收費(fèi)管理規(guī)范5篇

第1篇 某物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范

物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范

1、目的

加強(qiáng)公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費(fèi)行為,保證公司資金安全,維護(hù)公司利益,保護(hù)好公司員工。

2、適用范圍

適用于公司各一線管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口。

3、職責(zé)

公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。

4、內(nèi)容

4.1崗位分工

除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費(fèi)人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。

出納員:

負(fù)責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對(duì)收款員和值班收費(fèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。

建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷(xiāo)記錄,繳銷(xiāo)前詳細(xì)標(biāo)明每本票據(jù)的開(kāi)出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時(shí)間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢(qián)、單相符。 (適用無(wú)會(huì)計(jì)或會(huì)計(jì)助理的項(xiàng)目)

公司出納負(fù)責(zé)與項(xiàng)目出納款項(xiàng)的交接。

收款員(值班收費(fèi)人員)主要包含前臺(tái)收費(fèi)人員、車(chē)輛崗安全員、__會(huì)所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長(zhǎng)。

收款員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。

出納員、收款(費(fèi))員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負(fù);公司應(yīng)為收款員配備必要的驗(yàn)鈔設(shè)備。

票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財(cái)務(wù)管理部會(huì)計(jì)兼任。票據(jù)管理員負(fù)責(zé):

公司票據(jù)的購(gòu)進(jìn);

票據(jù)保管;

票據(jù)注銷(xiāo);

票據(jù)稽核檢查;

__會(huì)計(jì)助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷(xiāo)。

辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢(qián)款,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴(yán)肅處理,并視情節(jié)嚴(yán)重,保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)利。

收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進(jìn)行崗位輪換。

財(cái)務(wù)管理部定期(每季度)對(duì)資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認(rèn)已接受培訓(xùn)并清楚國(guó)家、集團(tuán)、公司的財(cái)務(wù)制度和個(gè)人的職責(zé)。

4.2票據(jù)管理

公司對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門(mén)為公司財(cái)務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。

票據(jù)環(huán)節(jié)控制

a票據(jù)的購(gòu)進(jìn):必須由財(cái)務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門(mén)購(gòu)進(jìn)稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購(gòu)進(jìn)回來(lái)的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊(cè),票據(jù)管理員必須對(duì)票據(jù)嚴(yán)格管理,對(duì)其安全性負(fù)責(zé)。

b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由__管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門(mén)統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個(gè)月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門(mén)統(tǒng)一到__管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過(guò)兩個(gè)星期的用量。

c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費(fèi)崗位的零散票據(jù)及出納庫(kù)存票據(jù)的保管;對(duì)使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費(fèi)崗位不應(yīng)自存自留,對(duì)正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。

d.票據(jù)的填寫(xiě):公司任何一項(xiàng)收費(fèi)都必須出示正式票據(jù)與客戶(hù),任何人或部門(mén)利用非公司財(cái)務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對(duì)外進(jìn)行收費(fèi),都是公司財(cái)務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當(dāng)事人或部門(mén)責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫(xiě)必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫(xiě),任何票據(jù)都不得外借或填寫(xiě)與公司收費(fèi)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。對(duì)于通過(guò)銀行托收收款需開(kāi)具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明'銀行托收'。

e票據(jù)稽核檢查:財(cái)務(wù)管理部及各收費(fèi)崗位的部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各收費(fèi)開(kāi)票崗位認(rèn)真進(jìn)行督促、檢查、內(nèi)容包括'票據(jù)'的填寫(xiě)情況、保管情況、安全情況等。

