后勤管理規(guī)范8篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：79

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第1篇物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色規(guī)范第2篇大學(xué)后勤服務(wù)管理服務(wù)人員行為規(guī)范第3篇某學(xué)院后勤管理處職工職業(yè)道德規(guī)范第4篇大學(xué)加強(qiáng)和規(guī)范后勤管理意見第5篇高校后勤管理處窗口接待服務(wù)規(guī)范第6篇某醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范第7篇物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式規(guī)范第8篇高校后勤管理處報(bào)修中心工作規(guī)范

后勤管理規(guī)范

第1篇某醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范

醫(yī)院后勤物業(yè)管理目標(biāo)

1、總體目標(biāo):

__物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個(gè)'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標(biāo),力求接管后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《省(市)優(yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《__物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃,一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到__物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),二年內(nèi)成為省(市)內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。

2、服務(wù)指標(biāo):

保潔服務(wù)指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注

1清潔設(shè)施完好率≥95%

4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%

6污水處理合格率100%凈化合格率100%

7重大管理責(zé)任事故率0

8有效投訴≤3次/月回訪率100%,處理率100%

9服務(wù)滿意率≥95%

醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注

1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向

2尸體收送保管合格率100%

3重大管理責(zé)任事故率0

4有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%

5服務(wù)滿意率≥95%

7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%

餐飲部服務(wù)指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注

1送餐及時(shí)率≥90%

2餐具消毒合格率100%

4重大管理責(zé)任事故率0

5有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%

6服務(wù)滿意率≥95%

7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%

第2篇某學(xué)院后勤管理處職工職業(yè)道德規(guī)范

技術(shù)學(xué)院后勤管理處職工職業(yè)道德規(guī)范

一、堅(jiān)定政治信念,樹立共同理想

堅(jiān)持黨的基本路線, 堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向,貫徹執(zhí)行黨的教育方針,努力學(xué)習(xí)政治理論,樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校后勤工作。

二、忠誠(chéng)教育事業(yè),獻(xiàn)身后勤工作

遵循高等教育規(guī)律,熱愛并獻(xiàn)身后勤工作,把實(shí)現(xiàn)個(gè)人思想、抱負(fù)和人生價(jià)值同做好后勤工作和發(fā)展學(xué)校事業(yè)緊密地聯(lián)系在一起。發(fā)揚(yáng)后勤職工艱苦奮斗,愛崗敬業(yè),恪盡職守,勤懇實(shí)干,樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng),努力爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

三、堅(jiān)持后勤服務(wù)宗旨,做好管理、服務(wù)育人

適應(yīng)高校和社會(huì)發(fā)展需要,始終把學(xué)校的發(fā)展和師生員工的利益放在首位,滿腔熱情、盡職盡責(zé)地為教學(xué)、科研服務(wù),為師生員工生活服務(wù),發(fā)揮后勤工作在學(xué)校全局工作中的基礎(chǔ)性和保障性作用。

堅(jiān)持效益和質(zhì)量的統(tǒng)一,營(yíng)造管理育人、服務(wù)育人、健康向上的育人環(huán)境,當(dāng)好“不上講臺(tái)”的老師,發(fā)揮好后勤工作管理育人、服務(wù)育人的職能作用。

四、關(guān)心支持改革、增強(qiáng)后勤活力

堅(jiān)持高校后勤服務(wù)工作社會(huì)化方向,學(xué)習(xí)借鑒改革經(jīng)驗(yàn),大膽進(jìn)行探索實(shí)踐,解放思想,更新觀念,關(guān)心、支持和積極參與學(xué)校后勤管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革,不斷優(yōu)化后勤資源配置,為增強(qiáng)后勤工作的實(shí)力、活力和綜合適應(yīng)能力作出貢獻(xiàn)。

五、加強(qiáng)科學(xué)管理、提高后勤效益

刻苦學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、高校后勤管理知識(shí)、努力掌握現(xiàn)代化管理手段,不斷提高自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

勤儉節(jié)約,艱苦創(chuàng)業(yè),精打細(xì)算,杜絕浪費(fèi),認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué),切實(shí)做好各項(xiàng)管理工作,不斷提高管理和服務(wù)質(zhì)量。

六、自覺遵紀(jì)守法,抵制不正之風(fēng)

增強(qiáng)法制觀念,堅(jiān)持按政策法規(guī)辦事,維護(hù)國(guó)家、學(xué)校和師生員工的利益。

嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,勤儉節(jié)約,精打細(xì)算,不講排場(chǎng),不揮霍國(guó)家和學(xué)校財(cái)物。

