標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)施設(shè)施污染、破損。每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月清潔保養(yǎng)一次由清潔、工程部負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)標(biāo)識制作、安裝及管理規(guī)定1.標(biāo)識清潔美觀、無破損。
2.安裝穩(wěn)固
智能化系統(tǒng)維修保養(yǎng)方案表
序號項(xiàng)目維修類別劃分計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果
1供配電系統(tǒng)1.機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)
2.日常機(jī)電設(shè)備的零部件易耗品維修、更換。每天巡查,每半個月進(jìn)行一次保養(yǎng)。每季檢查開關(guān)靈敏度及開關(guān)緊固件完好情況由工程部按供配電系統(tǒng)檢查維護(hù)保養(yǎng)程序?qū)嵤┚S修各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
1.變壓器、高配柜、低壓柜電纜頭、電容器、母排、儀表維護(hù)保養(yǎng)
2.巡回檢查、維保1.巡查,每一個月進(jìn)行每天一次保養(yǎng)。
2.每班巡回檢查一次
3.每月對配電柜、配電屏清潔高配設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
低配設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
3.保證電氣設(shè)備安全運(yùn)行
清潔衛(wèi)生、保養(yǎng)1.每班按要求檢查
2.二年安排清潔保養(yǎng)。
3.每二年由電力部門做一次預(yù)防性試驗(yàn)高配設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
2.防盜報(bào)警系統(tǒng)主服務(wù)器、備用服務(wù)器1.外觀:日檢、季檢、臨檢。
2.接插件及聯(lián)線聯(lián)接:月檢、年檢、臨檢。
3.雙機(jī)切換性能:日檢、季檢、年檢。
4.運(yùn)行狀態(tài):日檢、月檢、年檢、臨檢。由工程部按防盜報(bào)警系統(tǒng)等檢查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施維保。1.清潔、完整、有序、無破損
2.牢固、無松脫
3.順利無斷點(diǎn)
3.正常、無死機(jī)、過熱等現(xiàn)象1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
緊急按鈕紅外探頭智能主機(jī)1.外觀:季檢、臨檢。
2.安裝與聯(lián)接:季檢、臨檢。
3.感應(yīng)性能:季檢、年檢、臨檢。
4.信號發(fā)送:季檢、年檢、臨檢。1.清潔、完整、有序、無破損
2.安裝牢固、聯(lián)接可靠
3.靈敏度高,響應(yīng)特性正常
4.完整、無缺漏1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
周界紅外線探測防范系統(tǒng)1.外觀:月檢、季檢、臨檢。
2.安裝與聯(lián)接:月檢、季檢、臨檢。
3.感應(yīng)速度:日檢、月檢、年檢、臨檢。
4.安裝緊固件:月檢、臨檢。1.清潔、完整、無破損、防水浸
2.牢固、無接觸不良
3.能達(dá)到設(shè)計(jì)參數(shù)
4.牢固、無松脫、無氧化1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
3火災(zāi)自動報(bào)警滅火系統(tǒng)控制器巡檢:日檢、臨檢由工程部按智能化火警報(bào)警系統(tǒng)檢查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施維保。各項(xiàng)功能檢測正常1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
探測器除塵、外觀:月檢、臨檢無損壞、脫落、遮擋
報(bào)警系統(tǒng)功能試驗(yàn)報(bào)警功能:年檢、臨檢報(bào)警、動作、燈光、水流指示器、備用電源等工作正常
防排煙設(shè)備及風(fēng)道外觀、運(yùn)轉(zhuǎn):年檢、臨檢。清潔無塵、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無雜音。
序號項(xiàng)目維修類別劃分計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)效果
3火災(zāi)自動報(bào)警滅火系統(tǒng)自動噴水、應(yīng)急照明等運(yùn)轉(zhuǎn)、啟動應(yīng)急照明:季檢、臨檢。由工程部按智能化火警報(bào)警系統(tǒng)等檢查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施維保。運(yùn)行正常、照明、正常1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
室內(nèi)外消火栓沖放水:月檢、年檢、臨檢正常
電腦主機(jī)
打印機(jī)
顯示器1.外觀:日檢、季檢、臨檢。
2.接插件及聯(lián)線聯(lián)接:日檢、季檢、臨檢。
3.運(yùn)行狀態(tài):日檢、月檢、年檢、臨檢。1.清潔、完整、有序、無破損
2.牢固、無松脫
3.正常、無死機(jī)過熱等不良現(xiàn)象
4通訊等綜合布線系統(tǒng)視屏線、控制線、電源線、有線電視網(wǎng)1.外觀:月檢、年檢、臨檢。
2.聯(lián)接:月檢、年檢、臨檢。
3.傳輸性能:日檢、季檢、臨檢。由工程部按通訊等檢查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施維保。1.清潔、完整、有序、無破損。
2.牢固、無接觸不良現(xiàn)象。
3.正常、無異常衰減。1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
各系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)1.運(yùn)行狀況:日檢、季檢、臨檢。
2.數(shù)據(jù):日檢、月檢、年檢、臨檢。1.無死機(jī)等不良現(xiàn)象,無病毒感染
2.完整、準(zhǔn)確、保存完好1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
運(yùn)行環(huán)境狀況溫度、濕度、潔凈度、防火、防磁、防震、防雷等情況正常
5背景音響及消防緊急廣播系統(tǒng)音響系統(tǒng)1.外觀:日檢、季檢、臨檢。
2.性能:日檢、月檢、年檢、臨檢。
3.控制系統(tǒng):日檢、月檢、年檢、臨檢。由工程部按音響、廣播檢查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施維保。1.清潔
2.符合標(biāo)準(zhǔn)
3.靈敏
1.無故障,
2.保障安全運(yùn)行。
緊急切換系統(tǒng)1.外觀:日檢、季檢、臨檢。
2.性能切換:季檢、臨檢。1.清潔
2.順利無斷點(diǎn)
音箱1.外觀:日檢、季檢、臨檢。
2.性能:月檢、年檢、臨檢。
3.接插件及聯(lián)線聯(lián)接1.清潔
