維護管理規(guī)范10篇

第1篇 設備的現(xiàn)場管理使用維護管理規(guī)范

1、所有的設備使用都必須制定操作規(guī)程,并嚴格按操作規(guī)程操作,主要設備的操作工必須持證上崗。凡本單位未使用過的新型設備,在投入使用前,應由主管技術人員詳細研究設備使用說明書,及技術資料,制定出操作規(guī)程,維護規(guī)程,組織操作工、維護工和使用負責人學習,熟知設備性能后方能交付使用。

2、使用設備單位必須有一名專職或兼職設備管理員,負責本單位設備的管理及領用,負責建立設備明細臺帳,每月月底前必須將設備的使用情況進行統(tǒng)計報設備管理部門進行核對。

3、貫徹設備使用與維護相結合的原則,設備誰使用,誰維護,并實行專職制,主要設備實行包機制,嚴格交接班制度,分片包干,巡回檢查維護等工作,做到明確分工,責任到人。

4、設備司機都要做到“三好”(管好、用好、修好),“四會”(會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障)。合理使用設備,嚴禁超負荷,超規(guī)范使用,對強令司機超負荷、超規(guī)范及不合理使用設備的,設備管理部門有權制止,司機有權拒絕。設備損壞的零配件從供應科領取。(開關、絞車、溜子、耙裝機、噴漿機等)

5、使用中的設備必須保持完好狀態(tài)(達到《煤礦礦井機電設備完好標準》的要求),安全保護裝置齊全(任何人嚴禁甩保護運行),動作靈敏可靠,防爆設備不失爆,并應定期檢查,試驗,做好記錄,不合格的不準使用。

第2篇 小區(qū)建筑物及公共設施維護管理規(guī)范

物業(yè)在使用過程中產(chǎn)生的自然損壞和人為損壞,會導致物業(yè)使用功能降低或喪失,為恢復其原有功能,必須及時有針對性地進行定期維修和日常養(yǎng)護工作。

1.維修養(yǎng)護原則

因地制宜,合理修繕;定期檢查,確保安全;及時維修,保證正常使用;最有效合理使用維修費用,最大限度發(fā)揮物業(yè)的使用功能。

2.檢查、鑒定周期

正常情況下,安全管理部巡邏員對公共建筑物和設備設施每天巡視一次,綜合管理部每周對房屋及公共設施逐項巡視檢查一次,遇暴雨等重大情況時,重點巡視檢查;每年對房屋及公共設施勘查、鑒定一次,根據(jù)完損情況,制定年度修繕方案,分配年度修繕資金。

3.建筑物維修養(yǎng)護項目及頻率

①房屋本體共用部位

a、房屋承重及抗震結構部位:每周、每年

b、公共屋面:每日、每季、每年

c、吊頂:每周、每月

d、共用照明:每日、每月

e、公共通道及門廳:每周、每季、每半年、每年

f、地面及墻面:每月、每年

g、上、下水主管:每周、每年

②公共設施

a、路面路基:每周

b、路燈及線路:每日、每周、每季、每半年

c、停車場:每日、每月

d、溝、渠、池、井:每周、每季

e、園林綠地:每日、每周

f、公用標志設施:每周、每半年

g、垃圾中轉站:每周

h、地下室管網(wǎng):每半年

4.建筑物及公共設施養(yǎng)護效果:

①確保建筑物及公共設施的完好正常使用;

②及時修補損壞建筑物及設施;

③做好巡回檢查記錄;

④建筑物及公共設施完好率達98%以上。

第3篇 房地產(chǎn)客戶維護管理規(guī)范

房地產(chǎn)銷售客戶維護管理規(guī)范--讓客戶像滾雪球一樣

一、建立客戶檔案庫

二、客戶服務九大戰(zhàn)術

三、'老客戶帶新客戶'四大策略

四、客戶信息檔案

客戶的開發(fā)與維系在一定程度上就像'滾雪球',初期的客戶進入僅僅是形成了雪球的核心,只有通過長期的客戶維系工作,培養(yǎng)忠誠客戶,促進老客戶帶新客戶,才能將'客戶'的雪球愈滾愈大。

一、建立客戶檔案庫

1、各個案場將所有來電、來訪、客資方面的客戶進行分類存檔,形成電子文檔,并將所有客戶資料進行編號,以便后期查找、跟蹤。

2、建立成交客戶檔案庫,對此類客戶要著重進行了解及回訪。

二、客戶服務九大戰(zhàn)術

1、牢記客戶姓名

這是尊重客戶的基本要件。如果連客戶的姓名都記不住,根本就談不上關系和感情,服務就無從談起。

2、給客戶一張微笑的臉

無論任何時候,每個置業(yè)顧問和公司的工作人員都要微笑一點、熱情一點、主動一點、多想一點、多作一點,這才是讓客戶感受到優(yōu)良服務的根源。只有同客戶之間的距離拉近了,關系才能越來越親密,銷售才能通暢。