4.3收費(fèi)環(huán)節(jié)的控制規(guī)定

主要是指收費(fèi)的環(huán)節(jié)、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)減免的控制。公司重申任何部門(mén),任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開(kāi)具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶(hù);對(duì)外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財(cái)務(wù)登記,并蓋發(fā)票專(zhuān)用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認(rèn)真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴(yán)肅處理,各部門(mén)責(zé)任人要監(jiān)督本部門(mén)人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。

a.收費(fèi)環(huán)節(jié)上控制:有標(biāo)準(zhǔn)(明碼)的按標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)算依據(jù)的按依據(jù)收費(fèi)。各收款管理人員必須按照批準(zhǔn)后的明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格進(jìn)行收取。嚴(yán)禁向客戶(hù)多收取或少收取。

b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的控制:各部門(mén)的收費(fèi)項(xiàng)目必須進(jìn)行測(cè)算、報(bào)批、公布,做到明碼收費(fèi),對(duì)暫無(wú)明碼的收費(fèi)應(yīng)由當(dāng)事人與部門(mén)經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)管理部,對(duì)經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。

c.收費(fèi)減免的控制:

城市花園吉普吧、__會(huì)所以及管理處中介項(xiàng)目考慮到靈活經(jīng)營(yíng)的需要,部門(mén)負(fù)責(zé)人有20%以?xún)?nèi)折扣的權(quán)利。部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行折扣后必須形成備案交予財(cái)務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對(duì)于其他項(xiàng)目,有明碼標(biāo)價(jià)或公司經(jīng)常性收費(fèi)為公司主要經(jīng)營(yíng)收入,公司各部門(mén)、管理處任何人都無(wú)權(quán)減免,如遇十分意外,必須報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批?？蛻?hù)違約金的減免可見(jiàn)相關(guān)規(guī)定。

d.收費(fèi)項(xiàng)目的報(bào)批

公司各部門(mén)(管理處)必須對(duì)本部門(mén)新發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目必須填寫(xiě)專(zhuān)門(mén)表格報(bào)公司會(huì)簽。

4.4收費(fèi)結(jié)算的管理規(guī)定

a、結(jié)算的起點(diǎn)和時(shí)間:每一個(gè)收費(fèi)崗位或人員每天必須與管理處財(cái)務(wù)出納結(jié)算一次,同時(shí)如收費(fèi)人員無(wú)保險(xiǎn)柜的,應(yīng)將錢(qián)款寄存公司出納處或送存銀行,有保險(xiǎn)柜的人員現(xiàn)金超過(guò)2000元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.

b、結(jié)算地點(diǎn):財(cái)務(wù)管理部根據(jù)公司實(shí)際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負(fù)責(zé)各個(gè)收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負(fù)責(zé)與城市花園各收費(fèi)崗位人員結(jié)算;__出納負(fù)責(zé)與__及漢口區(qū)域各收費(fèi)崗位人員結(jié)算,公司本部出納負(fù)責(zé)與各管理處出納人員的費(fèi)用結(jié)算。

c、結(jié)算事項(xiàng):各收費(fèi)崗位對(duì)填的票據(jù),當(dāng)時(shí)只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶(hù),記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時(shí),由出納核對(duì)后(出納所填寫(xiě)票據(jù)則由其它人員核對(duì)),再將記帳聯(lián)撕下用于會(huì)計(jì)記帳,存根聯(lián)不動(dòng),并根據(jù)結(jié)算情況,同時(shí)填寫(xiě)《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認(rèn)可;如果錯(cuò)開(kāi)票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開(kāi)一份。各管理處的收款人

員與出納、出納與公司財(cái)務(wù)管理部的款項(xiàng)交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷(xiāo)為依據(jù),并由收款方開(kāi)具收據(jù)或在收款日?qǐng)?bào)表上簽收。收款日?qǐng)?bào)表必須詳細(xì)列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號(hào)等內(nèi)容。

d、收費(fèi)記帳:出納在與各收費(fèi)人員結(jié)算后,及時(shí)將錢(qián)款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)?jì)記帳,如無(wú)特殊情況,會(huì)計(jì)人員必須在當(dāng)月內(nèi)填寫(xiě)記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進(jìn)行日?qǐng)?bào)表的結(jié)算。

