銷售管理細(xì)則15篇

第1篇 石油銷售公司合同管理細(xì)則

石油銷售公司合同管理辦法

第一章 總則

第一條為了加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱'hb公司'或'公司')的合同管理工作,維護(hù)公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)、技術(shù)交往中的合法權(quán)益,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行,規(guī)范簽約履約行為,避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和產(chǎn)品經(jīng)銷公司《合同管理暫行辦法》及相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司對(duì)外簽訂的有關(guān)設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的各類合同、協(xié)議。

第三條公司訂立、履行合同必須遵守《合同法》、產(chǎn)品經(jīng)銷公司《合同管理暫行辦法》及本辦法的規(guī)定,符合國(guó)家政策,尊重社會(huì)公德,貫徹執(zhí)行平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則,確保合同預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何單位和個(gè)人不得利用合同從事違法活動(dòng),擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理秩序,損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益、公司利益。

第四條公司建立'統(tǒng)一管理、分級(jí)授權(quán)、歸口審查、各負(fù)其責(zé)'的合同管理體制。

(一)統(tǒng)一管理,即公司制定統(tǒng)一的合同管理辦法,所屬企業(yè)制定相應(yīng)的合同管理辦法;合同審查審批和合同印章管理統(tǒng)一由各級(jí)合同主管部門(mén)負(fù)責(zé)。

(二)分級(jí)授權(quán),即按合同的性質(zhì)、種類和標(biāo)的額大小劃分公司與上級(jí)單位之間的合同管理權(quán)限,對(duì)合同實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、授權(quán)管理。

(三)歸口審查,即對(duì)合同內(nèi)容,由合同主管部門(mén)歸口綜合審查,相關(guān)專業(yè)部門(mén)聯(lián)合會(huì)審。合同主管部門(mén)負(fù)責(zé)法律審查,相關(guān)專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)商務(wù)審查。

(四)各負(fù)其責(zé),即合同承辦部門(mén)全面負(fù)責(zé)合同的訂立、履行,對(duì)合同商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé);合同主管部門(mén)對(duì)合同法律風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé);相關(guān)專業(yè)部門(mén)對(duì)合同相關(guān)專業(yè)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。

第五條公司及公司各部門(mén)應(yīng)配合產(chǎn)品經(jīng)銷公司建立和完善合同管理信息系統(tǒng),推進(jìn)合同的草擬、審核、訂立、審批、履行、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、歸檔等全流程自動(dòng)化管理,逐步實(shí)現(xiàn)合同網(wǎng)上信息處理,提高合同管理的效率和水平。

公司建立合同審查標(biāo)準(zhǔn)流程,推行合同示范文本制度。對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中大量發(fā)生的常見(jiàn)合同,公司應(yīng)組織編制有關(guān)業(yè)務(wù)通行的規(guī)范合同文本。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第六條合同管理實(shí)行主管部門(mén)、專業(yè)部門(mén)和承辦部門(mén)管理相結(jié)合的原則。公司承擔(dān)法律事務(wù)工作的職能部門(mén)為合同主管部門(mén),規(guī)劃、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、技術(shù)、審計(jì)及其他專業(yè)部門(mén)是合同管理的專業(yè)部門(mén),合同的具體執(zhí)行部門(mén)是承辦部門(mén)。

第七條合同主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配備專(兼)職合同管理人員,并將管理人員名單及聯(lián)系方式報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)登記,管理人員發(fā)生變更的,應(yīng)于變更之日起五日內(nèi)報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)變更登記。主要承擔(dān)以下合同管理職責(zé):

(一)負(fù)責(zé)起草及組織實(shí)施合同管理實(shí)施辦法;

(二)參加重要合同項(xiàng)目的調(diào)研立項(xiàng), 參與公司重要合同項(xiàng)目的談判、法律論證、法律審查;

(三)負(fù)責(zé)管理權(quán)限范圍內(nèi)合同的法律審查和合同爭(zhēng)議糾紛的處理等事項(xiàng);

(四)負(fù)責(zé)辦理需呈報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司審批或授權(quán)簽約的合同項(xiàng)目事宜;

(五)負(fù)責(zé)編寫(xiě)常見(jiàn)合同規(guī)范文本,報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同主管部門(mén)核準(zhǔn)后推廣使用;

(六)對(duì)管理權(quán)限范圍內(nèi)的合同履行情況進(jìn)行定期檢查;

(七)負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳和合同文本檔案,并負(fù)責(zé)本企業(yè)合同信息的匯總、編制、統(tǒng)計(jì)分析,并按規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同主管部門(mén)報(bào)送材料;

(八)負(fù)責(zé)制定合同管理流程,配合建立合同管理信息系統(tǒng),對(duì)公司各部門(mén)的合同管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核;

(九)產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同主管部門(mén)和公司要求履行的其它職責(zé)。

第八條合同承辦部門(mén)職責(zé):

(一)調(diào)查合同相對(duì)方主體資格、權(quán)限、資信情況、簽約能力、履約能力以及擔(dān)保人的相關(guān)資信情況,對(duì)合同相對(duì)方簽約資格和履約能力負(fù)責(zé);

(二)具體負(fù)責(zé)所承辦合同的文本起草、談判、簽訂等相關(guān)事宜,保證起草的合同具有可行性、完整性、可操作性;

(三)辦理合同的申報(bào)及擔(dān)保、公(鑒)證、批準(zhǔn)登記等有關(guān)手續(xù);

(四)具體負(fù)責(zé)所簽合同的全面履行,協(xié)調(diào)履行過(guò)程中的相關(guān)事宜,及時(shí)督促合同相對(duì)方履行合同,保存合同履行過(guò)程中的有關(guān)文書(shū),對(duì)履行中出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及合同主管部門(mén)反映,并協(xié)調(diào)解決,遇有合同需要變更、解除等重大事項(xiàng)時(shí),按照規(guī)定送審;

(五)負(fù)責(zé)合同會(huì)簽過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作;

(六)其他應(yīng)由承辦部門(mén)承擔(dān)的職責(zé)。

第九條公司的合同專業(yè)部門(mén)按照業(yè)務(wù)分工,負(fù)責(zé)有關(guān)合同的商務(wù)審查和技術(shù)審查,協(xié)助合同主管部門(mén)作好相關(guān)工作。

第十條公司應(yīng)配合產(chǎn)品經(jīng)銷公司建立和完善合同管理信息系統(tǒng),推進(jìn)合同的草擬、審核、訂立、審批、履行、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、歸檔等全流程自動(dòng)化管理,逐步實(shí)現(xiàn)合同網(wǎng)上信息處理,提高合同管理的效率和水平。

第十一條公司要加強(qiáng)合同管理的基礎(chǔ)工作,對(duì)合同臺(tái)帳、報(bào)表、談判記錄等統(tǒng)一歸檔,規(guī)范管理,明確專人負(fù)責(zé)。應(yīng)建立合同動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析制度,定期分析合同簽訂及履行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同管理中存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。

公司應(yīng)于每年7月5日前、次年1月5前向產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)書(shū)面報(bào)告合同管理工作半年、全年綜合情況,每月按統(tǒng)一格式向產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)上報(bào)合同業(yè)務(wù)報(bào)表。

第三章 管理權(quán)限

第十二條公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司授權(quán)營(yíng)業(yè)登記的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi),管理、簽訂產(chǎn)品經(jīng)銷公司《合同管理暫行辦法》第十三條規(guī)定之外各類合同。

第十三條下列合同需經(jīng)公司綜合辦公室審核后報(bào)集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司審查審批后簽訂:

(一)經(jīng)集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司立項(xiàng)的基本建設(shè)項(xiàng)目所涉及的合同,包括:

1.建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理合同以及涉及環(huán)境評(píng)價(jià)、安全評(píng)價(jià)、可行性研究等項(xiàng)目前期工作的合同標(biāo)的額在20萬(wàn)元人民幣以上,土地征用合同標(biāo)的額在50萬(wàn)元人民幣以上的;

2.建設(shè)工程施工合同:土建工程施工合同標(biāo)的額在50萬(wàn)元人民幣以上;安裝工程施工(含材料費(fèi))合同標(biāo)的額在50萬(wàn)元人民幣以上;

3.與工程建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)的重要設(shè)備、材料的采購(gòu)合同,標(biāo)的額在50萬(wàn)元人民幣以上。

(二)經(jīng)公司立項(xiàng)的科研項(xiàng)目所涉及的合同(包括技術(shù)開(kāi)發(fā)合同、技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)咨詢合同、技術(shù)服務(wù)合同),合同標(biāo)的額在100萬(wàn)元人民幣以上;

(三)期限在6個(gè)月以上或標(biāo)的額在50萬(wàn)元人民幣以上的化工產(chǎn)品銷售合同;

(四)由公司負(fù)責(zé)招標(biāo)審批的物資采購(gòu)項(xiàng)目所涉及的合同;

(五)固定資產(chǎn)購(gòu)置合同標(biāo)的額在50萬(wàn)元人民幣以上的;

(六)其它需經(jīng)集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司審查審批的合同。

第十四條公司不得簽訂對(duì)外擔(dān)保合同。

第十五條公司內(nèi)部職能部門(mén)不得以部門(mén)名義對(duì)外簽訂合同。

第十六條公司管理的合同由公司行政主要負(fù)責(zé)人簽署。公司行政主要負(fù)責(zé)人可向各部門(mén)負(fù)責(zé)人頒發(fā)授權(quán)委托證書(shū),明確授權(quán)范圍,在授權(quán)范圍內(nèi)由被授權(quán)人代為簽署合同,不得轉(zhuǎn)授權(quán)。

由公司綜合辦公室具體承辦授權(quán)事宜。

第十七條公司對(duì)于依據(jù)本辦法規(guī)定不需要報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司及集團(tuán)公司審核批準(zhǔn)的合同,需交公司合同主管部門(mén)備案登記。

第四章 合同的訂立

第十八條訂立合同必須有計(jì)劃列項(xiàng),做好洽談的充分準(zhǔn)備,并履行必要的審查審批程序。具備招標(biāo)條件的合同項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司及公司招標(biāo)管理制度的要求進(jìn)行招標(biāo)。

第十九條公司對(duì)外發(fā)生經(jīng)濟(jì)、技術(shù)往來(lái),除即時(shí)清結(jié)者外,必須事先訂立書(shū)面合同。應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同而沒(méi)有訂立的,財(cái)務(wù)部不予結(jié)算。依法需要辦理登記、公(鑒)證、審批等手續(xù)的,按法律規(guī)定執(zhí)行。合同主管部門(mén)認(rèn)為需要辦理公(鑒)證的合同,由合同承辦部門(mén)依法辦理相關(guān)手續(xù)。

第二十條以談判方式訂立合同一般程序:立項(xiàng)、資信調(diào)查、組織談判、起草文本、審查審批、簽字蓋章及備案。

通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式訂立的合同,在確定中標(biāo)單位后,由承辦部門(mén)根據(jù)招標(biāo)文件起草合同文本,辦理審查審批手續(xù)后簽訂。

第二十一條合同訂立前,合同承辦部門(mén)應(yīng)對(duì)合同相對(duì)方的主體資格、資質(zhì)、資信情況和履約能力等進(jìn)行了解和調(diào)查。主要包括:

(一)具有經(jīng)年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他權(quán)利能力證明文件,且真實(shí)有效;涉及專營(yíng)許可或安全生產(chǎn)許可等要求的,具備相應(yīng)的許可證明文件;涉及資質(zhì)要求的,具備相應(yīng)的資質(zhì)(等級(jí))證書(shū);

(二)經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等能夠滿足合同項(xiàng)目的需要;

(三)具有履約能力,必要時(shí)應(yīng)索取其經(jīng)審計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表,注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽署的驗(yàn)資報(bào)告和審計(jì)報(bào)告等相關(guān)文件;

(四)具有履約信用,過(guò)去三年重合同、守信用,無(wú)嚴(yán)重違約事實(shí);在簽署本合同時(shí),未涉及可能影響本合同履行的重大經(jīng)濟(jì)糾紛或重大經(jīng)濟(jì)犯罪案件;簽約相對(duì)方信用調(diào)查可采取要求對(duì)方出具《保證函》的方式進(jìn)行;

(五)在簽署本合同時(shí),不存在任何司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)或行政機(jī)關(guān)做出的任何對(duì)履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為或其他法律程序;

簽約相對(duì)方的涉訴情況,可采取由對(duì)方法律顧問(wèn)或其委托的律師事務(wù)所出具《涉訴情況調(diào)查函》的方式進(jìn)行;

(六)對(duì)合同相對(duì)方合同承辦人員、簽約人資格進(jìn)行審查,對(duì)于需提供擔(dān)保的合同還應(yīng)對(duì)擔(dān)保人擔(dān)保資格及擔(dān)保能力進(jìn)行審查;

(七)其他與合同簽訂、履行相關(guān)的事項(xiàng);

對(duì)不符合前款規(guī)定的當(dāng)事人,如果必須與其簽訂合同時(shí),應(yīng)由其提供合法、真實(shí)、有效的擔(dān)保。

對(duì)于重大合同,承辦部門(mén)可以委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行盡職調(diào)查;必要時(shí),可要求合同相對(duì)方出具銀行保函。

合同承辦部門(mén)應(yīng)按要求調(diào)查相對(duì)方資信情況,并在《合同報(bào)審表》中逐項(xiàng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)相關(guān)情況;按《合同報(bào)審表》要求,承辦人簽字確認(rèn),相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)并加蓋公司(部門(mén))公章。

第二十二條合同承辦部門(mén)在授權(quán)范圍內(nèi)與合同相對(duì)方進(jìn)行談判;重大合同項(xiàng)目談判,應(yīng)當(dāng)由承辦部門(mén)牽頭,組成由商務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、法律人員參加的談判小組,按專業(yè)和職責(zé)分工歸口把關(guān),提出并優(yōu)化談判方案。需要招標(biāo)的,按招標(biāo)程序進(jìn)行。

對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)內(nèi)容復(fù)雜的合同,應(yīng)有相關(guān)技術(shù)專家參與談判,專家意見(jiàn)納入合同歸檔資料。

第二十三條合同承辦部門(mén)與合同相對(duì)方洽談后,根據(jù)雙方達(dá)成的初步共識(shí)在7個(gè)工作日內(nèi)完成合同文本起草工作,訂立合同時(shí)應(yīng)遵守以下規(guī)定:

(一)訂立合同,一般應(yīng)由我方起草合同文本。

(二)訂立合同應(yīng)使用集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司或公司制定的規(guī)范合同文本,尚未制定規(guī)范合同文本的,可使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)合同文本,若規(guī)范文本、標(biāo)準(zhǔn)文本均尚未制定時(shí),所使用的合同文本應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求。

(三)合同文本應(yīng)當(dāng)用中文書(shū)寫(xiě),涉及境外業(yè)務(wù)合同的外方要求使用包括中文在內(nèi)的兩種以上語(yǔ)言書(shū)寫(xiě)時(shí),一般應(yīng)在合同中約定'不同語(yǔ)言文本不一致時(shí),以中文文本為準(zhǔn)'。

第二十四條合同項(xiàng)目需要招投標(biāo)的,招投標(biāo)文件應(yīng)經(jīng)合同主管部門(mén)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)審核,方可發(fā)出。

第二十五條合同文本內(nèi)容一般包括下列條款:

(一)當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所:應(yīng)包括合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人(負(fù)責(zé)人)或代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式,并在合同中約定'雙方承諾該聯(lián)系方式為甲乙雙方文件往來(lái)的有效方式,聯(lián)系方式發(fā)生變化的需在變動(dòng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。'

(二)標(biāo)的:動(dòng)產(chǎn)應(yīng)標(biāo)明名稱、型號(hào)、規(guī)格、品種、等級(jí)、花色等;不易確定的無(wú)形財(cái)產(chǎn)、勞務(wù)、工作成果等描述要準(zhǔn)確、完整;不動(dòng)產(chǎn)應(yīng)注明名稱和坐落地點(diǎn);貨幣應(yīng)注明幣種;

(三)數(shù)量:包括檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方式,數(shù)量要準(zhǔn)確,計(jì)量單位、計(jì)量方法和計(jì)量工具符合國(guó)家規(guī)定,國(guó)家有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)寫(xiě)明該標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)全稱。如有多種標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)約定與合同標(biāo)的相適用的標(biāo)準(zhǔn);

(四)質(zhì)量:寫(xiě)明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)的方法、責(zé)任期限和條件、質(zhì)量異議期限和條件等;

(五)價(jià)款或者報(bào)酬及支付方式:合同中應(yīng)明確規(guī)定價(jià)款或報(bào)酬數(shù)額、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式和程序。通常采用分期付款方式,我方首期預(yù)付款一般不超過(guò)合同總價(jià)款的30%;尾留的質(zhì)保金一般不低于合同總價(jià)款的5%;

(六)履行期限、地點(diǎn)和方式:履約期限、地點(diǎn)和方式要具體明確,地點(diǎn)應(yīng)冠以省、市、縣(區(qū))名稱,交付標(biāo)的物方式、勞務(wù)提供方式和結(jié)算方式應(yīng)具體;

(七)雙方權(quán)利和義務(wù):應(yīng)明確、具體。對(duì)于涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、質(zhì)量健康安全環(huán)保(qhse)的合同條款必須明確產(chǎn)權(quán)歸屬和雙方的責(zé)任;

(八)違約責(zé)任: 合同中應(yīng)明確規(guī)定違約責(zé)任或賠償金的計(jì)算方法;

(九)解決爭(zhēng)議的方法: 約定通過(guò)訴訟解決的,應(yīng)寫(xiě)明約定的有管轄權(quán)法院的名稱,通常應(yīng)約定由我方住所地法院管轄,約定由仲裁機(jī)構(gòu)裁決的,應(yīng)寫(xiě)明具體的仲裁機(jī)構(gòu)的名稱;

(十)合同簽訂地:一般應(yīng)在我方住所地或主要辦事機(jī)構(gòu)所在地,并在合同中寫(xiě)明。對(duì)于需要在我方住所地或主要辦事機(jī)構(gòu)所在地以外的地方簽訂合同的,應(yīng)經(jīng)合同主管部門(mén)書(shū)面同意。

(十一)雙方約定的其它條款。

第二十六條公司簽訂的合同一般應(yīng)按以下程序?qū)彶閷徟?

