房地產(chǎn)管理規(guī)范15篇

第1篇 房地產(chǎn)銷售流程管理規(guī)范

房地產(chǎn)銷售流程管理

1.置業(yè)顧問排班 各組銷售組長(zhǎng)做好銷售員的日常工作安排,不許遲到(以上午8:30為準(zhǔn),參照各組報(bào)前臺(tái)值班表),一個(gè)賽季內(nèi)遲到一次罰款50元,二次罰款100元,三次黃牌警告并處罰500元;如果有事,必須向銷售組長(zhǎng)和主管請(qǐng)假,并于當(dāng)日上午9:00前通知前臺(tái);無(wú)故曠工一次罰款150元,二次黃牌警告并處罰500元;罰款從工資內(nèi)扣除。 銷售組長(zhǎng)每周要保證5個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上8:30到崗),對(duì)組長(zhǎng)一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、曠工與上條處罰相同。 置業(yè)顧問每天早上到前臺(tái)簽到,不允許代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代簽給予黃牌警告并視為當(dāng)日遲到。

2.前臺(tái)分配新來訪客戶 為加強(qiáng)銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就建外前臺(tái)分配電話和客戶做如下規(guī)定: 對(duì)于前臺(tái)要明確客戶來電來訪目的,有無(wú)置業(yè)顧問,只要客戶說是購(gòu)房且沒有明確置業(yè)顧問則一律視為新客戶,由前臺(tái)按當(dāng)日值班表分配,分配后無(wú)論何種情況不再重新分配,即使該客戶與其他銷售員b聯(lián)系過,該客戶仍歸新分配銷售員a所有,銷售員b在當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)不得介入談判,如果強(qiáng)行介入則給予黃牌警告并處罰1000--5000元,如果有特殊情況要上報(bào)銷售組長(zhǎng)、主管共同商議決定;所有市調(diào)客戶由策劃部負(fù)責(zé)接待。

3.成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

為了促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng),取消客戶確認(rèn)制度,采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則” 及“客戶選擇原則”來處理各種“撞單”情況。

_第一成交原則:無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶,以最終使客戶簽約的業(yè)績(jī)員為最終成交人,享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

_友好協(xié)商原則:銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見分單,公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。

_客戶選擇原則: 多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶,客戶有權(quán)擇優(yōu)選擇一名銷售員作為他的服務(wù)人,并可以通過書面形式簽字確認(rèn)至策劃營(yíng)銷總監(jiān),至此其它銷售員不能再跟進(jìn),如客戶投訴,將給予銷售員黃牌。

⑵ 嚴(yán)禁銷售員以打折等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:

_兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶,暗示“可以拿到折扣”,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;

_甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。 深度接觸指多次與客戶面談并書面向公司確認(rèn)過戶型或房號(hào),有效期為一個(gè)月。

_如客戶已經(jīng)委托甲購(gòu)買(通過甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購(gòu)買意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

_無(wú)論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

第2篇 房地產(chǎn)客戶追蹤管理規(guī)范

房地產(chǎn)銷售客戶追蹤管理規(guī)范

--如若放棄,不覺得可惜嗎

一、客戶追蹤就是永不放棄的戰(zhàn)斗

二、客戶追蹤導(dǎo)圖

三、制定客戶追蹤計(jì)劃

四、實(shí)施客戶追蹤

五、客戶信息留檔分析

六、客戶追蹤表格

一、客戶追蹤就是永不放棄的戰(zhàn)斗經(jīng)營(yíng)是做什么,通俗地說就是做'買賣',而買賣就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),在買方和賣方的戰(zhàn)爭(zhēng)中,賣方使用的是攻擊性武器,而買方使用的則是防御性武器。

買方/客戶策略武器

武器偵測(cè)'56客戶檔案'

投石問路般刺探軍情宣傳利用廣告和公關(guān)

運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)包括距離、推托、擾亂、幽默

第3篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范

房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

(1)采用兩組接待制,一組當(dāng)日接來電,一組當(dāng)日接來訪,次日對(duì)換接待方式進(jìn)行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)

(2)賽維利大廈營(yíng)銷中心

值班人員工作時(shí)間:8:00am--17:30pm

非值班人員工作時(shí)間:8:10am--17:00pm

所有在崗置業(yè)顧問按照排序負(fù)責(zé)接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))

(3)所有置業(yè)顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理審批(后附)。

(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計(jì)匯總考勤表,上報(bào)公司辦公室,據(jù)此核發(fā)當(dāng)月工資。

(5)本項(xiàng)目采用過失單制度,對(duì)在工作和紀(jì)律中出現(xiàn)嚴(yán)重問題(如客戶投訴、曠工等)的當(dāng)事人進(jìn)行處罰。第一章過失單由銷售主管報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營(yíng)銷經(jīng)理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無(wú)第三次機(jī)會(huì)。

(6)對(duì)取消接待客戶資格脫崗培訓(xùn)的置業(yè)顧問,累計(jì)脫崗三次者,給予辭退處理。

(7)置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當(dāng)月累計(jì)超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。

(8)置業(yè)顧問在上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。

(9)置業(yè)顧問無(wú)論事假或病假,應(yīng)提前一天通知營(yíng)銷經(jīng)理,否則以曠工處理。病假必須交驗(yàn)醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內(nèi)工資。凡經(jīng)常請(qǐng)病、事假者,因隊(duì)營(yíng)銷部實(shí)際工作產(chǎn)生影響,營(yíng)銷經(jīng)理有權(quán)給予辭退。

(10)如未經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理同意而無(wú)故不來上班,或無(wú)正當(dāng)理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。

(11)日常業(yè)務(wù)考核采用抽查方式,對(duì)不合格者取消接待客戶資格。降為見習(xí)置業(yè)顧問。

(12)置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時(shí),不得泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。

(13)工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無(wú)關(guān)書報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。

(14)午飯用餐時(shí),接待中心各組應(yīng)至少留有三個(gè)人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當(dāng)事人停止接待資格并給予過失單處罰。

(15)隨時(shí)保持接待臺(tái)及洽談區(qū)整潔,當(dāng)客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定,當(dāng)即罰款20元。

(16)下班前,請(qǐng)自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品。

(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

(18)置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時(shí)應(yīng)及時(shí)到客服主管和助理處報(bào)銷控,清對(duì)銷控表。如置業(yè)顧問未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)或助理人員未及時(shí)調(diào)整銷控造成'一屋二賣'、'押房'等問題,視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。

(19)置業(yè)顧問在給客戶計(jì)算價(jià)格和其它相關(guān)費(fèi)用時(shí)必需仔細(xì)核對(duì),如有不清楚的問題(面積、折扣等)應(yīng)及時(shí)詢問主管或經(jīng)理,不得擅做主張,如出現(xiàn)錯(cuò)誤,當(dāng)事人需負(fù)全責(zé)。

(20)晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。

凡在工作、紀(jì)律方面被甲方管理人員提出批評(píng)者,視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。

第4篇 _房地產(chǎn)公司日常管理制度和規(guī)范

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司日常管理制度和規(guī)范

為規(guī)范公司管理日常工作,樹立良好的公司形象,提高工作質(zhì)量和辦事效率,制定如下制度:

第一條著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。不允許衣著暴露。保證工作服及身份標(biāo)識(shí)的完整和清潔以備隨時(shí)應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn),不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

3、說話要和氣、謙遜,要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

第二條工作行為規(guī)范

1、公司員工應(yīng)按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

2、上班時(shí)間要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),干好本職工作,不許亂竄辦公室,不許大聲喧嘩,不許在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。嚴(yán)禁打牌、上網(wǎng)聊天、玩游戲。

3、辦公室人員不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙,撥弄事非,傳播小道消息,爭(zhēng)做文明員工。

辦公室要經(jīng)常監(jiān)督檢查日常管理制度的執(zhí)行情況。各部門應(yīng)積極協(xié)助工作,對(duì)違規(guī)者和不服從者,可以按章處以罰款。注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序。

4、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾,扔煙頭、紙屑、吐痰等。

5、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器。節(jié)約使用紙張,能用廢紙打印的不得使用新紙,節(jié)約用電、用水,做到人走燈滅、人走水停。

第三條招待管理制度

1、招待用餐管理。各部門需辦理招待用餐的,先填寫《招待用餐申請(qǐng)表》提交辦公室,由主管后勤領(lǐng)導(dǎo)審批后,持審批后的《招待用餐申請(qǐng)表》到出納員取款,拿錢就餐,一餐一結(jié)。

2、除必須招待用餐的情況外,其他一律在公司食堂用餐。由承辦部門報(bào)后勤主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由辦公室通知食堂,用餐后,食堂做好登記。

3、招待用煙、用酒、用茶和禮品由辦公室采購(gòu)管理,根據(jù)需要從辦公室領(lǐng)取,做好登記。

第四條辦公用品管理制度

1、辦公用品采購(gòu)本著實(shí)用、節(jié)約的原則,實(shí)行需求審批,計(jì)劃采購(gòu),每月由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買,建帳,專人負(fù)責(zé)。

2、各部門根據(jù)實(shí)際需求填寫《辦公用品申請(qǐng)(領(lǐng)用)表》,每月25日交辦公室,由辦公室匯總后,報(bào)主管后勤領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),再購(gòu)置發(fā)放,并建立臺(tái)帳。

3、臨時(shí)急需使用的辦公用品由辦公室報(bào)主管后勤領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購(gòu)。大型辦公用品采購(gòu)必須報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)審批后方可購(gòu)買。

4、采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,及時(shí)了解市場(chǎng)商品信息,選擇對(duì)口適用,質(zhì)量可靠,價(jià)格合理的辦公用品。必須由兩人以上參加購(gòu)買。

5、辦公用品入庫(kù)前,管理人員應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)收,登記入帳,妥善保管,做到帳物相符;對(duì)不符合要求的,由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)辦理調(diào)換或退貨手續(xù)。

6、公司已配發(fā)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備及各種生活用具,由使用部門和個(gè)人認(rèn)真保管、愛惜使用,不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對(duì)無(wú)故損壞者,由個(gè)人負(fù)責(zé)。出現(xiàn)故障需以報(bào)告形式交辦公室,由辦公室報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修。