4.5 __會(huì)所收款結(jié)算規(guī)定

由于__會(huì)所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費(fèi)筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強(qiáng)這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點(diǎn)要求:

a.客戶(hù)至__會(huì)所進(jìn)行消費(fèi)時(shí),首先到各活動(dòng)項(xiàng)目的總臺(tái)登記并由總臺(tái)填制活動(dòng)登記單。

b.總臺(tái)根據(jù)客戶(hù)活動(dòng)登記單的消費(fèi)情況結(jié)算收費(fèi),如遇客戶(hù)需要發(fā)票時(shí),開(kāi)具公司的統(tǒng)一發(fā)票。

c.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),將當(dāng)天營(yíng)業(yè)款存入__會(huì)所的保險(xiǎn)柜內(nèi),并于第二天下班前定時(shí)與__管理處出納結(jié)算,并對(duì)未開(kāi)正式發(fā)票部分營(yíng)業(yè)款開(kāi)具發(fā)票。

d.所有活動(dòng)登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財(cái)務(wù)登記、監(jiān)管。

e.__管理處出納必須加強(qiáng)對(duì)各總臺(tái)(收銀臺(tái))的監(jiān)管(如活動(dòng)登記單的填制情況及是否按單收費(fèi)及發(fā)票的開(kāi)具情況等)。

4.6食堂收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定

食堂收款分為公司內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。

4.6.1 食堂內(nèi)部客戶(hù)是指物業(yè)公司在冊(cè)員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶(hù)。(包含地產(chǎn)公司人員)。

4.6.2 __食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。

4.6.3 食堂內(nèi)部餐券由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買(mǎi)餐卡人員開(kāi)具收據(jù)。管理處項(xiàng)目人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)人為食堂直接對(duì)外出售餐券的負(fù)責(zé)人,人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進(jìn)行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見(jiàn)餐券后才能為對(duì)方提供飯菜。詳細(xì)規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。

4.6.4食堂收款員繳交款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。

4.7車(chē)輛崗收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定

4.7.1車(chē)輛崗安全員兼任車(chē)輛收款員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目車(chē)輛崗收款負(fù)責(zé)人,承擔(dān)項(xiàng)目收款的直接責(zé)任。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以授權(quán)安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷(xiāo)以及錢(qián)款的繳交。車(chē)輛崗收款負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金收款。

4.7.2 車(chē)輛崗的收款負(fù)責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷(xiāo)以及錢(qián)款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。

4.7.3車(chē)輛崗收款員在每一班交接班時(shí)務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細(xì)記錄車(chē)輛票據(jù)的起迄號(hào)碼,本崗的開(kāi)具票據(jù)的起迄號(hào)碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

4.6.4車(chē)輛崗收款負(fù)責(zé)人繳接款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。

4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定

4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門(mén)服務(wù)類(lèi)、租賃中介。

4.8.2 有償服務(wù)的派工單必須接受財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷(xiāo)。

4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費(fèi)三項(xiàng)工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項(xiàng)或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺(tái)進(jìn)行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費(fèi)工作確定由家政服務(wù)班長(zhǎng)來(lái)操作。家政班長(zhǎng)收費(fèi)后當(dāng)日須及時(shí)將款項(xiàng)交給管理處前臺(tái)工作人員。

4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對(duì)收費(fèi)金額的回訪。

4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶(hù)小費(fèi)或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時(shí)向上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部匯報(bào)。

4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。

4.9 收款保管

4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入賬,不得私設(shè)'小金庫(kù)',不得賬外設(shè)賬,嚴(yán)禁收款不入賬。嚴(yán)禁'白條'抵充庫(kù)存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。

4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時(shí)送存銀行,原則上應(yīng)當(dāng)天送存。在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后收進(jìn)的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。

4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門(mén)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收取的現(xiàn)金必須及時(shí)上交出納處,不得自行用于任何開(kāi)支。

4.9.4 收款員每日營(yíng)業(yè)終了,將款項(xiàng)交管理處出納,非工作時(shí)間收款于第一個(gè)工作日上班前兩小時(shí)交出納處。不能及時(shí)交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險(xiǎn)柜,嚴(yán)禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險(xiǎn)柜的安全和正常使用。

