- 目錄
第1篇 房地產集團銷售部行為規(guī)范管理
房地產集團銷售部行為規(guī)范管理
(一)售房部行為規(guī)范
1、售樓部人員要保持嚴肅(除客戶在時),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。
2、員工要忠于職守,嚴禁在辦公場所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、播放收錄音機及做與本職工作無關的事情,違反規(guī)定者將處以10元罰款。
3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。
4、嚴禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。
5、未經允許,嚴禁在售樓部內私自使用各類電器,違者罰款10元。
6、員工不得擅自離開工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街,違者罰款10元。
7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時,應報告主管領導同意,寫明事由、地點、往返時間,由經理助理負責監(jiān)督。
8、嚴禁使用售樓部電話打聲訊臺和長途電話(業(yè)務需要除外,但需向銷售經理請示)。
9、公司的任何材物不準私自帶出辦公場所,輕者處罰,嚴重者視為盜竊,并交有關部門處理,對本人予以開除處理。
10、公司內部文件、合同、資料必須嚴格保管,未經上級主管批準不得擅自提供給別人傳閱,嚴重者予以開除。
11、愛護公司財物,下班后,最后離開者應負責關閉門窗,切斷所有電器的電源。
(二)注意事項
1、工作中出現(xiàn)問題應及時報告上級主管領導,不得欺上瞞下,如引起嚴重后果將對當事者予以開除。
2、匯報工作時要實事求是,不夸大、不縮小。
3、平時以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時要注意自己的一言一行。
4、遵守公司規(guī)定,嚴禁傳播流言蜚語,對惡意破壞人際關系者予以重罰并開除。
5、嚴格要求自己,服從指揮調動,遵守公司的各項規(guī)章制度。
6、每位員工不得越級匯報工作,未經領導同意不得私自做出超出自身權限范圍內的事情。
7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項活動。
8、每位員工有責任和義務維護公司的聲譽,對于有損公司形象之事要勇于批評。
9、當客戶來訪時,接待人員微笑詢問客戶'您好,歡迎光臨',當客戶答來意及目的后,安排客戶坐下,倒水。
10、接待客戶熱情主動,禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。
11、客戶離座時清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷控桌清潔整齊。
12、嚴禁在售樓處內吸煙,客戶敬煙與敬客戶煙時除外。
13、私人物品應放置定位,自我保管,嚴禁亂放于接待桌或銷控桌上。
14、銷售代表應相互配合、幫助,嚴禁拉幫結派,做手腳。
15、按要求認真、如實填寫來人、來電登記表。
16、與客戶議價時,忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。
17、聽從銷售經理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通解決、嚴禁在客戶面前爭吵。
18、本規(guī)章由銷售經理或助理負責,銷售經理及助理犯錯或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷售副總應進行不定期檢查,一經查實第一次警告,第二次處以雙倍處罰。
19、銷售部全體人員對公司一切資料信息負有保密責任,不得外泄,違者追究有關責任。
(三)、電話接聽規(guī)范
1、在接電話時,說話要按以下原則處理。