7、公用復(fù)印機(jī),由辦公室指定專人負(fù)責(zé),實(shí)行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對(duì)打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

第五條考勤管理制度

1、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的考勤工作,并有專人做好考勤記錄。

2、職工外出必須履行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。

3、不請(qǐng)假外出者按曠工處理,曠工期間無(wú)工資和獎(jiǎng)金,月曠工天數(shù)累計(jì)超3天者,扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金,年累計(jì)曠工超15天者,扣除所有剩余工資和福利,清退出公司。

4、不遲到不早退,月遲到2次扣一天工資,月早退3次扣一天工資。

5、考勤由辦公室每月1號(hào)負(fù)責(zé)整理報(bào)送,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后財(cái)務(wù)部門做為當(dāng)月工資資金發(fā)放的依據(jù)。

第六條印章保管、使用制度

1、印章在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中用途非常廣泛,作用很大。它表明一個(gè)單位或一個(gè)部門的合法地位,具有一定的權(quán)威性。它是項(xiàng)目對(duì)外聯(lián)絡(luò),對(duì)內(nèi)行使職權(quán)的標(biāo)志和憑證。

如果對(duì)印章的認(rèn)識(shí)不夠,造成管理不嚴(yán)、濫用或被非法使用,將會(huì)給項(xiàng)目造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管,專業(yè)印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管,專人印章由各部門指定專人保管;財(cái)務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

3、印章要放在保險(xiǎn)、安全的地方,放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

4、印章保管人外出時(shí),由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。

5、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章,必須經(jīng)董事長(zhǎng)、經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)。

6、印章保管人用印須登記,并填寫《印章使用登記表》。

7、嚴(yán)禁私自帶印外出,如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時(shí),須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),印章保管人或指定保管人帶上,并按規(guī)定實(shí)施使用。

第七條收發(fā)文及保密制度

1、上級(jí)機(jī)關(guān)來文由公司辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)取、簽收、登記。公司其他人員如有順便從建設(shè)單位、監(jiān)理辦等單位帶回的文件應(yīng)先交由辦公室統(tǒng)一編號(hào)、登記。

2、文件登記完畢,交經(jīng)理閱批后,辦公室根據(jù)文件涉及承辦業(yè)務(wù)內(nèi)容及部門,復(fù)印下發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行處理,原件由辦公室負(fù)責(zé)存檔。各部門必須及時(shí)閱讀文件并提出相應(yīng)的處理工作建議(呈領(lǐng)導(dǎo)傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)、制定實(shí)施細(xì)則等)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、文件按其所涉及內(nèi)容的重要程度和閱讀范圍,分為秘

密文件、內(nèi)部文件和公開文件三種。其中秘密文件指內(nèi)容涉及公司及各部門的不能向外公開的資料。

4、重要文件在醞釀、起草、修改、討論過程中,要注意

保密,不能外傳。

5、打印、復(fù)制秘密文件必須經(jīng)過請(qǐng)示、履行審批、登記

手續(xù),并由檔案管理人員進(jìn)行操作。檔案管理人員要嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的份數(shù)打印、復(fù)制,操作過程中形成的廢頁(yè)、清樣等必須及時(shí)銷毀,不得擅自多印留存。

6、要加強(qiáng)電腦的保密工作,重要文件要在電腦上加密處

理,一般人員未經(jīng)準(zhǔn)許不得在電腦上查閱文件。載有重要文件的磁盤由檔案管理人員妥善保管

7、文件收發(fā)是文件保密工作的重要環(huán)節(jié),檔案管理人員

要按規(guī)定對(duì)收發(fā)文件一一登記,確切掌握每一份文件的收發(fā)情況和文件去向,傳閱文件一律采取直傳方式,由專人送閱,閱文人在《文件發(fā)放登記表》上簽名后方可閱覽,閱文人之間不得橫向傳閱。閱完和辦理之后要按文書立卷,要求交本公司檔

案管理人員歸檔。

8、檔案管理人員在工作調(diào)動(dòng)或辭職時(shí),必須將經(jīng)管的秘密文件清理登記,全部移交清楚。移交時(shí),要造冊(cè)、清點(diǎn)、核對(duì),并辦理簽字手續(xù)。其他人員調(diào)動(dòng)或辭職時(shí),檔案管理人員要主動(dòng)將其手中的秘密文件或資料收回,以免丟失。

9、各類紅頭文件由辦公室按照發(fā)文或收文日期及文件編

號(hào)統(tǒng)一編號(hào),歸檔。

第八條食堂管理制度

1、廚師必須認(rèn)真履行職責(zé),熟練掌握和不斷提高烹飪技術(shù),按時(shí)開飯,無(wú)特殊情況不得晚點(diǎn)。

2、食堂在核定的伙食標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)堅(jiān)持每天制定食譜,按食譜購(gòu)買食物,定期調(diào)劑花樣,做到飯熟菜香。在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)調(diào)節(jié)好伙食,讓大家吃飽吃好。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證因工作晚回人員吃上熱飯、熱菜。注意了解和掌握就餐人數(shù),盡量避免剩飯剩菜,力爭(zhēng)不浪費(fèi)。

4、食堂內(nèi)外應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生,無(wú)灰塵、蛛網(wǎng),下水道暢通,堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生。每周廚師應(yīng)對(duì)廚房進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除,徹底清理廚房各個(gè)死角的污物、保證廚房衛(wèi)生、干凈。

第九條車輛使用管理制度

1、駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)車輛管理、安全駕駛方面的規(guī)定,經(jīng)常對(duì)車輛保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查。

2、遵守交通規(guī)則,服從交管人員的管理,凡發(fā)生一般級(jí)事故主要責(zé)任在我方者,給予駕駛員經(jīng)濟(jì)處罰,嚴(yán)重事故給予辭退處理。

3、駕駛?cè)藛T要保持車輛清潔,經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng),使車輛處于良好的工作狀態(tài),提前做好出車準(zhǔn)備。避免出車途中發(fā)生車況故障。

4、車輛必須定期進(jìn)行保養(yǎng),如需要維修、更換零部件由駕駛員提出申請(qǐng),由辦公室報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

5、司機(jī)不得私自將車借給他人,否則嚴(yán)肅處理,后果自負(fù)。非司駕人員原則上不允許私自開車。

第十條更夫管理制度

1、更夫熟悉所管轄范圍情況

2、上班應(yīng)全面檢查,出現(xiàn)問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

3、公司與臨時(shí)雇傭更夫簽定合同,明確責(zé)任,更夫不履行合同,應(yīng)辭退。

4、更夫?qū)Π踩⒎阑?、防盜負(fù)有直接責(zé)任,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,除批評(píng)教育外,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、更夫要記好《更夫值宿記錄》。

第十一條工作人員、保潔員日常保潔制度

為維護(hù)日常的辦公秩序,進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行為,提高工作效率,特制定以下幾項(xiàng)管理制度。

一、辦公室人員和保潔員每天要搞好各股室內(nèi)的衛(wèi)生,保持室內(nèi)地面的潔凈,窗戶透明干凈,無(wú)死角,辦公室要不定期對(duì)各股室進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

二、衛(wèi)生間和公用設(shè)施保潔員每天必須把衛(wèi)生間徹底打掃一遍,始終要保持地面、手盆、便池?zé)o污垢、玻璃鏡面的潔凈,室內(nèi)無(wú)異味,公司地面每天要擦試,直到干凈為止。

第5篇 知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范辦法

知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范

1.目的

為了實(shí)現(xiàn)'公平、公開、公正'的用人機(jī)制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),同時(shí)便于職員清晰地了解競(jìng)聘上崗制度及操作流程。

2.適用范圍

深圳區(qū)域中心各地產(chǎn)公司全體職員。

3.術(shù)語(yǔ)和定義

(無(wú))

4.職責(zé)

4.1.競(jìng)聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡(jiǎn)稱'人力資源部(總辦)')為競(jìng)聘上崗的組織和責(zé)任部門。

4.2.競(jìng)聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負(fù)有事務(wù)協(xié)助的職責(zé)。

4.3.競(jìng)聘人員所在公司及部門相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)為職員力求上進(jìn)的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對(duì)競(jìng)聘者做出客觀公正的評(píng)議,更不得以各種理由加以阻撓或?qū)β殕T施加壓力。

5.工作程序

5.1.公司在職務(wù)任免上采取雙軌制,即行政任命和競(jìng)聘上崗。

5.2.實(shí)行競(jìng)聘的職位范圍:限于部門經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競(jìng)聘條件的職員報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行競(jìng)聘上崗;只有一人報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行任職資格評(píng)審。競(jìng)聘上崗和任職資格評(píng)審的操作流程一致。

5.3.競(jìng)聘上崗報(bào)名的基本條件:已轉(zhuǎn)正的萬(wàn)科正式在冊(cè)職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。

5.4.競(jìng)聘上崗操作流程:

5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務(wù)調(diào)整或組織結(jié)構(gòu)的變化,則可取消或調(diào)整原有的職位設(shè)置。

5.4.2.發(fā)出競(jìng)聘通知:

a)競(jìng)聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內(nèi)發(fā)出;經(jīng)集團(tuán)人力資源部(總辦)同意可在集團(tuán)全體范圍內(nèi)發(fā)出。

b)競(jìng)聘通知的基本內(nèi)容是職位空缺、空缺職位的崗位職責(zé)、報(bào)名資格要求、報(bào)名截止時(shí)間、競(jìng)聘須知、競(jìng)聘項(xiàng)目及權(quán)重、競(jìng)聘上崗的操作過程、責(zé)任部門和時(shí)間計(jì)劃、管理報(bào)告的命題和現(xiàn)場(chǎng)演講主題。

c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競(jìng)聘通知的報(bào)名資格要求對(duì)報(bào)名者進(jìn)行篩選,對(duì)不符合報(bào)名條件的人員,以鼓勵(lì)、感謝的語(yǔ)言委婉知會(huì)。

d)競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)項(xiàng)目按進(jìn)行的先后順序排列為---

專業(yè)測(cè)試,占權(quán)重20%;

提交命題管理報(bào)告,占權(quán)重20%;

10分鐘現(xiàn)場(chǎng)主題演講及20分鐘現(xiàn)場(chǎng)答辯,占權(quán)重30%;

