乘務(wù)員崗位操作規(guī)程有哪些
篇1
乘務(wù)員崗位操作規(guī)程
一、崗位職責(zé)
1. 確保旅客安全：監(jiān)控飛行過程中旅客的安全狀況，及時(shí)處理緊急事件。
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：為旅客提供餐飲、信息查詢等各項(xiàng)服務(wù)，確保旅客舒適度。
3. 宣傳航空知識(shí)：向旅客介紹安全須知和飛行常識(shí)，提高旅客的航空素養(yǎng)。
4. 維護(hù)機(jī)艙秩序：保持機(jī)艙整潔，協(xié)助旅客妥善安放行李。
二、操作流程
1. 出勤準(zhǔn)備：熟悉航班信息，檢查制服、證件及服務(wù)設(shè)備的完備性。
2. 旅客登機(jī)：熱情迎接旅客，協(xié)助他們找到座位，解答疑問。
3. 起飛前準(zhǔn)備：進(jìn)行安全演示，確認(rèn)旅客了解安全規(guī)定。
4. 飛行期間：提供餐飲服務(wù)，處理旅客需求，監(jiān)控機(jī)艙安全。
5. 降落前準(zhǔn)備：提醒旅客收起個(gè)人物品，做好著陸準(zhǔn)備。
6. 旅客離機(jī)：協(xié)助旅客有序下機(jī)，處理遺留問題。
三、應(yīng)急處理
1. 突發(fā)事件響應(yīng)：按照應(yīng)急程序執(zhí)行，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。
2. 不正常飛行情況：保持冷靜，傳達(dá)機(jī)組指示，安撫旅客情緒。
四、專業(yè)技能
1. 熟練掌握急救技能，應(yīng)對(duì)突發(fā)健康問題。
2. 語言能力：具備良好的溝通技巧，能用多種語言服務(wù)國(guó)際旅客。
篇2
工程車乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 工程車檢查與維護(hù)：確保車輛各項(xiàng)設(shè)備完好，無故障運(yùn)行。
2. 行車前準(zhǔn)備：熟悉行車路線，了解作業(yè)環(huán)境，進(jìn)行必要的安全預(yù)判。
3. 行車安全操作：遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，保持與前后車輛的安全距離。
4. 應(yīng)急處理：掌握應(yīng)急處置流程，如遇突發(fā)情況能迅速做出正確反應(yīng)。
5. 作業(yè)后收車：完成工作后，對(duì)工程車進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，妥善存放。
篇3
駕駛員、乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
本規(guī)程旨在確保公共交通系統(tǒng)中駕駛員和乘務(wù)員的安全操作，提高服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。以下為具體的操作規(guī)定：
1. 出車前檢查：
- 駕駛員需檢查車輛各項(xiàng)設(shè)備，如剎車、燈光、轉(zhuǎn)向、油量等是否正常。
- 乘務(wù)員應(yīng)確認(rèn)車內(nèi)安全設(shè)施，如滅火器、急救箱、安全錘等是否完備。
2. 行車途中：
- 駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全速度，不超速、不疲勞駕駛，適時(shí)休息。
- 乘務(wù)員需維持車廂秩序，提醒乘客系好安全帶，協(xié)助老弱病殘?jiān)谐丝汀?/p>
3. 站點(diǎn)?？浚?/p>
- 駕駛員應(yīng)平穩(wěn)停車，確保乘客上下車安全。
- 乘務(wù)員負(fù)責(zé)監(jiān)督乘客有序上下，防止擁堵。
4. 應(yīng)急處理：
- 遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，如報(bào)警、疏散乘客。
- 乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助駕駛員，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。
5. 交接班：
- 雙方需詳細(xì)交接車輛狀況、行駛記錄及未處理的問題。
6. 個(gè)人行為：
- 駕駛員和乘務(wù)員嚴(yán)禁酒后上崗，保持清醒狀態(tài)。
- 工作期間，禁止使用手機(jī)等可能影響安全的電子設(shè)備。
駕駛員、乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程范文
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
4、車輛進(jìn)站停直、停穩(wěn)后開門,關(guān)好門起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車準(zhǔn)點(diǎn),中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴(yán)格執(zhí)行停車紀(jì)律。
7、及時(shí)排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運(yùn)行。
8、利用停站時(shí)間搞好車輛檢查,保證下次車運(yùn)行。
9、愛護(hù)車輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認(rèn)真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個(gè)安全舒適的乘車環(huán)境。
3、售票時(shí)面向前方,防止剎車時(shí)摔傷。
4、做好安全乘車知識(shí)的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機(jī)關(guān)好門起步。
6、在行車中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機(jī)積極救治傷者,并立即將事故情況上報(bào)本單位和總公司事故處理處。
