中控室崗位職責(zé)操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

有哪些

中控室崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行：負(fù)責(zé)監(jiān)控各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行。

2. 應(yīng)急處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況，執(zhí)行應(yīng)急處理預(yù)案，防止事故擴(kuò)大。

3. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)決策提供依據(jù)。

4. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門(mén)保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。

5. 設(shè)備維護(hù)：協(xié)助進(jìn)行設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)工作，確保設(shè)備良好運(yùn)行。

目的和意義

中控室崗位的操作規(guī)程旨在確保生產(chǎn)安全、高效，通過(guò)明確的職責(zé)劃分，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。其重要意義體現(xiàn)在：

1. 保障生產(chǎn)安全：規(guī)范的操作流程能預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低事故發(fā)生率。

2. 提高生產(chǎn)效率：通過(guò)對(duì)設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)流程。

3. 保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記錄有利于分析生產(chǎn)趨勢(shì)，指導(dǎo)決策。

4. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：良好的溝通協(xié)調(diào)能力能促進(jìn)各部門(mén)間的配合，提高整體工作效率。

注意事項(xiàng)

1. 熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，未經(jīng)允許不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。

2. 發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)，并按照既定程序進(jìn)行處理，避免盲目操作。

3. 保持中控室整潔，避免雜物干擾操作。

4. 定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升對(duì)設(shè)備及系統(tǒng)的理解和應(yīng)對(duì)能力。

5. 遵守工作時(shí)間規(guī)定，確保持續(xù)有人在崗，保證生產(chǎn)監(jiān)控?zé)o間斷。

6. 保護(hù)敏感信息，不得泄露與生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。

以上操作規(guī)程旨在規(guī)范中控室的工作流程，提升作業(yè)效率，保障生產(chǎn)安全。每位員工都應(yīng)理解并執(zhí)行這些職責(zé)，共同維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

中控室崗位職責(zé)操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):中控室崗位職責(zé)及操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班門(mén)

崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即用對(duì)講向本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控各值班區(qū)域,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài) ,發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題,通知區(qū)域人員處理;

2、如屬特別突發(fā)性事件,值班員在10秒鐘內(nèi)通知班長(zhǎng)及區(qū)域巡邏值班員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理,并《在值班記錄》中做好記錄。

報(bào)警處理

1、災(zāi)報(bào)警控制柜接受到報(bào)警信號(hào)時(shí),值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏隊(duì)員前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r,若屬誤報(bào),則及時(shí)復(fù)位;若火情屬實(shí)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄;

2、值班中收到業(yè)戶單元報(bào)警信號(hào),10秒鐘內(nèi)派人現(xiàn)場(chǎng)核查并回復(fù)信息,如屬誤報(bào),復(fù)位;反之,立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,召集人員增援,在《值班記錄》中做好記錄;

3、值班中接收到周界報(bào)警,調(diào)整監(jiān)控錄像觀察情況,同時(shí)派人現(xiàn)場(chǎng)核查,跟進(jìn)結(jié)果,復(fù)位,并在《值班記錄》中做好記錄;

4、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通知當(dāng)值班長(zhǎng)和工程專職維修人員前去處理,如遇電梯困人現(xiàn)象應(yīng)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄。

1、值班員熟練掌握各區(qū)域報(bào)警裝置之確切位置,確保應(yīng)急人員接報(bào)警信息后能夠準(zhǔn)確、及時(shí)到達(dá)報(bào)警地點(diǎn),予以處理。

2、為保證中控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報(bào)警電話;

信息處理

1、值班中接收到業(yè)戶對(duì)講機(jī)、電話信息或巡邏員反饋信息,及時(shí)處理或反饋相關(guān)部門(mén)處理,跟蹤結(jié)果完善,回訪工作,并在《值班記錄》中做好記錄;

2、負(fù)責(zé)各區(qū)域反饋公共設(shè)施、設(shè)備損壞,故障記錄,匯總后向工程部開(kāi)出《維修單》、并跟進(jìn)處理結(jié)果工作。

3、負(fù)責(zé)中控室設(shè)備故障報(bào)修、記錄,進(jìn)入中控室維修人員須在《中控室維護(hù)作業(yè)人員登記表》中做好登記。

夜間23:00時(shí)至次日9:00時(shí)接收信息不能給予答復(fù)或解決的,由早班班長(zhǎng)于9:30分時(shí)將信息反饋客服中心。

例行檢查,內(nèi)部規(guī)定

1、每月日檢查一次中控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)滅火器材的巡視檢查補(bǔ)

貼(根據(jù)班長(zhǎng)安排負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)滅火器材的巡視檢查),詳細(xì)填寫(xiě)《滅火器(消防栓)檢查表》,將相關(guān)問(wèn)題書(shū)面詳細(xì)報(bào)告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。

2、配合工程專職消防維修人員每季度進(jìn)行一次報(bào)警系統(tǒng)的檢查;每半年進(jìn)行一次消防系統(tǒng)測(cè)試。

3、保持各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等運(yùn)行始終處于良好狀態(tài),各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動(dòng)位置,每月第一周配合工程部專業(yè)工程人員做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。

4、每日早7:00統(tǒng)一按日期、時(shí)間、組別更換錄像帶,換帶過(guò)程中不可將組別順序搞亂,并做好《監(jiān)控錄像帶更換記錄表》登記工作,每盤(pán)錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄,未經(jīng)主管同意任何人不可私自查看錄像帶內(nèi)之內(nèi)容)。

5、每日夜班值班員統(tǒng)一測(cè)試一次周界報(bào)警系統(tǒng),確保正常狀態(tài),并在〈值班記錄〉中做好記錄。

6、嚴(yán)格依客服中心所規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容播放社區(qū)背景音樂(lè)。

7、負(fù)責(zé)各類消防應(yīng)急設(shè)施器材(非緊急情況未經(jīng)部門(mén)主管同意不允許使用)和班車刷卡機(jī)、巡更器、鑰匙的領(lǐng)用和保管,同時(shí)做好對(duì)講機(jī)充電和更換檢查完損等工作。

8、謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi),禁止有吸煙行為,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等物品。

9、各種設(shè)備、設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改,如有損壞填寫(xiě)《維修單》,及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)和工程專職消防維修人員進(jìn)行處理,并在做好詳細(xì)記錄。