3、個性化的服務

牢記客戶的個人嗜好及興趣,在其來訪時給予其特殊的關照。

4、及時地問候

在節(jié)日或客戶生日(包括其家人生日)等特別的日子,給他們送上一份驚喜。

5、建立投訴和建議系統(tǒng)

鼓勵客戶通過電話、書面或面對面等渠道反映意見,公司應保證投訴或建議渠道的暢通。

6、進行顧客滿意度調(diào)查

發(fā)信或致電客戶詢問其對樓盤和服務的滿意程度及意見。

7、組織參觀

定期組織業(yè)主或客戶參觀施工現(xiàn)場,講解一些客戶看不到的施工過程和建筑材料。

8、信息資料的及時傳送

把有關樓盤的最新消息及時送到業(yè)主或客戶的手中,加深他們對于樓盤的了解,同時提高與客戶的溝通頻率。

9、定期回訪成交客戶(業(yè)主)、舉行互動活動1) 在成交客戶過生日、家屬過生日時給予電話問候,重要客戶可選擇送花、送蛋糕等方式進行回訪。2) 對一般成交客戶在每個節(jié)假日均進行電話或短信回訪,給予問候。

三、'老客戶帶新客戶'四大策略

3) 定期舉行酒會、圣誕舞會、業(yè)主活動等等,增進與客戶之間的溝通,提升集團在客戶心中的美譽度,促進老客戶帶新客戶購房。

1、注重連鎖介紹何為連鎖介紹

連鎖介紹的方法

注意事項

連鎖介紹就是根據(jù)消費者的消費需求和購買動機的相互聯(lián)系和相互影響這個性質(zhì),根據(jù)各客戶之間的社會關系,通過客戶之間的連鎖介紹來尋找更多的新客戶。請老客戶代轉送資料、樓書、名片、書信等,從而促使老的朋友轉為準意向客戶,并建立一定的聯(lián)系。一定要取信于老客戶,因為老客戶與被介紹者有著共同的社交圈,所以他們往往團結一致,相互負責,置業(yè)顧問必須樹立全心全意為老客戶服務的意識。

2、利用核心人物(權威介紹法)利用核心人物介紹

關鍵點

困難點

任何消費群體都有自己的核心代表人物,利用核心人物的辦法就是置業(yè)顧問以及案場經(jīng)理對核心人物公關,使核心人物成為自己樓宇的業(yè)主或介紹人。

取得對方的信任與合作,為此置業(yè)顧問要使對方了解自己的工作是給他本人及其親朋好友帶來利益的。

核心人物很難有接觸的機會。

3、加強個人觀察

加強個人觀察的定義

加強個人觀察的原因

目的及利益點

是一種比較原始的方法,置業(yè)顧問根據(jù)自己對周圍的直接觀察和判斷,尋找潛在的客戶。因為房地產(chǎn)不可移動性和總價高的特點,意向客戶會多次反復到售樓現(xiàn)場或工地考察,如果置業(yè)顧問只做在售樓處坐銷,可能會喪失很多良機。

4、交叉合作法

交叉合作法目的

用個人觀察的方法辨認潛在客戶,有利于置業(yè)顧問的洞察能力,積累推銷經(jīng)驗,也有利于置業(yè)顧問擴大工作視野,做出正確判斷。

交叉合作法的方法

不同行業(yè)的客戶都具有人面廣、市場信息靈的優(yōu)勢,而作為置業(yè)顧問手頭的客戶彼此之間必定有利益的牽扯

1. 充分了解并掌握客戶職業(yè)信息;

2. 根據(jù)客戶職業(yè)信息將有業(yè)務可能的雙方進行聯(lián)系,促其建立合作關系

3. 利用為彼此創(chuàng)造財富的機會請其介紹客戶

客戶信息檔案(參考模版)

客戶姓名:

銷售人員:

一、基本信息

1、性別:

2、通訊地址:

3、公司名稱及地址:

4、辦公電話:

5、家庭電話:

6、移動電話:

7、籍貫:

8、教育背景:

(注解:最高學歷及畢業(yè)學校,是否在意學位)

二、家庭信息

9、家庭狀況:

(注解:收入關系是否融洽)

10、婚姻狀況:

11、配偶信息:

(注解:電話、工作單位)

12、配偶教育背景:

13、配偶興趣:

14、父母狀況:

(注解:年齡、健康、興趣)

15、子女狀況:

(注解:出生日期、興趣、就讀學校)

16、家庭中最親密的人:

三、個人生活、安全信息

17、最偏好的就餐地點:

(注解:午餐、晚餐喜歡什么地方就餐館檔次)

18、偏愛購物場所:

19、最偏愛的菜式:

(注解:中餐或西餐川菜或粵菜)

20、飲酒:

(注解:飲酒否飲什么酒如不飲酒是否反對別人飲酒)

21、抽煙:

(注解:是否抽煙抽什么煙如不抽煙是否反對別人抽煙)

22、健康狀況:

(注解:病歷及目前身體狀況)

23、遠行交通工具:

24、所屬的社會組織:

(注解:例如

臺商協(xié)會會員等)

25、社交熱衷程度:

四、個人房產(chǎn)狀況

26、現(xiàn)居住狀況:

(包括現(xiàn)居住在何社區(qū)、何時置業(yè)此社區(qū)、是否已升值、對目前居住條件是否滿意,因素)

27、現(xiàn)房產(chǎn)投資狀況:

(是否有商業(yè)投資、在何地段、是旺鋪還是穩(wěn)定收益型的或是不良投資)

是否有下一步投資房產(chǎn)的打算

28、理想居住狀況:購房時對下列那幾方面最為關注

a、社區(qū)規(guī)劃 b、戶型設計 c、周邊配套要求(學校、醫(yī)院、商場等)

d、社區(qū)配套方面 e、綠化景觀方面 f、產(chǎn)品品質(zhì)感方面 g、品牌及發(fā)展商實力

(可根據(jù)具體情況補充)

29、由于何種原因而購房:

30、在我處購買物業(yè)的具體情況

(戶型、面積,為誰買等)

31、對建業(yè)房產(chǎn)的了解

32 對小區(qū)其他業(yè)主的素質(zhì)是否在意

五、受社會尊重信息

33、職位:

34、汽車品牌:

35、車牌號:

36、服飾講究:

37、信息主要來源:

38、最佩服的人:

六、自我認同價值

39、事業(yè)目標(長期):

(短期):

40、個人目標(長期):

(短期):

41、自認為最得意的事:

42、主見:

(注解:是不是有主見的人對外來意見接受程度)

關于填報《客戶信息檔案》的說明

一、《客戶信息檔案》可附于置業(yè)顧問銷售筆記后,作為收集客戶信息的文本工具。

二、《客戶信息檔案》的收集整理是一個動態(tài)過程,其中表單所含內(nèi)容按其所了解客戶信息現(xiàn)狀進行填寫,隨時了解,隨時增加。

三、本冊所含《客戶信息檔案》表單內(nèi)容僅作模版參考,各項目可根據(jù)項目特性進行添減,以便更具實用性和操作性。

四、客戶信息檔案系統(tǒng)的建立其功能如下:

1、將客戶資料形成文本檔案,便于公司的掌控和管理。

2、督促置業(yè)顧問更多收集客戶信息,促進銷售及推動'客戶雪球'的滾動。

3、作為客戶信息的動態(tài)數(shù)據(jù),可及時了解客戶的動態(tài)需求,為產(chǎn)品研發(fā)提供市場科學依據(jù)。

第4篇 商場設備設施管理維護保養(yǎng)工作規(guī)范

商場設備/設施管理(維護保養(yǎng)工作)規(guī)范

1.目的

定期對房屋、設備(設施)維護保養(yǎng)和修繕,保持或恢復其使用功能。

2.適用范圍

房屋、設備(設施)維護保養(yǎng)和修繕。

3.職責

維修班負責確保房屋、設備(設施)正常運行,延長使用壽命,降低管理成本,充分發(fā)揮各設備(設施)的使用功能,最大限度滿足需求。

4.工作規(guī)程

4.1在房屋、設備、設施運行中由于各種因素的存在,總會發(fā)生破損,維修班就是要將所發(fā)生的破損進行修復或更換零件,排除故障,使其恢復原有使用價值和功能;消除隱患,切實保障人身和設備安全。為此,在房屋、設備、設施運行中要建立一系列的安全操作制度,定期巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,用質(zhì)量來控制操作,用制度來約束規(guī)范。

4.1.1房屋、設備、設施運行中的保養(yǎng)是管理部維修班的重點工作,這項工作可分如下:三級保養(yǎng)制:

--日常維護保養(yǎng)(三級):是指經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑,發(fā)現(xiàn)小故障及時排除,及時作好緊固工作以及文字記錄存檔等。

--二級保養(yǎng):是由設備維修人員按計劃進行保養(yǎng)維修工作,主要包括對設備局部解體,進行清洗、調(diào)整,按照設備磨損規(guī)律進行定期保養(yǎng)。