評(píng)委集體評(píng)議,占權(quán)重30%:主要是對(duì)職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績(jī)效以及競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)議;

5.4.3.人力資源部(總辦)組織競(jìng)聘上崗(或任職資格評(píng)審)工作:

a)績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估:了解以往考核成績(jī)及其領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià);

b)接受競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的咨詢。

c)組織專業(yè)測(cè)試:

組織公司權(quán)威人士及資深專業(yè)人士完成專業(yè)測(cè)試出題;

組織競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專業(yè)測(cè)試答題。

請(qǐng)資深專業(yè)人士對(duì)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專業(yè)測(cè)試評(píng)分。

d)確定評(píng)委,并向評(píng)委發(fā)出邀請(qǐng)函。評(píng)委由公司總監(jiān)級(jí)以上相關(guān)人員、資深專業(yè)人士、競(jìng)聘崗位的部門負(fù)責(zé)人、 人力資源部(總辦)負(fù)責(zé)人組成。

e)制作評(píng)分表:

根據(jù)崗位要求確定任職的重點(diǎn)資質(zhì)要求及所占權(quán)重,制作《管理報(bào)告評(píng)分表》、《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》;

制作《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》、《演講答辯評(píng)分表》、《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。

f)將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的管理報(bào)告發(fā)送評(píng)委,并督促評(píng)委按《管理報(bào)告評(píng)分表》格式給管理報(bào)告評(píng)分。

g)組織演講答辯:

請(qǐng)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)在演講答辯日之前提交個(gè)人簡(jiǎn)歷。

請(qǐng)?jiān)u委為競(jìng)聘者出答辯必答題,并請(qǐng)?jiān)u委準(zhǔn)備用于臨時(shí)即興提問的答辯題。

演講答辯日前應(yīng)發(fā)給評(píng)委的電子資料: 競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷、盡可能詳細(xì)的第三者文字評(píng)價(jià)(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià))、答辯必答題、演講答辯評(píng)分表。以上資料在演講答辯會(huì)之前另需為評(píng)委各準(zhǔn)備一份。

發(fā)出演講答辯通知,明確時(shí)間及程序安排、地點(diǎn)、演講答辯人及順序、評(píng)委、主持人、其他工作人員、注意事項(xiàng)。

召集并主持演講答辯會(huì)。

布置演講答辯會(huì)場(chǎng)和茶水準(zhǔn)備。

h)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì):

在演講答辯日之前將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的專業(yè)測(cè)試分?jǐn)?shù)和管理報(bào)告平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。

管理報(bào)告和演講答辯平均得分計(jì)算辦法:將各評(píng)委的評(píng)分輸入《管理報(bào)告(或演講答辯)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》,計(jì)算出各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分,評(píng)委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計(jì)算平均得分。將各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。計(jì)算競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)總成績(jī)。

給競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)發(fā)祝賀函或感謝函。

5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績(jī)一致或十分接近,則在征得競(jìng)聘者所在公司同意的情況下,評(píng)委有權(quán)做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時(shí)或先后到競(jìng)聘崗位工作三個(gè)月后再?zèng)Q定競(jìng)聘崗位的人事任用。

5.6.接受群眾評(píng)議:對(duì)總成績(jī)?cè)?0分(含)以上的競(jìng)聘勝出者(或被評(píng)審人)的基本情況及其即將擔(dān)任的見習(xí)職務(wù)公示三天,三天以后若無(wú)人提出異議,則公司正式發(fā)布其見習(xí)職務(wù)任命的文件,如有異議,公司將在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出決定。

5.7.見習(xí)安排:

5.7.1.見習(xí)期一般為三個(gè)月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見習(xí)人員和相關(guān)部門溝通后可延長(zhǎng)見習(xí)期,見習(xí)期最長(zhǎng)不超過六個(gè)月。

5.7.2.工作交接:見習(xí)開始前,見習(xí)人員需盡快做好工作交接,見習(xí)人員原崗位和見習(xí)崗位部門負(fù)責(zé)人是見習(xí)人員工作交接的責(zé)任人。

5.7.3.見習(xí)期開始,由見習(xí)部門負(fù)責(zé)人與見習(xí)人員共同制訂見習(xí)期內(nèi)的工作目標(biāo)及要求。對(duì)見習(xí)期工作目標(biāo)及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責(zé)任進(jìn)行跟蹤監(jiān)督并提出意見。見習(xí)目標(biāo)及要求可參考管理人員季度考核表。

5.8.見習(xí)述職:

5.8.1.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后二個(gè)工作日內(nèi),向人力資源部(總辦)及見習(xí)部門負(fù)責(zé)人提交述職報(bào)告。

5.8.2.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后5個(gè)工作日內(nèi),人力資源部(總辦)完成見習(xí)人員的員工評(píng)議:包括發(fā)放和回收《見習(xí)人員員工評(píng)議表》,統(tǒng)計(jì)員工評(píng)議平均分(7人以上參與評(píng)分,需去掉最高分和最低分)。

盡可能詳細(xì)地了解員工對(duì)見習(xí)人員的文字評(píng)議。員工評(píng)議是評(píng)委對(duì)見習(xí)人員進(jìn)行集體評(píng)議的重要參考資料。

5.8.3.一般情況下,見習(xí)期滿后一周內(nèi),人力資源部(總辦)安排見習(xí)人員向評(píng)委述職。

5.8.4.述職程序:見習(xí)人員進(jìn)行見習(xí)述職演講(脫稿)、見習(xí)人員回答評(píng)委提問、評(píng)委集體評(píng)議。

5.9.正式任命:見習(xí)人員的見習(xí)述職獲通過并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后的一個(gè)工作日內(nèi),公司發(fā)出正式職務(wù)任命文件。

5.10.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)全過程力求公開、公平、公正:

5.10.1.對(duì)于競(jìng)聘上崗,公司安排公證員對(duì)競(jìng)聘過程的公正性進(jìn)行監(jiān)督。

5.10.2.同一職位,力求六個(gè)統(tǒng)一:

a)各競(jìng)聘者的專業(yè)測(cè)試題統(tǒng)一

b)管理報(bào)告命題統(tǒng)一

c)演講主題統(tǒng)一

d)現(xiàn)場(chǎng)答辯常規(guī)問題統(tǒng)一

e)評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)即興提問難易程度統(tǒng)一

f)評(píng)委評(píng)分的指標(biāo)統(tǒng)一

5.10.3.出題人、評(píng)委以及已參加完現(xiàn)場(chǎng)答辯的競(jìng)聘者對(duì)專業(yè)測(cè)試題以及答辯題目須嚴(yán)格保密,泄露題目被視為違反公司紀(jì)律的行為,公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。

5.10.4.管理報(bào)告嚴(yán)禁請(qǐng)人代寫(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。

5.10.5.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)的最后項(xiàng)目結(jié)束后,及時(shí)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù),當(dāng)場(chǎng)宣布分?jǐn)?shù)及名次。

5.10.6.最后一項(xiàng)競(jìng)聘項(xiàng)目結(jié)束當(dāng)日起一個(gè)月內(nèi),職員可到人力資源部(總辦)查詢?cè)u(píng)委評(píng)分的原始資料和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)資料。

5.10.7.本規(guī)范解釋權(quán)在區(qū)域中心人力資源部。

6.支持性文件

7.相關(guān)記錄

7.1.《管理報(bào)告評(píng)分表》和《演講答辯評(píng)分表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):

7.2.《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》和《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):

7.3.《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》:

7.4.競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷:

7.5.《見習(xí)人員員工評(píng)議表》(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):

第6篇 房地產(chǎn)集團(tuán)銷售部行為規(guī)范管理

房地產(chǎn)集團(tuán)銷售部行為規(guī)范管理

(一)售房部行為規(guī)范

1、售樓部人員要保持嚴(yán)肅(除客戶在時(shí)),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。

2、員工要忠于職守,嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、播放收錄音機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情,違反規(guī)定者將處以10元罰款。

3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴(yán)禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。

4、嚴(yán)禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對(duì)被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。

5、未經(jīng)允許,嚴(yán)禁在售樓部?jī)?nèi)私自使用各類電器,違者罰款10元。

6、員工不得擅自離開工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街,違者罰款10元。

7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時(shí),應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)同意,寫明事由、地點(diǎn)、往返時(shí)間,由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

8、嚴(yán)禁使用售樓部電話打聲訊臺(tái)和長(zhǎng)途電話(業(yè)務(wù)需要除外,但需向銷售經(jīng)理請(qǐng)示)。

9、公司的任何材物不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所,輕者處罰,嚴(yán)重者視為盜竊,并交有關(guān)部門處理,對(duì)本人予以開除處理。

10、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管,未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給別人傳閱,嚴(yán)重者予以開除。

11、愛護(hù)公司財(cái)物,下班后,最后離開者應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗,切斷所有電器的電源。

(二)注意事項(xiàng)

1、工作中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),不得欺上瞞下,如引起嚴(yán)重后果將對(duì)當(dāng)事者予以開除。

2、匯報(bào)工作時(shí)要實(shí)事求是,不夸大、不縮小。

3、平時(shí)以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時(shí)要注意自己的一言一行。

4、遵守公司規(guī)定,嚴(yán)禁傳播流言蜚語(yǔ),對(duì)惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰并開除。

5、嚴(yán)格要求自己,服從指揮調(diào)動(dòng),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、每位員工不得越級(jí)匯報(bào)工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自做出超出自身權(quán)限范圍內(nèi)的事情。

7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。

8、每位員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù),對(duì)于有損公司形象之事要勇于批評(píng)。

9、當(dāng)客戶來訪時(shí),接待人員微笑詢問客戶'您好,歡迎光臨',當(dāng)客戶答來意及目的后,安排客戶坐下,倒水。

10、接待客戶熱情主動(dòng),禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。

11、客戶離座時(shí)清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷控桌清潔整齊。

12、嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙,客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)除外。

13、私人物品應(yīng)放置定位,自我保管,嚴(yán)禁亂放于接待桌或銷控桌上。

14、銷售代表應(yīng)相互配合、幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。

15、按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來人、來電登記表。

16、與客戶議價(jià)時(shí),忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。

17、聽從銷售經(jīng)理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通解決、嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。