(一

)合同承辦部門(mén)草擬或填寫(xiě)合同文本后,填寫(xiě)《合同報(bào)審表》(附件一)隨同合同文本及立項(xiàng)批文、招標(biāo)文件、中標(biāo)通知書(shū)、項(xiàng)目預(yù)算、談判記錄、談判人員名單、價(jià)格依據(jù)等與訂立合同有關(guān)的資料送合同主管部門(mén)和相關(guān)專業(yè)部門(mén)審查(相關(guān)專業(yè)部門(mén)由合同主管部門(mén)確定;合同主管部門(mén)認(rèn)為必要時(shí),可以召集有關(guān)專業(yè)部門(mén)進(jìn)行會(huì)審);

(二)合同主管部門(mén)和相關(guān)專業(yè)部門(mén)審查后,出具審查意見(jiàn)反饋合同承辦部門(mén);

(三)合同承辦部門(mén)按照審查意見(jiàn)對(duì)合同文本進(jìn)行修改后送合同主管部門(mén)進(jìn)行編號(hào);

(四)參與合同審查會(huì)簽的相關(guān)專業(yè)部門(mén)按本辦法規(guī)定的職責(zé),在《合同報(bào)審表》上簽署意見(jiàn);

(五)合同主管部門(mén)在《合同報(bào)審表》上簽署部門(mén)審查意見(jiàn)。然后,由合同承辦部門(mén)按管理權(quán)限逐級(jí)呈公司分管領(lǐng)導(dǎo)、行政負(fù)責(zé)人審批簽字。

(六)經(jīng)審查通過(guò)的合同,合同承辦部門(mén)送交有權(quán)簽字人簽字后,由合同主管部門(mén)加蓋合同專用章。須經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)、登記方能生效的合同,由合同承辦部門(mén)負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

合同使用兩種以上語(yǔ)言書(shū)寫(xiě)的,只對(duì)中文文本進(jìn)行審查審批。

第二十七條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在審查或?qū)徟碇刑顚?xiě)明確意見(jiàn)并署名,禁止使用'原則同意'、'基本可行'等模糊性語(yǔ)言,如只簽字,則視為無(wú)效意見(jiàn)。各會(huì)簽部門(mén)如有保留意見(jiàn),應(yīng)在《合同審查審批表》上(或附頁(yè))注明。

合同文本經(jīng)會(huì)簽后不得隨意更改,如需更改,應(yīng)經(jīng)會(huì)簽部門(mén)同意并由合同主管部門(mén)做相應(yīng)記錄。

第二十八條簽訂合同應(yīng)嚴(yán)格履行本辦法規(guī)定的程序,不得先履行合同后擬定、補(bǔ)簽合同文本。如遇特殊情況,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并告知合同主管部門(mén)進(jìn)行登記,且應(yīng)按照本辦法規(guī)定及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

第二十九條合同相對(duì)方有下列情形之一的,不得與之簽訂合同:

(一)未依法登記、未經(jīng)批準(zhǔn)而成立的單位、組織;

(二)非獨(dú)立單位或者單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、部門(mén),且未經(jīng)法人授權(quán),或超越授權(quán)權(quán)限的;

(三)超越經(jīng)營(yíng)范圍(包括超越經(jīng)營(yíng)方式)、超資質(zhì)(未獲行政許可,或者未達(dá)到相當(dāng)級(jí)別、層次)經(jīng)營(yíng)的;

(四)無(wú)履約能力,或者履約能力差又無(wú)可靠擔(dān)保的;

(五)信用、信譽(yù)不佳的;

(六)有巨額債務(wù),存在潛在履約困難的;

(七)具體簽約人無(wú)法提供有效的授權(quán)委托書(shū),或者無(wú)法證實(shí)其法定代表人(負(fù)責(zé)人)身份的;

(八)因其違反法律、法規(guī)或規(guī)章,不宜與之簽約的其他情形。

第三十條公司之間或與集團(tuán)公司所屬企業(yè)之間訂立關(guān)聯(lián)交易合同,應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和投資計(jì)劃及有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議確定的定價(jià)原則、內(nèi)容要求,按照'有序競(jìng)爭(zhēng)、比質(zhì)比價(jià)、同等優(yōu)先'的原則,由雙方協(xié)商簽約。

第三十一條合同相對(duì)方由代理人(非法定代表人或行政主要負(fù)責(zé)人)承辦、代簽合同的,應(yīng)索取其法定代表人身份證明書(shū)、授權(quán)委托書(shū)、代理人身份證明。

第三十二條公司對(duì)外簽訂合同必須使用合同專用章,不得使用行政印章或其它印章代替。關(guān)于合同印章的使用管理依照《陜西__石油(集團(tuán))產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同印章管理的規(guī)定》執(zhí)行。嚴(yán)禁在空白文本上蓋章,嚴(yán)禁我方簽字后以傳真、信函的形式交對(duì)方簽字蓋章。單份合同文本達(dá)二頁(yè)以上的須加蓋騎縫章。

合同文本需具備以下形式要件方可加蓋公章:

(一)有行政負(fù)責(zé)人或其授權(quán)的代理人(需有《授權(quán)證書(shū)》)簽字;

(二)經(jīng)公司審核批準(zhǔn),并如實(shí)、完整填寫(xiě)《合同報(bào)審表》中各項(xiàng)內(nèi)容。

第三十三條留存的生效合同文本不得少于四份,分別由合同審核部門(mén)、承辦部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、其它需要留存的部門(mén)保存。合同簽訂后,由合同主管部門(mén)負(fù)責(zé)在5日內(nèi)將合同文本分發(fā)給相關(guān)單位或部門(mén),并記載分發(fā)情況。

第三十四條合同主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前將公司該年度簽訂的合同及相關(guān)資料送交公司檔案管理部門(mén)歸檔。

第五章 合同履行

第三十五條合同正式生效前,不得實(shí)際履行合同。

合同生效后,合同承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)全面履行合同約定,落實(shí)質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度、工程變更、工期(交貨期限)、驗(yàn)收、工程交接、付款等內(nèi)容,同時(shí)應(yīng)接受合同主管部門(mén)對(duì)履約情況的監(jiān)督檢查。

第三十六條合同承辦人發(fā)現(xiàn)合同相對(duì)方不履行或不全面、不適當(dāng)履行合同,或收到合同相對(duì)方對(duì)我方履行合同提出的異議時(shí),應(yīng)立即書(shū)面報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人和合同審核部門(mén),并在法定或約定期限內(nèi),以法定或約定方式向合同相對(duì)方提出有針對(duì)性的異議或予以答復(fù)。發(fā)出的異議文函或答復(fù)材料需經(jīng)合同審核部門(mén)審核、備案。

第三十七條合同履行期間,合同承辦部門(mén)應(yīng)妥善保管與合同相關(guān)的雙方函電、文書(shū)、傳真、往來(lái)憑證等相關(guān)證明資料。

第三十八條因合同履行情況發(fā)生變化需變更合同條款,承辦部門(mén)或承辦人在征得公司行政主要負(fù)責(zé)人的同意并經(jīng)合同審核部門(mén)審核、備案后,以書(shū)面形式向合同相對(duì)方提出變更合同的要求,并說(shuō)明變更的原因、要求合同相對(duì)方答復(fù)的期限。書(shū)面文件應(yīng)以特快專遞的方式郵寄合同相對(duì)方或親自交合同相對(duì)方負(fù)責(zé)人或承辦人簽收,在未得到合同相對(duì)方書(shū)面答復(fù)前,除依法可以中止履行外,仍需按合同規(guī)定履行。

承辦部門(mén)或承辦人不得以合同相對(duì)方的口頭(包括電話)答復(fù)作為合同變更的依據(jù)。特快專遞詳情單應(yīng)當(dāng)注明文件名稱及文件簡(jiǎn)要內(nèi)容,回執(zhí)作為重要資料予以保存。

第三十九條合同相對(duì)方提出變更合同要求的,必須以書(shū)面形式提出,口頭(包括電話)提出變更合同要求的,承辦部門(mén)或承辦人必須要求合同相對(duì)方提供書(shū)面文件,否則仍按原合同規(guī)定履行。

第四十條因不可抗力致使合同無(wú)法履行或履行已無(wú)任何意義,必須在不可抗力發(fā)生時(shí),及時(shí)向合同審核部門(mén)書(shū)面報(bào)告,并以書(shū)面形式告知合同相對(duì)方,再以電話通知,同時(shí)收集不可抗力發(fā)生的證據(jù)。不可抗力消除之日起3日內(nèi),向合同審核部門(mén)提出處理意見(jiàn)。需要解除合同的,須立即向合同相對(duì)方提出書(shū)面解除要求,并提供有關(guān)證明文件。

第四十一條合同相對(duì)方因不可抗力致使合同無(wú)法履行或履行已無(wú)任何意義,提出書(shū)面解除合同要求時(shí),應(yīng)立即中止合同的履行,并要求合同相對(duì)方提供有關(guān)證明文件。

第四十二條合同承辦部門(mén)在發(fā)現(xiàn)合同相對(duì)方經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)、喪失商業(yè)信譽(yù)以及有喪失或可能喪失履行能力的情形時(shí),并掌握確切證據(jù)后,應(yīng)及時(shí)向合同審核部門(mén)報(bào)告,由合同審核部門(mén)提出是否中止合同的意見(jiàn)和操作方案,報(bào)公司主要行政領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

第四十三條合同相對(duì)方未能在合同規(guī)定的期限內(nèi)履行義務(wù),承辦部門(mén)或承辦人在發(fā)出書(shū)面文函催促履約后仍未能履行合同,則可以解除該合同,并追究合同相對(duì)方違約責(zé)任。

第四十四條變更或解除合同的通知或復(fù)函須在法定或約定期限內(nèi)經(jīng)合同審核部門(mén)審核、備案

后發(fā)出。

第四十五條合同變更或者解除的審核程序與合同簽訂審核程序相同。

第四十六條下列情況應(yīng)當(dāng)簽訂補(bǔ)充合同,補(bǔ)充合同的審查審批部門(mén)和程序與主合同相同。

(一)工程類合同價(jià)款變動(dòng)超出原合同價(jià)款8%或超出原合同價(jià)款50萬(wàn)元人民幣以上的。

(二)其它類合同價(jià)款變動(dòng)超出原合同價(jià)款3%的。

第四十七條合同結(jié)算工作由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé),應(yīng)嚴(yán)格按合同約定條款執(zhí)行。我方收取價(jià)款或報(bào)酬的應(yīng)及時(shí)收取;合同相對(duì)方在完成階段性工作或全部工作后,合同承辦部門(mén)應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后填寫(xiě)結(jié)算通知單,附驗(yàn)收記錄或報(bào)告,隨合同提交財(cái)務(wù)部門(mén)支付合同價(jià)款或報(bào)酬。

第四十八條合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛,承辦部門(mén)應(yīng)及時(shí)向合同審核部門(mén)申報(bào)。對(duì)糾紛的處理在保證企業(yè)利益的前提下應(yīng)本著自愿合法的原則協(xié)商解決。協(xié)商不成的,應(yīng)依據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式妥善處理。

第六章 考核與獎(jiǎng)懲

第四十九條合同管理實(shí)行逐級(jí)考核的原則,考核一般包括下列內(nèi)容:

(一)是否建立健全公司合同管理規(guī)章制度;

(二)有關(guān)合同法律法規(guī)、產(chǎn)品經(jīng)銷公司及公司合同管理制度落實(shí)和執(zhí)行情況;

(三)合同文本、臺(tái)帳、檔案、報(bào)表、專用印章管理使用等基礎(chǔ)工作情況;

(四)合同簽訂、履行和違約情況;

(五)避免合同風(fēng)險(xiǎn)或挽回經(jīng)濟(jì)損失情況;

(六)合同管理人員配備及業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況。

第五十條公司對(duì)在合同談判、簽約、審查、履行過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān),節(jié)約資金或避免風(fēng)險(xiǎn)和損失以及在處理合同糾紛中依法挽回經(jīng)濟(jì)損失的合同決策人員、承辦人員和管理人員,給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第五十一條在合同訂立、履行中,凡具有下列情形之一,并經(jīng)合同主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)認(rèn)定,提出處理意見(jiàn)報(bào)公司批準(zhǔn)后,對(duì)相關(guān)責(zé)任人視情節(jié)輕重分別給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分;對(duì)公司造成損失的,視其程度分別給予通報(bào)批評(píng)、責(zé)令賠償損失、解除聘用合同的處罰;觸犯刑律的,移交司法部門(mén)處理:

(一)應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同而未簽訂的;

(二)未經(jīng)授權(quán)私自以公司名義對(duì)外簽訂合同或超越授權(quán)范圍對(duì)外簽訂合同,公司未予追認(rèn)的;

(三)擅自以公司名義為他人訂立合同提供擔(dān)保的;

(四)簽訂有重大缺陷或無(wú)效合同,給公司造成損失的;

(五)以分拆合同或其他方式規(guī)避相關(guān)部門(mén)審查的;

(六)事后合同,即不及時(shí)簽訂合同或合同未生效而實(shí)際開(kāi)始履行的,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,或雖未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,但數(shù)量達(dá)到5份以上的;

(七)未經(jīng)合同主管部門(mén)同意,擅自同意或默許合同相對(duì)方轉(zhuǎn)包、分包合同項(xiàng)目的;

(八)違反合同審查審批程序?qū)ν夂炗喓贤?

(九)違反合同履行程序進(jìn)行合同結(jié)算付款的;

(十)合同管理混亂、無(wú)章可循或有章不循、漏洞較多、隱患較大并已影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的;

(十一)不執(zhí)行或消極執(zhí)行合同主管部門(mén)、會(huì)簽部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況和法律規(guī)定提出的糾正意見(jiàn)或處理方案,給公司造成損失的;

(十二)在合同履行中應(yīng)當(dāng)追究合同相對(duì)方違約責(zé)任而擅自放棄的;

(十三)合同承辦不力,造成貨款不能回收或未能按期回收的;

(十四)違反合同履行審查程序,擅自修改合同內(nèi)容,或擅自變更、中止、解除、轉(zhuǎn)讓合同的;

(十五)違反合同印章管理規(guī)定的;

(十六)丟失、毀損合同資料或?qū)贤募Y料未按期歸檔的;

(十七)對(duì)已建檔合同因管理不善,造成遺失、被竊或損壞的;

(十八)其他違反合同管理規(guī)定的。

第五十二條對(duì)不能勝任崗位職責(zé)的合同管理或業(yè)務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)調(diào)離原崗或撤換。

第七章 附則

第五十三條本辦法所述'以上'均包含本數(shù),'以下'均不含本數(shù)額。

第五十四條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第五十五條公司依據(jù)本辦法制定或修訂公司合同管理實(shí)施辦法,應(yīng)上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司備案。

第五十六條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十七條本辦法自印發(fā)之日起施行。

第2篇 房地產(chǎn)銷售部基金管理細(xì)則

房地產(chǎn)公司銷售部基金管理細(xì)則

1、銷售部基金的來(lái)源

1)罰金

2)公司(或代理項(xiàng)目發(fā)展商)撥劃,分配剩余部分;

3)代理顧客銷售費(fèi);

4)關(guān)聯(lián)銷售代理傭金;

5)部門(mén)自營(yíng)利潤(rùn);

2、銷售部基金的管理:

1)銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。

2)設(shè)立專門(mén)帳冊(cè),由副經(jīng)理進(jìn)行專人管理,每月5日前向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理和分管銷售部領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。

3)根據(jù)部門(mén)人員的流動(dòng)情況,以成為公司正式員工為界,將金額核定到個(gè)人。離開(kāi)銷售部時(shí),可領(lǐng)取其在銷售部期間所占的基金份額。

3、銷售部基金的使用

1)支付特別基金;

2)支付部門(mén)全體員工參加的行動(dòng);

3)支付部門(mén)員工的生日賀禮。標(biāo)準(zhǔn):100元/年人;

4)部門(mén)建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費(fèi)用;

5)支付經(jīng)部門(mén)全體員工2/3以上表決的任何費(fèi)用;

第3篇 房地產(chǎn)銷售事務(wù)管理細(xì)則

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售事務(wù)管理細(xì)則

制訂銷售計(jì)劃

銷售計(jì)劃的內(nèi)容包括銷售總額計(jì)劃、銷售進(jìn)度計(jì)劃、銷售費(fèi)用計(jì)劃、銷售宣傳推廣計(jì)劃、銷售收款計(jì)劃;

銷售總額計(jì)劃以公司全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)制訂;

銷售進(jìn)度計(jì)劃以銷售總額計(jì)劃為依據(jù),根據(jù)房屋銷售的季節(jié)性規(guī)律和前若干年銷售實(shí)績(jī)的分布狀況,將整體銷售目標(biāo)合理分配到全年的每個(gè)月、每個(gè)季度;

銷售費(fèi)用計(jì)劃包括銷售人員的工資、提成、宣傳推廣費(fèi)用、交通費(fèi)、通訊費(fèi)用、公關(guān)交際費(fèi)用和辦公費(fèi)用等;

銷售人員的基本工資由財(cái)務(wù)部按有關(guān)制度確定。

銷售人員的提成

銷售員的提成比例一般在3~5‰。

銷售人員每月有銷售定額,未完成定額的,按銷售金額的3‰提成;達(dá)到銷售定額的,按銷售金額的4‰提成,銷售達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)性額度時(shí),超出部分按5‰提成,每筆提成中拿出25%作為銷售部全體人員的公共提成,由銷售經(jīng)理控制發(fā)放;

按照慣例宣傳推廣費(fèi)用應(yīng)占銷售額的3~6%

銷售部每月交通費(fèi)用定額為(根據(jù)沈陽(yáng)具體情況作出)

通訊費(fèi)用人均每月為300元;

公關(guān)交際費(fèi)用按實(shí)際銷售金額的1‰計(jì)取;

辦公費(fèi)用由辦公室按公司有關(guān)制度確定。

銷售收款計(jì)劃

銷售收款計(jì)劃以銷售進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)際銷售情況為依據(jù),一般情況下簽訂購(gòu)房合同后完全履約的客戶有一個(gè)通常的比例,參照這個(gè)履約率及購(gòu)房合同中有關(guān)銷售金額和付款方式的條款來(lái)制訂收款計(jì)劃。

銷售宣傳推廣計(jì)劃

銷售宣傳推廣計(jì)劃由銷售部與企劃部共同協(xié)商配合完成。

銷售價(jià)格的制定

銷售價(jià)格體系(包括價(jià)格和付款方式)由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂,經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

所有待售樓宇一律按公司統(tǒng)一制訂的價(jià)格表明碼實(shí)價(jià)銷售,除公司規(guī)定的價(jià)格優(yōu)惠外,任何客戶不再享有其他價(jià)格優(yōu)惠。銷售人員不得向任何客戶承諾超出公司規(guī)定以外的價(jià)格優(yōu)惠。

如果確實(shí)因情況特殊,需以較低價(jià)格出售樓宇,經(jīng)辦銷售人員須填寫(xiě)特別價(jià)格申請(qǐng)審批表。低于公司規(guī)定價(jià)格5%以內(nèi)(含5%)報(bào)銷售經(jīng)理審核批準(zhǔn);低于公司規(guī)定價(jià)格8%以內(nèi)(含8%)報(bào)分管銷售副總經(jīng)理審核批準(zhǔn);低于公司規(guī)定價(jià)格8%以上(不含8%)報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。特別價(jià)格申請(qǐng)審批表經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署后,經(jīng)辦銷售人員據(jù)此辦理銷售手續(xù)。特別價(jià)格申請(qǐng)審批表附在銷售合同后存入客戶檔案。凡以特別價(jià)格成交,按所成交合同金額的百分之八十計(jì)取銷售提成。按上述特別價(jià)格審批制度屬公司高度機(jī)密,嚴(yán)禁向任何與銷售工作無(wú)關(guān)人員泄露。

銷售工作例會(huì)制度

全體銷售人員于每周一上午舉行例會(huì)。會(huì)議上每人匯報(bào)自己上周的工作,集體總結(jié)回顧上周的工作情況,匯總上周工作成果,提出和解決上周工作中存在的問(wèn)題安排本周的工作。會(huì)議內(nèi)容形成會(huì)議紀(jì)要由資料員作為部門(mén)文件予以保留;

全體銷售人員于每月月底舉行月度工作會(huì)議。會(huì)議主要議程是檢查評(píng)定銷售計(jì)劃的完成情況和銷售合同的執(zhí)行情況,月度銷售成果匯總并填制統(tǒng)計(jì)報(bào)表,安排下月的工作,銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定(確定銷售人員當(dāng)月的銷售提成)等。會(huì)議內(nèi)容形成會(huì)議紀(jì)要,一式兩份。一份送分管銷售副總經(jīng)理,一份由資料員作為部門(mén)文件予以保留。

房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研

待開(kāi)發(fā)項(xiàng)目地塊環(huán)境中及周邊配套設(shè)施的調(diào)研;

已開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(尚處于銷售過(guò)程中)地塊環(huán)境及周邊配套設(shè)施的調(diào)研;

與已開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有競(jìng)爭(zhēng)性同類樓盤(pán)的跟蹤調(diào)研

本市具有一定規(guī)模的商品樓盤(pán)資料的定期搜集

沈陽(yáng)樓市現(xiàn)狀分析和未來(lái)走勢(shì)預(yù)測(cè)

全國(guó)范圍內(nèi)尤其是北京、上海和深圳樓盤(pán)資料的搜集和樓市分析;

密切關(guān)注國(guó)家的房地產(chǎn)業(yè)政策,新頒布的房地產(chǎn)法律法規(guī),房地產(chǎn)專業(yè)報(bào)刊上發(fā)表的文章和公布的信息,努力把握中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和趨勢(shì),為后繼開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的選擇定位提供參考和依據(jù)。

同業(yè)交流

與同行和中介之間要進(jìn)行充分的交流,建立廣泛的聯(lián)系,互通信息,形成網(wǎng)絡(luò);

密切關(guān)注同行的最新動(dòng)向

與政府行業(yè)主管部門(mén)、媒體單位和社會(huì)人士的交流

開(kāi)發(fā)辦、國(guó)土局、統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)政府行政管理機(jī)關(guān)和媒體單位是銷售過(guò)程中必須經(jīng)常與之有工作往來(lái)的。與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系,與其工作人員經(jīng)常進(jìn)行溝通和交流并建立融洽的人際關(guān)系,對(duì)保障銷售工件的順利進(jìn)行是十分必要的。

銷售部作為公司對(duì)外的窗口,要耐心聽(tīng)取和搜集來(lái)自客戶及社會(huì)各界的意見(jiàn)、建議或投拆,形成書(shū)面記錄及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),以便盡快形成處理意見(jiàn)。

銷售廣告的投入和監(jiān)控

根據(jù)銷售計(jì)劃和銷售進(jìn)度計(jì)劃來(lái)制訂廣告投放節(jié)奏和力度,包括投放的額度、媒體、時(shí)間、版面等;

