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第1篇 上海市出境旅游合同書
合同編號：
特別告知
本合同文本是根據(jù)《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》及有關(guān)法律、法規(guī)制定的示范文本，供雙方當(dāng)事人約定采用，簽訂合同前請仔細(xì)閱讀。
依據(jù)我國法律、法規(guī)的規(guī)定，旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
一、旅游者的權(quán)利
(一)旅游者享有自主選擇旅行社的權(quán)利。我國出境旅游實(shí)行特許經(jīng)營制度，因此，旅游者有權(quán)要求旅行社出示出境旅游經(jīng)營許可證明，并與旅行社協(xié)商簽訂旅游合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。
(二)旅游者享有知悉旅行社服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供行程時間表和赴有關(guān)國家(地區(qū))的旅行須知，提供旅行社服務(wù)價格、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和境外接待旅行社名稱等有關(guān)情況。
(三)旅游者享有人身、財物不受損害的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合保障人身、財物安全要求的旅行服務(wù)。旅行社應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買旅游期間相關(guān)的旅游者個人保險。
(四)旅游者享有要求旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定和行程時間表安排旅行游覽旅游者有權(quán)要求旅行社為旅行團(tuán)委派持有《領(lǐng)隊(duì)證》的專職領(lǐng)隊(duì)人員，代表旅行社安排境外旅游活動，協(xié)調(diào)處理旅游事宜。
(五)旅游者享有自主購物和公平交易的權(quán)利。境外購物純屬自愿，購物務(wù)必謹(jǐn)慎。旅游者有權(quán)要求旅行社帶團(tuán)到旅游目的地國家或地區(qū)旅游管理當(dāng)局指定的商店購物有權(quán)拒絕超合同約定的購物行程安排有權(quán)拒絕到非指定商店購物有權(quán)拒絕旅行社的強(qiáng)迫購物要求。
(六)旅游者享有自主選擇自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利。參加自費(fèi)項(xiàng)目純屬個人自愿，旅游者有權(quán)拒絕旅行社、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)推薦的各種形式的自費(fèi)項(xiàng)目，有權(quán)拒絕自費(fèi)風(fēng)味餐等。
(七)旅游者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。出境旅游活動過程中，旅游者的權(quán)利受到法律保護(hù)，旅游者可以要求賠償。旅游者和旅行社已有約定的，按照約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任：
1.因旅行社原因不能成行造成違約的：
(1)旅行社在出團(tuán)7天前(含7天)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價5%的違約金
(2)旅行社在7天之內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價10%的違約金。
因違約造成的損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.旅行社安排合同約定以外需要收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，應(yīng)征得旅游者的同意。旅行社擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，給旅游者的合法權(quán)益造成損害的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理等部門投訴或通過其他法律途徑依法獲得賠償。
旅行社組團(tuán)不成的，經(jīng)征得旅游者同意后轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團(tuán)時，原合約即告終止，新合約同時生效，雙方均不再系爭。
(八)旅游者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。旅游者的人格尊嚴(yán)不受侵犯，民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，這是我國法律的規(guī)定。在選擇出境旅行社和出境旅游活動中，旅游者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到損害的，旅游者有權(quán)得到法律救助。
(九)旅游者享有對旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。旅游者有權(quán)抵制旅行社侵害旅游者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護(hù)旅游者權(quán)益工作提出批評、建議。旅游者有權(quán)將組團(tuán)旅行社發(fā)給旅游者的征求意見表寄給組團(tuán)旅行社所在地的省級旅游行政管理部門，如有必要也可以直接寄給國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。
二、旅游者的義務(wù)
(一)旅游者有維護(hù)祖國的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)。在出境旅游中，不得有危害祖國的安全、榮譽(yù)和利益的行為。
(二)旅游者有合法保護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利，也有不得侵害他人權(quán)利的義務(wù)。當(dāng)旅游者在行使權(quán)利的時候，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他旅游者的合法權(quán)利。
(三)旅游者必須遵守國家的法律、法規(guī)。在出境旅游申辦和實(shí)施過程中，必須提供真實(shí)情況，如實(shí)填寫有關(guān)申請資料，履行合法手續(xù)。否則，將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。旅游者參加旅游應(yīng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并有義務(wù)在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社。要保守國家秘密，遵守公共秩序，遵守社會公德，尊重領(lǐng)隊(duì)人格和服務(wù)，服從旅游團(tuán)體安排，不得擅自離團(tuán)活動，不得擅自滯留不歸。如在境外擅自離團(tuán)或非法滯留，所產(chǎn)生的一切后果均由當(dāng)事者承擔(dān)。
(四)旅游者應(yīng)當(dāng)遵守合同約定，自覺履行合同義務(wù)。非經(jīng)旅行社同意，不得單方變更、解除旅游合同，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。因旅游者的原因不能成行造成違約的，旅游者應(yīng)當(dāng)提前7天(含7天)通知對方，但旅游者和組團(tuán)旅行社也可以另行約定提前告知的時間。對于違約責(zé)任，旅游者和旅行社已有約定的，從其約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任：
1.旅游者按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價5%的違約金
2.旅游者未按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價10%的違約金。
旅行社已辦理的護(hù)照成本手續(xù)費(fèi)、訂房損失費(fèi)、實(shí)際簽證費(fèi)、國際國內(nèi)交通票損失費(fèi)按實(shí)計算。因違約造成的其他損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅行社與旅游者訂立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。
(五)旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國家(地區(qū))的法律，尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣，不得有損害兩國友好關(guān)系的行為。
(六)旅游者應(yīng)當(dāng)自尊、自重、自愛。維護(hù)祖國和中國公民的尊嚴(yán)和形象，不得有損害國格、人格的行為，不得涉足不健康的場所。
(七)旅游者應(yīng)當(dāng)努力掌握旅行所需的知識，提高自我保護(hù)意識。旅游者必須參加旅行社組織的行前說明會。
(八)旅游者要保存好旅游行程中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時，作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。
(九)出境旅游過程中，旅游者與旅行社之間發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決或在回國后通過法律途徑解決。旅游者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，在境外拒絕登機(jī)(車、船)、實(shí)施違反行程國家或者地區(qū)法律、法規(guī)的行為或采取其他措施強(qiáng)迫旅行社接受其提出的條件。
(十)旅游者所攜帶的行李物品應(yīng)當(dāng)符合我國和旅游目的地國家(地區(qū))的法律規(guī)定。攜帶貨幣出境，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)部門的規(guī)定，不準(zhǔn)攜帶違禁物品出入境。
三、旅游咨詢與投訴
上海市旅游事業(yè)管理委員會通訊地址：中山西路2525號，郵編：200030。
上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：64393615。
國家旅游局通訊地址：北京市建國門內(nèi)大街甲九號，郵編：100740。
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：(010)65275315。
協(xié) 議 條 款
甲方：_________________(旅游者或團(tuán)體)，聯(lián)系電話：_________________
乙方：_________________(組團(tuán)旅行社)，聯(lián)系電話：_________________
甲方自愿購買乙方所銷售的出境游旅游服務(wù)，為保障雙方權(quán)利和履行義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：
