客運(yùn)站操作規(guī)程13篇

有哪些

客運(yùn)站操作規(guī)程

一、旅客接待與服務(wù)

1. 確保售票窗口正常運(yùn)作，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的售票服務(wù)。

2. 安排工作人員在入口處進(jìn)行安全檢查，確保旅客行李無違禁物品。

3. 提供清晰的站內(nèi)指示牌，引導(dǎo)旅客找到候車區(qū)、檢票口和出口。

4. 候車室內(nèi)應(yīng)設(shè)有信息顯示屏，實(shí)時(shí)更新班車信息。

5. 為特殊旅客（老人、兒童、殘疾人）提供專門的幫助服務(wù)。

二、班車調(diào)度與管理

1. 根據(jù)航班時(shí)刻表，合理調(diào)度車輛，保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。

2. 定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛運(yùn)行安全。

3. 車輛出站前，司機(jī)需進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)無異常后方可出發(fā)。

4. 車廂內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全帶等。

5. 車輛行駛過程中，司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

三、安全監(jiān)控與應(yīng)急處理

1. 設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)站內(nèi)外情況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。

2. 設(shè)立應(yīng)急處理小組，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。

3. 對(duì)旅客進(jìn)行安全教育，提醒他們注意個(gè)人財(cái)物安全。

4. 制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)能力。

四、環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護(hù)

1. 保持站內(nèi)清潔，定期清掃，確保無垃圾堆積。

2. 對(duì)站內(nèi)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，及時(shí)維修損壞的設(shè)施。

3. 維護(hù)站內(nèi)秩序，防止旅客擁堵、插隊(duì)等不良行為。

4. 提供足夠的垃圾桶，鼓勵(lì)旅客垃圾分類。

五、財(cái)務(wù)管理與員工培訓(xùn)

1. 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保收支透明。

2. 定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決旅客投訴，持續(xù)改進(jìn)工作。

目的和意義

客運(yùn)站操作規(guī)程旨在規(guī)范站內(nèi)各項(xiàng)操作流程，提高服務(wù)效率，保障旅客安全，維護(hù)良好的運(yùn)營環(huán)境。通過明確職責(zé)分工，提升員工的工作效能，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)旅客滿意度，促進(jìn)客運(yùn)站的長遠(yuǎn)發(fā)展。

注意事項(xiàng)

1. 所有員工需嚴(yán)格遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視規(guī)定。

2. 在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障旅客安全，遵循應(yīng)急預(yù)案。

3. 員工需保持專業(yè)態(tài)度，對(duì)待旅客投訴要耐心、公正。

4. 定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

5. 注意與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，確保信息暢通，共同維護(hù)客運(yùn)站的正常運(yùn)行。

客運(yùn)站操作規(guī)程范文

第1篇 客運(yùn)站出站檢查員安全操作規(guī)程

1、目的

為了認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),規(guī)范出站檢查員操作,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于本客運(yùn)站出站檢查員安全生產(chǎn)管理。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)落實(shí),檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,出站檢查員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

5.1班車發(fā)車到出站口后,由門口出站檢查員再次清點(diǎn)人數(shù),核對(duì)實(shí)載人數(shù)與結(jié)算單人數(shù)一致、駕駛員與報(bào)班識(shí)別卡上駕駛員一致;

5.2在“出站登記表”上,由乘務(wù)員、出站檢查員簽字確認(rèn);

5.3同時(shí)與車輛駕乘人員做好途中“三品”檢查的交接工作;

5.4保留《營運(yùn)客車出站登記表》存檔,要妥善保存。

5.5嚴(yán)禁不合格的車輛、駕駛?cè)?、超員車輛出站。

第2篇 客運(yùn)站站長崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程

1. 掌握客運(yùn)站經(jīng)營線路、班次、車型、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、沿途主要站點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間;及時(shí)了解掌握車站客車開行班次、線路調(diào)整及變更情況。

2. 檢查站場(chǎng)安全、崗位落實(shí)制度情況,監(jiān)督做好發(fā)車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備,安排客運(yùn)站的日常工作,按照服務(wù)規(guī)范和作業(yè)流程組織客運(yùn)服務(wù)。

3. 組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)行,解決站場(chǎng)運(yùn)營中的各種問題,解決旅客疑難問題和受理投訴。

4. 巡查各崗位員工履職情況,對(duì)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核情況進(jìn)行檢查。

