- 目錄
第1篇 醫(yī)藥大學物業(yè)管理技術指標規(guī)范
醫(yī)藥大學物業(yè)管理技術指標
1、教學樓課室管理要確保滿足教學及正常使用需要,高效節(jié)約,避免浪費,開放課室的座位總體空置率不高于50%;
2、消防管理嚴格遵守有關消防規(guī)定,確保無消防事故,消防設備完好率100%;
3、安全防范方面確保無重大刑事、交通等安全事故;
4、衛(wèi)生、清潔實行動態(tài)保潔,滿意率在95%以上;
5、綠化養(yǎng)護良好,環(huán)境綠化達標率在95%以上;
6、除因基建質量、設備在保養(yǎng)期內等特殊原因外,房屋及設備、配套設施完好率100%;
7、房屋零星維修、急修(單項在5000元以內)及時率99%以上,返修率不超過1%;
8、管理服務人員必須持有相應的上崗證、資格證,專業(yè)培訓合格率100%;
9、師生員工對物業(yè)管理服務滿意率95%以上,投訴處理率100%;
10、停車場、道路完好率100%;
11、化糞池、雨水井、污水井完好率100%;
12、排水管、明暗溝完好率100%;
13、照明設備、校園廣播設施完好率在95%以上;
14、違章處理率100%。
第2篇 中醫(yī)藥大學物業(yè)管理商務指標規(guī)范
中醫(yī)藥大學物業(yè)管理商務指標
1、交貨地點:__市大學城__中醫(yī)藥大學一期各教學區(qū)、生活區(qū)
2、交貨時間:合同簽訂后15天內
3、服務質量監(jiān)督與付款條件:
3.1服務質量監(jiān)督考核標準參照《全國城市物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范大廈評分標準》和《全國物業(yè)管理(優(yōu)秀)示范住宅校區(qū)》執(zhí)行。
3.2中標單位在開展以上各類管理服務時,必須接受學校相關部門的管理、指導、監(jiān)督。
3.3中標單位必須支持和配合學校開展工作,保證學校各項工作的正常運行。
3.4學校將通過巡查、發(fā)放調查表等途徑跟蹤及了解中標單位的服務質量。
3.5學校每年扣出年綜合管理費的5%作為服務質量保證金,如果各項服務指標達到要求,學校師生對服務單位的滿意率達到90%,學校將扣下的服務質量保證金全額支付給服務單位;滿意率高于95%的,學校另外支付年管理費用的0.5%作為獎勵;滿意率為85~90%的,學?？巯路召|量保證金20%,余下支付給服務單位;滿意率為80~85%,學?？巯路召|量保證金的50%,余下支付給服務單位;滿意率為75~80%學校扣下全部服務質量保證金,同時給服務單位發(fā)出服務質量黃牌警告;滿意率低于75%的,學?？巯氯康姆召|量保證金及押金的50%,同時與服務單位終止服務協(xié)議。
第3篇 賽迪大廈各項管理指標承諾規(guī)范
賽迪大廈各項管理指標的承諾
一、經營服務指標
房屋完好率:98%
房屋零修、急修及時率:99%
3.維修工程質量合格率:100%
4.管理費收繳率:90%以上
5.綠化完好率:99%
6.清潔保潔合格率:99%
7.道路完好率及使用率:100%
8.化糞池、雨水井、污水井完好率:100%
9.排水管明暗溝完好率:100%
10.路燈完好率(庭院燈、樓道燈):98%
11.停車場完好率:100%
12.公共文體設施、休息設施及雕塑、小品完好率:99%
13.消防設施設備完好率:100%
14.違章處理率:100%
15.投訴處理率:100%
16.管理人員培訓合格率:98%
17.用戶回訪率:100%
18.業(yè)主對物業(yè)服務滿意率:95%以上
19.餐廳、大堂服務用戶滿意率:95%以上
二、重要承諾
1、均豪物業(yè)管理公司自接管之日起,兩年內達到市級物業(yè)管理示范標準;
2、兩年內通過iso-9002國際質量標準認證。
3、確因管理不當未能完成達到相關標準的質量要求,愿意按簽署的有關合同條款接受處罰。
第4篇 太陽城物業(yè)管理考核指標建立規(guī)范
太陽城物業(yè)管理考核指標的建立
分為以下幾個方面:
1)多種經營;
2)材料成本的核算(維修、保潔、食堂)
3)辦公費用;(劃分各個部門)
4)日常各種過程資料的建立及上交報表:
客服部:⑴早巡查制度的建立并做好記錄表;
⑵晚會記錄表的建立;
⑶本部門主管日記錄表;
⑷項目助理日檢記錄表;
⑸客房接待記錄臺帳;
⑹客戶投訴接待臺帳;
⑺客戶回訪臺帳;
⑻返修情況日報表;
⑼重大客訴處理單(日報);
⑽管理中心周檢表(助理負責,每周六會同各部門一起);
⑾周工作總結;
⑿周工作計劃;
⒀月檢報表;
⒁排班表
⒂各項費用收支情況一覽表;
維修部:⑴巡查日檢表(公共設施/樓道設施)
⑵裝修巡查記錄表(每日一次)
⑶裝修情況處理記錄本的建立
⑷周檢表(公區(qū)/售樓中心/樣板房)
⑸能耗用報表(每周六下午2:00,包括公共用水/電,商業(yè)用水/電)
⑹返修核實情況記錄表(以每日復檢結果核實)
⑺周工作總結(包括本周完成的返修任務和工程維修整改任務)
⑻周工作計劃(下月重點工作措施)
⑼材料使用情況周(月)報表
⑽月工作總結
⑾排班表
安全部: ⑴排班表(周/月)
⑵訓練(學習)計劃表
⑶巡查記錄日報表
⑷門崗進出人員登記表(無證外來人員)
⑸進出車輛登記表(門崗/車場)
⑹班長巡查記錄表
⑺主管日檢表
⑻夜班班長巡查(查崗)記錄表
⑼一周重大情況匯總表
⑽周工作總結
⑾周工作計劃
⑿月度工作總結
⒀周會記錄
環(huán)境部: ⑴排班表
⑵主管巡查記錄表(衛(wèi)生/綠化情況)
⑶物品耗用登記表
⑷周工作總結
⑸周工作計劃
⑹周會記錄
財務部: ⑴排班表
⑵每周資金報表及分析
⑶倉庫月盤存表(包括維修/保潔/保安/客服/食堂)
⑷周工作計劃表
⑸周工作總結表
⑹資金使用計劃表(周/月報)
食堂: ⑴物料耗用登記表
⑵排班表
⑶食堂下周菜譜及資金使用計劃
銷售支持: ⑴排班表
⑵培訓計劃
⑶日檢表
⑷巡查表
⑸晚會記錄表
⑹周工作總結
⑺周工作計劃
⑻樣板房物品交接表
⑼樣板房物品月盤存表
⑽周會記錄
管理中心其它表格: ⑴人員花名冊及變動情況分析
⑵人員通訊錄
⑶月度考核(工作完成情況)
⑷會議紀要表(工作安排表)
以上報表,周報/月報要報項目經理審核,日報表報項目助理審核.
第5篇 法院物業(yè)管理指標措施規(guī)范
人民法院項目物業(yè)管理指標及措施
我們將切實完成和落實物業(yè)管理服務的一系列工作和承諾指標,提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
物業(yè)管理承諾指標
序號指標 名稱承諾 指標管理指標實施措施備注
1房屋及配套設施完好率≥97%分區(qū)負責、責任到人,實行巡查制度,建檔制度,確保房屋及配套設施完好。
2投訴
處理率100%發(fā)生投訴,及時處理并記錄,同時建立檔案,
跟蹤回訪處理結果。
3業(yè)主對
物業(yè)管理
滿意率≥90%在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議,不斷改進管理服務工作,并加強雙方的溝通,以確保業(yè)主對物業(yè)管理的滿意。每年進行兩次滿意率調查
4物業(yè)管理
檔案完善率≥98%專人負責,系統(tǒng)分類,規(guī)范化管理。
5管理人員
持證上崗100%管理人員全部經過物業(yè)管理崗位培訓,持證上崗。
6維修服務
及時率100%建立維修制度,征求業(yè)主意見,確保維修服務質量。1、急修 15分鐘內趕至現場;2、小修一天內修復;
7年有效
投訴率<2‰11、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識;
2、保持溝通,建立投訴電話和意見箱,及時改進管理服務工作中的不足。
8保潔率≥99%提倡'全員保潔,人過地凈'
9治安案件
年發(fā)生率0 24小時保安服務,建立人防和技防相結合的安全管理體系;嚴格人員/物品進出登記制度
10火災
年發(fā)生率0實行全員義務消防員制,定期開展消防培訓和演習,加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設備設施的完好
11膳食供應率、及時率≥99%加強食堂管理,保證餐飲供應率、及時率
12就餐
滿意率≥95%改善就餐環(huán)境,增加餐飲品種,優(yōu)化膳食營養(yǎng)搭配,提高飯菜質量,促進服務質量