4.9.5對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無(wú)缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當(dāng)事人要負(fù)賠償責(zé)任。

4.9.6公司及管理處的財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜由出納保管,嚴(yán)禁與其他部門(mén)或人員共用財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。出納必須嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼;保險(xiǎn)柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。

4.9.7財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨(dú)使用專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)柜。

4.10 收款監(jiān)督檢查

4.10..1財(cái)務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門(mén),財(cái)務(wù)管理部有權(quán)對(duì)各收費(fèi)崗位及收款人員進(jìn)行定期或不定期的檢查。

4.10.2公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)每季度至少一次對(duì)下屬各部門(mén)的資金收、付款情況進(jìn)行全面檢查,以確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項(xiàng)及時(shí)回收入賬。公司財(cái)務(wù)人員每月至少一次對(duì)部門(mén)各收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查并保留有記錄。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)必須保證票款相符。

4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:

票據(jù)的保管情況。重點(diǎn)檢查票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、保管、核銷(xiāo)手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。

收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。

檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費(fèi)用、減免的情況。

4.10.4對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)采取措施,及時(shí)加以糾正和完善。

5、生效日

此制度自公布之日起試運(yùn)行。

6、解釋權(quán)

此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財(cái)務(wù)管理部。

6、存檔記錄

第2篇 b公路收費(fèi)站管理所員工職業(yè)道德規(guī)范

公路收費(fèi)站管理所員工職業(yè)道德規(guī)范

一、愛(ài)祖國(guó),愛(ài)人民,愛(ài)__高速

1、有崇高的職業(yè)理想;

2、有高尚的職業(yè)情感;

3、有純正的職業(yè)作風(fēng);

4、有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律;

5、有嫻熟的職業(yè)技能;

6、有遵紀(jì)守法的職業(yè)意識(shí);

7、有社會(huì)責(zé)任感和民族自尊心;

8、有在任何場(chǎng)合都注意維護(hù)__高速形象的言行。

二、以奉獻(xiàn)的精神為司乘提供熱情服務(wù)

1、主動(dòng)了解司乘人員需求、不滿和愿望,努力使其滿意;

2、待客禮貌、熱情,耐心聯(lián)系相關(guān)工作部門(mén),主動(dòng)服務(wù),無(wú)有過(guò)激言行;

3、不夸大其辭,隨意承諾;履行承諾服務(wù)要言而有信;

4、服務(wù)耐心周到,對(duì)司乘人員的合理要求盡力滿足,收取費(fèi)用嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行;

5、耐心傾聽(tīng)司乘投訴,找出事情發(fā)生的原委,并迅速解決和報(bào)告。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,集體奮斗

1、奉行集體奮斗原則。作到團(tuán)結(jié)協(xié)作,永往直前,不因個(gè)人私利而相互拆臺(tái)、使絆子;

2、任何個(gè)人利益都必須服從集體利益,將個(gè)人努力融入集體奮斗之中;

3、任何科研、市場(chǎng)、信息成果權(quán)均屬集體所有,相關(guān)工作部門(mén)或工作人員皆可享用。

四、彼此尊重,互相溝通

1、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重個(gè)人尊嚴(yán);

2、與同事和諧相處,不惡言相向;

3、干部與下屬要不斷溝通,坦誠(chéng)相待;

4、不抵毀同事聲譽(yù),不譏諷他人成功;

5、對(duì)人對(duì)事公正、客觀。

五、開(kāi)放胸懷,博采眾家之長(zhǎng)

1、不斷學(xué)習(xí)其他省份兄弟單位等有益于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),加快陜西高速發(fā)展步伐;

2、不搞封閉的小圈子;

3、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,正視自身的弱點(diǎn)和不足,并盡力改變。

六、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

1、全體員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各種規(guī)章制度,違犯國(guó)家法律或嚴(yán)重違反公司規(guī)定將會(huì)受到嚴(yán)厲處分;