自尊、自重、自警、自省,自覺抵制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響和各種腐朽思想的侵蝕。不貪污浪費(fèi),不行賄受賄;不收受供應(yīng)商、合作方的禮物;不損公肥私、不以權(quán)謀私;不弄虛作假,不投機(jī)鉆營(yíng)、損人利己。

七、加強(qiáng)道德修養(yǎng),樹立良好形象

堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛社會(huì)主義為基本要求,結(jié)合高校后勤工作實(shí)際,加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德修養(yǎng),全面提高道德素質(zhì)。

講究信譽(yù)、辦事公道,熱情謙誠(chéng)、細(xì)致周到,語言文明、待人禮貌,認(rèn)真負(fù)責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效地做好本職工作,樹立后勤職工的良好形象。

注重儀表、著裝整潔,舉止文明、行為大方,體現(xiàn)后勤職工楷模風(fēng)范。

八、搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,促進(jìn)共同進(jìn)步

建立團(tuán)結(jié)互助,平等友善、攜手前進(jìn)的人際關(guān)系,營(yíng)造關(guān)心集體、顧全大局、講究奉獻(xiàn)的工作氛圍,形成同心同德、協(xié)調(diào)一致、共同進(jìn)步的整體局面。

九、遵守社會(huì)公德,建設(shè)文明校園

愛護(hù)公共環(huán)境,維護(hù)公共秩序,講究社會(huì)公德。弘揚(yáng)正氣,祛除邪惡,扶貧幫困,見義勇為。

參加公益勞動(dòng),創(chuàng)建文明校園,優(yōu)化育人環(huán)境,積極為高校精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

第3篇大學(xué)加強(qiáng)和規(guī)范后勤管理意見

z大學(xué)關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范后勤管理的意見

各實(shí)體、各科室、各黨支部:

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范后勤管理,經(jīng)后勤黨政處級(jí)班子辦公會(huì)研究決定,現(xiàn)提出如下意見。

一、堅(jiān)持民主集中制原則

1、后勤要自覺接受學(xué)校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校黨委、行政的各項(xiàng)決議和指示精神。

2、按照集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的原則,處長(zhǎng)對(duì)后勤行政工作負(fù)總責(zé),書記對(duì)后勤黨務(wù)工作負(fù)總責(zé),后勤重大事項(xiàng)須由后勤黨政處級(jí)班子辦公會(huì)按照民主集中制的原則研究決定,參會(huì)的處級(jí)干部必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律和保密制度。

3、提交后勤黨政處級(jí)班子辦公會(huì)研究的議題和工作,分管處長(zhǎng)要在會(huì)前進(jìn)行充分的調(diào)查研究,并向會(huì)議提供可行性方案和相關(guān)材料,意向不明確、準(zhǔn)備不充分和臨時(shí)動(dòng)議的議題不能提交會(huì)議研究。

4、后勤黨政處級(jí)班子辦公會(huì)由處長(zhǎng)或書記主持,對(duì)提交會(huì)議研究的議題和工作,要發(fā)揚(yáng)民主、充分討論,保證各項(xiàng)決議和決定的可行性、科學(xué)性,要經(jīng)得住實(shí)踐和歷史的檢驗(yàn),不為今后工作留下隱患和后遺癥。如意見分歧較大,一般應(yīng)當(dāng)暫緩做出決定。對(duì)會(huì)議形成的決議和決定,分工負(fù)責(zé)的處長(zhǎng)應(yīng)具體抓好落實(shí),對(duì)落實(shí)中的問題和結(jié)果及時(shí)向處長(zhǎng)和書記匯報(bào);對(duì)緊急而又特殊的事情,在經(jīng)后勤黨政主要負(fù)責(zé)人協(xié)商并與班子其他成員個(gè)別溝通的基礎(chǔ)上實(shí)施,事后向班子全體成員通報(bào)情況;重大事項(xiàng)必須報(bào)請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行。

二、完善考勤和請(qǐng)銷假制度

1、實(shí)行上班簽到制。后勤機(jī)關(guān)各科室科長(zhǎng)及黨政處級(jí)班子成員到辦公室簽到,其他人員在本科室簽到。實(shí)體職工簽到地點(diǎn),要結(jié)合工作實(shí)際由各實(shí)體自行決定。

