有哪些
1. 旅客服務(wù)
- 確保旅客登機(jī)、離機(jī)流程順暢。
- 提供餐飲服務(wù)，包括飲料和餐食的準(zhǔn)備與分發(fā)。
- 處理旅客需求，如毛毯、耳機(jī)、額外飲料等。
- 定期檢查客艙安全設(shè)備。
2. 安全職責(zé)
- 開(kāi)展安全演示，指導(dǎo)旅客使用氧氣面罩、救生衣等設(shè)備。
- 監(jiān)控客艙內(nèi)安全狀況，及時(shí)處理異常情況。
- 在緊急情況下執(zhí)行撤離程序。
3. 機(jī)組協(xié)作
- 與飛行員保持有效溝通，報(bào)告客艙狀況。
- 協(xié)助其他乘務(wù)員，確保團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)一致。
4. 航班準(zhǔn)備
- 參加航前準(zhǔn)備會(huì)，了解航班信息和特殊旅客需求。
- 檢查客艙設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
5. 航班結(jié)束
- 清理客艙，恢復(fù)原狀。
- 參加航后總結(jié)，反饋航班運(yùn)行情況。
目的和意義
本規(guī)程旨在規(guī)范乘務(wù)員的工作流程，確保航班運(yùn)行的安全與高效。乘務(wù)員是航空公司的形象代表，他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)直接影響旅客的飛行體驗(yàn)，而安全則是航空業(yè)的生命線。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，乘務(wù)員能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)保障旅客和自身的安全，提升航空公司整體運(yùn)營(yíng)水平。
注意事項(xiàng)
1. 時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)形象，微笑服務(wù)，尊重每一位旅客。
2. 熟練掌握各類(lèi)緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，確保在危機(jī)時(shí)刻能迅速、冷靜地作出反應(yīng)。
3. 注意個(gè)人衛(wèi)生和儀容整潔，遵守公司著裝規(guī)定。
4. 嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露航班信息或旅客隱私。
5. 遇到旅客投訴或沖突時(shí)，保持耐心，尋求合理解決方式。
6. 在提供服務(wù)時(shí)，要注意旅客的個(gè)性化需求，如過(guò)敏、飲食限制等。
7. 保持良好的團(tuán)隊(duì)精神，互相支持，共同應(yīng)對(duì)工作中遇到的挑戰(zhàn)。
8. 在航班準(zhǔn)備階段，務(wù)必確認(rèn)所有設(shè)備功能完好，尤其是安全設(shè)備。
9. 記錄并報(bào)告任何可能導(dǎo)致飛行不安全的情況，如設(shè)備故障、旅客異常行為等。
10. 遵守公司規(guī)定，不得擅自改變工作流程，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
以上規(guī)程旨在為乘務(wù)員提供清晰的工作指南，但實(shí)際情況可能因航班特點(diǎn)、旅客需求及突發(fā)狀況而有所變化，乘務(wù)員應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，以最佳方式完成任務(wù)。
乘務(wù)員操作規(guī)程范文
第1篇 駕駛員、乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車(chē)要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)。
4、車(chē)輛進(jìn)站停直、停穩(wěn)后開(kāi)門(mén),關(guān)好門(mén)起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車(chē)準(zhǔn)點(diǎn),中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車(chē),嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)紀(jì)律。
7、及時(shí)排除故障,行車(chē)中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車(chē)輛正常運(yùn)行。
8、利用停站時(shí)間搞好車(chē)輛檢查,保證下次車(chē)運(yùn)行。
9、愛(ài)護(hù)車(chē)輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛(ài)本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認(rèn)真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個(gè)安全舒適的乘車(chē)環(huán)境。
3、售票時(shí)面向前方,防止剎車(chē)時(shí)摔傷。
4、做好安全乘車(chē)知識(shí)的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車(chē)不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機(jī)關(guān)好門(mén)起步。
6、在行車(chē)中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機(jī)積極救治傷者,并立即將事故情況上報(bào)本單位和總公司事故處理處。
