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第1篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)范
物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn),實(shí)行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實(shí)行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
三、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時(shí)值班電話,二十四小時(shí)熱線尋呼,同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方?建立一支準(zhǔn)軍事化管理隊(duì)伍,隊(duì)伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊(duì)的方式進(jìn)行,同時(shí)配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時(shí)為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問(wèn)題,在第一時(shí)間為客戶解決各種問(wèn)題及困難,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。
六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時(shí)采取'優(yōu)勝劣汰'的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制,使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn),保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。
七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動(dòng)。以文化活動(dòng)為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。
八、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動(dòng)化水平,建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在各職能部門(mén)配備操作終端,實(shí)現(xiàn)管理資源共享,同時(shí)引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。
九、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手,樹(shù)立高品味、高檔次的新形象。同時(shí)以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo),為_(kāi)_物業(yè)的形象工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第2篇 商場(chǎng)物業(yè)管理安全工作目標(biāo)規(guī)范
商場(chǎng)物業(yè)管理安全工作目標(biāo):
以人為本,保障企業(yè)價(jià)值與社會(huì)、員工價(jià)值相互依存。
公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個(gè)員工的責(zé)任。樹(shù)立“安全工作,人人有責(zé)”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。
--各商場(chǎng)負(fù)責(zé)人牽頭定期召開(kāi)以安全主題的會(huì)議,及時(shí)了解本商場(chǎng)安全現(xiàn)狀,商場(chǎng)安全管理工作情況報(bào)告在要求時(shí)限內(nèi)向區(qū)域、集團(tuán)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作報(bào)告。
--造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)一萬(wàn)元定為較大經(jīng)濟(jì)損失。
--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財(cái)產(chǎn)重大損失的隱患,即為重大安全隱患。
例如:日常管理大項(xiàng)(未按物業(yè)手冊(cè)執(zhí)行表格存檔缺失、商場(chǎng)存在使用違規(guī)大功率電器、商場(chǎng)展位存在易燃物超過(guò)3處、商場(chǎng)展位存在空開(kāi)表面溫度超過(guò)45℃超過(guò)3處、不合格電線超過(guò)10m、商場(chǎng)展位存在無(wú)滅火器超過(guò)3處、商場(chǎng)存在阻擋卷簾門(mén)超過(guò)3處等)
消防(消防設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上、不能聯(lián)動(dòng)、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。
空調(diào)(空調(diào)設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上)。
高配、層配(高配、層配設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上)
二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5
第3篇 文明施工目標(biāo)管理規(guī)范
一、文明施工目標(biāo)
文明施工是現(xiàn)代化施工的一個(gè)重要標(biāo)志,是施工企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作,堅(jiān)持文明施工有著重要的意義。
目標(biāo):創(chuàng)文明施工現(xiàn)場(chǎng)。
(一)文明施工是施工企業(yè)各管理水平的綜合反映。
建筑工程體積龐大結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工種工序繁多、立體交叉作業(yè)、平行流水施工、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、需用材料多、工程能否順利進(jìn)行受環(huán)境影響很大。文明施工就是通過(guò)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)中的質(zhì)量、安全防護(hù)、安全用電、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)、消防保衛(wèi)、場(chǎng)容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各個(gè)方面的管理,創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序,促進(jìn)安全生產(chǎn)。加快施工進(jìn)度,保證工程質(zhì)量,降低工程成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。文明施工涉及人、財(cái)、物各個(gè)方面,貫穿于施工全過(guò)程之中,是企業(yè)各項(xiàng)管理在施工現(xiàn)場(chǎng)的綜合反映。
(二)文明施工是現(xiàn)代化施工本身的客觀要求
現(xiàn)代化施工采用先進(jìn)的技術(shù)、工藝、材料和設(shè)備,需要嚴(yán)密的組織,嚴(yán)格的要求,標(biāo)準(zhǔn)化的管理,科學(xué)的施工方案和職工較高的素質(zhì)等。如果現(xiàn)場(chǎng)管理混亂,不堅(jiān)持文明施工,先進(jìn)的設(shè)備,新的工藝與新的技術(shù)就不能充分發(fā)揮其作用。科技成果也不能很快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。例如:現(xiàn)場(chǎng)塔式起重機(jī)是主要垂直運(yùn)輸設(shè)備,如果材料進(jìn)場(chǎng)無(wú)計(jì)劃,亂碼亂放,施工平面布置不合理,指揮信號(hào)不科學(xué),再好的塔吊也不能充分發(fā)揮其作用。所以說(shuō)文明施工是現(xiàn)代化施工的客觀要求,遵照文明施工的要求去做,就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的目的,企業(yè)才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(三)文明施工是企業(yè)管理的對(duì)外窗口
改革開(kāi)放把企業(yè)推向了市場(chǎng),建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈,市場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)系更加密切,施工現(xiàn)場(chǎng)的地位和作用就更加突出了。企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng),就要拿出象樣的產(chǎn)品,而建筑產(chǎn)品是在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的,施工現(xiàn)場(chǎng)成了企業(yè)的對(duì)外窗口,眾多的建設(shè)單位,在每項(xiàng)工程投標(biāo)之前,在考慮價(jià)格的同時(shí),他們總要考察現(xiàn)場(chǎng),往往以貌取人,文明施工給人以第一現(xiàn)象。如果施工現(xiàn)場(chǎng)“臟、亂、差”。到處都是“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。甚至“野蠻施工”,建設(shè)單位就不會(huì)選擇這樣的隊(duì)伍施工。實(shí)踐證明,良好的施工環(huán)境與施工秩序,不擔(dān)能得到建設(shè)單位的支持和信賴,提高企業(yè)的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,而且還可能爭(zhēng)取到一些“回頭工程”
文明施工是一項(xiàng)科學(xué)的管理工作,也是現(xiàn)場(chǎng)管理中一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)管理工作。堅(jiān)持文明施工,必須能促進(jìn)帶動(dòng)、完善企業(yè)整體管理。增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)功”,提高整體素質(zhì),文明施工的實(shí)踐,不僅改善了生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序,而且提高了職工隊(duì)伍的文化、技術(shù)、思想素質(zhì),培養(yǎng)了尊重科學(xué)、遵守紀(jì)律,團(tuán)結(jié)協(xié)作的大生產(chǎn)意識(shí),從而促進(jìn)了精神文明建設(shè)。
二、文明施工的措施
文明施工的措施是落實(shí)文明施工的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要途徑。具體有兩大部分組成:文明施工管理措施和文明施工現(xiàn)場(chǎng)管理措施。
(一)組織管理措施
1、健全管理組織
施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)成立以項(xiàng)目經(jīng)理鐘志強(qiáng)為組長(zhǎng),主管生產(chǎn)副經(jīng)理、主任工程師、工長(zhǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、材料、環(huán)保、行政衛(wèi)生等管理人員為成員的施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理組織。
2、健全管理制度
(1)個(gè)人崗位責(zé)任制,文明施工管理應(yīng)按專業(yè)、崗位、區(qū)片、棟號(hào)等分片包干,分別建立崗位責(zé)任制度。
項(xiàng)目經(jīng)理是文明施工的第一負(fù)責(zé)人,全面負(fù)責(zé)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工管理工作。棟號(hào)負(fù)責(zé)人、承包隊(duì)長(zhǎng)、勞務(wù)隊(duì)長(zhǎng)、各班長(zhǎng)等負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的文明施工管理工作。施工現(xiàn)場(chǎng)其他人員一律責(zé)任分工,實(shí)行個(gè)人崗位責(zé)任制。
(2)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。指文明施工列入項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制中,一同“包”、“保”、“檢查”與“考核”。
(3)檢查制度。工地每月至少組織兩次綜合檢查,要按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面檢查,按規(guī)定填寫(xiě)表格,算出結(jié)果,制表以榜公布。
班、組實(shí)行自檢、互檢、交接檢制度。要做到自產(chǎn)自清,日產(chǎn)日清、工完場(chǎng)地清、標(biāo)準(zhǔn)管理。
(4)獎(jiǎng)懲制度。文明施工管理實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,要制定獎(jiǎng)、罰細(xì)則,堅(jiān)持獎(jiǎng)、懲兌現(xiàn)。
(5)持證上崗制度。施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行持證上崗制度。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的所有機(jī)械司機(jī)、信號(hào)工、架子工、塔吊司機(jī)、電工、焊工等特殊工種人員,都必須持證上崗。
(6)會(huì)議制度。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)堅(jiān)持文明施工會(huì)議制度,定期分析施工情況,針對(duì)實(shí)際制定措施,協(xié)調(diào)解決文明施工問(wèn)題。
(7)各專業(yè)管理制度。文明施工是一項(xiàng)綜合性的管理工作。因此,除文明施工綜合管理制度外,還應(yīng)建立健全質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、機(jī)械、場(chǎng)容、衛(wèi)生、料具、環(huán)保、職工管理等制度。