第一條 促銷與咨詢
(一)乙方保證其具有國家認(rèn)可的出境游組團(tuán)資格。
(二)乙方廣告及其他宣傳制品內(nèi)容屬實(shí)。
(三)甲方為我國法律、法規(guī)所規(guī)定的允許出境游的大陸公民。
(四)甲方應(yīng)就出境游旅游服務(wù)情況作詳盡的了解。
第二條 銷售與成交
(一)甲方向乙方表明旅游需要、購買意向。
(二)乙方對訂單中的日程、標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、旅游者須知如實(shí)介紹、報價。
(三)對旅游服務(wù)費(fèi)用所含項(xiàng)目，雙方達(dá)成共識。
(四)甲方確定所購買的旅游服務(wù)并交齊所需費(fèi)用。
(五)乙方出具發(fā)票、成交訂單等文件。
(六)乙方必須召開行前說明會，要向甲方交待并提供書面形式的出發(fā)時間、地點(diǎn)及提醒注意事項(xiàng)，并推薦旅游者購買旅游個人保險。
(七)乙方要向甲方介紹領(lǐng)隊(duì)，并建立領(lǐng)隊(duì)與甲方的聯(lián)系。
(八)雙方約定由于甲方或乙方責(zé)任未成行的處理方式。
(九)“特別告知”為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀“特別告知”內(nèi)容。
第三條 成交訂單
(一)內(nèi)容
姓名______性別_____年齡_____人數(shù)_____
團(tuán)號_____ (或在行前說明會告知)
行程共計_____晚_____天(飛機(jī)、車、船在途時間以及前往目的地和返回境內(nèi)時間包括在行程天數(shù)之內(nèi))
出發(fā)、返回地點(diǎn)、日期
行走國家(地區(qū))及主要游覽點(diǎn)_____
交通工具：
住宿次數(shù)_____(見行程或在行前說明會告知)
標(biāo)準(zhǔn)：
購物次數(shù)、內(nèi)容：
團(tuán)費(fèi)總價：
注明：不包含的費(fèi)用
以上條款經(jīng)簽字或蓋章確認(rèn)后，甲乙雙方應(yīng)恪守約定，不得擅自更改。
(二)甲方在旅游服務(wù)提供期間應(yīng)服從乙方的統(tǒng)一安排要求，乙方旅游服務(wù)提供應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
(三)乙方廣告、宣傳制品的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為本合同的一部分，對乙方具約束力。
第四條 違約責(zé)任
(一)乙方在下列情形下承擔(dān)賠償責(zé)任：
1.因乙方的原因未達(dá)到合同規(guī)定的要求，造成甲方損失
2.乙方旅游服務(wù)的提供未達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
3.乙方代理甲方辦理旅游所需手續(xù)時，遺失或損毀甲方證件的。
(二)甲方在下列情況下責(zé)任自負(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任：
1.甲方違約，自身損失自負(fù)，給乙方造成損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任
2.甲方違反我國或前往目的地國家(地區(qū))的法律、法規(guī)，產(chǎn)生的后果由甲方自負(fù)
3.由于甲方提供給乙方的聯(lián)系渠道有誤，導(dǎo)致乙方有關(guān)旅游信息未及時傳達(dá)到甲方的
4.超出本合同約定的訂單內(nèi)容進(jìn)行個人活動而造成損失的，責(zé)任自負(fù)。
(三)不承擔(dān)違約責(zé)任的情形：
1.因不可抗力造成甲、乙雙方不能履約，已成行的，應(yīng)提供不能履約的證據(jù)，未成行的，應(yīng)及時通知對方
2.本合同雙方已經(jīng)就可能出現(xiàn)的問題約定免責(zé)處理措施的。
(四)乙方在旅游質(zhì)量問題出現(xiàn)前后已采取下列措施的，可減輕或者免除責(zé)任：
1.對發(fā)生的違約已采取了預(yù)防性措施
2.乙方及時采取了善后處理措施
3.由于甲方自身過錯造成的質(zhì)量問題。
第五條 爭議的解決
(一)本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，甲方可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所申請調(diào)解、提出投訴和賠償請求。
(二)當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解不成時，依法向上海仲裁委員會申請仲裁若不同意通過上海仲裁委員會仲裁的，可采取下列方式： 。
第六條 本合同一式兩份，合同雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
第七條 本合同自簽訂之日起生效。
補(bǔ)充條款
雙方約定以下補(bǔ)充條款：
甲方簽字或蓋章：乙方簽字或蓋章：
年 月 日年 月 日
第2篇 上海市出境旅游合同(2020版)
特別告知
本合同文本是根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》及有關(guān)法律、法規(guī)制定的示范文本，供雙方當(dāng)事人約定采用，簽訂合同前請仔細(xì)閱讀。
依據(jù)我國法律、法規(guī)的規(guī)定，旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
一、旅游者的權(quán)利
（一）旅游者享有自主選擇旅行社的權(quán)利。我國出境旅游實(shí)行特許經(jīng)營制度，因此，旅游者有權(quán)要求旅行社出示出境旅游經(jīng)營許可證明，并與旅行社協(xié)商簽訂旅游合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。
（二）旅游者享有知悉旅行社服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供行程時間表和赴有關(guān)國家（地區(qū)）的旅行須知，提供旅行社服務(wù)價格、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和境外接待旅行社名稱等有關(guān)情況。
（三）旅游者享有人身、財物不受損害的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合保障人身、財物安全要求的旅行服務(wù)。旅行社應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買旅游期間相關(guān)的旅游者個人保險。
（四）旅游者享有要求旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定和行程時間表安排旅行游覽；旅游者有權(quán)要求旅行社為旅行團(tuán)委派持有《領(lǐng)隊(duì)證》的專職領(lǐng)隊(duì)人員，代表旅行社安排境外旅游活動，協(xié)調(diào)處理旅游事宜。
（五）旅游者享有自主購物和公平交易的權(quán)利。境外購物純屬自愿，購物務(wù)必謹(jǐn)慎。旅游者有權(quán)要求旅行社帶團(tuán)到旅游目的地國家或地區(qū)旅游管理當(dāng)局指定的商店購物；有權(quán)拒絕超合同約定的購物行程安排；有權(quán)拒絕到非指定商店購物；有權(quán)拒絕旅行社的強(qiáng)迫購物要求。
（六）旅游者享有自主選擇自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利。參加自費(fèi)項(xiàng)目純屬個人自愿，旅游者有權(quán)拒絕旅行社、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)推薦的各種形式的自費(fèi)項(xiàng)目，有權(quán)拒絕自費(fèi)風(fēng)味餐等。
（七）旅游者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。出境旅游活動過程中，旅游者的權(quán)利受到法律保護(hù)，旅游者可以要求賠償。旅游者和旅行社已有約定的，按照約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任：
1．因旅行社原因不能成行造成違約的：
（1）旅行社在出團(tuán)7天前（含7天）通知的，旅游者可獲得旅游合同總價5%的違約金；
（2）旅行社在7天之內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價10%的違約金。
因違約造成的損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，承擔(dān)賠償責(zé)任。
2．旅行社安排合同約定以外需要收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，應(yīng)征得旅游者的同意。旅行社擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，給旅游者的合法權(quán)益造成損害的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理等部門投訴或通過其他法律途徑依法獲得賠償。
旅行社組團(tuán)不成的，經(jīng)征得旅游者同意后轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團(tuán)時，原合約即告終止，新合約同時生效，雙方均不再系爭。
（八）旅游者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。旅游者的人格尊嚴(yán)不受侵犯，民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，這是我國法律的規(guī)定。在選擇出境旅行社和出境旅游活動中，旅游者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到損害的，旅游者有權(quán)得到法律救助。
（九）旅游者享有對旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。旅游者有權(quán)抵制旅行社侵害旅游者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護(hù)旅游者權(quán)益工作提出批評、建議。旅游者有權(quán)將組團(tuán)旅行社發(fā)給旅游者的征求意見表寄給組團(tuán)旅行社所在地的省級旅游行政管理部門，如有必要也可以直接寄給國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。
二、旅游者的義務(wù)
（一）旅游者有維護(hù)祖國的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)。在出境旅游中，不得有危害祖國的安全、榮譽(yù)和利益的行為。
（二）旅游者有合法保護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利，也有不得侵害他人權(quán)利的義務(wù)。當(dāng)旅游者在行使權(quán)利的時候，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他旅游者的合法權(quán)利。