對(duì)已投放的銷售廣告要進(jìn)行監(jiān)控,密切注意廣告所產(chǎn)生的效果,并對(duì)其做詳細(xì)的記錄,然后對(duì)記錄的情況進(jìn)行歸納和分析。對(duì)戶外廣告要定期檢查其完好和美觀程度,如發(fā)現(xiàn)破損或臟亂應(yīng)立即督促?gòu)V告發(fā)布公司對(duì)其進(jìn)行修復(fù)或清理,以保證廣告發(fā)布的效果。

辦理《預(yù)售商品房許可證》(以深圳為例)

樓盤(pán)預(yù)售前須到深圳市國(guó)土局辦理《預(yù)售商品房許可證》

辦理《預(yù)售商品房許可證》要提交以下資料的復(fù)印件:

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

土地批租合同和土地使用權(quán)證

建筑規(guī)劃許可證

建筑施工許可證

經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)的規(guī)劃方案和建筑平、立、剖面圖

投資證明

銷售面積的計(jì)算和測(cè)量(以深圳為例)

銷售面積即為所售房屋的建筑面積,由專人負(fù)責(zé)計(jì)劃,其計(jì)算成果作為簽訂銷售合同時(shí)客戶所買(mǎi)的面積。

銷售面積的計(jì)算依據(jù)為:《商品房銷售面積測(cè)量與計(jì)算》/《房產(chǎn)測(cè)量規(guī)范》及深圳市國(guó)土局頒布的商品房銷售面積計(jì)算規(guī)劃實(shí)施細(xì)則;

可在辦理《預(yù)售商品房許可證》后,憑報(bào)建本往國(guó)土局測(cè)算銷售面積;

房屋竣工驗(yàn)收后,由國(guó)土局對(duì)房屋的建筑面積進(jìn)行實(shí)際測(cè)量,銷售面積以多退少補(bǔ)的原則按實(shí)測(cè)面積進(jìn)行調(diào)整。

銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待

銷售人員在接待赴營(yíng)銷中心參觀洽談的客戶時(shí)要熱情大方,不卑不亢,注重形象。用精辟、生動(dòng)的語(yǔ)言向客戶介紹項(xiàng)目。

銷售人員對(duì)產(chǎn)品要高度熟悉,客戶提出的問(wèn)題要能對(duì)答如流,在與客戶交談接觸過(guò)程中要善于揣摩和把握客戶心理,積極調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)客戶的情緒,調(diào)控銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和節(jié)奏。

對(duì)每位到現(xiàn)場(chǎng)參觀的客戶,銷售人員都要在接待工作完成后填

寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)客戶接待記錄表。

銷售熱線電話的接聽(tīng)與記錄

要求接聽(tīng)電話時(shí)要始終保持禮貌熱情的態(tài)度,談吐清楚,不急不燥,并注意把握說(shuō)話的節(jié)奏。要耐心傾聽(tīng)客戶的講話,理清思路,引導(dǎo)客戶表達(dá)內(nèi)心期望,并以吸引客戶前往銷售中心為主要任務(wù)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題,有把握的按已有思路謹(jǐn)慎回答,并注意引導(dǎo),保持解答口徑的一致性,避免隨意性和不確定性;沒(méi)有把握將問(wèn)題解答清楚時(shí),不要急于回答,以免引起客戶的誤解;

對(duì)接聽(tīng)的每一個(gè)銷售電話都應(yīng)詳細(xì)記載在電話接聽(tīng)記錄表上,作為原始銷售資料保存;

原則設(shè)兩種銷售專線,其中一種作為工作電話(供銷售人員對(duì)外聯(lián)絡(luò)及收發(fā)傳真使用),另一種為客戶專用(只供客戶打進(jìn)咨詢,不用作對(duì)外聯(lián)絡(luò)),可考慮安裝集線電話。

客戶回訪

建立長(zhǎng)期有效的客戶回訪機(jī)制;

定期(每周)對(duì)登記在冊(cè)的客戶資料進(jìn)行瀏覽和整理,根據(jù)與客戶接觸洽談過(guò)程中對(duì)客戶的把握和判斷,將所有的客戶按照不同的類型分類;

針對(duì)客戶不同的心理采取靈活的回訪方式,如電話問(wèn)候、新情況介紹、郵寄銷售資料、上門(mén)拜訪、邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等。通過(guò)對(duì)客戶的回訪,不斷與客戶接觸,增進(jìn)了解,形成客戶網(wǎng)絡(luò)。

拓展全新客戶群

銷售人員要積極主動(dòng)拓展新的客戶群,不能一昧守株待兔;

銷售人員要對(duì)潛在客戶進(jìn)行充分挖掘和引導(dǎo),主動(dòng)出擊,重點(diǎn)推薦;

把所銷售項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)、文化價(jià)值、藝術(shù)品位等內(nèi)容灌輸給這些潛在客戶。鼓動(dòng)他們到銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看樓,親身感受現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)精心營(yíng)造的銷售氛圍,潛移默化的使之在心理上由不知道、不以為然逐步發(fā)展到接受和認(rèn)可,直至由衷的喜愛(ài)。逐步完成由旁觀者到看客到準(zhǔn)業(yè)主的角色轉(zhuǎn)換。

銷售成果的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表的制作

銷售成果統(tǒng)計(jì)報(bào)表可參照省、市統(tǒng)計(jì)部門(mén)通行的格式和文本;

指定專人按月、季、年對(duì)銷售成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

銷售成果統(tǒng)計(jì)報(bào)表一式三份,一份送行業(yè)主管部門(mén),一份送主管銷售副總,一份由銷售部資料員存檔。

銷售文書(shū)和資料的管理

銷售資料包括銷售臺(tái)帳、銷售成果統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷控表、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待記錄表等所有的銷售原始資料;

建立銷售資料庫(kù)(包括紙張和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備),所有銷售資料入庫(kù),設(shè)專職資料員負(fù)責(zé)保管;

銷售文書(shū)和資料屬公司機(jī)密,除專職銷售人員外其他人一律不得借閱、查看和復(fù)印。公司其它工作人員確因工作所需,要查閱銷售文書(shū)和資料,須持有分管銷售工作副總經(jīng)理的書(shū)面許可,并在資料員處登記后方可借閱,同時(shí)借閱人必須確保不將查閱到的內(nèi)容向外透露。公檢法機(jī)關(guān)工作人員因公務(wù)需要查閱法律文書(shū)和資料,必須要出示工作證和持有工作單位的介紹信。

銷售合同管理

銷售合同的簽訂

簽訂銷售合同要慎重,尤其是涉及金額較大的銷售合同應(yīng)更加謹(jǐn)慎。銷售合同宜應(yīng)采用地方行業(yè)主管部門(mén)頒布的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)文本。

簽訂銷售合同的程序

客戶選中某一款樓宇單位,經(jīng)辦銷售人員在確認(rèn)該單位未售出后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)。客戶支付訂金,簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),銷售主管及經(jīng)理審核無(wú)誤并加蓋合同章后認(rèn)購(gòu)書(shū)生效:

在認(rèn)購(gòu)書(shū)約定的時(shí)間內(nèi)向客戶簽發(fā)簽約通知書(shū)。客戶按約付足首期購(gòu)房款,買(mǎi)賣(mài)雙方改簽商品房購(gòu)買(mǎi)合同書(shū)。經(jīng)辦銷售人員要按公司既定的價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間等與客戶簽訂銷售合同,不得擅自更改或違規(guī)向客戶作出承諾。簽訂銷售合同前也需要與客戶進(jìn)行充分的溝通和交流,與客戶商討合同中的有關(guān)條款形成共識(shí)后方可正式填寫(xiě)銷售合同。

經(jīng)辦銷售人員填寫(xiě)銷售合同要求字跡整齊清楚,不得涂改;

經(jīng)辦銷售人員將填寫(xiě)完畢的銷售合同送銷售經(jīng)理審核;

審核無(wú)誤后,經(jīng)辦銷售人員請(qǐng)客戶在銷售合同上簽字蓋章,然后將銷售合同送銷售經(jīng)理簽字并加蓋合同章。

由資料員將銷售合同按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編號(hào);

雙方簽字蓋章后銷售合同開(kāi)始生效。同時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)自動(dòng)失效,并由經(jīng)辦銷售人員負(fù)責(zé)收回后交資料員存入客戶檔案。銷售合同一式四份,客戶、發(fā)展商、公證處及國(guó)土局各一份。

銷售合同的執(zhí)行

銷售合同簽訂后,該合同的直接經(jīng)辦銷售人員須嚴(yán)格執(zhí)行并督促客戶執(zhí)行合同。

每簽訂一份銷售合同當(dāng)日內(nèi),經(jīng)辦銷售人員需填寫(xiě)《銷售合同執(zhí)行情況記錄表》,表中對(duì)客戶應(yīng)付款的金額、時(shí)間,實(shí)付款的金額、時(shí)間都有詳細(xì)記錄,銷售人員據(jù)實(shí)填寫(xiě),直至銷售合同執(zhí)行完畢后,送資料員存入客戶檔案;

銷售合同執(zhí)行過(guò)程中,客戶因故要求更改付款方式,銷售人員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理反映,在符合公司銷售政策的原則下,由銷售經(jīng)理予以妥善解決;

銷售合同執(zhí)行過(guò)程中,客戶因任何理由拖欠應(yīng)付房款,經(jīng)辦銷售人員應(yīng)及時(shí)催款,直至收齊,若催收無(wú)效,按銷售合同中有關(guān)違約條款;

客戶以任何理由提出退房,按銷售合同中有關(guān)條款處理;

銷售合同執(zhí)行過(guò)程中,客戶提出更換買(mǎi)主姓名,向客戶收取銷售合同金額1%的變更費(fèi),并提交更名報(bào)告后,為其辦理合同變更手續(xù)。此種更改如屬于直系親屬范圍,在客戶提交有效身份證明文件及更名報(bào)告并經(jīng)銷售經(jīng)理簽署認(rèn)可后,可免費(fèi)為其辦理合同變更手續(xù)。合同執(zhí)行完畢或樓宇交付使用后,不接受任何更名;

銷售合同執(zhí)行過(guò)程中,客戶提出更換樓宇單位,在公司利益不受損害的原則下,由客戶補(bǔ)足差價(jià),支付原銷售合同金額1%的變更費(fèi)并提交換樓報(bào)告后,為其辦理合同變更手續(xù);

銷售合同執(zhí)行過(guò)程中,因公司自身原因,外界不可抗因素,導(dǎo)致客戶拖欠或拒交房款,要求退換樓宇等情況,由公司即時(shí)另行決定處理辦法;

銷售合同執(zhí)行過(guò)程中,遇到其他上述未涉及問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理反映情況。

銷售合同的保密

銷售合同屬公司機(jī)密文件,一經(jīng)簽署由資料員存入客戶檔案予以保存,保管方法詳見(jiàn)“銷售文書(shū)和資料的管理”

辦理銀行按揭

要求銷售人員要加強(qiáng)與按揭銀行工作人員之間的交流。銷售人員要把按揭貸款制度弄懂,不僅能熟練向客戶解釋按揭貸款的有關(guān)規(guī)定和程序,而且要能迅速地為客戶模擬出購(gòu)買(mǎi)某一樓宇單位的貸款方案(包括貸款年限、成數(shù)、貸款利息、貸款本息及月還款額等)。同時(shí)在與貸款銀行工作人員接觸的過(guò)程中要逐步摸索出一套辦理按揭貸款的流程,并將其明細(xì)化。

在銷售中涉及到某一具體客戶需辦理按揭貸款時(shí),由經(jīng)手銷售人員配合公司財(cái)務(wù)部共同協(xié)助客戶辦理有關(guān)貸款手續(xù);

經(jīng)辦銷售人員協(xié)助客戶辦理完按揭貸款手續(xù)后,應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)貸款的發(fā)放,直至財(cái)務(wù)部確認(rèn)該款項(xiàng)已經(jīng)由貸款銀行劃入公司指定帳戶。

關(guān)于收取購(gòu)房款的注意事項(xiàng)

客戶支付現(xiàn)金,由財(cái)務(wù)人員核收無(wú)誤后開(kāi)收據(jù)或發(fā)票;

公司在某銀行開(kāi)設(shè)有帳戶?？蛻艨稍谠撱y行辦理通存通兌的儲(chǔ)蓄存折,將所需支付的購(gòu)房款存入其中,然后從其儲(chǔ)蓄存折中轉(zhuǎn)入公司在該銀行開(kāi)設(shè)的帳戶。采用此種方式付款,需由公司財(cái)務(wù)人員陪同客戶辦理有關(guān)轉(zhuǎn)帳手續(xù)。財(cái)務(wù)人員確認(rèn)資金已劃到公司帳戶后開(kāi)收據(jù)或發(fā)票。

催收購(gòu)房款

依據(jù)已簽訂的銷售合同中有關(guān)付款的約定,向客戶簽發(fā)交款通知書(shū),提醒客戶按合同約定支付即將到期應(yīng)支付的購(gòu)房款;

依據(jù)已簽訂的銷售合同中有關(guān)付款的約定,向客戶簽發(fā)催款通知書(shū),督促客戶支付已到期應(yīng)支付而尚未支付的購(gòu)房款,否則按銷售合同中有關(guān)違約條款處理。

辦理竣工樓宇面積測(cè)量(以深圳市為例)

預(yù)售樓宇竣工后,由深圳市國(guó)土局測(cè)繪中心對(duì)房屋面積進(jìn)行實(shí)際測(cè)量,所得實(shí)測(cè)面積即為客戶購(gòu)買(mǎi)樓宇產(chǎn)權(quán)面積;

在為客戶辦理購(gòu)房款結(jié)算手續(xù)時(shí),銷售人員以此實(shí)際測(cè)量面積為準(zhǔn)對(duì)銷售合同面積及銷售金額進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

樓宇交付

樓宇竣工通過(guò)驗(yàn)收后可向客戶交付,向客戶簽發(fā)交付通知書(shū)

為客戶開(kāi)具購(gòu)房款結(jié)算單,辦理購(gòu)房款結(jié)算手續(xù)

向財(cái)務(wù)部核實(shí),確認(rèn)該客戶的購(gòu)房款是否已全部付清,查明客戶付清全款后向其簽發(fā)入住通知書(shū),由物業(yè)管理公司為其辦理交房入住手續(xù);

交付入住手續(xù)須由客戶本人親自辦理。若委托他人代為辦理,該人須經(jīng)客戶授權(quán)并持有客戶的書(shū)面委托,銷售人員查證無(wú)誤后方可為其辦理交付入住手續(xù)。

為客戶提供完備的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移所需要的文件,協(xié)助客戶取得所購(gòu)樓宇的產(chǎn)權(quán)證。

作息制度安排表

上午08:40-12:00 工作時(shí)間

中午12:00-13:30午休(輪流值班)

下午13:30-17:30工作時(shí)間

晚上17:30-19:30輪流值班

周六日、節(jié)假日均實(shí)行輪流值班制,由銷售經(jīng)理統(tǒng)籌安排值班事宜。

第4篇 石油銷售公司建設(shè)工程造價(jià)管理細(xì)則

石油銷售公司建設(shè)工程造價(jià)管理實(shí)施細(xì)則

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱'hb公司'或'公司')建設(shè)工程造價(jià)管理,規(guī)范建設(shè)工程造價(jià)計(jì)價(jià)行為,合理確定和有效控制工程投資,發(fā)揮資金的最大經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)財(cái)政部、建設(shè)部《建設(shè)工程價(jià)款結(jié)算暫行辦法》、《陜西__石油(集團(tuán))有限責(zé)任公司建設(shè)工程造價(jià)管理暫行辦法》和《__石油產(chǎn)品經(jīng)銷公司建設(shè)工程造價(jià)管理實(shí)施細(xì)則》,結(jié)合hb公司實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條hb公司遵循產(chǎn)品經(jīng)銷公司建設(shè)工程造價(jià)管理的統(tǒng)一制度和分級(jí)管理的管理模式。

(一)統(tǒng)一制度:統(tǒng)一建設(shè)工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)、統(tǒng)一建設(shè)工程造價(jià)業(yè)務(wù)流程和工作程序、統(tǒng)一建立建設(shè)工程造價(jià)人員數(shù)據(jù)庫(kù)。

(二)分級(jí)管理:實(shí)行'三級(jí)管理,兩級(jí)實(shí)施'。'三級(jí)管理'即集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司、hb公司分級(jí)管理;'兩級(jí)實(shí)施'即產(chǎn)品經(jīng)銷公司和hb公司分別實(shí)施。

第二章 管理職責(zé)

第三條綜合辦公室作為公司建設(shè)工程造價(jià)歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)限上工程項(xiàng)目造價(jià)的管理、審查工作;設(shè)立的預(yù)算崗位作為公司工程造價(jià)管理崗,負(fù)責(zé)公司權(quán)限下工程項(xiàng)目造價(jià)的審定及限上工程項(xiàng)目造價(jià)的初審工作。(對(duì)于限上/限下工程項(xiàng)目的規(guī)定見(jiàn)《產(chǎn)品經(jīng)銷公司投資管理辦法》)。

第四條公司綜合辦公室工程造價(jià)管理職責(zé)包括:

(一)轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家、地方、集團(tuán)有關(guān)建設(shè)工程造價(jià)管理的法律、法規(guī)、制度,并監(jiān)督執(zhí)行;

(二)負(fù)責(zé)制訂和修訂公司建設(shè)工程造價(jià)管理實(shí)施細(xì)則,并組織實(shí)施;

(三)負(fù)責(zé)建設(shè)工程造價(jià)管理工作;

(四)負(fù)責(zé)工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)的審核工作;

(五)參與限上工程項(xiàng)目招標(biāo)、工程設(shè)備招標(biāo)、材料招標(biāo)、合同審查工作,負(fù)責(zé)限上工程項(xiàng)目的估算、概算、施工圖預(yù)算、結(jié)算的審查工作,負(fù)責(zé)限上工程竣工財(cái)務(wù)決算報(bào)表的審核;

(六)配合集團(tuán)公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司做好工程造價(jià)專業(yè)人員的理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流及資質(zhì)管理等工作;

第五條工程造價(jià)管理部門(mén)具體職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)限下工程項(xiàng)目估算、概算、施工圖預(yù)算、合同、結(jié)算審查,限上工程項(xiàng)目施工圖預(yù)算編制、結(jié)算的初審工作。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),掌握工程進(jìn)度、核實(shí)工程量及工程變更內(nèi)容。

(三)負(fù)責(zé)限下工程項(xiàng)目招標(biāo)、工程設(shè)備招標(biāo)、材料招標(biāo)、合同審查及工程竣工驗(yàn)收工作。

(四)負(fù)責(zé)組織采集、篩選工程材料指導(dǎo)價(jià)格,審批乙方自購(gòu)材料價(jià)格。

(五)負(fù)責(zé)向公司投資管理領(lǐng)導(dǎo)小組反映定額執(zhí)行中遇到的問(wèn)題。

(六)認(rèn)真參加上級(jí)公司組織的工程造價(jià)人員專業(yè)理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流工作。

第三章 工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)及管理

第六條工程造價(jià)計(jì)價(jià)包括:

(一)編制施工圖預(yù)算;

(二)編制工程量清單;

(三)編制招標(biāo)標(biāo)底或最高限價(jià);

(四)編制投標(biāo)報(bào)價(jià);

(五)約定工程合同價(jià);

(六)工程決算和竣工決算。

第七條計(jì)價(jià)依據(jù)包括:

(一)定額依據(jù)

1.工程概算定額;

2.工程預(yù)算定額;

3.工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)則;

4.工程消耗量定額;

5.配套價(jià)目表及參考費(fèi)率。

(二)工程量計(jì)算依據(jù)

1.初步設(shè)計(jì);

2.施工圖設(shè)計(jì);

3.設(shè)計(jì)變更;

4.現(xiàn)場(chǎng)簽證單;

5.竣工資料

6. 合同約定。

(三)其它計(jì)價(jià)依據(jù)

1.設(shè)備、材料價(jià)格;

2.發(fā)包人的招標(biāo)文件(含答疑紀(jì)要);

3.承包人的投標(biāo)文件;

4.施工合同及補(bǔ)充協(xié)議;

5.施工組織措施及方案;

6.工程造價(jià)編制辦法及有關(guān)規(guī)定等。

第四章 工程造價(jià)的確定與管理

第八條工程造價(jià)管理遵守投資估算控制工程概算,工程概算控制施工圖預(yù)算,施工圖預(yù)算控制竣工結(jié)算,防止結(jié)算超預(yù)算、預(yù)算超概算、概算超估算的現(xiàn)象。