a、在接電話時,首先要說:'您好,建業(yè)綠色家園',然后再聽對方問話。
b、在打電話時,首先要說:'您好,請問是××嗎'當對方回答后,'我是建業(yè)綠色家園某某',再進入話題。
c、如果客戶打來電話找人時,應說:'請稍等',然后告訴要找的人:'某某,你的電話。'如果要找的人不在,要說:'對不起,某某出去了,請問有什么事,是否可以讓我代您轉告'。
2、電話鈴響兩聲后,必須接電話。(否則罰款10元)
3、接聽電話要語氣緩和,音質甜美,普通話標準。
4、以排定的順序接聽電話,柜臺設專門接聽電話區(qū)域。
5、銷售經理助理每天晚6:30匯總來人、來電登記表,然后放空白表格于接聽、接待區(qū)域,空白表格上需注明日期。
6、來人、來電表填寫要注意規(guī)范,表中各項均需如實填寫,以反映真實來人、來電情況,以評估媒體效果。(如發(fā)現(xiàn)填寫不真實者罰款10元)
7、電話中如遇一些敏感話題,宜采取婉轉的態(tài)度拒絕解答或另約時間邀來電人到現(xiàn)場。
8、來電盡量留聯(lián)系方式,對于疑為'市調或其他身份者',宜請來電者先留電話。
9、身份不清者,回答需謹慎,盡量邀請來電者來現(xiàn)場。
10、廣告商業(yè)務來電請其留電話,再婉言謝絕。
11、使用長途電話,應事先征得銷售經理同意,進行登記后方可進行。
違反者處以此電話費5倍以上的罰款。如無特殊情況,嚴禁打私人電話,違反者一次罰款10元。
第2篇 中國石油天然氣集團公司安全目視化管理規(guī)范
第一條 為規(guī)范中國石油天然氣集團公司（以下簡稱集團公司）人員、工器具、設備設施和生產作業(yè)區(qū)域的安全目視化管理，特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于集團公司所屬企事業(yè)單位。
第三條 本規(guī)范中安全目視化管理是指通過安全色、標簽、標牌等方式，明確人員的資質和身份、工器具和設備設施的使用狀態(tài)，以及生產作業(yè)區(qū)域的危險狀態(tài)的一種現(xiàn)場安全管理方法。目的是提示危險和方便現(xiàn)場管理。
第四條 本規(guī)范中工器具是特指腳手架、壓縮氣瓶、移動式發(fā)電機、電焊機、檢測儀器、電動工具、手動起重工具、氣動（液壓）工具、便攜式梯子。
第五條 各企業(yè)應統(tǒng)一安全目視化管理標識，相關職能部門負責組織實施。
第六條 各種安全色、標簽、標牌的使用應符合國家和行業(yè)有關規(guī)定和標準的要求。
第七條 安全色、標簽、標牌的使用應考慮夜間環(huán)境，以滿足需要。
第八條 用于噴涂、粘貼于設備設施上的安全色、標簽、標牌等不能含有氯化物等腐蝕性物質。
第九條 安全色、標簽、標牌等應定期檢查，以保持整潔、清晰、完整，如有變色、褪色、脫落、殘缺等情況時，須及時重涂或更換。
第十條 企業(yè)內部員工進入生產作業(yè)場所，應按照有關規(guī)定統(tǒng)一著裝。外來人員（承包商員工，參觀、檢查、學習等人員）進入生產作業(yè)場所，著裝應符合生產作業(yè)場所的安全要求，并與內部員工有所區(qū)別。
第十一條 所有進入鉆井、井下作業(yè)、煉化生產區(qū)域、油氣集輸站（場）、油氣儲存庫區(qū)、油氣凈化廠等易燃易爆、有毒有害生產作業(yè)區(qū)域的人員，應佩戴入廠（場）證件。
第十二條 內部員工和外來人員的入廠(場)證件式樣應不同，區(qū)別明顯，易于辨別。
第十三條 特種作業(yè)人員應具有相應的特種作業(yè)資質，并經所在單位崗位安全培訓合格，佩戴特種作業(yè)資格合格目視標簽。標簽應簡單、醒目，不影響正常作業(yè)。
第十四條 壓縮氣瓶的外表面涂色以及有關警示標簽應符合國家或行業(yè)有關標準的要求。同時，企業(yè)還應用標牌標明氣瓶的狀態(tài)（滿瓶、空瓶、故障或使用中）。
第十五條 施工單位在安裝、使用和拆除腳手架的作業(yè)過程中，應使用標牌標明腳手架是否處于完好可用、限制使用或禁用狀態(tài)，限制使用時應注明限制使用條件。