2、各級(jí)干部以身作則;

3、上班時(shí)間配帶工作證。

七、品德高尚

1、不利用工作的便利謀求私利、假公濟(jì)私、貪污腐化;

2、任何時(shí)候都以公司利益和效益為重,個(gè)人服從集體;

3、任何活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)紀(jì)律。一切外事活動(dòng)更要審慎、嚴(yán)格把關(guān);

4、不作出鼓動(dòng)他人鬧事、罷工或停職等損害企業(yè)利益的行為;

5、不從事第二職業(yè),全力以赴的工作;

6、不攻擊同行,始終處于高層次水平上競(jìng)爭(zhēng)。

八、言行得體,儀表大方;

1、接待來(lái)客做到儀表端正,舉止大方,談吐得體,待人誠(chéng)懇;

2、接聽(tīng)電話迅速,熱情禮貌,語(yǔ)氣溫柔。對(duì)咨詢(xún)的電話要耐心說(shuō)明或轉(zhuǎn)告相關(guān)的人員,切勿生硬回絕,影響公司形象。

九、工作認(rèn)真,不斷尋求高效益

1、上班提前到達(dá)工作崗位,清潔工作環(huán)境,做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備,上班時(shí)間不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊;

2、推遲下班,清理收拾好文件、辦公用品和工作環(huán)境,保持良好狀態(tài);

3、按期完成工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù),并不斷總結(jié)提高;

4、對(duì)本職工作盡職盡責(zé),對(duì)其他部門(mén)的工作多提建設(shè)性建議,但不可指手劃腳、越俎代庖;

十、勤儉節(jié)約

1、節(jié)約從自己開(kāi)始,并隨時(shí)提醒身邊的同事;

2、節(jié)約無(wú)形成本,反對(duì)資源浪費(fèi)。

十一、愛(ài)護(hù)環(huán)境

1、垃圾要自覺(jué)丟入垃圾桶,保持辦公、生產(chǎn)、生活及公共環(huán)境衛(wèi)生;

2、不隨地亂扔臟物;

3、遵守社會(huì)公德。

十二、不斷學(xué)習(xí),積極進(jìn)取

1、以主人翁姿態(tài),保持高度的熱情投入到每一項(xiàng)工作之中;

2、不但要適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展,更要清醒認(rèn)識(shí)到未來(lái)的需要;

3、艱苦奮斗、勤奮好學(xué),自強(qiáng)不息;

4、勇于培養(yǎng)和推薦比自己強(qiáng)的人。

第3篇 z高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1)嚴(yán)禁貪污、挪用通行費(fèi)票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2)嚴(yán)禁私自放行車(chē)輛。

(3)嚴(yán)禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4)嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語(yǔ)。

2.上崗紀(jì)律

(1)準(zhǔn)時(shí)上下崗。

(2)上崗期間如臨時(shí)有事,應(yīng)事先征得班長(zhǎng)同意,落實(shí)頂崗人員后才能離崗,并按時(shí)歸崗。

(3)因故不能按時(shí)歸崗,因提前一班向班長(zhǎng)提出調(diào)班申請(qǐng),落實(shí)好替崗人員,填寫(xiě)調(diào)班單,經(jīng)雙方班長(zhǎng)同意簽字,報(bào)管理所批準(zhǔn)后,由替班人員頂崗。

(4)因急病或特殊原因不能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,事后三天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實(shí),按曠工處理。

(5)不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6)接受稽查人員稽查。

3.文明服務(wù)規(guī)范

3.1文明接車(chē)

有主動(dòng)接車(chē)意識(shí),車(chē)到收費(fèi)亭時(shí)面視司機(jī),微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語(yǔ),遇司機(jī)提問(wèn)、求援等做到有問(wèn)必答。

3.2規(guī)范用語(yǔ)

3.2.1文明用語(yǔ)

使用文明用語(yǔ)應(yīng)正視司機(jī),面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時(shí)因境選擇用語(yǔ)。

(1)收取通行費(fèi)簡(jiǎn)捷用語(yǔ):您好;您應(yīng)付××元;收××元;找××元;謝謝!