第九條投資估算

投資估算由設(shè)計(jì)單位編制。投資估算是項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究、決策和投資控制的依據(jù)。工程投資達(dá)到集團(tuán)公司或產(chǎn)品經(jīng)銷公司限上工程標(biāo)準(zhǔn),其投資估算審查由公司上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司,由公司或集團(tuán)公司規(guī)劃部組織專家會(huì)審,造價(jià)管理部門(mén)參與審查;限下工程標(biāo)準(zhǔn),由公司綜合辦公室組織專家會(huì)審,并參與審查。

第十條工程概算(初步設(shè)計(jì)概算)

工程概算由設(shè)計(jì)單位編制。工程概算是編制固定資產(chǎn)投資計(jì)劃的依據(jù)。一個(gè)項(xiàng)目若有幾個(gè)設(shè)計(jì)單位共同承擔(dān)時(shí),由主體設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)統(tǒng)一概算的編制原則、依據(jù)、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,并匯編總概算。經(jīng)批準(zhǔn)的工程概算是投資計(jì)劃的最高限額,工程概算投資一經(jīng)批準(zhǔn)后原則上不得突破,應(yīng)控制在批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告投資估算之內(nèi),最多不得超過(guò)10%。

工程投資達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司限上工程標(biāo)準(zhǔn),由hb公司上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司,由產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司財(cái)務(wù)中心預(yù)決算部根據(jù)專家審查意見(jiàn)進(jìn)行確認(rèn);限下工程設(shè)計(jì)概算,由公司綜合辦公室根據(jù)專家審查意見(jiàn)進(jìn)行確認(rèn)。

第十一條工程預(yù)算管理

施工圖預(yù)算由公司相關(guān)部門(mén)或者委托的工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)、施工單位分別編制。施工圖預(yù)算是考核設(shè)計(jì)單位限額設(shè)計(jì)水平、調(diào)整固定資產(chǎn)投資計(jì)劃的依據(jù);是撥付工程進(jìn)度款、辦理工程結(jié)算、竣工決算的基礎(chǔ);是有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查執(zhí)行定額標(biāo)準(zhǔn)、合理確定工程造價(jià)及確定招標(biāo)工程標(biāo)底的依據(jù)。

施工圖預(yù)算必須控制在批準(zhǔn)的工程概算以內(nèi),超出工程概算應(yīng)修改施工圖設(shè)計(jì)或報(bào)審調(diào)整工程概算。

工程投資達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司限上工程標(biāo)準(zhǔn),由公司綜合辦公室審核,再報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司進(jìn)行審定;限下工程預(yù)算,由公司綜合辦公室審定。

第十二條依法招標(biāo)的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)采用工程量清單計(jì)價(jià)模式。工程量清單、招標(biāo)標(biāo)底或者最高限價(jià)既可以由公司自行編制,也可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行編制。

第十三條發(fā)包人和承包人應(yīng)按中標(biāo)價(jià)簽訂《建設(shè)工程施工合同》,中標(biāo)價(jià)應(yīng)控制在批準(zhǔn)的施工圖預(yù)算內(nèi),合同應(yīng)當(dāng)對(duì)下列建設(shè)工程造價(jià)計(jì)價(jià)事項(xiàng)做出約定:

(一)工程合同價(jià);

(二)預(yù)付工程款的數(shù)額、支付時(shí)限及支付方式;

(三)工程進(jìn)度款的支付方式、數(shù)額及時(shí)限;

(四)工程施工中

發(fā)生變更時(shí),工程價(jià)款的調(diào)整方法、索賠方式、時(shí)限要求及金額支付方式;

(五)約定承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的范圍、幅度以及超出約定范圍和幅度的調(diào)整辦法;

(六)工程竣工價(jià)款的結(jié)算與支付方式、數(shù)額及時(shí)限;

(七)工程質(zhì)量保證(保修)金的數(shù)額、預(yù)扣方式及時(shí)限;

(八)安全措施和意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)用;

(九)工期及工期提前或延后的獎(jiǎng)懲辦法;

(十)與履行合同、支付價(jià)款相關(guān)的擔(dān)保事項(xiàng);

(十一)發(fā)生工程價(jià)款糾紛的解決方法;

(十二)雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給定的其他工程造價(jià)計(jì)價(jià)事項(xiàng)。

第十四條合同價(jià)款編制要附工程量清單及單價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)(或工程預(yù)算書(shū))、甲乙雙方供應(yīng)材料、設(shè)備價(jià)格等明細(xì)表,應(yīng)注明所包括的主要工序內(nèi)容。

第十五條合同價(jià)款可選用下列一種約定方式:

(一)固定總價(jià)。合同工期較短且工程合同總價(jià)較低的工程,可以采用固定總價(jià)合同方式。

(二)固定單價(jià)。雙方在合同中約定綜合單價(jià)包含的風(fēng)險(xiǎn)范圍和風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算方法,在約定的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)綜合單價(jià)不再調(diào)整。風(fēng)險(xiǎn)范圍以外的綜合單價(jià)調(diào)整方法,應(yīng)當(dāng)在合同中約定。

(三)固定費(fèi)率。雙方在合同中約定取費(fèi)費(fèi)率,暫估合同總價(jià)方式。

第十六條工程簽證的管理

工程簽證是甲乙雙方實(shí)現(xiàn)索賠的唯一依據(jù),必須量?jī)r(jià)清、責(zé)任明。工程簽證必須先經(jīng)造價(jià)管理人員測(cè)算并簽署意見(jiàn)后,經(jīng)甲乙雙方施工管理人員及監(jiān)理單位簽章、甲方主管領(lǐng)導(dǎo)審查簽章后生效(與設(shè)計(jì)有關(guān)的還需經(jīng)設(shè)計(jì)單位駐工地代表簽章)。建設(shè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)、甲方代表、工程造價(jià)人員對(duì)工程簽證要逐一審核,對(duì)不合理的應(yīng)予以廢除。

第十七條工程結(jié)算管理

由承包方根據(jù)已完成的實(shí)物工程量、合同價(jià)款及其調(diào)整原則自行編制工程結(jié)算。限上工程項(xiàng)目先由綜合辦公室初審,再報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司投資規(guī)劃部審核;限下工程項(xiàng)目由綜合辦公室審核,再報(bào)財(cái)務(wù)部復(fù)審。

第十八條工程竣工決算管理

竣工決算由財(cái)務(wù)部依照國(guó)家和本省有關(guān)財(cái)務(wù)決算的規(guī)定編制,將限上工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)決算報(bào)表(附?jīng)Q算資料)上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司綜合辦公室審核,再報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部進(jìn)行復(fù)審。重點(diǎn)審查工程竣工決算是否控制在投資計(jì)劃的額度內(nèi)、各項(xiàng)費(fèi)用是否符合工程概算列項(xiàng)范圍。

第十九條上報(bào)的施工圖預(yù)算、工程結(jié)算須加蓋單位公章和編制人、審核人或負(fù)責(zé)人工程造價(jià)員專用章。

第二十條推行限額設(shè)計(jì)制度

工程設(shè)計(jì)階段是控制工程造價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在初步設(shè)計(jì)和技術(shù)設(shè)計(jì)階段,要按可行性研究報(bào)告中的投資估算實(shí)行限額設(shè)計(jì)。施工圖設(shè)計(jì)階段要按工程概算推行限額設(shè)計(jì)。對(duì)設(shè)計(jì)單位優(yōu)化施工圖設(shè)計(jì)而降低工程投資的,在以后的設(shè)計(jì)招標(biāo)中作為優(yōu)先選用的條件。對(duì)因設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、漏項(xiàng)或擴(kuò)大規(guī)模、提高標(biāo)準(zhǔn)而引起工程投資超標(biāo)的,相應(yīng)扣減設(shè)計(jì)費(fèi),并由委托單位記錄備案。

(一)工程概算超投資估算10%的,要重新編制初步設(shè)計(jì)概算,每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)扣減設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)費(fèi)5%。

未經(jīng)公司投資部門(mén)批準(zhǔn),工程設(shè)計(jì)單位任意提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或選用高檔材料,按超投資的50%扣減設(shè)計(jì)費(fèi);

(二)設(shè)計(jì)單位應(yīng)提交高質(zhì)量的工程初步設(shè)計(jì)文件。由于設(shè)計(jì)文件低劣,經(jīng)審查不合格者,設(shè)計(jì)單位除無(wú)條件返工使其達(dá)到合格外,還要扣減設(shè)計(jì)費(fèi)的10-15%;

(三)設(shè)計(jì)單位發(fā)出的設(shè)計(jì)變更:凡由于設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、漏項(xiàng)或擴(kuò)大規(guī)模和提高標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致工程投資超概算(或施工圖預(yù)算),要扣減設(shè)計(jì)費(fèi)。

累計(jì)超過(guò)原批準(zhǔn)概算或施工圖預(yù)算2%-3%(含3%)的,扣減全部設(shè)計(jì)費(fèi)的3%;超過(guò)3%-5%(含5%)的,扣減全部設(shè)計(jì)費(fèi)的5%;超過(guò)5%-10%(含10%)的,扣減全部設(shè)計(jì)費(fèi)的10%;超過(guò)10%以上的,扣減全部設(shè)計(jì)費(fèi)的20%。

第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第二十一條公司工程造價(jià)管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,廉潔自律,要從保證集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司及hb公司的整體利益及經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行的角度,做好工程造價(jià)管理工作。

第二十二條對(duì)在工程造價(jià)管理工作中做出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人,主管部門(mén)應(yīng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十三條不按照本辦法規(guī)定程序進(jìn)行造價(jià)管理或隨意擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模、增加建設(shè)內(nèi)容、提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等導(dǎo)致工程投資超過(guò)工程概算的,由公司對(duì)其項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人給予行政、經(jīng)濟(jì)處罰;情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)上級(jí)公司處理。

第二十四條凡有下列行為之一的單位或個(gè)人,應(yīng)視其情節(jié)輕重,給予警告、通報(bào)批評(píng)、沒(méi)收非法所得、建議調(diào)離原崗位、取消資格證書(shū)等處罰。構(gòu)成犯罪的,移交司法部門(mén)追究其刑事責(zé)任。

(一)沒(méi)有如實(shí)反映擬建項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)條件的;

(二)有意少算和高估冒算,造成工程概算、工程預(yù)算、招標(biāo)標(biāo)底、工程結(jié)算、決算價(jià)款失真引起經(jīng)濟(jì)損失的;

(三)泄露標(biāo)底,收受賄賂,謀取不正當(dāng)利益的;

(四)無(wú)證、偽造資質(zhì)證、出賣(mài)轉(zhuǎn)讓圖章造成經(jīng)濟(jì)損失的;

(五)拒絕、妨礙和不積極配合主管部門(mén)對(duì)工程造價(jià)的檢查、審查及抽查的;

(六)法律法規(guī)禁止的其他行為。

第六章 工程造價(jià)管理質(zhì)量及考核評(píng)比管理

第二十五條綜合辦公室對(duì)建設(shè)工程造價(jià)管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。工程造價(jià)管理質(zhì)量包括工程各階段造價(jià)控制的準(zhǔn)確性、及時(shí)性,上報(bào)施工圖預(yù)算、結(jié)算、決算資料的規(guī)范性、完整性等。

第二十六條工程項(xiàng)目建立工程預(yù)結(jié)算計(jì)劃工作進(jìn)度。所屬企業(yè)于季末20日前上報(bào)下季度預(yù)結(jié)算工作計(jì)劃,綜合辦公室25前上報(bào)公司下季度預(yù)結(jié)算工作計(jì)劃。做到工程建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工一項(xiàng)預(yù)算一項(xiàng),完成一項(xiàng)結(jié)算一項(xiàng)。

第二十七條工程項(xiàng)目建立工程預(yù)結(jié)算工作考核評(píng)比制度。綜合辦公室于每月5日前上報(bào)上月工程結(jié)算完成情況。

第七章 附則

第二十八條本細(xì)則由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二十九條本細(xì)則未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第5篇 石油銷售公司建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理細(xì)則

石油銷售公司建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理辦法(試行)

第一章 總則

第一條為了加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱'hb公司'或'公司')建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理,規(guī)范工程質(zhì)量行為,理順工程質(zhì)量管理關(guān)系,明確工程質(zhì)量管理職責(zé),確保建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量,根據(jù)相關(guān)法規(guī),結(jié)合公司建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際,參照產(chǎn)品經(jīng)銷公司《建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理辦法》,制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司的新建、擴(kuò)建、改建、遷建等建設(shè)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱'建設(shè)項(xiàng)目')的工程質(zhì)量管理工作。

第三條建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理(以下簡(jiǎn)稱'工程質(zhì)量管理')貫穿項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、施工、監(jiān)理、調(diào)試、試生產(chǎn)、驗(yàn)收、保修期等建設(shè)全過(guò)程。

第四條工程質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,重點(diǎn)做好事前控制和事中控制,加強(qiáng)過(guò)程管理和中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查和控制。

第五條建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的基本建設(shè)程序組織工程建設(shè),堅(jiān)持先勘察、后設(shè)計(jì)、再施工的原則。嚴(yán)禁邊勘察、邊設(shè)計(jì)、邊施工。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第六條公司綜合辦公室是公司工程質(zhì)量管理的主管部門(mén),主要職責(zé)如下:

(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家、集團(tuán)、產(chǎn)品經(jīng)銷公司有關(guān)工程質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、方針、政策并監(jiān)督各部室貫徹落實(shí);

(二)負(fù)責(zé)制定完善公司工程質(zhì)量管理制度,并監(jiān)督各部室執(zhí)行;

(三)組織公司項(xiàng)目工程質(zhì)量管理目標(biāo)的上報(bào)、審核,并督促、檢查;

(四)組織開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量檢查、考核;

(五)組織一般及以上工程質(zhì)量事故的調(diào)查并提出處理意見(jiàn);

(六)組織公司項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收工作。

第七條綜合辦公室亦是工程質(zhì)量管理的實(shí)施機(jī)構(gòu),主要職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)建立健全公司的質(zhì)量管理體系,推動(dòng)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行并持續(xù)優(yōu)化完善;

(二)按國(guó)家、集團(tuán)公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司的規(guī)定審查監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)、施工(包括工程總承包)、供貨等單位資質(zhì)、業(yè)績(jī);

(二)負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)(包括重大項(xiàng)目總體設(shè)計(jì))、詳細(xì)設(shè)計(jì)(施工圖設(shè)計(jì)),制訂建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)施計(jì)劃,并按權(quán)限審批、報(bào)批或者報(bào)備;

(三)接受集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司以及政府(建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、安全、消防等)、行業(yè)(石油化工、公路、鐵路、電力等)主管部門(mén)的質(zhì)量檢查,對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行整改;

(四)負(fù)責(zé)組織建設(shè)項(xiàng)目施工圖會(huì)審、設(shè)計(jì)技術(shù)交底;

(五)負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問(wèn)題及工程質(zhì)量輕微事故調(diào)查處理;

(六)負(fù)責(zé)所購(gòu)設(shè)備、物資的檢查驗(yàn)收工作;

(七)其他的工程質(zhì)量管理實(shí)施工作。

第八條公司相關(guān)部門(mén)在其職責(zé)范圍內(nèi),協(xié)助公司綜合辦公室開(kāi)展工程質(zhì)量管理工作。

第三章 工程質(zhì)量控制

第九條工程質(zhì)量控制是為了保證工程質(zhì)量滿足規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及合同所采取的一系列措施、方法和手段。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過(guò)程,建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量控制分為勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、工程施工質(zhì)量控制、工程驗(yàn)收質(zhì)量控制三個(gè)階段。

第十條勘察設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制要點(diǎn)如下:

(一)勘察質(zhì)量控制要點(diǎn):公司審查勘察單位的資質(zhì)等級(jí)和相關(guān)業(yè)績(jī),以及主要技術(shù)人員職業(yè)資格是否符合本項(xiàng)目的要求,審查質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行情況,審查勘察現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)是否按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行并有完備的印證記錄,審查勘察成果是否滿足國(guó)家行業(yè)法規(guī)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),是否真實(shí)、準(zhǔn)確。

(二)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制要點(diǎn):公司綜合辦公室按照權(quán)限,審查設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)等級(jí)和相關(guān)業(yè)績(jī),以及主要技術(shù)人員職業(yè)資格是否符合項(xiàng)目的要求,審查設(shè)計(jì)文件是否符合國(guó)家、集團(tuán)及行業(yè)規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容和深度要求,審查改變?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、總體布局、建筑主體結(jié)構(gòu)、建筑規(guī)模、主裝置能力或引起總投資增減大于5%的重要設(shè)計(jì)變更是否報(bào)原設(shè)計(jì)審批部門(mén)審查核準(zhǔn)后實(shí)施。

1. 項(xiàng)目建議書(shū):重點(diǎn)審查項(xiàng)目建設(shè)的必要性、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、產(chǎn)品方案、擬建規(guī)模和廠址環(huán)境、主要原材料的來(lái)源和其他建設(shè)條件、項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方案、投資初步估算、資金籌措、經(jīng)濟(jì)效益的初步分析、環(huán)境影響的初步分析、投資風(fēng)險(xiǎn)的初步分析等;

2. 可行性研究:重點(diǎn)審查建設(shè)的可行性、產(chǎn)品市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案、工藝技術(shù)方案、主要設(shè)備選擇、總平面布置、投資估算、資金籌措及融資方案、財(cái)務(wù)分析、資源利用效率分析、土地利用及移民搬遷安置方案、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)分析與不確定性分析等;

3. 基礎(chǔ)設(shè)計(jì):重點(diǎn)審查基礎(chǔ)設(shè)計(jì)是否能夠滿足開(kāi)展詳細(xì)設(shè)計(jì)、長(zhǎng)周期設(shè)備訂貨以及工程總承包的深度要求,主要包括:技術(shù)經(jīng)濟(jì)、總圖運(yùn)輸、工藝及系統(tǒng)、公用工程、各專業(yè)主要設(shè)計(jì)方案(建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣儀表、暖通、儲(chǔ)運(yùn)等)、主要工程量、主要設(shè)備和材料明細(xì)表、(消防、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、節(jié)能)專篇、投資概算(建設(shè)工程費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、安裝工程費(fèi)、其他費(fèi)用、預(yù)備費(fèi)、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金等);

4. 施工圖設(shè)計(jì):公司報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén),委托依法認(rèn)定的設(shè)計(jì)審查機(jī)構(gòu),對(duì)設(shè)計(jì)圖的結(jié)構(gòu)安全和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行審查;

5. 開(kāi)工階段:按照公司《投資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格審查開(kāi)工必須具備的各項(xiàng)條件,不具備開(kāi)工條件的建設(shè)項(xiàng)目一律不得批準(zhǔn)開(kāi)工。

第十一條工程施工階段是形成工程實(shí)體質(zhì)量的決定性階段,施工過(guò)程中的質(zhì)量控制要點(diǎn)如下:

(一)公司在領(lǐng)取施工許可證或者開(kāi)工報(bào)告前,應(yīng)按照國(guó)家和屬地有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù),由建設(shè)行政主管部門(mén)委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;

(二)綜合辦公室及監(jiān)理單位組織有關(guān)會(huì)議,在施工前審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃(質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)及人員、過(guò)程質(zhì)量控制的手段和方法);

(三)施工單位設(shè)置的質(zhì)量控制點(diǎn):關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位、隱蔽工程、技術(shù)難度大或者施工復(fù)雜的工序或部位、對(duì)后續(xù)工序質(zhì)量有重大影響的工序或部位、采用新技術(shù)、新工藝、新材料的部位、重大設(shè)備吊裝等;

(四)作業(yè)技術(shù)交底的控制:質(zhì)量控制點(diǎn)施工前,施工單位要將技術(shù)交底書(shū)報(bào)監(jiān)理工程師審查,內(nèi)容包括施工方法、質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、施工過(guò)程中注意事項(xiàng)、防范出現(xiàn)事故的措施和應(yīng)急方案等;

(五)材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量控制:進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件和設(shè)備在進(jìn)場(chǎng)前,施工單位應(yīng)向監(jiān)理單位提交《材料、構(gòu)配件、設(shè)備報(bào)驗(yàn)表》,經(jīng)監(jiān)理工程師和公司質(zhì)檢人員審查并確認(rèn)合格后,方能進(jìn)場(chǎng);

(六)現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查:監(jiān)理單位采取旁站、巡視和平行檢驗(yàn)等方式,在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行過(guò)程中監(jiān)督和控制,確保使用材料和工藝過(guò)程的質(zhì)量;

(七)

隱蔽工程的驗(yàn)收:施工單位完成隱蔽工程后,先進(jìn)行自檢,合格后向監(jiān)理單位進(jìn)行報(bào)驗(yàn)(報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表),監(jiān)理單位現(xiàn)場(chǎng)檢查合格后,在隱蔽工程檢查記錄(或報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表)上簽字后,施工單位方可進(jìn)行隱蔽、覆蓋,進(jìn)入下一道工序施工;