5. 及時(shí)處理當(dāng)日發(fā)生的一般問題,重大問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

第3篇 客運(yùn)站檢票員安全操作規(guī)程

為保證車輛證件齊全,“三品”不上車,乘客不超員,特制定本規(guī)程。

2、適用范圍

適用于客運(yùn)站全體檢票員

3、引用文件

《道路旅客運(yùn)輸與客運(yùn)站管理規(guī)定》

4、管理職責(zé)

值班站長負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施和監(jiān)督

5、內(nèi)容與要求

5.1班車到位后,由檢票員對(duì)營運(yùn)客車安全例查合格通知單、車輛行駛證、營運(yùn)證、駕駛證、從業(yè)資格證、駕駛員即時(shí)駕駛證明(替班通知單)、營運(yùn)客車出站登記表、報(bào)班卡進(jìn)行再次把關(guān),合格后清車清場(chǎng),給予配客。

5.2配客檢票時(shí),防止“三品”上車,照顧重點(diǎn)(老弱病殘?jiān)?旅客,組織旅客有序排隊(duì)檢票上車。

5.3檢票員認(rèn)真按照營運(yùn)證座位數(shù)減去駕乘人員后定額配客,不檢超員票,不允許司乘人員代檢票,杜絕無票人員乘車。

5.4檢票完畢后,應(yīng)認(rèn)真按照配客實(shí)有人數(shù)清點(diǎn),確認(rèn)無超員后填寫結(jié)算單并交給駕駛員,如發(fā)現(xiàn)超定額檢票,應(yīng)立即改正

5.5發(fā)車前檢票員應(yīng)對(duì)旅客做好“車內(nèi)請(qǐng)勿吸煙”、“不要將頭伸出窗外”、“車未停穩(wěn)不要上下”等安全乘車常識(shí)宣傳工作,要將班車途經(jīng)停靠站點(diǎn)、終點(diǎn)站講清,以防旅客漏乘、錯(cuò)乘。

第4篇 客運(yùn)站業(yè)務(wù)操作規(guī)程

某客運(yùn)站業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、基本工作要求

1、上崗時(shí),按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服,并佩戴好服務(wù)證。

2、男員工發(fā)不過耳,女員工披發(fā)不過肩,并保持頭發(fā)整潔、清爽。

3、員工襯衫一律束在褲或裙內(nèi),不挽袖,保持領(lǐng)帶、領(lǐng)花端正不松垮,并保持著裝干凈,無污跡。

4、工作時(shí)實(shí)行微笑服務(wù),開口首句使用“您好”。每位員工都應(yīng)使用“十字”文明用語。接待乘客熱情有耐心。

5、實(shí)行“旅客首問負(fù)責(zé)制”,對(duì)旅客提問不推諉,應(yīng)盡可能為旅客提供幫助。如力所不能及,在向旅客表示歉意的同時(shí),應(yīng)向旅客指明可提供幫助的相關(guān)部門或人士。

6、遵守車站各項(xiàng)規(guī)章制度,按照上崗,堅(jiān)守崗位,坐立姿勢(shì)端正,不倚不靠,不躲不歪。工作時(shí)不閑談,不做與工作無關(guān)的事。

7、遵守職業(yè)道德,奉公守法,端正行風(fēng),不以職謀私,不刁難和敲詐乘客。

二、電話咨詢服務(wù)

1、服務(wù)人員應(yīng)在電話鈴聲響起兩次之內(nèi)接聽電話,并說:“您好,縣街客運(yùn)站”。通話結(jié)束時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問:“請(qǐng)問您還有其它事情需要幫助嗎”待對(duì)方明確表示結(jié)束通話并掛斷電話后,再掛斷電話。

2、通話過程中,對(duì)對(duì)方所提問題要清晰、準(zhǔn)確地回答;遇到一時(shí)無法回答的問題應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎颈覆⒘粝聦?duì)方的電話號(hào)碼,做到在一日內(nèi)解決問題,并回復(fù)乘客。

3、接聽電話過程中如遇有旅客咨詢,應(yīng)對(duì)通話人先說“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等”。并向前來咨詢的旅客打招呼:“您好,請(qǐng)您稍等”。然后對(duì)電話通話對(duì)方表示歉意:“對(duì)不起,讓您久等?！蓖瓿赏ㄔ捄?應(yīng)對(duì)前來咨詢的旅客表示“對(duì)不起,讓您久等,請(qǐng)問您有什么事情需要幫忙嗎”