(2)當(dāng)需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭。例:請(qǐng)您把票拿好,請(qǐng)您出示證件;請(qǐng)您把車(chē)開(kāi)到邊上等候等等。

(3)當(dāng)工作有差錯(cuò)需要駕駛員配合時(shí):請(qǐng)?jiān)?麻煩您;對(duì)不起;謝謝合作(支持)等等。

(4)當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時(shí):請(qǐng)不要著急,有話慢慢說(shuō)。

(5)當(dāng)駕駛員要求無(wú)法滿足時(shí):對(duì)不起,×××。

(6)當(dāng)駕駛員向我們致謝時(shí):不用謝;沒(méi)關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7)其他符合情景的簡(jiǎn)捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)。

3.2.2服務(wù)忌語(yǔ)

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

3.3著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)

3.4服務(wù)忌語(yǔ)

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

3.5著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

第4篇 高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1) 嚴(yán)禁貪污、挪用通行費(fèi)票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2) 嚴(yán)禁私自放行車(chē)輛。

⑶ 嚴(yán)禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4) 嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語(yǔ)。

2. 上崗紀(jì)律

(1) 準(zhǔn)時(shí)上下崗。

(2) 上崗期間如臨時(shí)有事,應(yīng)事先征得班長(zhǎng)同意,落實(shí)頂崗人員后才能離崗,并按時(shí)歸崗。

⑶ 因故不能按時(shí)歸崗,因提前一班向班長(zhǎng)提出調(diào)班申請(qǐng),落實(shí)好替崗人員,填寫(xiě)調(diào)班單,經(jīng)雙方班長(zhǎng)同意簽字,報(bào)管理所批準(zhǔn)后,由替班人員頂崗。

(4) 因急病或特殊原因不能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,事后三天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實(shí),按曠工處理。

(5) 不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6) 接受稽查人員稽查。

3．文明服務(wù)規(guī)范

3.1 文明接車(chē)有主動(dòng)接車(chē)意識(shí),車(chē)到收費(fèi)亭時(shí)面視司機(jī),微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語(yǔ),遇司機(jī)提問(wèn)、求援等做到有問(wèn)必答。

3.2 規(guī)范用語(yǔ)

3.2.1 文明用語(yǔ)使用文明用語(yǔ)應(yīng)正視司機(jī),面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時(shí)因境選擇用語(yǔ)。

(1) 收取通行費(fèi)簡(jiǎn)捷用語(yǔ):您好;您應(yīng)付__元;收__元;找__元;謝謝!

(2) 當(dāng)需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭。例:請(qǐng)您把票拿好,請(qǐng)您出示證件;請(qǐng)您把車(chē)開(kāi)到邊上等候等等。

⑶ 當(dāng)工作有差錯(cuò)需要駕駛員配合時(shí):請(qǐng)?jiān)?麻煩您;對(duì)不起;謝謝合作(支持)等等。

(4) 當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時(shí):請(qǐng)不要著急,有話慢慢說(shuō)。

(5) 當(dāng)駕駛員要求無(wú)法滿足時(shí):對(duì)不起,___。

(6) 當(dāng)駕駛員向我們致謝時(shí):不用謝;沒(méi)關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7) 其他符合情景的簡(jiǎn)捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)。

3.2.2 服務(wù)忌語(yǔ)嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

3.3 著裝規(guī)范和儀容儀表

(1) 上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2) 男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4) 嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5) 穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)

3.4 服務(wù)忌語(yǔ)嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

3.5 著裝規(guī)范和儀容儀表

(1) 上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2) 男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4) 嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5) 穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

第5篇 收費(fèi)站收費(fèi)通道開(kāi)放管理規(guī)范制度

__公司收費(fèi)站收費(fèi)通道開(kāi)放管理規(guī)范制度

為做好各收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)流通行的安全保暢工作，確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的有序開(kāi)展，結(jié)合收費(fèi)站車(chē)流特點(diǎn)，特制定以下制度。