第十六條 除壓縮氣瓶、腳手架以外的工器具，使用單位應定期檢查，確認其完好，并在其明顯位置粘貼檢查合格的標簽。檢查不合格、超期未檢及未貼標簽的工器具不得使用。
第十七條 所有工器具，包括本規(guī)范定義之外的其他工器具，都應做到定置定位。
第十八條 應在設備設施的明顯部位標注名稱及編號，對誤操作可能造成嚴重危害的設備設施，應在旁邊設置安全操作注意事項標牌。
第十九條 管線、閥門的著色應嚴格執(zhí)行國家或行業(yè)的有關標準。同時，還應在工藝管線上標明介質名稱和流向，在控制閥門上可懸掛含有工位號（編號）等基本信息的標簽。
第二十條 應在儀表控制及指示裝置上標注控制按鈕、開關、顯示儀的名稱。廠房或控制室內用于照明、通風、報警等的電氣按鈕、開關都應標注控制對象。
第二十一條 對遙控和遠程儀表控制系統(tǒng)，應在現(xiàn)場指示儀表上標識出實際參數控制范圍，粘貼校驗合格標簽。遠程儀表在現(xiàn)場應有顯示工位號（編號）等基本信息的標簽。
第二十二條 盛裝危險化學品的器具應分類擺放，并設置標牌，標牌內容應參照危險化學品技術說明書確定，包括化學品名稱、主要危害及安全注意事項等基本信息。
第二十三條 企業(yè)應使用紅、黃指示線劃分固定生產作業(yè)區(qū)域的不同危險狀況。紅色指示線警示有危險，未經許可禁止進入；黃色指示線提示有危險，進入時注意。
第二十四條 應按國家和行業(yè)標準的有關要求，對生產作業(yè)區(qū)域內的消防通道、逃生通道、緊急集合點設置明確的指示標識。
第二十五條 應根據施工作業(yè)現(xiàn)場的危險狀況進行安全隔離。隔離分為警告性隔離、保護性隔離。
（一）警告性隔離適用于臨時性施工、維修區(qū)域、安全隱患區(qū)域（如臨時物品存放區(qū)域等）以及其他禁止人員隨意進入的區(qū)域。實施警告性隔離時，應采用專用隔離帶標識出隔離區(qū)域。未經許可不得入內。
（二）保護性隔離適用于容易造成人員墜落、有毒有害物質噴濺、路面施工以及其他防止人員隨意進入的區(qū)域。實施保護性隔離時，應采用圍欄、蓋板等隔離措施且有醒目的標識。
第二十六條 專用隔離帶和圍欄應在夜間容易識別。隔離區(qū)域應盡量減少對外界的影響，對于有噴濺、噴灑的區(qū)域，應有足夠的隔離空間。所有隔離設施應在危險消除后及時拆除。
第二十七條 生產作業(yè)現(xiàn)場長期使用的機具、車輛（包括廠內機動車、特種車輛）、消防器材、逃生和急救設施等，應根據需要放置在指定的位置，并做出標識（可在周圍畫線或以文字標識），標識應與其對應的物件相符，并易于辨別。
第二十八條 企業(yè)應依據本規(guī)范制定實施細則。
第二十九條 本規(guī)范由集團公司安全環(huán)保部負責解釋。
第三十條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。
第3篇 集團公司規(guī)范化辦公管理工作程序
集團公司規(guī)范化辦公管理程序
一、文書處理程序:
目的:為進一步加強和健全企業(yè)綜合檔案管理工作,規(guī)范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序,以保持企業(yè)的檔案材料完整齊全,能更好的維護企業(yè)利益,反映企業(yè)的歷史面貌,記錄企業(yè)的業(yè)績,為企業(yè)開拓經營提供服務。
參考文件:總公司《檔案管理辦法》、《經濟檔案管理辦法》(××字[2002]第111號)
附件:《檔案庫房管理制度》
《檔案補充修改制度》
《檔案借閱及檔案材料復印制度》
《檔案鑒定與銷毀制度》
《檔案的統(tǒng)計制度》
《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》
《工程經濟檔案內容及責任分工》
(一)收文:
1、上級機關下發(fā)的文件資料,應由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件,應及時送到綜合辦統(tǒng)一登記處理,各部室和個人不得自拆、自收、自辦,綜合辦及時督促催收。
