清潔操作規(guī)程15篇

有哪些

清潔操作規(guī)程

一、準(zhǔn)備階段

1. 確定清潔區(qū)域：明確需要清潔的場(chǎng)所，如辦公室、生產(chǎn)車(chē)間、公共區(qū)域等。

2. 選擇適用清潔工具：根據(jù)清潔區(qū)域的特性，選擇合適的掃帚、拖把、吸塵器等工具。

3. 準(zhǔn)備清潔劑：選擇適合各種表面的清潔劑，如玻璃清潔劑、地板清潔液等。

4. 安全防護(hù)：準(zhǔn)備必要的個(gè)人防護(hù)設(shè)備，如手套、口罩、護(hù)目鏡。

二、執(zhí)行階段

1. 清理雜物：先將區(qū)域內(nèi)可見(jiàn)的雜物、垃圾收集起來(lái)，放入指定的垃圾桶內(nèi)。

2. 干式清掃：使用掃帚或吸塵器清除灰塵和干性污垢。

3. 濕式清潔：使用濕抹布或拖把，配合清潔液對(duì)地面、墻面等進(jìn)行擦拭。

4. 專項(xiàng)清潔：針對(duì)特殊材質(zhì)或難以清潔的部位，如窗戶、家具表面，使用專用清潔劑處理。

5. 消毒處理：在必要時(shí)，對(duì)高接觸區(qū)域進(jìn)行消毒，如門(mén)把手、開(kāi)關(guān)等。

6. 干燥整理：確保清潔后的地方充分干燥，避免滑倒風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)整理清潔工具。

三、檢查與記錄

1. 清潔效果檢查：檢查清潔后的區(qū)域是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)殘留污漬和異味。

2. 工具清潔與歸位：清洗并妥善存放清潔工具，確保其保持良好狀態(tài)。

3. 記錄與反饋：記錄清潔工作完成情況，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，以便調(diào)整清潔計(jì)劃。

目的和意義

清潔操作規(guī)程的實(shí)施旨在維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，提升工作和生活環(huán)境的舒適度，預(yù)防疾病傳播，同時(shí)也是企業(yè)形象的體現(xiàn)。通過(guò)規(guī)范化的清潔流程，可以提高工作效率，減少資源浪費(fèi)，確保員工健康，并延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命。

注意事項(xiàng)

1. 遵守安全規(guī)定，避免使用清潔工具時(shí)造成人身傷害。

2. 不同材質(zhì)的清潔方法不同，避免使用錯(cuò)誤的清潔劑或方法導(dǎo)致表面損壞。

3. 使用清潔劑時(shí)注意通風(fēng)，避免吸入有害氣體。

4. 注意個(gè)人衛(wèi)生，清潔過(guò)程中應(yīng)佩戴防護(hù)裝備，防止皮膚和眼睛接觸到化學(xué)物質(zhì)。

5. 清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或異常情況，應(yīng)立即停止工作并報(bào)告。

6. 對(duì)于高處或危險(xiǎn)區(qū)域的清潔，需采取適當(dāng)?shù)陌踩胧缡褂锰葑踊虬踩珟А?

7. 保持良好的溝通，與同事協(xié)作完成清潔任務(wù)，確保工作區(qū)域的連續(xù)清潔。

以上清潔操作規(guī)程旨在為日常工作提供指導(dǎo)，但具體操作還需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整。請(qǐng)注意持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)最佳的清潔效果。

清潔操作規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)區(qū)玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔操作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔操作規(guī)程

1.目的:確保玻璃、門(mén)、窗、幕墻干凈、整潔。

2.適用范圍:適用于玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔。

3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔。

4.內(nèi)容:

4.1備:玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。

4.2先用刀片刮掉玻璃上污跡。

4.3按玻璃清潔劑清水1:5的比例兌好清潔液。

4.4把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上(或者用涂水器),然后用適應(yīng)的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

4.5清洗涂水完畢后,用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份,并同時(shí)用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。