18、本規(guī)章由銷售經(jīng)理或助理負(fù)責(zé),銷售經(jīng)理及助理犯錯(cuò)或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷售副總應(yīng)進(jìn)行不定期檢查,一經(jīng)查實(shí)第一次警告,第二次處以雙倍處罰。

19、銷售部全體人員對(duì)公司一切資料信息負(fù)有保密責(zé)任,不得外泄,違者追究有關(guān)責(zé)任。

(三)、電話接聽規(guī)范

1、在接電話時(shí),說話要按以下原則處理。

a、在接電話時(shí),首先要說:'您好,建業(yè)綠色家園',然后再聽對(duì)方問話。

b、在打電話時(shí),首先要說:'您好,請(qǐng)問是××嗎'當(dāng)對(duì)方回答后,'我是建業(yè)綠色家園某某',再進(jìn)入話題。

c、如果客戶打來電話找人時(shí),應(yīng)說:'請(qǐng)稍等',然后告訴要找的人:'某某,你的電話。'如果要找的人不在,要說:'對(duì)不起,某某出去了,請(qǐng)問有什么事,是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告'。

2、電話鈴響兩聲后,必須接電話。(否則罰款10元)

3、接聽電話要語(yǔ)氣緩和,音質(zhì)甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、以排定的順序接聽電話,柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域。

5、銷售經(jīng)理助理每天晚6:30匯總來人、來電登記表,然后放空白表格于接聽、接待區(qū)域,空白表格上需注明日期。

6、來人、來電表填寫要注意規(guī)范,表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫,以反映真實(shí)來人、來電情況,以評(píng)估媒體效果。(如發(fā)現(xiàn)填寫不真實(shí)者罰款10元)

7、電話中如遇一些敏感話題,宜采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕解答或另約時(shí)間邀來電人到現(xiàn)場(chǎng)。

8、來電盡量留聯(lián)系方式,對(duì)于疑為'市調(diào)或其他身份者',宜請(qǐng)來電者先留電話。

9、身份不清者,回答需謹(jǐn)慎,盡量邀請(qǐng)來電者來現(xiàn)場(chǎng)。

10、廣告商業(yè)務(wù)來電請(qǐng)其留電話,再婉言謝絕。

11、使用長(zhǎng)途電話,應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理同意,進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。

違反者處以此電話費(fèi)5倍以上的罰款。如無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁打私人電話,違反者一次罰款10元。

第7篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售主管負(fù)責(zé)制管理規(guī)范

房產(chǎn)項(xiàng)目銷售主管負(fù)責(zé)制管理規(guī)范

一、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的產(chǎn)生

每上一個(gè)新項(xiàng)目之前,每一位銷售員可就本項(xiàng)目的定位、策劃、銷售方式、銷售員的管理提出自已的意見和建議,公司就提出的意見和建議擇優(yōu)選取項(xiàng)目主管。項(xiàng)目主管非終身制,并且實(shí)行考核制度,充分體現(xiàn)竟?fàn)?、平等?/p>

二、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管待遇

每一位項(xiàng)目確定了現(xiàn)場(chǎng)銷售主管后,其基本工資可由原來的銷售員工資調(diào)升到部門業(yè)務(wù)主管,享受現(xiàn)場(chǎng)主管津貼,另可享受銷售提成。

三、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,檢查銷售員每天的工作情況,組織現(xiàn)場(chǎng)銷售工作,發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的不足,激發(fā)銷售員銷售激情,保證銷售員以飽滿的熱情投入工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售工作的組織、人員的管理負(fù)有責(zé)任。

2、實(shí)行目標(biāo)管理制,每一位現(xiàn)場(chǎng)銷售主管上崗前需向銷售經(jīng)理提交一份項(xiàng)目銷售方案及管理草案,銷售經(jīng)理以此并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定出本項(xiàng)目的銷售目標(biāo),并經(jīng)公司批準(zhǔn),作為本次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的考核標(biāo)準(zhǔn)(如因公司原因調(diào)整銷售計(jì)劃,按調(diào)整后的銷售計(jì)劃執(zhí)行考核)。

3、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管可根據(jù)銷售經(jīng)理的安排參加項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作,包括項(xiàng)目定位、項(xiàng)目命名、項(xiàng)目市調(diào)、銷售政策、銷售口徑、銷售價(jià)格等和銷售過程中與廣告、策劃中心銜接工作。

4、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管要根據(jù)公司的管理制度對(duì)銷售員進(jìn)行嚴(yán)格的管理,擁有對(duì)違反公司規(guī)章制度的銷售員提出處罰建議的權(quán)力。

5、妥善處理好現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù),不能處理的及時(shí)上報(bào)。

6、將每天的銷售情況(客戶訪談?dòng)涗?、電話接聽記?回訪客戶記錄)總結(jié)后上報(bào)銷售經(jīng)理。并完成每天的銷售日記。

7、安排銷售員輪流值班和輪休,每周一報(bào)表報(bào)銷售經(jīng)理,如有變動(dòng),應(yīng)提前一天通知銷售經(jīng)理。

8、掌握銷售進(jìn)度,提出銷售策略。

9、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司,若確實(shí)因特殊原因需和其他公司合作,可向銷售經(jīng)理上報(bào),由銷售經(jīng)理上報(bào)公司并由公司負(fù)責(zé)簽訂相關(guān)合同。

10、維持售房處的正常銷售秩序,維護(hù)售房處的整潔,接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。

四、項(xiàng)目主管獎(jiǎng)懲

1、若在考核期內(nèi)未能達(dá)到銷售經(jīng)理和本人既定的目標(biāo),銷售經(jīng)理有權(quán)撤銷該現(xiàn)場(chǎng)主管并另外選取主管。

2、項(xiàng)目封盤以后,若完成公司制訂的總銷售任務(wù),則以該項(xiàng)目總銷售額的萬(wàn)分之二獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)主管。

3、項(xiàng)目銷售提前完成,將會(huì)作為下一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管或銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。

4、項(xiàng)目結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)主管的一切權(quán)力即告終止,其工資待遇即降為銷售員同級(jí)(優(yōu)秀項(xiàng)目主管除外)。

5、在項(xiàng)目進(jìn)行過程中,如現(xiàn)場(chǎng)主管違反公司規(guī)章制度,視其情節(jié)輕重,可給予警告、降級(jí)、停職、開除等處分,如給公司造成名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、一個(gè)月本現(xiàn)場(chǎng)銷售部銷售人員違紀(jì)事件超過三次(以處罰單為準(zhǔn)),給予該現(xiàn)場(chǎng)主管銷售部?jī)?nèi)部通報(bào)批評(píng),并處以100元罰款,一個(gè)月內(nèi)本銷售組銷售人員違紀(jì)事件超過六件,全公司通報(bào)批評(píng)。自動(dòng)解除現(xiàn)場(chǎng)主管職務(wù),并處以300元處罰。

7、銷售部如未完成當(dāng)月銷售任務(wù),銷售部當(dāng)月銷售提成中項(xiàng)目系數(shù)降一檔以示處罰。

第8篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制管理規(guī)范

一、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的產(chǎn)生

每上一個(gè)新項(xiàng)目之前,每一位銷售員可就本項(xiàng)目的定位、策劃、銷售方式、銷售員的管理提出自已的意見和建議,公司就提出的意見和建議擇優(yōu)選取項(xiàng)目主管。項(xiàng)目主管非終身制,并且實(shí)行考核制度,充分體現(xiàn)竟?fàn)?、平等?/p>

二、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管待遇

每一位項(xiàng)目確定了現(xiàn)場(chǎng)銷售主管后,其基本工資可由原來的銷售員工資調(diào)升到部門業(yè)務(wù)主管,享受現(xiàn)場(chǎng)主管津貼,另可享受銷售提成。

三、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,檢查銷售員每天的工作情況,

組織現(xiàn)場(chǎng)銷售工作,發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的不足,激發(fā)銷售員銷

售激情,保證銷售員以飽滿的熱情投入工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售工作的組織、

人員的管理負(fù)有責(zé)任。

2、實(shí)行目標(biāo)管理制,每一位現(xiàn)場(chǎng)銷售主管上崗前需向銷售經(jīng)理提交一份項(xiàng)目銷售方案及管理草案,銷售經(jīng)理以此并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定出本項(xiàng)目的銷售目標(biāo),并經(jīng)公司批準(zhǔn),作為本次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的考核標(biāo)準(zhǔn)(如因公司原因調(diào)整銷售計(jì)劃,按調(diào)整后的銷售計(jì)劃執(zhí)行考核)。

3、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管可根據(jù)銷售經(jīng)理的安排參加項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作,包括項(xiàng)目定位、項(xiàng)目命名、項(xiàng)目市調(diào)、銷售政策、銷售口徑、銷售價(jià)格等和銷售過程中與廣告、策劃中心銜接工作。

4、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管要根據(jù)公司的管理制度對(duì)銷售員進(jìn)行嚴(yán)格的管理,擁有對(duì)違反公司規(guī)章制度的銷售員提出處罰建議的權(quán)力。

5、妥善處理好現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù),不能處理的及時(shí)上報(bào)。

6、將每天的銷售情況(客戶訪談?dòng)涗?、電話接聽記?回訪客戶記錄)總結(jié)后上報(bào)銷售經(jīng)理。并完成每天的銷售日記。

7、安排銷售員輪流值班和輪休,每周一報(bào)表報(bào)銷售經(jīng)理,如有變動(dòng),應(yīng)提前一天通知銷售經(jīng)理。

8、掌握銷售進(jìn)度,提出銷售策略。

9、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司,若確實(shí)因特殊原因需和其他公司合作,可向銷售經(jīng)理上報(bào),由銷售經(jīng)理上報(bào)公司并由公司負(fù)責(zé)簽訂相關(guān)合同。

10、維持售房處的正常銷售秩序,維護(hù)售房處的整潔,接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。

四、項(xiàng)目主管獎(jiǎng)懲

1、若在考核期內(nèi)未能達(dá)到銷售經(jīng)理和本人既定的目標(biāo),銷售經(jīng)理有權(quán)撤銷該現(xiàn)場(chǎng)主管并另外選取主管。

2、項(xiàng)目封盤以后,若完成公司制訂的總銷售任務(wù),則以該項(xiàng)目總銷售額的萬(wàn)分之二獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)主管。