2、綜合辦收到文件后,應按照iso14001及ohsas18001的有關程序及時辦理收文手續(xù)和文件承辦單,確保做平件不隔日,急件立即辦,不得積壓。
3、文件由公司領導批辦后,按有關批示及時轉交承辦部門簽收辦理,并將承辦結果及時反饋到綜合辦,通過綜合辦反饋到有關領導。綜合辦做好督辦事項的登記。
4、文件傳閱要嚴格登記手續(xù),加速公文運轉,每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應在《文件承辦單》上簽字,并及時送還綜合辦。
5、涉及幾個部門合辦(合閱)的文件,要按公司領導的批示意見交由主辦部門組織辦理,并負責在辦完后立卷歸檔。
6、嚴格保密制度,按照文件的密級加強管理,按照文件規(guī)定的范圍傳閱,任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密,若丟失文件發(fā)生,應立即逐級上報,嚴肅處理。
(二)發(fā)文:
1、鋼結構工程分公司公文文號主要有“××字”、“××黨字” 、“××工字” 、“××團字”。
2、行文辦理程序包括擬稿、會簽、核稿、簽發(fā)、編印、校核、用印、登記、分發(fā)等,均要有相應人員簽字。
3、凡以公司名義上報的各項請示報告文件以及對外發(fā)出的正式文件,均按業(yè)務性質歸口,由主管部室的主辦人員起草擬稿,經本部室負責人核稿報呈公司領導簽發(fā)。如需其他部室會簽的文件,由主管部室會同相關部室會簽,會簽后再報公司領導簽發(fā)。
4、擬稿需按照公司統(tǒng)一要求的格式,使用統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)文稿紙,書寫清楚,并連同手稿、附件,經公司領導簽發(fā)后,由主管部室送綜合辦編發(fā)公文文號并打印分發(fā)。
5、文件、資料、報表的打印,要嚴格按有關規(guī)定辦理,主管部室負責校對,公文應在最后打印打字員、校對員的姓名。
6、發(fā)文后,原稿連同附件交還主管部室,由專人負責保存、催辦、立卷和歸檔。
(三)歸檔:
1、公司設立檔案室,配備專職檔案管理員,其它各部室設立兼職檔案人員(各部室資料員、內業(yè)),檔案室歸口綜合辦。
2、歸檔程序包括收集、整理、鑒定、排列、裝訂、編號、編目等程序,專、兼職檔案員均應按以下步驟歸檔。
(1)收集:對經核對已齊全的收發(fā)文件由檔案室協(xié)助立卷部門確定立卷范圍,刪除不需歸檔文件。
(2)整理:遵循文件材料自然形成規(guī)律,保持文件之間的有機聯(lián)系。檔案室協(xié)助各部室對應歸檔文件進行分類,公司全部檔案共分為十一類,即:綜合類、黨群工作類、行政管理類、財務管理類、審計類、生產經營類、建筑工程類、設備儀器類、科學技術類、建筑設計類、人事檔案類。
(3)檔案價值鑒定:對各部室分類后的文件,根據檔案保管期限規(guī)定及其各類文件內容的重要程度進行鑒定,確定其保存價值,分為永(y)、長(c)、短(d)三種歸檔文件。
(4)排列:部室同一保管期限、同一類文件按發(fā)文時間順序排列。歸檔文件以“件”為單位,請示與批復可為一件。排列順序為:批復在前,請示在后;轉發(fā)文在前原件在后;正文在前附件在后;文字材料在前,圖紙、照片在后。專題會議、案件處理等材料分別集中排列。
(5)裝訂:文件按“件”裝訂,永久、長期保存的文件要去掉金屬物,用檔案局指定的裝訂材料裝訂,不得壓字。
(6)編號:歸檔文件按文件編號,在文件首頁上端空白處加蓋歸檔章,填寫年度、室編件號、機構、保管期限等,以固定文件位置。
(7)編目:歸檔文件以同一部室同一保管期限同一類文件按室編件號順序裝盒,并逐件編制歸檔文件目錄和盒內備考表,經部門經理審核簽字后,檔案室檢查驗收,辦理檔案移交手續(xù)。
3、歸檔范圍內的公文材料(詳見附件《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》)應保證其全面性、有序性和保密性,且文件材料必須準確地反映出公文的形成過程和公司在經營管理等各項活動中的真實內容和歷史過程。