一、收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：站長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：副站長(zhǎng)、票證員

成 員：收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員

二、各成員職責(zé)分工

（一）組長(zhǎng)：收費(fèi)管理工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)通道開(kāi)放管理規(guī)范的制定。

（二）副組長(zhǎng)：分管、落實(shí)開(kāi)展收費(fèi)通道開(kāi)放管理規(guī)范的具體實(shí)施內(nèi)容，負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)日常開(kāi)放通道的監(jiān)督管理，特殊情況及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮、疏導(dǎo)。

（三）成員：服從組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)安排，協(xié)助增開(kāi)車(chē)道、車(chē)輛疏導(dǎo)等工作，根據(jù)收費(fèi)站日常車(chē)流特點(diǎn)及特殊時(shí)段，及時(shí)保障現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛快速通行。

三、通道開(kāi)放規(guī)范

（一）收費(fèi)站日常車(chē)流開(kāi)放規(guī)范：

日常車(chē)流高峰指，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)放通道不低于2條的基礎(chǔ)上，每條通道車(chē)輛排隊(duì)等候達(dá)5輛時(shí)，2分鐘內(nèi)立即增開(kāi)通道疏通車(chē)輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車(chē)輛不能及時(shí)駛離的，要求立即增開(kāi)通道疏導(dǎo)車(chē)輛。

（二）收費(fèi)站周末車(chē)流開(kāi)放規(guī)范：

周末車(chē)流高峰指，每周五16：00―24：00至周日08：00―16：00時(shí)段，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)放通道不低于3條，在此基礎(chǔ)上，每條通道車(chē)輛排隊(duì)等候達(dá)5輛時(shí)，2分鐘內(nèi)立即增開(kāi)通道疏通車(chē)輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車(chē)輛不能及時(shí)駛離的，要求立即增開(kāi)通道疏導(dǎo)車(chē)輛。

（三）收費(fèi)站節(jié)假日車(chē)流開(kāi)放規(guī)范：

1、國(guó)家重大節(jié)假日（春節(jié)、清明節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)）期間，現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)河池公司下發(fā)《河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司重大節(jié)假日收費(fèi)站保暢工作方案》內(nèi)容執(zhí)行，開(kāi)啟2條小型客車(chē)專(zhuān)用通道，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和引導(dǎo)；另外開(kāi)啟3條及以上通道，供大客車(chē)和貨車(chē)通行，在此基礎(chǔ)上，每條通道車(chē)輛排隊(duì)等候達(dá)5輛時(shí)，2分鐘內(nèi)立即增開(kāi)通道疏通車(chē)輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車(chē)輛不能及時(shí)駛離的，要求立即增開(kāi)通道疏導(dǎo)車(chē)輛。

2、國(guó)家法定假日（元旦、壯族“三月三”、中秋節(jié)等），站長(zhǎng)依據(jù)往年法定假日通行車(chē)流數(shù)據(jù)分析，提前安排人員排班，開(kāi)放通道不低于5條，在此基礎(chǔ)上，每條通道車(chē)輛排隊(duì)等候達(dá)5輛時(shí)，2分鐘內(nèi)立即增開(kāi)通道疏通車(chē)輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車(chē)輛不能及時(shí)駛離的，要求立即增開(kāi)通道疏導(dǎo)車(chē)輛。

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的車(chē)流高峰時(shí)段，收費(fèi)站應(yīng)采取以下措施保障：

1、車(chē)流高峰時(shí)段要求值班站長(zhǎng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)疏導(dǎo)工作。

2、保障現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備正常工作，各班組預(yù)備充足的票、款、卡上班需求，全心全意接待服務(wù)車(chē)輛。

3、特殊情況發(fā)生時(shí)，由值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理解決，保障現(xiàn)場(chǎng)良好通行秩序。

__公司

__年__月__日