3、健全管理資料
(1)上級(jí)關(guān)于文明施工的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、法律、法規(guī)等資料應(yīng)齊全。
(2)施工組織設(shè)計(jì)(方案)中應(yīng)有質(zhì)量、安全、保衛(wèi)、消防、環(huán)境保護(hù)技術(shù)措施和對(duì)文明施工、環(huán)境衛(wèi)生、材料節(jié)約等管理要求,并有施工各階級(jí)施工現(xiàn)場(chǎng)的平面布置圖和季節(jié)性的施工方案。
(3)文明施工的自檢資料完整,填寫(xiě)內(nèi)容符合要求,簽字手續(xù)齊全。
(4)文明施工教育、培訓(xùn)、考核記錄均應(yīng)有計(jì)劃資料。
(5)文明施工活動(dòng)記錄,如會(huì)議記錄、檢查記錄等。
(6)施工管理各方面的專業(yè)資料。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理措施
開(kāi)展“5s”活動(dòng)
“5s”活動(dòng)是指對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素(主要是物的要素)所狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。由于這五個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“s”,所以倚稱為“5s”。
(1)整理:所謂整理,就是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)存在的人、事、物進(jìn)行調(diào)查分析,按照有關(guān)要求,區(qū)分需要和不需要,合理和不合理,把施工現(xiàn)場(chǎng)不需要和不合理的人、事、物及時(shí)處理。
a、現(xiàn)場(chǎng)禁止住職工家屬和小孩,非施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),非法用工(如童工)要及時(shí)消除施工現(xiàn)場(chǎng)的垃圾渣土,各種多余的周轉(zhuǎn)工具,報(bào)廢和多余的材料、機(jī)械設(shè)備和構(gòu)件,職工個(gè)人生活用品等等。要及時(shí)清理,指定地點(diǎn)存放,經(jīng)分析利用把施工現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)。
b、把作業(yè)暫時(shí)不需要的人、事、物及時(shí)進(jìn)行清理,調(diào)整到合適的位置,把作業(yè)面多余的和暫時(shí)不用的模板、鋼支架、木料、鋼腳手板等及時(shí)清理并按指定地點(diǎn)堆放。
c、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、物使用不合理、安排不合理工或物品擺放方法不合理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)調(diào)整。比如:鋼材大材小用、鋼模板墊道、隔夜砂漿,未規(guī)定再加工就砌筑使用,技工崗位用非技工人,本專業(yè)技工干非本專業(yè)的工作等等,整理現(xiàn)場(chǎng)的范圍是建筑物內(nèi)外,上至作業(yè)面下至地下室、地下室溝內(nèi)、每個(gè)工位食堂、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、更衣室、加工場(chǎng)、堆料場(chǎng)、機(jī)械操作室等場(chǎng)各個(gè)角落。達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不用之物,道路不通道暢通,人盡其才,物盡其用,地盡其租,工序安排合理,這樣既改善和增大了作業(yè)與使用面積搞好了成品保護(hù),制止了違章作業(yè),消除了安全隱患,保證了質(zhì)量,減少了返工損失,又在保證施工的情況下實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存最少,節(jié)約了資金,創(chuàng)造了最佳施工環(huán)境,培養(yǎng)了良好作風(fēng),提高了工作效率。
(2)整頓:所謂整頓,就是合理定量。通過(guò)上一步整理后,把施工現(xiàn)場(chǎng)所需要人、機(jī)、物、料等按照施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖規(guī)定的位置,并根據(jù)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)規(guī)定,科學(xué)合理化安排布置和堆碼,使人才合理使用,物品合理定置,實(shí)現(xiàn)人、物、場(chǎng)所在空間上的最佳結(jié)合,從而達(dá)到科學(xué)施工,文明安全生產(chǎn),培養(yǎng)人才,提高效率和質(zhì)量的目的。
(3)清掃:就是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、場(chǎng)地、物品勤加維護(hù)打掃,保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生,干凈整齊、無(wú)垃圾、無(wú)污物、并使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,清掃活動(dòng)的要點(diǎn)是:
a、要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清掃,不留死角。施工現(xiàn)場(chǎng)所有場(chǎng)地的物品、設(shè)備,建筑物內(nèi)外食堂、倉(cāng)庫(kù)、廁所、辦公室、加工場(chǎng)、站等等都是檢查清掃對(duì)象。
b、要做到自產(chǎn)自清、日產(chǎn)日清、工完料凈、腳下清。在清過(guò)程中,要注意對(duì)建筑垃圾分棟過(guò)篩綜合利用,建筑垃圾與生活垃圾分開(kāi)按指定地點(diǎn)存放,并及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng),送到規(guī)定的垃圾銷納場(chǎng)。
c、對(duì)設(shè)備的清掃,要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn),清掃和維修保養(yǎng)。設(shè)備異常馬上修理,使之恢復(fù)正常。
(4)清潔:就是維持整理、整頓、清掃、是前三項(xiàng)活動(dòng)的深入。從而預(yù)防疾病和食物中毒,消防發(fā)生安全事故的根源,使施工現(xiàn)場(chǎng)保持良好的施工與生活環(huán)境和施工秩序,并始終處理最佳狀態(tài),清潔活動(dòng)的要點(diǎn)是:
a、清潔首先從人開(kāi)始,炊事員工作服要清潔。職工要注意個(gè)人衛(wèi)生,及時(shí)理發(fā)、剪指甲、刮須、洗衣服。職工不僅做到形體的上清潔,且且要注意精神文明,禮貌待人,在現(xiàn)場(chǎng)不大聲喧嘩,不聚眾打架、斗毆、洶酒、賭博,不看黃色書(shū)刊和錄像,不隨地大小便,不凌空地灑垃圾與物品等。
b、清潔是指現(xiàn)場(chǎng)所有場(chǎng)所和空間上的清潔。要進(jìn)一步消除施工現(xiàn)場(chǎng)空氣、粉塵、噪聲、水源污染源、達(dá)到規(guī)定要求,保證工人身體健康,增強(qiáng)工人勞動(dòng)熱情,心情愉快的工作與生活。
(5)素養(yǎng):就是努力提高施工現(xiàn)場(chǎng)全體職工素質(zhì),養(yǎng)成遵章守紀(jì)和文明施工習(xí)慣,它是開(kāi)展“5s”活動(dòng)的核心和精髓。
開(kāi)展“5s”活動(dòng),要特別注意全體職工的積極性,自覺(jué)管理、自我實(shí)施。自我控制貫穿施工過(guò)程,全現(xiàn)場(chǎng)、由現(xiàn)場(chǎng)職工自己動(dòng)手,創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便,安全和標(biāo)準(zhǔn)化的施工環(huán)境。使全體溫表職工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程的良好風(fēng)尚。
開(kāi)展“5s”活動(dòng),必須領(lǐng)導(dǎo)重視,加強(qiáng)組織,嚴(yán)格管理,要將“5s”活動(dòng)納入崗位責(zé)任制,并按照施工的標(biāo)準(zhǔn)檢查、評(píng)比與考核。
第4篇 z大廈物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
z大廈物業(yè)管理目標(biāo)(按照物業(yè)具體情況描述)
為充分體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商建造________的開(kāi)發(fā)初衷,開(kāi)創(chuàng)高檔寫(xiě)字樓的新時(shí)代,我們將本著浙江__物管公司“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)精神,及“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念,對(duì)__________(小區(qū))實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。
大廈管理工作將參照地方和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到93%-95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到 (地區(qū)) 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。
第5篇 _灣物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
御景灣物業(yè)管理目標(biāo)
1、總體目標(biāo)
在管理合同期限內(nèi)把'珠江御景灣'管理成為'文明、安全、優(yōu)美、舒適'的高品質(zhì)旅游住宅區(qū)。
置信生活星級(jí)服務(wù)
作為高品質(zhì)物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。__物業(yè)將根據(jù)'珠江御景灣'住戶的層次和需求,度身定制生活星級(jí)服務(wù)模式。為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn),__物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源,制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過(guò)有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改善禮貌及工作態(tài)度,達(dá)到真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意的要求。
優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào)
在__物業(yè)的努力下,以往管理的物業(yè)己先后有多個(gè)獲得國(guó)家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽(yù)稱號(hào)。同樣,我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),委派專業(yè)資深人士,根據(jù)實(shí)際情況,提供專業(yè)管理服務(wù),使'珠江御景灣'入伙后二年內(nèi)獲得廣州市及廣東省、全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào),提升__集團(tuán)和'珠江御景灣'的整體形象和品牌。
國(guó)際品質(zhì)iso
__物業(yè)有著非常成功的iso9002:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。我們將按照iso9002:2000標(biāo)準(zhǔn),在'珠江御景灣'建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善iso9002:2000的質(zhì)量管理體系,并通過(guò)iso9002:2000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。__物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn),在'珠江御景灣'入伙后一年內(nèi)通過(guò)gb/t19001-2000 idt iso9002:2000質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證,使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2、對(duì)__集團(tuán)做出的物業(yè)管理承諾:
承諾書(shū)
尊敬的__房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo):
為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動(dòng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求,優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤(pán),本人(__物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下:
2、保證貴公司各部門(mén)對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問(wèn)題的有效投訴一年累計(jì)不超過(guò)三次。
3、保證貴公司接到業(yè)主對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問(wèn)題的有效投訴一年累計(jì)不超過(guò)三次。
4、服務(wù)綜合滿意率達(dá)90%以上、零修急修及時(shí)率達(dá)98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達(dá)80%以上。
5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評(píng)及處罰。
6、保證在 年使珠江御景灣成為'全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)'。
7、保證在交房入伙二年后,物業(yè)公司自負(fù)盈虧,不再需要__集團(tuán)補(bǔ)貼。
特此承諾!