2、上班時(shí)間因公離開辦公室,科室工作人員須向科長(zhǎng)說明去向,科長(zhǎng)及以上人員須通知后勤辦公室并說明去向和聯(lián)系方式。各實(shí)體主要負(fù)責(zé)人和機(jī)關(guān)人員因公出發(fā),由分管處長(zhǎng)同意后,報(bào)處長(zhǎng)和書記批準(zhǔn),副處長(zhǎng)因公出發(fā)報(bào)處長(zhǎng)和書記批準(zhǔn),處長(zhǎng)和書記因公出發(fā)由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),均要通知后勤辦公室備案。

3、事假:各實(shí)體主要負(fù)責(zé)人及機(jī)關(guān)人員,三天以內(nèi)由分管處長(zhǎng)批準(zhǔn),三至七天由處長(zhǎng)和書記批準(zhǔn);副處長(zhǎng)請(qǐng)假,須經(jīng)處長(zhǎng)和書記同意;處長(zhǎng)和書記請(qǐng)假,須經(jīng)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)同意;七天以上由學(xué)校人事部門批準(zhǔn),并按學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,均要通知后勤辦公室備案。

4、病假:憑病假證明并按學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、各實(shí)體職工的考勤和請(qǐng)銷假制度,由各實(shí)體結(jié)合各自實(shí)際、依據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定自行制定。

6、任何人不得無故曠工、遲到、早退,違反規(guī)定者按學(xué)校相關(guān)規(guī)定處理。

三、規(guī)范書面請(qǐng)示和報(bào)告的程序

各實(shí)體、各科室的書面請(qǐng)示和報(bào)告應(yīng)先提交分管處長(zhǎng),由分管處長(zhǎng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上提出明確的可行性意見后,由后勤辦公室將請(qǐng)示和報(bào)告報(bào)后勤黨政主要負(fù)責(zé)人審批。

四、嚴(yán)格公章的管理與使用

后勤黨委、行政的公章應(yīng)嚴(yán)格管理,不準(zhǔn)用于影響和損害學(xué)校利益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),更不準(zhǔn)用于非法集資、貸款、抵押等帶有經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的活動(dòng)及文件。因工作需要用章時(shí),由分管處長(zhǎng)或黨政主要負(fù)責(zé)人在用章登記表上簽字后方可使用。各實(shí)體也要加強(qiáng)公章的管理,明確責(zé)任人,嚴(yán)格使用程序。

五、強(qiáng)化各種集體活動(dòng)的管理

按照創(chuàng)建節(jié)約型后勤的總體要求,各實(shí)體、各科室、各黨支部在組織集體活動(dòng)時(shí),要突出主題、注重實(shí)效、厲行節(jié)約。原則上周一至周五不允許離開校園,雙休日和節(jié)假日不允許離開泰安市,離開泰安市須經(jīng)分管處長(zhǎng)同意,且須當(dāng)日返回、確保安全;如不能當(dāng)日返回,須經(jīng)黨政主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)且通知后勤辦公室備案。

第4篇物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色規(guī)范

某某物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色

(一)服務(wù)特色

服務(wù)風(fēng)格人性化--注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn),處處考慮病人的感受,力求通過人性化的服務(wù),改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘,讓病人產(chǎn)生弱勢(shì)心理的環(huán)境,幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會(huì)最近組織一次大樣本二十個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。

(二)制度化管理

在zz物業(yè)形成的機(jī)制體系中,起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是'三化、四定、五制'。

'三化'即實(shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,管理制度化。 '四定',即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任。'五制',即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的'1+3'責(zé)任制。對(duì)每項(xiàng)指令和工作任務(wù)按規(guī)定時(shí)限,將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋,以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的'限時(shí)復(fù)命制',制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的'服務(wù)訪查制',層層實(shí)施的'考核監(jiān)督制',人人有份的目標(biāo)考核制。

(三)共管模式

醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,盡管共同的管理目標(biāo)是一致的,但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作,這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的'一院兩制'。在管理中,對(duì)兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面:一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì),由行政(后勤)副院長(zhǎng)、總務(wù)科長(zhǎng)等相關(guān)人員組成,統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督,避免企業(yè)多頭應(yīng)付,無所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細(xì)則,建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評(píng)的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作,履行責(zé)、權(quán)、利。

(四)后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)

1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理,其業(yè)務(wù)接受zz物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。

2、指揮系統(tǒng)。zz物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu),管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo);管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。