(八)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部和單位工程的驗(yàn)收:施工單位完成檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部和單位工程后,先進(jìn)行自檢,合格后向監(jiān)理單位進(jìn)行報(bào)驗(yàn)(報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表),并逐級(jí)進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收(必要時(shí)質(zhì)監(jiān)、勘察、設(shè)計(jì)單位參加),在驗(yàn)收合格后履行簽字手續(xù)。

第十二條建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制主要如下:

(一)預(yù)驗(yàn)收工作:按照公司《建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,組織建設(shè)項(xiàng)目的預(yù)驗(yàn)收工作,不符合要求的,不得通過(guò)預(yù)驗(yàn)收;對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題必須要求限期整改,整改完成后,提交整改報(bào)告。

(二)竣工驗(yàn)收工作:工程竣工后,施工單位先進(jìn)行自檢,自檢合格后,由監(jiān)理單位進(jìn)行竣工初檢,初檢合格后,由公司按照公司《建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收管理辦法》的要求和程序,組織建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。

第十三條公司綜合辦公室在項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制:

(一)檢查監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)、施工等單位的質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行情況(包括組織機(jī)構(gòu)、人員配備、規(guī)章制度、檢測(cè)設(shè)備等);

(二)檢查監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)、施工、供貨等單位的質(zhì)量管理職責(zé)是否落實(shí),質(zhì)量管理目標(biāo)是否批復(fù),項(xiàng)目質(zhì)量是否處于受控狀態(tài);

(三)檢查監(jiān)理人員、施工單位等質(zhì)量管理人員,是否嚴(yán)格按照規(guī)范對(duì)隱蔽工程、關(guān)鍵部位和重要設(shè)備的進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,簽字手續(xù)是否完備等;

(四)檢查監(jiān)理人員、施工等單位的中間交接質(zhì)量和簽證等情況,查驗(yàn)質(zhì)監(jiān)部門(mén)組織的工程質(zhì)量驗(yàn)收情況,重點(diǎn)檢查存在的問(wèn)題是否進(jìn)行了整改;

(五)檢查工程質(zhì)量事故處理后的驗(yàn)收情況,重點(diǎn)檢查事故原因是否查明,防止事故再次發(fā)生的措施是否落實(shí),責(zé)任人是否處理,相關(guān)人員是否受到教育。

第十四條公司綜合辦公室按照權(quán)限負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)試、試生產(chǎn)、保修期等階段的工程質(zhì)量管理工作。

第十五條綜合辦公室應(yīng)按以下規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷公司公司投資規(guī)劃部上報(bào)工程質(zhì)量報(bào)表、情況說(shuō)明及總結(jié):

(一)每月15日上報(bào)工程質(zhì)量情況,包括項(xiàng)目概況、進(jìn)場(chǎng)材料設(shè)備驗(yàn)收結(jié)果、建構(gòu)筑物觀感質(zhì)量及分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收評(píng)定結(jié)果;

(二)每年年底上報(bào)工程質(zhì)量總結(jié),包括項(xiàng)目概況、進(jìn)場(chǎng)材料設(shè)備驗(yàn)收結(jié)果、建構(gòu)筑物觀感質(zhì)量及單項(xiàng)驗(yàn)收評(píng)定結(jié)果和項(xiàng)目的總體質(zhì)量評(píng)價(jià)。

第四章 工程質(zhì)量問(wèn)題及事故處理

第十六條工程質(zhì)量問(wèn)題是指工程質(zhì)量不合格,必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理,由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5萬(wàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

第十七條工程質(zhì)量事故是指違反有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),使工程產(chǎn)生結(jié)構(gòu)安全、重要使用功能等方面的質(zhì)量缺陷,由此造成人身傷亡或者5萬(wàn)元以上的重大經(jīng)濟(jì)損失的事故。

工程質(zhì)量事故分為以下5個(gè)等級(jí):

(一)特別重大事故:造成30人以上(以上含本數(shù),下同)死亡,或者100人以上重傷,或者1億以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

(二)重大事故:造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

(三)較大事故:造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

(四)一般事故,是指造成3人以下死亡,或者10人以下3人以上重傷,或者100萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

(五)輕微事故:3人以下重傷,或者5萬(wàn)以上100萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

第十八條工程質(zhì)量問(wèn)題以及輕微工程質(zhì)量事故由綜合辦公室進(jìn)行調(diào)查處理,并將調(diào)查處理報(bào)告報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司備案。

第十九條一般及以上工程質(zhì)量事故發(fā)生后,公司應(yīng)立即采取相應(yīng)處理措施,并于40分鐘內(nèi)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司及項(xiàng)目所在地縣級(jí)以上政府主管部門(mén)報(bào)告。

第二十條公司在收到工程質(zhì)量事故報(bào)告后,由綜合辦公室上報(bào)上級(jí)主管部門(mén),并組織相關(guān)人員成立事故調(diào)查小組,對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查,形成調(diào)查處理報(bào)告。若有政府主管部門(mén)組織的事故調(diào)查組,公司事故調(diào)查小組配合調(diào)查,形成的調(diào)查處理報(bào)告,由公司相關(guān)會(huì)議審定后執(zhí)行。

工程質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告包括但不限于以下內(nèi)容:事故經(jīng)過(guò);人員傷亡及直接經(jīng)濟(jì)損失;有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告;事故發(fā)生原因及性質(zhì);事故責(zé)任認(rèn)定和處理建議;事故的防范和整改措施。

第五章 工程質(zhì)量考核

第二十一條建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量納入公司年度目標(biāo)責(zé)任考核,原則上工程質(zhì)量控制按一次驗(yàn)收合格率100%、進(jìn)行優(yōu)良評(píng)定的優(yōu)良品率不低于50%作為考核目標(biāo)。

第二十二條未按工程質(zhì)量管理制度實(shí)施且造成質(zhì)量事故的,公司將根據(jù)損失程度和具體情節(jié),按照以下規(guī)定給予處分,情節(jié)嚴(yán)重并觸犯相關(guān)法律的,移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

(一)相關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的,依照下列規(guī)定處以罰款:

1、發(fā)生一般事故的,處以10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;

2、發(fā)生較大事故的,處以20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款;

3、發(fā)生重大事故的,處以50萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款;

4、發(fā)生特別重大事故的,處以200萬(wàn)元以上500萬(wàn)元以下的罰款。

(二)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的,依照下列規(guī)定處以罰款:

1、發(fā)生一般事故的,處以上一年年收入30%的罰款;

2、發(fā)生較大事故的,處以上一年年收入40%的罰款;

3、發(fā)生重大事故的,處以上一年年收入60%的罰款;

4、發(fā)生特別重大事故的,處以上一年年收入80%的罰款。

第六章 附則

第二十三條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第6篇 石油銷售公司流程管理細(xì)則

石油銷售公司流程管理辦法

第一章 總則

第一條為了規(guī)范石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運(yùn)行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn),在《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》的基礎(chǔ)上,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運(yùn)行監(jiān)管及廢止。

第三條流程的管理遵循以下幾點(diǎn)原則:

(一)開(kāi)放性原則:流程處在不斷優(yōu)化的過(guò)程中,隨著公司不斷的發(fā)展,流程也會(huì)相應(yīng)發(fā)生更新和變化;

(二)責(zé)任明確原則:綜合辦公室對(duì)公司的流程管理體系負(fù)責(zé),各部門(mén)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)流程負(fù)責(zé);

(三)全員參與原則:各流程涉及的部門(mén)、崗位均有權(quán)利和責(zé)任對(duì)流程及其運(yùn)行過(guò)程提出建議。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組是流程管理工作的決策機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;

(二)監(jiān)督并指導(dǎo)流程管理體系的運(yùn)行;

(三)協(xié)調(diào)流程管理體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題;

(四)當(dāng)公司戰(zhàn)略及組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大變化時(shí),負(fù)責(zé)啟動(dòng)流程全面優(yōu)化工作。

第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門(mén),主要流程管理職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)公司流程的審核工作;

(二)負(fù)責(zé)公司流程運(yùn)行過(guò)程中的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)工作;

(三)負(fù)責(zé)組織公司流程執(zhí)行的監(jiān)測(cè)、反饋工作;

(四)負(fù)責(zé)組織公司流程的評(píng)價(jià)優(yōu)化工作;

(五)負(fù)責(zé)公司流程管理文件的整理、匯編工作。

第六條各部門(mén)主要流程管理職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;

(二)負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運(yùn)行;

(三)負(fù)責(zé)對(duì)與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程執(zhí)行及監(jiān)測(cè);

(四)收集流程運(yùn)行中的反饋信息,負(fù)責(zé)流程優(yōu)化工作。

第三章 流程的制定、修訂和廢止

第七條流程的制定

流程的制定由相應(yīng)責(zé)任部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后制定。流程制定過(guò)程中的申請(qǐng)、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準(zhǔn)與發(fā)布等過(guò)程按照規(guī)章制度進(jìn)行管理,參照《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》執(zhí)行。

形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號(hào)暫行規(guī)定》對(duì)其進(jìn)行編號(hào)。

第八條流程的評(píng)審、優(yōu)化與廢止

流程的評(píng)審由綜合辦公室牽頭,在書(shū)面征集各部門(mén)和各營(yíng)業(yè)室意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,組織各部門(mén)定期或不定期進(jìn)行流程集中評(píng)審。

(一)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)和對(duì)口單位的流程進(jìn)行抽樣評(píng)審調(diào)查,被調(diào)查者應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《流程評(píng)審表》,各部門(mén)根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn)。

(二)評(píng)審工作結(jié)束后,綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn),并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見(jiàn),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議。

(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議通過(guò)后,由綜合辦公室根據(jù)流程的歸屬部門(mén),下發(fā)到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行流程修改或廢止。

第四章 附則

第九條本規(guī)定由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第十條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條本辦法自頒布之日起施行。

第7篇 石油銷售公司基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理細(xì)則

石油銷售公司基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理暫行辦法

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)和改進(jìn)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱'hb公司'或'公司')投資項(xiàng)目管理,提高投資決策水平和投資收益,建立和完善基本建設(shè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)制度,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及集團(tuán)公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)制度,特制定本辦法。

第二條基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是指對(duì)公司基本建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收之后所進(jìn)行的評(píng)價(jià)。即采用科學(xué)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析方法對(duì)照項(xiàng)目可行性研究報(bào)告及審批或批準(zhǔn)文件的主要內(nèi)容,與項(xiàng)目建成后所達(dá)到的實(shí)際效果進(jìn)行對(duì)比分析,找出差距及原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出相應(yīng)的對(duì)策建議,以不斷提高投資決策水平和投資收益進(jìn)行全面分析評(píng)價(jià),提出項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告的過(guò)程。

第三條項(xiàng)目后評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循獨(dú)立、公正、客觀、科學(xué)的原則。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條公司綜合辦公室負(fù)責(zé)公司基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的組織管理、報(bào)告編寫(xiě)和數(shù)據(jù)提供整理工作。其主要工作職責(zé)是:

(一)配合上級(jí)單位要求,制定公司基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)計(jì)劃,匯總并研究項(xiàng)目的自我評(píng)價(jià)報(bào)告;

(二)配合、監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行后評(píng)價(jià)任務(wù);

(三)向上級(jí)單位匯報(bào)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的工作計(jì)劃、進(jìn)度和任務(wù),提供相應(yīng)信息。

第三章 工作范圍、程序和規(guī)范

第五條開(kāi)展后評(píng)價(jià)工作的項(xiàng)目從以下范圍中選擇:

(一)對(duì)公司發(fā)展、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、做大做強(qiáng)有重大指導(dǎo)意義的項(xiàng)目;

(二)對(duì)節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展有重大影響的項(xiàng)目;

(三)對(duì)優(yōu)化資源配置、調(diào)整投資方向、優(yōu)化公司業(yè)務(wù)布局有重要作用的項(xiàng)目;

(四)采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料、新型投融資和運(yùn)營(yíng)模式,以及其他具有特殊示范意義的項(xiàng)目;

(五)上級(jí)單位認(rèn)為需要開(kāi)展后評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。

第六條根據(jù)上級(jí)單位年初下達(dá)的后評(píng)價(jià)計(jì)劃,開(kāi)展相應(yīng)的項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。

第七條根據(jù)后評(píng)價(jià)計(jì)劃,向上級(jí)單位報(bào)送自我總結(jié)報(bào)告,主要內(nèi)容包括:

(一)項(xiàng)目概況:項(xiàng)目目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、投資估算、前期審批情況、資金來(lái)源及到位情況、實(shí)施進(jìn)度、批準(zhǔn)概算、執(zhí)行情況等;

(二)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程總結(jié):前期準(zhǔn)備、建設(shè)實(shí)施、項(xiàng)目運(yùn)作等;

(三)項(xiàng)目效果和效益評(píng)價(jià):技術(shù)水平、財(cái)務(wù)及經(jīng)濟(jì)效益等;

(四)項(xiàng)目環(huán)境和社會(huì)效益評(píng)價(jià);

(五)項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià):目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、差距及原因、持續(xù)能力等;

(六)項(xiàng)目建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和相關(guān)建議。

第八條在上級(jí)單位委托具有相應(yīng)資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)后,根據(jù)工程咨詢機(jī)構(gòu)的要求配合相關(guān)工作。

第四章 管理和監(jiān)督

第九條工程咨詢機(jī)構(gòu)在開(kāi)展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作中,如有弄虛作假或評(píng)價(jià)結(jié)論嚴(yán)重失實(shí)等情況,公司將依據(jù)情節(jié)和后果,依法追究相關(guān)單位和人員的法律責(zé)任。

第十條公司須如實(shí)向受委托的工程咨詢機(jī)構(gòu)提供有關(guān)情況和數(shù)據(jù)資料,不得弄虛作假。

第十一條項(xiàng)目后評(píng)價(jià)所需要的經(jīng)費(fèi)由上級(jí)單位進(jìn)行統(tǒng)籌安排,公司不在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)之外向工程咨詢機(jī)構(gòu)支付任何費(fèi)用。

第五章 結(jié)果應(yīng)用

第十二條公司項(xiàng)目后評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)向上級(jí)單位進(jìn)行匯報(bào),同時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行信息傳達(dá),以實(shí)現(xiàn)信息共享。

第十三條項(xiàng)目后評(píng)價(jià)后,公司應(yīng)認(rèn)真總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),推廣成功經(jīng)驗(yàn)和方法,將后評(píng)價(jià)工作作為規(guī)劃制定、項(xiàng)目審批、投資決策、項(xiàng)目管理的重要參考依據(jù),不斷提高投資決策水平和投資收益。

第十四條對(duì)于通過(guò)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,公司組織相關(guān)部門(mén)認(rèn)真分析原因,提出改進(jìn)意見(jiàn)并整改。

第六章 附則

第十五條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋,并報(bào)上級(jí)單位投資規(guī)劃部門(mén)備案。

第十六條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第8篇 石油銷售公司工程建設(shè)項(xiàng)目管理細(xì)則

石油銷售公司工程建設(shè)項(xiàng)目管理辦法

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱'hb公司'或'公司')工程項(xiàng)目管理,保證工程質(zhì)量、安全、工期,合理投資、提高工程建設(shè)管理水平,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于hb公司的建設(shè)工程項(xiàng)目。

第三條本辦法所稱建設(shè)工程項(xiàng)目包括:

(一)新建、改擴(kuò)建、技術(shù)改造項(xiàng)目;

(二)化工庫(kù)場(chǎng)新建、改擴(kuò)建;信息項(xiàng)目新建、改擴(kuò)建;

(三)其他項(xiàng)目建設(shè)。

第四條工程項(xiàng)目管理原則

1、化工庫(kù)、場(chǎng):統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、按需建設(shè)、確保當(dāng)前、兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)。

2、其他項(xiàng)目:嚴(yán)格工程管理,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、安全、投資、工期控制目標(biāo)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條公司建設(shè)工程項(xiàng)目遵循產(chǎn)品經(jīng)銷公司'兩級(jí)管理'、'一級(jí)實(shí)施'的制度要求,即實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)銷公司和hb公司對(duì)項(xiàng)目的分級(jí)管理,公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。

第六條綜合辦公室是公司工程建設(shè)項(xiàng)目的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)公司工程建設(shè)項(xiàng)目全程的實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),其建設(shè)工程項(xiàng)目管理職責(zé)包括:

(一)組織制定公司的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、施工手冊(cè)等。

(二)負(fù)責(zé)工程建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程中的'質(zhì)量、進(jìn)度、資金'控制以及安全檢查,對(duì)于各項(xiàng)目的工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和資金使用情況進(jìn)行跟蹤和檢查。

(三)配合上級(jí)公司開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、預(yù)算、監(jiān)理。

(四)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的談判、文件流轉(zhuǎn)和簽訂工作。

(五)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理和施工圖會(huì)審工作。

(六)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開(kāi)工報(bào)告的審核或?qū)徟?/p>

(七)負(fù)責(zé)配合組織項(xiàng)目的招投標(biāo)工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物資采購(gòu),做好監(jiān)督。

(八)負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的結(jié)算初審工作。

(九)負(fù)責(zé)項(xiàng)目付款的督促和協(xié)調(diào)。

(十)負(fù)責(zé)公司建設(shè)項(xiàng)目投資的資本金注入。

(十一)負(fù)責(zé)公司施工單位的推薦和篩選,并負(fù)責(zé)對(duì)公司入圍施工單位的考核及管理。

(十二)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料、報(bào)表的統(tǒng)計(jì),并檢查上報(bào)資料是否真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)可靠。

第七條綜合辦公室亦是工程建設(shè)項(xiàng)目的具體實(shí)施監(jiān)督部門(mén),對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施全過(guò)程監(jiān)督檢查。其職責(zé)是:

(一)負(fù)責(zé)落實(shí)國(guó)家及公司的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)。

(二)參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理和施工圖會(huì)審工作。

(三)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物資招標(biāo)采購(gòu)和物資現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作。

(四)參與項(xiàng)目的結(jié)算工作。

(五)參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的日常管理。

(六)參與項(xiàng)目的初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。

(七)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì),并做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。

第三章 監(jiān)督檢查

第八條綜合辦公室負(fù)責(zé)公司所有工程建設(shè)項(xiàng)目的檢查。

第九條檢查包括投資、安全、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、進(jìn)度、工期、現(xiàn)場(chǎng)管理、施工單位、材料采供、特種作業(yè)許可證、動(dòng)火票、動(dòng)土票、用電票等。

第十條檢查方式:

(一)全面檢查

(二)現(xiàn)場(chǎng)抽查

(三)專項(xiàng)檢查

(四)資料審查

第四章 設(shè)計(jì)管理

第十一條工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括可研、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)。

第十二條綜合辦公室負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、評(píng)審,并對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行初審。

第十三條公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)銷公司統(tǒng)一的設(shè)計(jì)、施工標(biāo)準(zhǔn)。

第五章 市場(chǎng)準(zhǔn)入管理

第十四條建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、主要物資供應(yīng)管理實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入管理。其他工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行市場(chǎng)招投標(biāo)管理。

第十五條公司相關(guān)部室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)定,將資質(zhì)良、信譽(yù)好、管理強(qiáng)、質(zhì)量?jī)?yōu)、并在行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)單位納入初選和推薦范圍,報(bào)公司綜合辦公室,綜合辦公室經(jīng)過(guò)考察后確定入網(wǎng)單位,并建立市場(chǎng)準(zhǔn)入名單,向入選單位發(fā)放準(zhǔn)入證。

第十六條公司建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)單位必須從公司入網(wǎng)單位中選擇。

第十七條綜合辦公室負(fù)責(zé)入網(wǎng)單位的管理。入網(wǎng)單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,綜合辦公室根據(jù)各公司每年上報(bào)的入網(wǎng)單位年度考核意見(jiàn),對(duì)入網(wǎng)單位進(jìn)行綜合考核,對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的單位取消入網(wǎng)資格。

第六章 招投標(biāo)管理

第十八條根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》和上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定,凡符合招投標(biāo)條件的,公司工程建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按法定程序進(jìn)行招投標(biāo)。

第十九條公司工程建設(shè)項(xiàng)目由產(chǎn)品經(jīng)銷公司負(fù)責(zé)招標(biāo),公司綜合辦公室參與,且投標(biāo)單位必須是公司入網(wǎng)單位。

第七章 實(shí)施管理

第二十條公司所有工程建設(shè)項(xiàng)目必須列入公司的年度計(jì)劃后方可實(shí)施。特殊項(xiàng)目,應(yīng)按照審批權(quán)限,單項(xiàng)申報(bào)審批后方可實(shí)施。