三、售票服務(wù)

1、按乘客次序依次售票,對(duì)插隊(duì)現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。

2、售票時(shí)應(yīng)“三清三唱”。

3、交接班時(shí),應(yīng)在窗口以告示牌等形式告知乘客“換班期間,給您帶來不便,敬請(qǐng)諒解”。

4、下班時(shí)應(yīng)提前2分鐘在窗口以告示牌等形式告知乘客“本窗口即將停止?fàn)I業(yè),請(qǐng)您至其他窗口購票,謝謝合作”。超過下班時(shí)間如仍有乘客排隊(duì)買票,應(yīng)主動(dòng)延長工作時(shí)間,繼續(xù)做好乘客的購票工作。5、乘客錯(cuò)購票未離窗口者可進(jìn)行免費(fèi)調(diào)換,并不應(yīng)有不耐煩或指責(zé)乘客的情況。

四、前臺(tái)服務(wù)

1、服務(wù)員應(yīng)實(shí)行站立服務(wù)。在乘客提問之前首先主動(dòng)問候乘客:“您好,請(qǐng)問您有什么事情需要幫助嗎”

2、回答問題清晰、準(zhǔn)確響亮,遇到特殊旅客時(shí)應(yīng)主動(dòng)使用外語或啞語。

3、在解答完一位旅客的疑問之后再接受其他旅客的提問時(shí),對(duì)于等候的其他旅客應(yīng)禮貌地讓其稍等片刻。

4、保證前臺(tái)服務(wù)時(shí)時(shí)有工作人員可接受乘客的咨詢,不擅離崗位。

5、接到乘客的投訴后在三天之內(nèi)解決投訴并回復(fù)乘客。

五、安檢服務(wù)

1、保證安檢處時(shí)時(shí)有工作人員,若遇特殊情況需暫時(shí)離開應(yīng)先有其他人員做好替代工作。

2、保證每一位乘客的行李都接受安檢,不因乘客的解釋而放棄安檢。

3、遇到乘客不配合安檢時(shí),應(yīng)文明提醒:“您好,請(qǐng)安檢”。

4、對(duì)行李較多的乘客,幫助其做好安檢工作。

六、候車服務(wù)

1、主動(dòng)為乘客排憂解難,特別是對(duì)老、弱、病、殘、孕旅客要做好重點(diǎn)服務(wù)。

2、在服務(wù)時(shí)間內(nèi)保證流動(dòng)服務(wù)車在候車大廳內(nèi)不間斷流動(dòng)服務(wù),保證開水、針線等物品的及時(shí)供應(yīng)。

3、在候車大廳可視范圍內(nèi)保證地面與墻面清潔,無紙屑、煙頭等垃圾,地面定時(shí)進(jìn)行清掃,對(duì)粘貼在地面的雜物及時(shí)清理。做到大廳內(nèi)盆景花盆、候車椅上無雜物。

4、垃圾桶蓋保持蓋好狀態(tài),并及時(shí)更換垃圾袋。

5、車站廁所不收費(fèi),并有專人定時(shí)清掃。候車大廳內(nèi)無異味,按規(guī)定在相應(yīng)的季節(jié)為乘客提供空調(diào)服務(wù)。

6、車站門口電子屏幕信息發(fā)布準(zhǔn)確及時(shí),班車信息實(shí)行滾動(dòng)不間斷播放。

七、檢票服務(wù)

1、發(fā)車前2-5分鐘,通過廣播喊話告知乘客檢票的班次,時(shí)間,目的地等信息。

2、組織乘客依次排隊(duì)檢票。

3、檢票時(shí),應(yīng)對(duì)乘客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語,并仔細(xì)檢票與核對(duì)車票。對(duì)誤檢的乘客及時(shí)、文明地提醒。

4、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不與鄰邊同事閑談,隨時(shí)解答大廳內(nèi)乘客的咨詢。

八、導(dǎo)乘服務(wù)

1、組織好乘客秩序,引導(dǎo)檢票后的旅客依次進(jìn)入站內(nèi)上車。

2、導(dǎo)乘牌舉放端正,確保每位旅客都能看見。

3、導(dǎo)乘時(shí)使用普通話,聲音應(yīng)宏亮,清晰。

4、對(duì)老、弱、病、殘、孕主動(dòng)幫扶照顧,提供優(yōu)先服務(wù)。

5、一次性準(zhǔn)確無誤地引導(dǎo)乘客到所乘車輛前。

九、語音廣播服務(wù)