4.6一洗一刮連貫進(jìn)行,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份,并同時(shí)用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。

4.7玻璃上的水份刮干凈后,再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。

4.8最后用地拖抹地面上污水。

4.9清洗高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上進(jìn)行,人員流動(dòng)的地方需擺放高空作業(yè)標(biāo)識(shí)牌。

4.記錄:無(wú)

5.附件:無(wú)

第2篇 物業(yè)區(qū)標(biāo)識(shí)牌的清潔操作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)標(biāo)識(shí)牌的清潔操作規(guī)程

1.目的:確保各類標(biāo)識(shí)牌干凈、清晰。

2.適用范圍:適用于標(biāo)識(shí)牌的清潔。

3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)牌的清潔。

4.內(nèi)容:

4.1不銹鋼標(biāo)識(shí)牌的清潔:

4.1.1備抹布、膠桶、不銹鋼油(必要時(shí))。

4.1.2有廣告紙時(shí)先撕下紙,用濕抹布從上往下擦試一遍,將污漬擦干凈后,再用干抹布抹凈水痕。

4.1.3清潔不銹鋼標(biāo)識(shí)牌需用干凈抹布,以免劃傷表面,且不能使用酸、堿性清潔劑。

4.1.4對(duì)鏡鋼標(biāo)識(shí)牌只需擦干凈即可,對(duì)啞鋼標(biāo)識(shí)牌需打不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。

4.2塑料標(biāo)識(shí)牌的清潔:

4.2.1備抹布、膠桶、清潔劑。

4.2.2用擰干的濕毛巾將塑料標(biāo)識(shí)里、外周邊全面擦抹一遍。

4.2.3塑料標(biāo)識(shí)不能使用酸、堿性清潔劑清潔。

4.3有機(jī)玻璃標(biāo)識(shí)牌的清潔:

4.3.1備:抹布、膠桶。

4.3.2清潔有機(jī)玻璃時(shí),濕毛巾必須擰干水跡,以免清潔完后留下水痕。

4.3.3如遇玻璃上面有污漬時(shí),應(yīng)用中性清潔劑清除,禁止用刀片去清除。

4.4玻璃標(biāo)識(shí)牌的清潔:

4.4.1備干、濕毛巾、水桶。

4.4.2先把濕毛巾擰干凈水跡,按順序從上到下,從邊開(kāi)始清潔,清潔完后,再用干毛巾擦試水痕。

4.4.3遇玻璃表面有污漬時(shí)可采用中性清潔劑清除。

4.5鍍鈦金的標(biāo)識(shí)牌清潔:

4.5.1備:雞毛撣子、抹布、膠桶。

4.5.2較少灰塵的情況下用上好的雞毛撣子,輕輕撣幾次即可。

4.5.3在厚灰、油灰的情況下,用純水噴灑,視情況可不擦或用柔軟的絨布巾擦去厚灰、油灰。

4.5.4當(dāng)只有用藥水才能保潔的情況下,一定要使用無(wú)腐蝕中性藥水。

4.6紫銅標(biāo)識(shí)牌的清潔:

4.6.1通常情況先用清潔紫銅中性藥水,再用柔軟的布巾擦凈,最后使用銅亮劑。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第3篇 物業(yè)區(qū)桌椅清潔操作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)桌椅清潔操作規(guī)程

1.目的:確保桌椅干凈。

2.適用范圍:適用于桌椅的清潔。

3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)清潔桌椅。

4.內(nèi)容:

4.1備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑。

4.2將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干,折疊好,依次擦試椅子、桌面、椅架。

4.3從椅向桌順序依次擦試,橫杉縫隙要求無(wú)浮塵、污漬。

4.4毛巾及時(shí)換面、清洗,用相同方法擦試桌面。

4.5從上到下,擦凈桌架和椅架,靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。

4.6桌椅清潔的頻率由服務(wù)中心視情況確定,但需確保桌椅干凈無(wú)塵、無(wú)污漬。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第4篇 物業(yè)清潔設(shè)備二合一地毯抽水機(jī)使用操作規(guī)程