3、項(xiàng)目銷售提前完成,將會(huì)作為下一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管或銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。

4、項(xiàng)目結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)主管的一切權(quán)力即告終止,其工資待遇即降為銷售員同級(jí)(優(yōu)秀項(xiàng)目主管除外)。

5、在項(xiàng)目進(jìn)行過程中,如現(xiàn)場(chǎng)主管違反公司規(guī)章制度,視其情節(jié)輕重,可給予警告、降級(jí)、停職、開除等處分,如給公司造成名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、一個(gè)月本現(xiàn)場(chǎng)銷售部銷售人員違紀(jì)事件超過三次(以處罰單為準(zhǔn)),給予該現(xiàn)場(chǎng)主管銷售部?jī)?nèi)部通報(bào)批評(píng),并處以100元罰款,一個(gè)月內(nèi)本銷售組銷售人員違紀(jì)事件超過六件,全公司通報(bào)批評(píng)。自動(dòng)解除現(xiàn)場(chǎng)主管職務(wù),并處以300元處罰。

7、銷售部如未完成當(dāng)月銷售任務(wù),銷售部當(dāng)月銷售提成中項(xiàng)目系數(shù)降一檔以示處罰。

第9篇 某某房地產(chǎn)電瓶車管理規(guī)范

某房產(chǎn)電瓶車管理規(guī)范

房產(chǎn)后勤管理部

--電瓶車管理規(guī)范

1.目的:

為規(guī)范電瓶車駕駛行車規(guī)范,塑造良好的員工形象為客戶提供服務(wù),提高企業(yè)形象,制定電瓶車管理規(guī)范。

2.適用范圍:

e花園項(xiàng)目小組

3.方法和過程控制

行駛安全日常管理

01電瓶車以中速行駛,遇行人及車輛應(yīng)提早預(yù)見并注意避讓,避免急剎車。

02嚴(yán)格按照指定路線行駛。

03電瓶車由專人駕駛,未經(jīng)過管理人員批準(zhǔn),任何人不得隨意駕駛或提供他人駕駛。

04電瓶車駕駛司機(jī)由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào),確保小組工作順利進(jìn)行。

05電瓶車是配合營(yíng)銷部做好售樓工作,服務(wù)對(duì)象是看樓、買房的客戶,特殊情況挪作它用需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意。

服務(wù)禮儀

06車輛停放候客時(shí),司機(jī)應(yīng)站立在電瓶車左前方一米處,面向客戶。

07主動(dòng)問候,熱情微笑迎接客戶上車,幫助小孩和攙扶老人上車,小孩乘車時(shí)需成人陪同,禁止小孩坐在前排副駕駛座位。

08車輛啟動(dòng)前,應(yīng)說:'請(qǐng)您坐好扶穩(wěn),準(zhǔn)備開車了。'然后再前行。

09車輛到達(dá)目的地,要先下車幫助小孩和老人,并為客戶指引行走路線。

10注意保持車輛整潔衛(wèi)生。

維修養(yǎng)護(hù)

11每天下班后及時(shí)對(duì)電瓶充電,保證電量充足。注意清潔、擦拭、沖洗車輛,保持車輛整潔光亮。

12每天檢查電瓶車的線路、剎車裝置、方向盤等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,或聯(lián)系廠商前來維修。

13每?jī)芍軐?duì)電瓶水進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)不符合要求,及時(shí)更換和補(bǔ)充。

第10篇 知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法

知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范

日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人

1.目的

加強(qiáng)客戶文檔管理,對(duì)所有涉及具體客戶的文檔資料管理實(shí)施有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.適用范圍

深圳區(qū)域各公司開發(fā)樓盤項(xiàng)目的具體客戶實(shí)物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質(zhì)、電子、照片、錄音、錄像等。

3.術(shù)語(yǔ)和定義

3.1.銷售資料:指房產(chǎn)銷售過程中與具體客戶發(fā)生的所有相關(guān)資料的總稱。包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書、銷售變更審批資料、房屋歷史銷售記錄等。

3.2.簽約資料:指客戶購(gòu)買房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補(bǔ)充協(xié)議等過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料及附件的總稱。

3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍(lán)印戶口提交資料以及我公司辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的簽收、送達(dá)、郵寄等證明及備案資料。

3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱。

3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內(nèi)進(jìn)行維修的所有記錄。

3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關(guān)資料,其中包括客戶的書面申請(qǐng)、面談?dòng)涗?公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見、處理意見知會(huì)或協(xié)議書以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復(fù)印件等)。

3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進(jìn)行訴訟活動(dòng)過程中產(chǎn)生的法律文書的總稱。

3.8.商鋪?zhàn)赓U資料:指客戶向我公司租賃商鋪過程中產(chǎn)生的所有資料的總稱。

3.9.其他資料:不能歸入以上各類的、與具體客戶相關(guān)的資料。

4.職責(zé)

4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門。

4.1.1.負(fù)責(zé)定期整理各部門移交公司的客戶文檔。

4.1.2.負(fù)責(zé)公司保存的客戶文檔的借閱管理。

4.1.3.負(fù)責(zé)檢查各責(zé)任部門日?？蛻粑臋n管理情況。

4.2銷售經(jīng)營(yíng)部

4.2.1負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的銷售資料的日常管理

4.2.2負(fù)責(zé)客戶簽約資料及辦證資料的日常管理

4.2.3負(fù)責(zé)入伙資料的收集及管理

4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。

4.3客戶服務(wù)中心(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責(zé))

4.3.1負(fù)責(zé)維修資料及賠付資料的日常管理和按時(shí)移交。

4.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。

4.4法律室(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責(zé))

4.4.1負(fù)責(zé)訴訟資料的收集及按時(shí)移交。

4.5財(cái)務(wù)管理部

4.5.1負(fù)責(zé)與具體客戶有關(guān)的購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料的管理。

4.6公司各部門

有義務(wù)收集并移交相關(guān)工作文檔。

5.工作程序

5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:

5.1.1.衡量客戶文檔資料準(zhǔn)確完備的原則

a)準(zhǔn)確。是指產(chǎn)權(quán)來源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實(shí)際相符。

b)完整。包含兩方面內(nèi)容,一是各種表冊(cè)資料無(wú)缺項(xiàng);二是各種證件、證明材料無(wú)遺漏。

c)及時(shí)?？蛻糍Y料隨產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移變更,房屋、產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)常進(jìn)行更新,隨時(shí)反映發(fā)生了的產(chǎn)權(quán)情況,使之符合現(xiàn)狀。

5.1.2.客戶資料按房產(chǎn)建檔,一戶一檔。

5.1.3.如同一客戶購(gòu)置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關(guān)系。

5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責(zé)任部門定期移交總經(jīng)理辦公室。

5.1.5.客戶資料的密級(jí)統(tǒng)一定為公司c級(jí)文檔,特殊資料有必要提高密級(jí)的,由經(jīng)辦部門與總經(jīng)理辦公室共同確定。

5.1.6.負(fù)有日常管理責(zé)任的部門必須安排專人負(fù)責(zé)客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門為單位管理,不得留存在個(gè)人手中。

5.2.銷售資料的管理及移交

5.2.1.各項(xiàng)目銷售組負(fù)責(zé)銷售過程中客戶資料的收集及管理,包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書、客戶提交的個(gè)人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷售過程中發(fā)生的審批資料。

5.2.2.當(dāng)客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書后,項(xiàng)目銷售組必須于五個(gè)工作日內(nèi)將資料整理并移交銷售經(jīng)營(yíng)部客戶事務(wù)組。

5.2.3.必要時(shí),銷售現(xiàn)場(chǎng)留存復(fù)印件以備查考。

5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:

5.3.1.銷售經(jīng)營(yíng)部客戶事務(wù)組負(fù)責(zé)入伙前客戶資料的管理,包括:銷售現(xiàn)場(chǎng)移交的銷售資料、房地產(chǎn)買賣合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達(dá)資料、本套房屋歷史銷售記錄、入伙時(shí)簽訂的各類補(bǔ)充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。

5.3.2.客戶事務(wù)組于項(xiàng)目入伙集中入伙工作完畢一個(gè)月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。

5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關(guān)資料的管理及移交:

5.4.1.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶房產(chǎn)維修及賠付工作,在日?？蛻舴?wù)工作過程中形成的、與具體客戶相關(guān)的資料一并歸檔。

5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。

5.4.3.必要時(shí)客戶服務(wù)中心留存復(fù)印件以備查考。

5.5.訴訟資料的管理及移交:

5.5.1.與具體客戶相關(guān)的訴訟資料由法律室負(fù)責(zé)收集管理,在結(jié)案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。

5.5.2.訴訟資料單獨(dú)分類建檔,結(jié)案證明資料(判決書、仲裁書、調(diào)解書等)需復(fù)印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關(guān)系。

5.6.商鋪資料的管理及移交:

5.6.1.商鋪?zhàn)赓U資料:

a)包括:租賃預(yù)訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營(yíng)業(yè)證明、營(yíng)業(yè)計(jì)劃等資料,出租事務(wù)辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷售經(jīng)營(yíng)部商業(yè)組負(fù)責(zé)定期移交。

b)商鋪資料建檔編號(hào)按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項(xiàng)目住宅資料后。

c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個(gè)屬類裝訂成冊(cè),歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關(guān)檔案編號(hào)。

5.6.2.商鋪出租報(bào)表、臺(tái)帳等綜合性資料單獨(dú)分類編號(hào),由銷售經(jīng)營(yíng)部商

業(yè)組負(fù)責(zé)管理,財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督。

5.7.其他資料的管理要求:

5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關(guān)的資料,各部門及各位職員有義務(wù)主動(dòng)移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實(shí)和完整。

5.7.2.存于公司財(cái)務(wù)管理部的與客戶購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料按會(huì)計(jì)檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。

5.8.非針對(duì)具體業(yè)主的資料的管理

此類資料分為兩類:

5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書、工程質(zhì)量保修書、住宅使用說明書、對(duì)全體業(yè)主的公告、認(rèn)購(gòu)書范本、房地產(chǎn)買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議范本等作為項(xiàng)目文檔的一大類,按項(xiàng)目分類保存。

