小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程19

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：34

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目錄
1.小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程有哪些 2.小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程目的和意義 3.小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程注意事項 4.小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程19

有哪些

小區(qū)家政維修服務涵蓋了多種日?？赡艹霈F(xiàn)的問題，包括但不限于：

1. 水電維修：如水管漏水、電路故障、燈具更換等。

2. 家具家電維修：電視、冰箱、洗衣機等家電的故障排除與修復。

3. 空調(diào)清洗與維護：定期空調(diào)清潔，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量和設備正常運行。

4. 管道疏通：廚房、衛(wèi)生間下水道堵塞的處理。

5. 門窗維修：門鎖更換、窗戶破損修復等。

6. 屋頂防水處理：屋頂漏水的預防與修繕。

7. 裝修后清理：裝修后的垃圾清理及墻面地面的清潔。

目的和意義

小區(qū)家政維修服務旨在為居民提供便捷、及時的維修解決方案，保障住戶的生活質(zhì)量。其重要意義在于：

1. 提升居住環(huán)境：通過及時維修，避免設施損壞影響居民日常生活。

2. 延長設備壽命：專業(yè)維修能有效防止小問題演變成大故障，節(jié)約更換成本。

3. 安全保障：如電路、燃氣設備的及時維修，可以降低安全隱患，確保居民安全。

4. 提高滿意度：快速響應和專業(yè)服務能增強居民對物業(yè)管理的滿意度和信任度。

注意事項

1. 維修申請：居民應詳細描述問題所在，以便維修人員準確判斷和準備所需工具材料。

2. 服務時間：預約維修時，需考慮不影響其他居民休息，通常在工作日白天進行。

3. 服務費用：部分維修可能產(chǎn)生費用，應提前告知居民并明確收費標準。

4. 安全第一：維修人員在作業(yè)時應遵守安全規(guī)定，如佩戴防護裝備，避免觸電、摔傷等事故。

5. 環(huán)保意識：維修過程中產(chǎn)生的廢棄物應及時清理，遵守環(huán)保規(guī)定。

6. 保修期：對于維修過的設備，應明確保修期限，期間內(nèi)再次出現(xiàn)問題，應免費處理。

7. 反饋機制：建立有效的反饋渠道，居民對服務質(zhì)量的評價有助于服務改進。

8. 專業(yè)資質(zhì)：維修人員需具備相關(guān)技能和證書，確保服務質(zhì)量。

9. 隱私保護：維修時尊重居民隱私，避免觸及個人物品，除非必要。

10. 服務記錄：每次維修完成后，記錄維修內(nèi)容、耗材及費用，便于日后查閱和追蹤。

以上操作規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)家政維修服務，確保服務質(zhì)量和居民滿意度，同時也提醒居民配合維修工作，共同維護和諧的居住環(huán)境。

小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程19范文

小區(qū)家政維修服務操作規(guī)程(十九)

1.0目的

規(guī)范家政維修服務工作程序及要求,保證維修工作得到即時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于zz城服務中心住戶的各類家政維修服務工作。

3.0職責

3.1工程維修主任負責家政維修工作的組織、監(jiān)督以及對服務中心制定的《zz城有償維修服務價目表》以外的保修內(nèi)容進行收費評審。

3.2維修工負責各類家政維修服務工作的實施。

3.3中控室和客服負責各類家政維修服務工作信息的接收和實施情況的跟蹤。

4.0程序要點

4.1家政有償服務程序

4.1.1客服或中控室值班員對住戶的維修信息進行登記并填寫《工作聯(lián)系單》,交工程維修部。

4.1.2維修人員對《工作聯(lián)系單》的內(nèi)容和收費價格,根據(jù)《zz城有償維修服務價目表》進行評審后,安排維修工上門進行維修。一般性維修由工程維修部門負責人確認維修服務費,成本較大的維修服務費由服務中心經(jīng)理進行審核。

4.1.3維修人員接到指令后10分鐘內(nèi)準備好工具包到達維修現(xiàn)場,其工具包內(nèi)包括維修管鉗、扳手,鋼絲鉗、一字、十字螺絲批各一把,電筆一支,介刀一把,水膠布二卷,水中膠一套及針對維修項目備用配換件若干,干凈毛巾一條,干凈工作手套一對,操作帆布一塊,鞋套一對,塑料袋一個等用具;

4.1.4身著干凈工裝,鈕扣整齊,左上胸處配帶工牌,右肩背工具包,手持《工作聯(lián)系單》按門鈴(敲門),按門鈴不超過三秒,敲門為三下一組;

4.1.5待用戶開門后首先說:您好,我是雍景城服務中心的維修工,然后禮貌客氣地詢問是否有項目需要維修,在用戶對維修內(nèi)容肯定后,向用戶出示收費標準,業(yè)主同意后,打開工具包,取出鞋套套在雙腳上,然后進屋進行維修;

4.1.6在維修時,在工具包下鋪上毛巾,應盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,不擴散涉及太大范圍,嚴禁高聲喧嘩,聊天,散漫浪蕩;

4.1.7維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑料袋,并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈;

4.1.8最后請用戶試用,驗收后請用戶在《工作聯(lián)系單》上簽名,并依單收取相應的維修費用。道別時說如再有問題,請打電話到雍景城服務中心,再見,在離開時順便將維修垃圾帶走;

4.1.9維修人員將有用戶簽字的《工作聯(lián)系單》交給維修組負責人進行審核,確定回訪時間、方式等;

4.1.10維修責任人當日(晚班次日)將維修費上交雍景城服務中心入賬。

4.2維修服務承諾

4.2.1上門維修:工程維修部接到業(yè)主的報修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達現(xiàn)場,如不能在規(guī)定時間到達,應打電話向業(yè)主解釋并約好到達時間,一般性故障處理不超過8小時。

4.2.2公共設施、設備維修小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天。

4.2.3維修守則約時不誤,便民利民,工完料清,業(yè)主簽收。

4.2.4維修宗旨實事求是,劃清責任,合理收費,服務為主。