--一級保養(yǎng):是指設備維修人員對設備進行全面清洗、部分解體檢查和局部修理,更換或修復磨損件,使設備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng),并填寫〖設備保養(yǎng)記錄表〗。

4.2正確使用、合理養(yǎng)護、革新改進,以降低維修率,增加使用功能,延長使用壽命,提高經(jīng)濟效益。

4.2.1更新和技術改造:當房屋、設備(設施)使用到一定年限后,技術性能落后、效率低、能耗大、污染環(huán)境日益嚴重或已失去了修繕的價值,則須淘汰或更換、更新設備,以提高和改善技術性能。

4.2.2設備(設施)突發(fā)性事故的應急處理,意外事故的發(fā)生較難預料,這就要求物業(yè)管理人員平時要有憂患意識,防患于未然,在管理上要擬出各種突發(fā)事故應急處理預案;在制度上要制定嚴格的巡回檢查制度,將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),強化員工應變處理能力;在物質(zhì)上要儲備好各種處理突發(fā)事故的應急器材。

4.2.3計劃管理:對所在商場的物業(yè),進行全面驗收,建立完善的管理檔案,并根據(jù)房屋、設備(設施)的實際情況、維修更新周期制定維保、修繕計劃,尤其是大、中修工程項目的計劃,并按時完成,確保房屋、設備(設施)的完好與正常使用。

4.2.4房屋、設備(設施)的檔案管理,對圖紙文件、技術資料、維修保養(yǎng)記錄等都應建冊立賬、保存。它對房屋、設備(設施)的維修保養(yǎng)、更新、事故分析都有著極大的參考作用。

第5篇 腳手架維護保養(yǎng)安全管理規(guī)范

1、拆模板時要防止模板、木枋、支頂?shù)鹊?腳手架要墊襯防護;

2、腳手架安裝前,所有配件均要涂上防銹漆。

3、模板的支撐嚴禁以腳手架作為支承點。

4、拆下的門架及其配件要進行保養(yǎng)和維修。而后分類堆放,堆放場地應平整,底面設置枕木墊襯且有良好的排水,上面設有遮雨設備;嚴禁在腳手架上堆存材料、構件等雜物。

5、為了在拆除門架式腳手架時,不因使用過久連結處銹蝕而咬死,故在連接銷插入門架前宜涂上黃油。

6、定期安排專人對腳手架進行維護檢查;管件、扣件、綁扎件發(fā)生異常情況時,要及時更換、緊固或者進行安全處理。

7、腳手架的安全爬梯、密目網(wǎng)、馬道要定期檢查維護清掃,嚴防雜物墜落。

8、安全警示標識要保持清潔醒目

第6篇 某某小區(qū)房屋共用設施設備維護與管理規(guī)范

我公司對房屋建筑本體、公共部位、公共配套設備和設施加強日常養(yǎng)護和維修管理,并定期記錄在相應表格中。

1、房屋建筑本體及公共部位:

每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握房屋設施設備完損狀況,對完損程度做出評價;

每半年檢查巡視1次房屋主體結構,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或有關部門報告與建議;根據(jù)業(yè)主或有關部門的委托,組織維修工作;

在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視,對質(zhì)量較差,易出問題的部位重點檢查;每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;

每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次;

業(yè)主已委托管理的空置房,每周戶外巡視1次,發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主,并采取必要的緊急處理措施;

巡檢有記錄;

巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

2、供配電系統(tǒng)

建立和完善有關規(guī)章制度,包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;

值班人員具備變配電運行知識和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;

保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;

每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況,并定時抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時處理;

每年委托專業(yè)單位對變壓器進行1次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng);每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養(yǎng);保證正常電力供應,限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主(使用人);每年檢測1次保安接地電阻;每年檢測1次配電房主要電器設備的絕緣強度;每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材,保持消防器材完好;妥善保管高壓操作工具,并每年送供電部門檢測1次;

潮濕天氣時,采用安全有效措施,保持配電房內(nèi)主要電器設備干燥;

每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;

每日填寫運行記錄,建檔備查。

3、弱電系統(tǒng)

操作人員受過專業(yè)培訓,持證上崗;

工作時認真負責,精神集中,對異常情況能及時識別;發(fā)現(xiàn)異常,及時處理;

有切實可行的維修保養(yǎng)計劃;保養(yǎng)、檢修及時;

對相關設備、設施定期進行調(diào)試,使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài);

工作、維修、養(yǎng)護有記錄,特殊系統(tǒng)、設備的進入經(jīng)過授權,密碼有有效保護;

分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài),定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,形成日、月報表。

