停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

有哪些

停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

一、接待與指引

1. 確保對(duì)每位進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行禮貌問(wèn)候，指引其至空閑車(chē)位。

2. 對(duì)于不熟悉停車(chē)場(chǎng)布局的駕駛員，主動(dòng)提供路線指導(dǎo)。

二、收費(fèi)管理

3. 準(zhǔn)確計(jì)算停車(chē)費(fèi)用，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，避免漏收或多收。

4. 根據(jù)規(guī)定，為長(zhǎng)期客戶或特殊客戶提供優(yōu)惠處理。

三、異常情況處理

5. 遇到車(chē)輛故障或事故，及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)助處理。

6. 發(fā)現(xiàn)非法停放、超時(shí)未繳費(fèi)等情況，按照流程進(jìn)行記錄并上報(bào)。

四、安全監(jiān)控

7. 定期巡查停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛安全，防止盜竊或其他安全隱患。

8. 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。

五、客戶服務(wù)

9. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，處理投訴。

10. 在交接班時(shí)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給下一班次。

目的和意義

停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程旨在規(guī)范工作人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保證停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順暢和安全。通過(guò)明確的工作職責(zé)和流程，提升客戶滿意度，維護(hù)公司形象，同時(shí)有效防止財(cái)務(wù)損失，確保停車(chē)場(chǎng)的高效管理。

注意事項(xiàng)

1. 始終保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，無(wú)論面對(duì)何種情況，都應(yīng)以客戶為中心，保持耐心和友好。

2. 熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作，遇到技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)向技術(shù)部門(mén)求助。

3. 保持與同事的良好溝通，確保信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

4. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不得私自減免停車(chē)費(fèi)用。

5. 注意個(gè)人安全，避免在車(chē)輛行駛過(guò)程中進(jìn)行引導(dǎo)或操作。

6. 記錄每日工作情況，以便于分析和改進(jìn)工作流程。

以上操作規(guī)程旨在提供一個(gè)基礎(chǔ)框架，具體實(shí)施時(shí)需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整。每位收費(fèi)員應(yīng)以責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)精神，確保停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。

停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

輪值班門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無(wú)多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.4交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

2.6.1電腦檢查

(1)電腦是否通上電源有無(wú)停電或死機(jī)現(xiàn)像;

(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無(wú)損壞;

(3)鍵盤(pán)是否能輸入車(chē)牌或預(yù)置車(chē)牌;

(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。

2.6.2系統(tǒng)檢查

(1)車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)有無(wú)死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;

(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無(wú)上鎖;

(3)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;

(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;

(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;

3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)確認(rèn);

4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

車(chē)輛管理

1、月租車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位憑授權(quán)卡進(jìn)出,

2、臨時(shí)車(chē)輛

(1)臨時(shí)車(chē)輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;

(2)車(chē)輛離場(chǎng)應(yīng)車(chē)卡相符;

3、免費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;

4、制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和行人在道閘下穿行;

5、貨車(chē)出場(chǎng)(除華潤(rùn)送貨車(chē)外)應(yīng)要求車(chē)主打開(kāi)貨箱門(mén)檢查,如有貨物應(yīng)與門(mén)崗隊(duì)員配合,請(qǐng)車(chē)主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長(zhǎng)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

6、車(chē)輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門(mén)值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)處理并匯報(bào)相關(guān)車(chē)輛、駕駛證等證件資料。

1、月租車(chē)或買(mǎi)車(chē)位的車(chē)主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);

2、租車(chē)或買(mǎi)機(jī)關(guān)報(bào)車(chē)的車(chē)主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車(chē)對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

3、嚴(yán)禁無(wú)卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);

4、嚴(yán)禁沒(méi)有《物品放行條》的物品出場(chǎng);

5、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

車(chē)卡管理

1、月卡過(guò)期或故障,要求車(chē)主到客服中心授權(quán)或檢測(cè),如車(chē)主有特殊困難可代辦服務(wù);

2、臨時(shí)卡:

(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼,必須進(jìn)出車(chē)輛相符合

(2)臨時(shí)卡故障,收回停車(chē)卡,核對(duì)系統(tǒng)與車(chē)輛資料,通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

(3)臨時(shí)卡丟失,核對(duì)三證通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;

(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好補(bǔ)充裝卡工作。1、__時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

3、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

收費(fèi)管理

1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

2、臨時(shí)卡車(chē)輛收費(fèi)

2.1臨時(shí)車(chē)輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車(chē)主提供等額停車(chē)場(chǎng)發(fā)票;

2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

2.3月卡車(chē)輛使用臨時(shí)卡,必須依照車(chē)輛管理規(guī)定

3、收取停車(chē)費(fèi)用.

3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車(chē)費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作

3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。

及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)

4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長(zhǎng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

5、廢票管理

當(dāng)時(shí)租車(chē)出場(chǎng)交費(fèi)時(shí),車(chē)主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長(zhǎng)收取后交財(cái)務(wù)

6、免費(fèi)車(chē)輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。

6.1國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛

軍車(chē)、o牌車(chē)及其它國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);

6.2參觀車(chē)輛

在參觀小區(qū)之車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);

6.3進(jìn)入小區(qū)公干車(chē)輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車(chē)輛到小區(qū)__何事與部門(mén)取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。

6.4公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛

公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車(chē)輛唱收唱付

1、收費(fèi)產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車(chē)輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí),通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;

3、在給車(chē)主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車(chē)的車(chē)牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;

4、嚴(yán)禁月卡車(chē)到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長(zhǎng)收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、

和票號(hào)

6、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車(chē)輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時(shí)其它社會(huì)車(chē)輛提供,發(fā)放的免費(fèi)停車(chē)卡