某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程

有哪些

某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程

一、日常清潔

1. 整理床鋪：更換床單、枕套，確保無皺褶，床頭柜整潔。

2. 清潔浴室：擦拭馬桶、淋浴間、洗手盆，保持干燥無水漬。

3. 擦拭家具：用微濕抹布清潔桌椅、衣柜表面，去除灰塵。

4. 更換毛巾及浴巾：保證每客一換，干凈整潔。

5. 窗戶玻璃：擦拭至透明無污漬。

6. 地面清潔：掃地、拖地，確保無塵無污。

二、深度清潔

1. 客房消毒：定期使用消毒液擦拭高頻接觸區(qū)，如門把手、開關、遙控器等。

2. 廚房清潔：如有配備，需清洗爐灶、烤箱、冰箱等設備。

3. 空調過濾網(wǎng)：定期清理空調濾網(wǎng)，保持空氣清新。

4. 床下清掃：移開床鋪，徹底清理床下灰塵。

5. 陽臺清潔：擦拭陽臺欄桿，清理積水和雜物。

三、特殊服務

1. 客人需求：滿足客人特殊清潔要求，如熨燙衣物、洗鞋服務等。

2. 長住客戶：針對長期住宿客人，每周進行一次全面清潔。

目的和意義

酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程旨在為客人提供舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境，提升客戶滿意度，維護酒店品牌形象，同時也是遵守衛(wèi)生法規(guī)，保障員工健康，降低因衛(wèi)生問題引發(fā)的投訴和糾紛。

注意事項

1. 使用專業(yè)清潔劑，遵循產(chǎn)品說明，防止化學物質過度使用造成傷害。

2. 工作期間佩戴手套和口罩，確保個人防護。

3. 清潔完畢后，整理清潔工具，保持工作區(qū)域整潔。

4. 發(fā)現(xiàn)損壞設施應及時報告，不得擅自處理。

5. 保持與前臺溝通，了解房間狀態(tài)，避免打擾到正在休息的客人。

6. 保持禮貌，尊重客人隱私，未經(jīng)許可不得進入已入住客房。

7. 清潔過程中注意節(jié)約用水、用電，體現(xiàn)環(huán)保理念。

8. 對于特殊清潔任務，需向主管申請，不得擅自決定。

以上操作規(guī)程需每位員工嚴格遵守，確保酒店客房始終保持高標準的清潔度，為客人提供優(yōu)質的服務體驗。

某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程范文

一、 準備工作

1、 檢查工作車上[客用品及工具是否齊備;

2、 將工作車靠墻放置(離地面十公分)。

二、 進入房間

敲門(或按門鈴)

1、 首先應檢查房況,看是否掛有請勿打擾牌或上雙鎖;

2、 輕輕敲三下門,聲音以客人能聽見為準;

3、 在門外等候5--10秒鐘,傾聽房內動靜;

開門

1、 在確認房內無動靜后再敲三下;

2、 使用鑰匙將門輕輕打開15度,并報明自己的身份,詢問:可以進來嗎后,方可進入房間;

3、 如果客人在房內,要等待客人開門或經(jīng)客人同意后方可進入,向客人問候并詢問客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間

4、 把正在清掃牌掛于門鎖上。

撤出臟布草和雜物

1、 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;

2、 把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干);

3、 關空調、臺燈、床頭燈、落花地燈、夜燈;

4、 用房內垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過的茶具撤到工作車上;

5、 把客人用過的四巾卷好放于布草袋里;

6、 用清潔劑均勻地噴一次三缸;

7、 撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);

8、 將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內洗凈抹干,放回指定的位置;

9、 若房內有送餐具或加床設備,需再來回走一次。

做床

1、 拿床單和枕套進房內鋪床;

2、 按規(guī)定程序和尺寸做床;

3、 確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。

抹灰

1、 從門鈴開始抹至門框;

2、 按順時針(或逆時針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);

3、 燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹;

4、 物品要按標準擺放;

5、 抹的過程中應默記需補充的物品,并檢查房內設備。

洗衛(wèi)生間

1、 將用過的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;

2、 干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;

3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;

4、 用長把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);

5、 用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開始,按順時針方向抹(鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無塵,無污跡):

6、 默記需補充的物品。

補充物品

1、 補充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標準擺放);

2、 抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;

3、 補充房內客用物品(注意擺放標準);

4 、 補充茶具。

吸塵

1、 先從窗臺下開始吸;

2、 注意死(床底、柜底、柜后);

3、 吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));

4、 吸地時要順紋吸;

5、 操作要小心,以免碰撞家具;

6、 吸塵器用完后,線、管應繞好放置于工作車側面。

檢查有無漏項

1、 檢查整個房間是否打掃干凈,設備、物品是否按規(guī)定標準擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈);

2、 將空調拔到適當位置(如是住房,拔到進房時客人設定的位置),按標準打開規(guī)定開啟的燈具。

離開房間

1、 將所有清潔用具放回車內,不得將其遺失在客房內;

2、 取鑰匙卡,關門,按規(guī)定填寫記錄表。

第2篇 酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程5

酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程5

一、準備工作

1、檢查工作車上[客用品及工具是否齊備;

2、將工作車靠墻放置(離地面十公分)。

二、進入房間敲門(或按門鈴)

1、首先應檢查房況,看是否掛有請勿打擾牌或上雙鎖;

2、輕輕敲三下門,聲音以客人能聽見為準;

3、在門外等候5--10秒鐘,傾聽房內動靜;

開門

1、在確認房內無動靜后再敲三下;

2、使用鑰匙將門輕輕打開15度,并報明自己的身份,詢問:可以進來嗎后,方可進入房間;

3、如果客人在房內,要等待客人開門或經(jīng)客人同意后方可進入,向客人問候并詢問客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間

4、把正在清掃牌掛于門鎖上。

撤出臟布草和雜物

1、把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;

2、把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干);

3、關空調、臺燈、床頭燈、落花地燈、夜燈;

4、用房內垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過的茶具撤到工作車上;

5、把客人用過的四巾卷好放于布草袋里;

6、用清潔劑均勻地噴一次三缸;

7、撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);

8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內洗凈抹干,放回指定的位置;

9、若房內有送餐具或加床設備,需再來回走一次。

做床

1、拿床單和枕套進房內鋪床;

2、按規(guī)定程序和尺寸做床;

3、確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。

抹灰

1、從門鈴開始抹至門框;

2、按順時針(或逆時針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);

3、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹;

4、物品要按標準擺放;

5、抹的過程中應默記需補充的物品,并檢查房內設備。

洗衛(wèi)生間

1、將用過的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;

2、干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;

4、用長把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);

5、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開始,按順時針方向抹(鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無塵,無污跡):

6、默記需補充的物品。

補充物品

1、補充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標準擺放);

2、抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;

3、補充房內客用物品(注意擺放標準);

4、補充茶具。

吸塵

1、先從窗臺下開始吸;

2、注意死角(床底、柜底、柜后);

3、吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));

4、吸地時要順紋吸;

5、操作要小心,以免碰撞家具;

6、吸塵器用完后,線、管應繞好放置于工作車側面。

檢查有無漏項

1、檢查整個房間是否打掃干凈,設備、物品是否按規(guī)定標準擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈);

2、將空調拔到適當位置(如是住房,拔到進房時客人設定的位置),按標準打開規(guī)定開啟的燈具。

離開房間

1、將所有清潔用具放回車內,不得將其遺失在客房內;

2、取鑰匙卡,關門,按規(guī)定填寫記錄表。