酒店客人行李處理保管規(guī)程

有哪些

1. 行李接收與登記

2. 行李儲(chǔ)存與保護(hù)

3. 行李搬運(yùn)與配送

4. 特殊行李處理

5. 行李丟失與賠償

標(biāo)準(zhǔn)

1. 行李接收與登記：酒店員工需禮貌地接待每一位客人，確保準(zhǔn)確無誤地記錄每件行李的特征、數(shù)量和主人信息。使用專業(yè)的行李標(biāo)簽，注明客人的房間號(hào)或聯(lián)系方式，以防止混淆。

2. 行李儲(chǔ)存與保護(hù)：設(shè)立專門的行李儲(chǔ)存區(qū)，保持整潔且安全。行李應(yīng)有序存放，防止擠壓、磨損或遺失。確保儲(chǔ)存區(qū)域設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，以增加安全性。

3. 行李搬運(yùn)與配送：員工在搬運(yùn)過程中應(yīng)使用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，如行李推車，確保行李不受損。在配送時(shí)，要核對(duì)房間號(hào)碼，確保行李直接送到客人手中。

4. 特殊行李處理：對(duì)于超大、易碎或貴重物品，需特別標(biāo)記并采取額外保護(hù)措施。特殊需求如冷藏、防潮等，應(yīng)按客人要求妥善處理。

5. 行李丟失與賠償：一旦發(fā)生行李丟失，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，查找行李并通知客人。如有必要，啟動(dòng)賠償程序，按照酒店政策和相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理。

是什么意思

本規(guī)程旨在規(guī)范酒店對(duì)客人行李的全程管理，從接收、儲(chǔ)存到配送，每個(gè)環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和責(zé)任心。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒?，保證行李的安全，提升客人滿意度。特殊行李處理規(guī)定旨在滿足不同客人的個(gè)性化需求，而行李丟失與賠償部分則體現(xiàn)了酒店對(duì)可能風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見性和處理問題的公正性。這一規(guī)程的實(shí)施，不僅維護(hù)了酒店的服務(wù)質(zhì)量，也保障了客人的權(quán)益，是酒店運(yùn)營中的重要組成部分。

酒店客人行李處理保管規(guī)程范文

(一)簡介:

客人來酒店住宿,行李是他們的必需品,以便在旅途中可以更換衣服及應(yīng)用自己的生活用品。客人的行李,亦即客人的財(cái)物,作為酒店的工作人員慶對(duì)客人財(cái)物予以愛護(hù)?？腿说男欣钊粼诰频旯ぷ魅藛T處理下受損壞遺失,對(duì)客人一定會(huì)造成諸多不便,甚至可能引起要酒店負(fù)責(zé)作出巨額的賠償,而且對(duì)酒店的聲譽(yù)更有一定的影響。

(二)程序:

(甲)處理客人行李時(shí)的重要事項(xiàng):

1.在接收行李時(shí),應(yīng)注意行李外表有否損破或水漬,如有上述情況,應(yīng)該避免移動(dòng),馬上通知行李組主任轉(zhuǎn)告客人。

2.不可將行李壓疊或倒置。

3.提入行李時(shí),應(yīng)手持行李把手,不可牽提手帶或其他不堪負(fù)重的地方。

4.在任何情形下,不得腳踢、拖拉、拋接、腳搭或坐在地李之上。

5.暫卸行李的地方不應(yīng)防礙交通及行人,地上要平坦及清潔。

(乙)行李之保管:

1.零散客人之行李保管

零散客人若需要暫存少量行李于行李組,應(yīng)把它放在行李貯藏室里,開出一張行李帳據(jù)。將資料加房號(hào)、客名、日期、時(shí)間及件數(shù)填上,撕下下方部分給客人,上部分則掛于行李上,同時(shí)將資料記錄在記錄本上,以便查閱。到客人需要取加行李時(shí),必需交還收據(jù),才可以放行李。

2.團(tuán)體行李之保管

團(tuán)體客人也許會(huì)集體離開酒店一段時(shí)期到指定之旅游地區(qū)住宿,若然會(huì)在回程時(shí)再入住酒店的話,也許他們不會(huì)攜帶全部行李隨行,便會(huì)留下一些暫時(shí)不需要的行李,行李組在團(tuán)體遷出時(shí),須按時(shí)到房間收出行李,放在近大堂正門一角以便團(tuán)員視查,及挑出需要代為保管的行李。保管時(shí),應(yīng)記錄件數(shù),并發(fā)出行李收據(jù)給團(tuán)體負(fù)責(zé)人,余下則在汽車準(zhǔn)備好后,由行李員小心搬運(yùn)。要貯存的行李應(yīng)鎖在行李室內(nèi),并于記錄簿上填妥有關(guān)內(nèi)容。根據(jù)記錄,當(dāng)?shù)弥搱F(tuán)體來的時(shí)間時(shí),就在當(dāng)天應(yīng)把行李準(zhǔn)備好,待團(tuán)體到達(dá)時(shí),向團(tuán)體負(fù)責(zé)人取回收據(jù),再將行李編上房號(hào),一并送交客人。

行李的處理及保管

3.收據(jù)處理:

從客人或團(tuán)體負(fù)責(zé)人處取回之收據(jù),應(yīng)釘在存根后面,保留至少一個(gè)月,以便有需要時(shí)查閱。

4.遺失收據(jù):

客人或團(tuán)體負(fù)責(zé)人也許遺失了行李收據(jù),這時(shí)候應(yīng)通知行李組主任處理,待經(jīng)過調(diào)查過后,需要客人簽署收據(jù)遺失證明,才可以放行李。