2.符合標(biāo)準(zhǔn)
3.牢固、無接觸不良
6停車場管理系統(tǒng)出入口控制機(jī)1.外觀:日檢、月檢、臨檢。
2.安裝與連接:月檢、臨檢。
3.性能:月檢、臨檢。由工程部按智能車庫管理系統(tǒng)檢查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施維保。1.整潔、整齊
2.牢固可靠
3.靈敏正確
欄桿系統(tǒng)1.外觀:日檢、臨檢。
2.安裝與聯(lián)動:日檢、臨檢。
3.控制狀態(tài):日檢、年檢、臨檢。1.清潔
2.牢固
3.動作靈敏
自動識別系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)管理站1.外觀:日檢、季檢、臨檢。
2.安裝與聯(lián)動:日檢、季檢、臨檢。
3.運(yùn)行狀況:日檢、季檢、臨檢。1.清潔
2.聯(lián)接可靠
3.正常、無不良現(xiàn)象
機(jī)械停車位
(是否有)1.外觀:日檢、月檢、臨檢。
2.升降與潤滑:日檢、月檢、臨檢。
3.運(yùn)行狀況:日檢、月檢、臨檢。
4.電氣控制:日檢、周檢、月檢、年檢、臨檢。1.清潔
2.升降自如、可靠、潤滑正常。
3.聯(lián)動運(yùn)轉(zhuǎn)正常,無異常聲音。
4.線路接頭良好,空氣開關(guān)等電器動作正常
序號項(xiàng)目維修類別劃分計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果
7公共照明系統(tǒng)1.路燈、走道燈、安全出口、燈庭院燈及開關(guān)及面板電器自控部分
2.照明設(shè)施破損、線路老化情況。
3.亮燈率低于99%。1.每天檢查燈泡完好情況。
2.每周檢查設(shè)施。
由工程部按電氣作業(yè)安全操作程序?qū)嵤?發(fā)現(xiàn)問題立即處理完好率95%以上燈泡、燈罩、燈桿、燈座完好。
8給排水系統(tǒng)1.管道外觀、連接件
2.管件(閥門、水表、管架)
3.保溫層
4.排水管道的養(yǎng)護(hù)
5.衛(wèi)生潔具外觀、沖洗功能、滲漏等每月檢查
6個月
由工程部按給排水作業(yè)操作程序?qū)嵤?發(fā)現(xiàn)問題立即處理1.符合管道、管件安裝質(zhì)量
2.無損壞
3.無堵塞排水暢
4.不變形、不滲漏1.完好率95%以上
2.使用正常
水泵的維修養(yǎng)護(hù):1.外觀:日檢
2.水泵的軸承溫度:日檢、月檢、年檢、臨檢。
3..電機(jī)的軸承溫度:日檢、月檢、年檢、臨檢。
4.密封性能:日檢、月檢、年檢、臨檢。
5.閥門:日檢、月檢、年檢、臨檢。
6.出口壓力表:日檢、月檢、年檢、臨檢。1.干凈整潔
2.溫度值內(nèi)
3.溫度值內(nèi)
4.良好
5.開啟靈活
6.讀數(shù)正常1.完好率95%以上
2.使用正常
水箱的養(yǎng)護(hù)
1.箱體內(nèi)外側(cè):季檢。
2.人孔:季檢。
3.溢水、泄水管:季檢。
4.水位計(jì):月檢、臨檢。
5.液位傳感器:月檢、臨檢。
6.浮球閥、閥門:月檢、臨檢。
7.清洗:每年兩次1.光滑
2.密封
3.無堵塞
4.顯示正常
5.正常
6.開啟靈活
第10篇 某小區(qū)智能化管理解決方案
一. 智能化小區(qū)解決方案
一、前言
近年來中國大步跨入了信息化社會,人們的工作生活與通信、信息的關(guān)系日益緊密, 信息化社會在改變我們生活方式與工作習(xí)慣的同時,也對傳統(tǒng)的住宅提出了挑戰(zhàn)。人們對居住環(huán)境要求不斷提高,希望有一個安全、舒適、便捷的家,智能小區(qū)于是在中國各地蓬勃發(fā)展起來,并已成為21世紀(jì)建筑業(yè)的發(fā)展主流。
智能小區(qū)是在智能大廈的基本含義中擴(kuò)展和延伸出來的,它通過對小區(qū)建筑群四個基本要素(結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)、管理以及它們之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián))的優(yōu)化考慮,提供一個投資合理,又擁有高效率、舒適、溫馨、便利以及安全的居住環(huán)境。
二、總體設(shè)計(jì)
前面說過,智能小區(qū)是在智能大廈的基本含義中擴(kuò)展和延伸出來的。智能大廈的構(gòu)成一般公認(rèn)包括以下三項(xiàng)基本內(nèi)容:辦公自動化(oa)、通信自動化(ca)和建筑自動化(ba)。智能大廈的各種自動化系統(tǒng)的基本構(gòu)造模式都是采用集散式系統(tǒng)。當(dāng)智能大廈的內(nèi)容擴(kuò)展、延伸到智能小區(qū)時,我們針對小區(qū)的特殊情況,把智能大廈的3a在智能小區(qū)的應(yīng)用就演化成5a,即oa(智能小區(qū)綜合管理平臺),ba(公共設(shè)備自動化),ca(通信資訊自動化),sa(安全防范自動化),ha(家居智能化)。
oa: 智能小區(qū)綜合管理平臺
ca: 綜合布線系統(tǒng),有線電視系統(tǒng),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),電話通訊系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)系統(tǒng);電子公告牌系統(tǒng)
ba:樓宇設(shè)備自控系統(tǒng),消防報(bào)警系統(tǒng),公共廣播系統(tǒng),小區(qū)管線系統(tǒng),停車場管理系統(tǒng)
sa:一卡通系統(tǒng),閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),可視對講系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),周邊防范系統(tǒng)
ha:三表自動收費(fèi),家庭防盜報(bào)警,家電遠(yuǎn)程控制,智能燈光控制
2.1 總體結(jié)構(gòu)圖
2.2 設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1. 采用系統(tǒng)集成的方法,把各子系統(tǒng)集成到統(tǒng)一的中央管理平臺上,包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)的綜合集成,以及數(shù)據(jù)集成。
2. 以數(shù)據(jù)集成為整個系統(tǒng)的核心。只有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成才能做到各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和互操作。
3. 系統(tǒng)劃分為管理層、自動化層、現(xiàn)場層三個層次分明的體系結(jié)構(gòu)。
4. 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸平臺和數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議。
5. 模塊化式設(shè)計(jì)。
三、智能小區(qū)綜合管理平臺
沒有高質(zhì)量的住宅小區(qū)智能化管理,就不可能充分發(fā)揮住宅小區(qū)智能化的功能效果。科學(xué)高效的管理是智能化的真正內(nèi)涵,簡單的子系統(tǒng)堆砌對于智能小區(qū)的實(shí)際應(yīng)用是缺少實(shí)際意義的?？梢哉f,沒有智能化管理,就沒有真正意義上的智能化小區(qū)。