5.8.2.重大投訴及事件的處理過程資料按專題建檔,一事一檔,主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)資料的收集及管理,事件結(jié)束后整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.9.各責(zé)任部門日?？蛻粑臋n的管理要求:

各責(zé)任部門未到移交時(shí)間的客戶資料必須安排專人、檔案專用裝具妥善保管,可按資料類型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴(yán)格控制傳播范圍。

5.10.公司客戶檔案的整理要求:

客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:

5.10.1.客戶文檔的編號(hào)規(guī)則:

'具體房號(hào)':按項(xiàng)目實(shí)際命名房號(hào)表示,包括苑名、棟號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號(hào)的形式必須一致。

5.10.2.客戶文檔的屬類及整理要求:

為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實(shí)體分為六組整理:

a)銷售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊(cè),并按固定目錄格式建立檔案目錄。

b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁(yè)形式,按次數(shù)編寫順序號(hào),建立目錄。

c)其他資料:包括訴訟結(jié)案資料等其他經(jīng)營(yíng)管理中與具體客戶發(fā)生的資料?；铐?yè)形式整理,編寫順序號(hào),并建立目錄。其中訴訟結(jié)案資料后要標(biāo)注具體案件卷宗的編號(hào),以建立參照。

d)出租期資料:如是租賃商鋪轉(zhuǎn)為出售,出租期資料單獨(dú)為一組,裝訂成冊(cè)。

e)銷售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷售情況的記錄,包括認(rèn)購(gòu)書、房產(chǎn)沒收審批、撻定等資料,按發(fā)生時(shí)間順序整理并裝訂成冊(cè)。

5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負(fù)責(zé)移交后的資料管理工作。

5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點(diǎn)。

5.10.5.所有資料封面均要標(biāo)注密級(jí)標(biāo)識(shí)及保管理期限:

深圳市__房地產(chǎn)有限公司 級(jí)文件 保存

內(nèi)部資料,嚴(yán)禁外傳建檔日期:

5.11.客戶資料的借閱管理:

5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內(nèi)部調(diào)檔查閱,必須由統(tǒng)一進(jìn)行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。

5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調(diào)查通知書,并經(jīng)法律室批準(zhǔn)后方能查閱,并要做好登記工作。

5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入檔案庫(kù)房。

5.12.客戶資料的管理期限及銷毀制度

5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷毀。

6.支持性文件

第11篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政會(huì)議管理規(guī)范

房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政管理規(guī)范:會(huì)議管理規(guī)范

三、會(huì)議管理規(guī)范

1.營(yíng)銷部早會(huì)

(1)時(shí)間:每日上午8:30;

(2)參加人員:營(yíng)銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(3)內(nèi)容:

當(dāng)日工作的分派與布置

各環(huán)節(jié)工作問題的解決

批評(píng)、表?yè)P(yáng)

預(yù)約情況的核對(duì)

價(jià)格、控盤調(diào)整

當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改

2.營(yíng)銷部晚會(huì)(強(qiáng)銷期階段)

(1)時(shí)間:每日下午16:30;

(4)參加人員:營(yíng)銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(5)內(nèi)容:

_當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

_次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

_預(yù)約情況的核對(duì)

_價(jià)格、控盤調(diào)整

_今日回款確認(rèn)

_批評(píng)、表?yè)P(yáng)

_銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改

特別備注:

會(huì)議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個(gè)別案例)會(huì)下針對(duì)性解決。

(6)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。

2.項(xiàng)目每周例會(huì):

(1)時(shí)間:每周一下午16:30

(2)地點(diǎn):銷售接待中心

(3)參加人員:

(4)內(nèi)容:

_一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標(biāo)的差距及對(duì)策、客戶分析、新(競(jìng)爭(zhēng))樓盤動(dòng)向的介紹。

_銷售策略調(diào)整方向--控盤、價(jià)格、推廣的介紹。

_客戶服務(wù)工作情況

_置業(yè)顧問體會(huì)--每次四人準(zhǔn)備,營(yíng)銷經(jīng)理點(diǎn)評(píng)

(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員。

3.月例會(huì)

(1)時(shí)間:

(2)地點(diǎn):銷售接待中心;

(3)參加人員:營(yíng)銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

(4)內(nèi)容:

_上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃

_客戶動(dòng)向、樓盤動(dòng)向、售后情況

_工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況

(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

4.業(yè)務(wù)專題會(huì)

(1)參加人員;營(yíng)銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員

(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。

(3)特點(diǎn):每個(gè)專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

(4)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員、相關(guān)部門。

第12篇 房地產(chǎn)檔案資料管理系統(tǒng)規(guī)范

某某房地產(chǎn)檔案資料管理系統(tǒng)

一、總則

第一條 為了完整、系統(tǒng)地保存本公司在工作活動(dòng)中形成的公文、圖紙、合同、資料、簿冊(cè)、圖表、書信、日記、錄音、錄像、盤片、傳真等各種門類和各種載體檔案,提高歸檔文件材料的質(zhì)量,以適用公司領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化和公司各項(xiàng)工作的需要,為公司積累門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的檔案史料,特?cái)M訂檔案管理辦法。二、檔案的分級(jí)負(fù)責(zé)與歸口管理

第二條 本公司的檔案管理為'兩級(jí)分工管理制'即公司為'一級(jí)管理'由綜合部部負(fù)責(zé);各職能部門為'二級(jí)管理',由各部門自行負(fù)責(zé)。

第三條 鑒于本公司的歸檔文件資料面廣、量大,因此必須分工歸口管理,具體分工管理如下:

1、公司一級(jí)管理歸檔范圍:

(1)部門(含部門)以上的各種計(jì)劃、方案、規(guī)劃。

(2)部門(含部門)以上的各種總結(jié)、報(bào)告。

(3)部門(含部門)以上的各種重要通知、通報(bào)。

(4)部門(含部門)以上的各種文件、紀(jì)要、大事記。

(5)各種協(xié)議書、合同書。

(6)各種工程圖紙底圖。

(7)各種設(shè)備檔案及說明書。

(8)各類工程檢測(cè)、鑒定報(bào)告。

(9)公司財(cái)務(wù)部、公司年初財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及年終財(cái)務(wù)報(bào)告。(10)公司各種審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告。

(11)公司各種管理規(guī)章制度。

(12)公司各種注冊(cè)、登記證件、政府批文。

(13)公司各種法律、公證文件。

(14)公司各部門經(jīng)理人事檔案(其余員工的人事檔案由人事主任保管)。

(15)有董事會(huì)成員總經(jīng)理參加的重大奠基、慶典、新聞發(fā)布會(huì)等儀式和社會(huì)活動(dòng)的圖片資料及電視資料片。

(16)公司發(fā)展大事記。

(17)公司總經(jīng)理親自起草或修改的重要文稿。

(18)公司通訊。

2、部門二級(jí)檔案管理歸檔范圍:

(1)公司、部門及職員的各種計(jì)劃、方案、規(guī)劃。

(2)公司、部門及職員的各種總結(jié)、報(bào)告。

(3)公司、部門及職員的各種重要通知、通報(bào)。

(4)公司、部門及職員的各種文件、紀(jì)要、大事記。

(5)公司的各種管理制度。

(6)其它各種職能業(yè)務(wù)性文件資料等。

三、公司檔案分類表類別細(xì)目名稱經(jīng)營(yíng)決策經(jīng)營(yíng)管理類計(jì)劃工作統(tǒng)計(jì)工作公司管理財(cái)務(wù)管理物資管理編號(hào)

基本范圍公司規(guī)劃,重大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略性決策,公司發(fā)展規(guī)劃,方案目標(biāo)管理等。公司中長(zhǎng)期計(jì)劃,年(季)度計(jì)劃,各項(xiàng)專業(yè)發(fā)展計(jì)劃,全面計(jì)劃管理工作。各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,公司綜合性統(tǒng)計(jì)分析工作等。公司行政管理、各種管理制度。資金管理,價(jià)格管理,會(huì)計(jì)管理,資金流通管理。物資供應(yīng),倉(cāng)庫(kù)管理,廢舊物資回收與修舊利廢等。市場(chǎng)分析,客戶調(diào)查,樓宇銷售,廣告宣傳,售后服務(wù)工作等。公司綜合性行政事務(wù)工作,司務(wù)會(huì)議,總經(jīng)理辦公室工作,文秘工作,機(jī)要保密工作等。消防,保衛(wèi)等。合同管理,涉外法律事務(wù)等。行政管理樓宇租賃、售租、行政事務(wù)安全保衛(wèi)法律事務(wù)

類審計(jì)工作人事管理勞動(dòng)管理培訓(xùn)工作檔案和信息管理醫(yī)療衛(wèi)生后勤福利外事工作生產(chǎn)調(diào)度質(zhì)量管理、各專項(xiàng)審計(jì)工作活動(dòng)等。干部管理,工人招聘、錄用、調(diào)配工作等。勞動(dòng)定額、定員,勞動(dòng)調(diào)配,勞動(dòng)工資,勞動(dòng)保護(hù)等。職工在職培訓(xùn),管理干部開發(fā)等。公司檔案工作,各類數(shù)據(jù)管理,電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng),情報(bào)工作,圖書資料工作等。

員工防病治病,計(jì)劃生育工作等。員工生活福利,宿舍等。公司涉外活動(dòng)等。生產(chǎn)組織、調(diào)度指揮工作等。公司質(zhì)量管理,樓宇質(zhì)量檢測(cè)和質(zhì)量控制工作等。能源消耗定額管理,功能降耗工作等。安全生產(chǎn),工傷事故處理,職工安全教育等。新工程開發(fā),技術(shù)成果管理,技術(shù)引進(jìn),技術(shù)創(chuàng)新和采用新技術(shù),合理化建議等。環(huán)境保護(hù)檢測(cè)與控制,污染治理等。

各種計(jì)量檢測(cè)工作。公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,各種標(biāo)準(zhǔn)檔案

。同一工程項(xiàng)目?jī)?nèi),包含工程的勘探測(cè)繪圖、總體規(guī)劃圖、各類設(shè)計(jì)圖、施工圖、水電圖、竣工驗(yàn)收和工程創(chuàng)優(yōu)的全過程。同一設(shè)備儀器類,含設(shè)備購(gòu)