第二十一條列入公司年度計(jì)劃的項(xiàng)目,由公司和上級(jí)公司溝通后確定。

第二十二條工程建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)編制開(kāi)工報(bào)告,開(kāi)工報(bào)告需報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司審批。

第二十三條工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,精心組織,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、安全、工期、投資控制目標(biāo),上級(jí)公司負(fù)責(zé)對(duì)工程施工進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督。

第二十四條對(duì)于epc模式的工程建設(shè)項(xiàng)目,綜合辦公室要做好管理、監(jiān)督工作,不得以包代管。

第八章 驗(yàn)收管理

第二十五條工程建設(shè)項(xiàng)目具備驗(yàn)收條件時(shí),應(yīng)按照國(guó)家、公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

第二十六條項(xiàng)目的驗(yàn)收工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織,上級(jí)公司參與。驗(yàn)收結(jié)果由綜合辦公室上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司投資規(guī)劃部備案。

第九章 監(jiān)督與考核

第二十七條公司每年對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、總結(jié)、評(píng)比,應(yīng)做好工程項(xiàng)目的日常監(jiān)督、檢查,做好臺(tái)賬、記錄登記。

第二十八條綜合辦公室根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)選,對(duì)工程建設(shè)單位管理的先進(jìn)單位和個(gè)人、違反規(guī)定的單位和個(gè)人向公司提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

第十章 附則

第二十九條本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第三十條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條本辦法自頒布之日起施行。

第9篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則

一、總則

1、愛(ài)職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠(chéng)待人;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,忠于職守;

3、快捷高效,竭誠(chéng)服務(wù),一絲不茍;

4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。

二、著裝

要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。

三、儀表、儀容

1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);

2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;

3、注意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;

4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

四、禮貌禮節(jié)

1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ);

2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ),“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”;

3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),禮讓其先行;

4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話插話,爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào);

5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送;

6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼,稱呼其職務(wù),不可直呼其名;

7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門(mén)口,目送離去;

8、同事間應(yīng)以__小姐、__先生相稱;

9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;

10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話,接電話,要先說(shuō)“您好,__”。

五、上下班管理規(guī)定

1、員工上下班必須打卡;

2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡;

3、不許遲到早退;

4、不許曠工;

5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事;

6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝;

7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;

8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙;

9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué);

10、不許故意損害公物;

11、不許亂放或丟失銷售手冊(cè);

12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;

13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽(tīng)收錄機(jī);

14、不許違反公司部門(mén)規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;

15、不許高聲喧嘩;

16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔;

17、工作時(shí)間內(nèi),不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(3分鐘);

18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;

19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;

20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門(mén)串崗,干擾同事工作;

21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;

22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;

23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶保留金、定金等;

24、應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);

26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;

27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;

28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù);

29、服從指揮,遵守紀(jì)律

30、愛(ài)護(hù)、正確使用銷售手冊(cè),工作時(shí),隨身攜帶;

31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;

32、接待完客戶,自覺(jué)清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;

33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生;

34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、__項(xiàng)目售樓處值班制度

1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門(mén)客戶不列入輪接紀(jì)錄。

2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶,值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員,并同時(shí)熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪。

3、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度

a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:

1、入口處玻璃地面燈;

2、入口左側(cè)效果圖射燈;

3、沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈;

4、啟動(dòng)地噴泉;

5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;

6、根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào);

b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:(遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟)

1、入口處門(mén)燈;

2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;

3、玻璃墻后射燈;

c、每日21:00后(或最后一位客戶離開(kāi)后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。

d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。

e、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。

八、__項(xiàng)目樣板間管理制度

第一條:樣板間開(kāi)放時(shí)間早9:00,周六、周日無(wú)休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。

第二條:樣板間設(shè)專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。

第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。

第四條:進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。

第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi),衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。

第六條:物業(yè)公司及銷售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生

丟失或人為損壞,由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等,門(mén)窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。

第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

九、熱線接聽(tīng)制度

1、銷售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。

2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。

3、熱線電話前不得無(wú)人,電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。

4、聽(tīng)熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報(bào)出物業(yè)名稱,準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。

5、凡詢問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。

6、在接聽(tīng)熱線過(guò)程中,感覺(jué)到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解,該銷售員有責(zé)任詢問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò),如查出聯(lián)系過(guò)的銷售員的名字,那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電登記表》確認(rèn)客戶身份。

7、凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線,均不予補(bǔ)接。

8、接聽(tīng)熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十、來(lái)訪接待制度

1、準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶,安排接待上門(mén)的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶。前臺(tái)不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶情況填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。

2、凡是上門(mén)詢問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷售廳參觀均算有效上門(mén)。(如找其他部門(mén)的客人除外)。

3、如果上門(mén)客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過(guò),但忘記了銷售員姓名,那 么應(yīng)正常接待。

4、接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待者的姓名,如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員,或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話,以便核對(duì)《來(lái)訪登記表》,告知其他銷售員。

5、上門(mén)客戶已來(lái)過(guò)的,或已聯(lián)系過(guò)銷售員,但此銷售員不在現(xiàn)場(chǎng),那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無(wú)工作的銷售員,被交接的銷售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。

6、待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷售大廳的整潔,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。

7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門(mén)來(lái)訪,均不予補(bǔ)接。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十一、日常工作管理制度

為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:

1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月

第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月

第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,__),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容 見(jiàn)日常報(bào)送制度)。

5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

十二、簽約制度

1、銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。

2、銷售員不得以任何理由在不填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《外銷商品房預(yù)售契約》。

3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。

4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》交給客戶,其內(nèi)容無(wú)效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。

6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無(wú)效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。

十三、__項(xiàng)目收款制度

1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策,財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。

2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。

3、現(xiàn)金收取:

3.1現(xiàn)金收取范圍:

3.1.1辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶交納的2萬(wàn)元現(xiàn)金。

3.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶交納的購(gòu)房款。

3.2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,

設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。

3.3項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶,在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。

4、現(xiàn)金支付:

4.1現(xiàn)金支付范圍:

4.1.1.辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶的訂金退款;

4.1.1.1辦理退款的客戶,均需提前一天通知銷售部,每周四為退款 日,其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。

4.1.1.2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶退款時(shí),必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時(shí)收回所有單據(jù)(客戶本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。

4.1.1.3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。

4.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí),客戶必須有銷售人員陪同,并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后,按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款,同時(shí)收回單據(jù)(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。

5、按揭處理:

5.1在銀行將按揭款入到帳戶后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤,由銷售內(nèi)勤為客戶開(kāi)具發(fā)票。

5.2以按揭形式購(gòu)房的客戶在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清,再為客戶辦理退款手續(xù)。

6、收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù):

6.1對(duì)于交納訂金的客戶,開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù);

6.2對(duì)于交納房款的客戶,開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專用發(fā)票;

6.3對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶,在收到按揭款后,開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專用發(fā)票;

6.4對(duì)于交齊房款的客戶,按照合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票,并收回已向客戶開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。

6.5對(duì)于交納存折的客戶,首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷售部),待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后,再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財(cái)務(wù)專用章)。

6.6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時(shí),需由客戶出具證明,并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。

6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶名稱、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫(xiě)金額,開(kāi)票人、日期。

7、銷售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。

8、銷售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部,每月與財(cái)務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

9、售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外,曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。

10、銷售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9:00-pm17:30,如有特殊交款,銷售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。

11、本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。

12、本辦法自下發(fā)之日起生效。

十四、客戶確認(rèn)制度

1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的銷售員。

2、撞單:多名銷售員與同一買(mǎi)房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。

3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的銷售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸此銷售員。

4、接待上門(mén)客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線接待。

5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無(wú)關(guān)。

6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭退處理。

7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。

8、在__項(xiàng)目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。

9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門(mén)客戶并按順序接待。

十五、客戶跟蹤制度

1、接待來(lái)電來(lái)訪后,認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》及《來(lái)訪客戶登記表》并作好來(lái)電、來(lái)訪客戶筆記,安排客房跟蹤日程。

2、于每日上班開(kāi)始半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

3、于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。

4、銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停代客戶等),并記入勞動(dòng)考核。

5、從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,銷售員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。

第10篇 石油銷售安全及數(shù)質(zhì)量問(wèn)責(zé)管理細(xì)則

石油銷售公司安全及數(shù)質(zhì)量問(wèn)責(zé)管理細(xì)則

第一章 總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱'hb公司'或'公司')安全和數(shù)質(zhì)量管理,保護(hù)公司和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和__石油品牌信譽(yù),確保公司經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行,有效預(yù)防各類安全事故和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生,嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本細(xì)則。

第二條本制度適用于公司各部門(mén)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、作業(yè)活動(dòng)的干部員工。本制度根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)、集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定制定。

第三條問(wèn)責(zé)原則

凡在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、作業(yè)活動(dòng)中出現(xiàn)的不安全行為和數(shù)質(zhì)量事故,均按照'管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全'的原則。

第四條處罰權(quán)限

公司主管領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦公室有權(quán)對(duì)公司各類安全違章行為和數(shù)質(zhì)量違規(guī)行為責(zé)任人提出處罰建議,并依照有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。

第五條對(duì)于違章違規(guī)的員工,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

第二章 處罰的種類

第六條處罰種類

(一)警告并通報(bào);

(二)罰款并通報(bào):一般違章200-500元,較大違章500-1000元以上,并在全公司通報(bào);

(三)待崗學(xué)習(xí):時(shí)間一個(gè)月,待崗期間只發(fā)基本生活費(fèi);

(四)停職或調(diào)離原崗;

(五)免職或解除勞動(dòng)合同。

第三章 違章行為和處罰

第七條違反國(guó)家、集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司以及公司安全管理規(guī)定,出現(xiàn)以下情形的,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行糾正、批評(píng)教育,對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

(一)警告并通報(bào)

1.沒(méi)有按要求成立安委會(huì)或安全領(lǐng)導(dǎo)小組的;

2.制度預(yù)案未制定完善或制度預(yù)案不全的;

3.安全目標(biāo)責(zé)任未落實(shí)分解或分解到崗到人的;

4.未建立各類臺(tái)賬票證或未執(zhí)行作業(yè)程序票證的;

5.未取得安全資格證的;

6.人員培訓(xùn)不到位的;

7.隱患整改不及時(shí)的;

8.運(yùn)營(yíng)管理不到位的;

9.檢維修和施工作業(yè)管理不到位;

10.未按國(guó)家、上級(jí)單位規(guī)定提取安全費(fèi)用的。

(二)罰款并通報(bào)

1.沒(méi)有按照要求開(kāi)展日常安全巡檢的,沒(méi)發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

2.沒(méi)有對(duì)新員工進(jìn)行安全教育即安排上崗操作的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;

3.對(duì)進(jìn)入要害部位作業(yè)、參觀、學(xué)習(xí)的外來(lái)人員未進(jìn)行安全教育的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;

4.對(duì)日常安全檢查及上級(jí)公司安全檢查出的問(wèn)題、隱患為及時(shí)登記、落實(shí)整改和防范監(jiān)控措施的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

5.沒(méi)有按照要求定期開(kāi)展應(yīng)急演練或者沒(méi)有演練記錄的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

6.安全警示標(biāo)志、視頻監(jiān)控設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施沒(méi)有按照要求配備或者損壞的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

7.產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定的其他罰款并通報(bào)的事項(xiàng)。

(三)待崗學(xué)習(xí)

1.在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)打盹睡覺(jué)的,或干與本崗位無(wú)關(guān)工作的;

2.酒后上崗,進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)崗位的;

3.沒(méi)有按照要求穿戴安保服裝上崗操作的;

4.施工作業(yè)未按照要求辦理登高、動(dòng)火、動(dòng)土、臨時(shí)用電、進(jìn)入有限空間等手續(xù)和防護(hù)措施的,違反施工和作業(yè)規(guī)程的;

5.違反站點(diǎn)安全操作基本規(guī)范的;

(四)停職或調(diào)離原崗

1.未取得特種崗位作業(yè)操作證而進(jìn)行特種崗位作業(yè)的;

2.在站內(nèi)抽煙或發(fā)現(xiàn)抽煙者未加及時(shí)制止的;

3.發(fā)生一般性生產(chǎn)安全事故的,視情節(jié)對(duì)相關(guān)人員和負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職、調(diào)離處理;

(五)免職或解除勞動(dòng)合同

發(fā)生惡性生產(chǎn)安全事故情節(jié)特別嚴(yán)重的,對(duì)事故直接責(zé)任人進(jìn)行解除勞動(dòng)合同,對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行免職處理,同時(shí)對(duì)公司主管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)和相應(yīng)的處罰。

第八條違反承包商(施工、配送)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對(duì)承包商、建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行罰款并通報(bào)、停職、調(diào)離或免職的處罰。

第九條違反資金安全管理規(guī)定,出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)銷公司所規(guī)定的情形的,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行糾正、批評(píng)教育,進(jìn)行警告并通報(bào)、罰款并通報(bào)、待崗學(xué)習(xí)、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動(dòng)合同的處罰。

第十條違反交通安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對(duì)駕駛員和管理部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行警告并通報(bào)、罰款并通報(bào)、待崗學(xué)習(xí)、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動(dòng)合同的處罰。

第十一條違反公司管理規(guī)定,出現(xiàn)事故處理不力、新聞媒體曝光和群體事件的,追究負(fù)責(zé)人責(zé)任,并進(jìn)行罰款1000元。

第十二條違反公司有關(guān)數(shù)質(zhì)量管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對(duì)相關(guān)人員和管理部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行罰款并通報(bào)、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動(dòng)合同的處罰。

第十三條存在違法違紀(jì)行為的,除視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行停職、調(diào)離、免職和解除勞動(dòng)合同外,移送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

第十四條公司監(jiān)督執(zhí)行人員依據(jù)本制度對(duì)相關(guān)部門(mén)、站點(diǎn)進(jìn)行檢查考核,考核結(jié)果在業(yè)績(jī)考核中予以體現(xiàn)。

第四章 處罰執(zhí)行

第十五條違章違紀(jì)行為事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿、責(zé)任分明的,公司執(zhí)行人員根據(jù)本制度對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行考核,綜合辦公室下發(fā)處罰通報(bào)。

第十六條被處罰部門(mén)或個(gè)人在通報(bào)下發(fā)之日起15日內(nèi)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰,并將處罰結(jié)果上報(bào)公司。

第十七條同一違章行為重復(fù)出現(xiàn)或累計(jì)多次受處罰的部門(mén),負(fù)責(zé)人需要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上交公司綜合辦公室說(shuō)明情況,情節(jié)嚴(yán)重的對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。

第五章 附則

第十八條本制度由公司綜合辦公室修訂和完善。

第十九條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第11篇 房地產(chǎn)銷售客戶管理細(xì)則

房地產(chǎn)銷售客戶管理細(xì)則

(一)、客戶管理的步驟

收集記錄客戶信息

篩選客戶信息(分類)

研究分析客戶情況

客戶信息再分類

客戶跟蹤與回訪

客戶資料存檔

再次跟蹤與回訪/交易不成功

交易成功

促成二次交易或請(qǐng)其介紹新客戶/存檔,以備后用

(二)、接待管理

1、銷售員排列接待順序,嚴(yán)格遵循輪流接待程序。

2、第一位銷售員接待客戶時(shí),第二位銷售員必須坐在接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。

3、當(dāng)應(yīng)接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時(shí),其他銷售員按順序輪流接待。當(dāng)外出銷售員歸來(lái)時(shí),空幾輪,補(bǔ)接幾名新客戶。

4、場(chǎng)銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶,并在客戶登記表上填寫(xiě)記錄,不得搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶。如有搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶,一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。一般情況下,將扣罰當(dāng)事人當(dāng)日基本工資,情況嚴(yán)重者,將扣罰當(dāng)月基本工資和當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金的50%。

5、銷售員接待客戶,首先要問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò),是否有其他銷售員接待過(guò),如果有其他銷售上輪到的銷售員應(yīng)積極主動(dòng)地接待客戶,違者將給予處罰。如果當(dāng)日成交,獎(jiǎng)金則五五分成,否則屬義務(wù)接待。

(1)如首次來(lái)訪客戶,進(jìn)門(mén)后即要求指定某個(gè)銷售員接待,即為該銷售員客戶,可不按排序表接待;如銷售員認(rèn)識(shí)首次來(lái)的客戶,但客戶并不聲明指定接待,則按排序表接待

(2)客戶以后重新上門(mén),不管是否被首次銷售員接待,均不計(jì)入接待名額。

(3)銷售員之間應(yīng)以公司利益為重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互助互愛(ài),對(duì)待購(gòu)房客戶應(yīng)熱情禮貌,親切周到,時(shí)刻注意保持公司形象,維護(hù)公司聲譽(yù),否則一經(jīng)查實(shí),故意挑起事端者,即給予辭退處理,并扣罰當(dāng)事人當(dāng)月應(yīng)得成交獎(jiǎng)金的50%。

(4)銷售員要全面掌握項(xiàng)目情況、銷售資料及客戶較關(guān)心的問(wèn)題,做到對(duì)答如流,如遇到客戶提出的問(wèn)題自己不能解答時(shí),不能簡(jiǎn)單說(shuō)'不知道',而應(yīng)請(qǐng)客戶稍等一下,并及時(shí)找到銷售經(jīng)理或其他部門(mén)負(fù)責(zé)人予以解答。

(三)、客戶的登記管理

1、銷售員與新客戶接觸后要作書(shū)面記錄。

客戶來(lái)電要記錄來(lái)電登記表。接待新客戶,登記來(lái)人登記表。銷售員每人一個(gè)筆記本,記錄客戶的背景、來(lái)訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。

2、晚會(huì)時(shí),銷售員要向銷售經(jīng)理匯報(bào)客戶情況,特別是新客戶資料。

3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會(huì)議記錄上。

4、客戶簽小定時(shí),要登記在小定單登記表上。

5、客戶簽大定時(shí),要登記在大定單登記表上。

6、經(jīng)理每日要組織填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表》。

7、經(jīng)理每周組織填寫(xiě)《周來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》

8、經(jīng)理每月填寫(xiě)《月來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》

10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。

11客戶資料均存入集團(tuán)系統(tǒng)電腦,進(jìn)行存檔、分析。

(四)、客戶追蹤管理及分析

1、銷售員接待的a、b類客戶,要填寫(xiě)《客戶追蹤表》,由銷售主任保管,定期對(duì)銷售員的客戶追蹤情況進(jìn)行檢查。

2、每晚的例會(huì)由銷售員匯報(bào)當(dāng)天的客戶追蹤情況,追蹤情況填寫(xiě)在《客戶追蹤表》中,錄入srm系統(tǒng)中,便于銷售經(jīng)理對(duì)意向客戶的把控。

3、銷售員在客戶追蹤過(guò)程中,出現(xiàn)抗性或其他疑難問(wèn)題,銷售經(jīng)理要與銷售員一起對(duì)客戶進(jìn)行分析,提供技術(shù)層面的支持。

4、所有銷售代表必須每天做客戶登記,并上交上級(jí)主管,必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。

(五)、客戶的分配確認(rèn)

1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時(shí),以客戶登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn),誰(shuí)登記早是誰(shuí)的客戶。

2、客戶區(qū)分原則

(1)客戶建檔有效期為2個(gè)月。

(2)以成交為準(zhǔn)。

(3)以客戶意愿為主:即在任何情況下,必須要熱情接待客戶,不得以任何理由,借口冷落客戶。

3、客戶區(qū)分準(zhǔn)則:

(1)銷售員a(以下簡(jiǎn)稱a)在接待過(guò)程中,知道銷售員b(以下簡(jiǎn)稱b)曾接待過(guò)該客戶,而b又在現(xiàn)場(chǎng),原則上交回b接待,成交后業(yè)績(jī)屬b。

(2)若客戶不愿找b,要求a接待,后繼跟進(jìn)則由a負(fù)責(zé),若成交則業(yè)績(jī)屬a,若b屬建檔有效期,提成為a:80%,b:20%,,若b屬建檔無(wú)效期,則與b無(wú)關(guān)。

(3)客戶說(shuō)出b曾接待過(guò),但b不在現(xiàn)場(chǎng),則由銷售員c協(xié)助接待,不列入前臺(tái)輪值指標(biāo),若成交后,業(yè)績(jī)屬b,獎(jiǎng)金b:80%,c:20%分配。

(4)客戶說(shuō)出b曾接待過(guò),但不愿找b,對(duì)b進(jìn)行投訴,則a將此情況告知銷售主任及b,待銷售主任落實(shí)后,此客戶成交與b無(wú)關(guān)。