物業(yè)清潔設(shè)備使用操作規(guī)程:二合一地毯抽水機(jī)

二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程

1)目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,以滿足服務(wù)的要求,特制定本規(guī)程。

2)適用范圍

a.本規(guī)程適用于保潔員專項(xiàng)二合一地毯抽水機(jī)的操作。

b.操作運(yùn)行或停止每月保養(yǎng)一次。

3)職責(zé)

由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保養(yǎng)。

4)工作程序

a.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無(wú)異常,確認(rèn)無(wú)異常后再按要求作業(yè)。

b.使用前,將清水倒進(jìn)水箱中。

c.插上電源插頭,打開(kāi)電鈕開(kāi)動(dòng)機(jī)器。

d.操作時(shí),機(jī)器要平穩(wěn),避免不必要的碰撞,以免損傷機(jī)器。

e.使用完后,將電線插頭拔掉,電線纏好,污水放出。

f.檢查機(jī)器是否有螺絲松動(dòng)現(xiàn)象,如有破損,需更換。

g.使用完后,將機(jī)器擦好放回庫(kù)里放好。

h.安全注意事項(xiàng)

_檢查機(jī)器是否電線插頭有破損,漏電現(xiàn)象。

_嚴(yán)禁污水箱水過(guò)滿,燒毀電機(jī)。

第5篇 物業(yè)清潔設(shè)備吸塵器使用操作規(guī)程

物業(yè)清潔設(shè)備使用操作規(guī)程:吸塵器

吸塵器操作規(guī)程

1)目的

為正確使用設(shè)備的正常運(yùn)行,以滿足報(bào)務(wù)要求,特制定本規(guī)程。

2)適用范圍

a.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。

b.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。

3)職責(zé)

由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。

4)工作程序

a.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常,確認(rèn)無(wú)異常后,再按要求作業(yè)。

b.檢查電源插頭是否破損,漏電。

c.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速(1檔),依次類推。

d.使用完后,將電源拔下,線纏好放好放回庫(kù)里。

e.安全注意事項(xiàng)

_切記勿損壞電源線的外表,應(yīng)選用防水插頭,以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。

_吸塵器不能用于吸收固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質(zhì)。

第6篇 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)清潔工安全操作規(guī)程

1、工作前,正確穿戴好勞保用品。

2、工作時(shí),注意觀察周?chē)闆r,行車(chē)在頭頂上方工作時(shí),應(yīng)主動(dòng)避讓。注意觀察平車(chē)運(yùn)行情況,及時(shí)避讓。

3、要隨時(shí)觀察作業(yè)區(qū)域是否有起吊、探傷、檢驗(yàn)等其他工作,及時(shí)避讓。

4、不動(dòng)與本職工作無(wú)關(guān)的設(shè)備、設(shè)施,不進(jìn)入與本職工作無(wú)關(guān)的作業(yè)場(chǎng)所。

5、在機(jī)床周邊作業(yè)時(shí),要及時(shí)機(jī)床通知操作人員,并服從其安排。工作時(shí),隨時(shí)注意機(jī)床運(yùn)行情況。

6、作業(yè)時(shí),周?chē)鷻C(jī)床出現(xiàn)異常響聲、故障等意外事故時(shí),要及時(shí)提醒操作人員,并迅速避讓。

7、對(duì)工作區(qū)域廢油廢液應(yīng)用木屑等及時(shí)進(jìn)行處理,并放置在規(guī)定位置,防止出現(xiàn)火災(zāi)隱患。

8、正確使用各種清潔藥劑,嚴(yán)禁浪費(fèi)。

9、垃圾要及時(shí)運(yùn)走,不得堆積,不得焚燒。

10、積極維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用,在保潔過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、水管、電路等有損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

11、不在工作時(shí)間串崗、聊天、睡覺(jué),不做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

