客房服務(wù)內(nèi)容規(guī)程

有哪些

客房服務(wù)內(nèi)容規(guī)程

1. 清潔服務(wù)：包括每日客房打掃、更換床單被套、補(bǔ)充毛巾和洗漱用品。

2. 維護(hù)設(shè)施：確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完好，如電視、空調(diào)、電話、照明設(shè)備等。

3. 行李服務(wù)：為客人提供行李搬運(yùn)及寄存服務(wù)。

4. 客房送餐：提供早餐、下午茶及全天候餐飲服務(wù)至客房。

5. 布草更換：根據(jù)客人的需求定期更換床單、枕套、浴巾等布草。

6. 洗熨服務(wù)：為客人提供衣物洗滌、熨燙服務(wù)。

7. 叫醒服務(wù)：確?？腿税葱杵鸫?，提供電話或人工叫醒。

8. 郵件處理：接收、轉(zhuǎn)交客人的信件和包裹。

9. 客房維修：快速響應(yīng)并解決客房?jī)?nèi)的設(shè)施故障問題。

10. 特殊需求服務(wù)：滿足客人提出的個(gè)性化需求，如鮮花布置、生日慶祝等。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 清潔質(zhì)量：客房必須保持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔，無塵、無異味，衛(wèi)生間的清潔度尤其重要。

2. 效率：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)快速，如客人需要額外毛巾應(yīng)在15分鐘內(nèi)送達(dá)。

3. 保密性：尊重客人的隱私，不得泄露客人的個(gè)人信息和行為。

4. 禮貌待人：?jiǎn)T工需始終保持禮貌和專業(yè)，主動(dòng)問候，耐心解答客人疑問。

5. 設(shè)施完好：所有設(shè)施應(yīng)處于良好工作狀態(tài)，如有損壞，需立即報(bào)告并盡快修復(fù)。

6. 菜單更新：客房送餐菜單應(yīng)定期更新，保證食品的新鮮與多樣。

7. 準(zhǔn)確性：確保叫醒服務(wù)、郵件處理等按客人要求準(zhǔn)確無誤執(zhí)行。

8. 安全性：保證客房安全，定期檢查消防設(shè)施，確保緊急出口標(biāo)識(shí)清晰可見。

是什么意思

客房服務(wù)內(nèi)容規(guī)程是指酒店為了確保提供高質(zhì)量、專業(yè)的住宿體驗(yàn)，制定的一系列服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。它涵蓋了從日常清潔、設(shè)施維護(hù)到特殊需求滿足等所有可能的服務(wù)環(huán)節(jié)。這些規(guī)程旨在保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶滿意度，并確保員工明確自己的職責(zé)，以專業(yè)、高效、禮貌的方式滿足客人的各種需求。規(guī)程的執(zhí)行不僅體現(xiàn)了酒店的服務(wù)水平，也是保障客人權(quán)益、維護(hù)酒店形象的重要手段。通過嚴(yán)格遵守這些規(guī)程，酒店能夠營(yíng)造出舒適、安全、私密的住宿環(huán)境，從而贏得客人的信賴與忠誠(chéng)。

客房服務(wù)內(nèi)容規(guī)程范文

客房服務(wù)

1、衛(wèi)生清潔服務(wù)2、物品租借3、送餐服務(wù)4、叫醒服務(wù)

5、托嬰看護(hù)6、擦鞋服務(wù)7、茶水服務(wù)8、問詢服務(wù)

9、洗衣服務(wù)10、會(huì)議服務(wù)11、代修物品12、vip服務(wù)

五、輸送物品的分類:

1、易耗品2、客房?jī)?nèi)一次性物品3、棉織品4、服務(wù)中心電器用品5、消費(fèi)類。

服務(wù)中心或中班貯藏室應(yīng)備有以下物品:

計(jì)算器、直尺、蚊香器、蚊香片、插座、電熨斗、燙衣板、插頭、充電器、針線包、衛(wèi)生紙、吹風(fēng)機(jī)、電熱水壺、刮胡刀、被子、電暖器、嬰兒床、加床、牌桌、空氣清新劑,玩具等。這些物品的購置與配備一般隨著酒店的檔次高低而有所不同,星級(jí)越高酒店這些物品則更豐富。

六、對(duì)客租借用品服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)

一)、接到通知

1、電話響三聲內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽;

2、仔細(xì)詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時(shí)間等;確認(rèn)客人的房間號(hào)。

二)、送用品至房間

1、到服務(wù)中心或中班領(lǐng)取租借用品;

2、為客人提供任何的輸送服務(wù)必須用托盤,在進(jìn)入客人房間前要按3下門鈴,如果是外國(guó)客人,要講:housekeeping;

3、將所借用物品迅速或在客人約定的時(shí)間送至客人房間,進(jìn)入客人房間時(shí),應(yīng)左手拿托盤,右手按門鈴,得到客人的允許后方可進(jìn)房。進(jìn)入客人房間后,對(duì)客人講“您好,先生/小姐,這是您要的__ ”,將物品放在桌子上或客人指定的位置,向客人說明注意事項(xiàng),并請(qǐng)客人在《租借用品登記單》上簽名;離開時(shí)說{ “再見,如有需要,請(qǐng)撥打電話____ ”,后退兩步轉(zhuǎn)身,輕輕關(guān)上房門;

三)、記錄

在交接記錄上詳細(xì)記錄,以便下一班服務(wù)員繼續(xù)服務(wù);

四)、歸還

1、當(dāng)客人離店時(shí),應(yīng)特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等;

2、當(dāng)客人歸還用品時(shí),服務(wù)員應(yīng)做詳細(xì)記錄;

3、及時(shí)將用品歸還服務(wù)中心;

七、怎樣管理租借物品

1、經(jīng)常進(jìn)行盤點(diǎn)。各種物品要有明確記錄,內(nèi)容包括“物品名稱、生產(chǎn)廠家,產(chǎn)品型號(hào)、物品數(shù)量、購進(jìn)日期、單價(jià)、庫存地點(diǎn)任何物品由于損壞工丟失都應(yīng)及時(shí)從清單中劃出,新購置的物品應(yīng)寫和清單。

2、制定租借程序制度,任何物品的租借都在有登記,并要每日跟蹤記錄,直到取回物品。一些酒店要求客人在租借物品單上簽字,一些酒店要求客人付押金記入客人帳內(nèi),如在離店時(shí)未將物品還回,押金不退還,總之,任何服務(wù)員不得直接接觸現(xiàn)金。

3、一般情況下物品借出后,客房部應(yīng)跟蹤物品,在客人使用完物品后,還回客房部以便其它客人再借,如物品緊缺,客人租借要求較多時(shí)客房部服務(wù)員在借出物品若干小時(shí)后應(yīng)詢問客人是否用完,是否需派人取回物品。

八、對(duì)客租借物品的注意事項(xiàng)有哪些

答:(1)為避免租借用品遺失和損壞,客人租借用品必須填物品租借單;

(2)對(duì)一些電器用品,在客人租用時(shí),服務(wù)員應(yīng)提醒其注意使用安全;應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)定,禁止客人在房間內(nèi)私自使用各種電器產(chǎn)品;租借各種萬能插座時(shí),應(yīng)了解客人電器輸出及輸入電壓值,以避免造成電器設(shè)施的損壞;

(3)服務(wù)員在交接班時(shí),將客人租借物品的情況及手續(xù)移交下一班次,以便繼續(xù)服務(wù):

(4)對(duì)客人租出的物品服務(wù)員耍注意收回,并記錄收回物品的時(shí)間、數(shù)量及經(jīng)手人;

(5)如過了租借時(shí)間,客人仍未歸還,服務(wù)員可主動(dòng)詢問,特別是客人離店前(詢問時(shí)

注意方式);

(6)收回的租借物品,如有損壞或遺失,服務(wù)員應(yīng)告知客人并索賠