(5)客戶到本摟盤(pán)看樓多次,并能說(shuō)出多名銷售員的名字,但不指定誰(shuí)接待,則由客戶說(shuō)出的第一位銷售員a接待,若a不在場(chǎng),則由第二位銷售員b接待,以此類推;如客戶所說(shuō)出的多名銷售員都不在場(chǎng),由前臺(tái)輪值c接待。

(6)如a所接待的客戶位爭(zhēng)取銷售折頭而找b,業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金全部屬a。

(7)如客戶表示曾來(lái)看過(guò)樓,但忘記誰(shuí)(b)接待,則列入前臺(tái)輪值(a),成交與(b)無(wú)關(guān),或客戶走后,a通過(guò)潛在客戶檔案找b是誰(shuí),若屬建檔有效期,則由'a或b'負(fù)責(zé)后繼工作,成交后業(yè)績(jī)屬'a或b',獎(jiǎng)金a:50%,b:50%,若屬建檔無(wú)效期,則與b無(wú)關(guān)。

(8)如有客戶在第n次來(lái)看樓時(shí),指定a接待,則由a接待,成交后,業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金屬a:50%,n次前的銷售員50%。

(9)客戶的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的銷售員負(fù)責(zé)。

(10)原則上由舊客戶帶來(lái)的新客戶,屬原始接待者所有。

(11)客戶中家庭有一方先來(lái)看房,另一方后來(lái)看房,成交后以先接待者為準(zhǔn)。

(12)銷售代表請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí),其客戶由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他銷售代表。

(13)開(kāi)房展會(huì)或樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)等其他活動(dòng),客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。

4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象,當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商,協(xié)商不成交部門(mén)調(diào)解;如發(fā)生爭(zhēng)吵,該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí),由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行界定,銷售員必須服從,否則該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。

(六)、換房、換名、違約、退房的管理

1、換房:把握以小

換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。

2、換名:簽訂合同后換名,按過(guò)戶性質(zhì)收取過(guò)戶費(fèi)。

3、違約:以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù),下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款,若違約期超過(guò)兩個(gè)月,按違約責(zé)任處理。

4、退房:原則上不退房,簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作,簽訂合同后,堅(jiān)決不退房。

(七)、現(xiàn)金管理

1、銷售人員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后,帶客戶到財(cái)務(wù)交繳定金,不得私自收取。

2、客戶所交每筆房款,必須到財(cái)務(wù)交繳,嚴(yán)禁銷售員私自收款,違者開(kāi)除。

(八)、突發(fā)性事件的管理

由于銷售現(xiàn)場(chǎng)就是咨詢和交易現(xiàn)場(chǎng),遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬,現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須要密切注視,如有此類事情發(fā)生,要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng),然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現(xiàn)場(chǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中其他客戶的影響就會(huì)降到一個(gè)最低點(diǎn)。

(九)、售房部信息保管

1、銷售部人員都要認(rèn)真填寫(xiě)計(jì)劃表格,早上填寫(xiě)計(jì)劃后,上交給銷售助理,下班前銷售助理要將 計(jì)劃表格發(fā)回銷售人員填寫(xiě)總結(jié),周計(jì)劃表在每周六填寫(xiě)。

2、銷售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。

3、訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由專人統(tǒng)一保管。

4、來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待銷售人員填寫(xiě)。

5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě),每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。

6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫(xiě)。

7、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)由該樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。

8、銷售人員在收取客人定金前,必須先核對(duì)銷控,確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購(gòu),并立即通知總銷控。

9、收取客人定金后,開(kāi)出指定收據(jù),并與客人簽署一式四份的認(rèn)購(gòu)書(shū),客人1份財(cái)務(wù)部1份,銷售部2份。

10、認(rèn)購(gòu)書(shū)上不能擅自涂改,特別是余額一定要細(xì)心填寫(xiě),聯(lián)系地址應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。

11、為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息,實(shí)行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。

第12篇 萬(wàn)科地產(chǎn)銷售價(jià)格折扣管理細(xì)則

蔓科地產(chǎn)銷售價(jià)格折扣管理細(xì)則

1、一般性折扣

1.1一般性折扣是指在銷售前對(duì)全體顧客公開(kāi)的,顧客只要在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購(gòu)登記所享受的折扣。

1.2會(huì)員購(gòu)房,以及同一顧客購(gòu)買(mǎi)第二套(或以上)房屋,按公司規(guī)定享受的折扣均視為一般性折扣。

1.3一般性折扣方案及折扣比例由營(yíng)銷公司制訂,報(bào)公司經(jīng)理團(tuán)通過(guò)后執(zhí)行。

1.4在銷售過(guò)程中,營(yíng)銷公司應(yīng)根據(jù)銷售情況,分析一般性折扣銷售對(duì)銷售計(jì)劃、銷售進(jìn)度的影響,并及時(shí)提出調(diào)整折扣方案報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和測(cè)算以及一般性促銷原則,比較目標(biāo)價(jià)格與折扣后的平均售價(jià)水平,并綜合考慮對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和利潤(rùn)體現(xiàn)的影響。

1.6制定一般性折扣方案應(yīng)適當(dāng)考慮鼓勵(lì)一次性付款方式,以爭(zhēng)取資金快速回籠和減少?gòu)?fù)雜的按揭辦理程序、控制按揭擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

1.7一般性折扣銷售作為一種商業(yè)折扣,應(yīng)在銷售策劃中體現(xiàn),并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認(rèn)銷售收入和應(yīng)收帳款的入帳金額。

1.8營(yíng)銷公司須妥善保管項(xiàng)目歷次的各部門(mén)會(huì)簽過(guò)的銷售定價(jià)表原件、銷售折扣文件及資料,并送交一份原件給財(cái)務(wù)部備案。

2、特例折扣

2.1特例折扣界定

特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購(gòu)房時(shí),或者普通顧客在批量購(gòu)買(mǎi)時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內(nèi)部職員購(gòu)房折扣、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)折扣、一次性批量購(gòu)買(mǎi)折扣、領(lǐng)導(dǎo)特批的其他折扣。

2.2特例折扣控制原則

a)謹(jǐn)慎性原則

折扣銷售方式在促銷的同時(shí)也直接減少銷售收入,因此應(yīng)謹(jǐn)慎使用,嚴(yán)禁折扣銷售的隨意性和寬泛性。

b)利益最大原則

制定折扣銷售方案應(yīng)兼顧并處理好增加銷售面積、現(xiàn)金流量和減少銷售收入及利潤(rùn)的關(guān)系,應(yīng)以項(xiàng)目綜合收益最大為目的。

c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執(zhí)行。

2.3特別折扣審批流程

第13篇 地產(chǎn)銷售部前臺(tái)管理細(xì)則

地產(chǎn)銷售部前臺(tái)管理細(xì)則

(一)前臺(tái)工作職責(zé):

1、接待來(lái)訪客戶。

2、接轉(zhuǎn)咨詢電話。

3、來(lái)訪、來(lái)電進(jìn)行分單、記錄、存檔。

4、收單錄單,建立和維護(hù)客戶檔案資料庫(kù),為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)定期、不定期提供數(shù)據(jù)信息資料。

5、銷售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)的播放、維護(hù)和管理。

6、各種宣傳物料的管理。

7、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板間全部資料架的布置、擺放。

8、前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。

9、銷售現(xiàn)場(chǎng)純凈水的管理。

10、辦公用品、禮品管理、文檔管理。

11、按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。

(每天當(dāng)班人員,接待客戶/每人一個(gè)小時(shí)輪班,其余人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話、收單錄單、擺放樓書(shū)、前臺(tái)環(huán)境秩序等其它工作)

(二)工作規(guī)范:

1、接待來(lái)訪客戶及分單要求:

首先、客戶進(jìn)入大廳之前,當(dāng)班人員應(yīng)提前站到門(mén)口指定位置迎接。

a、要求面帶微笑、態(tài)度和藹親切,耐心、仔細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪客戶各種情況后(是看房還是辦其它事情),準(zhǔn)確分單,同時(shí)做好記錄。

b、要求使用規(guī)范用語(yǔ):您好,來(lái)看看房子請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎與我們的置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)嗎家里曾有人來(lái)過(guò)或與置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)嗎

c、對(duì)待不配合的客戶一定要耐心進(jìn)行解釋,任何情況都不允許可放棄前臺(tái)職責(zé)。

d、公司領(lǐng)導(dǎo)前來(lái),需起身迎接并與領(lǐng)導(dǎo)打招呼。

其次、分單要求:(小組順序?yàn)?接龍')

a、如初訪:那好,我給您安排一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)詳細(xì)介紹一下然后將置業(yè)顧問(wèn)引見(jiàn)給客戶,隨后做好相關(guān)記錄(如果客戶要求自己先隨便看看,不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹,接待人員應(yīng)尊重客戶的意見(jiàn)并禮貌的告訴客戶:那好,您先隨便看看,如果一會(huì)兒您需要時(shí)再來(lái)前臺(tái)找我)。

b、如回訪:問(wèn)清找誰(shuí)后,將客戶交給該置業(yè)顧問(wèn),若該置業(yè)顧問(wèn)不在,將客戶交給其同組人員,若該組候客區(qū)無(wú)置業(yè)顧問(wèn)前臺(tái)應(yīng)先安排客戶坐下,然后盡快電話通知該置業(yè)顧問(wèn)或其組長(zhǎng)。

對(duì)于回訪客戶,前臺(tái)應(yīng)問(wèn)清客戶是來(lái)辦事(已購(gòu)房)還是來(lái)看房,如果是辦事不計(jì)算置業(yè)顧問(wèn)回訪數(shù)量。

c、凡電約、外賣(mài)場(chǎng)、拓展等情況而初次來(lái)銷售中心的客戶,只要客戶不能準(zhǔn)確說(shuō)出置業(yè)顧問(wèn)姓名,一律按新客戶分單;如客戶直接說(shuō)出要找的置業(yè)顧問(wèn)姓名,但并未見(jiàn)過(guò)該置業(yè)顧問(wèn),前臺(tái)一定要將客戶交給其同組人員或讓客戶稍候,然后馬上通知該置業(yè)顧問(wèn)前來(lái)迎接。

d、幾種特殊情況的處理:

a.除非客戶在前臺(tái)明確表示不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹或來(lái)辦理其它事情,前臺(tái)一律視為初訪按順序分單(包括市調(diào)等),且置業(yè)顧問(wèn)不允許放棄。

b.如客戶(包括家人)為回訪,但不能準(zhǔn)確說(shuō)出曾接待的置業(yè)顧問(wèn)的姓名(如能馬上指認(rèn)出某置業(yè)顧問(wèn)除外),前臺(tái)一律按新客戶分單,同時(shí)還應(yīng)問(wèn)清客戶姓名、電話,迅速在電腦中查找原始記錄,并將結(jié)果告訴接待的置業(yè)顧問(wèn),如查到原接待的置業(yè)顧問(wèn)還要通告原置業(yè)顧問(wèn)的組長(zhǎng),原置業(yè)顧問(wèn)將永遠(yuǎn)失去對(duì)該客戶的接待與成交權(quán)利,最后前臺(tái)分單人員必須在來(lái)訪記錄單上簽字備案。(另外,前臺(tái)只要已將客戶分出,不論客戶再想起或認(rèn)出原置業(yè)顧問(wèn),一律不得改變,原置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即退出)。

c.若客戶曾是某位置業(yè)顧問(wèn)在其它項(xiàng)目的老客戶、同事、親朋等,但并非該置業(yè)顧問(wèn)約至現(xiàn)場(chǎng)的,一律視為新客戶分單,該置業(yè)顧問(wèn)不得以老客戶為由接待該客戶(如置業(yè)顧問(wèn)自愿調(diào)換可協(xié)商解決,與前臺(tái)無(wú)關(guān))。

d.若上門(mén)客戶是老客戶介紹來(lái)的,但在前臺(tái)并未明確找哪位置業(yè)顧問(wèn),一律視為新客戶分單,與老客戶的置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。

e.凡因小組自身原因人員安排不開(kāi)而輪空或當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)無(wú)故離開(kāi)侯客區(qū)而輪空,前臺(tái)一律不安排補(bǔ)接。

f.若客戶為公司其它部門(mén)人員介紹來(lái)的:

由前臺(tái)按順序首先分配給銷售一部總監(jiān),然后下批分配給銷售二部總監(jiān),(由總監(jiān)自行安排置業(yè)顧問(wèn)),以此類推。此情況前臺(tái)必須做好記錄。

g.關(guān)于義務(wù)接待

出現(xiàn)特殊問(wèn)題,一時(shí)很難界定客戶歸屬時(shí),暫由前臺(tái)指定某位銷售副總監(jiān)或總監(jiān)義務(wù)接待(若發(fā)生在銷售大部?jī)?nèi),由該部總監(jiān)義務(wù)接待;發(fā)生在銷售大部之間,由當(dāng)輪接待的最后一組的銷售副總監(jiān)義務(wù)接待,若該副總監(jiān)不在,往后依此類推)。

最終,前臺(tái)組有權(quán)力當(dāng)場(chǎng)判定客戶歸屬,當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)及副總監(jiān)須無(wú)條件服從。

h.凡當(dāng)班的置業(yè)顧問(wèn)遇特殊情況必須馬上離開(kāi)時(shí)(如老客戶來(lái)訪、去衛(wèi)生間等情況),可以委托其它組的置業(yè)顧問(wèn)暫代接新客戶或與其它組調(diào)換接待順序,此種情況除雙方同意還必須提前告之前臺(tái),特別是不可給客戶造成不良感覺(jué),另外如因置業(yè)顧問(wèn)自行調(diào)換接待順序而導(dǎo)致沒(méi)有接到客戶或客戶質(zhì)量不同等問(wèn)題責(zé)任自負(fù)與前臺(tái)無(wú)關(guān)。

i.前臺(tái)對(duì)新客戶分單時(shí),因該置業(yè)顧問(wèn)正在接聽(tīng)咨詢電話不能馬上接待客戶時(shí),應(yīng)委托其他組置業(yè)顧問(wèn)暫代接一下,或?qū)⒆稍冸娫捔⒓崔D(zhuǎn)交他人,不要讓客戶等候置業(yè)顧問(wèn)。

j.若來(lái)訪客戶表明以前曾來(lái)過(guò),并明確要求不愿意找原來(lái)的置業(yè)顧問(wèn),希望找一位新的置業(yè)顧問(wèn),應(yīng)尊重客戶的意見(jiàn),按順序重新安排,但要告之新的置業(yè)顧問(wèn),并在客戶來(lái)訪記錄上備注一下。以前的置業(yè)顧問(wèn)將永遠(yuǎn)失去再接待及成交的權(quán)利。

k.凡前臺(tái)按常規(guī)問(wèn)完該問(wèn)的問(wèn)題,符合初訪分單的客戶(包括客戶隱瞞事實(shí)),分單后,不論客戶中途被認(rèn)出、離開(kāi)或又不需置業(yè)顧問(wèn)介紹等情況,該客戶此次來(lái)訪接待(包括此次成交),均屬于此次前臺(tái)分單的置業(yè)顧問(wèn)。

l.對(duì)于看商鋪的客戶,先直接分給銷售一部總監(jiān),下一批再直接分給銷售二部總監(jiān),依此類推,由銷售總監(jiān)接待后與公司招商人員對(duì)接。(前臺(tái)需做好記錄)

要求置業(yè)顧問(wèn)配合方面:每天早9:00各小組當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗,下班后方可離開(kāi)侯客區(qū),各小組要隨時(shí)注意及時(shí)補(bǔ)充侯客區(qū)人員。當(dāng)班的置業(yè)顧問(wèn)要留意來(lái)訪客戶,提前做好準(zhǔn)備,在前臺(tái)分單同時(shí)迎上前去,與客戶打招呼,不要讓客戶等侯置業(yè)顧問(wèn)。無(wú)論任何情況,置業(yè)顧問(wèn)不得在客戶面前爭(zhēng)吵、爭(zhēng)搶客戶,違者重罰。

2、前臺(tái)接轉(zhuǎn)電話要求:

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)前臺(tái)人員應(yīng)迅速拿起聽(tīng)筒接聽(tīng),要求語(yǔ)言親切、面帶微笑。

使用規(guī)范用語(yǔ):您好!市政小區(qū)(遷江商貿(mào)城),請(qǐng)問(wèn)您是想咨詢一下房子嗎好請(qǐng)您稍等,我?guī)湍涗浺幌?

3、來(lái)訪、來(lái)電分單記錄要求:

前臺(tái)人員對(duì)來(lái)訪、來(lái)電要準(zhǔn)確錄入電腦(做好相關(guān)記錄),要求準(zhǔn)確、及時(shí)、不得遺漏,每日匯總上報(bào),并嚴(yán)格保管,不得將客戶資料、數(shù)據(jù)外泄。

4、交單、收單、錄單要求:

a

.置業(yè)顧問(wèn)接待客戶后,應(yīng)督促客戶親自填寫(xiě)俱樂(lè)部入會(huì)表,原件交俱樂(lè)部,復(fù)印件作為客戶資料自留;然后由置業(yè)顧問(wèn)自己填寫(xiě)客戶來(lái)訪洽談單,交前臺(tái)一份,復(fù)印件自留。如客戶未填寫(xiě)俱樂(lè)部入會(huì)表,應(yīng)在來(lái)訪洽談單中作好記錄,若來(lái)訪客戶已經(jīng)是被俱樂(lè)部發(fā)展的會(huì)員,接待后置業(yè)顧問(wèn)不應(yīng)再讓客戶重復(fù)填寫(xiě)俱樂(lè)部入會(huì)申請(qǐng)表,只需到俱樂(lè)部提出原客戶申請(qǐng)表復(fù)印即可。

b.前臺(tái)收單時(shí)應(yīng)先檢查一下置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪洽談單內(nèi)容是否全面,然后再看日期是否為當(dāng)日或昨日單子,凡昨日單子收單截止至第二天上午10:00前,不符合要求的單子拒收,然后收單人立即簽字并注明交單日期、時(shí)間。

c.錄單要求準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤、無(wú)漏項(xiàng);錄入后錄單人簽字;遇單子字跡不清楚時(shí),馬上找置業(yè)顧問(wèn)確認(rèn)后方可錄單。

d.由于電腦、網(wǎng)絡(luò)、停電等特殊情況不能錄單、查單時(shí),必須立即反映、報(bào)修、及時(shí)解決。

e.每天上午10:00前將前日錄完的所有單子上交銷售內(nèi)務(wù)存檔。

f.每天下班前向市場(chǎng)部上報(bào)當(dāng)日來(lái)電、初訪、回訪等數(shù)據(jù);每周一中午12:00前,將一周相關(guān)數(shù)據(jù)匯總上報(bào),要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤;同時(shí)配合其它部門(mén)定期、不定期提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

g.遇當(dāng)天來(lái)訪客戶當(dāng)天成交時(shí),要求置業(yè)顧問(wèn)必須填寫(xiě)來(lái)訪洽談單,并交前臺(tái)。

5、電視、背景音樂(lè)的要求:

每天早9:00準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)一層電視并巡視二層電視墻及背景音樂(lè)是否正常播放,如出現(xiàn)問(wèn)題,立即向現(xiàn)場(chǎng)電工師傅反映及早解決(遇不能解決需立即向上級(jí)匯報(bào))。

6、各種宣傳物料的管理:

要求每次進(jìn)、出物料做好相關(guān)記錄,每周對(duì)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),對(duì)即將用盡的物料需提前半個(gè)月上報(bào)推廣部,以便安排印刷。

7、銷售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間資料架的布置、擺放:

要求每天不定時(shí)巡視,隨時(shí)補(bǔ)充全部資料架上的資料。

8、前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù):

要求前臺(tái)每天早晨到崗后首先檢查電話、電腦等辦公設(shè)備是否使用正常,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);前臺(tái)以外人員不得進(jìn)入前臺(tái);不得大聲喧嘩、嬉笑、打逗、吃零食;不得利用電腦玩游戲、聊天、聽(tīng)音樂(lè)或處理私人事情;不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;不經(jīng)允許,前臺(tái)不可以為任何人員查詢他人客戶檔案資料;隨時(shí)保持前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生。

9、銷售現(xiàn)場(chǎng)純凈水管理:

保證現(xiàn)場(chǎng)飲水,每次進(jìn)水、領(lǐng)水做好記錄。

10、前臺(tái)人員應(yīng)做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用品、禮品的管理工作,并按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。

11、前臺(tái)人員儀表及其它方面:

要求按規(guī)定著工裝、頭發(fā)整潔、化淡妝、精神飽滿、充滿熱情與活力;講普通話,注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量適中;接待客戶時(shí)雙手自然下垂,介紹置業(yè)顧問(wèn)時(shí)以手示意,將置業(yè)顧問(wèn)引見(jiàn)給客戶;遇客戶到前臺(tái)咨詢或需幫助時(shí),必須立即起身接待、熱情服務(wù)。