第13篇 房地產(chǎn)公司日常管理制度和規(guī)范

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司日常管理制度和規(guī)范為規(guī)范公司管理日常工作,樹立良好的公司形象,提高工作質(zhì)量和辦事效率,制定如下制度:

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、 公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。不允許衣著暴露。保證工作服及身份標(biāo)識(shí)的完整和清潔以備隨時(shí)應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)。

2、 儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn),不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

3、 說話要和氣、謙遜,要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

第期及文件編號(hào)統(tǒng)一編號(hào),歸檔。

第八條 食堂管理制度

1、 廚師必須認(rèn)真履行職責(zé),熟練掌握和不斷提高烹飪技術(shù),按時(shí)開飯,無(wú)特殊情況不得晚點(diǎn)。

2、 食堂在核定的伙食標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)堅(jiān)持每天制定食譜,按食譜購(gòu)買食物,定期調(diào)劑花樣,做到飯熟菜香。在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)調(diào)節(jié)好伙食,讓大家吃飽吃好。

3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證因工作晚回人員吃上熱飯、熱菜。注意了解和掌握就餐人數(shù),盡量避免剩飯剩菜,力爭(zhēng)不浪費(fèi)。

4、 食堂內(nèi)外應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生,無(wú)灰塵、蛛網(wǎng),下水道暢通,堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生。每周廚師應(yīng)對(duì)廚房進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除,徹底清理廚房各個(gè)死角的污物、保證廚房衛(wèi)生、干凈。

第九條 車輛使用管理制度

1、 駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)車輛管理、安全駕駛方面的規(guī)定,經(jīng)常對(duì)車輛保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查。

2、 遵守交通規(guī)則,服從交管人員的管理,凡發(fā)生一般級(jí)事故主要責(zé)任在我方者,給予駕駛員經(jīng)濟(jì)處罰,嚴(yán)重事故給予辭退處理。

3、 駕駛?cè)藛T要保持車輛清潔,經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng),使車輛處于良好的工作狀態(tài),提前做好出車準(zhǔn)備。避免出車途中發(fā)生車況故障。

4、 車輛必須定期進(jìn)行保養(yǎng),如需要維修、更換零部件由駕駛員提出申請(qǐng),由辦公室報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

5、 司機(jī)不得私自將車借給他人,否則嚴(yán)肅處理,后果自負(fù)。非司駕人員原則上不允許私自開車。

第十條 更夫管理制度

1、 更夫熟悉所管轄范圍情況

2、 上班應(yīng)全面檢查,出現(xiàn)問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

3、 公司與臨時(shí)雇傭更夫簽定合同,明確責(zé)任,更夫不履行合同,應(yīng)辭退。

4、 更夫?qū)Π踩?、防火、防盜負(fù)有直接責(zé)任,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,除批評(píng)教育外,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、 更夫要記好《更夫值宿記錄》。

第十一條 工作人員、保潔員日常保潔制度為維護(hù)日常的辦公秩序,進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行為,提高工作效率,特制定以下幾項(xiàng)管理制度。

一、辦公室人員和保潔員每天要搞好各股室內(nèi)的衛(wèi)生,保持室內(nèi)地面的潔凈,窗戶透明干凈,無(wú)死角,辦公室要不定期對(duì)各股室進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

二、 衛(wèi)生間和公用設(shè)施保潔員每天必須把衛(wèi)生間徹底打掃一遍,始終要保持地面、手盆、便池?zé)o污垢、玻璃鏡面的潔凈,室內(nèi)無(wú)異味,公司地面每天要擦試,直到干凈為止。

三、 辦公室每月要組織辦公室人員義務(wù)勞動(dòng),對(duì)室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清掃。

第14篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心日常管理規(guī)范

房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心日常管理規(guī)范

第一條 置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。

第二條 置業(yè)顧問在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反饋給主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。

第三條 置業(yè)顧問應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。

第四條 公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務(wù),如:不得用公司電話接打私人電話,不得使用公司復(fù)印機(jī)復(fù)印私人用品等。

第五條 置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料 物品等到,接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位。

第六條 工作期間,置業(yè)顧問應(yīng)緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

第七條 置業(yè)顧問在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告 書面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

第八條 對(duì)惹事生非 拉幫結(jié)派 無(wú)中生有 有為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。

第九條 轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的'炒樓'或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

第十條 置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶 談判 簽認(rèn)購(gòu)書 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協(xié)助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業(yè)顧問個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書 合同 賣重房號(hào) 賣錯(cuò)房型 房號(hào) 棟數(shù) 計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧 退房 賠償?shù)?項(xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

第十一條 房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售部經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào),并認(rèn)真核對(duì),確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號(hào)。

第十二條 置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。

第十三條 置業(yè)顧問應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

第十四條 置業(yè)顧問之間應(yīng)相互監(jiān)督,對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者,都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)銷售主管。

第十五條 嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

第十六條 在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)置業(yè)顧問之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件,則無(wú)論任何原因雙方均辭退;若置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,則立即辭退置業(yè)顧問,并扣除其在該樓盤所得之提成。

第十七條 置業(yè)顧問應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見,嚴(yán)禁置業(yè)顧問與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給公司或直接越級(jí)上訴。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第15篇 房地產(chǎn)銷售客戶接待管理規(guī)范

房地產(chǎn)銷售客戶接待管理規(guī)范

-- 一場(chǎng)溫情的表演

一、從設(shè)計(jì)表演的每一個(gè)流程開始

二、待客區(qū)流程-- 一張熱情的臉

三、沙盤區(qū)流程-- 一雙交流的眼睛

四、初步洽談流程-- 兩只聆聽的耳朵

五、樣板區(qū)流程-- 一張表達(dá)的嘴巴

六、逼單銷控流程-- 一顆玲瓏的心

六、成交流程/不成交流程-- 這只是開始!

八、sp配合專項(xiàng)舉例

一、從設(shè)計(jì)表演的每一個(gè)流程開始

客戶接待是接觸客戶的第一步,對(duì)促進(jìn)客戶成交意義重大。在這一環(huán)節(jié)中,請(qǐng)讓客戶看到一場(chǎng)為他而做的表演,以案場(chǎng)為背景,以銷售物料為道具,以統(tǒng)一說辭為臺(tái)詞,一言一行、一舉一動(dòng)都有所設(shè)計(jì),并有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。主角就是客戶和正在進(jìn)行接待的置業(yè)顧問,而我們案場(chǎng)中的每一個(gè)人都是演員,彼此之間默契配合。

讓我們從設(shè)計(jì)表演的每一個(gè)流程開始,讓客戶真真實(shí)實(shí)感受到我們?yōu)樗?wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

待客區(qū)流程

沙盤區(qū)流程 客戶接待線

初步洽談流程

樣板區(qū)流程

銷控逼單流程 sp配合線

財(cái)務(wù)區(qū)流程

六個(gè)流程

兩條軸線

客戶接待的六個(gè)流程與兩條軸線

二、待客區(qū)流程-- 一張熱情的臉

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動(dòng)作說辭方向

等待客戶

_準(zhǔn)備好所有的銷講資料

_在門口禮儀臺(tái)恭候

迎接客戶

_看到客戶要進(jìn)來看房

_熱情迎上前去

_側(cè)立為其開門

_隨口招呼(辨別真?zhèn)?

_開始接待工作

_'您以前有沒有打過咨詢電話'

_'您是怎么知道我們項(xiàng)目的'

_'那您這邊請(qǐng)(說的同時(shí)以手勢(shì)引導(dǎo)客戶),我給你詳細(xì)介紹一下。'

【注意事項(xiàng)】

1)齊備的銷講資料包括銷講夾、計(jì)算器、筆、紙、名片、宣傳資料等。

2)注意儀容儀表,表情要自然、親切、熱情,對(duì)客戶的詢問不能有生硬的感覺。

3)接待客戶要及時(shí),不能等客戶進(jìn)門以后再上前接待,客戶入坐時(shí),要為該客戶拉椅子。

4)若不是真正客戶,也應(yīng)照樣提供一份資料,作簡(jiǎn)潔而熱情的接待。

5)接待其他置業(yè)顧問的客戶時(shí),無(wú)需告知客戶自己的名字及聯(lián)系方式,在接待完畢后一定要告知客戶須找原來的置業(yè)顧問聯(lián)系。

2、sp配合線

1)等客戶進(jìn)門時(shí),案場(chǎng)所有人員全部起立齊聲喊到'您好,歡迎鑒賞____樓盤'(如:您好,歡迎鑒賞森林半島)!

2)其他置業(yè)顧問接打電話配合,營(yíng)造熱烈氛圍。

客戶接待流程示意圖

三、沙盤區(qū)流程-- 一雙交流的眼睛

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動(dòng)作說辭方向

總體沙盤

_將客戶引至沙盤區(qū)

_探詢客戶個(gè)人資訊

_邊講邊用手勢(shì)或激光筆為客戶介紹

_'以前了解過我們項(xiàng)目嗎

_'我給您簡(jiǎn)單介紹一下沙盤。'

_介紹項(xiàng)目總規(guī)

_介紹目前項(xiàng)目推出、銷售情況

_周邊配套、環(huán)境、交通……

_項(xiàng)目主要賣點(diǎn)闡述

戶型沙盤

_介紹戶型沙盤

_'來,我們?cè)倏匆幌聭粜?'

