地產(chǎn)銷(xiāo)售廳服務(wù)操作規(guī)程

有哪些

地產(chǎn)銷(xiāo)售廳服務(wù)操作規(guī)程

地產(chǎn)銷(xiāo)售廳作為展示房源和吸引客戶(hù)的重要場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著品牌形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以下是地產(chǎn)銷(xiāo)售廳的服務(wù)操作規(guī)程：

1. 迎賓接待：

- 客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售廳時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求。

- 提供清晰的項(xiàng)目介紹資料，引導(dǎo)客戶(hù)參觀沙盤(pán)和樣板房。

2. 房源展示：

- 熟練掌握項(xiàng)目信息，準(zhǔn)確解答客戶(hù)關(guān)于房源、價(jià)格、區(qū)位等問(wèn)題。

- 利用多媒體設(shè)備、vr技術(shù)等增強(qiáng)展示效果。

3. 客戶(hù)咨詢(xún)：

- 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)疑問(wèn)，給予專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)的答復(fù)。

- 對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)。

4. 溝通洽談：

- 根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的房源，進(jìn)行個(gè)性化銷(xiāo)售策略。

- 適時(shí)介紹優(yōu)惠政策，促進(jìn)成交。

5. 成交處理：

- 引導(dǎo)客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同，解釋合同條款。

- 協(xié)助客戶(hù)完成支付流程，確保交易安全。

6. 后續(xù)服務(wù)：

- 定期回訪已購(gòu)房客戶(hù)，收集反饋意見(jiàn)。

- 提供售后服務(wù)，如裝修咨詢(xún)、物業(yè)管理介紹等。

7. 員工培訓(xùn)：

- 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。

- 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持銷(xiāo)售廳整潔有序。

目的和意義

地產(chǎn)銷(xiāo)售廳服務(wù)操作規(guī)程旨在規(guī)范銷(xiāo)售流程，提升客戶(hù)滿意度，打造良好的企業(yè)形象。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，可以提高銷(xiāo)售效率，減少誤解和糾紛，增強(qiáng)客戶(hù)信任，從而推動(dòng)房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。良好的服務(wù)文化也有助于吸引和保留優(yōu)秀員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與發(fā)展。

注意事項(xiàng)

1. 尊重每一位客戶(hù)，避免使用生硬或推銷(xiāo)性的語(yǔ)言。

2. 保持銷(xiāo)售廳環(huán)境整潔，確保設(shè)施正常運(yùn)行。

3. 嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露客戶(hù)個(gè)人信息。

4. 及時(shí)更新房源信息，避免誤導(dǎo)客戶(hù)。

5. 遇到投訴或爭(zhēng)議，應(yīng)冷靜處理，積極尋求解決方案。

6. 不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)變化的客戶(hù)需求。

以上規(guī)程需全體員工共同遵守，以提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)，為公司贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

地產(chǎn)銷(xiāo)售廳服務(wù)操作規(guī)程范文

項(xiàng)目銷(xiāo)售廳服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

明確銷(xiāo)售廳服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制銷(xiāo)售廳服務(wù)過(guò)程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城銷(xiāo)售廳服務(wù)質(zhì)量控制。

3.0職責(zé)

3.1銷(xiāo)售廳服務(wù)員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售廳的日常接待、服務(wù)以及衛(wèi)生監(jiān)管等工作。

3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

4.0程序要點(diǎn)

4.1準(zhǔn)備工作

4.1.1提前10分鐘到崗,戴好工作牌,檢查自己的儀容儀表,做好物品盤(pán)點(diǎn)、交接工作。

4.1.2根據(jù)情況打開(kāi)場(chǎng)室門(mén)、空調(diào)、燈,并做好節(jié)能工作。

4.1.3檢查售樓資料擺放是否齊全,如未全及時(shí)添補(bǔ)完整,資料、桌椅、電話等物品擺放整齊。

4.1.4全面檢查銷(xiāo)售廳大堂、洗手間、其他場(chǎng)室的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)情況。

4.2迎候客人

4.2.1做好一切準(zhǔn)備工作后,服務(wù)員站在自己的服務(wù)區(qū)域等候迎接客人。

4.2.2在等候中雙目平視門(mén)口,面帶微笑,神情自然,雙手交叉自然放于前面。

4.3迎接客人并聯(lián)系銷(xiāo)售員前來(lái)洽談

4.3.1當(dāng)服務(wù)員見(jiàn)客人進(jìn)入銷(xiāo)售廳時(shí),主動(dòng)迎接客人,為其開(kāi)門(mén),并微笑致意:先生/小姐,您好,歡迎光臨!