4、由綜合辦負責對公司日常經濟管理工作中形成、辦理完畢并具有查考保存價值的公文、材料、領導批示(包括各種圖、文、影像資料)等整理(立卷)、歸檔并負責妥善保管證件及文件。
5、重要會議形成的公文,包括錄音帶、錄像帶、照片等有關材料,由綜合辦負責收集并整理、歸檔。
6、公司在各經營管理工作中形成的重要文件資料由各職能部門按其業(yè)務范圍(責任分工詳見附件《工程經濟檔案內容及責任分工》),由各部室兼職檔案人員按有關規(guī)定負責收集、整理、核對,并于每年度3月底前將上年度內形成的應歸檔的文件材料分類立卷,由部門經理審核簽字后向檔案室移交,歸檔備查。
7、當年形成的會計檔案,在會計年度終了后,可暫由財務部保管一年。保管期滿后,由財務部編織會計檔案移交清冊,經部門經理審核簽字后,歸檔備查。
8、工程項目檔案應與竣工驗收同步完成立卷,由技質部負責組織鑒定歸檔工作。
9、設備儀器檔案在開箱驗收后,由主管部室審定,隨即歸檔。
10、人事檔案中工資審定、職稱評
審、入黨入團等材料須經上級批復后,10~20天內由有關部室編制人事檔案零散材料移交單后,隨時歸檔。
11、凡可利用現(xiàn)代化辦公手段進行計算機存檔的文件(如:工程設計圖紙、財務軟件數據備份、會議資料影音文件等),各部室應按季度上報綜合辦,由綜合辦統(tǒng)一刻錄光盤備份存檔。
12、涉及多部室聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦部室整理歸檔,其他部室保存復印件或其他形式的公文副本。
(四)利用:歸檔后的文件應編制檔案總目錄和檔案分類目錄等其他檢索工具,以備借閱(有關規(guī)定詳見附件《檔案借閱及檔案材料復印制度》)。
(五) 統(tǒng)計:詳見附件《檔案的統(tǒng)計制度》。
(六)保管:做好“七防”工作和檔案材料的保密工作。
(七)銷毀:詳見附件《檔案鑒定與銷毀制度》。
二、印信管理程序:
1、分公司印鑒、介紹信及營業(yè)執(zhí)照由綜合辦保管和使用,一切用印、開具介紹信、使用營業(yè)執(zhí)照原件及復印件都要通過綜合辦。
2、綜合辦要確保印信工作的正常開展,防止濫用和出現(xiàn)漏洞,加強對印鑒、介紹信及營業(yè)執(zhí)照的管理。
3、印信工作要根據情況、內容、范圍并且經過相應的批準手續(xù)及用印登記,方能辦理。
4、分公司法人章由財務部保管,除與財務工作有關的用印外,其他用印需到綜合辦辦理有關用印手續(xù)。
5、需使用營業(yè)執(zhí)照原件或復印件的部室,應向綜合辦辦理有關審批及登記手續(xù)。營業(yè)執(zhí)照原件借出原則上不得復印,并應及時歸還。復印件應加蓋公司公章并注明“僅限于……使用”字樣。
6、介紹信開出,內容要明確具體,要填寫有效期限、介紹信編號及持有人姓名,介紹信正文與存根應一致,如介紹信開出后未用,應交回綜合辦,附于存根備查。
7、介紹信持有人將介紹信遺失應及時報告,涉及重要事項,還應通知前往辦事的單位,以防事故。
8、須嚴格遵守紀律不得開假證明和空白介紹信,如確因特殊情況需持空白介紹信外出辦事,須經公司主管領導批準。
9、各部室印鑒(包括合同專用章、財務專用章、采購專用章等),應由各部室專人保管,部門經理監(jiān)督,加蓋印章亦應履行相應審批及登記手續(xù)。
10、如工作業(yè)務需要加蓋總承包公司印鑒時,需由部門經理填寫《用印審批表》,報公司主管領導簽字后,方可到總承包公司辦公室辦理有關用印手續(xù)。
11、印鑒不準出室,不得借給他人使用,各印鑒保管部室要及時清洗保養(yǎng),以確保蓋印清晰。
12、公司印鑒、介紹信及各部室印鑒均要牢固加鎖,不能隨意放置。如因管理不善,造成事故,要視情況追究責任。
三、公函郵寄程序:
1、公司公函(包括財務匯票、工程檔案、合同文本等)需使用ems(郵政特快專遞)郵寄的,由綜合辦統(tǒng)一辦理。
2、一般公函(對時間及安全系數要求不高的),本著降低成本減少辦公費用的原則,由各部室按平信自行郵寄。
3、公函辦理ems郵寄時,經手人要嚴格登記手續(xù),綜合辦應及時處理,保證當日遞送,不得拖延。