根據(jù)我們的調(diào)查研究,國內(nèi)大多數(shù)的智能小區(qū)都不能將各個子系統(tǒng)的管理集成在一起,各個子系統(tǒng)之間的信息還處于孤立狀態(tài),操作和管理人員需要熟悉和掌握各個不同系統(tǒng)及對象的技術(shù)。
鑒于以上的種種問題,廣州城市信息研究所有限公司獨(dú)家推出了'wingsung智能小區(qū)綜合管理平臺'。她是一個一體化的集成平臺,將各個子系統(tǒng)有機(jī)地集成起來,各個子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享。中心提供公共信息資源,所有的子系統(tǒng)既可獨(dú)立運(yùn)行,又可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)集中管理。
這個平臺是完全基于小區(qū)物內(nèi)部網(wǎng)intranet之上,通過網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成、界面集成、通信集成等多種技術(shù),實(shí)現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)上的信息交互、綜合和共享,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的人機(jī)界面和跨平臺的數(shù)據(jù)庫訪問。真正做到局域和遠(yuǎn)程信息的實(shí)時監(jiān)控,數(shù)據(jù)資源的綜合共享,以及全局事件快速的處理和一體化的科學(xué)管理。
智能小區(qū)綜合管理平臺具體實(shí)現(xiàn)的功能如下:
采用國際標(biāo)準(zhǔn)opc技術(shù)提供一個標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件接口,能夠很好地適應(yīng)各種硬件系統(tǒng)和各種通信控制協(xié)議,并為第三方系統(tǒng)提供樓宇設(shè)備的綜合性管理信息。
平臺軟件實(shí)現(xiàn)模塊化結(jié)構(gòu),用戶根據(jù)自己的情況選擇組合不同的模塊,搭建不同智能小區(qū)管理平臺。
滿足系統(tǒng)所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力、系統(tǒng)投資的長期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需求。
基于子系統(tǒng)和基于管理的系統(tǒng)集成,更好的體現(xiàn)'管理'的功能。
實(shí)現(xiàn)分散控制和集中管理。
能夠全面掌握小區(qū)的各方面信息。收集各個子系統(tǒng)的歷史和當(dāng)前狀態(tài)信息,提供相關(guān)報(bào)告或報(bào)表、趨勢圖等;
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息和資源共享。
系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)化和聯(lián)動控制。
預(yù)留與社區(qū)信息化服務(wù)系統(tǒng)的接口。
四、通信自動化
4.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在整個智能小區(qū)系統(tǒng)中,無疑是處在核心地位。小區(qū)物業(yè)管理中心對智能小區(qū)的各個子系統(tǒng)的監(jiān)視、控制、查詢,小區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)、通知,小區(qū)住戶的電子商務(wù)、internet漫游等等都得通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就好比是智能小區(qū)的大腦。
通過分析現(xiàn)狀和需求, 結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平, 初步?jīng)Q定以光纖千兆網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)主干線。這是當(dāng)前應(yīng)用最廣泛、性價(jià)比最高、最成熟之干線網(wǎng), 是一個符合osi的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)10m入戶,住戶獨(dú)享10m帶寬。10m的帶寬能夠滿足住戶所有的需求了,包括視頻點(diǎn)播、ip電話等。
4.2 綜合布線系統(tǒng)
智能小區(qū)布線系統(tǒng)作為各種功能應(yīng)用的傳輸?shù)幕A(chǔ)媒介,同時也是將各功能子系統(tǒng)進(jìn)行綜合維護(hù),統(tǒng)一管理的媒介及中心。智能小區(qū)綜合布線為小區(qū)網(wǎng)絡(luò)及布線管理中心,樓宇自控系統(tǒng)(bas)、保安監(jiān)控及巡更系統(tǒng)(sas)、門禁及消費(fèi)一卡通系統(tǒng),停車場自動管理系統(tǒng)、internet、isdn電話、ip電話、數(shù)字傳真等通訊系統(tǒng)(cas)提供一個性能優(yōu)良的統(tǒng)一平臺。
在此,我們將通過與用戶的溝通和磋商,根據(jù)小區(qū)的實(shí)際應(yīng)用情況,并從充分保障投資者的利益的角度考慮,向小區(qū)提供一份支持高速計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、可視門禁系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等典型應(yīng)用的布線方案。我們將對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一施工、集中管理與維護(hù),從而為投資者用一次的投資建立一個靈活、可靠、開放、先進(jìn)的結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)。
4.3 電子公告牌
大屏幕電子公告牌,每天可以向居民發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、報(bào)刊新聞、社區(qū)公告等,該電子公告可取代目前使用的公告黑板,具有很好的社會效益,十分方便物業(yè)管理。大屏幕顯示的內(nèi)容由中心計(jì)算機(jī)控制,通過一套專用軟件,可方便修改電子公告牌顯示的內(nèi)容。其主流技術(shù)以單色或三色led式為主。
五、安防自動化
隨著城市環(huán)境的美化,文明程度的提高,傳統(tǒng)的住宅圍墻和防盜柵欄已逐步要求取消,但社會治安形勢依然嚴(yán)峻,因此要求有新型的安全防范體系來防止罪案的發(fā)生。在富力城信的智能小區(qū)解決方案中,建立了一個多層次、全方位、立體化、科學(xué)的安全防范和服務(wù)系統(tǒng),具體分為幾個層次:
1. 小區(qū)內(nèi)設(shè)置保安監(jiān)控中心,監(jiān)控監(jiān)視小區(qū)內(nèi)所有的保安事件,使得小區(qū)內(nèi)發(fā)生的保安事件都能得到及時、迅速的處理。
2. 家庭安全防范在室內(nèi)安裝各種自動探測器,可通過'集中控制器'與小區(qū)的物業(yè)管理中心聯(lián)系,保證任何突發(fā)事件能得到迅速處理。
3. 門禁系統(tǒng)在樓門設(shè)置了門禁系統(tǒng),住戶可使用ic卡進(jìn)入,外來人員可以通過樓門口的可視對講與住戶通話后,經(jīng)住戶許可后方可進(jìn)入。可將閑雜人員拒之樓門外。