廣州__物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理:
20__._._
3、分項(xiàng)目標(biāo)
序號(hào)項(xiàng) 目__集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋完好率98%98%
2、房屋零修及時(shí)率100%98%
3、住戶評(píng)議滿意率95%95%
4、代收代繳率98%98%
5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無(wú)
6、裝修驗(yàn)收合格率90%無(wú)
7、物管費(fèi)用收繳率90%無(wú)
8、空房管理完好率95%無(wú)
9、公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無(wú)
10、設(shè)備建檔率100%無(wú)
11、運(yùn)行記錄完整率100%無(wú)
12、維修合格率95%無(wú)
13、管理人員持證上崗率100%無(wú)
14、員工崗前培訓(xùn)率100%無(wú)
15、特殊工種持證上崗率100%無(wú)
16、保安員工在崗率100%無(wú)
17、安全事故到場(chǎng)及時(shí)率100%無(wú)
18、保潔合格率95%無(wú)
19、綠化完好率98%無(wú)
20、綠化養(yǎng)護(hù)率100%無(wú)
21、投訴處理率100%無(wú)
22、社區(qū)文化滿意率95%無(wú)
第6篇 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)規(guī)范
說(shuō)起財(cái)務(wù)管理,最簡(jiǎn)單的理解即管理好你的財(cái)務(wù),你的資金。同時(shí)做好財(cái)務(wù)管理目標(biāo)也有著一定的作用和原則等。以下資料為您詳細(xì)提供關(guān)于財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的詳細(xì)資料,請(qǐng)參考。
財(cái)務(wù)管理目標(biāo)又稱理財(cái)目標(biāo),是指企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)所要達(dá)到的根本目的,它決定著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本方向。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是一切財(cái)務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,是評(píng)價(jià)企業(yè)理財(cái)活動(dòng)是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)涵
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善,財(cái)務(wù)管理理論在不斷地豐富和發(fā)展。其中財(cái)務(wù)管理的目標(biāo),也在不斷推陳出新。到目前為止,先后出現(xiàn)了4種比較具有代表性的觀點(diǎn),分別是:利潤(rùn)最大化原則、股東財(cái)富最大化原則、企業(yè)價(jià)值最大化原則和企業(yè)資本可持續(xù)有效增值原則。
作用
財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的作用可以概括為四個(gè)方面:(1)導(dǎo)向作用。(2)激勵(lì)作用。(3)凝聚作用。(4)考核作用。
特征
企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有以下特征:
(1)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有相對(duì)穩(wěn)定性。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的變化,隨著人們認(rèn)識(shí)的發(fā)展和深化,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)也可能發(fā)生變化。但是,宏觀經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的變化是漸進(jìn)的,只有發(fā)展到一定階段以后才會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變;人們的認(rèn)識(shí)在達(dá)到一個(gè)新的高度以后,也需要有一個(gè)達(dá)成共識(shí)、為人所普遍接受的過(guò)程。因此,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)作為人們對(duì)客觀規(guī)律性的一種概括,總的說(shuō)來(lái)是相對(duì)穩(wěn)定的。
(2)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有可操作性。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是實(shí)行財(cái)務(wù)目標(biāo)管理的前提,它要能夠起到組織動(dòng)員的作用,要能夠據(jù)以制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)并進(jìn)行分解,實(shí)現(xiàn)職工的自我控制,進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考評(píng),這樣,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)就必須具有可操作性。具體說(shuō)來(lái)包括:可以計(jì)量?？梢宰匪??？梢钥刂啤?/p>
(3)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有層次性。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理這個(gè)系統(tǒng)順利運(yùn)行的前提條件,同時(shí)它本身也是一個(gè)系統(tǒng)。各種各樣的理財(cái)目標(biāo)構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)反映著各個(gè)目標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)其所以有層次性,是由企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容和方法的多樣性以及它們相互關(guān)系上的層次性決定的。
重要性
企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系所要達(dá)到的根本目的,它決定著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本方向,是企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)從它的演進(jìn)過(guò)程來(lái)看,均直接反映著財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變化,反映著企業(yè)利益集團(tuán)利益關(guān)系的均衡,是各種因素相互作用的綜合體現(xiàn)。因此,研究企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo),必須從影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理的各因素入手,以便做出最佳的選擇。
影響因素
企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)在不同時(shí)期,不同理財(cái)環(huán)境,不同國(guó)度等因素影響,歸納起來(lái)這些目標(biāo)都受到以下共同因素的影響。
(一)財(cái)務(wù)管理主體
財(cái)務(wù)管理主體是指企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)應(yīng)限制在一定的組織內(nèi),明確了財(cái)務(wù)管理的空間范圍。由于自主理財(cái)?shù)拇_立,使得財(cái)務(wù)管理活動(dòng)成為企業(yè)總體目標(biāo)的具體體現(xiàn),這為正確確立企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)奠定了理論基礎(chǔ)。(二)財(cái)務(wù)管理環(huán)境
財(cái)務(wù)管理環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等財(cái)務(wù)管理的宏觀環(huán)境,以及企業(yè)類型、市場(chǎng)環(huán)境、采購(gòu)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等財(cái)務(wù)管理的微觀環(huán)境,同樣也是影響財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的主要因素之一。
(三)企業(yè)利益集團(tuán)利益關(guān)系
企業(yè)利益集團(tuán)是指與企業(yè)產(chǎn)生利益關(guān)系的群體?，F(xiàn)代企業(yè)制度下,企業(yè)的利益集團(tuán)已不是單純的企業(yè)所有者,影響財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的利益集團(tuán)包括企業(yè)所有者、企業(yè)債權(quán)人、政府和企業(yè)職工等方面,不能將企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)僅僅歸結(jié)為某一集團(tuán)的目標(biāo),而應(yīng)該是各利益集團(tuán)利益的綜合體現(xiàn)。
(四)社會(huì)責(zé)任
社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),獲取正常收益的同時(shí),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任客觀上存在矛盾:企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)造成利潤(rùn)和股東財(cái)富的減少;企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任也有一致性:首先,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任大多是法律所規(guī)定的,如消除環(huán)境污染、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等,企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的完成,必須以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為前提。其次,企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為社會(huì)多做貢獻(xiàn),有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象,也有利于企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
評(píng)價(jià)
當(dāng)今理論界對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的評(píng)價(jià)有很多觀點(diǎn),其中具有代表性的觀點(diǎn)有以下幾種:
利潤(rùn)最大化
利潤(rùn)最大化目標(biāo)認(rèn)為:利潤(rùn)代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富,利潤(rùn)越多則說(shuō)明企業(yè)的財(cái)富增加得越多,越接近企業(yè)的目標(biāo)。但利潤(rùn)最大化目標(biāo)存在以下缺點(diǎn):
1.沒(méi)有明確利潤(rùn)最大化中利潤(rùn)的概念,這就給企業(yè)管理當(dāng)局提供了進(jìn)行利潤(rùn)操縱的空間。
2.不符合貨幣時(shí)間價(jià)值的理財(cái)原則,它沒(méi)有考慮利潤(rùn)的取得時(shí)間,不符合現(xiàn)代企業(yè)“時(shí)間就是價(jià)值”的理財(cái)理念。
3.不符合風(fēng)險(xiǎn)——報(bào)酬均衡的理財(cái)原則。它沒(méi)有考慮利潤(rùn)和所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系,增大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4.沒(méi)有考慮利潤(rùn)取得與投入資本額的關(guān)系。該利潤(rùn)是絕對(duì)指標(biāo),不能真正衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣,也不利于本企業(yè)在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立。
股東財(cái)富最大化
股東財(cái)富最大化是指通過(guò)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng),為股東創(chuàng)造最多的財(cái)富,實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。不可否認(rèn),具有積極的意義。然而,該目標(biāo)仍存在如下不足:
1.適用范圍存在限制。該目標(biāo)只適用于上市公司,不適用于非上市公司,因此不具有普遍的代表性。
2.不符合可控性原則。股票價(jià)格的高低受各種因素的影響,如國(guó)家政策的調(diào)整、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化、股民的心理等,這些因素對(duì)企業(yè)管理當(dāng)局而言是不可能完全加以控制的。
3.不符合理財(cái)主體假設(shè)。理財(cái)主體假設(shè)認(rèn)為,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作應(yīng)限制在每一個(gè)經(jīng)營(yíng)上和財(cái)務(wù)上具有獨(dú)立性的單位組織內(nèi),而股東財(cái)富最大化將股東這一理財(cái)主體與企業(yè)這一理財(cái)主體相混同,不符合理財(cái)主體假設(shè)。4.不符合證券市場(chǎng)的發(fā)展。證券市場(chǎng)既是股東籌資和投資的場(chǎng)所,也是債權(quán)人進(jìn)行投資的重要場(chǎng)所,同時(shí)還是經(jīng)理人市場(chǎng)形成的重要條件,股東財(cái)富最大化片面強(qiáng)調(diào)站在股東立場(chǎng)的資本市場(chǎng)的重要,不利于證券市場(chǎng)的全面發(fā)展。
企業(yè)價(jià)值最大化
企業(yè)價(jià)值最大化是指采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值以及風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系,使企業(yè)價(jià)值達(dá)到最大。該目標(biāo)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是全面地考慮到了企業(yè)利益相關(guān)者和社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的影響,但該目標(biāo)也有許多問(wèn)題需要我們?nèi)ヌ剿?