（三）旅游者必須遵守國家的法律、法規(guī)。在出境旅游申辦和實(shí)施過程中，必須提供真實(shí)情況，如實(shí)填寫有關(guān)申請資料，履行合法手續(xù)。否則，將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。旅游者參加旅游應(yīng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并有義務(wù)在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社。要保守國家秘密，遵守公共秩序，遵守社會公德，尊重領(lǐng)隊(duì)人格和服務(wù)，服從旅游團(tuán)體安排，不得擅自離團(tuán)活動，不得擅自滯留不歸。如在境外擅自離團(tuán)或非法滯留，所產(chǎn)生的一切后果均由當(dāng)事者承擔(dān)。
（四）旅游者應(yīng)當(dāng)遵守合同約定，自覺履行合同義務(wù)。非經(jīng)旅行社同意，不得單方變更、解除旅游合同，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。因旅游者的原因不能成行造成違約的，旅游者應(yīng)當(dāng)提前7天（含7天）通知對方，但旅游者和組團(tuán)旅行社也可以另行約定提前告知的時間。對于違約責(zé)任，旅游者和旅行社已有約定的，從其約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任：
1．旅游者按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價5%的違約金；
2．旅游者未按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價10%的違約金。
旅行社已辦理的護(hù)照成本手續(xù)費(fèi)、訂房損失費(fèi)、實(shí)際簽證費(fèi)、國際國內(nèi)交通票損失費(fèi)按實(shí)計算。因違約造成的其他損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅行社與旅游者訂立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。
（五）旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國家（地區(qū)）的法律，尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣，不得有損害兩國友好關(guān)系的行為。
（六）旅游者應(yīng)當(dāng)自尊、自重、自愛。維護(hù)祖國和中國公民的尊嚴(yán)和形象，不得有損害國格、人格的行為，不得涉足不健康的場所。
（七）旅游者應(yīng)當(dāng)努力掌握旅行所需的知識，提高自我保護(hù)意識。旅游者必須參加旅行社組織的行前說明會。
（八）旅游者要保存好旅游行程中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時，作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。
（九）出境旅游過程中，旅游者與旅行社之間發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決或在回國后通過法律途徑解決。旅游者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，在境外拒絕登機(jī)（車、船）、實(shí)施違反行程國家或者地區(qū)法律、法規(guī)的行為或采取其他措施強(qiáng)迫旅行社接受其提出的條件。
（十）旅游者所攜帶的行李物品應(yīng)當(dāng)符合我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律規(guī)定。攜帶貨幣出境，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)部門的規(guī)定，不準(zhǔn)攜帶違禁物品出入境。
三、旅游咨詢與投訴
上海市旅游事業(yè)管理委員會通訊地址：中山西路2525號，郵編：200030。
上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：64393615。
國家旅游局通訊地址：北京市建國門內(nèi)大街甲九號，郵編：100740。
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：（010）65275315。
協(xié)議條款
甲方：_________________（旅游者或團(tuán)體），聯(lián)系電話：_________________
乙方：_________________（組團(tuán)旅行社），聯(lián)系電話：_________________
甲方自愿購買乙方所銷售的出境游旅游服務(wù)，為保障雙方權(quán)利和履行義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：
第一條促銷與咨詢
（一）乙方保證其具有國家認(rèn)可的出境游組團(tuán)資格。
（二）乙方廣告及其他宣傳制品內(nèi)容屬實(shí)。
（三）甲方為我國法律、法規(guī)所規(guī)定的允許出境游的大陸公民。
（四）甲方應(yīng)就出境游旅游服務(wù)情況作詳盡的了解。
第二條銷售與成交
（一）甲方向乙方表明旅游需要、購買意向。
（二）乙方對訂單中的日程、標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、旅游者須知如實(shí)介紹、報價。
（三）對旅游服務(wù)費(fèi)用所含項(xiàng)目，雙方達(dá)成共識。
（四）甲方確定所購買的旅游服務(wù)并交齊所需費(fèi)用。
（五）乙方出具發(fā)票、成交訂單等文件。
（六）乙方必須召開行前說明會，要向甲方交待并提供書面形式的出發(fā)時間、地點(diǎn)及提醒注意事項(xiàng)，并推薦旅游者購買旅游個人保險。
（七）乙方要向甲方介紹領(lǐng)隊(duì)，并建立領(lǐng)隊(duì)與甲方的聯(lián)系。
（八）雙方約定由于甲方或乙方責(zé)任未成行的處理方式。
（九）“特別告知”為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀“特別告知”內(nèi)容。
第三條成交訂單
（一）內(nèi)容
姓名______性別_____年齡_____人數(shù)_____
團(tuán)號_____（或在行前說明會告知）
行程共計_____晚_____天（飛機(jī)、車、船在途時間以及前往目的地和返回境內(nèi)時間包括在行程天數(shù)之內(nèi)）
出發(fā)、返回地點(diǎn)、日期
行走國家（地區(qū)）及主要游覽點(diǎn)_____
交通工具：
住宿次數(shù)_____（見行程或在行前說明會告知）
標(biāo)準(zhǔn)：
購物次數(shù)、內(nèi)容：
團(tuán)費(fèi)總價：
注明：不包含的費(fèi)用
以上條款經(jīng)簽字或蓋章確認(rèn)后，甲乙雙方應(yīng)恪守約定，不得擅自更改。
（二）甲方在旅游服務(wù)提供期間應(yīng)服從乙方的統(tǒng)一安排要求，乙方旅游服務(wù)提供應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
（三）乙方廣告、宣傳制品的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為本合同的一部分，對乙方具約束力。
第四條違約責(zé)任
（一）乙方在下列情形下承擔(dān)賠償責(zé)任：
1．因乙方的原因未達(dá)到合同規(guī)定的要求，造成甲方損失；
2．乙方旅游服務(wù)的提供未達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；
3．乙方代理甲方辦理旅游所需手續(xù)時，遺失或損毀甲方證件的。
（二）甲方在下列情況下責(zé)任自負(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任：
1．甲方違約，自身損失自負(fù)，給乙方造成損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任；
2．甲方違反我國或前往目的地國家（地區(qū)）的法律、法規(guī)，產(chǎn)生的后果由甲方自負(fù)；
3．由于甲方提供給乙方的聯(lián)系渠道有誤，導(dǎo)致乙方有關(guān)旅游信息未及時傳達(dá)到甲方的；
4．超出本合同約定的訂單內(nèi)容進(jìn)行個人活動而造成損失的，責(zé)任自負(fù)。
（三）不承擔(dān)違約責(zé)任的情形：
1．因不可抗力造成甲、乙雙方不能履約，已成行的，應(yīng)提供不能履約的證據(jù)，未成行的，應(yīng)及時通知對方；
2．本合同雙方已經(jīng)就可能出現(xiàn)的問題約定免責(zé)處理措施的。
（四）乙方在旅游質(zhì)量問題出現(xiàn)前后已采取下列措施的，可減輕或者免除責(zé)任：
1．對發(fā)生的違約已采取了預(yù)防性措施；
2．乙方及時采取了善后處理措施；
3．由于甲方自身過錯造成的質(zhì)量問題。
第五條爭議的解決
（一）本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，甲方可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所申請調(diào)解、提出投訴和賠償請求。
（二）當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解不成時，依法向上海仲裁委員會申請仲裁；若不同意通過上海仲裁委員會仲裁的，可采取下列方式：。
第六條本合同一式兩份，合同雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
第七條本合同自簽訂之日起生效。
補(bǔ)充條款
雙方約定以下補(bǔ)充條款：
甲方簽字或蓋章：乙方簽字或蓋章：
年月日年月日
第3篇 上海市出境旅游合示本（2021版）
上海 市出境旅游合示范文本（2013版）
合同編號：
上海市工商行政管理局
上海市旅游局
制定
使用說明
一、本合同為示范文本，供旅游者參加出境旅游（不含赴臺灣地區(qū)旅游）與旅行社簽訂團(tuán)隊(duì)出境旅游合同時使用。旅游者應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。旅行社應(yīng)具有旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù) 經(jīng)營許可證 》和工商行政管理部門頒發(fā)的《 營業(yè)執(zhí)照 》。
二、旅游前，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面旅游合同，旅游者在交納費(fèi)用后，旅行社應(yīng)開具發(fā)票。
三、旅游者應(yīng)結(jié)合自身身體狀況選擇旅游產(chǎn)品及項(xiàng)目。
四、旅行社委托組團(tuán)、拼團(tuán)的，須事先告知旅游者并在本合同中載明。拼團(tuán)，指出境社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其他出境社招徠的旅游者拼成一個團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。
五、旅游者與旅行社通過互聯(lián)網(wǎng)在線旅游網(wǎng)站簽訂合同的可使用本合同電子版。