3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé),一般每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì);管理處與zz物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由zz物業(yè)管理層負(fù)責(zé),一般每季召開一次協(xié)調(diào)會(huì);醫(yī)院與zz物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù),由雙方提出,由提出方主持召開協(xié)調(diào)會(huì)議,時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外,每半年由zz物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會(huì),以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。

后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖

4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處,管理處在受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時(shí)服務(wù)電話,統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項(xiàng)目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理,難以處理的特殊項(xiàng)目,受理中心應(yīng)立即上報(bào),以便盡快協(xié)調(diào)處理。

第5篇物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式規(guī)范

某某物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式

(一)zz物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目

zz物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和要求,針對(duì)性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目:

1、按服務(wù)項(xiàng)目來分

第一大類物業(yè)管理服務(wù)

提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。

具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個(gè)項(xiàng)目:

一)、機(jī)電工程方面21項(xiàng)

1.房屋本體維修保養(yǎng);2.中央空調(diào)檢修維護(hù);3.高變壓設(shè)備運(yùn)行維護(hù);4.低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);5.發(fā)電機(jī)應(yīng)急運(yùn)行和維護(hù);6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù);7.日常給排水系統(tǒng)維護(hù);8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護(hù);9.有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù);10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運(yùn)行維護(hù);11.醫(yī)院會(huì)議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù);12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護(hù);13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護(hù);14.醫(yī)院的消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù);15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù);16.電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng);17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng);18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù);19.閉路可視監(jiān)控中心的維護(hù);20.醫(yī)院污水處理站的維護(hù)水質(zhì)處理;21.高壓氧氣房的維護(hù)。

二)、安管服務(wù)方面共9項(xiàng):

1.門崗保衛(wèi);2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi);3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi);4.醫(yī)院樓層治安巡邏;5.地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理;6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視;7.報(bào)刊、郵件的收發(fā);8.醫(yī)院物資出入放行登記管理;9.特診警衛(wèi)。

三)、清潔、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng):

1.外圍道路清掃、保潔;;2.樓層清潔、消毒;3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運(yùn);5.公共洗手間、開水間清潔消毒;6.地面、溝渠、窨井等清理消毒;7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒;8.庭院連廊地面清潔、消毒;9.玻璃刷洗、保潔;10.大堂大理石地面打蠟、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔;12.各類板材墻面保潔;13.不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);14.路燈、公共照明燈等清潔;15.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔;16.天臺(tái)、平臺(tái)、挑沿清潔;17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔;18.樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。

四)、綠化服務(wù)方面共8項(xiàng):

1.綠籬及灌木修剪;2.草坪機(jī)剪;3.花、樹噴藥殺蟲;4.樹木及綠化帶(草坪)澆水;5.枯枝、落葉清除;6.施肥;7.擺花;8.松土、去石。

五)、受理接待服務(wù)共5項(xiàng):

1.接待咨詢;2.報(bào)修受理;3.投訴處理;4.病床加位租賃;5.輪椅、連心車提供和接送管理。

第二大類醫(yī)療輔助服務(wù)共8項(xiàng)

1.導(dǎo)醫(yī);2.護(hù)工;3.病人陪護(hù);4.月子陪護(hù);5.門診掛號(hào);6.被服洗滌、消毒;7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理;8.太平間管理。

第三大類物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)

1.醫(yī)院所需的物資(含醫(yī)療用品、藥品和器材)的采購(gòu);2.各醫(yī)療科室物流配送;3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉(cāng)庫管理服務(wù);4.自選商品;5.花店;6. 書店;7.商務(wù)中心服務(wù)。

第四大類餐飲服務(wù)共3項(xiàng)

1.患者營(yíng)養(yǎng)配餐及其家屬用餐;2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐;3.接待用餐。

第五大類特約服務(wù)共3項(xiàng)

1.會(huì)議、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場(chǎng)管管理;2.醫(yī)院招待所管理;3.車隊(duì)管理;4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理;5.醫(yī)院能耗的管理和控制。

(二)、按內(nèi)容來分;

第一大類物業(yè)管理服務(wù)

1、機(jī)電工程的服務(wù)

a、常規(guī)服務(wù)

(1)房屋建筑零星修補(bǔ)和養(yǎng)護(hù)(包括補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。

(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備,含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。

b、非常規(guī)服務(wù)

(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng);(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù));(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。