_介紹戶型結(jié)構(gòu)及各個(gè)部分建標(biāo)等

【注意事項(xiàng)】

1)將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶,努力與其建立起相互信任的關(guān)系。

2)講解沙盤要思路清晰,突出重點(diǎn)。

3)通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。

4)當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們之間的相互關(guān)系。

5)沙盤前介紹時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi),否則會(huì)讓客戶有疲憊感,而且有一點(diǎn)不適合就可能使客戶流失掉。

2、sp配合線

1)其他置業(yè)顧問可在沙盤區(qū)走動(dòng),示意記錄房號(hào)等,跑回總控臺(tái)打電話。

2)帶領(lǐng)其他工作人員,為其介紹沙盤。

四、初步洽談流程(簡(jiǎn)單推介,探尋訊息)--兩只聆聽的耳朵

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動(dòng)作說辭方向

洽談接待

_引導(dǎo)客戶入座,倒水

_落座,與客戶交換名片

_拿出銷講物料(總規(guī)/平面/戶型單頁(yè))對(duì)客戶做進(jìn)一步地詳解

_做客戶登記

_注意傾聽,了解客戶需求,根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)前房源情況為客戶有重點(diǎn)地推介

_針對(duì)客戶疑問進(jìn)行分析、解答,不讓客戶在現(xiàn)場(chǎng)留有任何疑問

_如了解客戶看過其他項(xiàng)目,將兩個(gè)項(xiàng)目做對(duì)比分析,有策略地打消客戶再考慮那個(gè)項(xiàng)目的念頭

_介紹戶型時(shí)要給客戶做規(guī)劃、造夢(mèng)

【注意事項(xiàng)】

1)入座

請(qǐng)客戶先入座;不要讓客戶坐在面對(duì)窗口或視野開闊的方向,不要離總臺(tái)太遠(yuǎn)。

不能與客戶對(duì)立而坐,應(yīng)坐在客戶的右邊。

與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x;保持良好的坐姿(參照姿勢(shì)儀態(tài)要求)。

2)倒水

負(fù)責(zé)本組客戶的置業(yè)顧問可親自為客戶倒水(如該組客戶為多人,其它置業(yè)顧問也可幫助倒水)。

只給客戶倒水應(yīng)倒七成滿,雙手遞上并說'您請(qǐng)喝水'。

3)交換名片

置業(yè)顧問的名片應(yīng)放在銷講夾內(nèi)。

名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

置業(yè)顧問應(yīng)將名片雙手遞給客戶,把字的正方向面向?qū)Ψ?遞名片的同時(shí)報(bào)出自己的姓名。

置業(yè)顧問接客戶的名片時(shí)要雙手去接,拿到后馬上看,正確記住對(duì)方的姓名、

職務(wù)后再將名片收起,不要放在褲兜內(nèi)。

客戶沒帶名片時(shí)置業(yè)顧問要請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話(最少兩個(gè))。

對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管,以便檢索。

4) 填寫來訪客戶登記表

先將了解到的信息填寫在來訪登記表內(nèi),尤

其是電話一欄,留電話的數(shù)量決定你是否能更好、更及時(shí)的與客戶聯(lián)絡(luò)溝通。

2、sp配合線

1)其他置業(yè)顧問適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化購(gòu)買欲望。

2)注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合,讓案場(chǎng)案場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。

五、樣板區(qū)流程--一張表達(dá)的嘴巴

環(huán)節(jié)基本動(dòng)作說辭方向

樣板展示_帶客戶看事先設(shè)計(jì)好的看房路線,并內(nèi)心模擬演練看房說辭

_到現(xiàn)場(chǎng)看房的路上應(yīng)結(jié)合工地的現(xiàn)狀和周邊特征,邊走邊介紹,避免冷場(chǎng)

_樣板房前為客戶主動(dòng)遞鞋套等

_盡量多說話,吸引客戶注意力

_置業(yè)顧問應(yīng)讓客戶切實(shí)感受自己所選的戶型,對(duì)戶型設(shè)計(jì)、質(zhì)量、配套設(shè)施等方面的賣點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹,并為客戶構(gòu)思家庭的裝修、功能分區(qū)、家具的擺設(shè)等,為客戶造'夢(mèng)'

_將自身項(xiàng)目所獨(dú)有的賣點(diǎn)做著重的介紹,給客戶留下深刻的印象

1、客戶接待線

【注意事項(xiàng)】

1)置業(yè)顧問帶客戶到工地現(xiàn)場(chǎng)一定要囑咐客戶帶好安全帽,并在看房過程中不斷提醒客戶注意安全(盡量避免15歲以下兒童獨(dú)自進(jìn)入工地)。

2)帶客戶看房或樣板間時(shí),置業(yè)顧問要走在客戶右前方;若是要看期房,進(jìn)入房子時(shí)置業(yè)顧問應(yīng)走在前面,走出房子時(shí),讓客戶在前面,置業(yè)顧問則走在后面。

3)注意看房通道和樣板間內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

2、sp配合線

1)其他置業(yè)顧問可帶例如工程人員等進(jìn)入樣板房,為其示意介紹。

六、逼單銷控流程(明確意向,銷控逼單)-- 一顆玲瓏的心

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動(dòng)作說辭方向

銷控逼單

_在客戶未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探性介紹。

_根據(jù)客戶喜歡的戶型,在肯定的基礎(chǔ)上,做更詳盡的說明。

_針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。

_在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服其下定。

_適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化購(gòu)買欲望。

_與客戶多做交流,清晰客戶的購(gòu)買需求購(gòu)買力,尤了解誰(shuí)是關(guān)鍵人物

_有方向性地進(jìn)行推介(可用試探推介或犧牲推介等技巧手段)

_計(jì)算幾套房源,要邊算邊講,避免客戶回家無(wú)法向家人傳達(dá)正確的信息

_客戶發(fā)出疑問時(shí),詳細(xì)、耐心地傾聽,不要隨便打斷客戶,并不斷的點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問,在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答。

_當(dāng)客戶對(duì)所推薦的單元表現(xiàn)出濃厚的興趣時(shí),置業(yè)顧問要對(duì)客戶進(jìn)行有效逼定。

【注意事項(xiàng)】

1)注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。

2)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切,掌握火候。

3)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。

4)不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報(bào)案場(chǎng)案場(chǎng)經(jīng)理。

2、sp配合線

1)置業(yè)顧問要適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛(可自己營(yíng)造或借助同事、老客戶的來訪營(yíng)造),強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。

七、簽約下定流程/未下定流程--這只是開始

(一)成交流程

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動(dòng)作說辭方向

簽約下定

_當(dāng)客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí),及時(shí)告訴案場(chǎng)案場(chǎng)經(jīng)理;核實(shí)房源是否銷售、面積、總價(jià)。

_認(rèn)真填寫認(rèn)購(gòu)書,并給客戶解釋相關(guān)條款。

_帶客戶至財(cái)務(wù)處交款,如客戶需外出取錢,必須有人陪同。

_'恭喜您!'

_'這套房源剛調(diào)出來,是這批房源中最好的,您太幸運(yùn)了,恭喜您!'

_'恭喜你買到這套最適合你的房子,你可真有福氣'

【注意事項(xiàng)】

1)注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。

2)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切,掌握火候。

3)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。

4)不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理,尤其不要給客戶太多的優(yōu)惠期望。

(二)未下定流程

1、客戶接待線

環(huán)節(jié)基本動(dòng)作說辭方向

未下定

_將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。

_對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。

_'買房子大事情,明后天有時(shí)間帶家人再來看看;'

_'買房子不能沖動(dòng),關(guān)鍵是開發(fā)商實(shí)力、小區(qū)規(guī)模和環(huán)境如何、居住的配套和物業(yè)管理是否好,所以一定要好好對(duì)比(賣點(diǎn)的再次闡述);'

_3) '我是置業(yè)顧問,對(duì)××的房產(chǎn)市場(chǎng)和情況比較了解,即使您不買我們的房子也沒關(guān)系,以后在買房過程中有什么問題,可以盡管問我。'

【注意事項(xiàng)】

1)未下定的客戶依舊是客戶,置業(yè)顧問應(yīng)該態(tài)度親切,始終如一。

2)及時(shí)分析未下定或暫未下定的原因,記錄在案。

3)針對(duì)未下定或暫未下定的原因,報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的案場(chǎng)經(jīng)理,視具體情況,采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

4)置業(yè)顧問應(yīng)與有意向的客戶再次約定看房時(shí)間(時(shí)間最好精確到刻鐘),并對(duì)在溝通過程中客戶所提出的問題提前想好解決方案,以確?？蛻舯M快成交。

5)置業(yè)顧問要送每一位客戶至售樓大門外,所有案場(chǎng)無(wú)事人員均要起立對(duì)客戶說'歡迎再次光臨'目送客戶遠(yuǎn)離后再返回銷售部。

6)努力記住客戶的名字,若客戶再次來臨時(shí)應(yīng)馬上能叫出客戶的名字。

八、sp配合專項(xiàng)舉例

(一)'熱線'sp配合

客戶進(jìn)門后售房部?jī)?nèi)電話不斷,涉及如下幾種內(nèi)容:

1、新客戶的咨詢電話--著重介紹賣點(diǎn)--讓客戶達(dá)到耳熟能詳?shù)哪康摹?/p>

2、預(yù)備定房客戶電話--著重推薦目前在談房源,并講明優(yōu)點(diǎn)--提醒客戶注意力。

3、已購(gòu)房客戶電話--詢問有關(guān)合同及工程狀況--避免客戶產(chǎn)生疑問。

4、已購(gòu)房客戶帶新客戶電話--詢問老帶新的優(yōu)惠和現(xiàn)剩房源--提醒客戶注意力。

5、找接待員電話--客戶有問題咨詢--借此了解在談客戶情況,制定銷控措施。

(二)談判過程中逼定配合

1、每當(dāng)案場(chǎng)有新客戶下定,置業(yè)顧問均要

大聲宣布'__號(hào)房已定購(gòu),不要再推薦了',總臺(tái)復(fù)述--引起正在洽談客戶的注意,烘托案場(chǎng)氣氛。

2、當(dāng)新客戶落座洽談一段時(shí)間,要有主管案場(chǎng)經(jīng)理拿剛簽的定購(gòu)書或假的定購(gòu)書到其桌前,告訴置業(yè)顧問'__號(hào)房已付過定金了,不要再推薦了'-- 引起在談客戶的注意,烘托案場(chǎng)氣氛。

3、其他置業(yè)顧問無(wú)意的走到客戶旁邊打假電話'王叔,你昨天看的那套被人定的房子今天正好來調(diào)成大面積的了,你趕快過來吧,就是那套1002號(hào)房,我是偷偷給你打電話的,別人都沒說,你趕快過來定吧,這次你再來晚了我就沒辦法了'--在談置業(yè)顧問趁機(jī)推薦這套好房源,讓客戶盡快落定。

(三)行為逼定配合

1、準(zhǔn)備外出--'案場(chǎng)經(jīng)理,303號(hào)房不要再推薦了,我現(xiàn)在去我客戶那取錢,他下午就坐飛機(jī)去外地了,來不及過來,幫我開張收據(jù)'(時(shí)時(shí)刻刻的銷控)