客運(yùn)駕駛?cè)税踩己艘?guī)程

內(nèi)容

一、安全意識(shí)與法規(guī)知識(shí) 客運(yùn)駕駛?cè)藨?yīng)深入理解道路交通安全法規(guī)，熟悉各類(lèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線的含義，掌握安全駕駛的基本原則。需了解并遵守國(guó)家關(guān)于客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)定，如載客量限制、行駛路線、服務(wù)時(shí)間等。

二、駕駛技能與應(yīng)急處理 駕駛?cè)藛T應(yīng)具備熟練的駕駛技能，包括但不限于車(chē)輛啟動(dòng)、行駛、停車(chē)、轉(zhuǎn)彎、倒車(chē)等基本操作。此外，還需掌握在緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，如剎車(chē)失靈、輪胎爆裂、火災(zāi)等情況的處置方法。

三、車(chē)輛維護(hù)與檢查 駕駛?cè)藨?yīng)了解并執(zhí)行定期的車(chē)輛保養(yǎng)制度，包括日常檢查、月度檢查和年度大修，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。熟悉車(chē)輛各系統(tǒng)的工作原理，能識(shí)別并報(bào)告潛在的故障。

四、乘客服務(wù)與溝通 客運(yùn)駕駛?cè)诵杈邆淞己玫姆?wù)態(tài)度，理解乘客需求，提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。在遇到問(wèn)題時(shí)，能夠有效溝通，妥善處理乘客糾紛。

五、疲勞管理與健康狀況 駕駛?cè)藨?yīng)遵守工作時(shí)間規(guī)定，防止過(guò)度疲勞駕駛，定期進(jìn)行身體檢查，確保身體健康狀況符合駕駛要求。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 安全知識(shí)考核：通過(guò)筆試形式，測(cè)試駕駛?cè)藢?duì)交通法規(guī)、安全駕駛原則的理解和應(yīng)用能力。

2. 駕駛技能考核：實(shí)操考核，評(píng)估駕駛?cè)说牟僮魇炀毘潭燃皯?yīng)急反應(yīng)能力。

3. 車(chē)輛維護(hù)考核：通過(guò)書(shū)面測(cè)試和實(shí)際操作，檢驗(yàn)駕駛?cè)藢?duì)車(chē)輛保養(yǎng)和故障識(shí)別的能力。

4. 服務(wù)質(zhì)量考核：觀察駕駛?cè)嗽谀M場(chǎng)景中的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。

5. 疲勞管理考核：通過(guò)記錄駕駛?cè)说墓ぷ鲿r(shí)間和自我報(bào)告，評(píng)估其疲勞管理能力。

考試題及答案

1. 問(wèn)題：在遇到車(chē)輛突然失控時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)如何正確應(yīng)對(duì)？ 答案：立即松開(kāi)油門(mén)，輕踩剎車(chē)，保持車(chē)輛穩(wěn)定，同時(shí)嘗試重新控制方向。如果無(wú)法控制，應(yīng)盡快尋找安全地方停車(chē)，并開(kāi)啟危險(xiǎn)警告燈。

2. 問(wèn)題：駕駛?cè)藨?yīng)如何識(shí)別輪胎磨損過(guò)度？ 答案：查看輪胎花紋深度，若低于法定最低限度（例如1.6毫米），則表明磨損過(guò)度，需要更換。

3. 問(wèn)題：駕駛?cè)嗽诔丝屯对V時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答案：保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，理解乘客的訴求，合理解釋或道歉，必要時(shí)上報(bào)公司尋求解決方案。

4. 問(wèn)題：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛?cè)诉B續(xù)駕駛不得超過(guò)多少小時(shí)？ 答案：不得超過(guò)4小時(shí)，且每次停車(chē)休息不少于20分鐘。

5. 問(wèn)題：駕駛?cè)嗽谛熊?chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)身體不適，應(yīng)如何處理？ 答案：立即停車(chē)，尋找安全地點(diǎn)，通知公司并尋求醫(yī)療幫助，不帶病駕駛。