1、車站的廣播信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,使用中文普通話、英語兩種語言播報(bào)。

2、班車發(fā)車前5分鐘播出提醒信息,并重復(fù)三次。

3、遇突發(fā)事件,語音廣播應(yīng)及時(shí)通知旅客。

4、免費(fèi)為乘客提供失物招領(lǐng),廣播尋人等服務(wù)。

第5篇 客運(yùn)站三品檢測(cè)儀安全操作規(guī)程

1、目的

為認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于三品檢查員。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安保股負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況,三品檢查員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

5.1工作程序

旅客進(jìn)站時(shí),“三品”檢查人員應(yīng)積極主動(dòng)引導(dǎo)旅客將所有隨身攜帶物品包括腰包放入安檢儀進(jìn)行檢查。物品通過檢測(cè)儀過程中,查看“三品”檢測(cè)儀器工作狀態(tài),在確認(rèn)所有通過安檢儀的物品均無“三品”之后,允許旅客將自己的物品從檢測(cè)儀另一側(cè)取走乘車。如發(fā)現(xiàn)“三品”,應(yīng)立即處置(沒收并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo))

5.2崗位職責(zé)內(nèi)容

5.2.1嚴(yán)格查禁,嚴(yán)禁旅客、車主〈隨車〉攜帶“三品”進(jìn)站,在檢查中,若不服從檢查的,及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.2檢查按一看、二聞、三問、四摸、五開包的檢查方法對(duì)“三品”進(jìn)行檢查。

5.2.3檢查沒收 “三品”并進(jìn)行分類保管,確保安全并及時(shí)上交站安保股。

5.2.4對(duì)攜帶、夾帶“三品”進(jìn)站上車人員按攜帶“三品”的情節(jié)輕重給予:(1)、教育,(2)、沒收“三品”,(3)、情節(jié)嚴(yán)重者及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

5.2.5做好檢查登記記錄,妥善保管好各種原始登記記錄,以便備查。

5.3工作要求

5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。

5.3.2嚴(yán)守勞動(dòng)勞動(dòng)紀(jì)律及工作職責(zé),不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。

5.3.3熟練掌握“三品”檢測(cè)儀性能和操作,恪守職業(yè)道德,禁止進(jìn)行“人情”檢查。把好、把緊、把牢“三品”進(jìn)站關(guān),堅(jiān)決杜絕“三品”進(jìn)站。

5.3.4對(duì)“三品”的檢查必須細(xì)致,不得私自將沒收的“三品”贈(zèng)送、退還等。

第6篇 客運(yùn)站報(bào)班員安全操作規(guī)程

1、目的

為了認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),規(guī)范報(bào)班員操作,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于本客運(yùn)站報(bào)班員安全生產(chǎn)管理。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)落實(shí),檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,報(bào)班

員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

1.為了規(guī)范汽車客運(yùn)站安全管理,加強(qiáng)安全防范,保障生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行,特制定本制度。

2.進(jìn)站發(fā)班車輛應(yīng)持有效道路運(yùn)輸證、駕駛證證、行車證、司乘人員從業(yè)資格證、《安檢合格通知單》等相關(guān)證件。

3.資質(zhì)合格的經(jīng)營者需持相關(guān)證件及其復(fù)印件到汽車客運(yùn)站調(diào)度室簽訂《營運(yùn)客車進(jìn)站經(jīng)營協(xié)議》,并將相關(guān)證件的復(fù)印件留下備檔。

4.汽車客運(yùn)站調(diào)度室根據(jù)經(jīng)營單位的車輛情況以通知的形式下發(fā)到報(bào)班室制作發(fā)班客運(yùn)車輛報(bào)班卡,由報(bào)班室將車輛信息錄入電腦。報(bào)班卡的內(nèi)容包括車輛所屬單位、車號(hào)、車次、班次時(shí)間、車型、核載人數(shù)及檢票口等相關(guān)信息。

