出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程

有哪些

出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程

一、出車前準(zhǔn)備

1. 對車輛進(jìn)行全面檢查，包括剎車、燈光、輪胎、油量等，確保車輛性能良好。

2. 確認(rèn)行車證件、保險(xiǎn)等相關(guān)文件齊全有效。

3. 安裝并正確使用gps導(dǎo)航系統(tǒng)，了解當(dāng)日路況信息。

二、行車途中

1. 保持安全速度，遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈。

2. 集中注意力，避免使用手機(jī)或其他分散注意力的設(shè)備。

3. 保持適當(dāng)車距，尤其是在濕滑或能見度低的條件下。

4. 定期休息，每駕駛四小時(shí)至少休息十五分鐘，防止疲勞駕駛。

三、乘客服務(wù)

1. 禮貌待客，尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 提醒乘客系好安全帶，確保行車安全。

3. 不得在乘客未下車時(shí)離開車輛，確保乘客安全。

4. 在必要時(shí)，向乘客解釋路線選擇或延誤情況。

四、緊急情況應(yīng)對

1. 遇到事故或故障，立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在安全距離后設(shè)置警告標(biāo)志。

2. 輕微事故可自行處理，重大事故應(yīng)立即報(bào)警并聯(lián)系公司。

3. 若乘客出現(xiàn)不適，提供基本急救并尋求專業(yè)醫(yī)療援助。

五、收車后

1. 清理車內(nèi)垃圾，保持車輛整潔。

2. 對車輛進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，如補(bǔ)充燃油、檢查機(jī)油等。

3. 向公司匯報(bào)當(dāng)日行駛狀況及任何異常情況。

目的和意義

本出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程旨在保障司機(jī)與乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，降低交通事故風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司的良好聲譽(yù)，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)營。

注意事項(xiàng)

1. 司機(jī)需定期參加安全培訓(xùn)，提升安全意識和應(yīng)急處理能力。

2. 如違反規(guī)程，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者可能取消駕駛資格。

3. 遵守當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

4. 在特殊天氣或道路條件下，應(yīng)更加謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)調(diào)整行車計(jì)劃。

5. 保持良好的身體狀態(tài)，避免酒后駕駛和帶病工作。

此規(guī)程的實(shí)施需要每位司機(jī)的積極配合，共同營造安全、和諧的駕駛環(huán)境。請每位司機(jī)務(wù)必認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格執(zhí)行，以確保自身和他人的安全。

出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程范文

前言

為保障公司安全生產(chǎn),保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,我公司根據(jù)國家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印《__市__出租汽車有限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊》,公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,文明駕駛,禮貌待客,服務(wù)周到,確保安全。

駕駛員安全操作規(guī)程

出車前的操作規(guī)程:

1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查,水箱的水位、機(jī)油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動機(jī)性能的檢查、檢查確認(rèn)車門和車廂關(guān)實(shí)等,保證營運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好,各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全,功能有效,車容車貌、服務(wù)標(biāo)志符合要求,不做個(gè)性化裝飾。

2、運(yùn)營證件的檢查。檢查運(yùn)營所必備的各種證件,包括機(jī)動車駕駛證、準(zhǔn)駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險(xiǎn)卡、準(zhǔn)運(yùn)證、計(jì)價(jià)器檢定證、車船稅、養(yǎng)路費(fèi)交納憑證、出租汽車司機(jī)治安備案證和居民身份證等。

3、運(yùn)營標(biāo)識的檢查。檢查出租汽車的運(yùn)營標(biāo)識,包括頂燈、監(jiān)督電話、租價(jià)標(biāo)簽等,檢查計(jì)價(jià)器的完好情況。

4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體(按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝),儀表整潔干凈,男司機(jī)不留長發(fā)、胡須,女司機(jī)不濃妝艷抹。

5、運(yùn)營所需物品的檢查。備足運(yùn)營所需的零鈔,帶好運(yùn)營中需要的飲用水、食品等。

6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,正確佩帶服務(wù)標(biāo)志,配飾得體,衣著整潔、無破損、無異味。

7、儀容儀表整潔衛(wèi)生,修飾大方,精神飽滿,需化妝時(shí)要淡雅適度,不應(yīng)在服務(wù)時(shí)化妝。

8、備足零鈔和有效票據(jù)。

行車中的服務(wù)操作規(guī)程

1、車輛行駛性能的檢查。隨時(shí)注意車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動機(jī)的工作情況,保證上述系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈,檢查頂燈是否明亮。