4. 巡更系統(tǒng)巡更系統(tǒng)可保證巡邏保安按規(guī)定的路線及時間進(jìn)行巡查,保證保安人員可及時發(fā)現(xiàn)和處理各類緊急事件。
5. 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)在小區(qū)的各主要出入口、車庫、電梯和室外路口安裝了攝像機(jī),全天候,全方位地監(jiān)視小區(qū)的動態(tài),所有攝像機(jī)均通過小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連到監(jiān)控中心。
5.1 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)
閉路監(jiān)控系統(tǒng)是為保安中心提供實(shí)時視頻圖像的一套最直接的安防系統(tǒng)?？稍诔鋈肟?車站等公共場所觀察人員的流動情況,可以監(jiān)控記錄各種工作、生產(chǎn)、生活等情況。在智能小區(qū)中,閉路監(jiān)控系統(tǒng)使管理人員在控制室內(nèi)能觀察到小區(qū)內(nèi)所有重要場所的現(xiàn)場情況,為保安系統(tǒng)提供了遠(yuǎn)程視覺效果,為小區(qū)的各種人員的活動提供了監(jiān)控的途徑。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在小區(qū)的主要通道、重要公建及周界設(shè)置攝像機(jī),將圖像傳送到管理中心。由管理中心對整個小區(qū)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和記錄,使中心管理員充分了解小區(qū)的動態(tài)。
5.2 周邊防范系統(tǒng)
現(xiàn)代小區(qū)的占地面積很大,它的四周邊界總長在一公里以上。傳統(tǒng)上對小區(qū)周邊的防范,就是起高墻,勤加巡邏。但由于小區(qū)邊界太長,加上氣候、地形等環(huán)境因素影響,難免百密一疏,很容易形成安防死角。周邊防范系統(tǒng)運(yùn)用主動紅外對射技術(shù),在小區(qū)邊界形
成一道電子幕墻,可以全天候,全方位、二十四小時地監(jiān)測小區(qū)的周邊情況,做到萬無一失。而且它隱蔽性強(qiáng),不容易被入侵者發(fā)現(xiàn)。
周邊防范系統(tǒng)的紅外對射報(bào)警器接到小區(qū)保安中心的報(bào)警接收機(jī)上。當(dāng)有人非法跨越時,將切斷紅外線路,即會觸發(fā)報(bào)警。周邊防范系統(tǒng)可以和gis結(jié)合,當(dāng)周邊防范系統(tǒng)產(chǎn)生報(bào)警信號時,可以在地圖上顯示出報(bào)警的位置、和報(bào)警原因,同時發(fā)出報(bào)警聲音。如果和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合,系統(tǒng)還應(yīng)該可以馬上自動把畫面切換到報(bào)警的位置,同時自動錄像。
5.3 可視對講系統(tǒng)
可視對講系統(tǒng)是一套為住戶與訪客間提供圖像及語音交流的現(xiàn)代化樓宇控制系統(tǒng)。來訪者在門口主機(jī)上輸入房號,呼叫住戶,住戶聽到鈴聲后,可在屏幕上看到來訪者的容貌,并可與之通話。住戶可選擇按開鎖鍵開門,讓來訪者進(jìn)入;也可選擇不理睬來訪者或報(bào)警求助。
小區(qū)內(nèi)的門口主機(jī)可與小區(qū)管理中心的管理主機(jī)聯(lián)網(wǎng),管理人員可看到及聽到各門口主機(jī)的圖像及通話。住戶如遇緊急情況(如火情、急救、警情等),亦可呼叫管理中心,管理人員同樣也可呼叫分機(jī)與住戶聯(lián)系。
5.4 電子巡更系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)是一套管理保安隊(duì)伍的智能管理系統(tǒng)。系統(tǒng)在巡更線路上設(shè)立簽到點(diǎn),保安人員經(jīng)過時定點(diǎn)簽到。巡更班次、時間間隔、巡更線路等均由電腦軟件編排,由電腦存取簽到記錄,排除了許多人為因素,有效地管理巡更員巡視活動,加強(qiáng)了保安防范措施。記錄信息傳送到智能化管理中心。管理人員可調(diào)閱打印各保安巡更人員的工作情況,加強(qiáng)保安人員的管理,從而實(shí)現(xiàn)人防和技防的結(jié)合。功能如下:
(1) 實(shí)現(xiàn)巡更路線的設(shè)定、修改;
(2) 實(shí)現(xiàn)巡更時間的設(shè)定、修改;
(3) 在小區(qū)重要部位及巡更路線上安裝巡更站點(diǎn);
(4) 中心可查閱、打印各巡更人員的到位時間及工作,情況;
(5) 巡更違規(guī)記錄提示。
5.5 一卡通系統(tǒng)
ic卡作為一種信息的存貯和傳遞媒體,在現(xiàn)代社會中正得到越來越廣泛的運(yùn)用。在wingsung智能小區(qū)解決方案中,采用ic卡取代小區(qū)管理和生活中所使用的個人證件和現(xiàn)金支付手段,真正在小區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一卡通。ic卡在小區(qū)內(nèi)可作為:
可以使用ic卡來對居室智能管理系統(tǒng)進(jìn)行撤防和布防
ic卡作為門禁系統(tǒng)的鑰匙,并且這種鑰匙不能被偽造
ic卡作為停車場管理系統(tǒng)的繳費(fèi)憑證
ic卡可以作為物業(yè)管理人員的工作證、餐廳就餐卡、考勤卡
持卡進(jìn)出小區(qū)大門,ic卡作為住戶的身份憑證
持卡進(jìn)出小區(qū)娛樂場所和商店,所有的消費(fèi)均可以通過ic卡來實(shí)現(xiàn)
ic卡可以作為存折或錢包使用,可以儲蓄、取款和支付
系統(tǒng)由感應(yīng)式ic卡、ic卡感應(yīng)器和各種終端設(shè)備通過電腦連接組成,將小區(qū)的管理和服務(wù)設(shè)施全面納入計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)中,
一卡通系統(tǒng)根據(jù)不同的用戶要求,靈活組合,可隨時增加、刪除不同的子功能。
六. 公共設(shè)備管理自動化
6.1 樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)
當(dāng)今世界,節(jié)能和環(huán)保是世界發(fā)展的普遍趨勢。在富力城信的智能小區(qū)解決方案,我們對小區(qū)的采暖熱交換系統(tǒng)、生活熱交換系統(tǒng)、生活/消防水箱的液位、照明、變配電系統(tǒng)等均進(jìn)行了信息采集和自動控制,所有信息采集和自動控制均由公用設(shè)備管理系統(tǒng)依靠計(jì)算機(jī)自動完成,起到了集中管理、分散控制、節(jié)能降耗的作用。小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備的工作狀況均可以在小區(qū)中央控制室監(jiān)測,出現(xiàn)任何異常情況均可以迅速發(fā)現(xiàn),迅速得以解決,確保設(shè)備始終運(yùn)行在最佳狀態(tài),提高了設(shè)備的使用率及壽命。同時,還可以大大減少運(yùn)行維護(hù)人員,降低了物業(yè)管理的人力成本。
樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)的基本功能有:
通過小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口與小區(qū)綜合管理平臺相連,為管理平臺服務(wù)。
供配電監(jiān)控
給排水監(jiān)控
公共照明監(jiān)控,包括小區(qū)公共場所照明及泛光照明和樓道照明(聲控/紅外感應(yīng)/時間表/照度)的控制
電梯運(yùn)行監(jiān)測
6.2 消防報(bào)警系統(tǒng)
消防報(bào)警系統(tǒng)象一張龐大的保護(hù)網(wǎng),時刻監(jiān)視建筑物內(nèi)的消防動態(tài),為火災(zāi)的早期發(fā)現(xiàn)和突發(fā)火災(zāi)后的緊急處理,提供了有效可靠的手段。整個系統(tǒng)從功能上來看,可分成四個子系統(tǒng),即:
火險(xiǎn)探測系統(tǒng) 探測周圍環(huán)境的火險(xiǎn)情況
中央控制系統(tǒng) 集中監(jiān)控,統(tǒng)一調(diào)度
火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng) 報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn),及時進(jìn)行人員疏散
滅火聯(lián)動系統(tǒng) 啟動滅火設(shè)備,迅速撲滅火災(zāi)
6.3 公共廣播系統(tǒng)
本系統(tǒng)在正常情況下,可按程序設(shè)定的時間自動播放有線廣播、背景音樂,廣播員可隨時插播講話、通知等其他重要內(nèi)容,在控制中心可手動或自動開啟和關(guān)閉小區(qū)內(nèi)的部分廣播設(shè)備而形成區(qū)域性或間隔廣播。在事故情況下,廣播系統(tǒng)接到不同的事故背景信號而轉(zhuǎn)入事先錄制好的事故自動廣播或人工事故廣播。
6.4 小區(qū)管線系統(tǒng)
地下管線是小區(qū)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,它的準(zhǔn)確、完整與否,直接影響著小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)維護(hù)和管理。以前小區(qū)地下管線由于資料不全、偏差過大、管理手段陳舊而導(dǎo)致維護(hù)和管理的滯后。建立科學(xué)、準(zhǔn)確、完整、動態(tài)的綜合性地下管線信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了住宅小區(qū)各類管線的數(shù)字化,為小區(qū)物業(yè)管理和系統(tǒng)維護(hù)創(chuàng)造了有利條件,
小區(qū)管線系統(tǒng)是以我公司獨(dú)立自主開發(fā)和具有知識版權(quán)的管線信息技術(shù)開發(fā)的。它是以地理信息系統(tǒng)(gis)技術(shù)為核心、實(shí)現(xiàn)與計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)(cad)和辦公自動化(oa)相集成,具有空間決策支持和專家系統(tǒng)綜合分析能力的綜合性管線信息系統(tǒng)。
6.5 停車場管理系統(tǒng)
機(jī)動車是現(xiàn)代社會的重要交通工具,隨著人們生活水平的提高,私人擁有車輛在現(xiàn)代住宅已是很普遍的,因此停車管理越來越迫切地成為一個擺在小區(qū)管理者面前的課題。本系統(tǒng)能解決這個問題。它能將小區(qū)車輛按時間、順序、內(nèi)外單位、價(jià)格等不同因素分門別類管理,給停車戶提供停車方便,車輛安全,也使小區(qū)車輛管理更加完善規(guī)范。系統(tǒng)由出入讀卡器、自動開門機(jī),探測器、控制器等設(shè)備組成。
現(xiàn)代智能小區(qū)一般是一個包含商場、娛樂及其他配套設(shè)施的綜合性現(xiàn)代化住宅小區(qū),其停車場慣例系統(tǒng)設(shè)一個收費(fèi)亭,并與控制中心聯(lián)網(wǎng),所有前端設(shè)備都通過電纜先接線至收費(fèi)廳,集中進(jìn)行控制和操作。在收費(fèi)亭,配置一臺專用的系統(tǒng)監(jiān)控計(jì)算機(jī)和配套的數(shù)據(jù)打印機(jī)。
七. 家庭智能化
很多已建或新建小區(qū)家庭中已安裝了三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)等,這些系統(tǒng)無疑提高了居室的安全及舒適程度。但也存在一些問題,由于系統(tǒng)繁多,給使用和維護(hù)帶來很_煩,并且室外布線的數(shù)量很多,安裝成本及設(shè)備成本較高,對于住戶是不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
在wingsung智能小區(qū)解決方案中,采用了在每戶設(shè)置'家庭智能控制器'的方式,實(shí)現(xiàn)了住戶的家庭智能化管理。
系統(tǒng)的核心設(shè)備是家庭控制器,它可以處理各種傳感器的信號,做出相應(yīng)的處理,并具有聯(lián)網(wǎng)能力。住戶內(nèi)安裝的傳感器有門磁感應(yīng)開關(guān)、紅外移動探測器、煤氣泄漏探測器、煙感、溫感及其它安全傳感器。家庭控制器通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到小區(qū)管理中心,實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理中心對每一住戶的安全監(jiān)控。
八. 結(jié)束語
第11篇 __苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案
某苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案
不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn),是完成各項(xiàng)管理目標(biāo)的重要保證。按照培訓(xùn)和總體要求,結(jié)合'__苑'的實(shí)際情況,培訓(xùn)出的專業(yè)高級管理人員和具有專業(yè)技能的作業(yè)人員,將使得'__苑'在短期內(nèi)達(dá)到城市物業(yè)管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),建立科學(xué)嚴(yán)密的iso9001:2000質(zhì)量體系,要求進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)'__苑'物業(yè)保值增值的目的。
1、培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)是針對管理的目標(biāo)而言,其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變,加強(qiáng)或改進(jìn)員工的意識和行為,提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。就我公司而言,培訓(xùn)的目標(biāo)就是要使崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)技能通過各級管理與作業(yè)人員的現(xiàn)場操作展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。