4、公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發(fā)出的各種信函,因私郵寄不予辦理。
四、辦公設備及用品使用程序:
范圍:公司的辦公設備是指辦公使用的計算機及其外設、復印機、傳真機、掃描儀等為固定資產管理的設備。辦公用品是指辦公用復印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。
目的:為了節(jié)約開支杜絕浪費,確保公司辦公設備及辦公用品的合理使用。
參考文件:總公司《行政辦公設備管理規(guī)定》(××字[2002]第125號)
1、辦公設備由綜合辦根據需要,經主管領導批準后統(tǒng)一購置。
2、辦公設備由綜合辦會同采購部統(tǒng)一編號、建帳管理,各使用部門負責日常維護和保養(yǎng)。
3、辦公設備損壞由綜合辦查明原因,聯(lián)系維修,并建立相應的維修臺帳。
4、辦公設備報廢需由綜合辦會同財務部共同確認,殘體由綜合辦處置。
5、辦公設備使用要嚴格按照操作規(guī)程嚴禁自行拆卸部件。
6、辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購置管理。
7、辦公用品要根據實際工作需要,于每周的周二上午按照部門所需,由專人一次性集中辦理領用手續(xù)。
8、特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記,經領導批準后統(tǒng)一購置。
9、綜合辦根據領導審批后的采購清單進行辦公用品的購置,并將采購物品分類進帳。
五、圖書購置、借閱程序:
1、圖書資料由各部室經理編制購書計劃,報公司主管領導批準,由各部室自行購置。
2、購置圖書后,購置人應持圖書及發(fā)票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續(xù),由綜合辦在發(fā)票聯(lián)簽字后方可到財務部辦理有關報銷手續(xù)。
3、圖書資料應由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進行圖書資料的登記。
4、綜合辦應按照iso14001及ohsas18001的有關程序,在相關圖書資料上加蓋“有效版本”章。
5、借閱人員應愛護圖書,因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。
六、信息傳遞程序:
1、公司上下級、各部室之間的情況交流,信息溝通,在企業(yè)經濟運行中起著重要意義。
2、對于總公司下行的信息(包括fa_、e-m計算機技術l、電話通知、信函等)由綜合辦統(tǒng)一查收,并做好記錄,報呈公司領導后下發(fā)相關部室承辦。
3、各部室要認真對待與上級、同級、下級以及有關單位之間的聯(lián)系,接到有關信息后,應立即作好記錄,將記錄內容及時傳達到有關部門和人員,并及時處理有關事項。
4、各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進行。
第4篇 建設集團項目施工現(xiàn)場管理規(guī)范
某建設集團項目施工現(xiàn)場管理辦法
一、目的
為了使本工程各項管理工作滿足集團管理要求,確保施工管理的各項工作有序、按標準在受控狀態(tài)下進行,實現(xiàn)本項目的管理目標,特制定本管理辦法。
二、管理目標
1、質量管理目標:確保達到合格標準。
2、安全管理目標:無輕傷以上安全事故及責任事故。
3、文明工地建設標準:確保本工程達到安全文明工地。
4、工期目標:按計劃工期。
三、管理依據
1、《施工組織設計》。
2、施工圖紙等設計文件。
3、國家、地方現(xiàn)行施工規(guī)范、驗收規(guī)范、法律法規(guī)行政性文件等。
四、質量管理
1、項目部監(jiān)督施工單位按照質量目標,按照國家法律、法規(guī)、國家現(xiàn)行規(guī)范、強制性條文、設計文件要求認真組織施工。
2、項目部施制定且實可行的質量保證體系和質量控制措施。
3、項目部必須加強施工人員的質量教育,牢固樹立創(chuàng)優(yōu)意識。