六、在填寫本合同第二條“行程與標(biāo)準(zhǔn)”和“旅游行程單”時，旅行社應(yīng)以準(zhǔn)確、明晰的語言表述，不得出現(xiàn)“準(zhǔn)x星級”、“相當(dāng)于x星級”、“豪華”、“僅供參考”、“與××同級”等模糊不確定性用語。
七、旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅行社的強(qiáng)制交易行為。
八、旅行社在簽訂合同時應(yīng)注明該旅游項(xiàng)目所包含的景點(diǎn)門票及住宿、餐飲、交通標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。
九、旅行社制定補(bǔ)充條款對本合同示范文本有關(guān)條款的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化的，補(bǔ)充條款的內(nèi)容不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。
十、本合同示范文本是《上海市出境旅游合同示范文本（2004版）》修改版本，自本版本下發(fā)之日起使用，今后凡未制定新的版本前，本版本延續(xù)使用。
十一、旅游咨詢與投訴機(jī)構(gòu)：
1．上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所
地 址：中山西路2525號
郵 編：200030
投訴電話：64393615、962020
2．上海市消費(fèi)者申（投）訴舉報中心
舉報投訴電話：12315
3．上海市文化市場行政執(zhí)法總隊(duì)
地 址：永嘉路383號
郵 編：200040
旅游違法違規(guī)舉報電話：12318
合同編號：
上海市出境旅游合同
（2013版）
甲方（旅游者或旅游團(tuán)體）：
乙方（旅行社）：
經(jīng)營許可證編號：
經(jīng)營范圍 ：
根據(jù)《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》及其它有關(guān)法律 法規(guī) 的規(guī)定，雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂本合同。
第一條 合同標(biāo)的
旅游產(chǎn)品名稱 。
團(tuán)號 。
組團(tuán)方式（三選一）
□ 自行組團(tuán)
□ 委托組團(tuán)（委托社全稱 ）。
□ 拼 團(tuán)（其他社全稱 ）。
出發(fā)日期 ，出發(fā)地點(diǎn) 。
途經(jīng)地點(diǎn)（經(jīng)停地點(diǎn)） 。
目的地 。
結(jié)束日期 ，返回地點(diǎn) 。
第二條 行程與標(biāo)準(zhǔn)（乙方提供旅游行程單，須含下列要素）
景點(diǎn)名稱和游覽時間
往返交通 ，標(biāo)準(zhǔn) 。
游覽交通 ，標(biāo)準(zhǔn) 。
旅游者自由活動時間 ，次數(shù) 。
住宿安排（名稱）及標(biāo)準(zhǔn)和住宿天數(shù)
用餐次數(shù) ，標(biāo)準(zhǔn) 。
地接社名稱 ，地址 ，
地接社聯(lián)系人 ，聯(lián)系電話 。
第三條 旅游者保險
乙方提示甲方購買旅游意外險。經(jīng)乙方推薦，甲方 （應(yīng)填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的旅游意外保險。
保險公司及產(chǎn)品名稱 。
保險金額 元，保險費(fèi) 元。
第四條 旅游費(fèi)用及其支付
甲方應(yīng)交納旅游費(fèi)用 元，大寫 元。
（含領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 元/人，合計 元）。
旅游費(fèi)用交納期限 。
旅游費(fèi)用交納方式 □現(xiàn)金；□ 支票 ；□信用卡；
□其他 。
第五條 雙方的權(quán)利義務(wù)
（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)
1．甲方應(yīng)自覺遵守旅游文明行為規(guī)范，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。甲方在旅游活動中應(yīng)遵守《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和安全警示規(guī)定，遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，配合乙方完成合同約定的旅游行程。
2．甲方有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求乙方按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕乙方未經(jīng)協(xié)商一致指定具體購物場所，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為。
3．甲方有權(quán)拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為。
4．在旅游過程中，甲方應(yīng)自行保管好隨身攜帶的財物。
5．在自行安排活動期間，甲方應(yīng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)活動，選擇自己能夠控制風(fēng)險的活動項(xiàng)目，并對自己的安全負(fù)責(zé)。
6．行程中發(fā)生糾紛，甲方應(yīng)與乙方平等協(xié)商解決，不得損害乙方的合法權(quán)益，不得以拒絕上、下機(jī)（車、船、郵輪）等行為拖延行程或者脫團(tuán)，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
7．甲方在簽訂合同或者填寫各種材料時，應(yīng)當(dāng)使用有效 身份證 件，并對填寫信息的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。限制民事行為能力人單獨(dú)出行的，須由 監(jiān)護(hù)人 書面同意。
8．甲方購買旅游產(chǎn)品、接受旅游服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，參加適合自身?xiàng)l件的旅游活動，遵守旅游活動中的安全警示要求，配合有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或乙方采取的安全防范和應(yīng)急處理措施。
9．甲方向乙方提交的出入境證件應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)定。甲方不得在境外非法滯留，不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。
10．甲方不能成行的，可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同，并及時通知乙方。因代為履行合同增加或減少的費(fèi)用，雙方應(yīng)按實(shí)結(jié)算。
（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)
1．乙方不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
2．乙方提供旅游行程單應(yīng)與本合同團(tuán)號一致，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分。
3．乙方應(yīng)在出團(tuán)前，以說明會等形式如實(shí)告知相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提醒甲方遵守旅游文明行為規(guī)范，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、宗教禁忌。在 合同訂立 時及履行中，乙方應(yīng)對旅游中可能危及甲方人身、財產(chǎn)安全的情況，作出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的適當(dāng)措施（可另附安全告知書，由甲方確認(rèn)簽字）。
4．乙方應(yīng)妥善保管甲方提交的各種證件，依法對甲方信息保密。
5．因航空、輪船、鐵路運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用遇政策性調(diào)價導(dǎo)致合同總價發(fā)生變更的，雙方應(yīng)按實(shí)結(jié)算。
6．乙方為甲方安排符合法律法規(guī)規(guī)定的領(lǐng)隊(duì)人員。
7．甲方有下列情形之一的，乙方可以 解除合同 ：
（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；
（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；
（3）從事違法或者違反社會公德的活動的；
（4）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；
（5）法律規(guī)定的其他情形。
因前款情形解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)按本合同第六條扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方；給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
8．成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定（二選一）
□ 最低成團(tuán)人數(shù) 人；低于此人數(shù)不能成團(tuán)時，乙方應(yīng)當(dāng)提前30日通知甲方，本 合同解除 ，向甲方退還已收取的全部費(fèi)用。
□ 本團(tuán)成團(tuán)不受最低人數(shù)限制。
第六條 甲方解除合同及承擔(dān)必要費(fèi)用
因甲方自身原因?qū)е潞贤獬?，乙方按下列?biāo)準(zhǔn)扣除必要費(fèi)用后，將余款退還甲方（二選一）
□（一）雙方可以進(jìn)行約定并從其約定：
1．在行程前解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：
（1）行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 ％；
（2）行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 ％；
（3）行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 ％；
（4）行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 ％；
（5）行程開始當(dāng)日，旅游費(fèi)用 ％。
甲方行程前逾期支付旅游費(fèi)用超過 日的，或者甲方未按約定時間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，乙方可以視為甲方解除合同，乙方可以按本款規(guī)定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方。
2．在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：
旅游費(fèi)用-（ ）-（ ）-（ ）-（ ）
