有哪些
一、接待禮儀 二、會議禮儀 三、電話禮儀 四、公共區(qū)域禮儀 五、著裝禮儀
標準
一、接待禮儀
1. 熱情周到：接待人員應始終保持微笑，主動問候，熱情接待每一位來訪者，確保其感受到尊重和關懷。
2. 專業(yè)介紹：準確、簡潔地介紹公司及相關部門的基本情況，解答客人疑問。
3. 引導到位：引領客人至指定地點，確保其舒適安全。
二、會議禮儀
1. 準備充分：提前布置會議室，確保設備正常，資料齊全。
2. 準時開始：會議開始前五分鐘提醒參與者，會議準時啟動，避免拖延。
3. 尊重發(fā)言：鼓勵討論，保持安靜，不打斷他人發(fā)言，積極參與但不越權。
三、電話禮儀
1. 溫馨提示：接聽電話時，應先報出公司名稱和自己的職位，禮貌詢問對方需求。
2. 清晰溝通：保持聲音清晰，語速適中，確保信息傳達準確無誤。
3. 結束禮貌：通話結束時，表示感謝并等待對方掛斷。
四、公共區(qū)域禮儀
1. 保持整潔：不在公共區(qū)域亂丟垃圾，保持環(huán)境干凈。
2. 安靜環(huán)境：降低音量，避免打擾他人工作。
3. 禮讓同行：遇到同事，主動讓路，尤其在電梯和走廊。
五、著裝禮儀
1. 專業(yè)得體：著裝應符合公司文化，保持整潔，不得過于隨意或夸張。
2. 適應場合：根據(jù)活動性質選擇合適的服裝，如商務活動應著正裝，日常辦公可適當休閑。
3. 避免異味：注意個人衛(wèi)生，避免穿著有異味的衣物。
是什么意思
本規(guī)程旨在規(guī)范某辦公大樓內(nèi)的禮儀行為，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，營造和諧、高效的工作氛圍。通過明確接待、會議、電話、公共區(qū)域和著裝五個方面的禮儀標準，期望每個員工都能展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象，尊重他人，提高工作效率，同時也提升了公司的對外形象。遵守這些禮儀規(guī)定，不僅體現(xiàn)了個人素質，也是對公司文化的一種傳承和體現(xiàn)。
某辦公大樓禮儀服務規(guī)程范文
辦公大樓禮儀服務規(guī)程
1、范圍
規(guī)定了禮儀服務的基本標準,以提高更優(yōu)質的服務,適用于__公安局辦公指揮大樓禮儀服務工作。
【一般會議】
會前準備工作標準
根據(jù)每日會務信息,服務員提前30分鐘開啟會議室燈光,發(fā)現(xiàn)問題及時通知設備部進行檢修。
發(fā)現(xiàn)會議室內(nèi)空氣渾濁,開啟門窗10-15分鐘,隨后關閉,通知設備部,配合調節(jié)室內(nèi)溫度。會議室溫度冬季一般控制在20℃(±2℃)左右,夏季一般控制在26℃(±2℃)左右。
根據(jù)每日會務信息,擺放好座椅。如有特別要求,按要求執(zhí)行,包括擺放條桌及更換座椅。
茶杯的要求:杯身、杯蓋無黃斑、無缺口、無水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過消毒。
茶葉要求:根據(jù)有關部門要求準備好茶葉或袋泡茶。
熱水瓶的要求:熱水瓶表面光亮無水跡,水溫在90℃以上(一天更換二次保持水溫),沖泡時注意防止水珠外濺燙傷。
小毛巾要求:
_根據(jù)會務要求提供小毛巾。
_將干凈的小毛巾放入清水中完全浸濕,然后取出攪干(冬季可用熱水)。
_在周轉箱中放入清水(三分之二),將小毛巾浸入水中按壓幾下后,取出并擰干。
_清洗毛巾竹籃,并用干凈毛巾將其擦干。
_協(xié)助會議組織者安排、布置會場工作。
將準備好的茶杯、茶葉、熱水瓶、小毛巾放置在干凈的推車或操作臺上,便于參加會議客人到達后即能提供服務。
會議開始前5-10分鐘服務員站立在會議室門口迎候客人到達。
服務員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗,微笑迎客。
