- 目錄
有哪些
1. 巡檢前準備：收集租戶信息，包括店鋪位置、經(jīng)營類別、合同條款等，制定詳細的巡檢計劃。
2. 現(xiàn)場檢查：涵蓋店鋪衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備運行狀況、商品陳列、服務(wù)質(zhì)量等方面。
3. 合規(guī)性審查：確認租戶是否遵守購物中心規(guī)章制度，如營業(yè)時間、促銷活動審批等。
4. 溝通與反饋：與租戶進行面對面交流，了解經(jīng)營狀況，提出改進建議。
5. 問題記錄與處理：記錄巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，制定解決方案，跟蹤整改進度。
6. 報告編制：整理巡檢結(jié)果，形成季度和月度巡檢報告。
目的和意義
1. 保障購物中心運營安全：通過巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保購物中心的正常運營。
2. 維護購物中心形象：檢查店鋪環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，提升顧客購物體驗，保持購物中心的整體形象。
3. 強化租戶管理：督促租戶遵守規(guī)定，促進租戶與購物中心的和諧共生。
4. 優(yōu)化商業(yè)環(huán)境：發(fā)現(xiàn)問題并解決，有助于優(yōu)化購物中心的商業(yè)環(huán)境，提升租戶經(jīng)營效益。
5. 預(yù)防糾紛：通過定期巡檢，可以預(yù)防因未及時發(fā)現(xiàn)和處理問題而引發(fā)的租戶與購物中心間的糾紛。
注意事項
1. 尊重租戶：巡檢過程中要禮貌、公正，充分尊重租戶的經(jīng)營自主權(quán)。
2. 專業(yè)性：巡檢人員需具備相關(guān)知識，確保檢查的專業(yè)性和準確性。
3. 保密性：不得泄露巡檢過程中獲取的租戶敏感信息。
4. 時效性：發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時通知租戶并跟進整改情況，避免問題拖延。
5. 靈活性：巡檢應(yīng)靈活適應(yīng)租戶的營業(yè)時間，盡量減少對營業(yè)的影響。
6. 公平公正：對所有租戶一視同仁，避免偏頗，確保巡檢的公正性。
7. 持續(xù)改進：根據(jù)巡檢結(jié)果，不斷調(diào)整和完善巡檢流程，提高工作效率。
巡檢工作是購物中心管理的重要環(huán)節(jié)，通過嚴謹有序的操作規(guī)程，我們能更好地服務(wù)租戶，提升購物中心的整體運營水平。
購物中心租戶季月度大巡檢操作規(guī)程范文
營運管理類標準指引
制定部門:營運部
1.目的
規(guī)范租戶大巡檢各部門職責范圍,工作內(nèi)容與要求。
2.范圍
適用于各項目租戶季(月)度大巡檢工作。
3.職責
3.1公司各業(yè)務(wù)部門制定落實租戶巡場檢查計劃。
3.2營運服務(wù)部門落實檢查前租戶通知及檢查后整改函件發(fā)送工作。
4.作業(yè)內(nèi)容
4.1此巡檢主要為了各項目管理符合公司統(tǒng)一標準的整理要求,從項目管理各個業(yè)務(wù)板塊進行檢查。
4.2安全部門在年初制定年度巡場檢查計劃,報相關(guān)領(lǐng)導批復(fù)后,根據(jù)計劃組織實施。
4.3每季度對所有租戶進行不低于一次的大巡檢。每月對餐飲類租戶進行不低于一次的大巡檢,以提升項目整體對外的服務(wù)質(zhì)量。
4.4安全部門在確定巡檢的具體日期后通知營運服務(wù)部門發(fā)函至各租戶,請各租戶做好配合工作。
4.5每次巡場由項目各業(yè)務(wù)部門各派一名管理人員參加,如條件允許,應(yīng)邀請招商、營運、推廣、策劃等同事共同參與。
4.6巡檢人員根據(jù)檢查表逐項進行檢查,并將檢查結(jié)果記錄在檢查表中,包括租戶有無違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼、私自占用公共區(qū)域等現(xiàn)象,招牌是否整潔統(tǒng)一美觀,有無安全隱患或破損等。
4.7巡檢過程中,如發(fā)現(xiàn)可現(xiàn)場改正的問題,巡檢人員應(yīng)及時告知租戶相關(guān)人員,及時排除。對于不能立即解決的,需各部門巡檢人員對檢查問題進行匯總后由營運服務(wù)部門分別發(fā)函至各租戶,要求予以盡快整改。
4.8各部門在巡檢完畢后盡快將各問題進行統(tǒng)一匯總、注明整改限定期限,匯總至營運部門,由營運部工作人員進行函件擬定與發(fā)送,并且存檔。
4.9安全部根據(jù)檢查情況確定復(fù)查,復(fù)查可安排在下一次巡檢中進行,但消防安全問題需根據(jù)整改時間進行復(fù)查。
4.10營運服務(wù)部門在進行季度巡檢時應(yīng)對租戶檔案進行檢查,對檔案不齊的租戶一并發(fā)函,請租戶單位配合完善租戶檔案資料。
5.支持性文件
6.相關(guān)記錄