4.3.2引領(lǐng)至樓盤(pán)模型處,咨詢(xún)客人是否第一次看房,如是,通知銷(xiāo)售員。如果是老客戶(hù),咨詢(xún)其接待人姓名,再介紹給相應(yīng)的銷(xiāo)售員。

4.3.3如遇銷(xiāo)售員較忙,服務(wù)員應(yīng)先向客人致歉,向其說(shuō)明情況,請(qǐng)客人稍做片刻,引領(lǐng)客人到休閑區(qū)坐下,并為客人提供相關(guān)的售樓資料,然后再將客人介紹給銷(xiāo)售員。

4.4提供茶水服務(wù)

4.4.1在接待過(guò)程中,服務(wù)員應(yīng)禮貌的為客人提供飲品或茶水。

4.4.2遞送茶水后,用手示意客人您好,請(qǐng)慢用!

4.4.3留意客人水杯里的水,少于三分之一時(shí)要及時(shí)為客人添加,倒水前先詢(xún)問(wèn)客人:先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您需要加點(diǎn)茶水嗎

4.4.4對(duì)于老客戶(hù)要記住其飲品習(xí)慣,以便為下次提供更好的服務(wù)。

4.5銷(xiāo)售介紹

4.5.1服務(wù)員應(yīng)熟悉樓盤(pán)的基本概況及片區(qū)規(guī)劃。

4.5.2銷(xiāo)售員不在或客人向服務(wù)員咨詢(xún)時(shí),服務(wù)員要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷(xiāo)售講解介紹工作。

4.5.3銷(xiāo)售員較忙而服務(wù)人員能做好本職工作的前提下負(fù)責(zé)給客人提供銷(xiāo)售介紹工作。

4.5.4做好客人的來(lái)訪信息登記工作,并及時(shí)把信息反饋給銷(xiāo)售員。

4.6送客

4.6.1客人離開(kāi)時(shí),熱情的為客人開(kāi)啟大門(mén),親切的向客人道別:您慢走,歡迎下次光臨!

4.6.2對(duì)于年長(zhǎng)者或活動(dòng)不方便的客人應(yīng)給予必要的幫助,如攙扶客人等等,視客人的意愿而做。

4.7整理工作

4.7.1下班前關(guān)好門(mén)、窗、燈、空調(diào),把不齊的售樓資料添齊,物品擺放整齊,核對(duì)物品清單。記錄當(dāng)班發(fā)生的重要事件及要交待的事情于《銷(xiāo)售廳/樣板房值班記錄表》中。

4.8注意事項(xiàng)

4.8.1服務(wù)員在提供服務(wù)的同時(shí),還要協(xié)助維護(hù)銷(xiāo)售廳的秩序工作。不得讓閑雜人員、施工人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入銷(xiāo)售廳。

4.8.2服務(wù)員在當(dāng)班時(shí),不得影響客人,要以維護(hù)客人的自由空間出發(fā)。

4.8.3在接待過(guò)程中,專(zhuān)心聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)和建議,眼神應(yīng)集中,不飄游,不得隨意打斷對(duì)方的談話。

4.8.4在服務(wù)過(guò)程中,隨時(shí)掌握客人的需求。及時(shí)整理用過(guò)的物品,并全面掌握其他場(chǎng)地的使用情況。加強(qiáng)對(duì)清潔衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督,10至15分鐘巡場(chǎng)一次。

4.8.5在接待過(guò)程中,對(duì)客人提出的問(wèn)題回答不上來(lái)的,詢(xún)問(wèn)同事、上司,實(shí)在找不到答案的,先向客人致歉,如果客人方便的話,請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話和地址,告知對(duì)方盡力幫忙查找,一有消息馬上通知您。

4.8.6在工作中加強(qiáng)對(duì)紙杯、桶裝水、資料、電話的管理。如售樓資料剩余不多,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋相關(guān)信息。

4.9巡視門(mén)、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,有無(wú)短缺,若有損壞或丟失及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修,并在《銷(xiāo)售廳/樣板房值班記錄表》本上登記,填寫(xiě)《售銷(xiāo)廳/樣板房物資損壞申報(bào)表》。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊(cè)》

5.2《崗位禮儀手冊(cè)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《銷(xiāo)售廳/樣板房值班記錄表》-----qp-12-22-f001

6.2《售銷(xiāo)廳/樣板房物資損壞申報(bào)表》---qp-12-22-f002