4、給排水系統(tǒng)及其配套設施

給水設施

飲用水水池(箱)半年消毒1次,操作人員具有相應操作資格,按照程序操作,清洗時無二次污染,有嚴密的管理設施;水質(zhì)每6個月化驗1次,有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證,保持箱體完好,池體內(nèi)清潔,沒有對水質(zhì)構成污染的因素;保持水池(箱)結構完好,無滲漏,表面和支架不銹蝕,漆膜脫落處及時修補。經(jīng)常檢查保養(yǎng)水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門;冬季水箱有可靠的保溫措施,且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染;

保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風、照明和采暖,地面排水暢通,每3個月(結合清洗水池)清洗1次泵房;水泵運行正常,每2小時巡查泵房1次,以防低位水池液壓閥(浮球閥)失靈,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵,每月啟動1次,保持水泵能正常運行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉部件經(jīng)常加油,保持潤滑靈活;每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次;泵房內(nèi)設備2年后,每年翻新1次,并標明各種標志 ;每日填寫水泵運行記錄,建檔備查;

每半年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修,對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈,在管道干燥的情況下,涂刷防銹漆兩遍,然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關,對出現(xiàn)故障的閥門及時修復,閥門應開關靈活;

專業(yè)人員專人巡視,每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況,定期保養(yǎng)、維護,出現(xiàn)問題隨時處理。

排水設施

_樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時更換,定期檢查,每3年全面更換1次;

_每周清掃1次以上排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長的雜草;達到目視基本干凈無污漬、無雜草,排水暢通,無積水、臭味;

_每2個月對地下管井清理1次,撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物;每季度對地下管井徹底疏通1次,清理結束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌,必要時加護攔。清理后達到目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物,水面無漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。

5、智能化安保系統(tǒng)

每日進行系統(tǒng)檢查,確保系統(tǒng)始終處于正常、安全運行狀態(tài)。

_日檢:系統(tǒng)外觀:前端、終端傳輸線路信號日常檢查記錄;軟件測試。

_例檢:系統(tǒng)外觀:前端、終端傳輸線路信號傳輸階段性檢查、記錄;軟件測試。

_監(jiān)檢:對日常維護工作、例檢工作進行監(jiān)督,對其工作成果進行測評。

制定維護計劃

_小修計劃:根據(jù)日常維護記錄、月檢記錄及報告,制定每季一次的小修計劃。

_中修計劃;根據(jù)季檢記錄及報告,年檢記錄及報告制定每年一次的中修計劃。

_大修計劃:根據(jù)年檢記錄及報告,制定每三年一次的大修計劃。

保安人員負責監(jiān)控中心設備的日常運行操作,每班清潔中央監(jiān)控室及設備表面;每次交接班時檢查監(jiān)控設備系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告管理服務中心并迅速聯(lián)系專業(yè)維修保養(yǎng)單位處理,同時立即采取人工保安補救措施。

6、電梯運行與管理

a、電梯及其安全設施每周不少于1次進行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng);每年對小區(qū)所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試;年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告;每臺電梯每隔2-3年必須進行1次負荷校調(diào)試驗,負荷校調(diào)試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案。

保持電梯機房清潔,每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面,地面無積灰,控制柜、主機表面無污漬;保持電梯機房消防設施完好;每年檢查2次電梯井底,清除垃圾雜物。

確定合理的電梯運行時間,隨時監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常維修保養(yǎng),適時降溫、通風、防雨,做好運行服務,經(jīng)常巡查樓層,防止地面水流入電梯井,值班監(jiān)督,防止違章使用電梯;記錄每日電梯運行情況,建檔備案。

電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。建立電梯運行檔案,記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容;住宅電梯年故障率低于5%。

制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號20分鐘解救乘客、排除設備故障。

使用有關行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機械安全技術檔案(電梯類)》,對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。

按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。

b、工作程序

電梯維修保養(yǎng)管理:

_電梯主管工程師和電梯公司根據(jù)電梯安全維護操作規(guī)范,確定《電梯維修工崗位職責》。

_電梯例行保養(yǎng):

①電梯公司維修組組長每月初填寫該月《電梯保養(yǎng)時間安排》。

②對每棟電梯按照當月《電梯保養(yǎng)時間安排表》中時間安排及《住宅區(qū)電梯定期保養(yǎng)與檢查記錄》的檢查項目,進行例行保養(yǎng)工作。

③每次保養(yǎng)完畢填寫機房內(nèi)的《住宅區(qū)電梯定期保養(yǎng)與檢查記錄》表。

_電梯維修管理

①電梯公司維修人員按照《電梯維修工崗位職責》的規(guī)定,參照《電梯維修保養(yǎng)工藝細則》中操作規(guī)范,對照《電梯季檢報告書》中對應項目的要求對電梯進行維修。