2、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式主要分為兩種:公司內(nèi)部培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn))和公司外送培訓(xùn)。其中公司內(nèi)部培訓(xùn)由公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
3、培訓(xùn)方法及內(nèi)容
遵循由感性到理性的認(rèn)識提高原則,根據(jù)公司的實(shí)際情況,堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)原則,把面授、直觀示范、實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合起來。具體方式:1、講授2、操作示范3、實(shí)際指導(dǎo)(包括參觀管轄__苑,分組討論等)。
具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:
a、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)、企業(yè)宗旨;iso9000:2000質(zhì)量體系、過程方法、5s管理、三全管理;
b、物業(yè)管理的基本概念、專業(yè)知識及國家/省/市物業(yè)管理法規(guī)、法令政策;
c、公司企業(yè)文化,工作手冊、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范;
d、儀表內(nèi)容、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、行為規(guī)范;
e、安全知識,包括治安安全、消防安全、交通安全、設(shè)備安全等方面的知識;
f、突發(fā)事件的處理和應(yīng)急程序;
g、節(jié)能降耗的重要性及對員工的具體要求。
4、培訓(xùn)期限
入職培訓(xùn)是針對新入職的員工進(jìn)行,培訓(xùn)期為一個至二個月。在職培訓(xùn)原則上三個月。
5、課時安排
全部培訓(xùn)內(nèi)容分為上午為理論課,下午為實(shí)操課。
6、培訓(xùn)考核
考核方式:理論考試、實(shí)操演練與日常工作現(xiàn)場抽查等幾方面。
a、考核時間:培訓(xùn)期滿后,進(jìn)行考核;
b、考核標(biāo)準(zhǔn):理論考試以考試成績85分為合格,實(shí)操以熟練'上手'及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格:不合格者再進(jìn)行補(bǔ)考或重新開展針對性的再培訓(xùn)工作,補(bǔ)考不合格者,予以降職、降薪、調(diào)整崗位或辭退處理。
針對'__苑'的特殊情況,我公司對'__苑'人員的入職培訓(xùn)在上述培訓(xùn)程序的基礎(chǔ)上,作如下調(diào)整,具體流程如下:
1)主要管理人員從公司管轄區(qū)內(nèi)調(diào)進(jìn)。
2)人員招聘:根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位素質(zhì)要求、知識層次、技術(shù)等級等實(shí)行分級招聘;
3)初試合格人員到公司脫產(chǎn)培訓(xùn)、實(shí)習(xí),經(jīng)考核合格正式錄用;
4)合格者派往上崗。
不合格合格
7、錄用與考核:
(1)錄用:依據(jù)勞動用工制度的有關(guān)規(guī)定,按照公司招聘員工的辦法,通過面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司管理處進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用1-3個月,以勞動合同的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。
(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績和培訓(xùn)效果,公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對員工的考核,通過制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法,形成了一個完整的績效考核體系。具體考核項(xiàng)目如下:
a)公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。
b)每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)業(yè)績實(shí)施獎懲?？己寺?00%,淘汰率2%,崗位輪換率10%。
c)對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率達(dá)100%。
d)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對參加人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率達(dá)100%。
e)對管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。
8、淘汰機(jī)制
在實(shí)施'__苑'物業(yè)管理過程中,__苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進(jìn)行運(yùn)作,有效利用淘汰機(jī)制,使'__苑'管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳狀態(tài)中。
1)在貫徹淘汰機(jī)制過程中,'__苑'管理處將根據(jù)每年一次'德、能、勤、績'的考核和崗位民主評議、業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶及日常工作投訴情況、對員工進(jìn)行綜合評價(jià)。
2)實(shí)施措施:嚴(yán)格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行,實(shí)行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)保持最佳狀態(tài),從而達(dá)到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個目標(biāo)。(圖表略)
第12篇 某花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案
花園小區(qū)物業(yè)檔案管理方案
檔案資料的管理是物業(yè)服務(wù)工作的一個重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。在__的物業(yè)檔案管理中,我們將從以下幾方面著手:
一、檔案的建立與分類
1、小區(qū)管理檔案分類:
1)業(yè)委會工作資料;
2)委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;
3)住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
4)社區(qū)文化資料;
5)清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;
6)綠化管理記錄及資料;
7)車場(車棚)管理記錄及資料;
8)文化娛樂場所(會所)管理資料;
9)消防、治安管理記錄及資料。