客運(yùn)駕駛?cè)税踩己艘?guī)程范文

依據(jù)《中華人人民共和國(guó)道路交通安全法》《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》、《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》及相關(guān)規(guī)定及要求,為進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制,規(guī)范客運(yùn)駕駛安全行為;防止和減少道路交通傷亡事故的發(fā)生,特制定本規(guī)范

第一條 本規(guī)范規(guī)定了駕駛員安全操作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法,本規(guī)程適用于對(duì)客運(yùn)駕駛?cè)税踩僮鞯目己恕?/p>

第二條 駕駛?cè)税踩己藱C(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

公司設(shè)置客運(yùn)駕駛?cè)税踩己藢?zhuān)職機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司有客運(yùn)駕駛?cè)说陌踩袨榭己恕?/p>

公司安全第二責(zé)任人為客運(yùn)駕駛?cè)税踩己藱C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,履行以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)成員的設(shè)置、調(diào)整;

(2)負(fù)責(zé)安全考核制度、規(guī)程的制定、修訂;

(3)負(fù)責(zé)制定公司年度駕駛?cè)税踩己擞?jì)劃;

(4)負(fù)責(zé)安全考核制度的督查與實(shí)施;

(5)負(fù)責(zé)安全考核的評(píng)估與總結(jié);

(6)負(fù)責(zé)安全考核結(jié)果的獎(jiǎng)懲與落實(shí);

公司安全科、資產(chǎn)科、駕乘科、客運(yùn)部為機(jī)構(gòu)成員,負(fù)責(zé)具體考核實(shí)施工作,l履行以下工作職責(zé):

(1)按公司年度駕駛?cè)税踩己擞?jì)劃組織實(shí)施;

(2)根據(jù)各部門(mén)科室管理安全職能,分項(xiàng)落實(shí)明確責(zé)任;

(3)執(zhí)行安全考核各項(xiàng)目分值的考評(píng);

(4)負(fù)責(zé)考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告;

(5)負(fù)責(zé)對(duì)考核優(yōu)秀的駕駛?cè)诉M(jìn)行表彰建議;

(6)負(fù)責(zé)對(duì)不考核不合格的駕駛?cè)诉M(jìn)行懲處建議;

(7)負(fù)責(zé)安全考核的總結(jié)

第三條 安全考核的實(shí)施

(1)駕駛員安全考核的周期;

駕駛員安全考核半年和年度必須分別進(jìn)行考核一次。

(2)有下列情況時(shí)應(yīng)進(jìn)行駕駛員安全考核

1、新聘駕駛?cè)松蠉徢?

2、在職駕駛員崗位調(diào)整;

3、按制度必須進(jìn)行的半年和年度考核;

3、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)需進(jìn)行的安全考核;

4、其他根據(jù)公司安全和收車(chē)需要要進(jìn)行的安全考核

第三條 安全考核結(jié)果

駕駛?cè)税踩己说慕Y(jié)果納入駕駛?cè)斯べY績(jī)效管理,并作為評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)先的重要組成部分,記入駕駛員個(gè)人檔案。

第四條安全考核的流程

駕駛?cè)税踩己说牧鞒虨?/p>

1、制定定計(jì)劃

2、召開(kāi)相關(guān)會(huì)議

3、組成考核機(jī)構(gòu)

4、通知考核人員

5、公布考核內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)方式

6、考核實(shí)施

7、結(jié)果評(píng)估分析

8、獎(jiǎng)懲建議

9、考核總結(jié)

10、建檔保存

第五條 考核內(nèi)容及分值:

(一)駕駛?cè)税踩己丝偡种?00分;

95分以上為優(yōu)秀

90分為合格

90分以下為不合格

(二)考核內(nèi)容及分值如下

(1)不按單排進(jìn)站扣、強(qiáng)行進(jìn)出站扣、 出站時(shí)未注意觀察扣5分。

燈光齊全,使用正確(15)