1.企業(yè)價(jià)值計(jì)量方面存在問(wèn)題。首先,把不同理財(cái)主體的自由現(xiàn)金流混合折現(xiàn)不具有可比性。其次,把不同時(shí)點(diǎn)的現(xiàn)金流共同折現(xiàn)不具有說(shuō)服力。
2.不易為管理當(dāng)局理解和掌握。企業(yè)價(jià)值最大化實(shí)際上是幾個(gè)具體財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的綜合體,包括股東財(cái)富最大化、債權(quán)人財(cái)富最大化和其他各種利益財(cái)富最大化,這些具體目標(biāo)的衡量有不同的評(píng)價(jià)指標(biāo),使財(cái)務(wù)管理人員無(wú)所適從。
3.沒(méi)有考慮股權(quán)資本成本。在現(xiàn)代社會(huì),股權(quán)資本和債權(quán)資本一樣,不是免費(fèi)取得的,如果不能獲得最低的投資報(bào)酬,股東們就會(huì)轉(zhuǎn)移資本投向。
利益相關(guān)者財(cái)富最大化
此觀點(diǎn)認(rèn)為:現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)由多個(gè)利益相關(guān)者組成的集合體,財(cái)務(wù)管理是正確組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、妥善處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)從更廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)找到一個(gè)更為合適的理財(cái)目標(biāo),這就是利益相關(guān)者財(cái)富最大化。但此觀點(diǎn)也有明顯的缺點(diǎn):
1.企業(yè)在特定的經(jīng)營(yíng)時(shí)期,幾乎不可能使利益相關(guān)者財(cái)富最大化,只能做到其協(xié)調(diào)化。
2.所設(shè)計(jì)的計(jì)量指標(biāo)中銷售收入、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),已超出了財(cái)務(wù)管理自身的范疇。從“利潤(rùn)最大化”到“股東財(cái)富最大化”到“企業(yè)價(jià)值最大化”再到“利益相關(guān)者財(cái)富最大化”,無(wú)疑是認(rèn)識(shí)上的一大飛躍,但他們都存在著一個(gè)共同的缺點(diǎn):只考慮了財(cái)務(wù)資本對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響,而忽略了知識(shí)資本對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用。
理性選擇
——“實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資本和知識(shí)資本效用最大化”
(一)“泛財(cái)務(wù)資源”理論對(duì)傳統(tǒng)理論的沖擊
知識(shí)經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大了企業(yè)資本的范圍,資本不僅包括物質(zhì)形態(tài)的以財(cái)產(chǎn)所有權(quán)為形式的財(cái)務(wù)資本,而且包含了可以轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)資本的非物質(zhì)形態(tài)的知識(shí)資本。因此,在制定企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)時(shí),就必須融入知識(shí)資本的效用問(wèn)題。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,“知識(shí)資本”的能動(dòng)作用越來(lái)越為人們所關(guān)注,主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
1.知識(shí)資本是企業(yè)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造力。知識(shí)資本可以控制和支配財(cái)務(wù)資本,未來(lái)社會(huì)不再是財(cái)務(wù)資本支配勞動(dòng),而是智力勞動(dòng)支配財(cái)務(wù)資本。
2.企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在擁有知識(shí)資本的數(shù)量和質(zhì)量上。知識(shí)資本的出現(xiàn)使企業(yè)的價(jià)值不再體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模的大小上,而是體現(xiàn)在對(duì)知識(shí)資本的擁有上,從上市公司的市值與凈資產(chǎn)的倍數(shù)來(lái)看,如今的高科技上市公司早已不是20世紀(jì)90年代之前的一些上市公司可同日而語(yǔ)的。所以,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,就必須對(duì)知識(shí)資本進(jìn)行有效地管理。3.知識(shí)資本將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。資本形態(tài)的變化必然引起企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的變化,企業(yè)所有者投入的不僅僅是有形資本,無(wú)形資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和管理能力將比有形資本更為重要。
(二)以“實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資本和知識(shí)資本效用最大化”作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的可行性研究
現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理就是正確“組織財(cái)務(wù)活動(dòng)”,妥善“處理財(cái)務(wù)關(guān)系”的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。
1.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,財(cái)務(wù)資本雖然仍是企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的生產(chǎn)要素,但知識(shí)資本在整個(gè)社會(huì)進(jìn)程中特別是在可持續(xù)發(fā)展中的作用更為重要。一是知識(shí)和技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的貢獻(xiàn)率是其它資源無(wú)法超過(guò)的;二是知識(shí)性生產(chǎn)要素具有非磨損性、可重復(fù)性、共享性、增值性等特點(diǎn),是取之不盡,用之不竭的一項(xiàng)資源?？梢?jiàn)如何充分有效合理地利用和配置知識(shí)資本是制定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不可回避的問(wèn)題。
2.企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要求得生存與發(fā)展,財(cái)務(wù)管理面臨許多挑戰(zhàn)。在資本運(yùn)作方面,不僅要關(guān)注財(cái)務(wù)資本的取得、運(yùn)用和資本收益分配等問(wèn)題,更重要地是要關(guān)注知識(shí)資本。如在知識(shí)資本的取得上,財(cái)務(wù)管理要關(guān)注從什么渠道用什么方式取得知識(shí)資本;在知識(shí)資本的運(yùn)用上,財(cái)務(wù)管理要關(guān)注知識(shí)資本與財(cái)務(wù)資本如何結(jié)合使用,如何有效配置企業(yè)的財(cái)務(wù)資本和知識(shí)資本,提高知識(shí)資本的利用效率;在知識(shí)資本的收益分配上,財(cái)務(wù)管理要關(guān)注知識(shí)資本如何參與企業(yè)的收益分配。從這個(gè)意義上看,知識(shí)資本構(gòu)成了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容,而其效用則成為財(cái)務(wù)管理所追求的目標(biāo)。
3.樹(shù)立“人本化”理財(cái)理念,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的財(cái)務(wù)管理必須創(chuàng)新。隨著新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的到來(lái),企業(yè)的生存與發(fā)展不僅需要堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),即擁有一定的財(cái)務(wù)資本,同時(shí),財(cái)務(wù)管理的戰(zhàn)略趨勢(shì)要求將知識(shí)資本納入其中,因此,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的財(cái)務(wù)管理必須創(chuàng)新。但對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)及怎樣去衡量和防范風(fēng)險(xiǎn)卻意識(shí)淡薄,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),諸多因素會(huì)讓企業(yè)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn):
(1)企業(yè)不能及時(shí)有效地選擇利用內(nèi)部和外部信息,加大決策風(fēng)險(xiǎn);
(2)知識(shí)更新速度加快,企業(yè)及其員工若不能及時(shí)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu),必然進(jìn)一步加大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn);
(3)高新技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品壽命周期縮短,加大了存貨風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也加大了產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn);
(4)由于“媒體空間”的無(wú)限擴(kuò)展性以及“網(wǎng)上銀行”和“電子貨幣”的運(yùn)用,使得貨幣風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加劇;
(5)風(fēng)險(xiǎn)投資倍受企業(yè)青睞,它們將大量資金投放在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和無(wú)形資產(chǎn)上,使投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。
因此,如何有效防范抵御知識(shí)資本的各種風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)使企業(yè)更好地追求創(chuàng)新與發(fā)展,就成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的重要方面。
結(jié)論
雖然企業(yè)契約中各要素所有者都有權(quán)參與企業(yè)目標(biāo)的制定,但隨著一般工人的相對(duì)減少,技術(shù)人員、管理人員和企業(yè)家的相對(duì)增加,尤其是他們生產(chǎn)能力和管理能力的增強(qiáng),他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中的相對(duì)重要性將日漸顯著,起著影響甚至決定企業(yè)行為的作用。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,知識(shí)資本是企業(yè)契約中最重要的資本,因此,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理要求將從管物發(fā)展到管人,從以物為本發(fā)展為以人為本。雖然知識(shí)資本的管理目前還未能納入企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之中,但知識(shí)資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的核心地位和主導(dǎo)作用將成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。因此,企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)也就當(dāng)然包括知識(shí)資本的效用。那么,順應(yīng)形勢(shì),將“實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資本和知識(shí)資本效用最大化”作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)將是首選。
第7篇 美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)規(guī)范
美術(shù)館物業(yè)管理處培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)
(1)新員工公共培訓(xùn)科目
序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容
一禮儀知識(shí):1、常用禮儀知識(shí) 2、《__物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》
二服務(wù)意識(shí):1、職業(yè)道德教育2、如何處理業(yè)主與住戶投訴3、與業(yè)主住戶的溝通技巧
三企業(yè)文化:1、公司發(fā)展史及基本情況介紹 2、公司經(jīng)營(yíng)理念 3、《員工手冊(cè)》4、內(nèi)部管理規(guī)章制度
四項(xiàng)目基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)
五行業(yè)法規(guī):建設(shè)部及深圳市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例
六物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
七安全知識(shí)及消防知識(shí)
(2)保安員及車(chē)管員培訓(xùn)科目
序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo)
一、單兵隊(duì)列動(dòng)作
2、三大步法
3、體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)