②電梯的大、中、小修和急修的定義及項目分類按照《電梯維修質(zhì)量檢驗制度》確定。

③電梯的小修工作由電梯公司駐點維修組進行,組長對維修質(zhì)量負責。電梯維修過程中需停梯時應通知中央值班調(diào)度室,經(jīng)中央值班調(diào)度室同意后方可停梯維修。

④電梯的中修工作由電梯公司駐點維修組組長根據(jù)電梯狀況提出書面申請報主管工程師和電梯公司審查,由電梯公司調(diào)配技術力量和人員配合實施。

⑤電梯的大修工作由電梯公司實施。

⑥由主管工程師及質(zhì)檢員進行維修質(zhì)量檢查,對維修質(zhì)量不符合國際(gb10060-93)和《電梯季檢報告書》中要求時,應限期兩周內(nèi)整改完畢。驗收合格后電梯方可正常運行。

⑦任何電梯維修完畢后由維修組填寫《電梯維修記錄表》。

7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施

加強道路維修與養(yǎng)護,制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃,按照合同約定實施;

保持居住區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;

設立報修渠道,并有巡查制度,專人負責,發(fā)現(xiàn)損壞及時修補;

按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;

停車場、棚、房完好無損,有大、中、小修計劃;

停車場內(nèi)照明設施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設備,符合停車場規(guī)范要求,便于管理和車主停放車輛。

標準與要求

維修人員在上門為業(yè)主提供維修服務之前,應做到'五個準備'和'三個統(tǒng)一',即:準備一雙鞋套、一塊抹布、一塊施工布、一把刷子和一個塑料袋(裝施工垃圾);服裝統(tǒng)一、標識統(tǒng)一和收費標準統(tǒng)一;

雨水井、污水井完好率99%;

路燈完好率99%;

報修處理及時率達到100%;

維修質(zhì)量合格率100%;

道路完好率99%;

業(yè)主基本滿意率達到95%;

急修服務注意,在最短時間內(nèi)修復。若不能,要有緊急處理措施,并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制);

維修作業(yè)人員崗前崗中培訓率達到100%;

管理區(qū)域內(nèi)房屋外觀完好、整潔。房屋完好率99%;

管理區(qū)域內(nèi)幢號、單元號有明顯標志,有完善的區(qū)域指示標識;

管理區(qū)域內(nèi)無亂搭、亂建現(xiàn)象,無違章裝修;

房屋檔案齊全,管理完善;

公共設施、設備良好,運行正常,無事故隱患;

管理區(qū)域內(nèi)生活用水有嚴密的管理措施,無二次水污染發(fā)生。水質(zhì)檢驗合格;

第7篇 秩序維護員儀容儀表管理規(guī)范制度

秩序維護員儀容儀表管理規(guī)范

1. 目的

規(guī)范秩序維護員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務。

2. 范圍

適用于秩序維護員儀容儀表管理工作。

3. 職責

3.1 秩序維護員應遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

3.2 秩序維護部主管、班長、巡邏隊負責督促和檢查秩序維護員的儀容儀表和規(guī)范用語。

4. 工作內(nèi)容

4.1著裝規(guī)定

4.1.1 秩序維護員統(tǒng)一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

4.1.2 秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;

4.1.3 不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

4.2 行為舉止

4.2.1 秩序維護部上崗時,舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;

4.2.2 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

4.2.3 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關的電話等;

4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

4.2.7 儀容儀表整潔,不準留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

5.質(zhì)量驗收標準

5.1 秩序維護部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時,統(tǒng)一著制服,整隊集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規(guī)定穿戴;

5.2 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤;

5.3 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準少鈕扣,襯衣應扎進褲管,下擺不得外露;

5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關的飾物;

5.5 執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等;

5.6 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 執(zhí)勤時只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

5.8 秩序維護人員不準留長發(fā),不準留胡須,不準留長指甲;

5.9 執(zhí)勤中,不準摘帽,脫手套,不準背手,抄手或將手插入口袋;

5.10 文明執(zhí)勤,保持面部表情生動,微笑服務,不得表情怪異,冷漠麻木。

第8篇 計算機機房管理維護規(guī)范

校校通工程已經(jīng)在全某全面啟動了。其主要目的是為整個教育系統(tǒng)服務,并把各校的各種優(yōu)秀資源,如課件資源、音視頻資源、教育教學資源、學生作品資源等實現(xiàn)共享,避免教育資源重復建設,節(jié)某某教育經(jīng)費,提高教育教學效果。這實在是一件有意義的大事、實事。

