物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程制度

一、職責與任務 1.1 歡迎業(yè)主及訪客，保持禮貌熱情的態(tài)度。 1.2 負責進出人員的身份核實，確保安全。 1.3 協(xié)助搬運物品，提供基本的指引服務。 1.4 維護大門區(qū)域的整潔，及時報告設施損壞情況。 1.5 處理突發(fā)狀況，如緊急報警或異常行為。

二、工作流程 2.1 立崗姿勢：保持挺直，面帶微笑，手持對講機待命。

2. 2 接待禮儀：主動問好，詢問來訪目的，必要時聯(lián)系相關人員確認。

2. 3 物品搬運：協(xié)助業(yè)主搬運大件物品，確保安全無損。

2. 4 安全監(jiān)控：留意周圍環(huán)境，防止非法入侵。

2. 5 交接班：詳細記錄當天工作情況，與接班同事交接清楚。

三、行為規(guī)范 3.1 儀表整潔，穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌。

3. 2 保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，不得與業(yè)主或訪客發(fā)生沖突。

3. 3 保守業(yè)主隱私，不得泄露個人信息。

3. 4 遵守公司規(guī)章制度，不得私自離崗或懈怠職責。

3. 5 提高自我防護意識，遇緊急情況迅速啟動應急預案。

目的和意義

本操作規(guī)程旨在明確物業(yè)轄區(qū)門童崗位的工作職責，提高服務質量，保障業(yè)主的生活安全和舒適。通過規(guī)范化的流程和行為標準，提升門童的專業(yè)形象，增強業(yè)主對物業(yè)的信任感，進一步提升物業(yè)公司的品牌形象。

注意事項

1. 門童需時刻保持警惕，對異常情況進行快速反應。

2. 在與業(yè)主溝通時，應尊重其個人意愿，避免過度干涉。

3. 遇到不熟悉的訪客，要耐心詢問，但不可過分盤問以免引起反感。

4. 在搬運物品時，注意自身安全，避免因疏忽導致傷害。

5. 保持良好的團隊協(xié)作，與保安、保潔等崗位人員保持有效溝通，共同維護小區(qū)秩序。

以上操作規(guī)程旨在指導門童日常工作的執(zhí)行，但具體情況需根據實際情況靈活應對，確保服務質量和業(yè)主滿意度。每位門童都應以專業(yè)、負責任的態(tài)度，踐行這些規(guī)程，為物業(yè)轄區(qū)營造一個安全、和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程制度范文

物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程

1.0目的:確保本轄區(qū)內處于正常管控狀態(tài),保證人員在此活動秩序井然。

2.0適用范圍:各門童崗工作。

3.0上崗前準備:

按規(guī)定著裝和《交接班制度》做好上崗前準備工作等。

4.0 工作時間和服務:

4.1每人每天工作8小時(結合項目實際情況具體安排,可參照護衛(wèi)員的值班時間)。

4.2 站立式服務:門童值班期間實行全天候站立式服務。(根據項目實際情況可作調整):

4. 2.1 站立姿勢:立正或跨立二種姿勢。

4.2. 2 站立位置:根據項目確定的門童工作崗位而定。

4.3 來訪登記制度:

4.3.1 本公司領導及員工進入本項目時或在本項目內居住的人員等不用登記,憑本項目的有效證件出入,凡是不認識的人員須詢問確定后方可進入。

4.3.2 當有業(yè)主(客戶)經過時,應主動點頭微笑,用文明禮貌用語表示問候和迎接。

4.3.3 來訪人員實行來訪登記有效身份證件制度。主動禮貌示意并詢問來訪事宜。

4.3.4執(zhí)行來訪登記制度,有效身份證件是指沒有過期的居民身份證、暫住證、護照等。認真核對證件和持有人是否相符,發(fā)現(xiàn)可疑跡象應不予以登記并禁止進入。

4.3.5 來訪者須說對被訪者的姓名、居住詳細地址等,必要時,須用樓宇對講或電話與被訪者確認后方可進入。

4.3.6 當業(yè)主(客戶)帶有親友或訪客進入時,應有禮貌地請其予以登記;并向其做必要的解釋,以消除其不滿情緒。

4.3.7 公司領導陪同檢查指導工作、參觀學習的社會各屆人士到來時,應敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,認真做好值班記錄。

4.3.8 當來訪者離開時,應及時核準,將所存放的證件退還,收回發(fā)放的本項目證件,并做好離開時間的登記工作。

4.4開門:熟悉本項目業(yè)主(客戶)的基本情況和常規(guī)出入時間等。必要時主動為其開啟門。當發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提(抱)重物進出有困難時,應主動幫助其開門,立于門外側。當完全經過后輕輕把門關閉。

4.5 當業(yè)主(客戶)搬出或新業(yè)主(客戶)入住時,請其到項目公司辦理有關手續(xù),并積極主動維持秩序,引導搬家人員使用電梯,以免造成秩序混亂,同時將搬家情況做好值班記錄和登記工作。

4.6 進入裝修施工人員,應要求其負責人到項目公司辦理有關施工和出入手續(xù),并認真進行登記。

5.0情況處置

5.1 遇到匪情、火情報警等情況,應協(xié)助其他工作人員共同作戰(zhàn),直到情況解除。

5.2 提高警惕,嚴密注視進、出本轄區(qū)范圍內的各類人員,如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情況記錄。

6.0電類文件的控制與分發(fā):參照《大堂崗操作規(guī)程》5.0。

7.0要求:

7.1開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健、大方,關門時動作要輕,避免發(fā)出過大響聲或損壞。

7.2 不準值班時間與閑雜人員無事聊天、嬉笑打鬧或做與工作無關的事。

7.3回答詢問應時要簡捷,必要時要婉言謝絕。

8.0相關表格:

《安防值班記錄》

《來訪登記表》

《半月檢表》

《夜間查崗記錄》

《搬出物品登記表》

《重要郵件收發(fā)登記表》