第7篇 保潔工作公共衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程

保潔工作操作規(guī)程之公共衛(wèi)生間清潔

公共衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

1、清潔范圍

客用衛(wèi)生間及物管衛(wèi)生間。

2、清潔作業(yè)程序

1.每天6:30至8:30點(diǎn),13:30至14:00分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。

2.用水沖洗大小便器,用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。

3.清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。

4.將潔廁水倒入水勺內(nèi),用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。

5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺(tái)面,墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。

6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、然后再用干毛巾擦凈。

7.用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。

8.噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放入樟腦丸。

9.每15分鐘進(jìn)行保潔一次,清理地面垃圾、積水等。

10.每周用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2.目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬。

3.室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

4.地面無(wú)煙頭、物資、積水、紙屑、果皮。

4、工作過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)

1.禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。

2.用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

3.下水道如有堵塞現(xiàn)象,及時(shí)疏通。

第8篇 車(chē)身清潔維護(hù)汽車(chē)美容安全操作規(guī)程

1、操作時(shí)應(yīng)穿緊身的工作服,并按規(guī)定使用防護(hù)用品。

2、使用電動(dòng)工具、電動(dòng)機(jī)械的外殼應(yīng)可靠接地,引入導(dǎo)線,應(yīng)使用截面符合安全電流的橡皮軟線。

3、車(chē)輛應(yīng)停放在廠房或本廠停車(chē)場(chǎng)內(nèi)操作,不準(zhǔn)占用道路和公共場(chǎng)所進(jìn)行作業(yè)。

4、使用油性清洗劑,去油劑等溶劑,應(yīng)注意防火,并遠(yuǎn)離火種。

5、作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備消防設(shè)施和安全設(shè)施,并做好防火工作。

6、清洗后的廢水應(yīng)經(jīng)沉淀后,在廠內(nèi)排入下水道,禁止排在公路上或河道、農(nóng)田內(nèi),除垢的廢渣應(yīng)按規(guī)定集中處理。

7、汽車(chē)上操作應(yīng)遵守“汽車(chē)維修安全操作規(guī)程”的有關(guān)規(guī)定。

第9篇 物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:

1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。

2、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話筒接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否方便。

3、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

4、提垃圾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)聲“打擾你了”

二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:

1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。

2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。

3、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否方便做。

4、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。

6、在清潔過(guò)程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。

7、在清潔過(guò)程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。

8、清潔過(guò)程中要懂清潔程序,先做什么后做什么

9、業(yè)主跟你說(shuō)工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽(tīng)業(yè)主的話;

如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。

11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說(shuō)“謝謝你”。

三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂(lè)場(chǎng)玩樂(lè)時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:

(1)服務(wù)員見(jiàn)到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好,并說(shuō):“歡迎您光臨。

”

(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說(shuō):“先生/小姐請(qǐng)用茶水。

”

(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。

(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我去問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你。

”然后找領(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說(shuō):“不知道、不清楚、不懂裝懂。

”

四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢如業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。

例如:業(yè)主問(wèn)起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。

隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來(lái)做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。

我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。

五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:

(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開(kāi)口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱呼要得當(dāng)。

對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。

例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

(4)對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答。

回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

(5)如業(yè)主提出其它部門(mén)的問(wèn)題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說(shuō)“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找部門(mén)”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。

①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來(lái)維修”,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹(shù)木有蟲(chóng)麻煩你來(lái)治好,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來(lái)做,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;

或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。

如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。

(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。

要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

(8)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。

①詢問(wèn)式。

如“請(qǐng)問(wèn)――――”②請(qǐng)求式。

如“請(qǐng)你協(xié)助我們”③商量式。

如“你看這樣好不好”④解釋式。

如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。

若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。

另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):

(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。

(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過(guò)分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。

第10篇 物業(yè)區(qū)大堂的清潔操作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)大堂的清潔操作規(guī)程