5.車方持安檢卡及安檢識(shí)別卡到報(bào)班室報(bào)班,并在安檢識(shí)別卡上加蓋專用印章,安檢卡交報(bào)班室存查。

6、駕駛員報(bào)班合格后,將車輛?？吭谝?guī)定的發(fā)班區(qū)等待旅客上車,然后車方憑蓋有專用印章的安檢識(shí)別卡到開票處開具結(jié)算單發(fā)班,安檢識(shí)別卡隨車攜帶,出站時(shí)必須持此卡接受門檢查驗(yàn)方能出站,否則視為無安檢卡,按脫班處理。

第7篇 客運(yùn)站進(jìn)站經(jīng)營車輛和駕駛?cè)藛T資格審查操作規(guī)程

1、目的

為認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于報(bào)班員。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況，報(bào)班員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程，并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

5.1工作程序

嚴(yán)格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《汽車客運(yùn)站安全

生產(chǎn)規(guī)范》文件規(guī)定對(duì)進(jìn)站參營車輛的四證三卡一牌（四證：駕駛證、從業(yè)資格證、營運(yùn)證、行駛證三卡：安全學(xué)習(xí)卡、維修卡、保險(xiǎn)卡；一牌：營運(yùn)線路標(biāo)志牌）進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。在確認(rèn)證牌齊全有效、駕駛員無誤后，檢查人在《客運(yùn)站營運(yùn)手續(xù)檢查登記表》或合格通知單上簽字。駕駛員憑記錄卡或通知單報(bào)班。

5.2工作崗位內(nèi)容

5.2.1認(rèn)真加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷鉆研業(yè)務(wù)提高服務(wù)技能。

5.2.2認(rèn)真查驗(yàn)應(yīng)班參營客運(yùn)車輛的各項(xiàng)有效牌證照。

5.2.3對(duì)營運(yùn)手續(xù)不全，證照不符合的不允許其報(bào)班參營，不得違規(guī)操作。并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)或科室領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.4做好檢查登記記錄，妥善保管好各種原始登記記錄，以便備查。

5.3工作要求

5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。嚴(yán)守勞動(dòng)勞動(dòng)紀(jì)律及工作職責(zé)，不得離崗，串崗，不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，熟練掌握微機(jī)操作系統(tǒng)。

5.3.2崗位上開展微笑服務(wù)，視駕乘人員為親人，為其服好務(wù)，把好證照檢查關(guān)。

第8篇 客運(yùn)站“三品”檢查員安全操作規(guī)程

1、目的

為了認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范“三品”檢查員操作，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于本客運(yùn)站“三品”檢查員安全生產(chǎn)管理。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)落實(shí)，檢查執(zhí)行情況，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，“三品”檢查員須認(rèn)真遵守本規(guī)程，并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和加強(qiáng)規(guī)范安全生產(chǎn)法源頭管理，規(guī)范“三品”操作程序，確保旅客的生命安全，杜絕安全事故的發(fā)生，我站根據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)“三品”檢查全過程制定了相應(yīng)的操作程序，要求工作人員必須遵照?qǐng)?zhí)行。

5.1上崗前打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，著統(tǒng)一服裝，配證上崗，檢查設(shè)備、線路、插座、開關(guān)等。要求操作臺(tái)無雜物，設(shè)施、設(shè)備、工作區(qū)域內(nèi)整潔有序。

5.2要求按規(guī)定程序開機(jī)和關(guān)機(jī)，接通電源，鑰匙插入鎖孔，朝右扭轉(zhuǎn)，指示燈亮后按回車鍵，檢查機(jī)器是否運(yùn)行正常，射頭是否對(duì)正，如有差錯(cuò)應(yīng)進(jìn)行微調(diào)，出現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排維修，安檢行包時(shí)必須做到規(guī)范化、程序化。

5.3查堵“三品”：即易燃、易爆、易腐蝕以及有毒物品，查堵槍支彈藥、管制刀具等。要求工作人員不徇私情，必須做到文明執(zhí)勤，嚴(yán)格檢查。

5.4密切注視顯示屏，行包通過時(shí)如有可疑情況應(yīng)立即請(qǐng)旅客將行包打開接受檢查，如遇旅客不配合可通知警方處理。要求旅客行包在接受安檢時(shí)，旅客從機(jī)器旁的行人通道進(jìn)入候車廳，嚴(yán)禁閑雜人員在機(jī)器旁圍觀，嚴(yán)禁小孩在機(jī)器上玩耍，嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車，不得漏檢、漏查。