2、工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案分類:
1)小區(qū)建設(shè)竣工資料;
2)公司接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;
3)小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);
4)房屋及公共設(shè)施維修(維護(hù))資料;
5)設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料;
6)科技圖書及資料。
3、內(nèi)務(wù)管理檔案分類:
1)經(jīng)營財(cái)務(wù):主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財(cái)務(wù)管理資料;
2)人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;
3)規(guī)章制度及往來文件;
4)管理及運(yùn)作規(guī)章制度;
5)政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;
6)上級公司文件;
7)其它外來文件;
8)服務(wù)中心發(fā)出的通知、公告、報(bào)告、信函等公文;
9)質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄。
4、其它文件
二、檔案管理
1、管理思路
1)依照規(guī)定程序收集的各項(xiàng)工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機(jī)密文件加密,專人管理。
2)檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外,一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進(jìn)管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時初步分析外,應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納,反映管理漏洞,提出報(bào)告和可行性整改意見。
2、檔案管理的基本模式
1)采用多種形式的信息貯存方式,有計(jì)算機(jī)磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。
2)采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。
3)嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負(fù)責(zé)保管,確保文件的安全。
4)加強(qiáng)檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。
5)堅(jiān)持對檔案管理工作檢查指導(dǎo)。分公司各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案;分公司副總經(jīng)理每季對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。
第13篇 （大廈小區(qū)）車輛管理工作方案
小區(qū)(大廈)車輛管理工作方案
1.小區(qū)停車場實(shí)行日夜24小時值班制度,由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時進(jìn)出、停放。
2.本小區(qū)停車場實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場。
3.車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4.車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5.駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6.管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
第14篇 園小區(qū)客戶管理服務(wù)方案
荔園小區(qū)客戶管理服務(wù)方案
一、建立住戶檔案住戶檔案的內(nèi)容包括:《入伙會簽單》、《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙交費(fèi)單》、《接管驗(yàn)收記錄》、《住戶成員情況登記表》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修開工申請表》、《裝修人員登記表》、《裝修承諾書》、《裝修繳費(fèi)通知單》、《防火責(zé)任書》、業(yè)主身份證復(fù)印證、房屋結(jié)構(gòu)圖等。住戶檔案應(yīng)按棟按單元號,每一套房建立一個檔案,以便查閱、更新,并建議采取'雙檔案'存檔。
二、 投訴接待
1.全體管理處人員均可接受客戶投訴,并及時通知相關(guān)責(zé)任人,詳見'首接責(zé)任制'。
2. 第一接待人接到客戶的建議時,應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分鐘。詳見'三分鐘服務(wù)原則'。
3．服務(wù)中心接待員是接待客戶投訴的主要人員,接待員按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。
4. 當(dāng)看見客戶進(jìn)入服務(wù)中心時,在距離工作臺3米時起身接待。一般一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人(群體)的到來,其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意。一般起身接待順序?yàn)樽?/p>
2、 右
2、 左
1、 右
1. (有工作任務(wù)的不必起身接待)
5. 客戶走到誰的工作臺前,就由誰來負(fù)責(zé)接待該客戶,要主動問詢有何服務(wù)需求,若是自己的分工范圍內(nèi),按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。
6. 若客戶的需求不在自己的工作分工內(nèi),應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事;而該同事應(yīng)馬上起立問好,接待客戶,并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。
7. 客戶的投訴或需求應(yīng)第一時間登記在《客戶溝通登記表》上,并重復(fù)一遍讓客戶確認(rèn),若能當(dāng)場解決的問題應(yīng)馬上給予解決,若當(dāng)場解決不了則應(yīng)向客戶做好解釋工作,并承諾服務(wù)時間。
8. 當(dāng)服務(wù)完畢,客戶要離去時,負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬,禮貌道別,在該客戶走出服務(wù)中心大門后方可坐下。
三、 投訴處理
1.接待員將客戶的投訴交相關(guān)人員處理,并在《客戶溝通登記表》做好記錄。
2. 相關(guān)人員接到投訴后,及時處理好客戶的投訴,需要時間處理的,必須承諾處理時間。
3．嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),做好上門服務(wù)工作。