1.目的:確保大堂干凈、整潔。

2.適用范圍:適用于大堂的清潔。

3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)大堂的清潔工作。

4.內(nèi)容:

4.1大堂清潔包括:地面清洗、拋光、打蠟,高位臺(tái)階清理(大堂清潔一般以夜間操作為原則)。

4.2日常保潔原則:巡回保潔,重點(diǎn)清掃地面垃圾,擦去污跡、水跡,保持地面光亮、整潔。

4.3日常保潔要求每天對(duì)地面清潔數(shù)次(具體次數(shù)由各服務(wù)中心視具體情況而定)。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施,如墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。

4.4操作過(guò)程中,根據(jù)實(shí)際情況,適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域,待客人離散后再予以補(bǔ)做;客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦,并增加拖擦次數(shù)。

4.5注意事項(xiàng):

4.5.1遇下雨天,可在大堂進(jìn)出口處設(shè)置傘架(或傘袋),踏墊,鋪上防濕地毯,并樹(shù)立小心地滑的告示牌;增加拖擦次數(shù),以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。

4.5.2保潔時(shí)以不影響到業(yè)戶或租戶的行走或活動(dòng)為原則。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第11篇 物業(yè)區(qū)電梯清潔操作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)電梯清潔操作規(guī)程

1.目的:確保電梯干凈、整潔、光亮。

2.適用范圍:適用于電梯的清潔。

3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)清潔電梯。

4.內(nèi)容:

4.1大理石材質(zhì)電梯的清潔:

4.1.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器(必要時(shí))、梯子(必要時(shí))、小刀(必要時(shí))、清潔劑。

4.1.2先清掃地面,掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃,避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。

4.1.3發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí),用小刀片清除干凈。

4.1.4地面需定期清洗、打蠟進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度。

4.1.5電梯門(mén)、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試,再用干抹布擦凈。

4.2塑料材質(zhì)電梯的清潔:

4.2.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器(必要時(shí))、梯子(必要時(shí))、小刀(必要時(shí))。

4.2.2先清掃地面,掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃,避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。

4.2.3電梯轎箱的手印、臟污跡可用沾清潔劑的抹布擦試,但不能使用酸、堿性清潔劑,以免損壞轎箱。

4.2.4其它部分清潔與(4.1)清潔內(nèi)容大致相同。

4.3玻璃材質(zhì)電梯的清潔:

4.3.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器(必要時(shí))、梯子(必要時(shí))、小刀(必要時(shí))、清潔劑。

4.3.2先用濕毛巾擦試電梯轎箱上手印、污跡,再用干抹布擦凈水污印,在擦試玻璃時(shí),要用柔力,不可使大力,以免碰壞玻璃。

4.4清潔電梯槽時(shí),先用刷子吸塵器等清除其內(nèi)的雜物,再用抹布抹干凈。

4.5用干、濕毛巾清潔鏡鋼電梯門(mén),用不銹鋼油清潔啞鋼電梯門(mén)。

4.6每日夜間班后或人員流動(dòng)量少時(shí),對(duì)電梯內(nèi)的墻面梯門(mén)、天花板、照明燈具和地面進(jìn)行全面擦試清掃。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第12篇 物業(yè)區(qū)噴泉水池清潔操作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)噴泉水池清潔操作規(guī)程

1.目的:確保水池潔凈。

2.適應(yīng)范圍:噴泉水池清潔。

3.職責(zé):服務(wù)中心指定專人清潔噴泉水池。

4.內(nèi)容:

4.1備:準(zhǔn)備好工具和物料(地刷、拖桶、毛巾、雨鞋、漂白水)

4.2放:放干凈水池早的積水。

4.3刷:可用拖把將漂白水涂在水池面和四壁,再用地刷刷洗,也可用刷蘸漂白水,刷洗重點(diǎn)是水池池底,邊沿和輸水管上的青苔,噴頭可用毛巾擦試。

4.4沖:用水沖洗水池中的殘留雜物

4.5儲(chǔ):將水池儲(chǔ)滿水。

4.6撒:在水池中撒入適量殺藻類藥品,如硫酸銅(比例:100噸水/1-2公斤)