2、保安服務(wù)

a、常規(guī)服務(wù):門衛(wèi)、車輛及停車場(chǎng)的控制和管理、消防監(jiān)控。

b、非常規(guī)服務(wù):住院樓患者親友探訪出入登記。

3、保潔綠化服務(wù)

a、常規(guī)服務(wù)

(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù),包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。

(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場(chǎng)等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。

(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺(tái)、建筑外墻等的清潔。

(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。

(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用)。

(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。

(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。

b、非常規(guī)服務(wù)

院內(nèi)物品的搬運(yùn)(不包括藥品和大型設(shè)備)。

第二大類專項(xiàng)服務(wù)

1、醫(yī)療輔助服務(wù)

包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。

2、司機(jī)服務(wù)

車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。

第三大類其它服務(wù)

1、商業(yè)經(jīng)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中標(biāo)后根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置)。

2、專業(yè)陪護(hù)(自營(yíng)服務(wù))。

3、餐飲管理服務(wù)(配套服務(wù))。

包括患者營(yíng)養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。

第6篇高校后勤管理處窗口接待服務(wù)規(guī)范

高校后勤管理處服務(wù)窗口接待規(guī)范

一、后勤服務(wù)環(huán)境規(guī)范

1、窗口應(yīng)將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。

2、窗口的各類標(biāo)識(shí)牌(辦公室、工作人員)應(yīng)按規(guī)定位置擺放。

3、窗口應(yīng)保持工作場(chǎng)所范圍的整潔有序。

4、窗口應(yīng)確保工作時(shí)間崗位始終有工作人員。

5、工作人員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)工作秩序,不得大聲喧嘩。

6、工作人員下班時(shí)必須鎖好門窗,切斷照明、空調(diào)及其它辦公設(shè)施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類事故發(fā)生。

7、要妥善做好各類資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密?，F(xiàn)金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。

二、后勤服務(wù)工作規(guī)范

1、工作人員應(yīng)儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

2、工作人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)做到微笑服務(wù)和“三聲”和“五個(gè)一樣”:三聲即來有迎聲、問有答聲、走有送聲;五個(gè)一樣即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早、來晚一樣接待。

3、工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲等。

4、服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理及咨詢相關(guān)事項(xiàng),工作人員應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等相關(guān)事宜,并發(fā)放有關(guān)資料;來訪、來電及投訴人員進(jìn)行咨詢或投訴,工作人員應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定工作,根據(jù)需要及時(shí)通知相關(guān)人員參與接待,遇重大事件時(shí)應(yīng)及時(shí)向科長(zhǎng)或分管處長(zhǎng)匯報(bào)。

5、實(shí)行首問責(zé)任制。遇到服務(wù)對(duì)象咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí),須告知應(yīng)受理范圍的部門或單位。

6、工作人員應(yīng)使用文明用語。

第一,與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚,條理清晰,言簡(jiǎn)意賅,用語文明,說普通話。

第二,接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)該說“您好,請(qǐng)問辦理什么”、“請(qǐng)您找×××室×××”或者“請(qǐng)問您有什么需要了解的”,并指明準(zhǔn)確位置或進(jìn)行解釋。

第三,為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí),應(yīng)該文明用語,“請(qǐng)”字當(dāng)頭。

第四,服務(wù)對(duì)象或咨詢?nèi)藛T辦妥業(yè)務(wù)或咨詢完畢離開時(shí),工作人員應(yīng)該說“再見”或“請(qǐng)慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務(wù)的,應(yīng)該說“對(duì)不起,請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等文明用語。

第五,接聽電話時(shí),電話鈴響后應(yīng)盡快接電話,首先問“您好”,并主動(dòng)通報(bào)“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請(qǐng)講”,回答問題要清楚,語氣要親切,必要時(shí)做好記錄,拿不準(zhǔn)的或重大問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示,結(jié)束通話時(shí)應(yīng)先征得對(duì)方同意說“謝謝”、“再見”等。

三、后勤服務(wù)用語規(guī)范

(一)接待服務(wù)用語規(guī)范

1.表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等。

2.向他人表示歉意時(shí),應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請(qǐng)?jiān)彙?、“您的意見很?duì),我們一定研究改進(jìn)”等。

3.他人講“謝謝”時(shí),要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。

4.服務(wù)對(duì)象來訪時(shí)要主動(dòng)問好,說“早上好/您好”,“請(qǐng)問您有什么事”、“您好,請(qǐng)問您找誰請(qǐng)您到×××去辦理?！?服務(wù)對(duì)象走時(shí)要講“再見/您慢走'等。