4、項目部必須保證所制定的質量保證體系運轉正常,所制定的保證措施能夠執(zhí)行具有可操作性。
5、任何分項工程施工之前,項目部必須對施工隊作書面的技術及質量標準的交底。
6、項目部定期檢查施工單位操作工對質量驗收規(guī)范、操作工藝流程情況的掌握情況,對達不到要求敦促整改,整改后仍不能滿足要求的清退出場。
7、項目部要認真做好質量檢查驗收工作,做好分部分項工程的質量檢查工作,真正做到現(xiàn)場實測實量,避免因自檢不合格就報驗收的現(xiàn)象。
8、項目部應加強平行檢查、巡視檢查,認真做好抽檢、驗收和旁站工作。在驗收以前對施工單位所存在的問題及時告知、敦促改正,爭取做到施工單位報驗時一次通過。
9、上道工序未經監(jiān)理驗收,不得進行下道工序施工。對于隱蔽部位(包括混凝土局部缺陷處理)的分項、分部工程,須報于監(jiān)理的同意。
10、在需要監(jiān)理旁站的關鍵部位、關鍵工序、關鍵工藝,項目部應提前通知監(jiān)理。
11、施工隊要作內部的自檢、互檢、交接檢,并確保真實性,嚴格執(zhí)行“三檢制”。
12、質量驗收程序遵循:“項目部自檢”+“監(jiān)理驗收”+ “檢查小組監(jiān)督(隨同質監(jiān)站、監(jiān)理)” 。
13、在項目部自檢合格的基礎上,由項目部填寫質量自檢單,通知監(jiān)理、質監(jiān)站驗收,同時提前通知檢查小組。
14、對施工過程中出現(xiàn)的質量問題,監(jiān)理和質監(jiān)站提出后,項目部立即組織整改或回復,嚴重的質量問題,通知設計單位出具設計方案后施工對進行整改,由此所造成的一切損失施工對自行承擔。
15、施工過程中出現(xiàn)質量問題,監(jiān)理和質監(jiān)站提出后,項目經理在第一時間上報總經理,工程師在第一時間上報總工。
16、各種施工報驗資料做到與施工同步進行。
17、項目部做好進場材料、設備、構配件、成品和半成品的質量驗收工作,對于不合格的材料嚴禁用于施工并應立即退場。
18、嚴格按照施工方案、施工規(guī)范檢查進場混凝土的現(xiàn)場坍落度,不得隨意改變混凝土的配合比。
19、模板支撐拆除之前,施工隊必須通知項目部、監(jiān)理核定確認。下達模板拆除令后方可拆除。拆模后,施工隊必須及時通知項目部、監(jiān)理進行驗收。
20、對混凝土存在質量問題的處理:發(fā)現(xiàn)一處混凝土漏振、爛根,扣除施工隊100~500元的質量處罰金,如再次出現(xiàn),加倍進行扣除。
21、所有試驗必須與施工同步,按規(guī)范要求進行見證取樣工作。
22、項目部監(jiān)督好土建專業(yè)的預埋、預留工作,避免因預留預埋錯誤,造成在結構墻板開洞、鑿槽。
五、進度管理
1、項目部按照工期目標要求,制定相應完成工期目標措施。
2、項目部要嚴格監(jiān)督施工隊在質量、安全、文明施工方面的管理,避免由此造成整改或返工,而影響工程進度。
3、項目部應制定工期總計劃、月計劃、周計劃以及重點廠房工期進度計劃,經總經理批準后嚴格執(zhí)行。
4、施工隊嚴格按照計劃組織施工,項目部對施工隊的工程進度按周進行考核。
5、施工隊應認真做好雨期、農忙季節(jié)的施工措施,確保工程按期按期完工。
六、安全管理
1、項目部按照安全責任目標的要求建立安全保證體系,建立安全施工責任制。安全施工落實到人,配備安全員,對安全施工負責。
2、項目部落實安全技術措施,如防火、防洪、防雷擊、防坍塌、防物體打擊、防機械傷害、防起重設備滑落、防高空墜落、防交通事故等方面措施。
3、認真開展安全生產教育,把安全知識、安全技能、設備性能、操作規(guī)程、安全法規(guī)等作為安全教育的主要內容,牢固樹立安全第一的思想。
4、特種作業(yè)人員持證上崗。如電工、電焊工、架子工、機操工、起重工、機械司機、機動車輛司機等,未經安全教育培訓合格的人員不得上崗操作。
5、項目部做好安全技術交底工作,實行逐級安全技術交底制度。主要內容有:施工作業(yè)特點和危險點、針對危險點的預防措施、應注意的安全事項、相應的安全操作規(guī)程和標準、發(fā)生事故后應及時采取的避難和急救措施。