會議期間工作標準
對參加會議的客人要問清參加會議的內(nèi)容,防止客人走錯會議室,造成尷尬。
客人到達即迎客入座,面帶微笑、舉止大方、禮貌用語。
客人入座后,即提供茶水。
提供茶水的順序是先主賓后主人,然后順時針方向提供茶水。
托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動態(tài)(以防客人撞翻托盤),先放杯墊,再將茶杯放予杯墊之上。服務中必須做到忙而不亂,迅速正確的將茶水送到客人面前,茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且成45°角,同時對客人輕聲(標準是只有賓客一人能聽見)說請喝茶。
遞茶給賓客時,切忌手指接觸茶杯口。
服務員在會議期間第一次添加茶水為20分鐘,之后為每30分鐘一次。
會議期間服務員一般不得隨意進出會議室,會議開始后5-10分鐘在會議室門口提供站立服務。會議期間服務員必須注意會議室的動態(tài),隨時提供服務(若會議組織者特殊要求除外)。如有緊急事項須要找人,服務員可用紙條形式傳遞信息。
會議結束后工作標準
會議結束時,服務員應立即開啟會議室大門并在門口立崗送客,并面帶微笑說請走好,再見!
檢查會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品,如發(fā)現(xiàn)應及時交還客人或交領班或主管處理。
散會后,服務員進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾等物品并將這些物品送入茶水間清潔。
關閉照明、空調等電器開關、話筒座位復位。
協(xié)助會議組織者撤下會標,恢復原樣。
關閉會議室門。
進入茶水間清潔茶杯等物品:
a茶杯清洗要求:
_將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶或茶葉倒入塑料桶中;
_用清水沖洗杯子及杯蓋;
_在周轉箱中倒入清水(三分之二左右);
_將適量消毒液倒入塑料盆中,消毒與清水的比便為1:500,且勿用40℃以上的熱水稀釋原液(詳見現(xiàn)場消毒液的產(chǎn)品說明書);
_帶上橡膠手套,將消毒液與水充分融合;
_將杯子及杯蓋放入周轉箱內(nèi),用軟布進行擦洗;
_擦洗完后,用清水沖洗杯內(nèi)外及杯蓋,直至無茶漬、污漬;
_放進消毒柜內(nèi)消毒烘干,留待下次使用。
b小毛巾要求:
_將小毛巾統(tǒng)一集中,送至洗衣機處清洗。
_清洗完畢,將小毛巾取出晾干。
_將小毛巾放入柜中,留待下次使用。
日常清潔工作標準
會議場所未進行會議期間,清潔人員必須進行日常打掃工作。
擦拭會議室中的桌面,做到無塵、無污漬、無斑點。
服務員按《會務服務每日巡視檢查表》的內(nèi)容如實填寫,服務領班簽字認可,交主管審核。
禮儀服務部主管每周對服務員的工作進行檢查,并記錄于《會務服務每周巡視檢查表》。
【重要會議】
會前準備工作標準
禮儀服務部主管根據(jù)提供的重要會務信息,落實服務員和進行會場布置。
服務員根據(jù)服務部主管或領班布置的要求認真做好各項準備工作。
禮儀服務部主管或領班提前2小時通知設備主管安排設備人員對會場的空調、照明、電器設備以及門、窗進行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除。
服務員配合調節(jié)室內(nèi)溫度。會議室溫度冬季一般控制在20℃(±2℃)左右,夏季一般控制在26℃(±2℃)左右。
服務員檢查會議桌上的話筒擺放是否合理,話筒效果是否良好。
督促清潔人員對會場內(nèi)會議桌、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框等物品做好清潔工作。