3、車輛涉水后要對制動系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,文明駕駛,禮貌待客,服務(wù)周到,確保安全。

5、運(yùn)用普通話服務(wù),使用文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

6、在不違反交通法規(guī)的情況下,就近靠邊停車,乘客上車時(shí),在條件允許的情況下,主動為乘客打開車門,目視乘客上車。

7、乘客提帶行李時(shí),應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖。

8、乘客上車后,應(yīng)主動提醒坐在前排的乘客系好安全帶,提醒乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。

9、開車前,駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢,問清乘客的目的地和乘車要求后,壓下空車標(biāo)志燈,起步行車。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時(shí),主動熱情地幫助查找。

10、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時(shí),應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方,駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。

11、營運(yùn)途中,如乘客改變目的地,應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。

12、遇有道路交通堵塞或臨時(shí)封閉等原因確需改變原行駛路線時(shí),應(yīng)按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時(shí),應(yīng)按實(shí)際里程收費(fèi),不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。

13、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。

14、車輛到達(dá)目的地后,駕駛員按計(jì)價(jià)器的顯示金額,報(bào)清當(dāng)次業(yè)務(wù)費(fèi)用,主動給付本車發(fā)票。 遇計(jì)價(jià)器顯示外另加收費(fèi)用時(shí),向乘客說明并交付票據(jù)。

15、乘客下車時(shí),應(yīng)提醒乘客開車門時(shí)注意行人、車輛安全,在條件允許下,協(xié)助提拿行李及物品,巡視車廂,提醒乘客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)及時(shí)歸還,向乘客道別。

16、乘客下車后,應(yīng)檢查座套有無污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生狀況,確保座套整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好。

17、夜間行車應(yīng)當(dāng)開啟出租汽車頂燈。

18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客,應(yīng)優(yōu)先供車,熱情主動幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時(shí),應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。

19、站場(點(diǎn))候客必須按規(guī)定停放等候,按先后順序自覺排隊(duì),不穿插搶客、拉客,服從站場管理人員指揮。

20、出租汽車在營運(yùn)中發(fā)生事故時(shí),駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場,及時(shí)組織搶救受傷乘客,并立即報(bào)告公安、交通(高速路事故)部門,以便及時(shí)妥善處理善后事宜。

21、出租汽車駕駛員營運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí),態(tài)度要冷靜,要虛心聽取乘客的批評意見,做到以理服人,得理讓人,不強(qiáng)詞奪理。

22、運(yùn)營中應(yīng)尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐心解答乘客提出的問題,根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)和風(fēng)土人情。

23、遇需要救助對象時(shí),應(yīng)主動提供服務(wù)和幫助。

24、遇搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)服從指揮調(diào)度。

收車后的服務(wù)操作規(guī)程

1、車廂的檢查和清理。對車廂進(jìn)行檢查和清理,發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時(shí)上交,做好車廂和車身的衛(wèi)生,關(guān)窗鎖門。

2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境進(jìn)行檢查,車輛應(yīng)停放在安全區(qū)域,遠(yuǎn)離火源和危險(xiǎn)物品,切斷車輛電源,鎖好門窗,有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。

3、對車輛進(jìn)行維護(hù)檢查,保持車況良好。

4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,確保功能有效。

5、清洗車輛,保持車輛內(nèi)外整潔,標(biāo)識完整。

6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)及時(shí)上繳公司待尋找失主認(rèn)領(lǐng)。

出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌

1、嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營運(yùn)。

2、未經(jīng)乘客同意,不得再招攬他人同乘。

3、計(jì)價(jià)器發(fā)生故障,不得繼續(xù)營運(yùn)。

4、乘客要求等候時(shí),不遠(yuǎn)離車輛,不鳴號催促,不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。

5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明,不信謠傳謠。

6、乘客之間交流時(shí)忌插話。

7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。

8、不舍近求遠(yuǎn)無故繞道。不挑客,不無故拒載、議價(jià)、中途甩客和倒客。

9、不向乘客索要物品和小費(fèi),不違章使用票據(jù)。

10、不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。

11、行車途中不飲食、不接打手機(jī)。不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。

12、不在車內(nèi)吸煙,不向車外拋物,不隨地吐痰、便溺。

13、不說粗話、臟話,不惡語傷人。

14、不開快車、飛車、賭氣車,嚴(yán)禁酒后、疲勞、帶病駕車。

15、載客時(shí)不應(yīng)超過核定的載客人數(shù),不裝載易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。

16、不在車內(nèi)外擅自張貼廣告,不在車內(nèi)安裝使用對講機(jī)。