培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功
二1、擒拿格斗基本功
2、捕俘拳
3、防衛(wèi)術(shù)
逢周六、周日
熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能
三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比保持宿舍干凈整潔
四工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟總結(jié)自身存在不足
五《保安服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握保安員崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
六保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平
七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)
八突發(fā)事件的應(yīng)急處理,緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力
九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),傷員救護(hù)知識(shí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力
(3)維修技工培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每月召開(kāi)一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身不足,提高技術(shù)水平
二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔
三《維修服務(wù)工作手冊(cè)》
《設(shè)備管理工作手冊(cè)》
《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟悉技工的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),掌握消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)
四房屋維修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平
五場(chǎng)館內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉場(chǎng)館狀況,提高工作效率
六土建、機(jī)電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核提升技工綜合能力及素質(zhì)
七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)技工實(shí)際操作能力
八技術(shù)大比武每年一次綜合評(píng)比,提高技能
九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(配合保安部)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力
(三)人員管理
1、量才錄用,培養(yǎng)提升
我們?cè)谟萌藱C(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則。
在管理人員的培訓(xùn)上,我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
2、默契合作,充分授權(quán)
強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個(gè)員工都是管理處主任。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處主任通過(guò)授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過(guò)授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái)。同時(shí),通過(guò)授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查和反饋制度,各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。
堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處主任及各項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無(wú)特殊情況下,管理人員不得隨意越級(jí)指揮,而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。
3、定期考核,績(jī)效為本
績(jī)效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。
管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。通過(guò)公司質(zhì)量管理部等相關(guān)職能部門(mén)、管理處主任、的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。
第8篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標(biāo)
1、總體目標(biāo):
__物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個(gè)'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標(biāo),力求接管后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《省(市)優(yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《__物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃,一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到__物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),二年內(nèi)成為省(市)內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。
2、服務(wù)指標(biāo):
保潔服務(wù)指標(biāo)
序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注
1清潔設(shè)施完好率≥95%
4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%
6污水處理合格率100%凈化合格率100%
7重大管理責(zé)任事故率0
8有效投訴≤3次/月回訪率100%,處理率100%
9服務(wù)滿意率≥95%
醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)
序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注
1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向
2尸體收送保管合格率100%
3重大管理責(zé)任事故率0
4有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%
5服務(wù)滿意率≥95%
7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%
餐飲部服務(wù)指標(biāo)
序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注
1送餐及時(shí)率≥90%
2餐具消毒合格率100%
4重大管理責(zé)任事故率0
5有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%
6服務(wù)滿意率≥95%
7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%
第9篇 建筑工程安全目標(biāo)管理規(guī)范
一、傷亡控制指標(biāo)
1、絕對(duì)制止有死亡現(xiàn)象,既不允許發(fā)生人身傷亡。
2、輕傷控制在3%以內(nèi)。
3、重傷控制在1‰以內(nèi)。
二、安全目標(biāo)管理,實(shí)現(xiàn)措施
為保證安全生產(chǎn),開(kāi)工前必須先建立完整、全面、管理力度強(qiáng)的安全生產(chǎn)管理保證體系,配備專職安全員和項(xiàng)目經(jīng)理一起對(duì)工人進(jìn)行三級(jí)教育,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期和不定期檢查,在每個(gè)分項(xiàng)工程施工前必須進(jìn)行安全技術(shù)交底一線施工項(xiàng)目以項(xiàng)目經(jīng)理為首安全員、技術(shù)員、工 長(zhǎng)、質(zhì)檢員、班 長(zhǎng)、生產(chǎn)工人組成樹(shù)枝狀的安全保證體系,認(rèn)真做好安全工作,使安全生產(chǎn)責(zé)任真實(shí)落實(shí)到個(gè)人,技術(shù)員同項(xiàng)目經(jīng)理要認(rèn)真組織編寫(xiě),施工組給設(shè)計(jì)、安全施工組織設(shè)計(jì)、安全措施,切實(shí)落實(shí)。
對(duì)該項(xiàng)目的年度安全生產(chǎn)及整個(gè)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)制定目標(biāo),在管理過(guò)程中,努力完成目標(biāo),使安全生產(chǎn)有目的、有依據(jù)、有控制方向,項(xiàng)目與企業(yè)簽訂安全經(jīng)濟(jì)承包合同。保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第10篇 5a辦公樓工程管理目標(biāo)規(guī)范
5a級(jí)辦公樓工程管理目標(biāo)
1、交付成果:
北京__辦公樓工程,建筑面積為30298.29平方米,完成工程設(shè)計(jì)及業(yè)主需求的各項(xiàng)內(nèi)容與指標(biāo),建造精品工程。
2、質(zhì)量目標(biāo):
工程的結(jié)構(gòu)質(zhì)量目標(biāo)為:工程質(zhì)量:'優(yōu)良';確保北京市結(jié)構(gòu)'長(zhǎng)城杯';工程竣工質(zhì)量目標(biāo)為:爭(zhēng)創(chuàng)'魯班獎(jiǎng)'工程;分部與分項(xiàng)工程合格率為100%,優(yōu)良率不低于90%。
3、工期目標(biāo):
開(kāi)工日期2022年2月1日,竣工日期為2022年6月30日,總工期516天(含竣工備案15天時(shí)間)。其中:地下車(chē)庫(kù)結(jié)構(gòu)完成目標(biāo)為:
2022年4月16日;辦公樓地下結(jié)構(gòu)完成目標(biāo)為:2022年4月30日;
主體工程完成目標(biāo)為:2022年8月23日;外立面亮相為:2022年11月19日;四方驗(yàn)收為:2022年6月19日;
4、安全文明施工目標(biāo):
確保不發(fā)生重大傷亡事故,杜絕死亡事故,輕傷率控制在0.5‰以內(nèi),確保'北京市安全文明工地'。
5、環(huán)保目標(biāo):
創(chuàng)建'綠色無(wú)污染工地';室內(nèi)環(huán)境控制達(dá)標(biāo)。
第11篇 鄰里小區(qū)整體物業(yè)管理目標(biāo)理念規(guī)范
左鄰右里小區(qū)整體物業(yè)管理目標(biāo)和理念
左鄰右里以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的現(xiàn)代風(fēng)格,構(gòu)筑了具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀,是集多元化、時(shí)尚化、現(xiàn)代化于一體的高檔次住宅小區(qū)。
左鄰右里作為面向高檔次的住宅小區(qū),必須具有高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)打造舒適的生活、居住環(huán)境。我們有信心、也有能力將該小區(qū)打造成金壇高品住宅小區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的象征。
針對(duì)該小區(qū)的總體概況和各個(gè)要素,確立了以下整體的管理設(shè)想及策劃方案。
一、管理基本定位
第一步(從房產(chǎn)銷售開(kāi)始到房屋銷售結(jié)束):物業(yè)管理以房屋銷售為中心,促進(jìn)配合開(kāi)發(fā)公司的房屋銷售
物業(yè)管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理將形成良好的市場(chǎng)口碑,對(duì)房屋的銷售起到無(wú)形的宣傳作用,反之將成為銷售的阻礙。在此期間,物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵,性價(jià)比高的物業(yè)管理對(duì)房屋的銷售將起到積極作用,根據(jù)這一特點(diǎn),在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng),集中管理優(yōu)勢(shì),盡快創(chuàng)出該住宅小區(qū)的物業(yè)管理品牌,形成良好的市場(chǎng)口碑,促進(jìn)房屋的銷售。
第二步:該住宅小區(qū)房屋銷售結(jié)束以后
此后的物業(yè)管理進(jìn)入成熟期,隨著業(yè)主委員會(huì)的成立,工作重心轉(zhuǎn)移到與業(yè)主委員會(huì)的配合,積極配合與其開(kāi)展延伸服務(wù),促進(jìn)物業(yè)增值、保值,打造該住宅小區(qū)在金壇市住宅小區(qū)中的領(lǐng)頭地位,達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
二、管理理念定位
樹(shù)立'以品質(zhì)為重,以服務(wù)為尊'的理念,抓住'運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景' 三個(gè)保障。
(一)樹(shù)立'以品質(zhì)為重,以服務(wù)為尊'的理念
堅(jiān)持'以管理服務(wù)于人,以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠(chéng)心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人',打造鑫盛物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽(tīng)取小區(qū)業(yè)主和使用人的合理化建議和要求,及時(shí)彌補(bǔ)工作中的缺陷與不足,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷。