因為學校計算機機房是學生利用并創(chuàng)造教育資源的主要場所,也是實現(xiàn)校校通工程的基礎陣地,所以計算機機房的管理和維護就顯得非常重要。由于工作關系經(jīng)常與各學校機房管理員一起開會、交流、聯(lián)系,對于學校機房管理的情況有一定的了解,也從中發(fā)現(xiàn)了一些值得探討的問題。現(xiàn)在把這些問題匯總起來,并提供相應的解決方案。希望能為校校通工程獻出一份綿薄之力。

在計算機機房管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有:學生計算機操作系統(tǒng)的恢復費時費力;計算機聯(lián)網(wǎng)后優(yōu)勢沒能得到充分發(fā)揮;整個計算機網(wǎng)絡的安全性差;保養(yǎng)計算機的方法不正確;計算機出現(xiàn)故障,聯(lián)系計算機公司維修人員要花費幾天,實際到場維修卻只用了短短幾分鐘,發(fā)生故障的原因根本就不是計算機硬件上的損壞,白白浪費了學生寶貴的上機操作實踐時間等。下面就上述問題提出相應解決方案,希望能給大家?guī)韼椭?/p>

一、系統(tǒng)的備份和恢復:

如果你問機房管理員在機房管理中最擔心什么答案一定是學生計算機系統(tǒng)崩潰。最怕什么他會說最怕替計算機重裝系統(tǒng)。的確,計算機系統(tǒng)的恢復是非常費時費力的。安裝windows 98和硬件驅動大約需要30分鐘左右,安裝所需要的軟件大約要40分鐘左右,整個過程需要一個多小時才能完成?？蛇^不了幾天,系統(tǒng)又被學生弄崩潰了,安裝過程又得重來,真是苦不堪言。其實當你掌握一些方法就可以變得比較輕松。

1)軟件備份和恢復:

利用諾頓公司的ghost軟件來進行系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復。這個軟件的優(yōu)點是系統(tǒng)恢復速度快,恢復1g大小的引導分區(qū)容量只要10分鐘左右,操作也較為簡單。你可以在(計算機之家)---“軟件下載”---“軟件分類”--- “硬盤工具”頁面里下載。使用時,可以在學生計算機上先安裝好系統(tǒng),硬件驅動程序,以及教學必須的軟件如office 97、flash 4.0等,這時學生計算機的系統(tǒng)是最穩(wěn)定和最“干凈”的。打開ghost軟件,選擇“l(fā)ocal”菜單里的“partition”選項中的“to image”,在彈出的窗口中選擇好硬盤的類型,如果是多硬盤就要看清備份硬盤的容量大小和編號,選擇ok后再選擇要備份的分區(qū)(一般為c盤)并要認清分區(qū)的卷標,確定后在“file name”的對話框里寫上文件名稱,并選擇好文件存放的分區(qū),注意,不能將文件存放在系統(tǒng)引導分區(qū)。接著選擇文件壓縮的類型,分別是不壓縮,快速壓縮和高度壓縮。如果硬盤儲存空間不足,推薦選擇高度壓縮。系統(tǒng)恢復就簡單多了,選擇“l(fā)ocal”菜單里的“partition”選項的“from image”,選中備份好的文件后將其打開并選中所要恢復的系統(tǒng)分區(qū),這一步很重要,不要選錯分區(qū),否則會把其它分區(qū)內(nèi)的文件全部刪除的,最后在彈出的詢問框中選擇“yes”就可以了。