會議準備工作標準
茶杯的要求:杯身、杯蓋無黃斑、無缺口、無水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過消毒。
茶葉要求:根據(jù)有關部門要求準備好茶葉或袋泡茶。
熱水瓶要求:熱水瓶表面光亮無水跡,水溫在90℃以上(一天更換二次保持水溫)。
小毛巾要求:
_根據(jù)會務要求提供小毛巾。
_將干凈的小毛巾放入熱水中完全浸濕,然后取出攪干。
_在周轉箱中放入清水(三分之二)(冬季可用熱水),將小毛巾浸入水中按壓幾下后,取出并擰干。
_將小毛巾鋪平,二次對折后三等分折疊。
_清洗毛巾竹籃,并用干凈毛巾將其擦干。
考靈杯的要求:考靈杯不得有破損和缺口,杯子清潔光亮、透明、無指印并倒放在杯墊上。
礦泉水的要求:礦泉水瓶無灰塵,密封完好、瓶內(nèi)無沉淀物,同時檢查是否在保質內(nèi),超過保質期不得使用。
將準備好的茶杯、茶葉、
熱水瓶、小毛巾放置在干凈的操作車或操作臺上,便于參加會議客人到達后即能提供服務。
重要會議(包括大型會議)開始前5-20分鐘,服務員站立在會議室門口迎候客人到達。
服務員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗,微笑迎客。
對重要賓客,服務員要在前領位并幫助拉椅子。在領位前必須搞清主賓的座位,以免領錯座位,引起不必要的誤會。
迎客入座時面帶微笑、舉止大方、禮貌用語,手、語并用。二名服務員同時領位時要求步調一致。
客人入座后,即提供茶水。
提供茶水、咖啡等的順序是先主賓后主人,然后順時針方向提供茶水。
托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動態(tài)(以防客人撞翻托盤),先放杯墊,再將茶杯放予杯墊之上。服務中必須做到忙而不亂,迅速正確的將茶水送到客人面前,茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且成90°角,同時對客人輕聲(標準是只有賓客一人能聽見)說請喝茶。
遞茶給賓客時,切忌手指接觸茶杯口。
服務員在會議期間第一次添加茶水為20分鐘,之后為每30分鐘一次。
會議期間服務員須提供站立服務,必須注意會議室的動態(tài),隨時提供服務,如有緊急事項須要找人,服務員可用紙條形式傳遞信息。
會議結束后工作標準
會議結束時,服務員應立即開啟會議室大門并在門口立崗送客,并面帶微笑說請走好,再見!
檢查會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品,如發(fā)現(xiàn)應及時交還客人或交領班或主管處理。
散會后,服務員進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾等物品并將這些物品送入儲水間清潔。
關閉照明、空調等電器開關、話筒座位復位。
協(xié)助會議組織者撤下會標,恢復原樣。
關閉會議室門。
進入儲水間清潔茶杯等物品:
a茶杯清洗要求:
_將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶或茶葉倒入塑料桶中;
_用清水沖洗杯子及杯蓋;
_在周轉箱中倒入清水(三分之二左右);
_將適量消毒液倒入塑料盆中,消毒與清水的比便為1:500,且勿用40℃以上的熱水稀釋原液(詳見現(xiàn)場消毒液的產(chǎn)品說明書);
_帶上橡膠手套,將消毒液與水充分融合;
_將杯子及杯蓋放入周轉箱內(nèi),用軟布進行擦洗;
_擦洗完后,用清水沖洗杯內(nèi)外及杯蓋,直至無茶漬、污漬;
_放進消毒柜內(nèi)消毒烘干,留待下次使用。
b小毛巾的要求:
_將小毛巾統(tǒng)一集中,送至洗衣機處清洗。
_清洗完畢,將小毛巾取出晾干。