5.辦理事務(wù)要耐心,應(yīng)使用“請(qǐng)您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯(cuò)了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請(qǐng)問”、“請(qǐng)您慢慢說”。

辦事中途離開服務(wù)對(duì)象時(shí),一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”,如果離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后要講“對(duì)不起,讓您(你們)久等”。

若無法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,這個(gè)問題(事情)我暫時(shí)無法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)”,“您的困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問題我會(huì)馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)”。

(二)接聽電話用語規(guī)范

1、問好,自報(bào)家門:

“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。

2、詢問來電情況:

“請(qǐng)問您有什么事嗎”、“請(qǐng)問您找哪一位”、“請(qǐng)問您貴姓”。

3、解釋說明:

“他(她)……,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒……”、“請(qǐng)您過一會(huì)兒再來電話,好嗎”、“不好意思,他(她)現(xiàn)在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉(zhuǎn)告”、“不好意思,您找的××在××室,電話號(hào)碼是××,請(qǐng)您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請(qǐng)放心,我一定轉(zhuǎn)告或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對(duì)不起,電話聽不清,麻煩您再說一遍,好嗎”、“我一會(huì)兒給您回電話,好嗎”

4、結(jié)束來電:

“謝謝您的來電,再見!”

(三)服務(wù)忌語

接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí),禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問我,我問誰”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒完,有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”、“找誰都沒用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時(shí)候辦好”、“還沒上班,等一下辦”、“沒看我一直在忙嗎”、“怎么不早來,快下班了,明天再來辦”、“別煩啦”等等。

附件二:

后勤管理處文明服務(wù)提倡用語

1、您好!

2、請(qǐng)問您需要辦什么事

3、請(qǐng)稍候,我先辦完這件事再給您辦。

4、對(duì)不起,我先接個(gè)電話,請(qǐng)稍等。

5、對(duì)不起,讓您久等了。

6、對(duì)不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎

7、這個(gè)問題請(qǐng)您到××辦公室找×××。

8、很抱歉,他不在,請(qǐng)您先坐一會(huì)兒

9、對(duì)不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請(qǐng)您原諒。

10、對(duì)不起,您的問題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。

11、對(duì)不起,是我的疏忽,馬上改。

12、請(qǐng)別急,慢慢把事情說清楚。

13、請(qǐng)問哪些問題還不明白

14、請(qǐng)您將聯(lián)系電話留下,有事我們?cè)偻ㄖ?/p>

15、我們晚一點(diǎn)下班沒關(guān)系,今

天可以把您的事辦完。

16、您提出的意見很好,我們一定研究。

17、沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。

18、不用謝,應(yīng)該的。

19、請(qǐng)收好您的××,您慢走。

第7篇高校后勤管理處報(bào)修中心工作規(guī)范

高校后勤管理處維修報(bào)修中心工作規(guī)范

為打造效率后勤、質(zhì)量后勤、節(jié)約后勤、文化后勤,后勤管理處進(jìn)一步完善維修快速反應(yīng)機(jī)制,維修報(bào)修中心在24小時(shí)報(bào)修熱線的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)了維修管理系統(tǒng),增加了“在線報(bào)修”方式,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了電話報(bào)修和在線報(bào)修項(xiàng)目都可以實(shí)時(shí)查詢維修進(jìn)度情況。

一、中心服務(wù)內(nèi)容:

校內(nèi)房屋及公共設(shè)施零星維修項(xiàng)目。

二、報(bào)修方式:

1、24小時(shí)報(bào)修熱線:6_____。

2、在線報(bào)修。(_大主頁-部門設(shè)置-后勤管理處-在線報(bào)修)

三、中心地址:

__校區(qū)行政樓__室維修管理科。

三、中心工作規(guī)范:

1、報(bào)修中心接受后勤管理處范圍內(nèi)的所有維修項(xiàng)目,接報(bào)人員應(yīng)熱情禮貌,認(rèn)真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報(bào)修中心接到的所有報(bào)修項(xiàng)目都應(yīng)錄入維修管理系統(tǒng)。非上班時(shí)段的報(bào)修任務(wù)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)錄。

3、報(bào)修中心負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)勘察,并落實(shí)維修任務(wù),若為零星維修,一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成。

4、報(bào)修中心核實(shí)維修工作量、檢查維修的質(zhì)量和完成時(shí)間,并及時(shí)更新維修進(jìn)度情況。