住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程

有哪些

1.1 門崗接待 1.2 車輛管理 1.3 訪客登記 1.4 包裹收發(fā) 1.5 緊急情況處理 1.6 協(xié)助業(yè)主服務(wù)

目的和意義

住宅小區(qū)保安門崗的操作規(guī)程旨在維護(hù)小區(qū)的安全秩序，保障業(yè)主的生活安寧，防止非法入侵，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)展示小區(qū)的良好形象。通過(guò)明確的職責(zé)劃分和標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保門崗工作的高效、有序進(jìn)行，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的生活環(huán)境。

注意事項(xiàng)

3.1 門崗接待：

- 保持警覺(jué)，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行禮貌詢問(wèn)，確認(rèn)業(yè)主身份。

- 對(duì)外來(lái)人員，需核實(shí)身份，未經(jīng)許可不得放行。

3.2 車輛管理：

- 指導(dǎo)車輛有序停放，確保消防通道暢通無(wú)阻。

- 記錄車輛信息，發(fā)放臨時(shí)停車證，防止未經(jīng)授權(quán)的車輛進(jìn)入。

3.3 訪客登記：

- 訪客需提前預(yù)約，門崗應(yīng)核實(shí)訪客信息并與被訪業(yè)主確認(rèn)。

- 發(fā)放臨時(shí)通行證，記錄訪客進(jìn)出時(shí)間。

3.4 包裹收發(fā)：

- 設(shè)立專門的包裹存放區(qū)，確保包裹安全。

- 對(duì)快遞員進(jìn)行身份驗(yàn)證，記錄包裹信息，并及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)取。

3.5 緊急情況處理：

- 掌握基本急救知識(shí)，遇到突發(fā)事件立即上報(bào)并采取初步措施。

- 在火災(zāi)、盜竊等情況下，協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門處理。

3.6 協(xié)助業(yè)主服務(wù)：

- 幫助業(yè)主搬運(yùn)重物，解答疑問(wèn)，提供必要的指引。

- 注意業(yè)主需求，如遇老人、兒童獨(dú)自外出，需特別關(guān)注其安全。

在執(zhí)行上述操作規(guī)程時(shí)，保安人員應(yīng)始終保持專業(yè)素養(yǎng)，以業(yè)主為中心，尊重每一位小區(qū)成員。定期培訓(xùn)和考核，提升保安人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急反應(yīng)能力，確保門崗操作規(guī)程的有效執(zhí)行。在日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作流程，以更好地服務(wù)于小區(qū)居民。

住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程范文

住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程

(五)

1.人員進(jìn)出管理

(1) 對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)①當(dāng)值保安員立即起立,并主動(dòng)問(wèn)好;②待往戶離開(kāi)當(dāng)值保安員崗位后,當(dāng)值保安員主可坐下;③及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。

(2) 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)①當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說(shuō)您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟,哪一座。②當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后,將證件交還來(lái)人(從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說(shuō)不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,主請(qǐng)進(jìn)!③當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主/租客,但無(wú)攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員成立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來(lái)處理:--如來(lái)人能出示有效證件,禮貌驗(yàn)證后按《來(lái)訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。--如來(lái)人不能出示有效證件或不愿辦理來(lái)訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來(lái)人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開(kāi)。④當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):--當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是訪問(wèn)者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):--如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū);--如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來(lái)訪好嗎--如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來(lái)協(xié)助處理。⑤當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員,則需核對(duì)有無(wú)有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒(méi)有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。

⑶ 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。

2、 物品出入管理

(1) 租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。

(2) 當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。

⑶ 租客、來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;②如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;③物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。

(4) 物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。當(dāng)值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進(jìn)行工作。每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)、并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。

第2篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程5

住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程(五)

1.人員進(jìn)出管理

(1)對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)

①當(dāng)值保安員立即起立,并主動(dòng)問(wèn)好;

②待往戶離開(kāi)當(dāng)值保安員崗位后,當(dāng)值保安員主可坐下;

③及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。

(2)當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)

①當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說(shuō)您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟,哪一座。

②當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后,將證件交還來(lái)人(從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說(shuō)不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,主請(qǐng)進(jìn)!

③當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主/租客,但無(wú)攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員成立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來(lái)處理:

--如來(lái)人能出示有效證件,禮貌驗(yàn)證后按《來(lái)訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。

--如來(lái)人不能出示有效證件或不愿辦理來(lái)訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來(lái)人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開(kāi)。

④當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):

--當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是訪問(wèn)者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí):

--如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū);

--如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來(lái)訪好嗎

--如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來(lái)協(xié)助處理。

⑤當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員,則需核對(duì)有無(wú)有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒(méi)有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。

(3)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。

2、物品出入管理

(1)租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。

(2)當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。

(3)租客、來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):

①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;

②如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

③物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。

(4)物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。

當(dāng)值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進(jìn)行工作。

每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)、并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。