□（二）雙方?jīng)]有約定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用。
1．在行程前解除合同的，機(jī)（車、船）票費(fèi)用按實(shí)結(jié)算后，其余必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：
（1）行程前30日至15日，旅游費(fèi)用5％；
（2）行程前14日至7日，旅游費(fèi)用10％；
（3）行程前6日至4日，旅游費(fèi)用15％；
（4）行程前3日至1日，旅游費(fèi)用25％；
（5）行程開始當(dāng)日，旅游費(fèi)用30％。
甲方行程前逾期支付旅游費(fèi)用超過 日的，或者甲方未按約定時間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，乙方可以視為甲方解除合同，乙方可以按本款規(guī)定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方。
2．在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：
（旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例）÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)＋旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例。
如按上述1、2方式支付的必要費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用扣除，但最高額不應(yīng)超過旅游費(fèi)用總額。
行程前解除合同的，乙方扣除必要費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在合同解除之日起 個工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費(fèi)用；
行程中解除合同的，乙方扣除必要費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者到達(dá)甲方指定的合理地點(diǎn)后 個工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費(fèi)用。
第七條 違約責(zé)任
（一）乙方在行程前30日以內(nèi)（不含第30日，下同）提出解除合同的，向甲方退還全額旅游費(fèi)用（不得扣除簽證／簽注等費(fèi)用），并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付 違約金 （二選一）
□ 1．雙方可以進(jìn)行約定并從其約定。
（1）行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 ％的違約金；
（2）行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 ％的違約金；
（3）行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 ％的違約金；
（4）行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 ％的違約金；
（5）行程開始當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額 ％的違約金。
□ 2．雙方?jīng)]有約定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任。
（1）行程前30日至15日，支付旅游費(fèi)用2％的違約金；
（2）行程前14日至7日，支付旅游費(fèi)用5％的違約金；
（3）行程前6日至4日，支付旅游費(fèi)用10％的違約金；
（4）行程前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15％的違約金；
（5）行程開始當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用20％的違約金。
如上述違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對甲方予以賠償。
乙方應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起 個工作日內(nèi)，向甲方退還全額旅游費(fèi)用并支付違約金。
（二）甲方逾期支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)每日按照逾期支付的旅游費(fèi)用的 ％，向乙方支付違約金。
（三）甲方提供的個人信息及相關(guān)材料不真實(shí)而造成損失，由其自行承擔(dān)；如給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
（四）甲方因不聽從乙方的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)行程，給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
（五）乙方未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，給甲方造成損失的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。
（六）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，甲方在行程前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，乙方全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用的15％支付違約金；甲方在行程開始當(dāng)日或者行程開始后得知的，乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用的25％支付違約金。如違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅游者予以賠償。
（七）乙方未經(jīng)與甲方協(xié)商一致或者未經(jīng)甲方要求，指定具體購物場所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，甲方有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
（八）乙方具備履行條件，經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同，造成甲方 人身損害 、滯留等嚴(yán)重后果的，甲方除要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外，還可以要求乙方支付旅游費(fèi)用 倍（一倍以上三倍以下）的 賠償金 。
（九）其他違約責(zé)任：
第八條 爭議解決方式
雙方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，也可在旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)向旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，也可向消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，或提請上海仲裁委員會仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起 訴訟 的，請雙方在簽署合同時將此仲裁條款劃去）。
第九條 附則
本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，本合同附有行程單、安全告知書和補(bǔ)充條款均為合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。
補(bǔ) 充 條 款
甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）：
住 所： 營業(yè)場所：
甲方代表： 乙方代表（經(jīng)辦人）：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
郵 編： 郵 編：
日 期： 日 期：
第4篇 上海市出境旅游合同（2021版）
甲方(旅游者或旅游團(tuán)體)：
乙方(旅行社)：
經(jīng)營許可證 編號：
經(jīng)營范圍 ：
根據(jù)《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》及其它有關(guān)法律 法規(guī) 的規(guī)定，雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂本合同。
第一條 合同標(biāo)的
旅游產(chǎn)品名稱 。
團(tuán)號 。
組團(tuán)方式(三選一)
□ 自行組團(tuán)
□ 委托組團(tuán)(委托社全稱 )。
□拼 團(tuán)(其他社全稱 )。
出發(fā)日期 ，出發(fā)地點(diǎn) 。
途經(jīng)地點(diǎn)(經(jīng)停地點(diǎn)) 。
目的地 。
結(jié)束日期 ，返回地點(diǎn) 。
第二條 行程與標(biāo)準(zhǔn)(乙方提供旅游行程單，須含下列要素)
景點(diǎn)名稱和游覽時間
往返交通 ，標(biāo)準(zhǔn) 。
游覽交通 ，標(biāo)準(zhǔn) 。
旅游者自由活動時間 ，次數(shù) 。
住宿安排(名稱)及標(biāo)準(zhǔn)和住宿天數(shù)
用餐次數(shù) ，標(biāo)準(zhǔn) 。
地接社名稱 ，地址 ，
地接社聯(lián)系人 ，聯(lián)系電話 。
第三條 旅游者保險
乙方提示甲方購買旅游意外險。經(jīng)乙方推薦，甲方 (應(yīng)填同意或不同意，打勾無效)委托乙方辦理個人投保的旅游意外保險。
保險公司及產(chǎn)品名稱 。
保險金額 元，保險費(fèi) 元。
第四條 旅游費(fèi)用及其支付
甲方應(yīng)交納旅游費(fèi)用 元，大寫 元。
(含領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 元/人，合計 元)。
旅游費(fèi)用交納期限 。
旅游費(fèi)用交納方式 □現(xiàn)金□ 支票 □信用卡
□其他 。
第五條 雙方的權(quán)利義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利與義務(wù)
1.甲方應(yīng)自覺遵守旅游文明行為規(guī)范，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。甲方在旅游活動中應(yīng)遵守《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》和安全警示規(guī)定，遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，配合乙方完成合同約定的旅游行程。
2.甲方有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求乙方按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕乙方未經(jīng)協(xié)商一致指定具體購物場所，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為。