第2篇 乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程
為全面落實(shí)我司企業(yè)安全主體責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范安全生產(chǎn)工作,提高本司安全管理水平,構(gòu)建客運(yùn)車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系,預(yù)防和減少道路交通事故,特制定本規(guī)程。
一、認(rèn)真執(zhí)行《一般安全守則》。
二、檢查車(chē)內(nèi)各部狀況,做好出車(chē)前的準(zhǔn)備工作。
三、嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品上車(chē),維護(hù)好站、車(chē)治安秩序。
四、堅(jiān)持乘車(chē)查證工作,杜絕無(wú)證及閑雜人員乘車(chē)。
五、遇有危險(xiǎn)地段,要同司機(jī)經(jīng)常聯(lián)系,主動(dòng)協(xié)助司機(jī)倒車(chē)、轉(zhuǎn)向,及時(shí)提醒司機(jī)需要注意的情況。
六、冬季要做好乘客上、下車(chē)的防滑。
七、行車(chē)中必須關(guān)好車(chē)門(mén),及時(shí)制止乘客的不安全行為。
八、收車(chē)后要刷洗車(chē)內(nèi)外,檢查有無(wú)火種,檢查滅火器,填寫(xiě)好記錄,關(guān)好車(chē)輛門(mén)窗。
第3篇 15噸內(nèi)燃吊車(chē)乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴(yán)禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品,認(rèn)真聽(tīng)取值班員傳達(dá)有關(guān)安全注意事項(xiàng)。
3.必須徹底交接吊車(chē)各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位狀態(tài)。
4.吊車(chē)起重作業(yè),必須在起重指揮人員指揮下進(jìn)行,吊車(chē)乘務(wù)員有權(quán)拒絕違章指揮。
5.作業(yè)中乘務(wù)員要集中精力、確認(rèn)周?chē)吧喜康淖鳂I(yè)環(huán)境安全良好,準(zhǔn)確執(zhí)行指揮信號(hào)。如發(fā)現(xiàn)信號(hào)不明、中斷及危及安全的情況時(shí),立即停止作業(yè)。
6.嚴(yán)禁在禁火區(qū)吊裝易燃易爆物品、嚴(yán)禁在高壓線附近作業(yè)、嚴(yán)禁在工廠站南牽出線和歷城走行線(靠站臺(tái)處)吊車(chē)作業(yè)。
7.正確操縱吊車(chē),做到動(dòng)、停吊車(chē)動(dòng)作緩和,吊放貨物要穩(wěn)慢,保證吊鉤與滑輪頂部安全距離不少于200mm,卷筒剩余繩不少于三圈。
8.起吊滿負(fù)荷重物及兩臺(tái)吊車(chē)同時(shí)作業(yè)時(shí),應(yīng)制定具體的操作方案和安全措施,在專(zhuān)人指揮下進(jìn)行,試吊后方能進(jìn)行作業(yè)。
9.起重物超過(guò)5噸應(yīng)打卡子,超過(guò)10噸使用支持梁。支持梁應(yīng)墊實(shí),試吊堅(jiān)固后方可作業(yè)。支持梁調(diào)整絲桿使用量不得超過(guò)1/2。單側(cè)使用支持梁時(shí),吊車(chē)只能使用側(cè)回轉(zhuǎn),兩側(cè)使用支持梁方可做360°回轉(zhuǎn)。
10.吊車(chē)自力運(yùn)行不得超過(guò)5公里/小時(shí)。吊車(chē)待機(jī)停留時(shí),必須停于警沖標(biāo)(信號(hào)機(jī))內(nèi)方,踩緊腳閘,打好止輪。
11.無(wú)操縱權(quán)者,禁止操縱吊車(chē)。
12.吊物卸放后,摘鉤抽繩時(shí),應(yīng)檢查有無(wú)掛住,抽出繩子一方不得站人,以免繩頭彈出傷人。
13.交班前對(duì)吊車(chē)進(jìn)行全面檢查、擦試。
第4篇 駕駛員乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車(chē)要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)。
4、車(chē)輛進(jìn)站停直、停穩(wěn)后開(kāi)門(mén),關(guān)好門(mén)起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車(chē)準(zhǔn)點(diǎn),中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車(chē),嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)紀(jì)律。
7、及時(shí)排除故障,行車(chē)中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車(chē)輛正常運(yùn)行。
8、利用停站時(shí)間搞好車(chē)輛檢查,保證下次車(chē)運(yùn)行。
9、愛(ài)護(hù)車(chē)輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛(ài)本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認(rèn)真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個(gè)安全舒適的乘車(chē)環(huán)境。
3、售票時(shí)面向前方,防止剎車(chē)時(shí)摔傷。