6、項目部建立安全施工巡查制度,做好日常性巡查工作,發(fā)現(xiàn)危險因素立即采取措施,確保安全施工。
7、施工隊對監(jiān)理和項目部提出的安全問題,立即組織相關人員進行整改,整改不到位不準施工。
8、公司設立檢查小組,建立項目周安全檢查制度,對現(xiàn)場檢查存在的安全問題監(jiān)督整改落實。
七、消防、文明管理
1、項目部應嚴格按照文明工地、標準化工地要求做好施工現(xiàn)場安全文明建設工作。
2、施工現(xiàn)場成立以項目經理為第一責任人的文明施工管理組織。分包單位服從總包單位的文明施工管理統(tǒng)一規(guī)定,并接受監(jiān)督檢查。
3、加強文明施工的宣傳和教育,管理人員應熟悉掌握文明施工的規(guī)定。
4、加強落實現(xiàn)場文明檢查,檢查內容應全面周到,包括生產區(qū)、生活區(qū)、場區(qū)場貌、環(huán)境文明及制度落實等內容。檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時采取整改措施。
5、公司檢查小組在對現(xiàn)場進行周檢查的同時,對現(xiàn)場安全文明施工情況進行檢查,對存在的問題,提出整改要求,由項目經理督促施工隊整改落實。
6、項目部要對施工現(xiàn)場用電、用水嚴格管理,以保證施工的連續(xù),如發(fā)生因施工隊自身操作失當而造成的停工斷電、斷水所引起的損失,由施工隊自身承擔外,還要自行修復所破壞的管線,當由相應單位進行維修時,
費用由施工單位承擔。
十二、資料管理
1、資料員按照項目地建設工程文件歸檔整理要求,對工程資料包括(管理資料、技術資料、報驗資料、安全資料等)收集、歸檔、編目、整理。
2、所有工程資料做到與施工同步進行,做到及時、準確。
3、項目經理對工程資料完成情況進行跟進,總工負責對工程資料進行監(jiān)督。
十三、工程變更的管理規(guī)定
1、工程設計變更實施總工負責制。
2、工程設計變更的程序:
(1)單位工程技術負責人,根據施工現(xiàn)場實際情況需要變更設計,由技術負責人提出,項目經理審批,報請總工?？偣づc總經理研究同意后,與設計院聯(lián)系,待設計變更完成后,按規(guī)定下發(fā)。
(2)總工確認需要設計變更時,與總經理研究同意后,與設計院聯(lián)系,待設計變更完成后,按規(guī)定下發(fā)。
3、所有設計變更均以批準文件或變更單為準。
4、設計變更文件與圖紙應作為工程資料的組成部分,妥善保管,統(tǒng)一歸檔。
十三、會議制度
1、會議日程安排
周二 14:00項目管理例會;
周五 16:00項目部內部例會;
2、會議主持
項目管理例會由總經理(或副總)主持;
項目部內部例會由項目經理主持;
3、會議參加人員
項目管理例會:
副總、總工、總助、項目經理、土建工程師、施工員、材料員、資料員、土建經理、土建工長、木工帶班、鋼筋帶班(水電、管網、道路等有關人員)以及各個專業(yè)監(jiān)理;
項目部內部例會:土建工程師、施工員、材料員、資料員、土建工長、木工帶班、鋼筋帶班(水電、管網、道路等有關人員);
十四、工程款申請審批流程:
第5篇 美凱龍集團物業(yè)管理部門架構規(guī)范
紅星美凱龍集團物業(yè)管理部門架構
集團物業(yè)管理推進中心直接管理各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長,各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長直接管理本區(qū)域所有商場物業(yè)、安保經理。
各商場物業(yè)、安保經理任命必須經各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長審批同意,并上報集團集團物業(yè)管理推進中心備案。
各商場物業(yè)管理部門架構(略)
注:
1、高壓值班每 1 個配電房編制 3 人,每增加 1個配電房增加 1 人。
2、樓層維修電工每 1.5萬
