- 目錄
有哪些
酒店前廳部超值服務細節(jié)
1. 客戶接待
2. 行李搬運與存儲
3. 預訂管理
4. 個性化服務
5. 信息咨詢與建議
6. 延遲退房服務
7. 特殊需求處理
8. 快速入住與離店
9. 驚喜贈品與優(yōu)惠
10. 關懷服務
標準
1. 客戶接待：始終保持微笑，禮貌地迎接每一位客人，確保他們感受到賓至如歸的體驗。
2. 行李搬運與存儲：提供及時、高效且安全的行李搬運服務，為客人提供臨時或長期的行李存儲解決方案。
3. 預訂管理：準確無誤地處理預訂，確保房間類型、日期及特殊要求得以滿足，及時通知客人確認預訂詳情。
4. 個性化服務：了解并記住客人的喜好，如飲料選擇、房間偏好等，以提供定制化的服務體驗。
5. 信息咨詢與建議：為客人提供周邊景點、餐廳和交通信息，并根據(jù)他們的需求提供建議。
6. 延遲退房服務：在房間允許的情況下，靈活處理延遲退房請求，盡量減少客人的不便。
7. 特殊需求處理：針對殘疾人士、家庭旅行者或有特殊飲食需求的客人，提供相應的設施和服務。
8. 快速入住與離店：優(yōu)化流程，減少客人等待時間，提供自助服務選項，提升效率。
9. 驚喜贈品與優(yōu)惠：為?？突蛱厥鈭龊咸峁┬《Y物或優(yōu)惠，如生日、紀念日等，增加客戶忠誠度。
10. 關懷服務：關注客人的健康與舒適，如提供熱毛巾、雨傘、急救包等，體現(xiàn)酒店的人文關懷。
是什么意思
這些超值服務細節(jié)旨在超越基本的前臺職責，通過提供超出客人期待的服務，提升酒店的整體形象和客戶滿意度。它們意味著酒店不僅關注硬件設施，更注重軟件服務，致力于營造一個溫馨、便捷且個性化的住宿環(huán)境。通過實施這些標準，酒店前廳部可以提高客戶回頭率，增強口碑，從而實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長和成功。
酒店前廳部超值服務細節(jié)服務規(guī)程范文
1.客人詢問總臺的事情如不能及時回答,先記下房號,然后立即幫助查詢,事后通知客人查詢結果。
2.在旺季的情況下,很多有預訂的客人不能及時進房,特別是上午進店的客人可能會因房間沒有打掃好等等,遇有這類情況,可以發(fā)給他們一種卡片(或與房卡在一起),讓他們?nèi)ゾ瓢尚菹⒌群?飯店免費提供一杯飲料或雞尾酒。
3.對一些老年或視力不好的客人在check-in時,可以由開房員代填登記表,認真、仔細驗證后,請客人簽名:對一些行動不便的客人可以由開房員送客人進房間登記。
4.在check-in時,注意客人的出生日期,如果客人生日,將信息通知大堂(若是常包房還需通知客房部、餐飲部、銷售部),由大堂或與銷售部一起代表飯店送上一份生日禮物。
5.主動代客人貼郵票。
6.給不住店的客人提供各種查詢和信息傳遞服務。
7.如客人有困難或有事,可以通過長途電話,幫助客人確認異地機票或訂房。
8.在客滿或客人不能接受我店房價時,幫助客人聯(lián)系其它飯店的住宿。
9.記住常住客人和老年客人的姓名、愛好及現(xiàn)在住店的房號,主動及時地提供服務。
10.在雨、雪天,迎賓員準備一把雨傘,在給客人開車門時替有可能淋到雨的客人擋雨。
11.雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨傘用。
12.代客人打長途電話,將通話結果告訴客人。
13.為住店和非住店客人提供找人和簡單的翻讀服務。
14.總機給常包房客人的不住店的同事和司機提供叫醒服務。
15.解答任何人關于市內(nèi)電話號碼、傳真號碼、電傳號碼和本地情況的查詢。
16.向內(nèi)賓常包房提供《本地電視節(jié)目報》,以及代訂市內(nèi)其它報紙。
17.設立_f為禁煙樓層。
18.提供整套紀念郵票。
19.注意客人體態(tài)語言,把服務提供在客人要求之前。