3.甲方有權(quán)拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為。
4.在旅游過程中，甲方應(yīng)自行保管好隨身攜帶的財物。
5.在自行安排活動期間，甲方應(yīng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)活動，選擇自己能夠控制風(fēng)險的活動項(xiàng)目，并對自己的安全負(fù)責(zé)。
6.行程中發(fā)生糾紛，甲方應(yīng)與乙方平等協(xié)商解決，不得損害乙方的合法權(quán)益，不得以拒絕上、下機(jī)(車、船、郵輪)等行為拖延行程或者脫團(tuán)，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
7.甲方在簽訂合同或者填寫各種材料時，應(yīng)當(dāng)使用有效 身份證 件，并對填寫信息的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。限制民事行為能力人單獨(dú)出行的，須由 監(jiān)護(hù)人 書面同意。
8.甲方購買旅游產(chǎn)品、接受旅游服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，參加適合自身?xiàng)l件的旅游活動，遵守旅游活動中的安全警示要求，配合有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或乙方采取的安全防范和應(yīng)急處理措施。
9.甲方向乙方提交的出入境證件應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)定。甲方不得在境外非法滯留，不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。
10.甲方不能成行的，可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同，并及時通知乙方。因代為履行合同增加或減少的費(fèi)用，雙方應(yīng)按實(shí)結(jié)算。
(二)乙方的權(quán)利與義務(wù)
1.乙方不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
2.乙方提供旅游行程單應(yīng)與本合同團(tuán)號一致，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分。
3.乙方應(yīng)在出團(tuán)前，以說明會等形式如實(shí)告知相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提醒甲方遵守旅游文明行為規(guī)范，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、宗教禁忌。在 合同訂立 時及履行中，乙方應(yīng)對旅游中可能危及甲方人身、財產(chǎn)安全的情況，作出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的適當(dāng)措施(可另附安全告知書，由甲方確認(rèn)簽字)。
4.乙方應(yīng)妥善保管甲方提交的各種證件，依法對甲方信息保密。
5.因航空、輪船、鐵路運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用遇政策性調(diào)價導(dǎo)致合同總價發(fā)生變更的，雙方應(yīng)按實(shí)結(jié)算。
6.乙方為甲方安排符合法律法規(guī)規(guī)定的領(lǐng)隊(duì)人員。
7.甲方有下列情形之一的，乙方可以 解除合同 ：
(1)患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的
(2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的
(3)從事違法或者違反社會公德的活動的
(4)從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的
(5)法律規(guī)定的其他情形。
因前款情形解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)按本合同第六條扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
8.成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定(二選一)
□最低成團(tuán)人數(shù) 人低于此人數(shù)不能成團(tuán)時，乙方應(yīng)當(dāng)提前30日通知甲方，本 合同解除 ，向甲方退還已收取的全部費(fèi)用。
□本團(tuán)成團(tuán)不受最低人數(shù)限制。
第六條 甲方解除合同及承擔(dān)必要費(fèi)用
因甲方自身原因?qū)е潞贤獬?，乙方按下列?biāo)準(zhǔn)扣除必要費(fèi)用后，將余款退還甲方(二選一)
□(一)雙方可以進(jìn)行約定并從其約定：
1.在行程前解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：
(1)行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 %
(2)行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 %
(3)行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 %
(4)行程前 日至 日，旅游費(fèi)用 %
(5)行程開始當(dāng)日，旅游費(fèi)用 %。
甲方行程前逾期支付旅游費(fèi)用超過 日的，或者甲方未按約定時間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，乙方可以視為甲方解除合同，乙方可以按本款規(guī)定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方。
2.在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：
旅游費(fèi)用-( )-( )-( )-( )
□(二)雙方?jīng)]有約定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用。
1.在行程前解除合同的，機(jī)(車、船)票費(fèi)用按實(shí)結(jié)算后，其余必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：
(1)行程前30日至15日，旅游費(fèi)用5%
(2)行程前14日至7日，旅游費(fèi)用10%
(3)行程前6日至4日，旅游費(fèi)用15%
(4)行程前3日至1日，旅游費(fèi)用25%
(5)行程開始當(dāng)日，旅游費(fèi)用30%。
甲方行程前逾期支付旅游費(fèi)用超過 日的，或者甲方未按約定時間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，乙方可以視為甲方解除合同，乙方可以按本款規(guī)定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方。
2.在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：
(旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)+旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例。
如按上述1、2方式支付的必要費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用扣除，但最高額不應(yīng)超過旅游費(fèi)用總額。
行程前解除合同的，乙方扣除必要費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在合同解除之日起 個工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費(fèi)用
行程中解除合同的，乙方扣除必要費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者到達(dá)甲方指定的合理地點(diǎn)后 個工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費(fèi)用。
第七條 違約責(zé)任
(一)乙方在行程前30日以內(nèi)(不含第30日，下同)提出解除合同的，向甲方退還全額旅游費(fèi)用(不得扣除簽證/簽注等費(fèi)用)，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付 違約金 (二選一)
□ 1.雙方可以進(jìn)行約定并從其約定。
(1)行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 %的違約金
(2)行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 %的違約金
(3)行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 %的違約金
(4)行程前 日至 日，支付旅游費(fèi)用總額 %的違約金
(5)行程開始當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額 %的違約金。
□ 2.雙方?jīng)]有約定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任。
(1)行程前30日至15日，支付旅游費(fèi)用2%的違約金
(2)行程前14日至7日，支付旅游費(fèi)用5%的違約金
(3)行程前6日至4日，支付旅游費(fèi)用10%的違約金
(4)行程前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金
(5)行程開始當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用20%的違約金。
如上述違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對甲方予以賠償。
乙方應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起 個工作日內(nèi)，向甲方退還全額旅游費(fèi)用并支付違約金。
(二)甲方逾期支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)每日按照逾期支付的旅游費(fèi)用的 %，向乙方支付違約金。
(三)甲方提供的個人信息及相關(guān)材料不真實(shí)而造成損失，由其自行承擔(dān)如給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
(四)甲方因不聽從乙方的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)行程，給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