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第四十七條第二款、第五十七條、第一、二款、第五十八條、第五十九條之規(guī)定。

車(chē)輛進(jìn)站時(shí),距站點(diǎn)50m前打開(kāi)右轉(zhuǎn)向燈,出站時(shí),起步前打開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈,駛出30m關(guān)閉。

考核標(biāo)準(zhǔn)

不按操作標(biāo)準(zhǔn)使用轉(zhuǎn)向燈扣10分,會(huì)車(chē)、超車(chē)、通過(guò)交叉路口不正確使用燈光扣10分,夜間行車(chē)不開(kāi)燈或霧天不開(kāi)防霧燈扣15分。

(2)規(guī)范準(zhǔn)確,?？空军c(diǎn)(5)

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第六十三條第六款及《江蘇省道路交通安全條例》第四十三條第三款之規(guī)定。

車(chē)輛?？空緯r(shí),應(yīng)將車(chē)身拉直,前門(mén)對(duì)正站桿或上客通道。條件允許的站臺(tái)、站點(diǎn),車(chē)輛停靠時(shí)右車(chē)身與站臺(tái)、路崖距離不得大于0.3m。

考核標(biāo)準(zhǔn)

停靠站點(diǎn)車(chē)身不直扣10分,與站臺(tái)、路崖距離大于0.3m扣10分。

(3)安全開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)(5)

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第六十二條第一款,第六十三條第四款之規(guī)定。

車(chē)輛進(jìn)站、待車(chē)輛停穩(wěn)先開(kāi)前門(mén)上客,后開(kāi)后門(mén)下客,乘客上、下完畢先關(guān)后門(mén),再關(guān)前門(mén)起步出站。嚴(yán)禁上、下客時(shí)移動(dòng)車(chē)輛和用門(mén)泵開(kāi)關(guān)催促乘客。

考核標(biāo)準(zhǔn)

車(chē)輛未停穩(wěn)開(kāi)門(mén)上、下客或上、下客時(shí)移動(dòng)車(chē)輛扣10分,未按順序開(kāi)關(guān)門(mén)扣5分,用門(mén)泵開(kāi)關(guān)催促乘客扣10分,車(chē)門(mén)未關(guān)好起步扣10分。

(4)其它妨礙安全行為15分

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第四十二條、第四十四條、第四十五條、第四十七條之規(guī)定和《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第六十二條第二、四、八款、第六十三條第一款之規(guī)定。

考核標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)動(dòng)車(chē)行駛中超過(guò)限速標(biāo)明的最高時(shí)速扣20分;通過(guò)交叉路口不按交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、標(biāo)線行駛的扣20分;機(jī)動(dòng)車(chē)遇有前方車(chē)輛排隊(duì),強(qiáng)行借道或占用對(duì)面車(chē)道行駛的扣20分;行車(chē)中拔打接聽(tīng)手持電話扣20分;行駛中下陡坡,熄火或空檔滑行扣20分。

在禁鳴區(qū)域或路段鳴喇叭扣10分;行駛中在禁停標(biāo)志線的路段,人行橫道線、網(wǎng)狀區(qū)域內(nèi)停車(chē)的扣10分;機(jī)動(dòng)車(chē)行經(jīng)人行橫道線時(shí)不減速讓行扣10分;其它妨礙安全行駛的行為扣10分。

(5)遵章守紀(jì),謹(jǐn)慎駕駛(5)

操作標(biāo)準(zhǔn)

行駛中不與人閑談,不做與駕駛無(wú)關(guān)的動(dòng)作,合理分配注意力。

考核標(biāo)準(zhǔn)

行駛中注意力不集中,處置路面情況不力扣10分;在車(chē)廂內(nèi)吸煙扣10分;行駛中與他人閑談扣5分;行駛做與駕駛無(wú)關(guān)的動(dòng)作扣5分。

(6)安全行車(chē)不超速行駛(10)

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第四十二條,《中國(guó)人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第四十五條之規(guī)定。

考核標(biāo)準(zhǔn)