5.5發(fā)現(xiàn)禁運(yùn)物品可根據(jù)實(shí)際情況按規(guī)定做收繳暫扣、代為保管等處理，如查出槍支彈藥應(yīng)立即通知警方，對(duì)收繳物品作出登記并妥善處理，旅客可憑有效證件、身份證領(lǐng)取代為保管的物品。

5.6工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和培訓(xùn)，善于識(shí)別各類危險(xiǎn)物品的能力，熟練掌握安檢機(jī)的操作規(guī)程，嚴(yán)格交接班制度，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不能離人，即：上班的人沒到崗，下班的人就不能走，中途有事離崗，由負(fù)責(zé)人另行安排人員接替。

5.7工作人員下班時(shí)必須關(guān)好所有電源及機(jī)柜方可離崗。

第9篇 客運(yùn)站站場(chǎng)消防安全檢查操作規(guī)程

1、目的

為認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于客運(yùn)站全體員工。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

《中華人民共和國消防法》

4、管理職責(zé)

安保股負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況,各部門認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

5.1防火工作實(shí)行分級(jí)管理,并根據(jù)車站的實(shí)際情況,定三級(jí)防火責(zé)任制,車站領(lǐng)導(dǎo)是本車站消防安全管理工作一級(jí)責(zé)任人,車站下屬各股室負(fù)責(zé)人是二級(jí)責(zé)任人,各股室的所屬人員是三級(jí)責(zé)任人。

5.2一級(jí)消防安全管理責(zé)任人職責(zé)

5.2.1車站站長是本站的消防安全管理直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)本車站消防安全管理組織工作,對(duì)車站的防火及各級(jí)防火組織人員、制度、落實(shí)、貫徹,提出具體計(jì)劃和要求,并對(duì)全車站的防火工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和支持。站長可委托一名副職領(lǐng)導(dǎo)分管消防安全管理工作,接受公安消防部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

5.2.2組織制定和審批各項(xiàng)安全、消防管理制度,保障必要的消防安全管理經(jīng)費(fèi)開支。

5.3二級(jí)消防安全管理責(zé)任人職責(zé)

5.3.1各股室負(fù)責(zé)人按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)本股室消防安全管理負(fù)第一責(zé)任。

5.3.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,根據(jù)各部門的實(shí)際情況制訂本股室的消防安全管理責(zé)任制度。

5.3.3負(fù)責(zé)組織開展本股室各項(xiàng)安全評(píng)比活動(dòng)。做好職工消防安全思想教育。

5.3.4負(fù)責(zé)建立、健全消防管理工作的各項(xiàng)臺(tái)帳。每月安全檢查一次,每季度召開安全例會(huì)一次,并將月、季檢查、例會(huì)情況向辦公室通報(bào)。

5.4三級(jí)消防安全管理責(zé)任人職責(zé)

5.4.1各股室、全車站員工要認(rèn)真落實(shí)做好車站制訂的消防安全管理制度,積極落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。

5.4.2開展本崗位的防火安全自查工作,及時(shí)整改各種事故隱患,以重大隱患及時(shí)報(bào)告車站消防職能部門。

5.4.3對(duì)車站發(fā)生火災(zāi),要及時(shí)開展撲救,控制火勢(shì),如火勢(shì)無法控制,立刻撥打119電話,災(zāi)后要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),如實(shí)向公安消防部門報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的情況。

5.5安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

安全領(lǐng)導(dǎo)小組作為車站的消防安全主管部門,負(fù)有直接的管理責(zé)任。主要職責(zé)有:

5.5.1在車站辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)消防法律、法規(guī)、堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針、組織、監(jiān)督、檢查本車站的安全生產(chǎn)和消防安全工作,對(duì)站長負(fù)責(zé)。

5.5.2組織車站管理人員、職工開展以安全生產(chǎn)、消防安全為主題的宣傳活動(dòng),不斷提高廣大員工的防火安全意識(shí)。

5.5.3每月進(jìn)行防火安全檢查一次,對(duì)查出的問題及隱患及時(shí)督促有關(guān)部門落實(shí)整改措施,并及時(shí)向站長匯報(bào)。每季召開安全例會(huì)一次。

5.5.4制訂和修改消防安全管理制度,經(jīng)常性對(duì)各部門進(jìn)行督促落實(shí),對(duì)事故處理做到四不放過原則。即:事故責(zé)任未查清不放過,事故隱患未排除不放過,事故責(zé)任人未受到處分不放過,事故責(zé)任人未得到教育不放過;。建立健全消防安全管理臺(tái)賬。