該小區(qū)作為較高檔的住宅小區(qū),其特點(diǎn)決定了物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種'舒適、安全、尊貴'。我們秉著真誠(chéng)的態(tài)度,以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主締造最純粹的感性,使業(yè)主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上,居住環(huán)境應(yīng)該首先注重'舒適'的一面,以滿足其'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務(wù),我公司將從治安、消防、車(chē)輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作,同時(shí)為了滿足業(yè)主(使用人)的'安全需求'需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高品質(zhì)的物業(yè)管理將使業(yè)主(使用人)感受到檔次和身份的象征,通過(guò)我們的管理,力求讓業(yè)主(使用人)滿足'受人尊重的需求'。
(二)抓住三個(gè)保障:'運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景'。
運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備
要保證小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),最基本的條件就是保證小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的可靠運(yùn)行。選派綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù),對(duì)小區(qū)的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù),保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備常年運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
安全溫馨的居住環(huán)境
小區(qū)安全是正常居住、生活的基本保障,通過(guò)我公司的努力,營(yíng)造小區(qū)安全溫馨的工作環(huán)境,保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保無(wú)重大治安案件。
賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景
居住生活環(huán)境的舒適、整潔會(huì)給人一個(gè)好的心情,在做好小區(qū)清潔工作的同時(shí),我們側(cè)重抓好小區(qū)內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作,做到小區(qū)內(nèi)外的花卉、樹(shù)木生長(zhǎng)正常,布局合理。
三、管理方式
將該住宅小區(qū)的物業(yè)管理按照按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)》四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行管理。
在管理合同期內(nèi)制定年度管理目標(biāo),在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。
四、管理目的
1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)整體物業(yè)管理的養(yǎng)護(hù)和對(duì)人的管理和服務(wù),以防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。
2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù),強(qiáng)化宣傳,對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行依法管理約束,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
3、維護(hù)業(yè)主和使用人的權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主(使用人)的行為管理、維護(hù)業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主和使用人。
4、加強(qiáng)對(duì)該住宅小區(qū)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量,維護(hù)和提高房產(chǎn)公司和物業(yè)公司的社會(huì)聲譽(yù)。
5、以良好的售后服務(wù)建立該住宅小區(qū)的品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主,使物業(yè)開(kāi)發(fā)、管理處于良性循環(huán)。
五、管理原則
根據(jù)全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則,本著'以樓養(yǎng)樓,略有節(jié)余'和'精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的管理原則,實(shí)行'管、養(yǎng)、修、服務(wù)'為一體的綜合管理。
六、管理內(nèi)容
1、小區(qū)房屋建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備房等)的維修,養(yǎng)護(hù)管理。
2、小區(qū)房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備等)的維修,養(yǎng)護(hù),管理和運(yùn)行服務(wù)。
3、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車(chē)場(chǎng)等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
4、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
5、公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
6、交通、車(chē)輛行駛和停泊管理。
7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等安護(hù)工作。
8、消防管理。
9、小區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
10、其他特約服務(wù)。
11、物業(yè)管理檔案、資料。
七、總體目標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)實(shí)施方案
(一)總體目標(biāo)
在管理合同期內(nèi)將該住宅小區(qū)管理成'舒適、安全、文明'的住宅小區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),使本住宅小
區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)。
(二)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案
1.準(zhǔn)備階段
①成立達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定詳細(xì)的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃;
②加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)精神。
2.實(shí)施階段
①做好達(dá)標(biāo)宣傳工作;
②做好員工培訓(xùn)工作,提高管理水平;
③對(duì)照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),參照先進(jìn)管理,對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、不足之處加以改進(jìn);
④按計(jì)劃分配任務(wù),責(zé)任到部門(mén)、到人,簽定責(zé)任書(shū);
⑤定期進(jìn)行自檢,不斷改進(jìn)、總結(jié);
第12篇 建筑施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理目標(biāo)規(guī)范
一、總體目標(biāo)
(一)無(wú)職工因工死亡事故。
(二)無(wú)職工因工重傷事故;重傷率控制在0.1‰以內(nèi)。
(三)無(wú)直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬(wàn)元以上的火災(zāi)、爆炸、倒塌事故。
(四)施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施到位,安全防護(hù)及時(shí),施工機(jī)具設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)達(dá)標(biāo),施工用電執(zhí)行jgj46-2005標(biāo)準(zhǔn),施工現(xiàn)場(chǎng)各類防護(hù)符合jgj59-99標(biāo)準(zhǔn)。
(五)施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工目標(biāo): 。(達(dá)標(biāo)、市級(jí)文明、省級(jí)文明)
(六)其它。
二、安全達(dá)標(biāo)目標(biāo)。結(jié)合本工程的實(shí)際情況,由項(xiàng)目部制定具體的達(dá)標(biāo)目標(biāo)
(一)垂直運(yùn)輸設(shè)備,塔吊 臺(tái),井架 臺(tái),計(jì)劃在 通過(guò)安裝驗(yàn)收后投入使用。
(二)施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)、腳手架材料采用鋼管。計(jì)劃投入鋼管 噸,扣件 只;采用分層搭設(shè)、分層驗(yàn)收的辦法,堅(jiān)持先驗(yàn)收,后使用。
(三)施工用電按jgj46-2005標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,按照'三級(jí)配電二級(jí)保護(hù)' 、'一機(jī)一箱一閘一漏'和'tn-s系統(tǒng)'配置線路,采用計(jì)劃投入總電箱 只,分電箱 只,開(kāi)關(guān)箱 只,采用一次規(guī)劃配備,分次投入使用,確保施工用電達(dá)標(biāo)。
(四)小型機(jī)具的投入(列出小型機(jī)具的種類及數(shù)量) 。
(五)施工現(xiàn)場(chǎng)密目式安全網(wǎng)的使用,必須達(dá)標(biāo)規(guī)范,計(jì)劃投入 張。
三、文明施工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
(一)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)按照jgj59-99文明施工檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求,并結(jié)合文明施工檢查標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容,將文明施工責(zé)任目標(biāo)分解落實(shí)到人,確保文明施工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)創(chuàng)建(省、市) 級(jí)文明施工現(xiàn)場(chǎng)。
第13篇 高層住宅施工項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)范
高層住宅施工項(xiàng)目管理目標(biāo)
工期目標(biāo):總工期485天,計(jì)劃開(kāi)工日期為20__年07月1日,計(jì)劃竣工日期為20__年10月31日(具體以建設(shè)單位開(kāi)工通知為準(zhǔn))。
成本目標(biāo):我們將始終貫徹為建設(shè)單位服務(wù)的全局觀念,通過(guò)采用先進(jìn)的施工技術(shù)和工藝、以及科學(xué)的管理,使工程成本和造價(jià)得到有效的控制。與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理共同優(yōu)化和深化圖紙,協(xié)助建設(shè)單位做到控制造價(jià)的目的,最大限度的降低工程成本,使建設(shè)單位的投資發(fā)揮最佳的效益。
質(zhì)量目標(biāo):合格,力爭(zhēng)達(dá)到湖南省優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的質(zhì)量承諾,嚴(yán)格按照合同條款要求及現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織施工。
安全目標(biāo):力爭(zhēng)達(dá)到'湖南省安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)工地'。結(jié)合本工程特點(diǎn),我單位將采取切實(shí)可行的措施和充足的資金投入、通過(guò)科學(xué)的管理和控制,達(dá)到如下安全目標(biāo):杜絕死亡、重傷和重大機(jī)械設(shè)備事故;杜絕火災(zāi)事故,一般事故控制在5起,分布在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)和裝修過(guò)程中。
第14篇 頂級(jí)別墅項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
頂級(jí)別墅項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)
根據(jù)項(xiàng)目定位和業(yè)主的實(shí)際成分及功能需求分析,該項(xiàng)目的業(yè)主/使用人主要為社會(huì)中高產(chǎn)階層,需求導(dǎo)向以自住休閑、投資和商務(wù)接待為主,籍此,制定相應(yīng)的管理目標(biāo)如下:
(一)總體管理目標(biāo):
(1)總體目標(biāo):
導(dǎo)入實(shí)施'貼心管家'管理模式。
以'業(yè)主滿意'為核心,提供五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),推行人性化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)理念;關(guān)注并滿足徽州華府業(yè)主(客戶)多層次的個(gè)性化需求與期望; 運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,建立科學(xué)有效的組織管理系統(tǒng)和保障實(shí)施機(jī)制;實(shí)現(xiàn)整潔有序、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。
在2010年底,全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系,并組織實(shí)施。