第9篇 給排水管道設施維護管理規(guī)范

1、目的

規(guī)范管理中心給排水管道設施維護管理工作流程。

2、適用范圍

適用于管理中心給排水管道設施的維護管理。

3、職責

3.1管理中心監(jiān)控值班人員負責給排水的具體管理工作。

4、工作流程

4.1室外給排水管道

4.1.1室外給水管道:自城市進口總表后至各建筑物進口總分表(包括水表在內(nèi),無水表堵塞以總閥門計)。

4.1.2室外排水管道:自各建筑物室外第一個檢查井至城市排水干管上的檢查井止。

4.2區(qū)內(nèi)室外給排水管道應每周巡視一次。

4.2.1檢查管道是否有堵塞,滲漏現(xiàn)象,如有應及時排除。

4.2.2檢查違章用水情況,發(fā)現(xiàn)應及時報管理中心。

4.2.3各種檢查井蓋是否蓋好,有無損壞或丟失,如有應予以處理。

4.2.4水表裝置是否完好,表封有無損壞,表針走動是否靈活,有無反轉現(xiàn)象,有無障礙物影響抄表,修表,如有均應予以處理。

4.2.5沿途管道上部地面有無塌陷情況,發(fā)現(xiàn)情況應報管理中心。

4.2.6室外消防栓是否完好,周圍是否有影響消防栓使用的障礙物,如有應報告管理中心。

4.2.7有臺風,暴雨時,應對雨水管道每小時巡視一次,除按上述要求檢查外,還應注意觀察雨水排出情況,注意檢查井處有無反水溢水情況,如有還應查明原因進行處理。

4.3每半年檢查一次區(qū)內(nèi)的閥門井,排水檢查井。

4.3.1檢查室外管道的閥門是否靈活,是否有漏水,如有應加油,加填料。保證閥門靈活,不漏水,加油后應將閥門開關一次。

4.3.2檢查閥門井,水表井有無積水,如有應排水檢查。

4.3.3檢查閥門及管道有銹蝕應除銹并刷漆。

4.3.4排水管道是否暢通,有堵塞應及時排除,如堵塞嚴重應報告主管部門及時安排處理。

4.3.5每次檢查,均應填好《管道閥門檢查保養(yǎng)記錄表》,檢查人員應在記錄表上簽字。

4.4室內(nèi)給排水管道

4.4.1室內(nèi)給水管道:以建筑物的進口總表后起,全部建筑物公共給水管道及消防給水管。

4.4.2室內(nèi)排水管道:室內(nèi)衛(wèi)生間排水管到室外第一個檢查井的排水管道和雨水管。

4.4.3對建筑物內(nèi)寫字樓公共衛(wèi)生間有漏水及管道堵塞現(xiàn)象,墻壁和地板有否滲漏現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)滲漏應及時查明原因,并處理。

4.4.4室外內(nèi)公共消防水系統(tǒng)按消防法規(guī)相關文件要求執(zhí)行。

4.5地下污水管井的清理

4.5.1污水檢查井每半月清理一次。

4.5.2污水管道每半年徹底疏通清理一次。

4.5.3地下污水管井的疏通工作流程

4.5.3.1用鐵鉤打開檢查井蓋,人下到管段兩邊檢查井的井底。

4.5.3.2用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。

4.5.3.3用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。

4.5.3.4用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。

4.5.3.5用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物,防止其下流時造成堵塞。

4.5.3.6把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。

4.5.3.7放回檢查井蓋,用水沖洗地面。

4.6化糞池的清理

4.6.1化糞池每半年清理一次。

4.6.2化糞池的清理工作流程

6.2.2.1雇用吸糞車一部(含5米長膠管三條,8米長竹桿一條)。

6.2.2.2用鐵鉤打開化糞池的蓋板,敞開七分鐘后,再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結塊層。

6.2.2.3把車開到工作現(xiàn)場,套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。

6.2.2.4啟動吸糞車的開關,吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結塊物吸完為止。

6.2.2.5蓋回化糞池井蓋,用清水沖凈工作現(xiàn)場。

4.7主供水管爆裂的處置

4.7.1立即關閉相關連的主供水管閘閥;

4.7.2盡快搶修爆裂的水管;

4.7.3確認一切正常后

5、相關文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《管道閥門檢查保養(yǎng)記錄表》

5.2《化糞池清理記錄》

第10篇 建筑物及公共設施維護管理規(guī)范

物業(yè)在使用過程中產(chǎn)生的自然損壞和人為損壞,會導致物業(yè)使用功能降低或喪失,為恢復其原有功能,必須及時有針對性地進行定期維修和日常養(yǎng)護工作。

1.維修養(yǎng)護原則

因地制宜,合理修繕;定期檢查,確保安全;及時維修,保證正常使用;最有效合理使用維修費用,最大限度發(fā)揮物業(yè)的使用功能。

2.檢查、鑒定周期

正常情況下,安全管理部巡邏員對公共建筑物和設備設施每天巡視一次,綜合管理部每周對房屋及公共設施逐項巡視檢查一次,遇暴雨等重大情況時,重點巡視檢查;每年對房屋及公共設施勘查、鑒定一次,根據(jù)完損情況,制定年度修繕方案,分配年度修繕資金。

3.建筑物維修養(yǎng)護項目及頻率

①房屋本體共用部位

a、房屋承重及抗震結構部位:每周、每年

b、公共屋面:每日、每季、每年

c、吊頂:每周、每月

d、共用照明:每日、每月

e、公共通道及門廳:每周、每季、每半年、每年

f、地面及墻面:每月、每年

g、上、下水主管:每周、每年

②公共設施

a、路面路基:每周

b、路燈及線路:每日、每周、每季、每半年

c、停車場:每日、每月

d、溝、渠、池、井:每周、每季

e、園林綠地:每日、每周

f、公用標志設施:每周、每半年

g、垃圾中轉站:每周

h、地下室管網(wǎng):每半年

4.建筑物及公共設施養(yǎng)護效果:

①確保建筑物及公共設施的完好正常使用;

②及時修補損壞建筑物及設施;

③做好巡回檢查記錄;

④建筑物及公共設施完好率達98%以上。