5.5.5監(jiān)督各部門落實(shí)做好新上崗人員的防火安全教育、培訓(xùn)考核工作。落實(shí)部門對(duì)違章操作人員的處理,如發(fā)生火警和火災(zāi)后,輕者將追究其責(zé)任,并賠償全部經(jīng)濟(jì)損失;重者,將按中華人民共和國消防法有關(guān)條例,根據(jù)情節(jié)追究其刑事責(zé)任。

5.5.6制定本車站防火預(yù)案。定期或不定期組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和防火、滅火訓(xùn)練。建立24小時(shí)值班制度,24小時(shí)值班電話。

5.5.7負(fù)責(zé)滅火器材的有計(jì)劃購置,分配和維護(hù)、保養(yǎng)管理工作。

5.5.8負(fù)責(zé)本車站重點(diǎn)要害部位通道的管理。

第10篇 客運(yùn)站進(jìn)站經(jīng)營車輛駕駛?cè)藛T資格審查操作規(guī)程

1、目的

為認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于報(bào)班員。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況,報(bào)班員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

5.1工作程序

嚴(yán)格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《汽車客運(yùn)站安全

生產(chǎn)規(guī)范》文件規(guī)定對(duì)進(jìn)站參營車輛的四證三卡一牌(四證:駕駛證、從業(yè)資格證、營運(yùn)證、行駛證三卡:安全學(xué)習(xí)卡、維修卡、保險(xiǎn)卡;一牌:營運(yùn)線路標(biāo)志牌)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。在確認(rèn)證牌齊全有效、駕駛員無誤后,檢查人在《客運(yùn)站營運(yùn)手續(xù)檢查登記表》或合格通知單上簽字。駕駛員憑記錄卡或通知單報(bào)班。

5.2工作崗位內(nèi)容

5.2.1認(rèn)真加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷鉆研業(yè)務(wù)提高服務(wù)技能。

5.2.2認(rèn)真查驗(yàn)應(yīng)班參營客運(yùn)車輛的各項(xiàng)有效牌證照。

5.2.3對(duì)營運(yùn)手續(xù)不全,證照不符合的不允許其報(bào)班參營,不得違規(guī)操作。并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)或科室領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.4做好檢查登記記錄,妥善保管好各種原始登記記錄,以便備查。

5.3工作要求

5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。嚴(yán)守勞動(dòng)勞動(dòng)紀(jì)律及工作職責(zé),不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,熟練掌握微機(jī)操作系統(tǒng)。

5.3.2崗位上開展微笑服務(wù),視駕乘人員為親人,為其服好務(wù),把好證照檢查關(guān)。

第11篇 客運(yùn)站三品檢查員安全操作規(guī)程

1、目的

為了認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),規(guī)范“三品”檢查員操作,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于本客運(yùn)站“三品”檢查員安全生產(chǎn)管理。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)落實(shí),檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,“三品”檢查員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和加強(qiáng)規(guī)范安全生產(chǎn)法源頭管理,規(guī)范“三品”操作程序,確保旅客的生命安全,杜絕安全事故的發(fā)生,我站根據(jù)自身的特點(diǎn),對(duì)“三品”檢查全過程制定了相應(yīng)的操作程序,要求工作人員必須遵照?qǐng)?zhí)行。

5.1上崗前打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,著統(tǒng)一服裝,配證上崗,檢查設(shè)備、線路、插座、開關(guān)等。要求操作臺(tái)無雜物,設(shè)施、設(shè)備、工作區(qū)域內(nèi)整潔有序。

5.2要求按規(guī)定程序開機(jī)和關(guān)機(jī),接通電源,鑰匙插入鎖孔,朝右扭轉(zhuǎn),指示燈亮后按回車鍵,檢查機(jī)器是否運(yùn)行正常,射頭是否對(duì)正,如有差錯(cuò)應(yīng)進(jìn)行微調(diào),出現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排維修,安檢行包時(shí)必須做到規(guī)范化、程序化。

5.3查堵“三品”:即易燃、易爆、易腐蝕以及有毒物品,查堵槍支彈藥、管制刀具等。要求工作人員不徇私情,必須做到文明執(zhí)勤,嚴(yán)格檢查。

5.4密切注視顯示屏,行包通過時(shí)如有可疑情況應(yīng)立即請(qǐng)旅客將行包打開接受檢查,如遇旅客不配合可通知警方處理。要求旅客行包在接受安檢時(shí),旅客從機(jī)器旁的行人通道進(jìn)入候車廳,嚴(yán)禁閑雜人員在機(jī)器旁圍觀,嚴(yán)禁小孩在機(jī)器上玩耍,嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車,不得漏檢、漏查。