4.7巡:日常保潔發(fā)現(xiàn)水面有漂浮物應(yīng)立即撈起,水質(zhì)不好可用明礬凈水。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第13篇 物業(yè)區(qū)瓷磚和大理石墻面清潔操作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)瓷磚和大理石墻面清潔操作規(guī)程

1.目的:確保墻面干凈,明亮,延長(zhǎng)其使用期限。

2.適用范圍:適用于瓷磚、大理石墻面的清潔。

3.職責(zé):保潔員墻面的清潔。

4.0內(nèi)容:

4.1備:桶、鏟刀(或刀片)、短柄刷、毛巾、洗潔精。

4.2裝好兩桶水,其中一桶放入適量的洗潔精。

4.3用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢,臟漬。

4.4把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干,沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。

4.5有污漬的地方,再用短柄刷洗。

4.6用另一條毛巾浸透清水后,用中等力度擰干,徹底清抹干凈。

4.7換水后,將毛巾浸透擰干,再清潔一遍。

4.8工作完后,須及時(shí)再用拖把干凈地面。

4.9墻面污漬至少每月清潔一次,各服務(wù)中心在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本服務(wù)中心的清潔次數(shù)。

5.記錄:無(wú)

6.附件:無(wú)

第14篇 清潔設(shè)備操作日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

1目的

確保安全、正確使用清潔設(shè)備,堅(jiān)持日常保養(yǎng),以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

2適用范圍

適用于公司各小區(qū)或大廈有關(guān)清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)。

3職責(zé)

3.l保潔主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作和日常保養(yǎng)的培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作。

4作業(yè)規(guī)程

4.1吸塵機(jī)的操作與日常保養(yǎng)

4.1.1吸塵機(jī)操作

具體要求:

a) 使用時(shí)按下列步驟操作:

--套上吸塵耙桿;

--插上電源并按動(dòng)機(jī)上開(kāi)關(guān);

--吸塵:吸硬地面時(shí),應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)使毛刷伸出;吸地氈時(shí),應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi);

b) 使用后應(yīng)按下列步驟操作:

--關(guān)閉電源,取下吸塵耙桿;

--電源線繞好掛在機(jī)身上;

c) 操作時(shí)注意事項(xiàng):

--插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損,清理地面上稍大的物體時(shí),應(yīng)避免堵塞吸管;

--吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。

4.1.2吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)

具體操作要求:

a) 每天下班前擦機(jī)身一次;

b) 每周清理塵袋l-2次,清潔方法如下:

--把桶耳打開(kāi),取出塵隔、塵袋;

--將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾;

--開(kāi)動(dòng)另一吸塵機(jī),用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。

4.1.3清潔工每天在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況,將檢查結(jié)果記錄于相關(guān)表格中。

4.1.4保潔主管每天應(yīng)檢查清潔工的工作記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單,送維修中心維修,并作好記錄。

4.2拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)

4.2.1拋光機(jī)操作

具體操作要求:

a) 把機(jī)放倒,然后在機(jī)器底部裝上百潔墊;

b) 機(jī)體放平,使轉(zhuǎn)盤(pán)連同百潔墊緊貼地面;

c) 啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān),來(lái)回進(jìn)行拋光;

d) 拋光時(shí)速度應(yīng)保持50米/分鐘來(lái)回拋光3-5次;

e) 行與行之間要重疊1/3,以免漏拋;

f) 用完之后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān),卸下百潔墊清洗;

g) 盤(pán)好電源線。

4.2.2拋光機(jī)的日常保養(yǎng)

保養(yǎng)操作要求:

a) 每次使用后,應(yīng)把機(jī)身擦干凈;

b) 操作前檢查電源線是否破損;

c) 對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油一次;

d) 每次用完后,清潔工應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)作好記錄;

e) 保潔主管應(yīng)于每天下班前檢查清潔工的工作記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單,送維修中心維修并作好記錄。