(五)乙方未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，給甲方造成損失的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。
(六)乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，甲方在行程前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，乙方全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用的15%支付違約金甲方在行程開始當(dāng)日或者行程開始后得知的，乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用的25%支付違約金。如違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅游者予以賠償。
(七)乙方未經(jīng)與甲方協(xié)商一致或者未經(jīng)甲方要求，指定具體購物場所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，甲方有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
(八)乙方具備履行條件，經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同，造成甲方 人身損害 、滯留等嚴(yán)重后果的，甲方除要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外，還可以要求乙方支付旅游費(fèi)用 倍(一倍以上三倍以下)的 賠償金 。
(九)其他違約責(zé)任：
第八條 爭議解決方式
雙方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，也可在旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)向旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，也可向消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，或提請 上海 仲裁委員會仲裁(不愿意仲裁而選擇向法院提起 訴訟 的，請雙方在簽署合同時將此仲裁條款劃去)。
第九條 附則
本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，本合同附有行程單、安全告知書和補(bǔ)充條款均為合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。
補(bǔ) 充 條 款
甲方簽字(蓋章)： 乙方簽字(蓋章)：
住 所： 營業(yè)場所：
甲方代表： 乙方代表(經(jīng)辦人)：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
郵 編： 郵 編：
日 期： 日 期：
第5篇 上海市出境旅游合同
合同編號：______________
甲方：______________（旅游者或團(tuán)體）
聯(lián)系電話：_________________________
乙方：________________（組團(tuán)旅行社）
聯(lián)系電話：_________________________
甲方自愿購買乙方所銷售的出境游旅游服務(wù)，為保障雙方權(quán)利和履行義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：
第一條 促銷與咨詢
（一）乙方保證其具有國家認(rèn)可的出境游組團(tuán)資格。
（二）乙方廣告及其他宣傳制品內(nèi)容屬實(shí)。
（三）甲方為我國法律、法規(guī)所規(guī)定的允許出境游的大陸公民。
（四）甲方應(yīng)就出境游旅游服務(wù)情況作詳盡的了解。
第二條 銷售與成交
（一）甲方向乙方表明旅游需要、購買意向。
（二）乙方對訂單中的日程、標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、旅游者須知如實(shí)介紹、報價。
（三）對旅游服務(wù)費(fèi)用所含項(xiàng)目，雙方達(dá)成共識。
（四）甲方確定所購買的旅游服務(wù)并交齊所需費(fèi)用。
（五）乙方出具發(fā)票、成交訂單等文件。
（六）乙方必須召開行前說明會，要向甲方交待并提供書面形式的出發(fā)時間、地點(diǎn)及提醒注意事項(xiàng)，并推薦旅游者購買旅游個人保險。
（七）乙方要向甲方介紹領(lǐng)隊(duì)，并建立領(lǐng)隊(duì)與甲方的聯(lián)系。
（八）雙方約定由于甲方或乙方責(zé)任未成行的處理方式。
（九）“特別告知”為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀“特別告知”內(nèi)容。
第三條 成交訂單
（一）內(nèi)容
姓名_________性別_________年齡_________人數(shù)_________
團(tuán)號_________________（或在行前說明會告知）
行程共計_________晚_________天（飛機(jī)、車、船在途時間以及前往目的地和返回境內(nèi)時間包括在行程天數(shù)之內(nèi)）
出發(fā)、返回地點(diǎn)、日期_________________________________
行走國家（地區(qū)）及主要游覽點(diǎn)_________________________
交通工具_(dá)________________________________
住宿次數(shù)_________________________________（見行程或在行前說明會告知）
標(biāo)準(zhǔn)_____________________________________
購物次數(shù)、內(nèi)容___________________________________
團(tuán)費(fèi)總價_________________________________________
注明：不包含的費(fèi)用_______________________________
以上條款經(jīng)簽字或蓋章確認(rèn)后，甲乙雙方應(yīng)恪守約定，不得擅自更改。
（二）甲方在旅游服務(wù)提供期間應(yīng)服從乙方的統(tǒng)一安排要求，乙方旅游服務(wù)提供應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
（三）乙方廣告、宣傳制品的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為本合同的一部分，對乙方具約束力。
第四條 違約責(zé)任
（一）乙方在下列情形下承擔(dān)賠償責(zé)任：
1．因乙方的原因未達(dá)到合同規(guī)定的要求，造成甲方損失；
2．乙方旅游服務(wù)的提供未達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；
3．乙方代理甲方辦理旅游所需手續(xù)時，遺失或損毀甲方證件的。
（二）甲方在下列情況下責(zé)任自負(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任：
1．甲方違約，自身損失自負(fù)，給乙方造成損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任；
2．甲方違反我國或前往目的地國家（地區(qū)）的法律、法規(guī)，產(chǎn)生的后果由甲方自負(fù)；
3．由于甲方提供給乙方的聯(lián)系渠道有誤，導(dǎo)致乙方有關(guān)旅游信息未及時傳達(dá)到甲方的；
4．超出本合同約定的訂單內(nèi)容進(jìn)行個人活動而造成損失的，責(zé)任自負(fù)。
（三）不承擔(dān)違約責(zé)任的情形：
1．因不可抗力造成甲、乙雙方不能履約，已成行的，應(yīng)提供不能履約的證據(jù)，未成行的，應(yīng)及時通知對方；
2．本合同雙方已經(jīng)就可能出現(xiàn)的問題約定免責(zé)處理措施的。
第6篇 上海出境旅游合同
合同編號：______________
甲方：______________（旅游者或團(tuán)體）
聯(lián)系電話：_________________________
乙方：________________（組團(tuán)旅行社）
聯(lián)系電話：_________________________
甲方自愿購買乙方所銷售的出境游旅游服務(wù)，為保障雙方權(quán)利和履行義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：
第一條 促銷與咨詢
（一）乙方保證其具有國家認(rèn)可的出境游組團(tuán)資格。
（二）乙方廣告及其他宣傳制品內(nèi)容屬實(shí)。
（三）甲方為我國法律、法規(guī)所規(guī)定的允許出境游的大陸公民。
（四）甲方應(yīng)就出境游旅游服務(wù)情況作詳盡的了解。
第二條 銷售與成交
（一）甲方向乙方表明旅游需要、購買意向。
（二）乙方對訂單中的日程、標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、旅游者須知如實(shí)介紹、報價。
（三）對旅游服務(wù)費(fèi)用所含項(xiàng)目，雙方達(dá)成共識。
（四）甲方確定所購買的旅游服務(wù)并交齊所需費(fèi)用。
（五）乙方出具發(fā)票、成交訂單等文件。
（六）乙方必須召開行前說明會，要向甲方交待并提供書面形式的出發(fā)時間、地點(diǎn)及提醒注意事項(xiàng)，并推薦旅游者購買旅游個人保險。
（七）乙方要向甲方介紹領(lǐng)隊(duì)，并建立領(lǐng)隊(duì)與甲方的聯(lián)系。
（八）雙方約定由于甲方或乙方責(zé)任未成行的處理方式。
（九）“特別告知”為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀“特別告知”內(nèi)容。
第三條 成交訂單
（一）內(nèi)容
姓名_________性別_________年齡_________人數(shù)_________
團(tuán)號_________________（或在行前說明會告知）
行程共計_________晚_________天（飛機(jī)、車、船在途時間以及前往目的地和返回境內(nèi)時間包括在行程天數(shù)之內(nèi)）
出發(fā)、返回地點(diǎn)、日期_________________________________
行走國家（地區(qū)）及主要游覽點(diǎn)_________________________
交通工具_(dá)________________________________
住宿次數(shù)_________________________________（見行程或在行前說明會告知）
標(biāo)準(zhǔn)_____________________________________
購物次數(shù)、內(nèi)容___________________________________
團(tuán)費(fèi)總價_________________________________________
注明：不包含的費(fèi)用_______________________________
以上條款經(jīng)簽字或蓋章確認(rèn)后，甲乙雙方應(yīng)恪守約定，不得擅自更改。
（二）甲方在旅游服務(wù)提供期間應(yīng)服從乙方的統(tǒng)一安排要求，乙方旅游服務(wù)提供應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