財(cái)務(wù)收支平衡,力爭(zhēng)略有贏利。
在徽州華府項(xiàng)目全面竣工并交付使用后,在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立的情況下,兩年內(nèi)達(dá)到合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。
(2)其他指標(biāo):
1、客戶服務(wù)目標(biāo)
居民對(duì)物業(yè)管理滿意率
國(guó)家指標(biāo)95%
承諾指標(biāo)95%以上
承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主滿意度較高
測(cè)定依據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)×100%≥95%
質(zhì)量保證措施1、實(shí)行開(kāi)放管理,使物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)工作,對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改及預(yù)防,確保管理服務(wù)質(zhì)量。
3、組織專門(mén)的小組負(fù)責(zé)提升業(yè)主滿意度的課題研究,找到投訴原因,提出解決方案,并進(jìn)行服務(wù)跟蹤。
4、加強(qiáng)雙方的溝通了解,建立和諧的友好關(guān)系。
住戶年有效投訴率
國(guó)家指標(biāo)1%
承諾指標(biāo)5‰
測(cè)定依據(jù)投訴次數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤5‰
質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí),將'業(yè)主滿意'的核心價(jià)值觀念納入到每個(gè)員工的價(jià)值觀念中。
2、保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和信箱,持續(xù)超越業(yè)主期望的服務(wù),及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及不足。
有效投訴處理率
國(guó)家指標(biāo)95%
承諾指標(biāo)100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作舒心滿意
測(cè)定依據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立投訴處理流程及制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理,填寫(xiě)處理記錄。
3、及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪,相關(guān)結(jié)果納入部門(mén)及個(gè)人工作考核體系。
4、組織人員進(jìn)行投訴分析,找到投訴源頭,并及時(shí)進(jìn)行整改,以從根本上減少或消除相關(guān)投訴。
維修服務(wù)回訪率
國(guó)家指標(biāo)100%
承諾指標(biāo)100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)回訪,責(zé)任到人。
測(cè)定依據(jù)業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立完善回訪制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、每周不定期對(duì)維修申報(bào)業(yè)主進(jìn)行回訪抽查及監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關(guān)系的重要手段,使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。
違章發(fā)生率
國(guó)家指標(biāo)1%
承諾指標(biāo)1%
測(cè)定依據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)×100%≤1%
質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)公眾理念。
2、及時(shí)巡視檢查,做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。
3、制度合理方案,解決業(yè)主實(shí)際問(wèn)題。
違章處理率
國(guó)家指標(biāo)95%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)宣傳。
2、采用情理、經(jīng)濟(jì)、法律手段及時(shí)處理。
3、建立違章跟蹤回訪制度。
2、房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)
房屋及配套設(shè)施完好率
國(guó)家指標(biāo)98%
承諾指標(biāo)98%以上
承諾標(biāo)準(zhǔn)房屋外觀完好,立面潔凈,無(wú)改變使用功能,無(wú)亂搭亂建,公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用、各類物業(yè)標(biāo)識(shí)齊全明顯等。
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到責(zé)任人。
3、日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合。
4、維修基金的妥善管理與使用。
房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時(shí)率
國(guó)家指標(biāo)99%
承諾指標(biāo)100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)急修在接到通知5分鐘內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),零修及時(shí)完成,急修控制在8小時(shí)內(nèi)完成。
測(cè)定依據(jù)已完成急修、零修數(shù)/總急修、零修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立嚴(yán)格的維修制度,實(shí)行24小時(shí)值班(設(shè)立專線電話)。
2、實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制,對(duì)維修需求實(shí)施全流程跟蹤服務(wù)。
3、維修人員在接到維修通知后嚴(yán)格按照規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并完成維修任務(wù)。
4、根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,合理儲(chǔ)備必備的維修材料,以備急用。
5、對(duì)維修情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理,進(jìn)行服務(wù)統(tǒng)計(jì)及考核。
維修工程質(zhì)量合格率
國(guó)家指標(biāo)100%
承諾指標(biāo)100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),無(wú)返修。
測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)對(duì)維修人員的專業(yè)培訓(xùn),相關(guān)人員全部實(shí)行持證上崗,嚴(yán)格按照維修規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
2、實(shí)行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。
3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制,確保質(zhì)量,提供維修服務(wù)前由業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。
4、較為復(fù)雜的維修工程,事先制訂相應(yīng)的工作專案,作業(yè)時(shí)維修主管到場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及驗(yàn)收。
排水管、明暗溝完好率
國(guó)家指標(biāo)90%
承諾指標(biāo)98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無(wú)
滴、漏、跑、冒,明管表面干凈整潔。
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人。
3、日常維護(hù)檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
公共照明系統(tǒng)(路燈)完好率
國(guó)家指標(biāo)85%
承諾指標(biāo)95%
承諾標(biāo)準(zhǔn)照明系統(tǒng)完好無(wú)損,工作正常,表面整潔干凈,維修更換及時(shí)。
測(cè)定依據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量×100%=95%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。
2、發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備,及時(shí)進(jìn)行維修更換,確保系統(tǒng)正常工作。
3、加強(qiáng)宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)居民自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共照明設(shè)施。
停車(chē)場(chǎng)完好率
國(guó)家指標(biāo)90%
承諾指標(biāo)98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)道路暢通無(wú)阻,地面平坦整潔,排水流暢,無(wú)隨意占道或改變使用功能,車(chē)位線外無(wú)隨意停放。
測(cè)定依據(jù)停車(chē)場(chǎng)完好面積/總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。
2、設(shè)置車(chē)輛疏導(dǎo)崗位,在高峰期間及時(shí)疏導(dǎo),避免交通堵塞及意外破壞。
3、對(duì)損壞部分進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。
化糞池、雨水井、污水井完好率
國(guó)家指標(biāo)90%
承諾指標(biāo)98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無(wú)損壞、丟失、移位,蓋合良好,井內(nèi)無(wú)雜物。
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實(shí)到人,及時(shí)清掏。
3、日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
消防設(shè)施設(shè)備完好率
國(guó)家指標(biāo)99%
承諾指標(biāo)99%
承諾標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)運(yùn)行正常,反應(yīng)靈敏,無(wú)事故隱患。
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量/總數(shù)量×100%≥99%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解落實(shí)到人。
3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率
國(guó)家指標(biāo)95%
承諾指標(biāo)99%
承諾標(biāo)準(zhǔn)無(wú)損壞,表面或外觀整潔干凈
測(cè)定依據(jù)完好、基本文體設(shè)施面積/配套設(shè)施總面積×100%=99%
質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、將配套設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。
3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
4、加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),提升維修保養(yǎng)水平。
3、環(huán)境管理目標(biāo)
綠化完好率
國(guó)家指標(biāo)95%
承諾指標(biāo)98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)綠化長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪、更換及時(shí),園藝造型精巧別致。
測(cè)定依據(jù)綠化達(dá)標(biāo)面積/綠化總面積=98%
質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡查,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3、定期開(kāi)展環(huán)保宣傳,增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的意識(shí)及自覺(jué)性。
清潔保潔、消殺達(dá)標(biāo)率
國(guó)家指標(biāo)99%
承諾指標(biāo)≥99%
承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無(wú)垃圾,社區(qū)無(wú)異味。
消殺措施得力,效果明顯。
測(cè)定依據(jù)衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)面積/總衛(wèi)生、消殺面積×100%≥99%
質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用。
2、垃圾日產(chǎn)日清,實(shí)施封閉轉(zhuǎn)運(yùn)及分類處理,杜絕二次污染。
3、實(shí)施衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干,全天12小時(shí)保潔制。
4、建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度,采用科學(xué)手段。
5、加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識(shí)。
6、倡導(dǎo)'全員保潔,關(guān)愛(ài)家園'。
4、治安及消防目標(biāo)
治安與刑事案件發(fā)生率管理
國(guó)家指標(biāo)1%
承諾指標(biāo)≥1‰
承諾標(biāo)準(zhǔn)案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤1‰
