藥品銷(xiāo)售操作規(guī)程

有哪些

藥品銷(xiāo)售操作規(guī)程

一、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收

1. 確保所有藥品來(lái)源于合法、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。

2. 對(duì)每批入庫(kù)藥品進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括生產(chǎn)日期、有效期、批號(hào)及包裝完整性。

3. 按照規(guī)定建立完整的藥品購(gòu)進(jìn)記錄，便于追溯。

二、藥品儲(chǔ)存與管理

1. 根據(jù)藥品性質(zhì)分類(lèi)存放，如冷藏、常溫、避光等。

2. 定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。

3. 建立藥品效期管理制度，及時(shí)處理近效期藥品。

三、藥品銷(xiāo)售與開(kāi)票

1. 銷(xiāo)售前確認(rèn)顧客需求，提供專(zhuān)業(yè)用藥咨詢(xún)。

2. 嚴(yán)格按照處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售規(guī)定執(zhí)行。

3. 準(zhǔn)確開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，確保藥品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格無(wú)誤。

四、售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系

1. 提供藥品使用指導(dǎo)，解答顧客疑問(wèn)。

2. 建立完善的退換貨機(jī)制，處理顧客投訴。

3. 維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

五、合規(guī)與記錄

1. 遵守國(guó)家藥品法律法規(guī)，定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)。

2. 保持銷(xiāo)售記錄完整，以便接受相關(guān)部門(mén)的檢查。

3. 定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保銷(xiāo)售流程合規(guī)。

目的和意義

本藥品銷(xiāo)售操作規(guī)程旨在規(guī)范藥品從采購(gòu)到銷(xiāo)售的全過(guò)程，確保藥品質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益，提高藥店運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)，提升藥店的公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)程，可以實(shí)現(xiàn)藥品銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，為顧客提供安全、可靠的藥品服務(wù)。

注意事項(xiàng)

1. 藥品銷(xiāo)售人員需持證上崗，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)。

2. 在處理藥品時(shí)，務(wù)必遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，防止污染。

3. 對(duì)于特殊人群（如孕婦、兒童）的藥品銷(xiāo)售，務(wù)必謹(jǐn)慎，提供專(zhuān)業(yè)建議。

4. 嚴(yán)禁銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)或來(lái)源不明的藥品。

5. 注意保護(hù)顧客隱私，不得泄露個(gè)人信息。

6. 遇到突發(fā)情況，如藥品短缺或價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并調(diào)整銷(xiāo)售策略。

7. 在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)注重與顧客的溝通，了解需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

8. 遵守企業(yè)內(nèi)部的促銷(xiāo)政策，不得私自變更或違規(guī)操作。

9. 對(duì)于藥品的副作用和禁忌癥，銷(xiāo)售人員必須清楚，并如實(shí)告知顧客。

10. 保持與供應(yīng)商的良好溝通，確保藥品供應(yīng)穩(wěn)定。

以上規(guī)程的實(shí)施需要全體員工的理解與配合，共同打造安全、專(zhuān)業(yè)的藥品銷(xiāo)售環(huán)境。

藥品銷(xiāo)售操作規(guī)程范文

1.所有營(yíng)業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌：

2執(zhí)業(yè)藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格；

2.1.其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；

2.2在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

3.要在銷(xiāo)售全過(guò)程向顧客提供藥學(xué)服務(wù)，不得向顧客一次性推銷(xiāo)數(shù)量太多的藥品，服務(wù)過(guò)程認(rèn)真耐心；

4.按照相關(guān)的操作規(guī)程銷(xiāo)售處方藥（或中藥飲片處方）、國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品和拆零藥品；

5.銷(xiāo)售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記，銷(xiāo)售數(shù)量不得超過(guò)有效期時(shí)限的最大服用量；

6.銷(xiāo)售藥品開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)和規(guī)格等；

7.非本店在職人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事藥品銷(xiāo)售相關(guān)活動(dòng)，如義診、儀器檢測(cè)等；

8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有廣告行為和活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具備合法的審批手續(xù)；

9.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督電話(huà)、企業(yè)負(fù)責(zé)人電話(huà)，設(shè)置顧客意見(jiàn)薄，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)的投訴。