（三）乙方廣告、宣傳制品的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為本合同的一部分，對乙方具約束力。
第四條 違約責(zé)任
（一）乙方在下列情形下承擔(dān)賠償責(zé)任：
1．因乙方的原因未達(dá)到合同規(guī)定的要求，造成甲方損失；
2．乙方旅游服務(wù)的提供未達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；
3．乙方代理甲方辦理旅游所需手續(xù)時，遺失或損毀甲方證件的。
（二）甲方在下列情況下責(zé)任自負(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任：
1．甲方違約，自身損失自負(fù)，給乙方造成損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任；
2．甲方違反我國或前往目的地國家（地區(qū)）的法律、法規(guī)，產(chǎn)生的后果由甲方自負(fù)；
3．由于甲方提供給乙方的聯(lián)系渠道有誤，導(dǎo)致乙方有關(guān)旅游信息未及時傳達(dá)到甲方的；4．超出本合同約定的訂單內(nèi)容進(jìn)行個人活動而造成損失的，責(zé)任自負(fù)。
（三）不承擔(dān)違約責(zé)任的情形：
1．因不可抗力造成甲、乙雙方不能履約，已成行的，應(yīng)提供不能履約的證據(jù)，未成行的，應(yīng)及時通知對方；
2．本合同雙方已經(jīng)就可能出現(xiàn)的問題約定免責(zé)處理措施的。
（四）乙方在旅游質(zhì)量問題出現(xiàn)前后已采取下列措施的，可減輕或者免除責(zé)任：
1．對發(fā)生的違約已采取了預(yù)防性措施；
2．乙方及時采取了善后處理措施；
3．由于甲方自身過錯造成的質(zhì)量問題。
第五條 爭議的解決
（一）本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，甲方可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所申請調(diào)解、提出投訴和賠償請求。
（二）當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解不成時，依法向上海仲裁委員會申請仲裁；若不同意通過上海仲裁委員會仲裁的，可采取下列方式：_________________________________________。
第六條 本合同一式兩份，合同雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
第七條 本合同自簽訂之日起生效。
補(bǔ)充條款
雙方約定以下補(bǔ)充條款：
甲方（簽章）：_________ 乙方（簽章）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
附件 特別告知
本合同文本是根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》及有關(guān)法律、法規(guī)制定的示范文本，供雙方當(dāng)事人約定采用，簽訂合同前請仔細(xì)閱讀。
依據(jù)我國法律、法規(guī)的規(guī)定，旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
一、旅游者的權(quán)利
（一）旅游者享有自主選擇旅行社的權(quán)利。我國出境旅游實(shí)行特許經(jīng)營制度，因此，旅游者有權(quán)要求旅行社出示出境旅游經(jīng)營許可證明，并與旅行社協(xié)商簽訂旅游合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。
（二）旅游者享有知悉旅行社服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供行程時間表和赴有關(guān)國家（地區(qū)）的旅行須知，提供旅行社服務(wù)價格、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和境外接待旅行社名稱等有關(guān)情況。
（三）旅游者享有人身、財物不受損害的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合保障人身、財物安全要求的旅行服務(wù)。旅行社應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買旅游期間相關(guān)的旅游者個人保險。
（四）旅游者享有要求旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定和行程時間表安排旅行游覽；旅游者有權(quán)要求旅行社為旅行團(tuán)委派持有《領(lǐng)隊(duì)證》的專職領(lǐng)隊(duì)人員，代表旅行社安排境外旅游活動，協(xié)調(diào)處理旅游事宜。
（五）旅游者享有自主購物和公平交易的權(quán)利。境外購物純屬自愿，購物務(wù)必謹(jǐn)慎。旅游者有權(quán)要求旅行社帶團(tuán)到旅游目的地國家或地區(qū)旅游管理*指定的商店購物；有權(quán)拒絕超合同約定的購物行程安排；有權(quán)拒絕到非指定商店購物；有權(quán)拒絕旅行社的強(qiáng)迫購物要求。
（六）旅游者享有自主選擇自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利。參加自費(fèi)項(xiàng)目純屬個人自愿，旅游者有權(quán)拒絕旅行社、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)推薦的各種形式的自費(fèi)項(xiàng)目，有權(quán)拒絕自費(fèi)風(fēng)味餐等。
（七）旅游者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。出境旅游活動過程中，旅游者的權(quán)利受到法律保護(hù)，旅游者可以要求賠償。旅游者和旅行社已有約定的，按照約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任： 1．因旅行社原因不能成行造成違約的：
（1）旅行社在出團(tuán)7天前（含7天）通知的，旅游者可獲得旅游合同總價5％的違約金；
（2）旅行社在7天之內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價10％的違約金。
因違約造成的損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，承擔(dān)賠償責(zé)任。
2．旅行社安排合同約定以外需要收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，應(yīng)征得旅游者的同意。旅行社擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，給旅游者的合法權(quán)益造成損害的，旅游者有權(quán)向旅*政管理等部門投訴或通過其他法律途徑依法獲得賠償。
旅行社組團(tuán)不成的，經(jīng)征得旅游者同意后轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團(tuán)時，原合約即告終止，新合約同時生效，雙方均不再系爭。
（八）旅游者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。旅游者的人格尊嚴(yán)不受侵犯，民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，這是我國法律的規(guī)定。在選擇出境旅行社和出境旅游活動中，旅游者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到損害的，旅游者有權(quán)得到法律救助。
（九）旅游者享有對旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。旅游者有權(quán)抵制旅行社侵害旅游者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護(hù)旅游者權(quán)益工作提出批評、建議。旅游者有權(quán)將組團(tuán)旅行社發(fā)給旅游者的征求意見表寄給組團(tuán)旅行社所在地的省級旅*政管理部門，如有必要也可以直接寄給國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。
二、旅游者的義務(wù)
（一）旅游者有維護(hù)祖國的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)。在出境旅游中，不得有危害祖國的安全、榮譽(yù)和利益的行為。
（二）旅游者有合法保護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利，也有不得侵害他人權(quán)利的義務(wù)。當(dāng)旅游者在行使權(quán)利的時候，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他旅游者的合法權(quán)利。
（三）旅游者必須遵守國家的法律、法規(guī)。在出境旅游申辦和實(shí)施過程中，必須提供真實(shí)情況，如實(shí)填寫有關(guān)申請資料，履行合法手續(xù)。否則，將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。旅游者參加旅游應(yīng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并有義務(wù)在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社。要保守國家秘密，遵守公共秩序，遵守社會公德，尊重領(lǐng)隊(duì)人格和服務(wù)，服從旅游團(tuán)體安排，不得擅自離團(tuán)活動，不得擅自滯留不歸。如在境外擅自離團(tuán)或非法滯留，所產(chǎn)生的一切后果均由當(dāng)事者承擔(dān)。
（四）旅游者應(yīng)當(dāng)遵守合同約定，自覺履行合同義務(wù)。非經(jīng)旅行社同意，不得單方變更、解除旅游合同，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。因旅游者的原因不能成行造成違約的，旅游者應(yīng)當(dāng)提前7天（含7天）通知對方，但旅游者和組團(tuán)旅行社也可以另行約定提前告知的時間。對于違約責(zé)任，旅游者和旅行社已有約定的，從其約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任：
1．旅游者按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價5％的違約金；
2．旅游者未按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價10％的違約金。
旅行社已辦理的護(hù)照成本手續(xù)費(fèi)、訂房損失費(fèi)、實(shí)際簽證費(fèi)、國際國內(nèi)交通票損失費(fèi)按實(shí)計算。因違約造成的其他損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅行社與旅游者訂立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。