質(zhì)量保證措施1、發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用,實(shí)施全方位24小時(shí)安全監(jiān)控及安全管理服務(wù),并采用巡邏方式進(jìn)行有效補(bǔ)充,'人、技'結(jié)合,建立完善的安全防范保障體系。
2、建立'快速反應(yīng)、快速支持'安全應(yīng)急機(jī)制。
3、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)能力,滿足工作需要。
4、加強(qiáng)宣傳,倡導(dǎo)'全員防范、全員參與'安全防范意識(shí)。
5、加強(qiáng)檢查監(jiān)督,杜絕重大事故隱患。
火災(zāi)發(fā)生率
國(guó)家指標(biāo)1‰
承諾指標(biāo)無(wú)
承諾標(biāo)準(zhǔn)無(wú)因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。
測(cè)定依據(jù)管理期限內(nèi)無(wú)因管理原因造成火災(zāi)發(fā)生。
質(zhì)量保證措施1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制度,建立一支'消防快速應(yīng)急分隊(duì)'。
2、制訂嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案,定期演習(xí)。
3、定期開(kāi)展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,加強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識(shí)。
4、定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測(cè)服務(wù),消除消防隱患。
5、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng),確保其隨時(shí)處于良好狀態(tài)。
6、加強(qiáng)檢查監(jiān)督,杜絕事故隱患。
5、內(nèi)部管理目標(biāo)
管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率
國(guó)家指標(biāo)80%
承諾指標(biāo)100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)定期培訓(xùn),考核合格后方可上崗。
測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格員工/員工總?cè)藬?shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施1、建立完善的培訓(xùn)制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果,采取多
種多樣的培訓(xùn)方式,力求形式新穎實(shí)用,效果顯著。
3、制訂詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核,考核成績(jī)達(dá)標(biāo)后方可上崗,并與崗位工資實(shí)行動(dòng)態(tài)結(jié)合。
檔案建立與完好率
國(guó)家指標(biāo)96%
承諾指標(biāo)96%
承諾標(biāo)準(zhǔn)檔案齊全,管理完善,簡(jiǎn)便易查。
測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥96%
質(zhì)量保證措施1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的保管設(shè)施及場(chǎng)所,加強(qiáng)檔案的收集、分類和歸檔整理。
2、實(shí)行原始資料與電腦存檔雙軌制,確保檔案資料的安全及使用方便。
3、重視檔案管理工作。
(二)階段管理目標(biāo):
(1)近期(銷售階段)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):
a、銷售配合目標(biāo)
銷售現(xiàn)場(chǎng)管理:實(shí)現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。
銷售現(xiàn)場(chǎng)配合:及時(shí)、圓滿完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作。
銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造:營(yíng)造出舒適、高貴酒店特色服務(wù)氛圍,讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。
b、物業(yè)管理服務(wù)展示目標(biāo)
讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時(shí)、最周到、最安全的、最優(yōu)秀的服務(wù)。讓業(yè)主體驗(yàn)到尊重、歡迎、關(guān)注、友好,在心中認(rèn)可并愉快接受誠(chéng)和物業(yè)。
通過(guò)招聘、培訓(xùn),打造一支形象好、專業(yè)、訓(xùn)練有素、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的職業(yè)化隊(duì)伍。
c、前期介入目標(biāo)
從優(yōu)化設(shè)計(jì)、完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)方面提出建議。
從功能布局的實(shí)用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。
從設(shè)備建材選型、選材等方面提出建議。
從物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)成本控制等方面提出建議。
熟悉設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試,對(duì)隱蔽工程進(jìn)行了解。
d、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo)
參與竣工驗(yàn)收,作好工程接管驗(yàn)收。
作好入伙資料準(zhǔn)備。
建立入伙流程,確保入伙工作順利進(jìn)行。
作好人員準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備。
(2)中期(業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會(huì))物業(yè)服務(wù)目標(biāo):
a、入伙辦理目標(biāo)
進(jìn)行一對(duì)一服務(wù),讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過(guò)程中,讓每一個(gè)業(yè)主、客戶時(shí)刻都有尊貴的感受。
b、酒店式服務(wù)的實(shí)施目標(biāo)
具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務(wù)服務(wù)配套,依照五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范并付諸實(shí)施。
滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個(gè)性化需要,營(yíng)造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會(huì)生活方式,送服務(wù)上門(mén),強(qiáng)化'情感化'、'方便化'、'私密性'服務(wù)。
提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個(gè)性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個(gè)性化服務(wù),實(shí)施'一站式服務(wù)'、'首問(wèn)責(zé)任制'、'三米微笑制'服務(wù)。
每年不定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng),搭建與業(yè)主的溝通的平臺(tái)。
每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,綜合滿意度達(dá)到95%以上。
c、基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo)
導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。
作好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
嚴(yán)格控制成本,對(duì)用水用電情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,堵塞管理漏洞,主動(dòng)采取有效措施節(jié)能降耗,最大限度降低水電成本。
配合社區(qū),籌備第一次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi),推薦具有社會(huì)公德的人員進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。
(3)長(zhǎng)期(成立業(yè)主委員會(huì)后)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):
a、愿景目標(biāo)
不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)積累,培養(yǎng)專業(yè)人才,總結(jié)出一整套'五星級(jí)服務(wù)'及'帖心管家'完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式,成為公司乃至行業(yè)的一個(gè)樣板。
通過(guò)打造'誠(chéng)和物業(yè)'服務(wù)品牌,進(jìn)行對(duì)外人員培訓(xùn)、外接顧問(wèn)項(xiàng)目、直至全面外接新的項(xiàng)目,進(jìn)行服務(wù)輸出和管理輸出,拓展新的市場(chǎng),為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
通過(guò)對(duì)會(huì)所、服務(wù)(商務(wù))中心等精心的經(jīng)營(yíng),提供物業(yè)管理增值服務(wù)項(xiàng)目,努力提高物業(yè)的附加價(jià)值。
b、創(chuàng)建目標(biāo)
按照iso9000質(zhì)量體系要求實(shí)施管理,按質(zhì)量目標(biāo)中所有分項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)作并持續(xù)改進(jìn)。
創(chuàng)建安全文明小區(qū)。
創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。
第15篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)管理目標(biāo)
憑借多年積累的豐富物業(yè)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),并集合專業(yè)精英人才,順馳物業(yè)為太陽(yáng)城提供全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上,我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)。
_總體目標(biāo)
在管理期限把太陽(yáng)城管理成為'文明、安全、優(yōu)美、舒適'的高品質(zhì)住宅區(qū)。
_優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào)
在順馳物業(yè)的努力下,所管理的物業(yè)均己獲得省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽(yù)稱號(hào)。同樣,我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),委派專業(yè)資深人士,根據(jù)實(shí)際情況,提供專業(yè)管理服務(wù),使太陽(yáng)城入伙后一年內(nèi)獲得荊州市及湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào),并在適當(dāng)時(shí)機(jī)申報(bào)且爭(zhēng)取獲得全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào),提升太陽(yáng)城的整體形象,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流品牌的目標(biāo)。
_國(guó)際品質(zhì)iso
天津順馳物業(yè)有著非常成功的iso9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。我們將參照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn),逐步在太陽(yáng)城建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善iso9001:2000的質(zhì)量管理體系,并通過(guò)模擬iso9001:2000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。我們有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn),在太陽(yáng)城入伙后三年內(nèi)通過(guò)gb/t19001-2000 idt iso9001:2000質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證,使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
_分項(xiàng)目標(biāo)
序號(hào)
項(xiàng)目
順馳標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
1、
房屋完好率
98%
98%
2、
房屋零修及時(shí)率
100%
98%
3、
住戶評(píng)議滿意率
95%
95%
4、
代收代繳率
98%
98%
5、
裝修施工協(xié)議簽訂率
100%
無(wú)
6、
裝修驗(yàn)收合格率
90%
無(wú)
7、
物管費(fèi)用收繳率
90%
無(wú)
8、
空房管理完好率
95%
無(wú)
9、
公共設(shè)施設(shè)備完好率
95%
無(wú)
10、
設(shè)備建檔率
100%
無(wú)
11、
運(yùn)行記錄完整率
100%
無(wú)
12、
維修合格率
95%
無(wú)
13、
管理人員持證上崗率
100%
無(wú)
14、
員工崗前培訓(xùn)率
100%
無(wú)
15、
特殊工種持證上崗率
100%
無(wú)
16、
保安員工在崗率
100%
無(wú)
17、
安全事故到場(chǎng)及時(shí)率
100%
無(wú)
18、
保潔合格率
95%
無(wú)
19、
綠化完好率
98%
無(wú)
20、
綠化養(yǎng)護(hù)率
100%
無(wú)
21、
投訴處理率
100%
無(wú)
22、
社區(qū)文化滿意率
95%
無(wú)