超過(guò)規(guī)定時(shí)速行駛扣10分,未根據(jù)道路情況合理控制車(chē)速扣5分。

(7)不強(qiáng)行超車(chē)(10)

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第四十七條規(guī)定。

被超越車(chē)輛無(wú)讓行動(dòng)態(tài)、道路條件不允許,不強(qiáng)行超車(chē),車(chē)輛進(jìn)站離站30m不得超越任何車(chē)輛。

考核標(biāo)準(zhǔn)

前車(chē)未有讓車(chē)動(dòng)態(tài),強(qiáng)行超越扣5分;禁止超越路段超車(chē)扣10分;車(chē)輛進(jìn)站離站30m內(nèi)超越車(chē)輛扣10分。

(8)不強(qiáng)行會(huì)車(chē)(10)

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第四十八條第二、三、五款之規(guī)定。

考核標(biāo)準(zhǔn)

有障礙的路段,不讓對(duì)方先行扣10分;在狹窄路的路段未讓上坡一方先行扣10分;夜間會(huì)車(chē)未按規(guī)定使用燈光扣10分。

(9)保持安全距離(10)

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中國(guó)人民共和國(guó)道路交通安全法》第四十三條之規(guī)定。

考核標(biāo)準(zhǔn)

同車(chē)道行駛的機(jī)動(dòng)車(chē),后車(chē)未與前車(chē)保持足以采取緊急措施安全距離扣10分。

(10)滑行操作規(guī)范得當(dāng)(10)

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中國(guó)人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第六十三條第四款之規(guī)定,減速滑行時(shí),右腳應(yīng)擱置在制動(dòng)踏板上,執(zhí)行預(yù)制動(dòng)。冰雪道路行駛,嚴(yán)禁空檔或踏離合器滑行。柴油發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)輛及帶有轉(zhuǎn)向助力裝置的車(chē)輛,嚴(yán)禁熄火滑行。

考核標(biāo)準(zhǔn)

下陡坡時(shí)熄火或空擋滑行扣20分;減速滑行操作不當(dāng)扣5分;冰雪道路空檔或踏離合器滑行扣20分;柴油發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)輛、帶有轉(zhuǎn)向助力裝置車(chē)輛熄火滑行扣20分。

(11)進(jìn)入路口減速讓行(10)

操作標(biāo)準(zhǔn)

按《中國(guó)人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第五十一、第五十二、第五十三條之規(guī)定。

考核標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)劃有導(dǎo)向車(chē)道的路口,未按需行進(jìn)方向駛?cè)雽?dǎo)向車(chē)道扣10分;在準(zhǔn)備進(jìn)入環(huán)形路口的未讓已在路口內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)先行的扣10分;車(chē)輛左轉(zhuǎn)彎時(shí),未靠路中心點(diǎn)左側(cè)轉(zhuǎn)彎的扣10分;轉(zhuǎn)彎時(shí)未開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈,夜間行駛未開(kāi)啟近光燈扣10分。

在沒(méi)有方向指標(biāo)信號(hào)燈的交叉路口,轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車(chē)未讓直行的車(chē)輛、行人先行的扣10分,在通過(guò)沒(méi)有交通標(biāo)志、標(biāo)線的路口,未減速或停車(chē)瞭望,未讓右方道路的來(lái)車(chē)先行的扣10分。

交叉路口交通阻塞時(shí),未在路口以外等候依次排隊(duì),強(qiáng)行穿插通行的扣10分。

(12)認(rèn)真執(zhí)行安全承諾規(guī)定10分

操作標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)駕駛?cè)诵熊?chē)安全承諾。

考核標(biāo)準(zhǔn)

未按規(guī)定進(jìn)行安全承諾扣 分

1、上車(chē)查驗(yàn)

2、路檢詢(xún)問(wèn)旅客

3、旅客回訪

第六條 本規(guī)程自 年 月 日 起 實(shí)施

附件:客運(yùn)駕駛?cè)税踩己吮?/p>