5.5發(fā)現(xiàn)禁運(yùn)物品可根據(jù)實(shí)際情況按規(guī)定做收繳暫扣、代為保管等處理,如查出槍支彈藥應(yīng)立即通知警方,對(duì)收繳物品作出登記并妥善處理,旅客可憑有效證件、身份證領(lǐng)取代為保管的物品。

5.6工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和培訓(xùn),善于識(shí)別各類危險(xiǎn)物品的能力,熟練掌握安檢機(jī)的操作規(guī)程,嚴(yán)格交接班制度,機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不能離人,即:上班的人沒到崗,下班的人就不能走,中途有事離崗,由負(fù)責(zé)人另行安排人員接替。

5.7工作人員下班時(shí)必須關(guān)好所有電源及機(jī)柜方可離崗。

第12篇 客運(yùn)站售票員安全操作規(guī)程

1、目的

為了認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),規(guī)范售票員操作,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于本客運(yùn)站售票員安全生產(chǎn)管理。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)落實(shí),檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,售票員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

5.1嚴(yán)格遵守國家有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。

5.2上班前在售票窗口懸掛工號(hào)牌,做好票據(jù)、零錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。正確、安全使用售票工具(微機(jī))。

5.3掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和其他方式售出的客票號(hào)情況,以便做到合理配載,不售超員票。

5.4詳細(xì)詢問旅客所購客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)以及是否攜帶兒童。

5.5成人及身高超過1.5米的兒童乘車購買全票;身高1.2米以下且不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免票;身高1.2-1.5米的兒童乘車購買兒童票;革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》購買優(yōu)待票。兒童和優(yōu)待票按照具體執(zhí)行票價(jià)的50%計(jì)算,一張成人票只能攜帶一名免費(fèi)兒童。注:免費(fèi)兒童不能超過本班次核定載客人數(shù)的10%。

5.6要求在30秒內(nèi)出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、張數(shù)、種類。

5.7發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、檢票口等必須字跡清楚,無涂改痕跡,不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)。改乘 、退票應(yīng)有簽章。

5.8交接班清楚,收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確,票款收入日清日結(jié),做到票、款、賬相符,不挪用公款。

第13篇 客運(yùn)站站場(chǎng)安全巡視安全操作規(guī)程

1、目的

為認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于站場(chǎng)安全管理人員。

3、引用文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查,站場(chǎng)管理人員須認(rèn)真執(zhí)行,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

5.1工作程序

應(yīng)班車輛安全例檢合格進(jìn)入待班區(qū)時(shí),場(chǎng)站安全管理人員應(yīng)指揮進(jìn)場(chǎng)待班的車輛按規(guī)定有序停放,墊好三角木,拉好手制動(dòng)。并隨時(shí)保持場(chǎng)內(nèi)停車秩序整齊有序,各通道暢通。

5.2工作崗位內(nèi)容

5.2.1站場(chǎng)安全管理人員必須提高警惕,嚴(yán)防車輛在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生不安全事故。不準(zhǔn)載有危險(xiǎn)爆炸物品的車輛進(jìn)站停放。

5.2.2車場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生險(xiǎn)情,應(yīng)立即排除,大的隱患險(xiǎn)情應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

5.2.3不準(zhǔn)旅客隨意在站場(chǎng)內(nèi)逗留,督促旅客到候車廳休息候車,不得在車場(chǎng)內(nèi)亂竄,以防止不安全事故發(fā)生。

5.2.4嚴(yán)禁駕駛員在停車場(chǎng)試剎車、修車、洗車,停放時(shí)必須墊好三角木,關(guān)閉隨車電源,拉好手剎。

5.2.5及時(shí)處理各種突發(fā)事件,并報(bào)告科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

5.3工作要求

5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。

5.3.2嚴(yán)守勞動(dòng)勞動(dòng)紀(jì)律及工作職責(zé),不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。并妥善妥善處置應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

5.3.3熟練掌握與本職工作相關(guān)的安全技能并熟練應(yīng)用各種應(yīng)急處置器材。