4、做好安全乘車(chē)知識(shí)的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車(chē)不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機(jī)關(guān)好門(mén)起步。
6、在行車(chē)中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機(jī)積極救治傷者,并立即將事故情況上報(bào)本單位和總公司事故處理處。
第5篇 工程車(chē)乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
1、必須熟知冶金企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路技術(shù)管理規(guī)程和行車(chē)組織規(guī)程有關(guān)條文,并嚴(yán)格執(zhí)行,經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn),安鑄入庫(kù)和安鑄試合格,方可駕駛。
2、嚴(yán)禁在運(yùn)行中打開(kāi)車(chē)門(mén),探身門(mén)處,以及在運(yùn)行中上下車(chē)。
3、司機(jī)助手應(yīng)分工明確,聯(lián)系密切,不準(zhǔn)脫離崗位。
4、運(yùn)行前必須檢查確認(rèn)各部狀態(tài)良好,并確認(rèn)信號(hào),注意車(chē)上車(chē)下人員的動(dòng)態(tài),以及有無(wú)障礙物,動(dòng)車(chē)前,認(rèn)真執(zhí)行呼喚應(yīng)簽并鳴示警號(hào)。
5、運(yùn)行中貯風(fēng)筒內(nèi)的空氣壓力不得低于4.5公斤/厘米2在下坡道上運(yùn)行,不得熄火滑行,以保持風(fēng)泵正常工作。保持制動(dòng)系統(tǒng)有足夠的風(fēng)壓。
6、運(yùn)行中要認(rèn)真瞭望,行至聲音嘈雜,人員集中,視線不清等,有礙瞭望地點(diǎn)時(shí),應(yīng)減速慢行,必要時(shí)停車(chē)。
第6篇 機(jī)車(chē)乘務(wù)員安全技術(shù)操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴(yán)禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞保護(hù)品,認(rèn)真聽(tīng)取值班員傳達(dá)有關(guān)安全注意事項(xiàng)。
3.認(rèn)真聽(tīng)取調(diào)車(chē)作業(yè)計(jì)劃并復(fù)唱,做到有事二人知。
4.正確操縱機(jī)車(chē),執(zhí)行規(guī)定調(diào)車(chē)速度,確認(rèn)線路及線路兩側(cè)、上部電線建筑物無(wú)阻礙、道岔標(biāo)志及信號(hào)開(kāi)通正確;確認(rèn)貨區(qū)貨位、車(chē)輛停留位置、鄰線機(jī)車(chē)作業(yè)情況良好。發(fā)現(xiàn)危及行車(chē)安全時(shí),及時(shí)采取措施停車(chē)。
5.作業(yè)中服從調(diào)車(chē)人員的正確指揮,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)《呼喚應(yīng)答制度》,接到前方進(jìn)路開(kāi)通信號(hào)并確認(rèn)進(jìn)路正確后通過(guò);微機(jī)連鎖區(qū)域作業(yè)時(shí),未接到信號(hào)員對(duì)本車(chē)的放行通知,不得越出信號(hào)機(jī)。
6.高爐下取送渣、鐵罐時(shí),要關(guān)嚴(yán)門(mén)窗、天窗,爐前實(shí)行一度停車(chē);調(diào)動(dòng)魚(yú)雷罐、渣鐵罐時(shí),起停車(chē)要做到穩(wěn)、準(zhǔn);取送路局車(chē)輛時(shí),要在掛車(chē)接好風(fēng)管后,進(jìn)行制動(dòng)試驗(yàn),檢查機(jī)車(chē)車(chē)輛制動(dòng)效能。
7.經(jīng)過(guò)規(guī)定道口、無(wú)人管理道岔、固定鐵鞋、脫軌器及進(jìn)入廠房、連掛車(chē)輛和調(diào)車(chē)員上下車(chē)時(shí),應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)一度停車(chē),確認(rèn)無(wú)誤后方可運(yùn)行。
8.行經(jīng)彎道、侵限及施工地點(diǎn)時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)作業(yè)規(guī)定,減速鳴笛,必要時(shí)一度停車(chē)。
9.作業(yè)中嚴(yán)禁臆測(cè)運(yùn)行,并嚴(yán)格執(zhí)行盡頭線作業(yè)安全規(guī)定,對(duì)信號(hào)、計(jì)劃不明應(yīng)立即停止運(yùn)行。
10.嚴(yán)禁缺員作業(yè)。作業(yè)中除調(diào)車(chē)組及有關(guān)人員準(zhǔn)乘機(jī)車(chē)外,嚴(yán)禁他人登乘機(jī)車(chē)。
11.無(wú)操縱權(quán)者, 嚴(yán)禁操縱機(jī)車(chē),副司機(jī)操縱必須在司機(jī)監(jiān)督下進(jìn)行。
12.乘務(wù)員上下機(jī)車(chē)嚴(yán)格遵守停上停下制度,進(jìn)入電氣化鐵路區(qū)域,嚴(yán)禁上車(chē)頂。
13.機(jī)車(chē)停留待機(jī)時(shí),必須停于警沖標(biāo)內(nèi)方并擰緊手閘,鐵鞋止輪。
14.接近交班時(shí)間,對(duì)機(jī)車(chē)進(jìn)行檢查、擦拭,交班時(shí)對(duì)口交接機(jī)車(chē)各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位、重點(diǎn)區(qū)域的安全情況后退勤。