4. 處理投訴的過程必須及時在《客戶溝通登記表》上做好記錄,以便查閱。
四、 投訴回訪
1.對于客戶投訴的問題一定要事事有處理,件件有記錄。
2. 從客戶投訴中抽取10%做投訴回訪工作。其中至少有30%是上門回訪,并有客戶的簽字。
3．上門回訪必須嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
五、 搬入、搬出物品登記制度為確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)良好的生活秩序,特對小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:
(一) 入住登記手續(xù):
1.凡屬本小區(qū)客戶購樓入戶,應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、本人及同住人員一寸相片2張,到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。
2. 小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。
3．以客戶親戚名義辦理入住的,須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書及客戶同意入住的書面證明,需交身份證復(fù)印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。
(二) 搬出物品的規(guī)定:
1.業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品,應(yīng)提前到管理處辦公室申請辦理手續(xù),如全部搬出,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi),方能搬出;客戶須持本人身份證,若業(yè)主委托他人搬遷,受委托人應(yīng)持本人身份證及附有客戶身份證復(fù)印件的委托書,方可辦理;
2. 借住、租住戶搬遷應(yīng)與客戶同來管理處或持客戶身份證復(fù)印件和客戶同意租(借)住戶搬出物品的書面證明,并經(jīng)客戶簽字,注明客戶聯(lián)系電話號碼,如系退租,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi),方可辦理搬遷手續(xù);
3．客戶搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清單;
4. 護(hù)衛(wèi)員憑辦公室放行單,經(jīng)核對無誤后,方可放行。對搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員,管理處應(yīng)及時進(jìn)行注銷登記。
(三) 搬出物品注意事項(xiàng)
1.不得影響鄰里生活;
2. 不得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設(shè)施、機(jī)電設(shè)備;
3．對搬家過程中不按規(guī)定,損壞小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備,影響鄰里生活的行為,管理處有權(quán)予以批評教育指正,責(zé)令其整改并根據(jù)情況予以處罰;
第15篇 新城小區(qū)二次裝修管理服務(wù)方案
新星城小區(qū)二次裝修管理服務(wù)方案
為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理。
1、加強(qiáng)宣傳,正確引導(dǎo)
針對新星城的特點(diǎn),制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。
2、嚴(yán)格審批,加強(qiáng)巡查
根據(jù)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn),我們在裝修管理中注重子以下步驟:
(1)在二次裝修的審批過程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級審批貢任制,強(qiáng)化審批責(zé)任。
(2)加強(qiáng)對施工隊(duì)伍的管理,實(shí)施'二證一書'制度,要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修貢任書'。
(3)加強(qiáng)裝修過程的監(jiān)督,實(shí)施'全員管理'。要求各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點(diǎn),并在入伙前著重給予培訓(xùn)。
(4)在裝修期間,成立以客服、工程及安保為成員的二次裝修聯(lián)合管理組以保證對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):
a、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們在實(shí)際工作中,除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外,管理處護(hù)安保、渚潔等各崗位也對二災(zāi)裝修進(jìn)行仝方位監(jiān)督,消除管理畜點(diǎn),形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
b、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題,我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。
c、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強(qiáng)對施工隊(duì)的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實(shí)施對外來入員準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制各區(qū)出入□,對搬出、入物品一律登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時間及裝修垃圾的傾倒,消除囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。
3、依法管理,以理服人
對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改,必要時寓意罰款。對極個別懵節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,將考慮采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。
4、謹(jǐn)慎驗(yàn)收,不留隱患
我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對隱蔽工程耍求施工單位完成后必須事先向管理處申報(bào)。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收,同時要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗(yàn)。同時,建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅(jiān)決消除。