工作時(shí)間內(nèi)前臺(tái)不得以任何理由空崗,不可擅自離崗、串崗;嚴(yán)禁與置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)手串單、惡意分單;嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵;嚴(yán)禁泄漏公司客戶資料及相關(guān)信息;以及由于人為因素導(dǎo)致工作失誤造成不良后果等;上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必將嚴(yán)處。

第14篇 石油銷售公司建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收管理細(xì)則

石油銷售公司建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收管理辦法(試行)

第一章 總則

第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱'hb公司'或'公司')建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收工作,保證工程質(zhì)量,促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目及時(shí)投產(chǎn)運(yùn)營(yíng),發(fā)揮投資效益,總結(jié)工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及集團(tuán)公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)制度,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司的新建、擴(kuò)建、改建、遷建等工程建設(shè)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱'項(xiàng)目')的驗(yàn)收工作。

第三條項(xiàng)目驗(yàn)收分為預(yù)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收兩項(xiàng)工作 。

預(yù)驗(yàn)收一般安排在工程中間交接之后,試生產(chǎn)之前。主要目的是檢查確認(rèn)工程是否符合設(shè)計(jì)、規(guī)范要求、是否具備試生產(chǎn)條件;預(yù)驗(yàn)收包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物工程檢查、專項(xiàng)驗(yàn)收復(fù)核、落實(shí)中間交接和'三查四定'工作與試生產(chǎn)準(zhǔn)備的檢查;

竣工驗(yàn)收安排在試生產(chǎn)完成、項(xiàng)目的投資審計(jì)后。主要目的是對(duì)試生產(chǎn)考核和項(xiàng)目建設(shè)投資評(píng)定,竣工驗(yàn)收包括專項(xiàng)驗(yàn)收、生產(chǎn)考核、竣工決算審計(jì)、檔案驗(yàn)收。

第四條項(xiàng)目驗(yàn)收由公司提交申請(qǐng)至經(jīng)銷公司,由經(jīng)銷公司負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條綜合辦公室為驗(yàn)收的組織部門(mén),主要負(fù)責(zé)驗(yàn)收組織及實(shí)施工作。

第六條預(yù)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收都是由綜合辦公室牽頭提交申請(qǐng)至經(jīng)銷公司,最終由經(jīng)銷公司進(jìn)行驗(yàn)收。

第七條根據(jù)工程規(guī)模,驗(yàn)收組可分為土建(含鋼結(jié)構(gòu))、設(shè)備、工藝、電氣儀表、防腐保溫、筑爐、給排水、安全環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生、消防、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)、檔案等專業(yè)驗(yàn)收組,主要負(fù)責(zé)檢查本專業(yè)的實(shí)物工程量及工程質(zhì)量、資料是否符合驗(yàn)收的要求。

第八條綜合辦公室負(fù)責(zé)做好檢查驗(yàn)收配合、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。

第三章 驗(yàn)收的依據(jù)

第九條國(guó)家及地方有關(guān)的法律、法規(guī);國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和集團(tuán)公司及產(chǎn)品經(jīng)銷公司的有關(guān)規(guī)章制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第十條批準(zhǔn)的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及詳細(xì)設(shè)計(jì)文件、合同、其他相關(guān)文件。

第十一條項(xiàng)目消防、環(huán)境保護(hù)、安全設(shè)施和職業(yè)病防護(hù)設(shè)施專項(xiàng)審批的報(bào)告,檔案驗(yàn)收及竣工決算審計(jì)批復(fù)文件。

第四章 預(yù)驗(yàn)收管理

第一節(jié)預(yù)驗(yàn)收的條件

第十二條預(yù)驗(yàn)收前應(yīng)完成以下工作:

(一)項(xiàng)目已經(jīng)完成中間交接,并簽發(fā)了《工程中間交接證書(shū)》。

(二)'三查四定'提出的整改項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更內(nèi)容已經(jīng)完成。

(三)公司檔案管理機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目檔案資料進(jìn)行過(guò)預(yù)驗(yàn)收。

(四)項(xiàng)目完成了防雷接地、鍋爐、壓力容器、壓力管道及其它特種設(shè)備單項(xiàng)驗(yàn)收,取得了政府相關(guān)主管部門(mén)消防、安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生等專項(xiàng)驗(yàn)收批復(fù)、批準(zhǔn)報(bào)告。

(五)監(jiān)理單位對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行了驗(yàn)收,并出具了 '質(zhì)量驗(yàn)收意見(jiàn)報(bào)告',工程質(zhì)量初評(píng)為'合格'。

(六)項(xiàng)目所在地政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)完成了項(xiàng)目的工程驗(yàn)收(包括節(jié)能)。

(七)完成了專用工具、隨機(jī)備品備件的交接和試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

第二節(jié)預(yù)驗(yàn)收內(nèi)容

第十三條項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收的內(nèi)容包括工程實(shí)物工程量驗(yàn)收、實(shí)體質(zhì)量驗(yàn)收與工程資料驗(yàn)收、試生產(chǎn)準(zhǔn)備四部分,在全面檢查驗(yàn)收的基礎(chǔ)上,對(duì)工藝、設(shè)備采取抽查驗(yàn)證的方式,主要是對(duì)項(xiàng)目滿足安全及使用功能、滿足工藝文件要求、資料的真實(shí)完整性方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查驗(yàn)收。

第十四條工程實(shí)體質(zhì)量驗(yàn)收

(一)由各專業(yè)驗(yàn)收組按照施工合同、圖紙及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求對(duì)工程實(shí)體的施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。

(二)各專業(yè)驗(yàn)收組對(duì)中間交接驗(yàn)收中提出的整改問(wèn)題以及留尾項(xiàng)目進(jìn)行核查。

(三)工程實(shí)體質(zhì)量檢查的重點(diǎn)如下:

1. 工業(yè)工程

(1)土建主要檢查樁基及基礎(chǔ)工程、大體積混凝土設(shè)備基礎(chǔ)、混凝土框架和鋼結(jié)構(gòu)框架、大型混凝土梁柱等部位。

(2)設(shè)備安裝主要檢查設(shè)備及重要輔助設(shè)備安裝質(zhì)量。

(3)管道安裝主要檢查ga、gc、gd類管道、管道組件、隱蔽工程的安裝質(zhì)量。

(4)電氣主要檢查高、低壓變電站、中央或主控電氣室以及裝置區(qū)內(nèi)的主要電氣設(shè)備等安裝質(zhì)量。

(5)儀表主要檢查集中控制系統(tǒng)、智能化儀表以及線路的敷設(shè)情況以及聯(lián)動(dòng)聯(lián)鎖的調(diào)試情況。

(6)鋼結(jié)構(gòu)主要檢查工程的焊接質(zhì)量和安裝質(zhì)量。

(7)防腐主要檢查防腐的施工質(zhì)量和防腐材料實(shí)體質(zhì)量。

(8)安全環(huán)保主要檢查項(xiàng)目消防安防的布局、設(shè)施、裝備、器材。

檢查內(nèi)容見(jiàn)附件一。

2. 民用建筑工程

重點(diǎn)檢查地基基礎(chǔ)及主體工程、防水工程、建筑裝飾與裝修工程、建筑給排水采暖工程、通風(fēng)空調(diào)工程、電氣安裝工程、消防工程、電梯工程以及智能化工程等。

(四)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)主要檢查項(xiàng)目概算執(zhí)行和資金支付情況、資金到位與使用的監(jiān)督、工程結(jié)算、審計(jì)情況。

(五)檔案主要檢查項(xiàng)目各項(xiàng)資料的收集、歸檔情況。

(六)專項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)(批復(fù)文件)主要由各相關(guān)專業(yè)組復(fù)核檢查。

第十五條工程資料驗(yàn)收

工程資料按照項(xiàng)目前期資料、勘察設(shè)計(jì)資料、工程管理資料以及工程施工資料四部分,由各專業(yè)組檢查。

(一)項(xiàng)目前期資料包括項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告及批準(zhǔn)文件;環(huán)境影響報(bào)告書(shū)、安全預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告、職業(yè)安全衛(wèi)生設(shè)施可行性論證及消防等專項(xiàng)報(bào)告及批準(zhǔn)文件。

(二)勘察、設(shè)計(jì)資料包括勘察、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)變更等文件。

(三)工程管理資料包括招標(biāo)投標(biāo)文件資料和工程承包協(xié)議、合同;建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑設(shè)計(jì)消防審查意見(jiàn)書(shū)、工程質(zhì)量監(jiān)督委托書(shū)、施工執(zhí)照等有關(guān)文件資料;工程建設(shè)總體部署及總體網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等資料;特種設(shè)備使用證;工程建設(shè)監(jiān)理資料等。

(四)工程施工資料包括施工組織設(shè)計(jì)、開(kāi)工報(bào)告;設(shè)計(jì)變更資料;地基處理記錄及驗(yàn)收資料;材料、構(gòu)件的出廠和驗(yàn)收資料;土建施工資料;設(shè)備、材料驗(yàn)收資料;設(shè)備、管道安裝資料;電氣、通訊、儀表及自控系統(tǒng)安裝、調(diào)試資料;測(cè)量成果資料;單體試運(yùn)資料;吹掃試壓資料;工程質(zhì)量驗(yàn)收資料等。

第十六條試生產(chǎn)準(zhǔn)備驗(yàn)收

試生產(chǎn)前設(shè)備位號(hào)、管道介質(zhì)名稱及流向標(biāo)志完成、公用工程已平穩(wěn)運(yùn)行、崗位責(zé)任制、技術(shù)人員、班組長(zhǎng)、崗位操作工已確定、試車(chē)工藝指標(biāo)、聯(lián)鎖參數(shù)經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)或產(chǎn)品經(jīng)銷公司及集團(tuán)公司主管部門(mén)批準(zhǔn);通信系統(tǒng)、安全衛(wèi)生、消防設(shè)施、氣防器材和感溫、感煙、有毒有害可燃?xì)怏w報(bào)警、電視監(jiān)控、防護(hù)設(shè)施已連接。

(一)

公司組建試生產(chǎn)開(kāi)車(chē)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),編制《試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作綱要》,并報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司批準(zhǔn)。

(二)綜合辦公室按批準(zhǔn)的《試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作綱要》,編制具體試生產(chǎn)定員方案、人員配置總體計(jì)劃和分年度計(jì)劃,適時(shí)配備人員。

(三)綜合辦公室編制總體試車(chē)方案、生產(chǎn)技術(shù)資料、管理制度和維護(hù)技術(shù)方案。

(四)綜合辦公室按《試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作綱要》要求,編制試車(chē)所需原料、燃料、三劑、化學(xué)藥品、標(biāo)準(zhǔn)試樣、備品備件等的計(jì)劃并組織采購(gòu)保管存放。

(五)綜合辦公室測(cè)算各項(xiàng)試生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用和復(fù)核聯(lián)合試車(chē)費(fèi)用。

(六)綜合辦公室根據(jù)與外部簽訂的供水、供汽、供電、通訊協(xié)議,并按照《試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作綱要》要求,落實(shí)開(kāi)通時(shí)間、使用數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等。

第三節(jié)預(yù)驗(yàn)收的程序

第十七條項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收按照以下程序執(zhí)行

(一)在具備預(yù)驗(yàn)收條件后10個(gè)工作內(nèi),綜合辦公室向產(chǎn)品經(jīng)銷公司提出預(yù)驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。

(二)經(jīng)銷公司進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收準(zhǔn)備,并下發(fā)預(yù)驗(yàn)收通知。

(三)綜合辦公室收到經(jīng)銷公司預(yù)驗(yàn)收通知后,準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)收有關(guān)的資料文件,包括項(xiàng)目審查審批資料、勘察設(shè)計(jì)資料、工程管理資料、施工技術(shù)資料以及試生產(chǎn)準(zhǔn)備文件資料。

(四)經(jīng)銷公司根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收工作,并形成專業(yè)預(yù)驗(yàn)收意見(jiàn)和建議,根據(jù)存在問(wèn)題、提出整改要求及期限,并初步形成會(huì)議紀(jì)要。

(五)綜合辦公室對(duì)驗(yàn)收中提出的問(wèn)題進(jìn)行整改后,向預(yù)驗(yàn)收組提交整改報(bào)告,預(yù)驗(yàn)收組確認(rèn)整改結(jié)果后,下發(fā)預(yù)驗(yàn)收會(huì)議紀(jì)要。

第五章 竣工驗(yàn)收管理

第一節(jié)竣工驗(yàn)收的條件

第十八條項(xiàng)目按批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件內(nèi)容建成,經(jīng)投料試車(chē)合格,能夠連續(xù)生產(chǎn)出設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的合格產(chǎn)品。

第十九條按照相關(guān)行業(yè)試運(yùn)考核要求,主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)能力達(dá)到設(shè)計(jì)要求;引進(jìn)國(guó)外技術(shù)或成套設(shè)備的建設(shè)項(xiàng)目,按合同規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)考核,并達(dá)到合同要求。

第二十條生產(chǎn)組織、生產(chǎn)物資供應(yīng)、檢修能力和規(guī)章制度等能適應(yīng)生產(chǎn)需要;人員配備按公司人力資源'四定方案'辦法執(zhí)行。

第二十一條消防、環(huán)境保護(hù)、安全設(shè)施、職業(yè)病防護(hù)設(shè)施、檔案的專項(xiàng)驗(yàn)收和竣工決算審計(jì)手續(xù)齊全。

第二十二條竣工驗(yàn)收應(yīng)具備的其它條件,包括但不限于以下要求:

滿足國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)驗(yàn)收的條件;

滿足公司根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)確定的驗(yàn)收條件。

第二十三條建設(shè)項(xiàng)目尚未全部達(dá)到竣工驗(yàn)收條件,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,作如下處理:

(一)基本符合竣工驗(yàn)收條件,只是零星土建工程和少量非主要設(shè)備未按規(guī)定全部建成,但不影響正常生產(chǎn),按竣工驗(yàn)收管理級(jí)別報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后,辦理竣工驗(yàn)收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。對(duì)剩余工程應(yīng)按設(shè)計(jì)限期完成。

(二)建設(shè)項(xiàng)目投產(chǎn)初期由于原料供應(yīng)不足、原料組分變化等原因,不能達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)定的能力,但生產(chǎn)操作正常的,按竣工驗(yàn)收管理級(jí)別報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后,應(yīng)辦理竣工驗(yàn)收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。

(三)已形成部分生產(chǎn)能力,但近期不能按設(shè)計(jì)規(guī)模全部建成的,應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā),按竣工驗(yàn)收管理級(jí)別報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后,對(duì)已完成的工程,辦理竣工驗(yàn)收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。

(四)對(duì)具備分期建設(shè)、分期投產(chǎn)條件的建設(shè)項(xiàng)目,分期建成后相應(yīng)的輔助設(shè)施配套建成,具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品的條件,能夠正常生產(chǎn),按竣工驗(yàn)收管理級(jí)別報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后,可分批組織驗(yàn)收,交付生產(chǎn),同時(shí)辦理固定資產(chǎn)移交手續(xù)。

第二十四條已具備竣工驗(yàn)收條件的建設(shè)項(xiàng)目,應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)辦理竣工驗(yàn)收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。

第二節(jié)竣工驗(yàn)收的內(nèi)容

第二十五條竣工驗(yàn)收內(nèi)容包括:

(一)現(xiàn)場(chǎng)察驗(yàn)建設(shè)項(xiàng)目情況;

(二)對(duì)生產(chǎn)準(zhǔn)備及試運(yùn)情況進(jìn)行審核;

(三)對(duì)消防驗(yàn)收、環(huán)境保護(hù)、安全設(shè)施、職業(yè)病防火設(shè)施、檔案、竣工決算審計(jì)等專項(xiàng)驗(yàn)收進(jìn)行符合性確認(rèn);

(四)審核竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;

(五)對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。

第三節(jié)竣工驗(yàn)收的程序

第二十六條竣工驗(yàn)收程序

(一)建設(shè)項(xiàng)目通過(guò)預(yù)驗(yàn)收,并經(jīng)生產(chǎn)考核等符合竣工驗(yàn)收條件后,在具備條件6個(gè)工作日,綜合辦公室向經(jīng)銷公司提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。

(二)經(jīng)銷公司在收到申請(qǐng)后,組織驗(yàn)收,驗(yàn)收組對(duì)建設(shè)項(xiàng)目遺留問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并限期落實(shí),最終形成批復(fù)的竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

(三)綜合辦公室將經(jīng)驗(yàn)收審查后的檔案資料按國(guó)家有關(guān)規(guī)定檔案部門(mén)妥善保管。

第四節(jié)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編制的要求

第二十七條竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作應(yīng)從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始,貫穿至竣工驗(yàn)收結(jié)束的項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程。

第二十八條竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編制內(nèi)容及格式按附件二的要求,嚴(yán)格執(zhí)行。

第六章 附則

第二十九條綜合辦公室未按本辦法相關(guān)要求進(jìn)行驗(yàn)收、達(dá)到驗(yàn)收條件卻又不申報(bào)驗(yàn)收以及驗(yàn)收提出的意見(jiàn)和建議未落實(shí),按有關(guān)規(guī)定,追究相關(guān)人員責(zé)任。

第三十條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條本辦法自頒發(fā)之日起施行。

附件:1. 預(yù)驗(yàn)收相關(guān)檢查表

第15篇 萬(wàn)和城地產(chǎn)銷售案場(chǎng)日常管理細(xì)則

萬(wàn)和城銷售案場(chǎng)日常管理細(xì)則

一、銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度:

1、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶,則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予處罰。

2、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單。

3、所有人員都有維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生的義務(wù)。

二、考勤管理制度

1、上班時(shí)間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據(jù)季節(jié)調(diào)整)

2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。

3、上班時(shí)間遲到或早退,十五分鐘以內(nèi)罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。

4、銷售人員實(shí)行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷售主管統(tǒng)一安排,經(jīng)銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行,如有特殊情況須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后辦理好交接工作后離崗。

5、展銷會(huì)及相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不能缺席,如有特殊情況須及時(shí)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6、請(qǐng)假必須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條申請(qǐng),請(qǐng)假一天由銷售經(jīng)理批準(zhǔn),一天以上三天以下的須由營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn),三天以上的須報(bào)公司審批方可離崗(病假須出示醫(yī)院病假單)。

7、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須及時(shí)告知銷售經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)后離崗,并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)告知或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),則按曠工處理并予以口頭警告。

9、上班時(shí)間內(nèi)因個(gè)人原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向銷售經(jīng)理和當(dāng)班同事說(shuō)明,并填寫(xiě)外出登記表,按登記表外出時(shí)間及時(shí)返回,如未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位二十分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理。

10、其它未盡事宜按公司員工手冊(cè)執(zhí)行。

三、儀容儀表

1、全體員工上班時(shí)須儀表整潔,制服整潔。

2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。

3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須熨整齊。

4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。

5、女員工必須著淡妝,不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

6、勤洗澡、勤換襯衣。

7、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,著工裝。

四、日常行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。

2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料必須妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。

3、熱情招待客戶,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶,接待完客戶后應(yīng)立即收拾洽談桌。

4、嚴(yán)禁在銷售案場(chǎng)吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

5、銷售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺(jué)放回原處。

6、工作時(shí)間禁打私人電話,長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記后使用。

7、銷售人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪登記表、客戶信息資料表,每天交銷售主管存檔。

8、工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊,工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

9、工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

10、工作期間不得接待私客,且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi),限時(shí)5分鐘。

11、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。

12、如有客戶來(lái)電咨詢要簡(jiǎn)潔明了,不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無(wú)法接通。

13、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理建議。

五、例會(huì)制度

1、日例會(huì):每天早上9:00―9:30為早例會(huì)時(shí)間,安排當(dāng)日接待順序,及工作布置,堅(jiān)持儀容儀表及衛(wèi)生等;晚上5:00―5:30為晚例會(huì)時(shí)間,由主管(或經(jīng)理)主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶情況,分析工作中問(wèn)題,總結(jié)會(huì)當(dāng)日銷售人員必須全員參加(處理其他客戶人員除外)。

2、周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷售人員工作會(huì)議,由銷售經(jīng)理主持召開(kāi),總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問(wèn)題。

3、月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間,由銷售經(jīng)理召開(kāi),總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,并擬定次月銷售指標(biāo)及工作計(jì)劃(如果30日為休息日則提前)。

4、售樓處經(jīng)理每周一上午以書(shū)面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī),協(xié)商需要解決問(wèn)題,匯報(bào)工作周報(bào)。