4.3擦地機(jī)操作與日常保養(yǎng)

4.3.1洗地時(shí)的操作

具體操作要求:

a) 在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座或刷子:

--洗平滑地面時(shí),應(yīng)裝針座壓緊百潔墊;

--洗不光滑地面應(yīng)裝上刷子;

b) 插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān),將手柄桿調(diào)至便于操作的高度;

c) 抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機(jī)器左右移動(dòng);

d) 工作結(jié)束后拔掉電源線、卸下針座或刷子,清洗刷子或百潔墊。

4.3.2洗地毯的操作

具體操作要求:

a) 使用時(shí):

--裝上泡箱擰緊固定螺絲;

--將出泡軟管插在機(jī)器的出水口,把泡箱電源插頭插在機(jī)身上;

--逆時(shí)針?lè)较蜓b上地氈刷;

--插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān),調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己的高度;

--抓穩(wěn)操縱桿,上下控制使機(jī)器左右移動(dòng);

b) 使用后:

--拔掉電源線,卸下地氈刷并沖洗干凈;

--卸下泡箱,并將清潔劑倒出。

4.3.3打蠟時(shí)的操作

具體操作要求:

a)在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座、百潔墊;

b)插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度;

c)抓穩(wěn)操縱桿,上下控制使機(jī)器左右移動(dòng);

d)當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí),拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出,由底盤(pán)的百潔墊將蠟水均

勻涂在地面上;

e) 用完后拔掉電源線,卸下針座、百潔墊并清洗干凈。

4.3.4操作事項(xiàng)

應(yīng)注意:

a) 開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后,避免刷子接觸電源線將電源線卷進(jìn)刷子內(nèi);

b) 使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭;

c) 一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度,再按操縱開(kāi)關(guān);

d) 使用完畢,不應(yīng)隨便使手離開(kāi)手柄桿,應(yīng)等機(jī)器完全停止后再切斷電源。

4.3.5日常保養(yǎng)

具體操作:

a) 每次使用完畢后,應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線;

b) 將電線繞回機(jī)掛鉤,存放在干燥的地方;

c) 應(yīng)每月清洗泡箱過(guò)濾網(wǎng)一次;

d) 每次使用后要檢查機(jī)器使用情況,并作好記錄;

e) 保潔主管應(yīng)每天檢查清潔工的工作記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單送維修中心維修,并作好記錄。

4.4吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)

4.4.l吸水機(jī)操作

具體要求:

a) 使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插人機(jī)身的進(jìn)水口;

b) 插上電源,按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān);

c) 控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水;

d)

當(dāng)水滿時(shí),關(guān)掉機(jī)上電源,將去水軟管放下,拔出活塞,把水箱里的水放掉;

e)使用完畢后,拔掉電源線和進(jìn)水軟管。

4.4.2日常保養(yǎng)

具體操作要求:

a) 每次使用完畢后,應(yīng)將水箱里的水放掉,用清水沖洗后再用干布抹干凈,以免發(fā)臭;

b) 用干布擦干凈機(jī)器、電源線,然后將電源線繞好掛在機(jī)器上;

c) 每次清潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況,將檢查結(jié)果記錄于工作日記中;

d) 保潔主管應(yīng)每天檢查清潔工的工作記錄,發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單送維修中心維修,并作好記錄。

5記錄

第15篇 保潔工作燈具清潔操作規(guī)程

保潔工作操作規(guī)程之燈具清潔

燈具清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

1、保養(yǎng)范圍

小區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室的燈具。

二、作業(yè)程序

1.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

2.關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

3.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子,再用干抹布抹干水分。

4.將抹干凈的燈罩裝沙鍋內(nèi),并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

5.清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

三、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔。

四、安全注意事項(xiàng)

1.在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,防止摔傷。

2.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

3.人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

4.用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防止損壞燈罩。